柜员防范运营风险心得体会.doc
2023年银行风险培训心得
2023年银行风险培训心得前言作为一名银行工作人员，风险控制是我们必须掌握的技能。
为了加强和提升我们的风险控制能力，我们公司于2023年组织了一次银行风险培训。
在这次培训中，我有幸参加了其中，从而对银行风险控制有了更为深刻的认识和理解。
在此，我想分享一下我的心得体会。
培训内容本次培训涵盖了风险控制的基础知识、风险评估、风险预警、风险管理以及应急处置等方面。
其中，最让我受益匪浅的是风险预警和应急处置方面的内容。
风险预警风险预警其实不难，但却需要我们平时对业务的了解和储备知识。
在风险预警方面，说到底就是我们要能够识别风险，以便及时采取措施加以控制。
在培训中，我们讲到了几种常见的风险类型：操作风险、市场风险、信用风险等，以及如何判断和评估风险的大小。
在实际工作中，我们可以通过查阅文件、了解相关政策法规、分析经济形势等多种手段，及时发现并预警风险。
总之，风险预警需要我们日积月累的经验和不断学习与积累。
应急处置银行业务影响着广大人民群众的利益，因此一旦出现风险就必须要及时、有效地加以处置。
培训中，我们学习了应急处置方面的一些重要知识和技巧，主要包括以下几个方面：•合理规划应急处置方案。
•能够熟练处理突发事件，控制事态发展。
•具备应急协调能力，能够平衡各方利益，协调各方资源。
通过学习，我认识到应急处置需要我们具备科学的思维和全面的考虑。
只有在平时的积极培训和日常工作中，才能使我们具备应急处理的能力。
总结本次银行风险培训让我们了解了银行业务风险管理的基础知识，并掌握了一些风险预警和应急处理的技能。
作为一名从业人员，我会时刻用心学习和思考，争取在自己的工作中运用这些知识和技能，提升自己的风险控制能力，为银行业务的风险管理和防控工作做出更大的贡献。
守规矩防风险建设合规银行心得体会精选三篇
守规矩防风险建设合规银行心得体会精选三篇各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢《守规矩防风险建设合规银行心得体会精选三篇》是一篇好的范文，觉得有用就收藏了，这里给大家转摘到XX。
合规风险是信合信用风险、道德风险、操作风险的首要配伍。
合规是信合稳健运行的内在要求。
大多银行为减少违规主要采取了两个努力方向。
一个是改造流程与强化管理的方向，另一个是建立全员合规文化的方向，使合规行为成为全员的自觉行动下面是小编为您收集整理的守规矩防风险建设合规银行心得体会，欢迎阅读!篇一：守规矩防风险建设合规银行心得体会“细节决定成败，细节决定存亡”，这一点对高风险的金融行业尤为重要。
古语有言“千里之堤，溃于蚁穴”。
从巴林银行的一个基层交易员对一个帐户的管理失控，到一个具有200多年历史的“龙字号”银行的轰然倒下，银行放松的每一个小细节，都有可能成为使“牢固大堤”轰然崩溃的“蚁穴”。
在农发行加速发展的关键时期，开展合规管理年活动对于增强农发行业务合规经营管理意识，培育良好合规文化，促进农发行事业的健康成长，提高防控金融风险的能力有着很强的现实性和必要性。
通过这次认真学习，都感悟颇多，现将我个人的学习心得汇报如下：一、认真学习，提高思想素质，增强依法合规经营的理念。
要加强法律法规、规章制度的学习，提高思想素质，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。
银行员工加强对风险防范知识的学习，就能认识到社会的复杂性和银行经营风险的普遍性，认识到银行本身是高风险行业，最全面的范文参考写作网站必须把风险防范放在第一位。
每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为。
要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律的弊端，视制度为生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，规范操作，从源头上预防案件的发生。
二、从严治行，加强内控，把细节管理融入长效机制建设中。
抓住“防、查、建、纠”四个关键点，建立四种机制，实现四个转变。
探讨商业银行柜面业务的操作风险
探讨商业银行柜面业务的操作风险摘要：随着我国经济的快速发展及利率市场化不断地加深，银行间同业竞争也日趋激烈，业务和产品创新层出不穷，银行的操作风险管控能力成为银行在同业竞争中脱颖而出的关键所在。
我国经济不断发展的同时，也加速了科技金融的发展，商业银行因而获得了巨大的业务发展机会，但在风险方面也面临着越来越多的挑战，各类违规违纪、人员差错、系统流程漏洞等方面的事件时有发生，不仅给银行、家庭造成了严重的经济损失，也暴露出银行业在操作风险控制中存在极大漏洞和缺陷。
因而需要各级银行管理者高度关注并积极应对。
基于此，本篇文章对商业银行柜面业务的操作风险管理进行研究，以供参考。
关键词：商业银行；柜面业务；操作风险；管理措施引言纵观中外层出不穷的银行风险事件，沉痛的教训告诫我们:十案九违规。
操作风险的破坏力无疑，如果不能很好的对柜面操作风险作出防控，很可能导致商业银行大量资金损失甚至发生挤兑，从而引发声誉风险，造成不可估量的后果。
商业银行务必要将科学防控柜面操作风险的工作摆在其经营管理中的重要地位。
如何有效控制和管理柜面操作风险，是目前紧迫需解决的问题。
1商业银行操作风险概述1.1商业银行操作风险的定义2013年1月1日，《商业银行资本管理办法（试行）》予以公布，操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险，包括法律风险，但不包括策略风险和声誉风险。
在人们所熟知的案例中，违反监管法规所遭受的监管处罚、原本能够通过抵押物追偿但由于工作失职、失误导致抵押物毁损无法追偿、内部案件造成客户资金损失的赔偿、由于员工工作失误所造成实物资产的直接毁坏、内外部欺诈导致的账面资产减值损失等均属于操作风险损失的范畴。
1.2商业银行操作风险的特点商业银行操作风险主要存在的特点：一是内生性。
商业银行内部人员因素导致的操作风险占大多数，属于通过加强内部控制管理可以降低的风险。
二是隐蔽性。
由于操作风险不易量化和缓释，因此商业银行各级管理人员较少关注这一风险，一旦发生有可能造成极大损失。
银行柜员风险防控心得体会
银行柜员风险防控心得体会银行柜员风险防控心得体会当我们积累了新的体会时，就十分有必须要写一篇心得体会，这样可以不断更新自己的想法。
那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面是小编为大家整理的银行柜员风险防控心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
银行柜员风险防控心得体会1在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等各种风险因素都迫切要求银行业对现有内部风险积极进行防控。
邮储银行为全面提升内部风险防控意识，提高综合竞争力，认真学习现代银行的风险管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。
根据队伍的现状，确定内部风险的防控重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行先进的经营理念、管理理念。
改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，使其逐步适应邮储银行的发展需要。
限度降低风险，主要采取了以下几方面措施：1.加强领导。
内部风险防控的最终目标是要实现网点自主内部控制功能的提升，把推进内部风险防控作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行内部安全意识，实现工作目标的重中之重的工作来抓。
作为对内部风险防控的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为降低内部防控风险提供科学依据。
2.坚持原则。
坚持优化布控、提高效益原则。
本着“稳定内部风险结构”的思路，合理调整内部安全意识，提高网点的创效能力。
根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点的安全风险进行建设，各部门要对自身的安全问题执行情况进行全面检查、监督和评价考核,对执行不力的要严肃追究责任，以确保内部风险控制的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点全方位功能的提升。
3.建立机制。
控制银行内部风险是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。
浅谈商业银行柜面操作风险
浅谈商业银行柜面操作风险商业银行是金融机构之一，负责接受客户存款和发放贷款，为客户提供各种金融服务。
在银行业务中，柜员是金融机构最直接的服务窗口，负责为客户提供现金存取、账户转账、业务咨询等服务。
因此，柜面操作风险对于商业银行来说是一项重要的管理挑战。
柜面操作风险是指柜员在办理现金、汇款、外汇兑换、个人贷款等业务过程中，由于人为疏忽或其他原因造成的误操作或失误所带来的风险。
这些操作风险可能会导致银行的资金流动出现异常，进而影响客户资金的安全和银行的信誉。
商业银行可以采取以下措施来降低柜面操作风险：一、建立完善的管理制度商业银行应该建立完善的管理制度，对柜员进行规范的培训和考核，并对柜员进行绩效评估。
在柜员岗位职责上，应该严格规定柜员需要遵守的工作要求和操作流程，确保柜员在业务操作方面具有较高的技能水平。
二、强化内部控制商业银行应该在柜面设备、系统安全等方面强化内部控制。
例如，需要建立相应的信息安全策略和监管体系，对柜员和管理人员进行信息安全的监管和安排。
一些敏感数据和客户信息需要实现严格的权限管理和记录，确保信息不被泄露。
三、健全风险管理体系商业银行应该加强柜面风险监控和管理。
监控银行柜面业务风险情况，设置实时监测的机制，及时预警风险，采取预防措施。
同时，建立风险评估和管理机制，针对不同的业务风险制定不同的风险管理策略。
四、加强员工教育商业银行应该加强员工教育，提高员工的风险防范意识，增强员工对操作风险的自动识别能力。
员工在柜面工作中需要注重仪容和言行，确保良好客户服务和品牌形象。
总之，商业银行需要通过建立完善的管理制度、强化内部控制、健全风险管理体系和加强员工教育等方面来控制柜面操作风险，保证银行正常运营和客户的资金安全。
浅析商业银行营运管理工作如何达到提高效率与防范风险的平衡
浅析商业银行营运管理工作如何达到提高效率与防范风险的平衡严红义中国建设银行河北省分行控制风险和提高效率是银行提高银行竞争力的关键。
商业银行风险管理是通过对风险存在及发生的可能性、风险损失的范围与程度进行识别、计量、分析，通过健全规章制度、完善业务流程等手段，对业务经营的全过程进行风险控制，以实现最大限度的收益与风险保障相匹配的管理行为。
近几年，商业银行通过开展营运体制改革，建立起了高度集约化的营运体系，同时，营运条线通过加强稽核监测、参数管理和各种监督检查，对全行操作风险的控制不断加强。
本文从分析提高效率和防范风险的关系入手，指出营运管理工作要在风险可控的前提下。
提高工作效率，找到风控与效率的平衡点，为业务发展提供有效地支持保障。
一、提高营运工作效率是为客户提供高效服务的保障随着营运体制改革的深入，大量的前台业务逐步转移到了营运管理部，营运部门和前台的关系越来越紧密，营运管理部已不再是传统意义上的后台部门，营运工作日益成为前台服务客户的重要保障，提高营运工作效率意义重大。
一是将前台批量业务收到省分行集中处理，大大减轻了前台人员的工作量，使前台柜员从繁重的日常操作事务中解脱出来，促进了前台营销和服务能力有效发挥。
二是将系统运行维护集中和优化，省分行统一负责系统运行监控、系统问题受理、网点结账签退的监控管理、机构调整、柜员指纹管理等事项。
避免了网点在系统交易出现新的问题后，由于经验欠缺等原因，很难及时正确解决，不仅牵涉前台很大的精力，而且影响客户服务质量的问题。
而后台可以利用优势资源，搭建一条畅通的业务运行问题支持保障平台，为前台提供支持和帮助，使前台生产运行中出现的问题得以快速解决，从而提高前台的服务效率和服务质量。
因此，后台处理效率是否准确高效，前后台沟通交流是否顺畅，直接关系到前台的服务质量，直接影响客户体验。
二、确保安全运营要求进一步加强风险控制营运管理工作在全行操作风险防控方面发挥着双重职能，一方面。
银行柜面操作风险及防控策略
银行柜面操作风险及防控策略随着金融科技的不断发展和新型金融业务的兴起，银行柜面业务在客户服务和资金管理方面扮演着至关重要的角色。
银行柜面操作也存在着一定的风险，如客户身份信息泄露、盗刷、错误操作等。
银行需要高度重视柜面操作风险，制定有效的防控策略，保障客户资金安全和银行运营稳定。
本文将对银行柜面操作风险进行分析，并提出相应的防控策略。
一、银行柜面操作风险分析1. 客户身份信息泄露风险银行柜面操作涉及大量客户个人和财务信息，包括身份证号、账户信息、密码等。
如果柜员不慎泄露客户信息，将给客户带来巨大的财产损失，同时也会严重损害银行的声誉和信誉。
2. 盗刷风险在柜面操作中，柜员常常要处理客户的取款、转账等操作，如果客户的卡号、密码等信息泄露，将有可能导致盗刷事件的发生，给客户和银行带来不利影响。
3. 错误操作风险柜员在进行柜面操作时，如果操作失误（如汇款错误、资金错账等），将给客户带来损失，也会增加银行的运营成本和风险。
1. 建立健全的内部控制制度银行应建立健全的内部控制制度，包括柜员操作权限的划分、客户身份信息保护制度、柜面操作流程规范等。
严格规定柜员的操作权限，确保柜员只能处理其权限范围内的业务，避免越权操作；加强对客户身份信息的保护，严禁柜员私自查阅客户信息，确保客户信息的安全性；制定详细的柜面操作流程和规范，规定柜员在办理业务时必须严格遵守操作规程，确保操作的准确性和安全性。
2. 加强柜员培训和监督银行应加强对柜员的培训和监督管理，提高柜员的业务水平和风险意识。
银行可以定期组织柜员参加业务知识和操作技能培训，提高柜员的业务素质和风险防范意识；同时建立健全的监督管理机制，加强对柜员行为的监控和评估，及时发现和纠正柜员的违规行为，确保柜员业务操作的规范和安全。
3. 强化技术防范措施银行应加强技术防范措施，确保柜面操作系统的安全稳定。
包括加强对柜面操作系统的安全管理和维护，定期检测系统漏洞和风险，及时修复安全隐患；采用先进的身份识别技术，如指纹识别、人脸识别等，提高客户身份信息的安全性；并严格遵守国家相关安全规定，保障客户信息和资金的安全。
风险防控心得体会(21篇)
风险防控心得体会（21篇）风险防控心得体会（精选21篇）风险防控心得体会篇1安全是什么？安全就是责任、是态度、是经验、是效益。
从我段近期利用视频调阅各车站站长在穿越正线调车、施工监控及四五等站站长当班的情况来看，部分管理人员存在安全风险意识不强，工作落实不力、作风不实、弄虚作假、不负责任等问题，这充分说明了“管理问题就是最大的风险源”。
深入开展“安全风险管理大家谈”活动，共同查找安全管理“短板”，补强安全管控措施，全面提升客运服务水平。
该段按照宣传发动、集中讨论、总结完善三个阶段目标要求，详细制定工作方案和推进计划，明确段领导、中层管理干部、班组职工三层面的活动计划及进度要求，细化环节、量化任务，做到人人身上有任务、人人肩上有责任。
通过制作一期专题列车学习园地、编印一本安全管理宣传手册、搭建一个内外网络交流平台、段领导包建一个联系点、分析一批安全案例、厘清一批安全管理项点“六个一”措施扎实推进活动开展。
该段分层次、分工种、分类别组织讨论，做到全员覆盖、人人参与。
在管理干部层面，紧扣“问题在现场、原因在管理、根子在干部”这一主题开展讨论，力求使管理干部进一步明确“负什么责、怎么负责”的问题。
在一线职工层面，紧扣“安全生产大于天”的主题，就“为什么说安全是饭碗工程，说一说身边的不规范行为”等话题开展讨论，解决职工在本岗位上怎样落实现场作业标准化，如何养成标准化作业习惯的问题，使职工学有指向、干有标准、养成良好的标准化作业习惯。
该段坚持把提升全段服务水平作为大家谈活动的出发点和落脚点，通过全员参与、查找弱项、制定对策，积极为运输安全提供有力保障，为旅客出行营造良好环境。
一个企业的良性发展依托于严格管理和强有力的执行力。
为确保安全风险得到有效管控，笔者认为最重要的就是要突出“严”字。
严字当头，严格要求，严格管理，严格执行。
实践表明，安全管理，一严百实，一松百空。
安全法规，严则有之，不严则无。
心太软容易造成安全责任意识的松懈，使安全制度形同虚设。
自动柜员机营运模式下的风险防范
应 用 技 术
２０ ０ ６年 １ ０月 １ ０日 第 １ ０期
自动柜 员机 营运模 式下 的风险 防 范
◆ 中国建设银 行信 息 技术 管理部 郭 敏鸿
近 年 来 ， 产 自动 柜 员 机 （ Ｍ） 产 厂 商 新 兴 国 ＡＴ 生
模 式 下 的风 险 。
一
全 验 证 、 装 授 权 等 关 键 技 术 工 艺 上 具 有 很 强 的 控 安 制 能 力 。 营 运 模 式 下 ， 于 生 产 商 提 供 软 件 ， 业 在 由 商 银 行 容易 忽视 ，也难 以充 分掌 握应 用 软件 的质量 ， 难 以 具 备 足 够 的 手 段 避 免 Ａ Ｍ 所 运 行 的程 序 中 可 Ｔ 能存 在的漏 洞 和恶意 代码 。 （ ） 现 场 维 护 服 务 容 易 变 成 植 入 非 法 程 序 的 三 、
术 为 本 ， 是 实 施 的研 发 时 间 较 长 ， 但 费用 较 高 ， 往 往
远 水 救 不 了 近 火 ；在 运 营 阶 段 受 设 计 上 的先 天 不 足
影 响 ，能 够 采 取 的 技 术 手 段 有 限 ，重 点 应 在 于 治 标 ， 以制 度 为 本 。 实 施 的 主体 来 看 ， 计 阶 段 的 实 施 主 从 设
可乘 之机
、
Ａ Ｍ 营 运 模 式 的 主 要 特 点 Ｔ
Ａ Ｍ 营运 模 式 的 主要做 法 是 生 产 商 向商业 银 Ｔ 行 提 供 ＡＴ 设 备 ， 以 收 取 租 金 或 Ａ Ｍ ＴＭ 交 易 收 入 （ 要 是 跨 行 取 款 手 续 费 ）分 成 的 方 式 获 得 收 入 和 主 利 润 。相 对 于 传 统 的 购 买 ＡＴ 模 式 ， 营 运 模 式 的 Ｍ “ 免” 务 —— 免费 为商业银 行提供 设 备 、 费开 三 服 免 发 Ａ Ｍ 应 用 程 序 、 费 提 供 现 场 维 护 ， 有 商业 银 Ｔ 免 具 行 不 需 要 一 次 投 入 巨额 的 设 备 购 置 费 ， 省 了 商 业 节 银行 在 使用 设 备 过 程 中 的软 、硬件 维 护 投 入 的优 点 。营 运 模 式 因 此 受 到 商 业 银 行 很 大 程 度 的欢 迎 。
银行柜面操作风险及防控策略
银行柜面操作风险及防控策略1. 引言1.1 银行柜面操作风险及防控策略银行柜面操作是指客户在银行柜台办理各类业务时的操作过程，是银行与客户直接接触的一个重要环节。
在柜面操作中存在着一定的风险，如误操作、欺诈、信息泄露等，可能导致客户资金安全受到威胁，影响银行的声誉和业务发展。
为了有效防范和控制银行柜面操作风险，银行应当认真分析并制定相应的防控策略。
银行柜面操作风险分析是必不可少的，要全面评估柜面操作可能存在的各类风险，包括内部和外部因素，并及时发现和排除潜在风险隐患。
银行柜面操作风险防控策略是防范风险的重要手段，包括建立完善的柜面操作规范和流程，规范柜员的操作行为，确保柜面业务的安全性和稳定性；加强柜员的培训和监督管理，提高柜员的业务水平和风险意识，有效防止柜员操作中的错误和失误。
银行柜面操作风险是银行风险管理工作中的重要环节，加强柜面操作风险防范意识、完善柜面操作规范和流程、加强柜员培训和监督管理是有效防控银行柜面操作风险的关键措施，有助于提升银行的风险管理水平和服务质量。
在日常工作中，银行应当高度重视柜面操作风险防控工作，不断完善措施，确保客户资金安全和银行稳健经营。
2. 正文2.1 银行柜面操作风险分析银行柜面操作是银行业务的重要环节，也是风险较高的地方。
银行柜面操作风险主要包括以下几个方面：首先是人为操作风险。
柜员工作疏忽、处理事务不当或者存在故意违规操作的情况，都会导致风险的发生。
柜员对客户身份未进行严格核实就完成业务办理，或者柜员私自操作账户等情况都可能引发风险。
其次是系统操作风险。
银行柜面操作需要借助各类系统来进行操作，系统故障或者操作不当都可能引发风险。
柜员在操作系统时误操作导致客户资金错账，或者系统因为技术故障无法正常运行等情况都属于系统操作风险。
还有环境风险。
包括柜面环境安全性不足、物理防护设施缺失等问题，都会为柜面操作带来一定的风险。
银行柜面操作风险是多方面的，并且存在着相互重叠的情况。
银行风险防控心得体会7篇
银行风险防控心得体会7篇银行风险防控心得体会111月18日上午我参加了____支行组织的"合规操作，按规矩办事，严控风险，从我做起"宣讲大会，大会上李科长讲述了二十五起发生在我们身边的案件，它们大多都是因为操作失误不按规矩办理、制度执行不到位，以及从业人员丧失职业道德等原因发生的。
合规是一种责任，是一种意识，是代表一些很小的行为和事，是由许许多多，点点滴滴的有序环节和规定组成。
其实，他还是一种习惯，一种在日常工作中慢慢养成的习惯。
每周我们都会学习柜面操作十不准，上面的十条内容就是规矩，是我们作为一名柜面操作人员每天必须严格遵守的规矩。
可能有的人抱着事不关己的心态，对一些繁杂制度设置视而不见，对细小的违规操作不以为然，心存侥幸，认为只要工作中无差错，应付下检查就万事大吉了，但是任何细小的事件都可能成为案件突发的导火线。
我们任何的一次看似细小的违规都可能是一次案件发生的开始，每一次漫不经心，每一次麻痹大意，每一次看似轻微的违规都有可能造成严重的后果，跌入万丈深渊！回想听到的种种案件，让我们触目惊心，一桩桩案件警示着我们。
柜员私自挪用尾箱现金，伪造客户印鉴挪用客户资金，只是为了满足自己一时利益而葬送职业生涯甚至人身自由；柜员对支付凭证审核不严，未保管好柜员卡操作密码被他人盗用，只是那1%的操作疏忽却导致客户及银行资金损失；柜员与社会人员勾结骗取客户资金，不法分子伪造银行票据实施诈骗，社会风险的存在考验着我们每一个人，稍有疏忽就会酿成大祸。
这些案件有些就是发生在我们身边，作为农商行基层的一名柜员，就要严格执行制度规定，从小事做起、从自身做起、从遵章守规做起，检查每一笔业务是否到位，检查每一张会计凭证是否合规；每次离柜是否都签退收章，每次下班前是否做到收好印章款项无遗漏，保管好自己的重要物品及密码，不给他人可乘之机。
"万金手中过，合规心中留"。
这是我们对社会的责任，更是对自己的承诺，时刻紧绷合规操作的绳弦。
银行柜员反思工作总结
银行柜员反思工作总结银行柜员反思工作总结篇1一年的工作转眼之间就结束了，在这一年中自己听从领导的指挥，时刻遵守着银行的纪律，很好的完成了自己这一年的工作，也有了很不错的工作成绩。
马上就要开始新一个阶段的工作了，我觉得自己若是想在新的一年中有更大的进步的话就应该要为自己这一年的工作做一个总结，这样才能够知道自己这一年是有哪些地方没有做好的，在新的一年中就能够有一些进步。
一、工作表现作为柜员就是帮助来银行的客户办理业务的，同时也可以根据客户的需求推荐银行的一些理财产品。
所以自己是必须要清楚这些理财产品的特点的，才能够根据客户的需求做好推荐。
自己每天都会花时间去了解银行一些产品的特点，也会向领导领教这方面的一些问题。
一年下来自己对所有的产品都比较的了解了，我觉得自己今年在工作上的表现是很不错的，一直都有在认真的去学习一些新的东西，在工作的过程中也非常的努力，也是能够很好的去完成自己的工作的。
但自己在工作能力这一块还是有一些欠缺的，所以也导致自己在工作中出现了一些错误。
二、工作心得在这一年自己也遇到了几个比较难沟通的客人，也在工作中犯了一些小的错误，我也明白了想要做好这个工作不是一件容易的事情。
在跟客户的沟通上我还是存在着一些小的问题的，所以自己之后还是要加强这一方面的训练，让自己能够更好的去处理自己面对的一些问题。
在工作的过程中也要更加的认真和细心才行，很多的错误其实都是可以避免的，但就是因为自己的不细心导致犯了错误，所以在之后自己要改变一些不好的工作习惯，让自己能够把工作完成得越来越好。
三、工作计划明年自己要多向优秀的同事学习，我的各方面能力都有需要提高的地方，所以自己要抓紧时间努力的提高自己的能力，让自己在新的一年中能够更好的去完成工作。
虽然今年的成绩是很不错的，但自己也不能骄傲和满足，在新的一年要给自己定下一个目标，新的一年努力的去完成自己的这一个目标。
我跟优秀的同事之间的差距还是有一点大的，所以在新的一年中自己要努力的去缩小这个差距，追赶上别人的脚步。
银行柜面操作风险及防控策略
银行柜面操作风险及防控策略一、银行柜面操作风险近年来，随着金融科技的不断发展和银行业务的日益复杂化，银行柜面操作风险日益凸显。
银行柜面操作风险主要包括以下几个方面：1. 实施风险：柜员在操作过程中，可能由于疏忽大意、技术不熟练等原因，导致操作失误，造成错误的交易发生，从而给银行和客户带来损失。
2. 内部欺诈风险：柜员可能利用自己的职务之便，进行内部欺诈活动，如冒领客户存款、篡改账户信息等，给银行造成损失。
3. 信息安全风险：柜员在操作过程中可能存在泄露客户隐私信息、被黑客攻击、系统漏洞等安全隐患，导致客户资金被盗取或泄露。
4. 遵从风险：柜员在操作过程中可能不遵守银行内部规章制度，违反相关法律法规，导致银行面临违规处罚。
针对银行柜面操作风险，银行可以采取以下一些措施进行有效的防范和控制：1. 加强培训：银行应加强对柜员的技术培训，提高柜员的业务水平和操作技能，增强柜员的风险意识和遵从意识。
2. 强化内部控制：银行应建立健全的内部控制机制，对柜面操作进行严格监督和检查，确保柜面操作符合规定和程序。
3. 强化信息安全防护：银行应加强对柜面操作的信息安全管理，加强系统的安全防护，防范黑客攻击和内部泄密行为。
4. 强化风险意识：银行应加强对柜员的风险意识教育，使柜员能够充分认识到柜面操作风险的重要性，提高警惕，防患于未然。
5. 加强监测和反馈：银行应建立全面的柜面操作监测机制，对柜面操作进行实时监测和日常检查，及时发现问题并及时处理。
6. 推行多重授权制度：银行可以在柜面操作上推行多重授权制度，比如资金划转需要二次审核，大额操作需要经理级别以上人员授权等，增加操作的安全性。
银行柜面操作风险是银行安全运营的重要组成部分，银行应采取多种有效的措施进行风险的预防和控制。
只有全面加强对柜员的培训和管理，加强内部控制和信息安全防护，强化风险意识和监测反馈机制，才能更好地保障银行业务的安全稳健运行，保障客户和银行自身的利益。
银行风险防控工作总结
银行风险防控工作总结篇一：银行营业部风险防范工作总结营业部风险防范工作总结营业部现有员工32人，其中：主任副主任3人，储蓄柜员3人，会计柜员4人，事中人员6人，运营国内结算柜员6人，出纳4人，大堂经理2人，上门服务2人，综合员1人，外派服务1人。
每日办理对公、对私现金存取款，转账、结算账户管理、对公国内结算、对私国际结算、非贸易、出纳金库管理等业务。
一、在如何加强对一线柜员风险防范的过程中，我们的做法包括：（一）认真系统地学习各项规章制度、各项业务的管理办法和操作流程，并狠抓制度落实。
首先是认真系统地学习各项规章制度、各项业务的管理办法和操作流程，促使柜员办理业务更加规范化合规化。
同时要求事中监督员对业务操作进行的实时监督其次，对相关的配套制度和措施加以完善，明确操作责任，量化绩效考核指标，严格奖惩制度, 要在认真落实制度上下功夫，与绩效考核挂钩，加大对违规操作的查处力度，形成遵守制度按章操作的良好环境和氛围(二)加强一道防线建设，强化内部控制1、加强第一道防线的作用，做到责任到岗，落实到人，相互制约，互相监督，全面落实柜员事中人员主管主任（业务经理）的内控体系第一道防线，充分发挥其作用，使内部监管走向规范化制度化。
对柜员经办的每一笔业务，事中人员主管主任（业务经理）及时进行复核监督，落实检查责任，严肃处罚，切实达到发现问题，堵塞漏洞，消除隐患的目的。
2、组织员工深入学习“双十禁”和员工守则，部门主任加强对柜员、事中、业务经理的密码、柜员卡管理，坚决杜绝柜员、事中使用他人的柜员标识、密码和卡。
3、及时通报事后监督和监控中心发现的风险点和业务差错，通过查错通报，杜绝屡查屡犯问题的发生，同时以点带面，教育全员4、通过每日召开晨会，点评业务操作风险点、具体案例分析、查找业务差错原因，不断强化员工的合规意识。
5、通过周三学习日，加强业务学习，提高柜员业务素质，减少操作风险。
6、通过部主任与员工个别谈话，及时了解员工的思想动态，了解员工8小时以外和家庭情况，尽力帮助员工解决实际问题，也有助于我行各项业务的健康开展。
浅谈商业银行柜面操作风险
浅谈商业银行柜面操作风险【摘要】商业银行柜面操作是银行业务中必不可少的环节，但其操作风险也是银行面临的重要挑战。
本文从引言、正文和结论三个部分分析商业银行柜面操作风险。
在探讨了商业银行柜面操作风险的背景和重要性；在定义了商业银行柜面操作风险，分类、影响因素、控制措施和预防方法进行了详细阐述；在提出了商业银行柜面操作风险的应对策略和发展趋势。
通过全面的分析，可以更好地认识商业银行柜面操作风险的特点和挑战，有效地应对和抵御潜在的风险，为银行的稳健经营提供有力支持。
商业银行柜面操作风险的管理是银行不可或缺的重要内容，应该引起相关部门的高度重视和持续关注。
【关键词】商业银行柜面操作风险、背景、重要性、定义、分类、影响因素、控制措施、预防方法、应对策略、发展趋势。
1. 引言1.1 商业银行柜面操作风险的背景商业银行作为金融机构的重要组成部分，承担着客户资金存管、支付结算、贷款融资等重要职能。
柜面操作作为银行业务的核心环节，直接面对广大客户，承担着资金存取、清算结算、金融产品销售等任务。
随着金融科技的不断发展和银行业务的日益复杂化，柜面操作风险也逐渐显现出来。
商业银行柜面操作风险的背景主要包括以下几方面：首先是金融市场的不确定性，市场波动和风险事件的频发给银行柜面操作带来了更多的挑战；其次是金融产品的多样化，随着金融创新的不断推进，银行柜面需要处理的业务种类不断增加，操作风险也随之增加；再次是管理层的精力分散，银行内部对柜面操作风险的关注度不够，管理不到位也容易导致风险的发生。
1.2 商业银行柜面操作风险的重要性商业银行柜面操作风险的重要性在于其直接关系到银行的正常运营和客户资金的安全。
柜面操作是银行和客户之间进行交易和服务的重要场所，柜员操作失误或不当可能导致资金损失、客户投诉甚至信誉受损。
柜面操作风险也与银行的声誉和市场地位息息相关，一旦出现风险事件可能对银行形象造成不良影响，进而影响业务发展和客户信任。
银行柜员心得体会
银行柜员心得体会银行柜员心得体会（精选篇1）为更好更快的提升个人业务能力，提升自身业务办结效率，加快自身在工作中的成长速度。
现将我入行以来的工作心得体会总结如下：一、切实加快业务能力的学习本人主要从事柜员相关工作，在这半年的工作中，我认真体会到对提高基本业务能力非常重要。
一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习，确保提高工作效率。
另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习，确保工作质量的提升。
二、全面加强柜面营销和柜台服务作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，这是工作的基本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。
我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。
尤其在这样的农村基层网点，耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。
优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。
所以，只有诚心的服务和专业的知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到x行服务的品质。
三、严格遵守各项规章制度严格遵守各项规章制度，不断增强自己的依法合规工作意识。
认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。
这不仅仅意味着金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表的真实性、有效性和合法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的安全性。
同时，要不断增强自己的遵章守纪意识。
不断增强规则意识和风险意识，按章操作，合规办理业务。
通过这几个月的工作，我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足，平时学习意识不强，与一些优秀的老员工相比，还有存在很大差距。
因此，在接下来的工作中，我将再接再厉，使自己的各项工作有新的更大的提高，争做行家里手。
银行柜员心得体会（精选篇2）在__银行__支行工作快一年了，在这里我从事着一份最平凡的工作—柜员。
可能在别人眼里，普通的柜员谈不上什么前途，但是我不这么认为，柜台一样可以干出一番的事业。
态度决定一切。
我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。
柜员心得体会
柜员心得体会作为一名柜员，我深知自己的工作责任重大，需要具备高度的责任感和专业素养。
在这个岗位上，我不仅要处理客户的业务需求，还需要维护银行的形象和声誉。
在工作中，我积累了一些心得体会，希望能够与大家分享。
首先，作为一名柜员，我深感责任重大。
每一笔业务都关乎客户的利益，需要我们细心对待。
在处理业务时，我会仔细核对客户的身份信息，确保操作的准确性和安全性。
尤其是在办理大额交易或重要业务时，我会格外小心，避免出现任何差错。
其次，我深知自己需要具备高度的专业素养。
银行柜员需要掌握大量的业务知识，包括各类存款、贷款、结算等业务的操作流程和规定。
为了不断提升自己的专业水平，我会利用业余时间不断学习，了解最新的金融政策和业务规定，以便更好地为客户服务。
同时，作为一名柜员，我深知自己需要具备良好的沟通能力和服务意识。
在处理客户业务时，我会耐心倾听客户的需求，提供专业的建议和帮助。
对于一些复杂的业务，我会耐心解释，让客户更好地理解。
在服务过程中，我会尽量满足客户的需求，让他们感受到银行的温暖和贴心。
此外，我深知自己需要具备应急处理能力。
在工作中，难免会遇到一些突发情况，比如客户的卡被盗刷、存款出现异常等。
在这种情况下，我需要冷静应对，迅速采取措施，保障客户的利益和银行的安全。
在平时，我会不断进行模拟演练，提高自己的应急处理能力。
最后，我深知自己需要具备团队合作精神。
银行是一个团队，每个人都需要相互配合，共同完成工作。
在工作中，我会积极与同事合作，互相帮助，共同提升工作效率和服务质量。
在团队中，我会尊重每个人的意见和建议，共同为客户提供更优质的服务。
总而言之，作为一名柜员，我深知自己的工作责任重大，需要具备高度的责任感和专业素养。
在工作中，我会不断总结经验，提升自己的工作能力，为客户提供更优质的服务。
希望我的心得体会能够对其他柜员有所启发，共同为银行的发展贡献自己的力量。
银行柜员工个人工作心得范文
银行柜员工个人工作心得范文作为一名银行柜员工，个人工作心得主要有以下几点：一、认真履行职责作为一名银行柜员工，首先要认真履行自己的职责。
在办理各类银行业务时，要求自己细致入微，确保每一步操作都准确无误。
无论是办理存款、取款、转账，还是申请贷款、办理理财产品等，都要耐心细致地解答客户的问题，并确保客户的利益得到最大化的保障。
同时，对于一些风险较高的业务，如办理高额取款等，要加强审慎操作，确保资金安全。
二、积极学习与提升银行柜员工工作需要不断学习新知识和新技能，以提高自己的综合素质和专业水平。
可以通过参加银行内部培训、参加相关考试等方式获取新的知识和技能。
同时，还可以主动请教有经验的同事，互相交流学习，提高自己的工作能力。
另外，随着金融科技的发展，柜面业务也在不断变革，要保持对新技术的学习和应用，不断提升自己的工作效率。
三、注重客户服务客户是银行的宝贵资源，作为一名银行柜员工，要始终把客户的利益放在第一位，注重优质的客户服务。
无论客户是寻求咨询、办理业务还是投诉，均要诚信、真诚地对待，并尽力解决问题。
要保持良好的沟通技巧，与客户建立良好的信任关系，做到耐心倾听、细心解答，及时提供有效的服务和建议。
这样能够提高客户的满意度，增强客户对银行的信任感，也有助于推动业务的发展。
四、保持工作秩序作为一名银行柜员工，要保持良好的工作秩序。
银行的业务量通常都比较大，要能够主动合理地安排自己的工作时间和优先级，确保能够高效地完成各项工作。
同时，要保持工作区域的整洁和安全，保护好自己的工作设备和资料，做到机密性和保密性。
在工作中要遵守银行的规章制度，严守银行职业道德，做到守法经营，依法办事。
五、保持良好的团队合作银行柜员工通常都是以团队方式工作，所以保持良好的团队合作是非常重要的。
要与同事之间相互支持、相互鼓励，在工作中形成良好的氛围，增强团队的凝聚力和战斗力。
在工作中要积极与同事合作，互相学习和进步，共同提高工作效率和服务质量。
柜员工作心得体会
柜员工作心得体会作为一名柜员，我在这个岗位上工作多年，积累了一些宝贵的经验和心得体会。
下面我将分享一下自己在柜员工作中的心得体会。
首先，在处理客户业务时，一定要保持耐心和细心。
客户来柜台办理业务往往是因为遇到了问题或者需要帮助，作为柜员，我们的责任是解决客户的问题。
所以，要仔细聆听客户的需求，清楚理解客户的意图，提供准确的帮助和解决方案。
千万不能因为繁忙或者压力大而急躁对待客户，要时刻保持微笑和谦和的态度，以提供良好的服务体验。
其次，在处理交易过程中，要严格遵守操作规程和制度。
金融行业是一个高度规范和监管的行业，作为柜员，我们要严格执行各项规程，确保交易的合法性和安全性。
对于需要征求客户意见或者签订合同的事项，要详细解释相关条款和细则，让客户充分了解并明确自己的权益和责任。
同时，要保障客户信息的安全，严格遵守保密制度，做到不泄露客户隐私。
另外，团队合作也是柜员工作中非常重要的一环。
在柜台工作中，我们需要与其他柜员和各个部门的同事紧密合作，共同完成各项任务。
要做到互相支持和尊重，及时沟通协调，共同解决问题。
在遇到疑难或者矛盾的情况下，要善于求助和提供帮助，形成良好的团队氛围，促进工作效率和质量的提升。
此外，提高自身素质和业务能力也是柜员工作的必备条件。
金融行业的竞争非常激烈，作为柜员，要不断学习和提升自己的专业知识和技能。
要熟悉各种金融产品和服务，了解市场动态和行业发展趋势，以提供更加全面和专业的咨询和建议。
同时，要注重培养自己的沟通能力和解决问题的能力，以应对各种复杂情况和客户需求。
最后，要时刻保持积极的工作态度和良好的心态。
柜员工作压力较大，时常需要面对客户的投诉和挑剔，因此要具备较高的抗压能力。
遇到困难和挑战时，要保持冷静和乐观，寻找解决问题的方法和思路。
同时，要保持良好的职业操守和道德品质，不被外界诱惑和利益诱惑，始终坚持诚信为本，以客户利益为先。
总结起来，柜员工作既是一项技术活，也是一项服务工作。
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柜员防范运营风险心得体会
通过集中学习、晨会、夕会等各种形式，并结合实际情况对于总行下发的《上海农商银行运营风险事件案例汇编》开展了深入学习，诠释了相关制度，更加正确深入理解制度，进一步提升了自我的合规和案防意识，现有以下心得体会：
首先，风险意识的淡薄。
上述案件的发生，柜员普遍存在案防责任和风险防控意识的疏漏，工作中存在麻痹大，流于形式。
我们要时刻秉持新员工时期的干劲和恪尽职守，不仅要时刻遵守银行的相关规章制度，更要坚持按制度、按原则办事。
但是随着自己对工作的日益熟练，开始产生了懈怠的思想，慢慢放松了对自己的要求。
智能柜员机现已普遍推广，与客户面对面的服务，更加要求我们提高服务质量的同时，不要忘记风险把握，切不可过度服务客户。
无论是偶尔还是一次，代客操作都是绝对杜绝的行为。
案例中的错误行为让我深思，自己在为客户提供厅堂服务时，要更注重方式、方法，注意自己的态度，在遇到自己无法解决的问题时，要懂得向领导、同事寻求帮助，切不可自己冲动行事，触碰红线。
其次，业务素质的降低。
作为一名柜员，要对自身工作性质的有充分的认识，对存在的风险隐患有一定的认识，对于工作保持严谨、认真的态度。
应随着业务变化调节自身业务素质，切不可在日常工作中存在懈怠、怕吃苦的心理。
应努力做到对工作严格把关，对自己工作认真管理，始终保持
高标准、严要求。
虽然这仅仅是近几年发生的个案，但是同时也反应了假使一旦柜员对自己要求不严，没有严格按照制度约束自己，没有把银行的规章制度放在首位的结果，违背作为柜员的职责，忽略四十禁的要求，存在侥幸心理，不仅会辜负了上级领导对自己的教育和培养，还会触碰风险的红线，从而滋生更多的操作风险。
虽然案例中的事件目前未造成严重后果，但给青年员工的我们教训是极其深刻的。
我一定要牢记以上种种惨痛教训，不断改进工作作风及方法，树立风险防范意识，尽职尽责做好本职工作。
一是加强思想认识，树立正确的人生观、价值观及世界观，认真学习银行的相关工作制度，细化和规范工作流程，履行好自身职责；二是增强责任意识，认真落实相关的岗位责任制度，加强自己的思想工作教育，规范工作行为，避免为银行带来损失；三是强化风险意识，加强对风险意识的学习工作，树立严谨、认真的工作作风。
金融工作事无巨细，任何一个疏忽都可能给银行、给客户、甚至给国家造成重大损失，一定要从日常抓起，防微杜渐，警钟长鸣。
在今后的工作中，我会以此为镜，时时自省，从思想上、态度上提高认识，从实际工作中进行改进，牢固树立责任意识和风险意识，全面提升客户服务能力，脚踏实地，确保各项工作的顺利开展，为农商银行稳健经营、高效发展添砖加瓦！。