管理信息系统期末复习提纲
管理信息系统复习提纲
名词解释耗散结构：是指一个远离平衡态的开放系统，在外界条件变化达到某一个特定阈值时，量变有可能引起质变，系统通过不断与外界交换能量与物质，就有可能从原本的无序状态转变为时间、空间或功能的有序状态，这种远离平衡态、稳定的、有序的结构就被称为“耗散结构”。
不确定性：是指没有概率分布能与所考察的事件的结果相联系的情形。
从原因上看，不确定性可以分为外生不确定性和内生不确定性；从程度上看，不确定性可以分为四个层级：环境前景清晰明显、环境前景有几种可能、环境前景有一定范围、环境前景不明确。
层次分析法：是一种能有效处理那些难以抽象为解析形式的数学模型问题，或难以完全用定量方法分析的复杂问题的手段。
它为实际应用中多标准、多方案的决策问题提供了有力的量化支持。
界面：界面已被定义为一种表述事物相互联结、相互作用的状态的概念，这也是一个属性概念，包括人、资源、物等。
这种界面可以是有形的，也可以是无形的，只要二者之间发生联结和作用，就可以将它们的交接状态称为界面。
优化控制：所谓的优化控制就是指在不同的资源配置方案中选择一个合适的方案，以最大限度实现管理目标的要求。
优化控制是由于资源有限性而产生的选择过程。
集成管理：一般而言，集成管理是指通过科学而巧妙的创造性思维，从新的角度和层面来对待各种资源要素，拓展管理的视野和疆域，提高各项管理要素的交融度，以利于优化管理对象的和谐有序性，增强企业的集成效应。
简答题系统结构与功能的关系：区别：系统结构说明的是系统内部状态和内部作用，而系统功能说明的是系统外部状态和外部作用。
内部描述是结构描述，而外部描述是指功能描述。
联系：1.结构是功能的内在根据，功能是要素和结构的外在表现；2.系统结构决定系统功能，结构的变化制约着系统整体的变化发展；3.结构与功能的关系不是一一对应的，而功能具有相对的独立性；4.功能对结构不仅具有相对独立性，而且对结构具有巨大的反作用。
系统评价的原则和步骤：原则：1.评价的客观性原则；2.方案的可比性原则；3.指标的系统性原则；4.方法的综合性原则；步骤：1.整体说明评价方案；2.选择合适的评价方法；3.确定评价指标体系；4.确定评价指标权重；5.进行单项指标评价；6.进行系统综合评价循环经济的内涵，与传统经济的区别：内涵：循环经济是对物质闭环流动型经济的简称，即模仿自然生态环境，按照自然生态的物质循环和能量流动规律重构经济结构，使经济结构和谐地融入自然生态环境中的物质循环过程中，实现环境和经济协调发展的一种新的经济形态。
管理信息系统期末复习大纲
管理信息系统期末复习大纲主要内容一、信息系统与管理2。
管理信息系统简介三．管理信息系统的技术基础四、管理信息系统的战略规划和开发方法五、管理信息系统的系统分析六、管理信息系统的系统设计七。
管理信息系统的系统实现八。
信息系统管理九、决策支持系统一．信息系统的发展和对未来的影响一、信息系统与管理1.信息的概念、性质、分类和计量；（信息是关于客观事实的可传播的知识。
信息是真实的、及时的和不完整的性、等级性、变换性、价值性等性质。
信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。
）2.信息与数据的区别；（数据（data，又称资料）是对客观事实记录下来的、可以鉴别的符号。
其形式包括数字、文本、图形等经过处理后，数据仍然是数据。
为了更好地解释，对数据进行了处理。
只有经过解释，数据才能有意义，成为信息。
可以说，信息是经过处理的数据，对客观世界有影响。
）3.信息系统的概念和类型；（信息系统是由人力、硬件、软件和数据资源组成的人工系统，其目的是及时、准确确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
按照处理的对象，信息系统分为：作业信息系统、管理信息系统。
）4.信息系统与管理的关系；（信息系统支持管理职能的计划、组织、领导、控制等）5.信息流、物流、资金流、事务流之关系二、管理信息系统概论（一）管理信息系统的定义管理信息系统――是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。
能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。
不仅是一个技术系统，也是一个社会系统。
（二）管理信息系统的特点1、面向管理2.综合-对整个组织的信息资源进行综合管理3。
人机系统4、现代管理方法和手段相结合的系统5、多学科交叉的边缘学科基于管理任务的系统层次包括（战略管理），（管理控制），（运营控制）和（业务处理）。
管理信息系统复习大纲
一、选择题（每小题2分，共30分）二、填空题（每空1分，共20分）三、简答题（每题4分，共20分）四、应用题（每小题10分，共20分）五、论述题（10分）第一章1.信息的定义、类型、特性2.知识的定义、特点3.数据、信息、知识的关系4.管理的定义、职能5大5.管理信息的定义、作用、特征6.系统的定义、特性、类型7.信息系统的定义、组成、功能8.管理信息系统的定义、功能9.组织中常用的信息系统ERP、MRP、MRPII第二章10.计算机硬件、软件系统组成11.数据管理的方式12.数据库概念模型的概念及画法（E-R图）13.计算机网络的概念、分类第三章14.物料需求计划、制造资源计划、ERP、scm、crm的概念。
15.CRM、ERP与SCM三者之间的区别与联系。
16.电子商务的概念、基本模式、组成17.决策、决策过程的定义、阶段划分18.决策问题的类型19.决策支持系统的概念第四章20.结构化系统开发方法的基本思想、特点、优缺点21.原型法的基本思想、优缺点22.面向对象开发方法的主要思想、特点、优缺点23.CASE方法的基本思想24.开发信息系统的策略25.信息系统的开发方法方式26.系统规划的概念、作用、优点27.UC矩阵的应用28.关键成功因素法的步骤第五章29.系统分析的目的、基本手段30.详细调查的概念、内容、方法31.组织机构调查的内容、目的32.业务流程图的绘制33.数据流程图的概念、绘制34.数据字典的定义、内容35.加工说明的定义36.结构化语言的语句类型37.判断树、判断表的画法38.用户需求的定义、内容第六章39.系统设计的任务、工作内容、原则40.模块的定义、模块结构图的图符41.变换分析、事务分析的概念42.系统吞吐量、系统响应时间、系统可靠性的定义43.代码的定义、种类44.文件设计的概念45.数据库设计的概念46.输入设计的目的、原则47.基本控制结构的类型48.系统实施的目的、任务49.系统测试的原则、方法、步骤50.物理系统实施的概念51.系统转换的概念、任务、方式52.人员培训的对象第七章53.项目的定义54.项目管理的定义、内容55.系统维护的类型、内容56.系统评价的定义、目的、指标体系内容。
管理信息系统复习提纲教学总结
《管理信息系统》复习题一、填空题1、信息系统包括（信息处理）系统和（信息传输）系统两个方面。
2、管理系统按层次可分为战略管理、（管理控制）和（作业管理）等三个层次。
3、数据通常按四个层次进行组织。
这四个层次是：数据项、（记录）、文件和（数据库）。
4、所谓数据的物理组织，指的是由计算机操作系统提供的数据组织功能。
而数据的逻辑组织，指的是对相关记录进行逻辑上的编排。
5、数据模型有层次数据模型、网状数据模型和关系数据模型等几种。
6、模块的耦合方式有三种，即数据耦合、_（控制耦合）____和___（非法耦合）___ 。
7、从数据流图推导出模块结构图一般有两种方法，即事务分析和__交换分析______ 。
8、管理信息系统的三大支柱是：__计算机网络___ 、_数据库__和现代化的管理。
9、数据流图的四种基本符号是_数据流___、___加工（处理）_ 、___文件_ 、__数据源或终点__。
10、可行性分析的四个方面是__技术上的可靠性__、经济上的可靠性_、__管理上的可行性、开发环境的可行性_______。
11、系统设计可分为系统总体设计和__详细设计____ 两个阶段。
12、按照结构化思想，系统开发的生命周期划分为总体规划、__系统分析__ 、_系统设计_、__系统实施和运行维护等5个阶段。
13、结构化的开发方法将系统的开发分为以下四个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实现。
14、计算机网络由资源子网、通信子网两个子网构成。
15、数据流程图主要有以下几种基本元素：外部实体、数据流、数据存储、处理过程。
16、在管理信息系统中，MRP的中文含义是：物料需求计划、BSP的中文含义是：企业系统规划17、系统实施中的系统切换方式主要有：直接切换、平行切换、分段切换18、U/C矩阵的正确性检验主要有：完备性检验、一致性检验、无冗余性检验19、管理信息系统的三要素是：系统的观点数学的方法、计算机的应用。
20、信息是经过加工_后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。
管理信息系统复习大纲
对外经济贸易大学继续教育与远程教育学院2017—2018学年第二学期《管理信息系统》复习大纲一、单选题1. 信息系统的组成包括( ）2。
管理信息系统属于( ）层的信息系统3. 数据库管理系统用（）实现对数据的插入、删除和修改等操作4. 统计库存属于信息系统的( )功能。
5。
事务处理系统主要处理（）信息6. 信息通过报纸传递消息表明信息具有（)属性.7。
信息系统能够（）。
8. 文件管理系统特点是（）.9. 公民实体与身份证实体之间存在（)的关系。
10. 数据库用（）实现对数据表的建立和修改等操作11. 关系型数据库采用（)结构组织数据12. 数据库管理系统功能包括（）。
13. 数据库处理数据最小单位是（）。
14. 实体联系模型（E—R模型）由（）组成15. 学生实体中（）属性可以作为主键。
16. E-R模型中用（)表示实体的属性。
17。
E—R模型中用( ）表示实体间的联系。
18. 目前主要的数据模型包括（）19. 从网络的作用范围可分为（）20。
因特网的标准连接协议是（）。
21。
集线器（Hub）是网络的（）。
22。
在因特网上的网上订票系统属于( )结构的信息系统。
23. 计算机走出工程和科学计算的第一个应用领域是（）领域。
24. 常用的数据库模型包括( ）。
25。
网上支付系统的功能不包括（）。
26. 将库存控制中的存货清单作为( )信息给系统，作为缺货报警和订货的依据。
27. 基于计算机的信息系统是以（)为主导28. 共享和结构化是( )管理数据的特点29. 数据库体系结构的内模式又称为（)30。
实体关系图中,实体之间存在( )的关系31. 医生实体与患者实体之间存在( ）的关系32. 部门实体与员工实体之间存在（）的关系33. 部门实体与员工实体之间,部门实体处于（)方34. 采用树形结构组织数据的数据库模型是（）35。
LAN代表计算机( ）36。
TCP/IP作为网络通信协议可以用于( ）37. OSI网络通信协议中，( ）负责直接和用户交互作用38。
管理信息系统期末复习资料(原创整理精华版)
管理信息系统期末复习资料(原创整理精华版)管理信息系统期末复习资料(原创整理精华版)1. 管理信息系统的基本概念管理信息系统（Management Information System，MIS）是指利用计算机等信息技术手段，对组织内外的各种信息进行收集、存储、处理、分析和传播，以支持决策、协调和控制等管理活动的一种信息系统。
它旨在将信息技术与管理科学相结合，为企业提供有针对性的信息支持，帮助组织更好地规划、组织、领导和控制。
2. 管理信息系统的功能（1）数据收集和处理：通过采集各级各类信息，对其进行整理、分类和编码，形成有价值的管理数据。
（2）信息传递和共享：通过信息系统构建信息通道，实现信息的传递和共享，提高信息的流动效率。
（3）决策支持：提供可靠的数据和分析工具，帮助管理者做出决策，通过数据的可视化展示提供决策依据。
（4）协调和沟通：通过信息系统，加强各部门之间的协调与沟通，提高组织内部的协同效率。
3. 管理信息系统的应用领域（1）企业资源规划系统（ERP）：用于整合企业内部各类资源，包括物资、资金、人力等，提高资源利用效率。
（2）客户关系管理系统（CRM）：用于管理企业与客户之间的关系，包括客户信息的收集、分析和服务的提供。
（3）供应链管理系统（SCM）：用于管理企业与供应商、分销商等合作伙伴之间的供应链活动，提高供应链效率。
（4）电子商务系统（E-commerce）：通过互联网等电子手段进行商业活动，包括在线购物、在线支付等。
4. 管理信息系统的优势与挑战（1）优势：a. 提高工作效率：自动化的数据处理和信息传递，减少了人工操作的时间和错误。
b. 加强决策支持：通过数据的分析和可视化展示，提供决策所需的可靠信息。
c. 提升组织竞争力：通过信息系统的应用，提高组织运作效率，保持市场敏捷性。
（2）挑战：a. 技术更新换代快：管理信息系统技术不断更新，需要不断学习和跟进。
b. 数据安全隐患：信息系统中的数据容易受到黑客攻击，需要加强安全措施。
管理信息系统期末复习提纲
第一章 管理信息系统一、信息的定义，信息与数据的关系 信息的定义、数据的定义：数据：是以文字、数字、图像、声音等方式对客观实体的属性的反映，是发生事件的记录。
简而言之：数据是表示客观实体属性的数值。
信息：是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。
1.信息是客观世界事物特征的反映2.信息是可通信 的3.信息经过加工后可以形成知识知识：对信息的进一步加工，是对事物的规律和原理的认识 信息与数据的关系图们：数据至信息的转换图执行级的信息对于管理级来说是数据。
信息与数据的关系Ⅰ数据是原料，而信息是产品。
管理级信息+决策规则 管理决策汇总数据执行级 信息+决策规则业务数据Ⅱ数据和信息可以相互转换●数据可转换成信息。
►数据被接收者吸收，对其行为产生了影响，就成了信息。
●一级的信息也可能是另一级的数据二、理解信息的各属性(事实性、等级性、 不完全性、滞后性、可压缩） 信息的特征（各属性） a 客观性（事实性）信息的最早概念：“关于客观事物的可通信的知识” 客观性是信息的第一和最基本的性质。
保持信息的真实和准确是信息系统第一要务福特汽车公司在中国有6家合资企业，全都安装了计算机系统，要求与母厂信息共享。
可这些伙伴对信息共享不感兴趣，一些重要数据常常不能按要求上网。
美国人却很认真，譬如你这边没有把库存信息输入计算机，他那边就以为你是断炊了，于是火速从美国调运零部件。
当在路上走了6个月的零部件（赶上夏天的长江洪水）送到江西的合资企业后，却发现这种零部件非但不缺而且还大量积压。
美国人沮丧得直跺脚.为什么真实的库存信息不能及时传到母厂，是技术原因还是管理原因？ 该案例与虹越花卉CRM 案例的相同点? 信息客观性应该从两个角度考虑： 1、信息系统开发者2、信息使用者 b 滞后性（时效性） 信息加工过程数据加工以后成为预信息或统计信息，统计信息再经过加工才成为信息。
信息使用才能产生决策，有决策才有结果。
《管理信息系统》复习大纲
《管理信息系统》复习大纲第一章信息系统和管理第一节信息的基本概念一、信息化(定义、信息高速公路、16大国策)p1-2二、信息的概念、特性3(126)、分类(按管理层次进行分类)p3三、信息的度量p5大小四、信息管理与知识管理:对象、知识概念、分类4p6第二节信息系统的概念及其发展一、系统的定义、特征、类型p7二、信息系统的概念、信息流、类型2p8三、信息系统发展MISDSSEDPS缩写第三节信息系统与管理一、当代管理环境的变化P12两个代表二、信息系统和管理的关系论述组织模型第四节信息系统和决策一、决策概念和决策过程P17西蒙决策模型：四阶段二、决策问题的类型关于MISDSS三、各管理层的决策特点：信息类型---决策类型四、决策的科学化第五节管理信息系统面临的挑战第二章管理信息系统概论第一节管理信息系统的概念一、管理信息系统的定义（1/3+1/3种）p25二、管理信息系统的特点5三、管理信息系统的结构（3种）不同管理层的信息特性表2.2=124P28图2.2第二节管理信息系统与环境一、生产过程的特征工业分类p33名字二、组织规模三、管理的规范化程度四、组织的系统性五、信息处理与人—人机和谐p37第三节管理信息系统的分类一、国家经济信息系统二、企业管理信息系统三、事务型管理系统四、行政机关办公型信息系统五、专业型管理信息系统第四节制造资源规划（MRPⅡ）一、MRPⅡ的形成与发展二、MRPⅡ系统的工作原理核心三、MRPⅡ系统的结构四、MRPⅡ在流程工业中的应用第五节企业资源规划（ERP）一、ERP系统概念的提出二、ERP系统的结构三、ERP的经营理念MRP、MRPⅡ、ERP：三句话第五章管理信息系统的战略规划和开发方法p91第一节管理信息系统战略规划的概念一、信息系统发展阶段论——诺兰模型6二、开发管理信息系统策略2优缺点p100三、管理信息系统规划的概念、目的、好处、内容4和步骤p91第二节管理信息系统规划的常用方法名、工具一、企业系统规划法（简称BSP法）p95优点、U/C矩阵（作用、正确性）、划分子系统步骤二、关键成功因素法（简称CSF法）第三节企业流程重组一、企业流程重组的概念BPR二、企业流程重组的步骤与方法第四节开发管理信息系统的方法一、结构化方法p101（一）结构化系统的开发方法、瀑布模型论述：阶段3、成果、任务、工具（二）结构化系统开发方法的优缺点瀑布模型二、原型化法螺旋模型（一）原型化法的基本思想、模型（二）原型化法的优缺点三、面向对象方法的相关概念：对象、类、封装、继承、消息驱动、多态性、核心思想四、CASE方法的含义及特点第六章系统分析系统分析任务、建立模型、解决的问题p106第一节可行性分析和详细调查概述一、可行性分析的任务和内容二、可行性分析的报告三、详细调查的目的、原则、方法4、内容2第二节管理业务调查一、组织结构调查二、管理功能调查三、管理业务流程调查（一）管理业务流程图概念p109（二）表格分配图第三节数据流程调查一、数据流程调查二、数据流程图的定义、图符4、特点及其画法、作用、正确性检查5第四节数据字典数据字典的定义、要素名6、内容、及其作用第五节处理逻辑描述工具工具：决策树、判定表、结构化语言的概念及其应用会造表会画树第六节系统化分析概念一、分析系统的目标二、分析系统的业务流程三、分析系统的数据流程四、功能分析及子系统的划分五、数据属性及存储分析、数据查询要求分析、数据输入与输出分析六、确定新系统数据处理方式第七节研究和确定管理模型一、综合计划模型二、生产计划管理模型三、库存管理模型四、财务成本管理模型五、统计分析与预测模型第八节提出新系统的逻辑方案内容一、新系统的业务流程二、新系统的数据流程三、新系统的逻辑结构四、新系统中数据资源分析五、新系统中的管理模型第七章系统设计第一节系统设计的任务p130一、系统设计的任务、建立模型、解决的问题二、系统设计的原则：可靠性第二节代码设计p131一、代码的概念及最主要功能二、代码的设计原则三、代码的种类四、代码结构中的校验位、会计算能进行编码规则的说明5点第三节功能结构图p135功能流程图设计图的、模块化的概念第四节信息系统流程图设计一、常用的系统流程图符号二、信息系统流程图的画法—系统数据关系、概念与数据流图的区别第五节系统物理配置方案设计一、设计依据p138内容二、计算机硬件选择三、计算机网络选择四、数据库管理系统的选择五、应用软件的选择第六节输出设计一、输出输出设计的内容、方法二、输出报告第七节输入设计一、输入设计的最根本的原则、错误种类、校验方法5678p158二、数据输入设备的选择三、输入数据校验的方法四、原始单据的格式设计五、输入屏幕设计的3种方法第八节数据存储设计一、文件的分类p141二、文件设计依据、内容p145三、数据库设计：步骤3、工具第九节处理流程图设计处理流程图的画法第十节制定设计规范设计规范中包括：文件名和程序名的统一格式、编码结构、代码结构、统一的度量等。
《管理信息系统》复习提纲
《管理信息系统》复习提纲第一章绪论一、系统1、系统的概念：系统是由若干个具有独立功能的元素构成，这些元素之间相互联系、相互制约，共同完成系统的总目标。
2、系统的特征（1）系统的整体性（2）系统的目的性（3）系统的相关性（4）系统的动态适应性3、系统的组成：系统一般应该包括五个要素：输入、处理、输出、反馈和控制二、管理系统：构成一个管理系统的两个基本部分是管理者和被管理对象，而建立管理者与被管理对象之间联系的纽带正是信息。
三、管理活动的层次结构：一个组织或企业的管理活动，从纵向看可以分为三个层次，即战略管理层、战术管理层、作业管理层。
四、管理决策：1、战略管理层的决策活动属于非结构化决策；2、战术管理层的决策活动属于半结构化决策；3、作业管理层的决策活动属于结构化决策。
五、信息的概念1、数据的概念：数据是用来描述客观事物的性质、状态以及相互关系等的物理符号或是这些物理符号的组合。
2、信息的概念：信息是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响，对接受者的决策或行为有现实或潜在的价值。
构成信息的基本要素包括实体、属性和属性值3、信息与数据的区别和联系（1）区别：a、数据是反映客观实体的属性值，是记载客观事物的符号，是物理性的，包括数字、文字、图形、图表等符号。
b、信息是数据进行加工处理后得到的有用数据,它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。
即可以利用信息来指导我们的行动。
（2）联系：a、信息与数据是相对的，对于不同的人来说，具有决策参考价值才是信息，否则就是数据。
b、数据是信息的载体，是信息的表现形式。
c、数据经过加工提炼之后形成信息。
d、只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。
六、信息的特性：1、识别性2、转换性3、传递性4、存储性5、共享性七、信息管理1、信息管理的含义：信息管理是为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。
管理信息系统复习提纲
计算机网络的概念计算机网络是计算机技术与现代通信技术相结合的产物，是指把地理位置不同、功能独立自治的计算机系统及数据设备连接起来，在功能完善的网络软件支持下，以实现信息交换和资源共享为目标的系统。
计算机网络应具有以下4个要素：1资源服务。
两台或两台以上的计算机相互连接起来构成网络，以达到资源共享的目的。
2通信设备。
两台或两台以上的计算机连接，相互通信交换信息，需要有一条通道。
（1）终端。
例如终端显示器或其他用户工作站。
（2）远程通信处理器。
支持终端与计算机之间的数据传送与连接。
（3）远程通信通道和介质。
数据是在通道和介质上进行传输的。
远程通道是多种介质的组合，例如双绞线、同轴电缆、光纤电缆、微波系统及通信卫星，通过连接网络中的端点形成远程通信通道。
（4）计算机。
不同类型与规格的计算机经远程通信通道连接在一起完成指定的信息处理。
3协议。
协议是指计算机之间交换信息时，彼此所需要的某些约定和规则。
4网络通信控制软件。
它由控制远程通信活动及管理远程通信功能的程序组成。
管理信息系统开发方法（一）结构化方法。
结构化方法也称为系统开发生命周期法。
该方法适用于一些组织相对稳定、业务处理过程规范、需求明确且在一定时期内不会发生较大的变化的大型复杂系统的开发。
（1）严格按划分的阶段和活动进行系统开发。
（2）设立检查点（3）用户的积极参加（二）原型法。
原型法的局限性:适用范围是比较有限。
对于大型的系统，如果不经过系统分析来进行整体划分，要想直接用屏幕一个一个进行模拟是很困难。
因此，原型法只适用范围于小型的、简单的、处理过程比较明确、没有大量运算和逻辑处理过程、工作程序比较规范的系统。
常用的系统规划方法关键成功因素法。
特点：目标识别突出重点，从重要需求引出规划，容易忽视次要的问题，受成功因素分析结果的制约。
业务流程重组的特征1根本的。
“根本的”也就是说不是枝节、表面、而是本质的，即革命性的。
2彻底性。
彻底性意味着对企业从深层次开始进行追根溯源，对既定的企业流程、制度以及管理不是进行肤浅的改变或调整修补，而是摒弃以前的流程、管理以及管理，完全进行疾风暴雨式的改革。
管理信息系统复习提纲
第1章信息系统和管理1.信息与物质、能源是人类社会发展的三大资源。
物质向人类提供材料，能量向人类提供动力，那么信息向人类提供的便是知识和智慧2.信息的概念: 信息是用来减少随机不确定性的东西。
信息就是负熵。
可以用熵的值来表示信息在系统运行过程中的有序程度3信息的特征:客观事实性（信息的第一属性）,时效性,共享性,不完全性,价值性,等级性。
（理解）4.信息的分类：按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息管理学家Robert N.Anthony(罗伯特.安东尼)提出了三个主要的管理层次——高层、中层和低层。
相对应这三个管理层次的信息就分别称为战略级信息、战术级信息、作业级信息。
战略级信息：关系到企业长远利益和全局的信息，如企业长远规划、产品投产、停产、新厂厂址选择、开拓新市场等信息。
战术级信息：关系到企业运营管理的信息，关系到企业局部和中期利益的信息。
如企业各产品的计划，人、财、物资源的配置等。
作业级信息：关系到企业业务运作的信息，是基层执行人员需要的各种业务信息。
用来解决经常性的问题，与组织日常活动有关，以保证切实的完成具体任务，如每天统计的产量、销量、原材料的消耗量、职工考勤信息、入库信息、领料信息等。
5.信息的度量:（信息量）信息的基本效用是消除人们认识上的不确定性,一则信息所消除的不确定性越高,它的信息量越大(信息量越大,不确定性越小),即信息量与事件发生的概率成反比.6.信息系统：是由人、硬件、软件和数据资源组成(整体性)，目的是与时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息(目的性)，实现组织中各项活动的管理、调节和控制，是辅助管理与决策的重要手段（相关性、环境适应性)。
7.信息系统的发展：（1）电子数据处理系统（EDPS）：主要用于支持组织运行层的日常操作事物，缺乏分析预测功能，不能满足组织经营管理的需要。
从管理层次角度看，EDPS是处于企业组织管理层次中最低层的、最基础的信息系统，是支持企业作业层日常操作的系统。
管理信息系统复习大纲
管理信息系统复习大纲一、信息的概念、特征P3-4概念：信息是关于客观事实的可通信的知识。
特征：（1）事实性（2）时效性（3）不完全性（4）等级性（5）变换性（6）价值性二、信息的度量概念P5概念：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。
如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就小。
信息量的单位叫比特。
一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。
信息量愈大，则负熵愈小。
熵值愈小，反映了该系统的无序程度（混乱程度）愈小，有序化程度愈高。
三、信息系统的概念和功能P8-9概念：信息系统是一个人造系统，它是由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
功能：信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。
信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或产生新的数据。
信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。
四、决策和决策过程P16决策：是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。
决策过程：在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中做出决断，以求得最优或较好效果的过程。
决策科学的先驱西蒙（H.A.Simon）教授在决策过程模型论著中指出：以决策者为主体的管理决策过程经历情报、设计和抉择三个决断。
（后来又添加决策实施阶段，仍强调前三个阶段是决策过程的主要部分）现在我们把决策过程的四个阶段列为：（1）情报活动阶段（2）设计活动阶段（3）选择活动阶段（4）实施活动阶段五、理解管理信息系统的概念、结构及影响MIS应用的环境因素P25概念：（1）管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储加工、维护和使用的系统。
管理信息系统复习大纲
一：MIS的主要概念管理信息系统的概念：（管理信息系统科学的三要素：管理信息系统的基本功能：管理信息系统成功的关键：管理信息系统的特点：开发管理信息系统的两种策略及特点：自上而下和自下而上。
管理信息系统的四大部件：信息源，信息管理者，信息处理器，信息用户。
MIS的层次结构：是金字塔结构。
分为战略计划、管理控制、运行控制三层。
管理信息系统的各个阶段：系统分析：数据的收集、数据分析、系统数据流程图的确定、系统方案的确定。
系统设计：计算机系统流程图和程序流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设计、程序设计等。
系统实现：机器的购买、安装、程序调试、系统的切换、系统的运行和维护。
系统运行和维护：在系统运行过程中出现问题进行维护。
BPR(企业过程再工程)的概念：BRP是以过程的观点来看待企业的运作，对企业运作的合理性进行根本性的再思考和彻底的再设计，以组织和信息技术为使解器，以求企业的劳动生产率等关键性的指标得到巨大的改善和提高。
管理信息系统科学的学科性质：是基于数学、计算机科学、管理科学的一门综合性、边缘性、系统性科学。
管理的四大职能：计划、组织、指挥、协调。
管理的定义管理的组织（U型组织、M型组织、H型组织）虚拟组织信息的定义：是经过加工后的数据。
基本属性：事实性；等级性；压缩性；扩散性；传输性；分享性；增殖性；转换性。
简述管理信息的等级特性：对应于管理的不同等级，信息分为战略级、策略级、执行级。
不同等级的信息具有不同的属性。
信息与数据之间的关系：信息的价值有两种衡量方法：一种是按所花的社会必要劳动量来计算是内在价值；另一种是衡量信息使用效果的方法，这是信息的外延价值。
信息生命周期的各阶段：信息的收集；信息的传输；信息的加工；信息的储存；信息的维护；信息的使用。
管理信息系统的诺兰阶段模型：初装、蔓延、控制、集成、数据管理、信息管理阶段。
系统性能的评价（了解）：（1）目标明确。
（2）结构合理。
（3）接口清楚。
管理信息系统考试复习提纲
管理信息系统复习提纲信息系统的概念与作用面临新的经济时代和数字化经济的特点，企业要进行管理模式的转变，组织架构从层级向网络转变，因此信息及信息系统、人、还有信息技术成为企业竞争的重要资源。
信息即是被加工出来用于决策的特定形式的数据。
企业的组织结构包括了战略管理层、战术管理层、运作管理层和非管理层。
个人信息的三个维度：时间、空间、形式系统：由多个具有独立功能的元素组成，元素之间相互联系、相互制约、相互影响，共同完成一个目标。
管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制系统的三个必要条件：目标、功能、机构系统的五个基本要素：输入、处理、输出、反馈、控制系统的特性：目的性、整体性、相关性、适应性、层次性信息系统：输入数据并对其进行加工处理然后输出各种信息的系统管理信息系统：通过管理和使用信息系统帮助组织实现其战略。
包括了硬件、软件、数据、过程、人五个组件MIS发展遇到的难题：老化的硬件、软件，个性化的数据结构，一个个自动化的孤岛，企业资源难以共享诺兰模型：计算机应用到组织管理中的六个阶段初装、蔓延、控制、集成、数据管理、信息管理信息系统的任务和目标：提高生产力、加速决策过程、加强团队协作、建立企业间伙伴关系和企业联盟、实现全球化、推动组织变革第二章：管理信息系统概论管理信息系统特点：面向管理决策、综合性、人机系统、结合现代管理手段方法、多学科交叉管理信息系统结构：基于管理任务的层次结构或是基于管理职能的系统结构管理信息系统类型层次划分：战略层（高级经理支持系统ESS）、管理层（管理信息系统MIS、决策支持系统DSS）、知识层（知识工作系统KWS、办公自动化系统OAS）、作业层（事务处理系统TPS）组织中信息系统关系：各类系统之间相关系，事务处理系统是其他系统的主要数据来源，而高级经理支持系统主要从底层系统接收数据，其他系统之间可以交互数据第三章：管理信息系统的战略规划MIS战略规划的概念：是组织领导者关于组织的概念集合，包括组织的使命和长期目标；组织的环境约束和政策；组织的当前计划和计划的指标体系集合MIS战略规划的时机：诺兰模型（信息系统开发阶段和预算费用基本呈线性上升变化）—初装、蔓延、控制、集成、数据管理、信息管理。
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供应链管理
供应链是指由涉及将产品或服务提供 给最终消费者的整个活动过程的上游 及下游企业所构成的网络。
是指产品在达到消费者手中之前所涉及的原材 料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终 消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料 加工，并将成品送到用户手中这一过程所涉及 的企业和部门组成的一个网络。
企业如何利用信息系统获取竞争优势？
低成本领先战略。利用MIS降低产品和服务的价格，提高质量。 产品差异化战略。利用MIS提供差异化的产品，并开发新的产品。 关注市场空白。利用MIS在某一个市场空白点实施焦点战略，特殊化。 加强与客户和供应商的联系。利用MIS提升密切程度和忠诚度。
管理信息系统
一、信息系统介绍
数据、信息的区别及联系 管理信息系统的概念 企业资源计划（ERP)的概念
企业资源计划是在先进的企业管理思想的基础上，应 用信息技术实现对整个企业资源的一体化管理。
管理信息系统的组成：硬件、软件、人员 管理信息系统的3个层次
运营层-TPS 管理层-MIS 战略层-ESS
数据库
五、数据库管理系统
在数据库管理系统软件下控制的数据的集合。
数据库管理系统
是对数据库进行管理的软件系统。它位于计算机系统中操作系统与用户 或应用程序之间，主要功能包括：数据定义、数据操纵、数据组织、存 储和管理、数据库的建立和维护、数据通信接口。
数据仓库
数据仓库是公司中存储当前数据和历史数据的一种数据库，这些数据是 决策者所需要的。数据仓库是面向主体、集成的、相对稳定和反应历史 变化的数据库。
P3 P1
入库单
车间
入库 处理
出库 处理
P2
有效出库单 查询
出库单 无效出库单
处理
缺 货 通 知 单
销售科
库存台账
库存管理1层数据流程图
生产科
某仓库管理系统按以下步骤进行信息处理，试画出数
据流程图。 （1） 保管员根据当日的出库单和入库单通过出、入库处 理去修改库存台帐。 （2） 根据库存台帐由统计、打印程序输出出库日报表。 （3） 需要查询时，可利用查询程序到库存台帐去查找， 显示查询结果。
数据库系统与文件系统的区别 数据库概念设计：E-R图 数据库逻辑设计 数据操作：SQL语句：数据定义、数据查询、数据修改、数据删除 数据完整性约束：键完整性、用户自定义的完整性，参照完整性
六、系统开发概述
软件开发的生命周期 开发方法：
生命周期法 原型法 特点 购置商品软件或外包
开发全球信息系统会遇到哪些挑战？ 知识管理 信息的维度
相关性、精确性、时效性、完整性
三、利用信息技术从事电子商务
电子商务 组织间系统IOS,IOS的两种收益 EDI CRM：客户关系管理的核心思想是在整个客户生命周期中企业始终 保持 “以客户为中心”的理念。CRM的目标是改善企业与客户之间 的关系，提高客户满意度和忠诚度，吸引新客户、保留老客户，最大 化客户价值，为企业创造效益。 什么是牛鞭效应？供应链管理信息系统如何应对它？ 牛鞭效应是指当一种产品从供应链中的一个实体转移到另一个实 体时，有关它的需求信息会失真。供应链上的信息流从最终客户向原 始供应商端传递时候，由于无法有效地实现信息的共享，使得信息扭 曲而逐渐放大，导致了需求信息出现越来越大的波动。 供应链管理 系统可以顺畅企业内部和外部的供应链过程，向管理层提供准确的关 于生产、储存、运输等方面的信息。如果一个公司实施了一个网络化 的、集成的供应链管理系统，公司就能使供应与需求相匹配，降低库 存水平，改善运送服务，加快产品上市时间，使资产利用更加有效。
從“囚徒困境”說起
囚徒乙
抵赖
囚徒甲
坦白
（- 8，0）抵赖Fra bibliotek坦白（-1，-1）
（0，-8）
（- 5，- 5）
猜忌
出卖
竞争 对立
供应链管理
供应链管理（Supply Chain Management,简称 SCM）指的是围绕核心企业，对供应链中的物流、 信息流、资金流及贸易伙伴关系等进行组织、计 划、协调、控制和优化的一系列现代化管理。其 目的是在供应链上从原材料到最终产品销售的过 程中，以正确的数量、正确的时间进行产品制造 和分销，提高效率，促进系统成本最小化，提高 服务水平。
查询结果 查询
入库单
保管员 出库单 统计 打印 出入库 处理 库存台帐
库存日 报表
某单位工资发放过程如下： 工资发放前， 由财务科根据已存档的“上月工资发放清 单”和人事科送来的“本月人员及工资变 动表”填写“本月工资发放清单”中的相 关项。接着，再根据总务科送来的“本月 扣款清单”将扣款数填入“本月工资发放 清单”。最后计算出每位职工的应发工资 数，并填入“本月工资发放清单”，为工 资发放人员发放工资做好准备。
牛鞭效应是指当一种产品从供应链中的一个实体 转移到另一个实体时，有关它的需求信息会失真。 供应链上的信息流从最终客户向原始供应商端传 递时候，由于无法有效地实现信息的共享，使得 信息扭曲而逐渐放大，导致了需求信息出现越来 越大的波动。 供应链管理系统可以顺畅企业内部 和外部的供应链过程，向管理层提供准确的关于 生产、储存、运输等方面的信息。如果一个公司 实施了一个网络化的、集成的供应链管理系统， 公司就能使供应与需求相匹配，降低库存水平， 改善运送服务，加快产品上市时间，使资产利用 更加有效。
数据流程图
数据流图Data flow diagram (DFD) –是用于 描述数据在系统中的流动、处理处理和存储情 况的图形. 数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑 模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合 地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情 况。
数据流程图
数据流程图
仓库保管员根据车间发来的产品入库单作 登入库账处理。对销售科发来的产品出库 单，在查询库存账后，如果库存数量足够， 则作登出库账处理，否则将出库单退回销 售科，交向生产科发出缺货通知。
供应链管理是把企业资源的管理范围从企业内部向企 业外部扩展，形成为了共同利益而结成的企业之间的 战略联盟 用技术可以换取效率，信息共享后决策更科学
供应链管理
供应链管理是消除“长鞭效应（牛鞭 效应）”的有力工具
三、供应链管理
供应链管理是消除“长鞭效应（牛鞭 效应）”的有力工具
供应链管理
三、利用信息技术从事电子商务
数字市场和传统市场的比较
四、系统的使用者和开发者
虚拟组织及其特点
(1)通过计算机网络与中间商、承包商、合作 伙伴保持联络。(2)可以把每个伙伴的优势集中 起来，设计、制造和销售最好的产品。(3)具有 很大的灵活性、机动性和反应的灵敏性。(4)各 公司之间很难确定边界。(5)在虚拟组织的环境 下，组织与管理上非常依赖信息技术。
指除去物流、资金流和事务流的物理内容外的信息的流动过程。
系统分析阶段的成果
九、系统设计
任务 成果：设计报告：设计方案和设计图表
十、系统实施、维护及管理
系统切换的三种方式 信息系统的外包
决策支持系统
决策支持系统（Decision Support System, DSS）是一种以计算机为工具， 应用决策科学及有关学科的理论与方法， 以人机交互方式辅助决策者解决半结构化 和非结构化决策问题的信息系统。
二、利用信息系统获得竞争优势
管理信息系统不仅仅是一个技术系统，更是一个管理系统 报表主要用于对数据库中的数据进行分组、计算、汇总和打印输出 价值链
企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动 两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而 辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相 同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。
原型法的开发的7个步骤 开发策略：自上而下，自下而上
七、系统规划
BSP CSF BPR
企业流程再造，对企业的业务流程进行根本性 的重新思考并彻底改革，以获得企业在成本、 质量、服务和速度等方面业绩的飞跃性改善
八、系统分析
任务 经济、技术、管理 技术：硬件、软件、人员三方面 系统调查的主要内容 系统调查是对企业和组织现行系统及其周围环境现状的了 解，从而掌握与系统开发有关的基本情况，确定信息需求。 (1)现有系统的基本情况。(2)管理业务。(3)信息需求、处 理手段和信息资源。(4)信息化现状。 工具：数据流程图 数据流