《质量管理》课程大纲
《质量控制与质量管理》课程教学大纲
《质量控制与质量管理》课程教课纲领一、课程与任课教师基本信息课程名称：质量控制与质量管理课程类型：必修课√选修课□总学时周学时学分：此中实验（实训、议论等）学时：讲课时间：周，周一，节；讲课地址：周，周三，节所属院（系）：机械工程学院任课教师姓名：黄辉宇职称：副教授联系电话：答疑时间、地址与方式：可分为集体答疑与个别答疑的形式，集体答疑的时间、地址与上课基真同样，个别答疑主要经过电子邮件与电话联系等方式。
此外在考试前安排特意集中答疑时间，地址在工业工程教研室。
二、课程简介质量控制与质量管理是工业工程专业的一门重要专业课。
“世纪是质量的世纪。
”（朱兰）所以，质量问题是一个国家、一个公司应仔细对待的永久主体。
质量管理是指导和控制组织的对于质量的互相协调的活动，是公司管理的重要构成部分，其结果对公司的产品和服务质量拥有决定性的影响。
本课程任务是使工业工程专业本科学生掌握质量管理的基本知识和质量控制的各样方法；使学生在将来的工作中，可以胜任质量控制和质量管理工作；可以解决质量管理实质工作的各样问题。
三、课程目标．知识与技术目标：经过本课程的学习使学生掌握现代质量管理的基本理论和方法，主要包含：全面质量管理、质量管理系统、质量管理的基本方法、过程能力剖析、丈量系统剖析、控制图、抽样查验、实验设计与质量改良、六西格玛管理等。
此外还需掌握软件的操作及使用。
．过程与方法目标：在学习质量管理有关基础知识的过程中，使学生的思想和剖析方法获得必定的训练，能运用所学方法与技术剖析研究解决实质的质量问题。
．感情、态度与价值观发展目标：经过本课程的学习，培育作为一个工业工程师所一定具备的现代的质量观，建立不“生命不息，改良不只”的精神，为将来的学习、工作和生活确立优秀的基础。
四、与前后课程的联系本课程是一门交错性边沿学科，它波及现代公司管理、产质量量控制、产品设计与制造技术、现代测试技术、技术经济学、管理信息系统、概率论和数理统计等多门学科，所以其先修课程主要有：管理学原理、运筹学、概率论与数理统计、管理信息系统、机械设计基础、工程经济学。
《质量管理》课程教学大纲
《质量管理》课程教学大纲适用于成教学院管理类专业（专科）一、课程的性质、目的和任务《质量管理》是研究和揭示质量产生、形成和实现过程规律的知识体系。
是管理科学与自然科学、技术科学相结合的学科。
是管理类专业的专业课。
它是一门实用性很强的学科，正在逐步发展为市场和顾客导向的管理学。
本课程教学目的：系统地阐述质量管理的基本思想和理论框架，注重质量管理工作实际能力的培养。
本课程教学任务：1、使学生掌握本课程的基本概念、基本理论、基本方法。
2、提高发现、分析、解决问题的能力。
3、培养学生进行质量管理工作所需的技能。
二、教学内容和基本要求第一章质量与质量管理教学内容：质量的意义；质量管理研究的对象、范围、内容、方法；质量管理的产生与发展；国外企业质量管理概况；质量与质量管理的基本概念。
教学基本要求：了解质量的重要意义；掌握质量管理研究的主要内容和方法；了解质量管理的产生与发展；掌握质量与质量管理的基本概念。
重点：质量及质量特性；产品质量形成过程。
难点：与质量管理相关的术语。
第二章全面质量管理（TQM）教学内容：TQM的产生与发展；TQM及其特点、基本观点、基础工作；质量管理小组。
教学基本要求：掌握TQM的概念、特点及基础工作；掌握QC小组的概念；了解QC小组的发展概况。
重点：三全一多；五项基础工作；QC小组的概念和特点。
难点：QC小组活动的程序。
第三章 ISO9000族标准及其理解教学内容：ISO9000族标准简介；ISO9000：2008族标准的特点；对ISO9000：2005标准的理解；对ISO9001：2008标准的理解。
教学基本要求：加深理解ISO9000族标准。
重点：八项质量管理原则；ISO9000族标准的特点；PDCA循环。
难点：质量方针与目标的制定。
第四章质量控制技术与方法（1）教学内容：统计基础知识；“老七种”统计工具。
教学基本要求：掌握质量统计控制的基础知识及“老七种”工具。
重点：统计数据分类；抽样；排列图；因果图；直方图；散布图；点检表。
质量管理大纲
质量管理大纲1.1 质量检验与评定1.1.1 基本要求1.1.2 实测项目1.1.3 外观鉴定1.1.4 质保资料1.2 影响质量的因素1.2.1 人1.2.2 机械1.2.3 材料1.2.4 方法1.2.5 环境1.2.6 测量1.3 现场质量控制1.3.1 承包人自检:过程质量保证1.3.2 监理抽检:质量保证结果验证1.3.3 中心试验室抽检:质量管理行为验证 1.4 质量管理办法1.4.1 质量与计量挂钩1.4.2 质量与奖惩挂钩1.4.3 质量通报制度1.5 质量管理要点1.5.1 质量问题处理1.5.1.1 问题逐项清理统计1.5.1.2 原因分析1.5.1.3 处理方案制定1.5.1.4 过程处理1.5.1.5 处理结果验收1.5.1.6 处理记录保持1.5.2 质量责任落实1.5.3 工地试验室抽查1.5.3.1 试验数据1.5.3.2 试验报告1.5.3.3 试验管理1.5.4 实体质量抽查1.5.5 质保资料抽查1.5.6 外观鉴定检查1.6 质量管理台帐1.6.1 工地试验室各类管理台帐1.6.2 不合格处理管理台帐1.6.3 分项工程质量检验与评定管理台帐 1.6.4 竣工文件管理台帐1.6.5 交工验收台帐1.7 质量管理会议1.7.1 重大质量问题分析会：项目经理 1.7.2 较大质量问题分析会：总工程师1.7.3 一般质量问题分析会：质检工程师 1.8 质量改进1.8.1 质量保证责任体系1.8.1.1 项目经理总负责1.8.1.2 总工程师直接负责1.8.1.3 质检工程师具体负责1.8.1.4 专业技术人员层层负责1.8.2 质量保证体系改进1.8.2.1 项目经理管理到位1.8.2.2 总工程师责任归位1.8.2.3 质检工程师补充到位1.8.2.4 专业技术人员工作到位1.8.3 改进方法1.8.3.1 质量问题分类统计1.8.3.2 质量问题原因分析1.8.3.3 质量改进措施制定1.8.3.4 质量问题过程纠正1.8.3.5 整改结果验证1.8.4 质量验收1.8.4.1 原材料检查验收1.8.4.2 工序检查验收1.8.4.3 分项工程检验评定与验收1.8.4.4 交工验收1.8.5 质量保证资料验收1.8.5.1 完整性资料组成完整资料签字完整1.8.5.2 真实性资料来自生产现场资料数据真实可靠1.8.5.3 准确性抽样的数据准确取得的结果准确相关人员签字准确1.8.5.4 及时性填报及时签字及时评定及时整理归类及时1.8.5.5 科学性资料的代表性资料与工程实体的符合性资料与规范标准要求的符合性 1.8.5.6 逻辑性资料产生与生产过程的符合性资料相互之间的逻辑性资料数据结果的逻辑性1.9 常见质量问题统计1.9.1 原材料1.9.1.1 种类1.9.1.2 不合格指标1.9.2 强度1.9.2.1 砼强度试件强度实体强度1.9.2.2 砂浆强度1.9.3 密实度1.9.3.1 路基压实度1.9.3.2 隧道密实度1.9.3.3 砼实体1.9.3.4 三背回填1.9.4 测量1.9.5 工艺1.9.6 几何尺寸1.9.7 外观鉴定1.9.8 质保资料1.10 质量保证体系人员组成1.10.1 项目经理1.10.2 项目总工程师1.10.3 项目质检工程师1.10.4 项目专业技术人员1.10.5 作业人员质量管理培训入门为了让刚参加质量工作的新人尽快适应岗位工作，做出成绩，建议由质量部门对新人进行岗前培训。
质量管理教学大纲
质量管理教学大纲一、前言质量管理是现代企业管理中至关重要的一环，随着市场竞争的加剧，产品质量成为企业在市场上取得竞争优势的关键之一。
质量管理涵盖了企业的方方面面，只有全方位地管理和控制，才能使企业的产品以及企业本身保持持续的竞争力。
因此，质量管理成为当今企业管理中不可或缺的重要组成部分，质量管理教学也逐渐成为管理教育中的热门课程。
二、教学目的1. 使学生了解质量管理的发展背景和管理思想；2. 使学生掌握质量管理的基本理论和方法；3. 使学生了解质量管理在企业中的应用场景；4. 帮助学生培养全面管理、系统思维和质量意识。
三、教学内容1. 质量管理入门1）质量概念与质量管理2）质量管理历程3）质量管理的基本原则2. 质量管理体系1）ISO 9000质量管理体系2）六西格玛管理体系3）TOC理论4）Lean生产理念5）Kaizen持续改进理念3. 质量控制1）质量控制的基本方法2）SPC统计过程控制3）QC七大手法4）FMEA失效模式与影响分析4. 质量管理工具1）质量管理工具分类2）PDCA循环与质量管理工具的应用3）质量成本管理4）供应链质量管理5. 质量管理实践1）质量目标和指标的建立和考核2）供应商选择与质量管理3）质量改进的实施和效果评估4）前期和后期质量管理6. 质量管理体系认证1）ISO 9000质量体系认证2）质量管理体系认证的程序3）质量管理体系认证的作用四、教学方法1. 案例教学。
通过真实的企业案例，引导学生理解质量管理的重要性和具体实践过程，培养学生综合运用所学理论和方法，解决实际问题的能力。
2. 讨论教学。
组织学生对实际问题进行深入的讨论与交流，通过思维碰撞，共同挖掘问题本质，培养学生辩证思维和团队合作能力。
3. 其他教学方式。
如讲解、演示、自学等，灵活使用各种教学方法，帮助学生全方位地掌握质量管理知识和技能。
五、教学时长建议总学时为45-50课时，其中理论授课25-30课时，实践案例和讨论教学15-20课时，考核和综合实践10课时。
质量管理体系培训大纲
质量管理体系培训大纲一、培训目标强化员工对质量管理体系重要性的认知，培养质量意识。
熟悉质量管理体系的基础理论、关键方法和实用工具。
运用质量管理体系提升工作效率和质量水平。
培育能够进行质量管理和改进的人才。
二、培训内容质量管理体系简介质量管理的发展历程主要质量管理体系标准（如ISO 9001）质量管理体系的结构框架质量管理原则以客户为中心领导力发挥全员参与的重要性采用过程方法系统性管理质量管理体系文件质量手册的编制程序文件的制定作业指导书的编写记录文件的维护质量策划市场调研与需求分析产品设计与规划过程策划与资源配置质量控制控制计划的制定生产过程的质量控制检测与试验的执行对不合格品的处理质量保证生产过程中的质量保证质量体系的内部审核第三方认证的过程持续改进的实施质量改进问题的发现与分析根本原因分析纠正与预防措施的采取应用持续改进方法（如六西格玛、Kaizen）内部审核与管理评审内部审核的流程与技巧管理评审的过程与结果处理质量管理体系与其他管理体系的关系环境管理体系的融合职业健康安全体系的结合社会责任体系的融入三、培训方式结合理论讲解，深入解析质量管理体系的基本理念、原理和手段。
通过实际案例分析，加深对质量管理体系的实践理解。
组织小组讨论，分享质量管理体系在各环节的应用经验。
实操演练，利用质量管理工具进行实际操作。
开展内部审核，巩固学习成果。
四、培训时间与地点培训时间将根据公司实际情况进行详细规划。
培训地点选在公司培训室或其他适宜的场地。
五、培训师资邀请具有深厚质量管理经验的专业讲师。
选择具备相关资质和认证的讲师进行授课。
六、培训效果评估通过学员满意度调查，了解学员对培训课程的反馈。
通过考试成绩，评估学员对质量管理体系知识的掌握程度。
跟踪学员在工作中的应用情况，评估培训的实际效果。
我们期望通过此培训，每位员工都能掌握质量管理体系的核心知识和技能，并在实际工作中得以应用，为公司的发展贡献力量。
让我们共同努力，不断提升产品质量，满足客户需求，创造卓越的企业价值。
质量管理体系大纲
质量管理体系大纲第一章总则一、编制目的为加强质量精细化管理，强化质量监管，通过建立文件化的质量管理体系并保持有效运行，便于沟通意图，统一行动，旨在实现质量方针和质量目标。
不断提高公司建立质量和服务水平，以满足顾客不断增长的需求，增强顾客满意度。
二、质量方针1、为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到满足，并转化为公司的产品和服务要求，特制定本公司的质量方针为：“科学监理、求实公正、守法诚信、业主至上”本公司以科学先进的技术管理，不断提高管理服务质量水平，以高速的工作效率和热情保持企业的生命力，以顾客为中心实现我们对顾客的承诺。
2、本方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进的承诺。
3、本方针为制定和评审质量目标提供了框架，并在此基础上制定相应的质量目标：“所监理的工程合格率290%；工程优良率80%；顾客满意率90%”4、《质量方针》要由各级领导向管理、执行、验证和作业等层次进行传达贯彻，便全体员工能正确理解并坚决贯彻。
5、公司不断对《质量方针》进行适宜性评审，必要时可对其进行修改，以适应公司内外环境变化的要求。
6、对《质量方针》的批准、发布、评审、修改都应实行控制，详见《文件控制程序》。
三、质量目标为实现公司的质量方针，公司总的质量目标为：•确保合同履约率100%•顾客满意率90%以上，每年递增2%，超过95%时对满意率调查表进行换版•监理工作检查得分率90%以上，每年递增2%，超过95%时对工作检查表进行换版上述质量目标要求公司在开展监理服务过程中：1、确保全体监理人员严格执行法律、法规、规范和公司的各项规章制度，公正、独立和自主地开展监理工作，全力维护建设单位的合法权益。
2、确保公司在开展监理服务中监理人员的执业资格和技术水平以及计算机辅助管理水平符合法律、法规、规范的要求，并确保每年有所提高。
3、确保公司合同履约率达100%，全体监理人员在监理工作中坚决履行委托监理合同的各项约定。
《质量管理学》教学大纲
《质量管理学》教学大纲Quality Management一、课程的地位与任务本课程是工商管理、产品质量工程、工业工程等专业学生的一门必修课，主要讲授质量管理的基本概念和基本原理、常用质量管理统计工具、设计质量管理中正交试验设计和质量机能展开、统计过程控制抽样及抽样技术、全面质量管理、质量管理体系认证、六西格玛原理、质量成本分析等主要内容，通过本课程的学习，使学生了解和掌握有关质量管理的基本理论和方法，能再企业事业单位及政府部门从事质量管理方面的工作。
二、课程主要内容与基本要求第一章质量管理概述主要内容：质量及质量管理的相关术语、质量管理发展历史、质量的形成过程、质量管理的基础工作、质量监督、国际三大质量奖。
基本要求：了解质量管理发展历史、质量监督、国际三大质量奖；理解质量及特性、质量形成过程、质量管理的基础工作；掌握质量和质量管理相关术语。
第二章常用质量管理方法主要内容：质量控制的基础知识、排列图和因果图、调查表和分层法、直方图和散布图、质量管理新7种工具。
基本要求：理解质量控制的基础知识；理解质量管理新7种工具；掌握排列图和因果图、调查表和分层法、直方图和散布图概念、画法及分析。
第三章设计质量管理主要内容：单指标正交试验设计；多指标正交试验设计；水平不封的正交试验设计；质量机能展开。
基本要求：理解正交试验设计的基本概念；掌握正交试验的格式和特点，熟练掌握单指标、多指标、水平不等正交试验设计及结果的分析、极差分析。
理解质量机能展开的基本定义；掌握质量屋技术；掌握质量机能展开（QFD）的方法和过程；了解质量机能展开（QFD）的核心思想和基本原理。
第四章质量检验及抽样技术主要内容：质量检验、抽样检验、抽样检验特性曲线、计术标准型抽样方案、计数调整型抽样检验、其他抽样检验。
基本要求：了解质量检验的只能、其他抽样检验；理解质量检验、抽样检验的概念、抽样方案的接收概率和抽样特性曲线；掌握计量值抽样检验的原理；熟练掌握计数标准型抽样检验和计数调整型抽样检验的理论方法。
质量管理大纲
高氮复合陶瓷产品质量保证大纲编制：校对：审核：会签：批准：1.总则为确保高氮复合陶瓷产品质量，贯彻质量从源头抓起，坚持“预防为主，全过程受控”的指导思想，以提高人员质量意识和减少人为差错为中心，使高氮复合陶瓷产品生产质量管理规范化，加大质量监督力度，关注细节,一次就把工作做对，以工作质量确保产品生产制造质量和生产任务的全面完成，特制定本产品质量保证大纲。
2.内容及范围2.1 主题内容本大纲根高氮复合陶瓷生产协议、《质量手册》及《质量管理体系程序文件汇编》等要求，规定了生产车间承担该产品生产过程采取的质量保证措施，以确保产品质量满足设计和工艺文件要求。
2.2适用范围本大纲适用于生产车间承担该产品生产任务。
3产品质量目标生产目标4引用文件下列文件中的条款通过本大纲的引用而成为本大纲的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本大纲，然而，鼓励根据本大纲达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本大纲。
GJB1710A-2004 《试制和生产准备状态检查》GJB908A-2008 《首件鉴定》GJB9001B-2017 《质量管理体系要求》GJB1269A-2000 《工艺评审》Q/Qh235.6A-2004 《工艺文件管理制度工艺文件更改规定》Q/Qh252A-2005 《技术问题临时协调单管现规定》Q/Qh264A-2005 《技术文件更改单、通知单、偏离单、质疑单管理程序》Q/Qh282A-2007 《工艺评审规范》Q/Qh290A-2012 《产品出厂质量评审规范》Q/Qh3llA-2010 《型号产品外观质量控制要求》Q/Qh318-2005 《关键件、重要件关键工序编制要求》Q/Qh485-2012 《试制和生产准备评审》Q/Qh524A-20l6 《型号外包产品合格供方质量管理要求》Q/Qh536A-2017 《型号物资供应商质量管理要求》Q/QhG9001-06 《质量责任制度》Q/QhG9001-17 《设计和开发控制程序》Q/QhG9001-21 《采购控制程序》Q/QhG9001-22 《外包过程控制程序》Q/QhG9001-28 《产品监视和测量控制程序》5质量保证组织及其职责5.1技术副总工程师质量职责5.1.1负责组织实施高氮复合陶瓷生产过程的顶层策划，针对本型号重大问题与外部进行综合协调，并预防交付进度风险、技术风险和质量风险；5.1.2负责该产品的生产过程管理，对生产过程实施组织、指挥、协调、控制。
《质量管理》课程大纲
Quality ManagementSchool of Economics and Management, USTBBy Dr. Ma Fengcai《质量管理》课程大纲及课时计划教学目的通过本课程学习，达到下面要求：1.认识质量管理在新世纪的重要性，提高质量意识，了解质量管理的最新理念、基本观点、基本概念和基本原理。
2.能够综合利用几种常用的质量管理工具（如检查表、散布图、直方图、排列图、控制图、因果图等）分析、解决现实质量问题，了解质量管理七种新工具。
3.能够利用QFD的技术设计一种相对简单的产品，要求技术路线（10个）完整、产品的有较好的市场前景，并有推介。
4.能够设计一个简单产品或小型服务系统，要求给出流程、质量检查项目、检查和控制点、检查频度、执行措施等。
5.熟练掌握统计质量控制的基本原理和方法，掌握几种典型的产品质量变异规律及其度量，会对生产过程作出统计推断，掌握质量控制图的基本原理，会设计计数和计量值控制图，会观察和分析控制图。
6.能够测定和分析工序能力。
7.可以针对不同类型的产品确定质量检验点，掌握抽样检查的基本原理，包括：计数抽样的OC曲线、抽样检查中的两种风险、抽样方案与OC 曲线的关系及百分比方案的不合理性等，能够设计计数和计量抽样方案。
8.了解质量成本的涵义、构成及各项费用与不合格品率的关系，掌握损失函数，了解提高质量经济性的重要途径。
9.掌握国际标准的来龙去脉，了解ISO 9000：2000系列标准的修订情况，全面掌握ISO 9000：2000系列标准中四个核心标准的定位、目的、结构、主要条文等。
10.了解6σ的起源和背景，掌握6σ水平的测算与度量，了解6σ的关键角色，掌握DMAIC实施模式，领会6σ管理理念等，会利用中外文期刊和互联网等媒体检索不断跟踪有关质量管理的最新发展趋势，了解热点问题。
质量管理工程课程内容
质量管理工程课程内容
质量管理工程课程内容包括以下方面：
1. 质量管理基本概念：介绍质量管理的基本概念、原则和方法，包括质量管理的发展历程、质量管理的重要性和意义等。
2. 质量管理体系：介绍ISO9001质量管理体系的原理、标准和实施方法，以及如何建立和实施质量管理体系，提高组织的管理水平和产品质量。
3. 质量控制方法：介绍各种质量控制方法和工具，如统计过程控制、抽样检验、工序控制等，以及如何应用这些方法和工具进行质量控制和改进。
4. 可靠性工程：介绍可靠性工程的基本概念、原理和方法，包括可靠性预计、可靠性设计、可靠性分析和可靠性评估等。
5. 质量经济性分析：介绍质量经济性分析的基本原理和方法，包括质量成本分析、质量效益评估等，以及如何通过质量经济性分析来提高组织的市场竞争力和经济效益。
6. 客户满意度管理：介绍客户满意度管理的基本概念、原理和方法，包括客户满意度调查、客户反馈处理、客户忠诚度评估等，以及如何通过客户满意度管理来提高组织的客户满意度和市场占有率。
7. 质量改进与创新：介绍质量改进和创新的基本方法、工具和实践，包括六西格玛管理、精益生产、敏捷开发等，以及如何通过质量改进
和创新来提高组织的管理水平和产品质量。
综上所述，质量管理工程课程的内容非常广泛，涉及到质量管理的各个方面。
通过学习这些内容，学生可以掌握质量管理的基本原理和方法，了解如何建立和实施质量管理体系，提高组织的管理水平和产品质量，为未来的职业发展打下坚实的基础。
质量管理学教学大纲
《质量管理学》课程教学大纲课程名称：质量管理学/Quality Management课程编号：044100331 总学时：30学分：2 适用专业:工商管理考核方式：考查开课学期：6一、课程概述《质量管理学》是工商管理专业的专业选修课程。
它是一门建立在经济学、管理学、统计学、心理学、行为科学等学科基础之上，研究以提升组织的质量管理水平及满足顾客消费需求为宗旨的企业质量管理活动及其规律性的交叉性应用学科。
质量管理学是研究各类组织质量管理活动所具有的共性原理和基本工具、从而为组织质量管理者提供有用理论、原则、方法的实用科学。
本课程主要研讨质量和质量管理的基本概念和思想、质量管理的理论与实践发展、顾客满意管理、质量成本管理、质量管理体系、质量管理统计工具等.通过对本课程的学习，使学生正确掌握质量管理学的基本规律和一般方法，并培养学生具有应用所学知识分析和处理实际问题的能力;在学习过程中,要求学生运用其他相关管理课程的基本原理，进而加强对学生综合与创新能力的培养和锻炼。
二、教学目的与要求本课程一方面要求理论知识的平台较高，含有较多的数学推导和证明；另一方面，质量管理的实践性很强,要求有较多的案例和教师的科研经历在其中穿插，目的是希望在教师引导下，学生逐步学会从前人研究问题、分析问题的过程、演绎推导的结果中,体会和领悟质量管理在现代社会中所具有的深刻意义和作用,使学生自己真正学懂以问题为导向的系统分析问题的方法,而不是被“教会"一种工程管理方法；同时希望学生通过研究和钻研,寻找与总结该课程的内在关系和规律，并且体会质量科学研究的艰辛和乐趣，提高他们的工程素质和管理基础能力,提高他们科研工作的能力。
本课程的最终成绩由两部分组成,其中平时成绩占30%，考试成绩占70％，讲求公平、公正、公开。
三、课程教学的主要内容第一章绪论（2）1.基本内容：第一节质量与质量管理概述第二节质量管理的发展第三节全面质量管理的思想和内容2.教学基本要求：通过本章的学习:要求学生掌握质量与质量管理的定义，区分不同的定义在不同时期和不同视角的质量理念，熟练掌握全面质量管理的内容，理解并掌握质量管理的知识结构与框架.3.教学重点难点：（1）质量与质量管理的定义；（2）全面质量管理的内容。
《质量管理学》教学大纲
《质量管理学》教学大纲（Quality Management Teaching Program）一、前言《质量管理学》是工商管理专业的一门专业课，主要研究应用统计手段和各种科学技术标准，对产品质量和经济效益进行监督与控制的基础理论与实践方法。
本课程将讲述全面质量管理的基本理论和方法，如排列图、因果图、直方图、控制图、相关分析等，并介绍它们在实际工作中应用的成果。
1、课程的性质本课程是高等学校管理类专业学生的一门专业选修课，它的理论和方法综合吸收了管理学、经济学、数理统计、数学、工程技术及计算机科学等多方面的理论和方法，在知识范围和内容上涉及广泛的知识背景和一些专门的技术方法。
在市场经济条件下，企业要生存与发展，必须不断提高产品的质量，以满足不断变化的市场需求。
因而，质量管理是现代市场经济条件下企业经营管理的重要组成部分，是关于质量管理的一般理论和方法的应用性学科，是工商管理专业必修的重要课程。
也是工商企业和管理部门对高层次务实型综合管理人才需要的独立的综合性应用科学。
2、教学目的通过对本课程的学习，使学生系统地掌握质量管理学的基础知识，从市场经济对质量和质量管理的要求、与质量和质量管理密切相关的因素及主要的质量管理方法的角度，全面系统的学习质量管理的理论知识。
并结合与实际密切相关的案例，培养学生运用质量管理学的基本理论对现实问题进行分析和解决的能力，增强对组织活动中各种质量管理活动的直接感受和经验，培养学生从事质量管理所必备的基本能力。
3、使用对象本（专）科管理专业类学生，企业中高层管理人员培训。
4、基本教学要求本课程以面授为主。
主教材选用陈俊芳等主编的《质量管理学》。
面授时依据本大纲的要求，以主教材为基础，进行启发式讲解、讨论。
5、要求先修课程同其他课程的关系：本课程是高等学校工商管理专业开设的一门专业基础课程，在学习本课程之前，学生应先修完管理学、经济学、数理统计、高等数学、计算机应用等相关学科的基础理论知识。
质量管理教学大纲(总7页)
质量管理教学大纲(总7页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除课程中文名称：质量管理课程英文名称：Quality Management课程编号：ZJ14208课程类型：专业基础课学时：（总学时45、理论课学时36、实验课学时9）学分：适用对象：工商管理专业先修课程：管理学、统计学、概率论课程简介：质量管理是工商管理专业的专业基础课。
该课程要求学生在掌握了应用统计学、基础工业工程的基础上开展学习。
通过对本课程的学习使学生熟悉掌握质量管理的理念、方法和工具，能够系统应用所学内容针对实际情况来识别、分析、改善、控制质量问题，具备从事质量管理工作的能力。
通过课堂讲授与案例结合的方式，使学生掌握分析、解决质量管理实际问题能力，了解质量管理的相关的知识内容，同时使学生得到一定实践的训练。
一、教学目标及任务本课程是工商管理类专业学生学习的管理学科中重要的组成部分，是实现组织有效运作的基本保证。
通过该课程的学习，要达到以下的教学目标和任务：1、领会质量管理的基本原理，对质量管理活动有正确的认识；2、熟悉质量管理体系，了解认证的基本知识和程序；3、熟练掌握质量管理的基本工具；4、对变异理论有正确的认识，掌握SPC的基本内容，并能应用相关方法解决实际问题；5、了解质量管理的新发展。
二、学时分配三、教学内容及教学要求第一章质量管理概论（4学时）教学重点：质量管理的发展历史，全面质量管理教学难点：质量管理的演进，质量术语的理解，全面质量管理教学要求：了解质量管理的发展历程，理解质量的概念质量意识的重要性，掌握全面质量管理的运作要求。
第一节质量管理概述1、质量和质量管理学2、质量管理的重要术语第二节质量管理的发展简史1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段3、全面质量管理阶段4、质量管理学科在21世纪的展望第三节全面质量管理概述1、全面质量管理发展史2、TQM的含义和特点3、全面质量管理基本指导思想4、全面质量管理的基础工作5、全面质量管理的工作原则本章习题要点：1、名词解释：质量、过程、要求、顾客、标准、标准化、全面质量管理2、简述质量管理的发展阶段，以及每个阶段的主要特点。
质量管理大纲
9.4质量检验控制
9.4。1所有的工序检验和产品最终检验都应按设计文件、工艺文件要求进行，生产过 程中检验人员要对人、机、料、法、环、测进行监督和记录.工序流转严格按 Q/QhG9001J—24进行.
1。7成批搬运时,搬运件要采取必要的包装、捆扎方式和安全防护措施，避免工件因滑动或晃动而引起撒落、磕碰或丢失。
10.1。8原材料、毛坯及在制品、产成品在搬运过程中，各单位应采取积极有效的安全防护措施,使产品保持究好，不得出现磕碰、划伤现象10.2。1包装箱的制造及包装材料应符合设计、工艺文件及标准规定，并满足用户的特殊要求。
5。3技术研发部负责产品生产任务计划，产品生产作业计划。
5.4质量管理部门负责产品的过程检验。
5。5购销部负责牵头制定原材料采购质量协议，制定产品质量记录的归档,保证质量记录的真实性、完整性，负责计量器具检定等工作。
5。6人力资源处负责规范人员培训、上岗资格考核办法，提髙各级各类人员的质量意识 和专业水平，负责产品岗位人员满足岗位能力的评定工作。
高氮复合陶瓷
产品质量保证大纲
编 制：
校 对：
审 核:
会 签：
批贯彻质量从源头抓起，坚持“预防为主，全过程受控"的指导思想，以提高人员质量意识和减少人为差错为中心，使高氮复合陶瓷产品生产质量管理规范化,加大质量监督力度，关注细节,一次就把工作做对，以工作质量确保产品生产制造质量和生产任务的全面完成，特制定本产品质量保证大纲。
9.2质量信息控制
9.2。1对生产过程中发生的质量问题，由责任单位及时反馈检验处，检验处接到问题反馈后及时反馈军代表及质量保证处，质量保证处及时调查、分析、协调，组织相关单位制定措施，并对措施实施结果进行跟踪、验证并记录，顾客有要求时，及时通知顾客。
《质量管理》课程教学大纲
《质量管理》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：16063502课程名称：质量管理英文名称：Managing Quality课程类别：专业课学时：32学分：2适用对象:工商管理考核方式：考试先修课程：管理学、概率论与数理统计二、课程简介质量管理是工商管理专业的基础专业课程之一。
该门课程要求学生在掌握了应用统计学、基础工业工程等学科的基础上开展学习。
通过对本课程的学习使学生熟悉掌握质量管理的理念、方法和工具，能够系统应用所学内容针对企业实际情况来识别、分析、改善、控制质量问题，具备从事质量管理工作的能力。
通过课堂讲授与案例结合的方式，使学生掌握分析、解决质量管理实际问题能力，了解质量管理的相关的知识内容，同时使学生得到一定实践的训练。
Quality management is the basic professional course of business administration. The course requires students to study on the basis of applied statistics and basic industrial engineering.Learning this course makes students master quality management concept,methods and tools;identify,analyze,improve,and control quality problems;and have the ability to do works related to quality management. Through lectures and case studies,students can master the ability to analysis and solve practical problems of quality management,understand the relevant knowledge of quality management content,and get enough practice training.三、课程性质与教学目的质量管理是工商管理专业的专业必修课，本课程主要讲述质量管理基本知识以及常用的统计质量控制方法。
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Quality Management
School of Economics and Management, USTB
By Dr. Ma Fengcai
《质量管理》课程大纲及课时计划
教学目的
通过本课程学习，达到下面要求：
1.认识质量管理在新世纪的重要性，提高质量意识，了解质量管理的最新
理念、基本观点、基本概念和基本原理。
2.能够综合利用几种常用的质量管理工具（如检查表、散布图、直方图、
排列图、控制图、因果图等）分析、解决现实质量问题，了解质量管理七种新工具。
3.能够利用QFD的技术设计一种相对简单的产品，要求技术路线（10个）
完整、产品的有较好的市场前景，并有推介。
4.能够设计一个简单产品或小型服务系统，要求给出流程、质量检查项目、
检查和控制点、检查频度、执行措施等。
5.熟练掌握统计质量控制的基本原理和方法，掌握几种典型的产品质量变
异规律及其度量，会对生产过程作出统计推断，掌握质量控制图的基本原理，会设计计数和计量值控制图，会观察和分析控制图。
6.能够测定和分析工序能力。
7.可以针对不同类型的产品确定质量检验点，掌握抽样检查的基本原理，
包括：计数抽样的OC曲线、抽样检查中的两种风险、抽样方案与OC 曲线的关系及百分比方案的不合理性等，能够设计计数和计量抽样方案。
8.了解质量成本的涵义、构成及各项费用与不合格品率的关系，掌握损失
函数，了解提高质量经济性的重要途径。
9.掌握国际标准的来龙去脉，了解ISO 9000：2000系列标准的修订情况，
全面掌握ISO 9000：2000系列标准中四个核心标准的定位、目的、结构、主要条文等。
10.了解6σ的起源和背景，掌握6σ水平的测算与度量，了解6σ的关键角色，
掌握DMAIC实施模式，领会6σ管理理念等，会利用中外文期刊和互联网等媒体检索不断跟踪有关质量管理的最新发展趋势，了解热点问题。