3.第三天《面咨销售》
美容师面部销售话术技巧
美容师面部销售话术技巧美容师在面部销售中，除了需要具备专业的技术和知识外，还需要掌握一些有效的话术技巧，以提升销售能力和客户满意度。
以下是一些常用的美容师面部销售话术技巧，供参考：1. 引导客户关注问题：在面部销售中，客户通常会关注自己的皮肤问题，比如痘痘、暗沉、细纹等。
美容师可以通过问一些问题来引导客户关注自己的问题，例如：“您是否有痘痘困扰？”、“您是否觉得自己的肤色不够均匀？”等。
通过了解客户的问题，美容师能更好地推荐适合的产品和服务。
2. 引用顾客评价：美容师可以利用其他客户的评价来增加产品的可信度和吸引力。
比如：“我们的痘痘护理产品已经帮助很多客户解决了痘痘问题，他们的肌肤变得更加清爽和健康。
”或者“很多客户使用我们的美白产品后，肤色变得更加均匀，亮白度也有了显著提升。
”3. 说明产品特点：在推销产品时，美容师需要清晰地说明产品的特点和优势，以吸引客户购买。
比如：“我们的抗衰老面膜富含胶原蛋白，可以帮助紧致肌肤，减少细纹和皱纹。
”或者“我们的补水精华液含有丰富的天然植物精华，可以深层滋润肌肤，使其水嫩有弹性。
”4. 提供专业建议：美容师不仅要向客户推荐产品，还要提供专业的建议，帮助客户解决面部问题。
比如：“您可以每周使用我们的深层清洁面膜，它能有效清除皮肤表面的污垢和油脂，减少痘痘的生成。
”或者“您可以每天使用我们的美白精华液，配合防晒霜，可以显著改善肌肤的亮白度。
”5. 强调产品的适用性：美容师可以强调产品适用于不同肌肤类型和年龄段，以满足不同客户的需求。
比如：“我们的抗衰老面霜适用于各个年龄段的人群，可以改善肌肤的弹性和紧致度。
”或者“我们的控油面膜适合油性肌肤，可以控制油脂分泌，减少痘痘的生成。
”6. 增加客户体验：美容师可以提供一些免费的小样或试用装，让客户亲自体验产品的效果，增加购买的信心。
比如：“您可以先试用我们的面膜，看看效果如何再决定是否购买。
”或者“我们提供免费的皮肤测试，可以帮助您了解自己的肌肤问题，并推荐适合的产品。
销售当面咨询八部曲
、
• 及时确认（关键信息） • 适时回应（表达共鸣） • 不要打断客户说话（增加沟通
效率） • 思绪不要偏离（听比说快四倍） • 注意关键词语（快速思考，找
出主要问题）
、
分析型客户：需要一个切合实际的方案，沟通中讲 究精准 驾驭型客户：告诉他最终的结果，讲究效率和结果 亲切型客户：就听到的需求和问题展开，沟通中讲究愉快 和谐的气氛 表达型客户：用专业能力征服，沟通中要注意方向，找 准点给予刺激
1. 问题是需求的前身，找到客户对于目前教育 现状的不满才能刺激需求
2. 找出客户的问题，就可以加以扩大，并激发 他的需求，并且我们卡巴的产品能提供解决 问题的方案。
• 已有客户资料收集，对比激发危机感 • 根据咨询客户孩子课堂反馈，对课堂问题的
延续结果阐述，激发危机 • 根据当下政策及学科发展，激发危机感
20%
40%
60%
80%
100%
品牌内容展现
品牌规模，师资，课程体系， 会员服务，礼品展示
教育成果展现
会员照片，家长好评，比赛成 果，会员后期成长
原则
• 充满自信，讲解客观，站在 客户的角度考虑问题（需求， 经济情况，交通因素等）
• 针对不同需求的客户采用不 同的沟通方式
• 例子：你们课程太贵（强调 价值而非价格，要对自己的 产品和竞品有了解）
价值为首，满足需求
要点
• 掌握品牌话术，技巧话术， 顾问老师之间的配合
准备
破冰
需求挖掘
危机激发
价值展现
倩碧面试销售演练方案
一、背景介绍倩碧（Clinique）是一家全球知名的护肤品牌，以其高品质的护肤产品和专业的销售服务受到消费者的喜爱。
为了选拔出优秀的销售人才，我们特制定本面试销售演练方案，旨在全面考察应聘者的销售能力、沟通技巧、产品知识以及团队合作精神。
二、演练目标1. 考察应聘者的销售技巧和沟通能力；2. 评估应聘者对倩碧产品及护肤知识的掌握程度；3. 了解应聘者的团队合作精神及抗压能力；4. 选拔出具备潜力的销售人才。
三、演练内容1. 自我介绍：应聘者用1-2分钟时间进行自我介绍，包括姓名、工作经验、教育背景等。
2. 产品知识问答：面试官针对倩碧产品进行提问，考察应聘者对产品功效、使用方法、适用人群等方面的了解程度。
3. 销售情景模拟：模拟真实销售场景，让应聘者扮演销售顾问，与面试官进行互动。
主要考察以下方面：a. 产品推荐能力：根据顾客需求推荐合适的产品；b. 沟通技巧：与顾客保持良好沟通，解答顾客疑问；c. 说服力：运用技巧说服顾客购买产品；d. 应对拒绝：面对顾客拒绝，能够灵活应对并化解。
4. 团队合作与抗压能力：面试官给出一个团队任务，要求应聘者在规定时间内完成。
主要考察以下方面：a. 团队协作：与团队成员共同完成任务；b. 抗压能力：在紧张的环境中保持冷静，高效完成任务。
5. 互动环节：面试官针对应聘者的表现提出问题，考察其应变能力、思维敏捷度等。
四、演练流程1. 面试官对应聘者进行自我介绍，说明演练目的及规则；2. 应聘者进行自我介绍；3. 面试官进行产品知识问答；4. 销售情景模拟；5. 团队合作与抗压能力测试；6. 互动环节；7. 面试官对应聘者进行总结评价，宣布演练结果。
五、演练评估标准1. 产品知识：占20%；2. 销售技巧：占30%；3. 沟通能力：占25%；4. 团队合作与抗压能力：占15%；5. 互动环节：占10%。
六、注意事项1. 面试官应保持公正、客观的态度，对每位应聘者给予公平的评价；2. 演练过程中，鼓励应聘者发挥自己的优势，充分展示自己的能力；3. 面试官要关注应聘者的综合素质，包括沟通能力、应变能力、团队协作能力等；4. 演练结束后，面试官要及时对每位应聘者进行反馈，帮助其了解自己的优势和不足。
面咨过程最有效的逼单方法
面咨过程最有效的逼单方法1.假设成交法，是签单常用的方法之一:这样一个故事:相邻的A、B两家早点店规模样大，每天豆浆的销售也差不多,但A店茶叶蛋的销售量却比B家少很多。
后来A店老板发现质店在于一句话的差别:A店服务员总是问来吃早餐的人:你加不加茶叶蛋?通常的回答是不加。
B店的服务员却总是说:给您加一个茶叶蛋，还是加两个茶叶蛋?通常的回答是一个分析:很多人在面临两个以上选择时往往会更加犹豫不决，可能任何选择都不做。
因此最好的问法是“二选”即在问题中提出两种肯定的选择供家长做决定。
电话咨询:家长，您是周五晚上7点到还是周六下午3点到,哪个时间比较合适?面读咨询:家长，您今天就把这件事情定下来吧，要不您工作这么忙还要为孩子的学习事情分心，况且孩子马上就期末考试了,听说这次是要全区大排名的,直接影响老师对孩子的关注度和照顾的倾斜度，孩子的学问题解决了,您就可以没有后顾之忧的忙您的事业了...是刷卡还是现金?2.半推半就法就是强迫成交法，一鼓作气将家长拿下,让家长感觉到咨询师有一种不可抗拒的力量。
对于喜欢挑三拣四吹毛求疵的家长，只要感觉家长已经很认可情况下，咨询师不妨采取这样的对策:1告诉家长 ,您要是真的想要帮助孩子,就按照我做的方案,让孩子最薄羽的三科同时辅导,真正的起到效果并帮助到孩子.我们的目标就是重点中学，就是要看总分的!要是报一科目的话您还不如不辅导,因为一科根本帮助不了孩子,最后孩子时间也花了,家长您钱也花了.没有效果得不偿失.孩子最后总分跟不上，还是考不的...让家长感觉到一点，虽然签单有点贵,但是不做的话,对自己的孩子来说是一种巨大的损失!3. 其他机构可能更便宜成交法家长报名时通常都会注意三件事:课程产品的价格教学质量后期服务。
从未发现有任何一家教育机构可以以最低价格提供最好的老师和最高品质的辅导!xx妈妈，根据您多年的经验来看，以这个价格来XX做一年的全科辅导，并享受XX的团队服务和跟踪管理，是一种很值得的选择 ,您说对吗?xx妈妈,为了孩子长久的未来，您愿意牺牲哪一项呢?您愿意牺牲孩子的未来机会呢?还是我们xx良好的培养服务?xx妈妈，价格对您真的那么重要吗?有时多投入一点来获得孩子目前都真正所想要的,也是非常值得的,您说是吗?4.激将法xx爸爸您和您的爱人都这么优秀，相信两位对孩子要求一定不是一般的大学吧?更不用说大专了。
销售面谈的九个步骤
步骤六：资料收集（工具：《需求分析记录表》）
资料三：家庭背景
业：陈先生，为了给您提供一个详细的分析，您介不介意我了解一些您的基本情况？ 不过请陈先生您放心，这些资料我会绝对保密。
业：陈先生，不知道您结婚了吗？那您太太怎样称呼呢？那您太太在哪工作呢？陈 先生，那您太太每个月收入大概是多少呢？陈先生，那您太太有没有参加什么个人 寿险计划呢？ 业：陈先生，不知道您有没有小孩呢？ 客：我小孩6岁了。 业：您小孩子叫什么名字？ 客：他叫小明。 业：陈先生，那不知道您有没有为小明准备教育呢？ 客：小孩还小，我还没有考虑。
业：人生的旅程会有多长我们大家都无法预测，不过我相信陈先生您未来的收入会随着 您的经验和学问一起增加，但到您60岁退休之后，您的收入可能会大幅减少，甚至为 零。其实我们辛辛苦苦工作这么多年，都希望退休之后可以安享晚年。而退休之后收入 主要来自三方面，首先就是自己的退休金和储蓄，第二就是儿女给钱您花，第三是社会 养保险。陈先生，我想您也同意，社会养老保险是不够维持您的生活水准的，现在生活 指数这么高，我们儿女照顾自己的家庭已经很不容易，更何况还供养我们？所以退休时 可以有笔自己可以支配的钱来安享晚年是很重要的。
业：陈先生，这是我们公司的简介，一会我会留下来给您仔细看的。
步骤六：资料收集（工具：《需求分析记录表》）
资料一：公司福利 业:陈先生，刚才您说您在公司已经服务了五年，那公司提供了什么员工福利呢？例如 有没有买社会保险呢？要不要每月供款呢？有没有团体人寿保险呢？您有没有其他医 疗福利？ 业:陈先生，不知道您同不同意，一份工作不一定是终生的，将来如果有更好的发展机 会或者自己做生意，甚至因为公司人事上的变动令您离开这间公司，那现在这间司给 您的保障和福利，就会完全失去。 一个好的保障计划，应该由自己控制，无论去到哪里您的利益都不会
销售业务培训课程(ppt 56页)
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面咨销售
面咨销售人员素质
1. 岗位职责 2. 任职资格 3. 相关礼仪
面咨销售工作流程
1. 业务流程 a 预案流程 b 面咨流程
2. 基础话述
面咨销售考核
1. 考核性指标 2. 过程性指标
四、会面礼仪
二、自我介绍、介绍他人、业务介绍。
自我介绍 介绍他人 业务介绍
相关工具
1. 操作工具 2. 管理工具
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面咨销售
面咨销售人员素质
1. 岗位职责 2. 任职资格 3. 相关礼仪
面咨销售工作流程
1. 业务流程 a 预案流程 b 面咨流程
2. 基础话述
面咨销售考核
1. 考核性指标 2. 过程性指标
相关工具
1. 操作工具 2. 管理工具
四、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应， 第一印象非常重要。 一、问候。问候时有三个问题要注意：
预测解决方案 完善《咨询预案表》
准备咨询工具
提炼咨询者信息
1.目的： 提炼客户有效信息，整合信
息。
2.注意：信息的有效性。
3.例如： A-家长信息：职业教师，智能 类型：语言智能。女，…… B-学生信息：年纪，成长史， 辅导史，生活中坏习惯，学习 问题……
面咨销售
面咨销售人员素质
1. 岗位职责 2. 任职资格 3. 相关礼仪
面咨销售工作流程
1. 业务流程 a 预案流程 b 面咨流程
2. 基础话述
面咨销售考核
1. 考核性指标 2. 过程性指标
相关工具
1. 操作工具 2. 管理工具
制定咨询预案 汇总咨询者信息 提炼咨询者信息 分析客户诉求点 预测客户抗拒点
初三面咨预案
面咨预案第一步：摸清顾客需求1、您好，家长。
您是给孩子咨询辅导班学习的事情吧？请问孩子叫什么名字？几年级？哪个学校上学呢？引导家长谈开,找切入点，让家长自己介绍孩子的情况。
2、那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？找出薄弱科，如数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？——根据排名趋势判断孩子目前状态，让家长有危机感,分析现状,告诉他现在辅导最佳时候看到希望,给他信心。
3、对学校教学进度的了解,以激发危机感。
跟我们的教学模式和进度相比。
对比出孩子的学习进度差别。
4、您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式网校、辅导班、家教；具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。
您觉得孩子目前学习上存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。
您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。
第二步定目标1、对也毕业班学生问清目标高中和目标大学进行分数分解2、利用学科知识进行逐步分解初二个年级段的学生特点是处于两极分化最严重的阶段，也就是到了初三谁上谁下的关键期，既度过了初一、高一新学年的适应期，要面临的中考还没有来，紧迫感又不足，而知识的难度，综合的类别却在加大，所以这个阶段的辅导关键在于既要把初一、初二有漏洞，不扎实的知识补回来，又要把现阶段的学习内容串讲综合训练备战期末考试，还要对初三的新课程进行预习，所以利用好寒假假针对自已情况的辅导是多么的关键！我们学习中心会根据不同孩子的实际情况，制定中考的目标，在同步学习的基础上强化训练，全面提高孩子的学习能力、自检能力和综合运用的能力，有效的避免浪费时间。
初二是初中升高中的最重要的过渡期，很多学生初一初二学的很好，到了初三就跟不上了，主要原因就是初三的知识更难更深了，学生的综合运用能力没有培养好。
《销售面谈五部曲》课件
真诚的态度
以真诚的姿态与客户进行沟通， 塑造良好的人际关系。
提供真实信息
提供可靠的数据和信息，增加客 户对您的信任。
解答客户疑虑
耐心回答客户的问题和疑虑，消 除他们的担忧。
第四部曲：个性化演讲和呈现
根据客户需求定制演 讲内容
了解客户需求，定制演讲内容， 使其与客户的具体情况相匹配。
使用生动、具体的案 例
3
与客户共同制定合作计划
与客户合作，共同制定合作计划的细节和目标。
总结
通过认真执行《销售面谈五部曲》，您将能够与客户建立良好的信任关系， 达成合作共识，提高销售成果。
《销售面谈五部曲》PPT 课件
无论是初级销售员还是经验丰富的销售专家，都需要掌握销售面谈的艺术。 通过本课程，您将学习到销售面谈的五个关键步骤，有效地与客户建立信任 关系并达成合作共识。
第一部曲：了解客户需求
有效提问
通过提问了解客户的痛点、 需求和期望。
倾听回答
认真聆听客户的回答，理解 他们的关切和期待。
通过分享真实案例，使客户能 够更好地理解产品或服务的优 势。
以清晰、简明的方式 呈现信息
用简单明了的语言和可视化效 果呈现信息，使客户易于理解 和接受。
第五部曲：与客户达成一致
1
考虑客户的利益和需求
在与客户达成一致之前，优先考虑客户的利益和需求。
2
灵活应对客户的反馈和要求
根据客户的反馈和要求，不断调整和改进方案，以满足他们的需求。
确定客户需求
综合分析客户的回答，准确 把握客户的需求和目标。
第二部曲：表达个性化价值
1
匹配需求的产品或服务
根据客户的需求提供一套符合他们需求的产品或客户能够清楚地认识到它们的好处。
销售面谈五部曲
找到需求点
• 张先生：通过这个图我们可以总结出来,人的一生 分为三个阶段,分别是成长期、创造期、养老期,而 在我们的一生中将要面临四个问题,分别是走的太 早、疾病卧床、意外身残、活的太长。那在这四个 问题中,张先生你最担心哪个问题呢
目录
销售面谈的重要性 一部曲：观念沟通 二部曲：强化需求 三部曲：解决需求 四部曲：探寻预算 五部曲：说明及促成
1. 推定承诺法； 2. 二择一法； 3. 欲擒故纵法；
1. 推定承诺法
使用推定承诺法并不是要强求准客户做决定,只是在做一种试探,若 测试成功,成交的动作就可以继续进行。
你可以这样问： • 通讯地址是不是就写家里 • 你身份证带在身上了吧
运用推定承诺法的好处是： • 可以顺利从说明阶段进入促成阶段 • 避免直接拒绝的尴尬 • 找出准客户在作决定时真正关心的事 • 可以继续保有面谈的主导权。
步骤
寒喧赞美 草帽图导入 找到需求点
赞美的方法
1 保持微笑 2 用心去说,不要太修饰 3 赞美别人赞美不到的地方
避免：话太多,心太急, 太实在,做事太直
在这个世界上,没有人不喜欢被赞美.
草帽图
大
意
病
外
照顾家庭 教育子女 赡养父母 为自己的养老做准备
消 费
25周岁
60周 岁
所以人生不规划不行
保险其实就是人生最好的规划
强化需求的方法
一 举例子 先举理赔案例,再引导客户说一说发生在
客户身边的实例,从而让客户说出心中的感 受。 二 用数据说话
向客户展示一些国家调查报告,如患病数 据、大病费用、养老费用等等。
强化需求的落脚点
人生不能抱有侥幸的生活态度 未雨绸缪,提前准备才是负责任的人生态度
面条销售培训方案
一、培训目标1. 提高销售人员对面条产品的认知度和市场竞争力；2. 培养销售人员良好的销售技巧和服务意识；3. 提升销售团队的整体销售业绩和客户满意度；4. 强化销售人员的团队协作和执行力。
二、培训对象1. 面条产品销售人员；2. 面条产品销售团队管理者；3. 面条产品销售相关工作人员。
三、培训时间1. 初级培训：1天；2. 中级培训：2天；3. 高级培训：3天。
四、培训内容1. 面条产品知识（1）面条的种类、特点、制作工艺及营养价值；（2）面条产品的优势、市场定位及竞争对手分析；（3）面条产品的销售策略和推广方法。
2. 销售技巧（1）客户需求分析及应对策略；（2）产品介绍与演示技巧；（3）谈判技巧及价格策略；（4）销售心理与沟通技巧；（5）客户关系维护与跟进。
3. 服务意识（1）服务理念与重要性；（2）客户满意度提升策略；（3）投诉处理与危机公关；（4）团队协作与执行力。
4. 市场营销（1）市场营销基础知识；（2）市场调研与分析；（3）营销策略与推广方案；（4）线上线下营销渠道整合。
五、培训方法1. 讲座：邀请行业专家进行面条产品知识、销售技巧、市场营销等方面的讲座；2. 案例分析：通过实际案例，让学员了解销售过程中的问题及解决方法；3. 角色扮演：模拟销售场景，让学员在实践中提升销售技巧；4. 小组讨论：分组讨论，激发学员的思维，提高团队协作能力；5. 实地考察：组织学员参观面条生产基地，了解产品生产过程。
六、培训评估1. 课堂参与度：观察学员在培训过程中的参与程度；2. 课后作业：布置课后作业，检查学员对培训内容的掌握程度；3. 考试：进行笔试和面试，评估学员的销售能力和综合素质；4. 实战演练：组织学员进行销售实战演练，检验培训效果。
七、培训后续工作1. 建立学员档案，跟踪学员的销售业绩和成长；2. 定期组织销售培训，提升团队整体销售能力；3. 建立销售团队激励机制，激发员工积极性；4. 加强与学员的沟通，了解培训效果，持续改进培训方案。
面咨流程及话术的心得
面咨流程及话术的心得下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!面咨流程。
1. 预约面咨。
需综合考虑时间、咨询师、咨询议题等因素。
脸部美容行业销售实习报告
一、实习背景随着我国经济的快速发展，人们生活水平的不断提高，美容行业在我国逐渐兴起，尤其是脸部美容行业。
为了更好地了解美容行业，提高自己的销售能力，我于2022年暑假期间在一家脸部美容公司进行了为期一个月的销售实习。
二、实习目的1. 了解脸部美容行业的发展现状及市场前景；2. 学习销售技巧，提高自己的沟通能力；3. 锻炼自己的团队协作能力，培养自己的职业素养；4. 为今后的职业生涯积累实践经验。
三、实习内容1. 公司及产品介绍实习期间，我首先了解了公司的基本情况，包括公司规模、经营范围、企业文化等。
同时，我还详细学习了公司的主打产品，如护肤品、美容仪器、美容课程等。
2. 销售技巧培训公司为我安排了专业的销售培训课程，内容包括产品知识、销售技巧、客户沟通、谈判技巧等。
通过培训，我掌握了以下销售技巧：（1）了解客户需求：在销售过程中，要善于倾听客户的需求，了解他们的消费观念和审美观念，从而为客户提供合适的产品和服务。
（2）产品展示：通过丰富的产品知识和展示技巧，使客户对产品产生兴趣，提高成交率。
（3）沟通技巧：运用恰当的沟通方式，与客户建立良好的关系，增强客户信任感。
（4）谈判技巧：在谈判过程中，要善于运用策略，争取最大化利益。
3. 实践销售在培训结束后，我开始进行实际销售工作。
我的主要工作内容包括：（1）接待客户：热情接待每一位客户，了解他们的需求，为他们提供合适的产品和服务。
（2）产品推荐：根据客户的需求和预算，为他们推荐合适的产品。
（3）售后服务：为客户提供优质的售后服务，解答客户在使用产品过程中遇到的问题。
四、实习收获1. 知识收获通过实习，我对脸部美容行业有了更深入的了解，掌握了销售技巧和产品知识，为今后的职业生涯奠定了基础。
2. 技能收获在实习过程中，我锻炼了自己的沟通能力、团队协作能力和解决问题的能力，提高了自己的综合素质。
3. 经验收获实习让我认识到，销售工作并非易事，需要付出艰辛的努力。
面对面顾问式销售 第三章
面对面顾问式销售（第三讲）沟通说服技巧，各位，一个人的一生当中，他的沟通说服能力重不重要？我们讲沟通有多重要啊，一个人他生活和他生命的品质取决于他的沟通能力。
他沟通能力很好的他生活品质就会很高。
他说服能力很好的，他的生命的品质就会很高。
各位在这个世界上面不是你去说服人家就是你被别人说服。
有的朋友可能说我不做销售，我说服别人干什么？举一个例子，各位，我们这里有一对男女朋友，礼拜六，礼拜天了要去外面玩。
一个说要去海边一个说要去爬山。
男的说要去海边，女的说要去爬山。
这个礼拜六周未，要么就是你说服你女朋友去海边，要么就是你女朋友说服你去爬山。
各位，今天晚上我们一群人一起去外面吃饭，几个人去吃饭。
你要吃川菜，他要吃潮洲菜。
各位，不是你说服他跟你去吃川菜就是他说服你去吃潮洲菜。
各位，人生就是一个不断的说服过程。
所以是你在影响别人还是别人在影响你，这个取决于你的沟通说服能力。
我们来看一下沟通具体有哪些关键和技巧。
第一个，沟通有一个原则，沟通有一个原则就是多赢，至少双赢。
沟通出来的结果是多赢，就是很多地方受益的。
至少双赢，这是沟通的原则。
第二个，沟通的目的。
各位，沟通的目的是什么？、就是把我们的想法观念、点子、服务、产品让对方接受。
就是把我们的想法观念、点子、服务、产品让对方接受。
这就是我们的目的。
下一个，我们叫做沟通的效果。
沟通的效果指的是与对方在整个沟通的过程中，让对方感觉良好。
沟通有三个很重要的要素。
我们叫做沟通三要素。
我们指的是在面对面的沟通过程中，是由三个方面组成的。
第一个方面，我们叫做文字。
第二个叫语调。
第三个我们叫肢体动作。
以上的三个部分从原则上来讲他是比较难以分割。
当然，在面对面沟通的过程当中，他们的重要性是不一样的。
假设以上的文字，语调，肢体动作这三个部分组成了一场百分之百的良好的沟通。
请问在这场百分之百的沟通当中，他们的重要性是一样的还是不一样的？不一样！各位，你觉得在以上三个部分文字占的比重比较重要的朋友举手让我看一下好不好？文字在沟通的过程当中占的比例比较重要的？有一些朋友，那你觉得语调占的比例比较重要的朋友也举手让我看一下好不好？也蛮多的。
面咨技巧和话术的总结_演讲与口才_
面咨技巧和话术的总结面咨技巧和话术是签单能力的体现，也是一种工作的技能，面咨是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。
不同课程产品的面咨技巧和话术不尽相同，只有在熟知各课程产品的相关信息后才能游刃有余。
下面是小编为大家收集关于面咨技巧和话术的总结，欢迎借鉴参考。
1、对症下药培养面咨技巧和话术，由于男家长和女家长在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在签单和消费心理方面有很大的差别。
教育咨询师需在不同年龄和性别上弄清楚这些人对课程产品的购买倾向等。
2、察言观色培养面咨技巧和话术，教育咨询师的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从家长的外表神态、言谈举止上揣摩各种家长的心理，正确判断家长的来意和爱好，有针对性的进行沟通。
3、形象魅力1)热情。
教育咨询师应时刻保持热情的状态。
培养面咨技巧和话术，对方会感受到你非常的亲近和自然。
但要适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生认为你是虚情假意的心态。
2)开朗。
要保持坦率、直爽的性格，积极以这种心态去面对每个人。
3)温和。
表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅。
这样会让人觉得你是一个易于接触的人。
4)坚毅。
性格的意志特征之一。
面咨的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，培养面咨技巧和话术，教育咨询师必须具备坚毅的性格。
只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现面咨的预期目标。
5)忍耐。
一个字“忍”，对于教育咨询师来说很重要，要做一位可以经得起谩骂的“忍者神龟”。
6)幽默。
幽默感可以拉近你和家长的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。
五条金律1、在不能了解家长的真实问题时，尽量让家长多说话培养面咨技巧和话术，多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让家长多发发牢骚，多提提问题，了解家长的真实需求。
2、同意家长的感受培养面咨技巧和话术，当家长说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您...”这样可以降低家长的戒备心理，让家长感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
面销销售管理培训方案
一、培训目标1. 提升销售人员对销售管理的认识，明确销售管理的核心内容和职责。
2. 培养销售人员具备良好的销售技巧和沟通能力，提高销售业绩。
3. 加强团队协作，提升团队整体销售能力。
4. 增强销售人员对企业文化的认同感，提高员工满意度。
二、培训对象1. 销售部门全体员工2. 新入职销售人员3. 需要提升销售管理能力的销售人员三、培训时间1. 新员工入职培训：3天2. 定期销售管理培训：每月一次，每次1天四、培训内容1. 销售管理概述- 销售管理的定义和重要性- 销售管理的基本原则和流程2. 销售人员职责与技能- 销售人员的角色定位- 销售人员必备的沟通技巧- 销售人员的时间管理- 销售人员的客户关系管理3. 销售流程与技巧- 销售流程的步骤和要点- 潜在客户的挖掘与筛选- 产品介绍与演示- 处理客户异议与成交技巧4. 团队协作与沟通- 团队协作的重要性- 团队内部沟通技巧- 跨部门协作与沟通5. 销售数据分析与应用- 销售数据分析的基本方法- 销售数据在销售管理中的应用- 如何通过数据分析优化销售策略6. 销售团队建设与管理- 团队建设的目标与原则- 团队成员激励与考核- 团队冲突的预防和解决五、培训方式1. 讲师授课：邀请行业专家、优秀销售管理者进行授课，分享实战经验。
2. 案例分析：结合实际案例，引导学员分析问题、解决问题。
3. 角色扮演：通过模拟销售场景，让学员在实际操作中提升销售技巧。
4. 分组讨论：分组进行讨论，培养学员的团队协作能力。
5. 实战演练：组织学员进行销售实战演练，提高销售技能。
六、培训评估1. 课后作业：布置课后作业，检验学员对培训内容的掌握程度。
2. 案例分析报告：要求学员完成案例分析报告，评估学员的分析能力和应用能力。
3. 销售业绩：关注学员在培训后的销售业绩提升情况，评估培训效果。
七、培训费用1. 新员工入职培训：免费2. 定期销售管理培训：每人每次100元八、培训组织与实施1. 培训前：制定详细的培训计划，明确培训目标、内容、时间、地点等。
面销技巧-成功面销九步走
第三步－揣摩顾客需要
语言技巧： 语言技巧： 1. 您是准备自己用，还是送人呢？ 您是准备自己用，还是送人呢？ 2. 您想看哪一个款式？ 您想看哪一个款式？ 3. 您以前是用哪个品牌的？ 您以前是用哪个品牌的？ 4. 您想要功能多一些的，还是简单一些的？ 您想要功能多一些的，还是简单一些的？ 5. 这个价格的产品比较适中，很多人买的， 这个价格的产品比较适中，很多人买的， 您看怎么样？ 您看怎么样？ 6. 您以前用过这种产品吗？感觉怎么样？ 您以前用过这种产品吗？感觉怎么样？
成功面销九步走
第二步－初步接触
接近顾客的方法 介绍商品——当顾客注意到产品时， ——当顾客注意到产品时 二、介绍商品——当顾客注意到产品时，通过对产品的 介绍与顾客搭话，简单向顾客陈述产品的特点，引 介绍与顾客搭话，简单向顾客陈述产品的特点， 起顾客兴趣 1. 这是今年的新款式， 这是今年的新款式，您可以试试 2. 这是具有……功能的…… 比同类产品更…… ……功能的……， 这是具有……功能的……，比同类产品更…… 3. 这款产品有很多回头客，您也看一下吗？ 这款产品有很多回头客，您也看一下吗？ ……功能很多 我给您演示一下？ 功能很多， 4. ……功能很多，我给您演示一下？ 5. 我们还有其他款式的产品，再看看其他的？ 我们还有其他款式的产品，再看看其他的？
成功面销九步走
第五步－处理异议
服务标准： 服务标准： 对顾客的意见表示理解、认同 对顾客的意见表示理解、 仔细听取顾客意见并迅速提供满意的解释 认真观察顾客， 认真观察顾客，分析顾客提出异议的原因 站在顾客角度， 站在顾客角度，帮助顾客解决疑虑 耐心解释 不厌其烦
成功面销九步走
第五步－处理异议
价格问题 产地问题 功能问题 其他问题
销售培训-面咨技巧
销售培训-面咨技巧篇一、学会聊天当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。
他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！把这几个词从你的词典中剔除岀去：“我，我自己，我的"。
用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替它——“您"0你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。
当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己。
这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴二、让他觉得重要人类一个最普遍的特性便是渴望被承认，渴望被了解。
你愿意在人际关系中如鱼得水吗?那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。
请记住，你越使人觉得自己重要，别人对你的回报就越多。
1、聆听他们；2、赞许和恭维他们；3、尽可能经常地使用他们的姓名和照片；4、在回答他们之前，请稍加停顿；5、使用这些词“您”和“您的”；6、肯定那些等待的顾客；7、关注每一个人。
三、认真听他说聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。
当然，成为一名好的听众，并非一件容易的事，这里我有5点建议可供参考1、注视说话人；2、靠近说话者，专心致志地听，但是注意保持1.5米距离；3、提问；4、不要打断说话者的话题；5、使用说话者的人称“您”和“您的”四、影响他促使顾客按照你的意愿去做事情的第一步，是找岀促使他们这样做的原因（即他们想要什么）。
和别人说他们想听的东西，他们就会感动。
你只需简单地向他们说明，只要做了你要求他们做的事情之后，他们便可以获得他们想要的东西。
了解顾客所想的方法是：多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力五、说服能力当你说一些有利于自己的事情时, 这是人本能的一种表现。
更好的方式就是：不要直接阐述, 你说话，即使那些人并不在现场, 而是引用他人的话，让别人来“替”你表达。
六、让他做决定1、吿诉顾客为何要同意你。
告诉顾客，按照你所说的去做他们便会受益，而不是你自己受益。
2、问只能用“对"来回答的问题。
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2. 任职资格
3. 相关礼仪
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1. 业务流程 a 预案流程 b 面咨流程 2. 基础话述
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1. 操作工具 2. 管理工具
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1. 岗位职责
二、举止礼仪
1、要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，做到彬彬有礼，落 落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。
1. 业务流程 a 预案流程 b 面咨流程 2. 基础话述
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2. 任职资格
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1. 本科以上学历，师范类院校毕业； 知识及教育 2. 心理学专业、有实际教育产品营销经验或初高 水平 中教辅经验者优先；
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1. 业务流程 a 预案流程 b 面咨流程 2. 基础话述
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一、仪表礼仪（男士）
1. 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲 2.天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清 洁，有的还会使用袖扣 3.腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等 4.在与女士相处时，不放过每一个细节以对 女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状 态下操作 5.较常人使用礼貌用语更为频繁
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面咨销售人员素质
1. 岗位职责
三、谈吐礼仪
（一）用语说明 2、在交际中令人讨厌的八种行为 ① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作 情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； ② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一 些肤浅的话题，及一无是的见解； ③ 态度过分严肃，不苟言笑； ④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； ⑤ 缺乏投入感，悄然独立； ⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； ⑦ 以自我为中心； ⑧ 过分热衷于取得别人好感。
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1. 岗位职责
三、谈吐礼仪
（一）用语说明 1、交际用语
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1. 考核性指标 2. 过程性指标
• 初次见面应说：幸会 • 看望别人应说：拜访 • 等候别人应说：恭候 • 请人勿送应用：留步 • 对方来信应称：惠书 • 麻烦别人应说：打扰 • 请人帮忙应说：烦请 • 求给方便应说：借光 • 托人办事应说：拜托 • 请人指教应说：请教 • 他人指点应称：赐教
工作职责 工作标准 工作任务 职责一：负责当面咨询 1. 制定当面咨询预案 工作内容 2. 当面咨询单独上门咨询者 3. 当面咨询陪同上门咨询者
面咨销售考核
1. 考核性指标 2. 过程性指标
4. 当面咨询再次上门咨询者
职责二：负责咨询回访 工作标准 工作内容 1. 回访需补交全款的咨询者 2. 回访未交费的咨询者
• 请人解答应用：请问 • 赞人见解应用：高见 • 归还原物应说：奉还 • 求人原谅应说：包涵 • 欢迎顾客应叫：光顾 • 老人年龄应叫：高寿 • 好久不见应说：久违 • 客人来到应用：光临 • 中途先走应说：失陪 • 与人分别应说：告辞 • 赠送作用应用：雅正
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面咨销售考核
1. 考核性指标 2. 过程性指标
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面咨销售人员素质
1. 岗位职责
一、仪表礼仪（女士）
一、化妆方法 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定 二、服饰及其礼节 1、要注意时代的特点，体现时代精神 2、要注意个人性格特点 3、应符合自己的体形 三、白领女士的禁忌 1、发型太新潮禁忌 2、头发如乱草禁忌 3、化妆太夸张禁忌 4、脸青唇白禁忌 5、衣装太新潮禁忌 6、打扮太性感禁忌 7、天天扮“女黑侠” 禁忌 8、脚踏“松糕鞋”
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1. 岗位职责
2. 任职资格
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1、三大要求
• • • 职业 专业 敬业
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2、七大能力
• • • • • • • 学习力 沟通力 谈判力 判断力 理解力 拓展力 市场力
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1. 岗位职责
四、会面礼仪
二、自我介绍、介绍他人、业务介绍。
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汇总咨询者信息
1.目的： 充分的全面的了解客户，信 息分类存档。
2.注意：信息的全面性。 3.例如： A-家长信息：职业教师，智能 类型：语言智能。女，…… B-学生信息：年纪，成长史， 辅导史，生活中坏习惯，学习 问题……
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1. 岗位职责
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1、三大要求
• • 职业 专业
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1. 业务流程 a 预案流程 b 面咨流程 2. 基础话述
2、七大能力
• • • • • 学习力 沟通力 谈判力 判断力 理解力
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1. 考核性指标 2. 过程性指标
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面咨销售人员素质
1. 岗位职责
职责三：参加校区招生的各类讲座活动
2. 任职资格
3. 相关礼仪
工作标准 1. 讲座前，当面咨询参听讲座的咨询者 2. 主持讲座和演讲 工作内容 3. 实施讲座和演讲 4. 讲座后当面咨询参听讲座的咨询者 5. 回访听完讲座的咨询者 一 职责四：负责咨询者的跟踪服务 工作标准 1. 办理学员缴费
销售业务培训
----面咨销售
新东方集团优能中学教育全国推广管理中心
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面咨销售人员素质
1. 岗位职责
职位基本信息
任职者
职位名称 课程顾问
直接上级
直接下属
2. 任职资格
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销售组 职位编号 长 学历
本科
所在部门
销售部
职位级别
工作时间
全职
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1. 业务流程 a 预案流程 b 面咨流程 2. 基础话述 工作标准
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1. 业务流程 a 预案流程 b 面咨流程 2. 基础话述
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1. 考核性指标 2. 过程性指标
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交费
建档
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1. 岗位职责
制定咨询预案 汇总咨询者信息 提炼咨询者信息 分析客户诉求点 预测客户抗拒点 预测解决方案 完善《咨询预案表》 准备咨询工具
1. 考核性指标 2. 过程性指标
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1. 岗位职责
2. 任职资格
3. 相关礼仪
制定咨询预案 汇总咨询者信息 提炼咨询者信息 分析客户诉求点 预测客户抗拒点 预测解决方案 完善《咨询预案表》 准备咨询工具
面咨销售人员素质
1. 岗位职责
制定咨询预案 汇总咨询者信息 提炼咨询者信息 分析客户诉求点 预测客户抗拒点 预测解决方案 完善《咨询预案表》 准备咨询工具 当面咨询 准备/熟悉咨询预案 简单沟通学员情况 安排个性化测评 分析测评报告 提出解决方案 制定课时计划 签订辅导协议
2. 任职资格
3. 相关礼仪
2. 任职资格
3. 相关礼仪
工作标准 1. 学习公司咨询规范与制度 2. 收集、运用咨询工具 3. 传授经验 工作内容 4. 咨询示范 5. 参加日销售会议 6. 参加部门周工作总结、计划会 7. 参加部门月度工作总结、计划会 工作权限 业务类 财务类 人事类 代表新东方与客户签订协议 无 无
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面咨销售工作流程
1. 业务流程 a 预案流程 b 面咨流程 2. 基础话述
面咨销售考核
1. 考核性指标 2. 过程性指标
相关工具
1. 操作工具 2. 管理工具
工作内容
2. 移交学员档案给学习管理师 3. 办理学员退费及坏帐处理 4. 协助后期维护客户
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面咨销售人员素质
1. 岗位职责
一 职责五：完善提升业务能力
2. 任职资格
3. 相关礼仪
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1. 业务流程 a 预案流程 b 面咨流程 2. 基础话述
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1. 考核性指标 2. 过程性指标
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