N角色认知与沟通2-4
人力资源管理PPT之角色认知与沟通
基础层次
了解自己的岗位职责和工 作要求。
高级层次
理解自己在组织中的位置 和作用，以及与整体战略 的关联。
自我实现层次
不仅了解自己的职责，还 能主动寻求创新和改进， 以实现个人和组织的共同 发展。
02 组织中的角色定位
领导者的角色
01
02
03
04
决策者
领导者需要做出关键的策略和 运营决策，以引导组织朝着目
跨部门沟通的障碍与解决策略
信息不对等
目标不一致
不同部门之间可能存在信息不对等的情况 ，导致沟通障碍。解决策略：建立信息共 享平台，促进信息流通。
各部门可能存在不同的工作目标和利益诉 求，导致沟通难以达成共识。解决策略： 明确共同目标，强调整体利益。
沟通方式不当
缺乏信任
沟通方式不适应或不恰当，可能导致沟通 效果不佳。解决策略：选择合适的沟通方 式，如会议、邮件、即时通讯等。
良好的沟通有助于减少工作中的 误解和冲突，提高团队协作效率。
强化执行力
通过明确角色和职责，以及有效 的沟通，组织能够更好地执行战
略计划和目标。
促进组织文化的建设和发展
强化文化认同
01
通过角色认知和沟通，员工能够更好地理解和认同组织文化，
从而促进组织文化的建设和发展。
营造良好的工作氛围
02
有效的沟通有助于营造积极、开放、包容的工作氛围，促进员
不同部门之间可能存在信任缺失的情况， 导致沟通难以进行。解决策略：建立信任 机制，加强部门间的互动与合作。
跨部门沟通的实践案例
某公司市场部与技术部合作推广新产品
市场部负责产品推广，技术部负责产品研发。两部门通过定期沟通会议、共享市场信息和产品反馈，成功推广新 产品并获得良好市场反响。
管理者定位与角色认知及职业化的沟通技巧(ppt 30页)
1.1.1 重拾“敬业精神与责任心”
1.反思与研讨：
我为什么一定要有：敬业精
神与责任心“？……
它对组织及我个人 有什么价值？
有什么因素阻碍我 发挥敬业精神？
2.敬业精神
发挥此定位对组织的价值
承担起在此定位应负的责任
明确自我在组织中的定位
1.1.2 基层管理者的责任与价值
1.承上启下
展现企业文化与价值观 推动企业战略转型 将政策转换为行动 提升团队执行力
6、高效沟通的六大步骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
7、沟通视窗
问
说
2.1.2 沟通核心理念研讨
沟通：驾驭人性本能······ 从“以自我为中心”转化为“以接收者为中心”
沟而不通是沟者的责任······ 管理者应主动化解沟通障碍
2.平台设计者
上游
本部门
下游
价值创造链
你所管辖的工作,是组织价值创造链的一个重要环节 你需要……以市场为导向,以效益为目标
设计 部门执行任务的规范化操作流程 理顺 与其他环节协作的机制,并随时检视其合理性,以 优化 整体运作平台的效率与效益
3.问题终结者
有效反馈,争取支持
有效反馈,提问题,也提建议对策 主动争取资源支持,力求终结
２.2.1 呈现技巧角色演练
管理者的呈现技巧代表对团队的沟通影响力， 那么，在呈现时我应该关注哪些原则呢？
如何整理和包 装关键 信息？
以什么样的逻 辑来呈现和表
达？
如何善用多媒介 来传递信息？
用什么方式来强 化我的沟通影响
力？
２.2.2 关键呈现技巧总结
2024年度2024年角色认知培训课件
分析团队构成
了解团队成员的各自特点和优势， 找到自己在团队中的定位和价值。
建立信任关系
积极与团队成员沟通交流，展现自 身能力和价值，建立互信关系。
9
建立良好人际关系网络
拓展社交圈子
积极参加各类社交活动，结交不同领 域的人脉资源，拓展自己的社交圈子 。
维护动等 方式，提升个人在社交圈中的影响力 和知名度。
2024/3/23
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处理冲突策略和技巧
积极倾听
认真倾听对方观点，理解其立场和需求。
换位思考
站在对方角度考虑问题，寻求共同点和解决方案 。
情绪管理
保持冷静和理性，避免情绪化影响决策质量。
2024/3/23
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建立高效执行团队文化
明确团队价值观
确立团队共同遵循的价值观和行为准则，提 高成员认同感和归属感。
2024/3/23
分析职业技能
回顾自身职业经历，总结 所具备的专业技能和经验 ，以及在不同领域中的表 现。
发掘潜在能力
通过挑战自我、尝试新事 物等方式，挖掘自身潜在 的能力和兴趣点。
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明确个人在团队中位置
认清团队目标
了解团队的整体目标和愿景，明 确个人在团队中应该承担的责任
和角色。
2024/3/23
2024/3/23
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团队协作原则和方法论
SWOT分析
评估团队优势、劣势、机会和威 胁，制定相应策略。
敏捷开发
采用敏捷方法提高团队响应变化 的能力，实现快速迭代和持续改
进。
六顶思考帽
运用平行思维方法，鼓励团队成 员从多个角度思考问题，提高决
策质量。
2024/3/23
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处理冲突策略和技巧
管理者的角色认知与职责定位培训
管理者的角色认知与职责定位培训一、角色认知管理者是组织的领导者，负责规划、组织、领导和控制组织内的资源和人力，以实现组织的目标。
管理者在组织中扮演着重要的角色，包括决策者、协调者、沟通者、领导者、激励者等。
在全球化、信息化、知识化的今天，管理者的角色也在不断发生变化和升级。
管理者需要具备更多的综合素质和能力，才能胜任复杂多变的管理工作。
首先，管理者需要具备良好的领导能力。
领导能力是管理者的核心竞争力，包括情商、组织建设、战略规划等方面的能力。
管理者需要善于激励员工，培养团队合作意识，推动组织的创新发展。
其次，管理者需要具备优秀的沟通能力。
沟通是管理者的一项重要职责，管理者需要与上下级、同事、下属进行有效的沟通，使组织内外的信息能够畅通流动，以便及时反馈和调整。
此外，管理者还需要具备协调能力、决策能力、执行能力等。
管理者是组织中的核心力量，需要不断提升自己的综合能力，以应对日益复杂的管理挑战。
二、职责定位管理者的职责包括组织规划、人员管理、绩效考核、目标管理、资源配置等方面。
管理者需要根据组织的发展目标和战略规划，制定详细的组织规划和目标，并通过有效的资源整合和人员管理，推动组织高效运转，实现组织的长远发展。
管理者还需要进行绩效评估和绩效激励，激励员工的积极性，提高组织的竞争力。
管理者要注重团队建设，发挥团队的协同效应，推动组织的创新与提高。
在执行职责过程中，管理者需要遵循组织的法律法规，保障员工的权益，维护组织的形象和利益。
管理者还需要注重风险防控，提高组织的灵活性和抗风险能力，以规避和化解各种管理风险。
职责定位的重要性在于明确了管理者的工作职责和权责，使其能够明确自己的工作目标，提高管理效率，实现组织的长期稳定发展。
三、培训方案1. 领导力培训领导力是管理者的核心能力，管理者需要具备良好的领导力才能胜任复杂的管理工作。
领导力培训将围绕情商、组织建设、战略规划等方面展开，通过案例分析、角色扮演、团队比赛等形式，帮助管理者提升领导力，培养团队协作精神，促进团队的发展与壮大。
《角色认知与沟通》课件
THANK YOU
02 总结词
有效的沟通可以解决家庭矛盾 ，增进家庭成员间的感情。
03
总结词
04
家庭角色沟通案例可以帮助学员 了解不同家庭成员的角色定位和 沟通技巧。
详细描述
一个家庭中，父母与子女之间经 常因为各种原因产生矛盾。通过 角色认知与沟通的培训，家长可 以更好地理解子女的需求和想法 ，采用更合适的沟通方式，促进 家庭和谐。
《角色认知与沟通》ppt课 件
目录
• 角色认知 • 沟通的重要性 • 沟通技巧 • 沟通障碍与解决 • 角色认知与沟通案例分析
01
角色认知
角色定义
明确角色概念
角色认知的第一步是明确角色的概念，即一个人在特定情境中所扮演的角色。角 色通常由社会地位、身份和行为规范所决定，是社会对个体行为的期望和要求。
角色定位
确定角色位置
角色定位是指个体在组织或社会中占据的位置，以及与该位置相关的权利、责任和义务。角色定位决定了个人在组织中的地 位和影响力，是实现角色认知的重要环节。
角色冲突
解决角色间矛盾
角色冲突是指个体在不同角色之间所面临的矛盾和冲突，如家庭角色与工作角色、职业角色与社会角 色等。解决角色冲突需要个体具备协调和平衡不同角色关系的能力，以实现个人和社会的和谐发展。
工作角色沟通案例
总结词
工作场所中的角色认知与沟通对职业发展至关重 要。
总结词
工作角色沟通案例可以让学员了解职场中的沟通 技巧和角色定位。
总结词
良好的沟通有助于建立高效的工作团队，提升工 作绩效。
详细描述
在工作中，不同职位和角色需要不同的沟通方式 和技巧。通过培训，员工可以更好地了解自己在 团队中的定位，以及如何与不同角色的人进行有 效沟通，促进职业发展。
管理者的角色认知和沟通技巧(体验式课程)
《管理者的角色认知与沟通技巧》(体验式培训)主讲人：上海蓝草咨询企业未来的竞争，是管理的竞争；管理竞争的焦点，通过此课程的学习，使中层管理者认清自己的角色，调整自己的态度，增强自己的岗位胜任能力，提升团队执行力和企业整体的工作绩效。
其中关键一点是沟通；无论是对上级、对平级、对下属、对顾客，以及日常的会议沟通，如果没有良好的沟通和协调能力，企业各个层级间、各个部门间将很难达成共识授课形式： 讲授、实战训练、互动及小组讨论课程用体验式授课，每个环节都用游戏、案例、视频进行讲解、分析、讨论。
1天（每天6个小时）第一部分：管理者的素质模型 解决问题：明确管理者的岗位职责与基于岗位胜任能力· 管理概念· 管理者的主要职责（案例分析）· 管理者基于岗位胜任能力素质模型时间 排间 安 学 景习 背 授 式 课 形 课纲 程 大经典管理游戏：森林迷雾（斗生肖）第二部分：管理者的角色认知解决问题：正确的定位与常犯的错误·管理者成长的三个阶段·管理的三个原则·承上启下而不仅仅上传下达·管理者角色常见误区（案例分析）第三部分：高效沟通技巧解决问题：如何与上司、同僚、下属相处，提升工作绩效解决问题：如何与上司、同僚、下属相处，提升工作绩效沟通概念沟通的三重境界高效的会议沟通（案例）对上沟通A、理解、领会上级意图B、及时汇报(回报)C、尊重上级D、敢于承担承认对下沟通A、是否维护了员工的自尊：（案例分析）B、尽量让下属先说、多问（至少五个为什么）C、多谈行为少下结论D、让部属参与决策、征求解决的方案平级沟通高调做事低调做人第一模块：有效沟通经典沙盘：外太空救援特色：一天课程中，上午将融入森林迷雾（斗生肖）经典管理游戏，让大家充分体验基层员工，中层管理者，高层领导者不同角色所承担的不同责任和使命; 下午在各层级沟通的管理中将加入真实视频案例分析和经典沙盘《外太空救援》。
角色认知
15
你的挑战
挑战六：职业发展
•管理者，特别是资深的管理者谁不在事业上来一个新的 发展，再上一个台阶？这个新发展如果公司不能给，只 有自己想办法了。 •一些公司把管理者招来就用，用起来不顺手，就说“不 值”， 用起来顺手，就说“值”。从来不考虑培养、培训少发展 的 问题。
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你的挑战
这么高的学历，还用我再花钱培训？公司没钱搞这些! 培训完了，人跑了，给别人做一锅好饭! 一些管理者只好靠经验吃饭、靠经验办事。先进的管 理观念、方法、技术学不到，能力只会越用越下降， 思维只会越用越迟钝。
17
你的挑战
挑战七：管理
对于经理人来说，专业知识只是其能力构成的一 个方面，甚至说是一个较小的方面，更重要的，要有 较高的管理技能，这不仅是因为经理人的主要作用是 管理，是让别人很好地工作，而且还在于，管理是一 门技术、技能，必须规范化、标准化。 试想一下，一个电焊工、一个打字员，都要经过 专门训练，都有必须掌握的技能，一个经理人，怎么 可能没有必须掌握的管理技能？
11
你的挑战
心态不正 这种心理，总是认为自己付出多，得到的少。老是盯 着别人，觉得自己干多了，拿少了，公司对自己不公 平，老总办事不公正了。不仅自己在心态上与公司、 与老总、与其他管理者处于冲突、对立的境地，连下 属们也带“坏”了。 归罪于外 出了问题，往往倾向于归罪于外部，归罪于别人。 归 罪于大环境、归罪于公司、归罪于上司、归罪于其他 人，既然是别人的问题，不是自己的责任，于是就心 安理得。
部门里组织架构的形式是与公司组织架构一致的。 事业部制 职能制 地区(产品)制
角色认知
第一种是脚踏两只船的人： 一家公司的总经理说：“如果我发现我的员工有兼职行为， 我绝对不会重用他，甚至我会辞退他。因为我认为这是对 公司和我本人的不尊重，一心不能二用是常识，公司需要 一心一意的人。” 每个老板都不会喜欢自己的员工脚踏两只船，不少公司都 定下了不准员工兼职的规定，明知故犯的员工等于是在向 权力挑战，被老板发觉后必然没有好果子。老板甚至会认 为兼职员工在利用公司的办公时间做自己的兼职。 老板认为兼职会损害公司利益。某公司董事长说过：“有 些人可能认为这样的人有能力，但是他们并不忠实于我们。 这样的员工我不会重用。更可恶的是，这些人可能会影响 其他人的士气。”
角色认知
管理扮演的三大角色 (一 ) 信息沟通角色 1、及时将上级指令传达到下级,变为部属的 行动. 2、迅速将内部信息及部属情况反馈到上级, 以 供上级决策用. 3、横向部门之间及时交流信息、进展情况以 便更好协作,并与内部发生联络.
管理扮演的三大角色 (二)
人际关系角色 1、在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下 级面前是领导者,下达指令并对结果负责. 2、在同级面前,协作者的角色. 3、在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行 各项指责. 4、了解部署的需求，五个需求层次理论.
沟通圈
1.询问情况
5.询问并 提供支持
2.聆听员工 的想法
4.建立员 工自尊ຫໍສະໝຸດ 3.提供明 确信息有效沟通的要素
信任对方，愿意做自我坦诚，此时此刻的感受
避免作评价，站在对方立场着想
避免「我逮到你了！」，「假如不是因为你！」 开放心胸，避免「是的—可是」及「抹煞观念看法」
对別人正向关怀，彼此尊重
语言的差异
沟通比权力更重要
张瑞敏和韦尔奇他们都是卓 越的沟通大师，能够发出强有力 的信息。既唤起员工热情，又不 失简单。
角色认知与沟通
一、角色认知与沟通（双50%，50%的时间用在沟通上，工作中的50%都在沟通中产生的。
以别人喜欢的方式去对待他们）1、客户的分类理智型：有原则有规律，他们不会因为关系的好坏或个人的感情色彩选择培训学校，比较负责，通常选择前都会做一个心理考核比较，得出理智的决定。
应对方法：不要拍马屁，应该坦诚直率的方式面对，不要夸大其词，把自己的优势和劣势直观的展示给对方。
给他们的承诺一定要作到。
任务型：（比如暑期外来子弟）有钱但是忙，应对方法：周到的服务，主动的为他分析，一定要承诺的斩钉截铁，他们关注的是第一印象贪婪型：目的性较强，对价格压的很低，对质量和服务也要求较高。
只要和对方的关系发展到一定时，很容易把握他。
应对方法：主动打折（当他面说，我给老板说以下），让他们觉得占了便宜。
这类客户重点跟进，因为会带来他的朋友。
音乐，空间想象，肢体动作，逻辑，语文，感性型：赞美先和他们的小孩聊天，可以送小礼物，赢的小孩的好感。
一定了解我们开设的几门课，价钱，有什么优势，哪一门课适合多大的孩子学习等每周一次电话沟通。
二、团队游戏。
三、心态（积极，自信，价值观，行动力强）千万不要带情绪工作情绪—控制—分散。
墨非定理：墨非空军上尉，他的同事是一个倒霉蛋，不经意说了一个笑话：如果一件事有可能给搞砸，让他去做一定搞砸。
一夜传遍了美国。
拍掌游戏。
四、计划目标规划—短期，中期，长期—下工夫（学习，人际，成绩）--阶段性总结-心里历程—目标五、执行力没有执行力，在好的制度，在好的方案都是一纸空文，The 7 Habits of Highly Effective People美国公司员工人手一册的书！美国政府机关公务员人手一册的书！美国军队官兵人手一册的书！全球销量超亿册！史蒂芬·柯维的“高效能人士的七个习惯”对公司的运作系统的发展起到了重要的作用。
习惯一：积极主动的心态（BE PROACTIVE）即采取积极主动的态度，为自己过去、现在和将来的行为负责，并依据原则及价值观，而非情绪和外在的环境来做出决定。
岗位指责的角色定位与沟通协作技巧训练
岗位指责的角色定位与沟通协作技巧训练岗位指责是组织中实现高效工作的关键要素，而良好的沟通协作技巧则是指责能够得以有效理解和执行的基础。
本文将从角色定位和沟通协作技巧两个方面探讨岗位指责的重要性，并提供相应的训练方法。
一、角色定位在职场中，每个人都具有特定的角色和职责。
而岗位指责就是明确规定和界定每个职位的责任范围和任务目标。
只有清晰的角色定位，才能保持工作的高效和协作的顺畅。
1.1 理清责任边界一个团队中的每个成员都有自己的岗位职责，理解和遵守责任边界是关键。
各司其职，明确分工，既能保证工作的高效性，又能减少资源的浪费。
因此，在团队合作中，每个成员都应理解自己的角色，明白自己应该承担的职责和义务。
1.2 提高责任心岗位指责的角色定位中，责任心至关重要。
拥有强烈的责任心意味着对工作的高度认同和投入，能够主动迎接挑战，并承担起自己的职责。
提高责任心可以通过培养自我约束力、培养目标导向的习惯等方法来实现。
1.3 激发团队成员的潜力一个良好的角色定位能够激发团队成员的潜力，让每个人都能发挥自己的优势。
在岗位指责中，鼓励成员互相学习和交流，使每个人都能从合作中得到更多的帮助和支持。
通过培养团队意识和协作意识，可以实现团队成员间良好的互补和相互支持。
二、沟通协作技巧训练良好的沟通协作技巧是实现岗位指责的重要工具，它能够帮助各个角色间顺利完成工作目标，提高工作效率。
2.1 倾听与表达的平衡在团队协作中，倾听和表达是沟通的两个重要环节。
倾听是理解他人需求的关键，而表达则是让他人了解自己意图和需求的重要手段。
训练成员在沟通中保持倾听的姿态，并能够清晰明确地表达自己的观点，是提高团队协作效果的关键因素。
2.2 高效会议的组织与参与会议是团队协作的重要环节。
培养高效会议的组织与参与能力无疑能提高团队沟通效能。
在会议组织方面，要明确会议目的，准备充分，并控制好会议时间。
在会议参与方面，要积极参与讨论，发表自己的看法，并尊重他人的意见。
幼儿园教学中的角色定位与沟通技巧
幼儿园教学中的角色定位与沟通技巧教学价值幼儿园教学中的角色定位与沟通技巧，对于幼儿园教师来说，具有重要的教学价值。
它不仅有助于教师在教学中准确把握自己的角色，提高教学效果，还能够促进教师与幼儿、家长的有效沟通，建立和谐的教育环境。
教学目标1. 知道教师在幼儿园中的角色定位，并且能够准确把握自己的角色。
2. 掌握有效的沟通技巧，加强师生、师家、师师之间的良好沟通。
3. 提高教学效果，培养幼儿全面发展。
教学区域本次教学主要在幼儿园教学环境中展开，包括教师办公室、教室、操场等，涉及与幼儿、家长、其他教师的沟通和交流。
教学准备1. 教师：提前了解本次教学内容，准备相应的教具和教材。
2. 幼儿：在课前进行适当的引导，帮助幼儿做好思想准备。
教学介绍幼儿园教学中的角色定位与沟通技巧是培养幼儿全面发展的重要一环。
教师在教学中起着引导、激励、促进的作用，而有效的沟通技巧可以帮助教师更好地理解幼儿的需求，与家长保持良好的合作关系，并与其他教师形成良好的团队合作氛围。
教学重点教学重点主要包括教师在幼儿园中的角色定位和有效的沟通技巧。
教师应明确自己的角色定位，既是幼儿的引导者、监督者，也是幼儿的伙伴和朋友。
同时，教师还需要掌握与幼儿、家长、其他教师的沟通技巧，包括语言表达、倾听、表达共情等，以建立良好的关系。
教学方法1. 借助案例进行讲解：通过讲解具体案例，帮助教师更好地理解角色定位和沟通技巧的重要性。
2. 角色扮演：让教师充当不同角色，进行实际操作，加深对角色定位和沟通技巧的理解。
教学过程1. 角色定位的讲解：介绍教师在幼儿园中的角色定位，包括引导者、监督者、伙伴和朋友等不同角色。
2. 沟通技巧的讲解：介绍与幼儿、家长、其他教师进行有效沟通的技巧，包括倾听、表达共情等。
3. 案例分享：教师分享自己在幼儿园教学中的成功案例，引导教师思考如何运用角色定位和沟通技巧解决问题。
4. 角色扮演：进行角色扮演演练，让教师充当不同角色，模拟实际的教学场景，加深理解。
角色认知与工作方法
3、避免日后“有交待”、“没听到” 的纷争； 4、以示尊重。
步骤三：如何正确理解命令？
A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B、尽量具体化地向主管确认；
C、让主管把话说完，后再提意见和疑问；
D、使用6W、3H来理解。
6W是什么？
1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN）
3、在哪里？（WHERE）
产 研 质 品 发 量
商 制 务 造
直接增值活动
市 销 服 场 售 务
财 人 企 信 务 力 划 息
间接增值活动
企业是利益的场所
因为利益——关系比学校略微复杂一些——
ห้องสมุดไป่ตู้
言行要多考虑一些，不能想干什么就干什么
企业是利益的场所
企业提供工资——不是吃喝玩乐——创造价
值——干活——解决问题 企业是问题成堆的场所——你的价值就是解 决问题——不是提出问题——解决问题的出 发点：从企业的角度而不是从个人的角度 解决问题的最好方法：想的比上级还全面； 带着几套解决方案。
做好每一次
提出解决方案而不是提出问题
想方设法完成任务 及时让上级掌握信息
掌握基本的职场规则
……
管理培训游戏之一：角色认知和沟通
管理培训游戏之一：角色认知和沟通游戏规则在这个项目中，共有A、B、C、D、E五个人，你是角色A。
项目的汇报结构如下：B向你汇报，C、D、和E向B汇报，请注意，紧靠着坐在你后边的这个人是B，最后一排三个人分别是C、D、E。
每个人手中都有自己的五个图案，而且每个人的图案都不完全一样，只有一个图案是你们五个人所共有的。
你的工作目标就是在最短的时间找到你们五个人手中所共有的一个图案。
你们五个人中只有你知道这个目标，其它人并不知道这个目标。
你必须在30分钟完成这项工作，当你完成这项工作后，请你举手报告，以便为你的小组争取到好的名次。
沟通方法你只可以（请注意是只可以）和B沟通，并且只可以通过纸条以书面的沟通方式沟通，你不能把写好的纸条直接交给B，每个小组都有一个信使来帮助你们，每次当你要传递纸条的时候，请举手示意信使来传达，并且必须在纸条上写清楚纸条是要传递给谁，否则信使将拒绝传递。
除此之外，其它任何的沟通方式都是不允许的。
你手中的这页文字及图片不能暴露给除信使以外的任何人，也不可以传送。
B可以和C、D、E通过书面方式沟通，C、D、E可以和B书面沟通，但是C、D、E相互之间不允许沟通，其它任何沟通渠道也都是不允许的。
你的五个图案如下：游戏规则在这个项目中，共有A、B、C、D、E五个人，你是角色B。
项目的汇报结构如下：你向A汇报，C、D、和E向你汇报，请注意，坐在你前边的这个人是A，坐在你后边三个人分别是C、D、E。
沟通方法你只可以（注意是只可以）和其他人通过纸条以书面的沟通方式沟通，A、C、D、E相互之间不能以任何方式沟通，他们只能通过你来沟通。
你不能把写好的纸条直接交给A、C、D或E，每个小组都有一个信使来帮助你们，每次当你要传递纸条的时候，请举手示意信使来传达，并且你必须在纸条上写清楚纸条是要传递给谁，否则信使将拒绝传递。
你手中的这页文字及图片不能暴露给除信使以外的任何人，也不可以传送。
除此之外，其它任何的沟通方式都是不允许的。
角色认知与沟通4
步骤二： 步骤二： 确认需求
第一步： 第一步：有效提问 第二步： 第二步：积极聆听 第三步： 第三步：及时确认
深圳新昇管理顾问公司
New Sun Management Consultant Co.,Ltd
问题的两种类型： 问题的两种类型：
1、开放式问题 、 2、封闭式问题 、
深圳新昇管理顾问公司
New Sun Management Consultant Co.,Ltd
管理者沟通的基本观念
1.如果想进行有效的沟通，必须避免以自己的 职务、地位、身份为基础去进行沟通。 2.在沟通中，请试着去适应别人的思维架构， 并体会他的看法。 3.为管理者，你的目标是要沟通，而不是抬杠。
深圳新昇管理顾问公司
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对待别 人或接 受别人 方面的 有效性
高
低 自我克制 低 自我保护 给予反馈 高
深圳新昇管理顾问公司
New Sun Management Consultant Co.,Ltd
基本的领导模式： 1.命令性 2.指导型 3.扶持型 4.委托型
深圳新昇管理顾问公司
New Sun Management Consultant Co.,Ltd
深圳新昇管理顾问公司
New Sun Management Consultant Co.,Ltd
ห้องสมุดไป่ตู้
怎样与下属沟通： 怎样与下属沟通： 部属需要 关心 支持 指导 理解 重视 得到指示 及时的反馈 给予协调 上级沟通行为 主动询问、问侯、了解需求与困难 帮助解决问题，给予认可、信任、 给予精神物质帮助 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 倾听、让部属倾诉 授权、信任、尊重、认可 清楚的指令、不多头领导、 健全沟通渠道 定期给部属工作的反馈 沟通、协调、解决冲突
浅谈角色认知和组织沟通
浅谈角色认知和组织沟通论坛原创精品推荐写在前面，前些天突然接到卢总电话，提到了我们的论坛、我们的书，突感已经相当时间没有总结和反思了，看着热火朝天的讨论，敝帚自珍，把之前写的一些心得与大伙一起分享和探讨，还望各位前辈和同行不吝赐教。
日常的工作中，经常有这样的现象发生在我们自己身上或者同事身上。
作为一个管理者，常常是身先士卒，一马当先地冲在了工作的最前端，对具体的事务仔细、深入、甚至事必亲躬。
却往往忘记了自己的最大职责在于率领整个部门的人去完成工作，在管理职能的计划、组织、控制和领导方面，却缺乏系统的统筹和安排。
反之倒是一些基层员工整天无所事事地讨论着这工作应该如何计划，如何开展。
乍一看：我们管理者可谓是一肩担尽千古愁，而员工呢？却是寂寥无边人无事，其结果，诸多问题是不尽长江滚滚来!为什么会产生这样的现象呢？这是组织角色错位所导致，在管理活动中，谁该有些什么权限，负些什么样的责任？是管理活动正常开展之始，是一个团队能否成功之关键。
组织角色认知，也即是在管理团队中需明确每个成员的角色。
明确该干些什么，对什么负责。
“名不正，则言不顺，言不顺则事不成”，组织角色认知就需达到名正之效，记得《论语·子路》有这样一个片段，大意是有个学生问他，若要您治理国家，先做什么呢？孔子说：“必也正名乎！”。
可见，孔子对正名在治国过程中的重视。
正名，在我理解即是：每个名都有一定的含义，这种含义就是此名所指的一类事物的本质。
因此，这些事物都应当与这种理想的本质相符。
在管理活动中，组织角色认知即是孔子所说的正名，管理者行管理者之道、员工行员工之道，不混淆、不错位，则我们团队的活动才能有条不紊。
组织角色认知如此之重要，那么，我们可以通过什么样的方式或手段提高自己或者团队成员的组织角色认知能力呢？首先，在大的方面来说，需要明确各级员工的技能要求和态度要求。
需要我们时刻意识到自己的组织角色，不至于工作中产生错位；其次，针对具体的工作岗位，需要明确而详细的岗位职能和岗位说明书，明确各岗位人员的工作范围和职能要求；再次，通过日常的岗前培训，技能培训等培训工作及其日常工作中一些潜移默化的影响，确保每个员工都能够明确自己的组织角色。
自我认知与沟通技巧知识点
第一节建立咨询关系⏹咨询关系是指心理咨询师与求助者之间的相互关系。
⏹建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容。
⏹尊重、热情、真诚、共情、积极关注1.尊重⏹尊重，意味着把求助者作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的活生生的人去对待。
⏹体现为对求助者现状、价值观、人格和权益的接纳、关注和爱护。
⏹“无条件尊重”——罗杰斯恰当的表达尊重：⏹（1）尊重意味着完整接纳⏹（2）尊重意味着一视同仁⏹（3）尊重意味着以礼待人⏹（4）尊重意味着信任对方⏹（5）尊重意味着保护隐私⏹（6）尊重应以真诚为基础⏹转介也是一种尊重2.热情⏹热情与尊重相比，与求助者的距离更近。
⏹尊重是以礼待人，热情则充满浓厚的感情色彩⏹仅有尊重显得公事公办，两者结合才感人至深咨询师热情的体现⏹（1）求助者初次来访时适当询问，表达关切⏹（2）注意倾听求助者的叙述⏹（3）咨询时耐心、认真、不厌其烦⏹（4）咨询结束时，使求助者感受到温暖3.真诚⏹真诚，指在咨询过程中，咨询师以“真正的我”出现，没有防御式伪装，不把自己藏在专业角色背后，不带假面具，不是在扮演角色或例行公事，而是表里一致、真实可信地置身于与求助者的关系之中。
表达真诚时要注意：⏹（1）真诚不等于说实话对求助者负责，有助于求助者成长⏹（2）真诚不是自我发泄⏹（3）真诚应实事求是⏹（4）真诚应适度4.共情（empathy）⏹（1）咨询师应走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架⏹初学者多提醒自己⏹“我是否主观性很强？”“我是否对求助者抱着开放接纳理解的态度？”⏹“我是否做到了设身处地地进入到求助者的内心世界中去？”⏹（2）咨询师必要时要验证自己是否做到共情⏹（3）表达共情要因人而异⏹（4）表达共情要善于使用躯体语言⏹（5）表达共情要善于把握角色⏹（6）表达共情应考虑到求助者的特点和文化背景5.积极关注（Positive Regard)⏹积极关注，是对求助者的言语和行为的积极面予以关注，从而使求助者拥有正向价值观。
角色认知与沟通1
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New Sun Management Consultant Co.,Lt情
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第二种表现：沉默 第三种表现：反对 第四种表现：支持
作为下属的中层经理
常见误区 误区一：民意代表 误区二：同情者 误区三：只代表个人意见
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误区一：“民意代表” 一是你代表不了下属的利益 二是取得下属的拥戴和支持，需要提高
领导力，而不是做“民意代表”。 三是中层经理应当代表公司维护员工的
案例三：
研发中心经理拿着那张收据去报销， 财务部柴经理说：“根据公司规定，一律 凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属 于很特殊的情况，这样吧，你放在这里， 我回头请示一下老总，好不好？你们不要 来回跑了……”
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《角色认知与管理沟通》
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管 理 干 部 执 行 能 力 的 构 成
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第一讲：角色认知
角色一：下属 中层经理是高层经理、经营者的下属，这就意味 着中层经理是“经营者的替身”。 角色二：同事 中层经理与其他部门的经理之间，是同事关系， 需要相互支持和协作。
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2.将自己看成下属的保护人
3.过分看重自己对下属的作用
角色错位三：官僚思想
1.过分看重自己的级别
2.用级别看待遇
3.官僚作风
实现上司角色的要领 1、做管理者该做的事 2、正确处理业务与管理的关系 3、处理好管理者和领导者的关系
小
结
一个出色的中层经理，应当是“经营者的替身”，代 表 高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理 一个出色的中层经理，应当是其他中层经理的“供应 商”。也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自 己的“内部客户”。 一个出色的中层经理，应当是下属的榜样、领导和教 练。 一个出色的中层经理，应当是客户的朋友和顾问。
第二讲 沟通概论
沟通是信息凭借一定的符号载体，在个
人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获
取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议，
而是准确理解信息意义。
沟通常见的错误观念
沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通？ 我告诉他，所以，我和他已经沟通了。
只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。
在公司内部，常常会发生这种情况
·不提前约定，推门进来就要求办事。 ·早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财务部 门沟通，到打款时才到财务部要支票，财务部正好 现金紧张，于是就指责财务部“早干什么去了”。 ·某部门让人力资源部在十天之内招聘一位MBA毕 业生，并且要有IT行业五年工作经历。招聘不到就 指责人力资源部不支持、工作不到位：“到时候， 误了工作可不能怪我们。”
案 例：假设制造经理发现需要一种零件，他必须与采购经 理沟通，把这个信息传达给他。 共同背景
制造经理 发送者 思想1 编 码 传 送 反 馈 通 道 解 码 采购经理
接收者
思想2
思想1： 制造经理认为我们需R77零件 编码： 给采购经理写便函指示定购R77 通道： 通过内部信箱将便函传递给采购经理 解码： 把便函信息回译为思想 思想2： 认识到他需要购买汽车半轴。
企业内部供应链
第一种：内部物流 第二种：服务供应链 第三种：信息供应链
要点五：从以职责为中心，向内部客户 的需求为中心转变
要点六：“让内部客户满意”
作为上司的中层经理
常见误区— 角色错位1：业务员
1.以业务为主
2.不懂管理
3.对下属的业务或技术要求过严
角色错位二：领主
1.忽略自己角色的多维性
双方达成协议就是一次良好的沟通。 良好的沟通是使别人接受自己的观点。
“丛林中的一棵树倒了却无人听 到，它是否发出了声响？”
噪 声
发送者 接收者
信息源
信 息
பைடு நூலகம்编码
信 息
通道
信 息
解 码
信 息
接受者
反 馈
沟通过程就是发送者将信息通 过选定渠道传递给接受者的过程。
信息：沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之 为要被传递的信息。 通道：由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。 解码：接受者在接受信息后，将符号化的信息还原为 思想，并理解其含义。 噪声：妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程 的各个环节，并有可能造成信息失真。 反馈：接受者把信息返回给发送者，并对信息是否被 理解进行核实。
案例分析
名医劝治的失败
沟通方式
口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介
口头方式 优点：快速传递和即时反馈。 缺点：信息从发送者一段段接力式传送 过程存在着巨大的失真的可能性。
书面方式 优点：具有有形展示、长期保存、法律 防护 依据等优点。 缺点：沟通耗费时间长，不能及时提供 信息反馈。