物业管理公司投标书

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住宅小区物业管理投标书

住宅小区物业管理投标书

住宅小区物业管理投标书尊敬的业主代表:我代表XXX物业管理公司,向贵小区提交物业管理投标书,以期能够成为贵小区的物业管理服务提供商。

一、背景介绍我公司是一家专注于物业管理服务的公司,具有多年的丰富经验,拥有一支专业、高效的管理团队和技术人员。

在过去的服务中,我们积累了丰富的业务经验,并取得了良好的口碑和成绩。

二、服务内容及范围1. 全面物业管理服务我们将提供全面的物业管理服务,包括但不限于日常维修、保洁、绿化养护、安全巡逻、保安管理、设备管理等方面的服务保障,确保小区的环境安全、整洁有序。

2. 居民服务我们将建立健全的居民咨询服务机制,提供24小时咨询热线,并设立居民服务中心,及时解决住户的问题和需求,保障居民生活的便利和舒适。

3. 安全管理我们将建立完善的小区安全管理体系,配备专业的保安团队,严格执行小区规章制度,加强对小区内部及周边环境的安全巡逻和监控,确保居民的人身和财产安全。

4. 资源管理我们将对小区的水、电、气等公共资源进行合理调配和管理,确保资源的合理利用和能源的节约,降低小区的运营成本。

5. 社区活动组织我们将积极组织各类社区活动,提高居民的参与度,增进邻里之间的沟通和交流,营造一个和谐友好的小区生活环境。

三、管理团队及人员配备我公司拥有一支经验丰富的管理团队,团队成员均具备相关的物业管理从业资格证书,并接受过专业的培训;我们将根据小区的规模和需求,配备合适的物业管理人员和技术人员。

四、服务保障与措施1. 服务承诺我们承诺为贵小区提供优质高效的物业管理服务,确保居民的正常生活秩序和生活质量,及时解决小区内的问题,与业主代表保持良好的沟通。

2. 服务评估与改进我们将定期组织对物业管理服务进行评估,并根据评估结果进行改进和调整,以持续提升服务的质量和满意度。

3. 紧急情况应急预案我们将建立健全的紧急情况应急预案,确保在突发事件发生时能够快速、高效地组织应对并保障居民的安全。

五、费用预算根据小区的实际情况,我们将提供详细的费用预算及其合理性分析,确保费用的合理性和透明度。

物业管理投标书(干货)

物业管理投标书(干货)

物业管理投标书(干货) 物业管理投标书一、投标单位基本信息投标单位名称:营业执照号码:法定代表人:联系人:联系电话:家庭住址:二、项目背景本次招标单位名称:所在地:项目名称:项目背景:三、服务内容及要求本次招标需要采购的服务内容:服务时间:服务标准:四、人员配备投标单位应提交的人员名单:各人员资格证书复印件:经验及相关证明:五、配备的设备和物资投标单位应提交的设备和物资清单:六、专业技术方案投标单位应提交的专业技术方案:七、服务承诺投标单位应提交的服务承诺:八、价格投标单位的报价:九、付款方式付款方式和时间:十、投标文件提交要求投标文件提交要求:注释:本文档所涉及简要注释如下:投标单位:指投标人的名称或公司名称。

营业执照号码:指企业在工商局登记注册后所获得的唯一编码。

法定代表人:指企业在法律上的代表人,通常为公司董事长或总经理。

服务时间:指投标单位提供服务的时间,通常以年或者月为单位。

服务标准:指投标单位提供服务的具体标准和要求。

人员配备:指投标单位所配备的人员数量、种类、职称等。

资格证书复印件:指人员所获得的资格证书的复印件,以证明其专业技能和相关经验。

经验及相关证明:指投标单位过往提供类似服务的经验和相关证明。

设备和物资清单:指投标单位所配备的专业工具和所需的物资清单。

专业技术方案:指投标单位针对本次招标项目所提出的具体服务方案和具体操作细节。

服务承诺:指投标单位根据招标单位的要求完成服务中各项任务的承诺。

价格:指投标单位提供服务的费用总额。

付款方式和时间:指投标单位和招标单位约定的付款方式及时间。

法律名词及注释:本文档所涉及的法律名词及注释:招标:指国家或者其他单位在需要采购一定的商品或者服务时,通过公开竞争的方式寻求具有资质的供应商提供商品或者服务。

投标:指供应商为了获得招标单位的采购合同,根据招标文件的要求,按时提交的文件。

竞标:是指在供应商的竞争过程中,供应商要求采购者进行确认的产品、服务和价格的竞争。

前期物业管理方案投标书

前期物业管理方案投标书

前期物业管理方案投标书一、公司概况本公司成立于2010年,是一家专业的物业管理服务公司,专注于为房地产开发商、物业所有者和业主提供优质的物业管理服务。

公司拥有一支经验丰富、技术过硬的管理团队,为客户提供全方位的物业管理解决方案,得到了客户的广泛认可和好评。

二、项目背景本次投标的项目是位于某小区的物业管理服务项目,总建筑面积约为50,000平方米,包括商业楼和住宅楼。

项目需要提供全面的物业管理服务,确保小区的安全、卫生和环境质量,提升业主的居住体验。

三、项目管理方案1. 人员配备根据项目规模和特点,我们将派遣一支专业化的物业管理团队,包括项目经理、客服专员、保洁人员、安保人员等,确保小区的日常运营和管理工作正常进行。

2. 服务内容我们将提供24小时的值班服务,确保对小区的安全、卫生和环境进行全面监管和管理。

同时,我们还将定期组织业主大会,收集业主意见和建议,并及时进行处理和反馈,提升业主的满意度和参与度。

3. 技术支持为了提高服务效率和质量,我们将引入先进的物业管理软件和设备,实现对小区运营数据的全面监控和管理。

同时,我们还将建立健全的巡检机制和维修保养体系,确保小区设施设备的正常运行和维护。

4. 社区活动为了增进业主之间的交流和互动,我们将定期组织各类文体活动和社区活动,丰富业主的业余生活,营造和谐、健康的社区氛围。

5. 紧急应对在面对突发事件或紧急情况时,我们将立即启动应急预案,组织相关人员进行救援和处理,确保小区的安全和稳定。

四、质量保证我们将遵循“以人为本、精细管理、服务至上”的原则,为业主提供高品质的物业管理服务。

我们将严格按照合同要求履行各项责任和义务,确保项目的整体运营和管理效果达到客户满意度水平。

五、费用标准我们将提供合理、透明的收费标准,确保客户可以清晰了解到各项服务和费用的详细情况。

我们将按照合同约定的方式和时限收取费用,并保证全程无隐形消费和附加费用。

六、服务承诺我们郑重承诺,将以最大的诚意和努力为客户提供优质的物业管理服务。

物业投标书货物

物业投标书货物

物业投标书货物尊敬的招标方:感谢贵方提供的机会,使我们能够参与此次物业管理服务的投标。

我们充分理解并尊重招标方对于高质量物业服务的需求,并承诺提供最优质的货物和服务以满足贵方的期望。

一、公司简介我们是一家拥有多年物业管理经验的专业公司,致力于为客户提供全面的物业管理解决方案。

我们的团队由经验丰富的物业管理专家组成,他们对物业市场有深刻的理解和丰富的操作经验。

二、服务承诺1. 我们将提供符合国家标准和行业最佳实践的物业管理服务。

2. 保证货物质量,所有提供的货物均通过严格的质量控制流程。

3. 提供及时、高效的物流配送服务,确保货物按时到达。

4. 建立完善的售后服务体系,对客户的反馈和建议给予充分重视,并迅速响应。

三、货物清单及报价1. 清洁用品:包括高效清洁剂、拖把、扫把等,确保物业环境整洁卫生。

2. 安保设备:如监控摄像头、门禁系统等,保障物业安全。

3. 办公耗材:包括打印纸、墨盒、文件夹等,满足日常办公需求。

4. 绿化植物:精选适合室内外环境的植物,提升物业环境品质。

具体报价详见附件清单,我们承诺所有报价均为市场竞争力价格,并提供相应的质量保证。

四、合作模式我们建议采取长期合作关系的模式,通过签订年度服务合同,以确保服务的连续性和稳定性。

我们将定期评估服务质量,并根据贵方的反馈进行调整优化。

五、结语我们期待与贵方建立长期稳定的合作关系,共同打造高效、优质的物业管理环境。

感谢贵方考虑我们的投标,我们随时准备回答您可能有的任何问题。

此致敬礼[公司名称][联系方式][日期]。

物业公司投标书范本(完整版)

物业公司投标书范本(完整版)

物业公司投标书范本(完整版)【物业公司名称】投标书一、前言本投标书是为响应【招标单位】关于【项目名称】的招标要求所编制的,旨在向【招标单位】介绍本公司,展示本公司的能力和经验,并提供对【项目名称】相关服务的解决方案。

二、公司介绍1.公司概况(简要介绍公司的成立时间、规模、所在地等基本信息)2.公司背景(阐述公司的发展历程、国内外客户案例、市场地位等)3.公司优势(详细说明公司所具备的优势,如专业化的团队、先进的技术设备、丰富的项目经验、良好的服务口碑等)三、项目背景(简要介绍【项目名称】的背景、目标及相关要求)四、服务范围1.基础服务(详细描述公司所能提供的基础物业管理服务,包括但不限于楼宇设施维修、保洁、绿化养护、保安管理等)2.增值服务(公司可以提供的增值服务,如活动策划、节能改造、智能化设施管理等)五、项目实施方案1.项目组织与管理(说明项目组织架构、分工、沟通机制以及项目管理的具体措施)2.服务流程与标准(详细叙述公司在该项目中所制定的服务流程和标准,确保服务的高效性和质量)六、服务团队1.项目经理(介绍项目经理的资质和经验,保证项目的顺利推进和服务的质量)2.现场人员(说明现场人员的数量、岗位职责、培训情况等)七、质量管理体系(阐述公司的质量管理体系,如ISO认证情况、质量评估机制等)八、服务保障机制1.应急响应(描述公司的应急响应机制和措施,确保在紧急情况下能够迅速有效地处理问题)2.售后服务(说明公司的售后服务承诺和服务流程,确保客户满意度)九、费用与合同条款1.费用细化(对费用进行详细划分,包括基础服务费、增值服务费以及其他相关费用)2.合同条款(合同中需要特别关注的条款,并进行解释)附件:1.公司资质证书2.公司案例展示3.相关员工简历法律名词及注释:在本文档中涉及的法律名词及其注释,我们将根据具体需要进行添加并标注。

物业管理投标书四篇

物业管理投标书四篇

物业管理投标书四篇物业管理投标书1. 项目背景本项目是某物业管理公司承接某物业管理业务的投标书,旨在提供专业的物业管理服务,提升物业管理质量,并确保业主的权益得到保障。

2. 项目概述本项目涉及的物业管理范围包括但不限于:- 公共区域的清洁和维护;- 安全设备和系统的维护和检修;- 绿化和景观的管理和维护;- 设施设备的日常维护和维修;- 业主服务、投诉处理及相关文件管理等。

2.1. 项目计划- 第一阶段:项目启动和组织(起始日期 - XX年XX月XX日) - 确定项目团队和职责分配;- 制定详细的工作计划;- 准备项目所需的设备和材料。

- 第二阶段:物业管理业务的开展(XX年XX月XX日 - XX年XX月XX日)- 开展物业管理业务,包括清洁、维护、安全设备维护等;- 提供高质量的业主服务,及时处理投诉和问题;- 维护良好的业主关系。

- 第三阶段:项目总结和交接(XX年XX月XX日 - 结束日期) - 总结项目过程中的经验教训;- 准备项目交接文档;- 完成项目交接工作。

3. 项目团队为了确保项目的成功,我们将派遣一支专业的物业管理团队,包括但不限于以下职位:- 项目经理:负责项目的整体管理和协调工作;- 物业经理:负责物业日常运营和管理;- 清洁员工:负责公共区域的清洁和维护工作;- 维修人员:负责设备日常维护和维修工作;- 安保人员:负责保证物业安全和安保工作;- 客服人员:负责提供优质的业主服务和处理投诉。

4. 质量控制为了确保物业管理服务的质量,我们将采取以下措施:- 设立质量控制部门,负责监督和评估物业管理服务的质量;- 定期进行质量检查和评估,及时发现、解决问题;- 建立完善的投诉处理机制,确保业主的合法权益得到维护;- 提供培训和提升机会,提高员工的专业素质和业务水平。

附件:1. 投标保函2. 公司资质证明3. 人员配备表4. 历史项目案例法律名词及注释:1. 物业管理:指对房地产物业进行管理、维护、保养、修理和改造的活动,保障物业的正常运营和维护业主权益的一系列服务。

物业公司投标书范本(完整版)

物业公司投标书范本(完整版)

物业公司投标书范本(完整版) 物业公司投标书第一章项目概述1. 项目名称2. 项目背景3. 项目规模及要求4. 投标截止日期5. 投标文件提交方式第二章投标公司介绍1. 公司名称2. 公司注册资金3. 公司经营范围4. 公司历史及经验5. 公司人员组织结构6. 组织架构图第三章项目管理团队1. 项目经理及相关经验2. 项目管理人员组织结构3. 项目管理流程图4. 项目计划第四章业务能力与经验1. 物业服务范围2. 具体业务能力3. 相关成功案例4. 物业管理流程图5. 售后服务第五章技术与设备支持1. 技术支持团队介绍2. 相关技术能力3. 设备支持能力4. 设备维护保养计划第六章质量控制与安全保障1. 质量控制体系2. 物业巡检与维护计划3. 安全管理措施4. 应急预案第七章合作模式与费用1. 合作模式选择2. 服务费用及支付方式3. 投资回报预测第八章风险评估与应对措施1. 相关风险评估2. 应对措施3. 风险管理计划第九章附件1. 公司资质证书2. 公司所需申请表格3. 公司过往成功案例4. 其他相关资料附录:________法律名词及注释1.合同:________双方在法律上具有约束力的协议,明确了权利和义务。

2.资质证书:________为从事特定行业或领域的企业或个人所必须的证明文件。

3.经营范围:________指企业依法取得经营批准或许可之后,允许从事的经济活动范围。

4.组织架构图:________用以描述一个组织内部成员之间职责划分关系的图表。

5.项目计划:________规划项目实施的时间安排、资源分配、进度控制等。

6.投资回报预测:________对于投资项目进行经济可行性的预测分析,计算预期收益与投入成本的比率。

7.应急预案:________为应对突发事故或紧急情况而提前制定的行动方案,以保护人身和财产安全。

本文档涉及附件:________1.公司资质证书复印件2.公司所需申请表格填写样本3.公司过往成功案例清单4.其他相关资料。

物业管理投标书四篇

物业管理投标书四篇

物业管理投标书四篇物业管理投标书一1·项目概述1·1 项目背景在此章节,我们将详细描述项目的背景信息,包括项目所在地区、项目特点和业主需求等。

1·2 投标目的在此章节,我们将介绍我们参与此次投标的目的和动机,以及我们公司愿意为该项目做出的贡献。

1·3 项目范围在此章节,我们将详细描述本次投标所涵盖的项目范围,包括管理范围、服务内容和工作时间等。

2·公司概况2·1 公司简介在此章节,我们将提供我们公司的基本信息,包括公司名称、注册资金、成立时间以及组织结构等。

2·2 企业规模在此章节,我们将介绍我们公司的规模和实力,包括员工数量、管理人员层级、项目经验等。

2·3 公司理念在此章节,我们将阐述我们公司的核心价值观和管理理念,以及我们对客户服务和满意度的承诺。

3·服务方案3·1 综合管理方案在此章节,我们将提供我们公司的综合管理方案,包括管理组织架构、工作流程和管理系统等。

3·2 保洁服务方案在此章节,我们将详细描述我们提供的保洁服务方案,包括保洁流程、保洁人员配置和使用的设备和材料等。

3·3 安全管理方案在此章节,我们将介绍我们公司的安全管理方案,包括安保人员配置、安全巡逻制度和应急处理措施等。

4·资质证书与经验案例4·1 资质证书在此章节,我们会列出我们公司所获得的相关资质证书,包括物业管理资质和ISO质量管理认证等。

4·2 经验案例在此章节,我们将我们公司过去承担的相似项目的经验案例,包括项目名称、所在地区和主要成绩等。

物业管理投标书二5·经济合作5·1 投标报价在此章节,我们将提供我们的投标报价,包括服务费用、付款方式和项目费用预算等。

5·2 合同条款在此章节,我们将详细说明我们的合同条款,包括合同期限、服务范围和违约责任等。

物业管理投标书内容完整版

物业管理投标书内容完整版

物业管理投标书内容完整版尊敬的业主:本投标书是针对贵物业管理项目(以下简称“项目”)的招标公告而递交的申请,特此向贵方提供我们公司的核心信息、企业资质、管理经验及服务承诺等,以期获得该项目的授权。

一、公司概况与资质我们是一家专业的物业管理服务公司,致力于为客户提供高品质、综合性的物业管理服务。

本公司成立于2005年,注册资金1000万元,拥有独立法人资格。

公司总部设在城市中心商业区,并在全国各地设有分支机构以确保我们更好地为客户提供及时、全面的服务。

本公司于成立伊始,便积极参与并通过了相关部门的资质认证。

我们拥有完备的法人登记文件、税务证明以及工商营业执照等相关资质证件,并持续履行法律规定的各项义务。

我们的团队成员都有在物业管理领域具备丰富经验的专业人员,通过严格的选拔和培训,我们已经形成了一支优秀的团队,为客户提供卓越的服务打下了坚实基础。

二、经验与成绩多年来,本公司致力于为各类物业客户提供全方位、高质量的管理服务。

我们在不同地区的物业管理项目上积累了丰富的经验,并且形成了适应各类物业特点和需求的管理模式。

在我们的管理范畴内,我们曾成功地管理过多家高档住宅小区、商业综合体、写字楼、工业园区等。

我们的管理工作得到了客户的一致好评,为业主们创造了优质的生活和工作环境。

我们在物业管理行业内也得到了广泛的认可,曾获得多个行业评选的奖项。

三、服务承诺1. 安全管理:我们将制定全面的安全管理制度,保证物业区域的安全和秩序,并配备有高效的现场安保人员,确保业主的生命和财产安全。

2. 维修保养:我们将建立健全的设备维修保养机制,定期对物业设施进行巡检和维修,确保设施设备正常运行,减少因设施故障导致的损失。

3. 环境保洁:我们将组织专业的保洁团队,制定科学的保洁方案,定期清理物业区域,保持环境清洁整齐,提供良好的居住和工作环境。

4. 合理收费:我们将凭借多年的管理经验和资源优势,合理制定物业管理费用,并定期公示,确保费用透明,合理合法。

小区物业管理招标文件三篇

小区物业管理招标文件三篇

小区物业管理招标文件三篇篇一:物业管理招标一、某某小区基本情况:(一)招标人简介》招标人:某某业委会简介:某某小区20XX年6月入住。

于20XX年11月22日召开业主大会,通过差额选举业主委员会委员(7人);同时审议通过了由筹委会起草的《某某小区业主大会议事规则》《某某小区业主公约》;于20XX年11月29日召了开业委会第一次会议推选出主任、副主任;此后业委会经某区小区办备案正式成立。

(二)房屋基本情况1.坐落位置:XX市某区三路居路101号。

2.四至:东至莲花河西路、西至大件厂宿舍、南至国管局宿舍、北至小区规划路。

[3.占地面积:32402.22平方米。

4.总建筑面积:81170平方米。

5.居住建筑面积:65837.68平方米。

6.建筑层数:地下1、2层;地上10层、11-15层。

7.小区由三栋板塔连体小高层和一栋塔式小高层组成,半地下停车库。

,8.住宅套数:557户。

9.停车位数量:规划401辆;其中地上194辆(待建);地下207辆。

10.小区共12台三菱GPS-CR系列电梯。

11.物业管理用房:1号楼3单元101号及2号楼地下一层两间备用间。

12.共有公摊部位:物业管理用房、中控室、变电室、水箱间、电梯机房、楼梯间、楼(电)梯厅、电梯井、过道、外墙。

>13.各楼层用途:地下二层:1#楼、4#楼人防。

1#楼平时为汽车库;4#楼设计中平时为自行车库,现为出租用房;3#楼地下汽车库。

地下一层:1#、3#、4#为汽车库;2#楼为设备用房。

地上1-15层:住宅部分。

14.小区人车分流,远红外线、闭路监控,楼宇对讲,24小时生活热水。

)15.物业产权性质:经济适用房产权(房产证未拿到)16.现物业管理服务费用:元。

二、物业管理服务内容及要求1.工程设备管理区域:变配电室、水泵房、锅炉房、中控室。

2.物业管理区域:红线范围内的所有公共区域。

`说明:a.小区正式电引入前为工程临时用电,电费高出部分由XX市社团住宅合作社补足。

物业投标书内容

物业投标书内容

物业投标书内容尊敬的招标方:感谢贵方提供参与此次物业管理服务投标的机会。

我们是一家专业的物业管理公司,拥有丰富的行业经验和专业的管理团队。

在此,我们向您提交我们的投标书,以期能够为贵方提供最优质的物业服务。

一、公司简介我们公司成立于20XX年,拥有一支由资深物业管理专家、技术人员和客户服务人员组成的专业团队。

我们致力于提供全面的物业管理解决方案,包括但不限于日常维护、安全管理、环境清洁、紧急事件处理等。

二、服务承诺1. 定制化服务:我们将根据贵方的具体需求,提供个性化的物业管理方案。

2. 高效响应:确保所有服务请求和紧急情况能够得到迅速而有效的处理。

3. 持续改进:定期评估服务质量,并根据反馈进行必要的调整和改进。

4. 透明沟通:与业主和相关方保持开放的沟通渠道,确保信息的及时传递和问题的快速解决。

三、管理团队我们的管理团队由经验丰富的物业管理专业人员组成,他们具备良好的教育背景和多年的行业经验。

团队成员均通过了相关的专业资格认证,并持续接受最新的行业培训。

四、服务方案1. 保安服务:提供24小时安保服务,确保物业区域的安全。

2. 清洁与维护:定期清洁公共区域,保持环境整洁,并及时进行设施设备的维护保养。

3. 绿化管理:负责物业区域内的绿化植被养护,打造宜人的居住和工作环境。

4. 客户服务:设立客户服务中心,提供咨询、投诉处理等服务,提升业主满意度。

五、费用报价我们根据贵方的具体需求和物业的特点,提供了详细的费用报价。

我们的报价旨在提供最具竞争力的价格,同时确保服务质量不受影响。

六、成功案例我们曾成功管理多个大型住宅和商业项目,这些案例证明了我们在物业管理领域的专业能力和成功经验。

我们期待与贵方建立长期合作关系,共同打造高效、安全、舒适的物业环境。

感谢您的考虑和时间。

此致敬礼[公司名称][联系信息][日期]。

物业服务招标投标书

物业服务招标投标书

一、投标单位基本信息1. 单位名称:XXX物业管理公司2. 法定代表人:XXX3. 注册资本:人民币XXX万元4. 成立时间:XXXX年XX月XX日5. 资质等级:国家一级物业管理资质6. 地址:XX省XX市XX区XX路XX号7. 联系电话:XXX-XXXXXXX8. 电子邮箱:***********二、项目概况1. 项目名称:XX小区物业服务项目2. 项目地点:XX省XX市XX区XX路XX号3. 项目类型:住宅小区4. 总建筑面积:约XX万平方米5. 业主户数:约XXX户6. 物业费收费标准:根据政府相关规定及市场行情,建议收费标准为人民币XX元/平方米·月。

三、投标单位服务承诺1. 服务宗旨:以业主满意为宗旨,提供全方位、高品质的物业服务。

2. 服务内容:- 公共区域管理:负责小区内公共区域的清洁、绿化、秩序维护等工作。

- 房屋及设施设备管理:负责小区内房屋及设施设备的维护、保养和维修。

- 安全管理:负责小区内安全防范工作,确保业主生命财产安全。

- 客户服务:设立客服中心,24小时受理业主咨询、报修等服务。

- 社区文化活动:定期举办社区文化活动,丰富业主业余生活。

- 其他服务:根据业主需求,提供家政、维修、绿化等增值服务。

3. 服务标准:- 公共区域:保持公共区域整洁、绿化、美观。

- 房屋及设施设备:确保房屋及设施设备正常运行,及时维修保养。

- 安全管理:确保小区内24小时巡逻,防范安全事故发生。

- 客户服务:及时响应业主需求,提供优质服务。

4. 服务期限:自合同签订之日起,为期XX年。

四、投标单位优势1. 专业团队:拥有经验丰富的物业管理团队,具备较强的专业能力和服务意识。

2. 先进设备:配备先进的物业管理系统,提高服务效率和质量。

3. 优质服务:始终坚持“以人为本,服务至上”的理念,为业主提供优质服务。

4. 良好口碑:多年来,公司秉承诚信、务实、创新的精神,赢得了广大业主的信任和好评。

物业管理投标书内容完整版

物业管理投标书内容完整版

物业管理投标书内容完整版尊敬的评标委员会:首先,感谢贵单位对我们公司参与此次物业管理投标的关注与支持。

本投标书将详细阐述我们公司的资质、经验和能力,以展示我们为贵单位提供全面专业的物业管理服务的能力。

一、公司概况我公司成立于20XX年,专业从事物业管理行业。

经过多年的发展,我们已经积累了丰富的经验和良好的口碑。

公司拥有一支高素质的管理团队和经验丰富的物业管理人员,具备扎实的管理能力和丰富的处置经验。

我们主要为办公楼、住宅小区、商业中心等各类物业提供管理服务。

二、资质证书我公司已取得相关行业资质证书,具备合法经营资格。

我们严格按照物业管理相关法律法规要求,进行日常管理工作,确保服务合规合法。

三、经验案例我公司承担过多个物业管理项目,累计服务面积超过XXX平方米。

以下是我们的一些经验案例:1.案例1:XXX小区物业管理项目(面积XXX平方米)我们的工作团队通过科学合理的管理手段,提高了小区居民的居住质量和生活环境。

我们负责小区保洁、绿化养护、安全巡逻等各项工作,并建立了完善的服务配套体系,深受居民好评。

2.案例2:XXX商业中心物业管理项目(面积XXX平方米)我们的管理团队经过精心组织,确保商业中心运营秩序井然。

我们提供了全面的保安巡逻、设备设施维修等服务,有效维护了商业中心的形象和安全。

以上案例仅为我们的一小部分服务经验,更多优秀案例可在需要时提供。

四、服务内容及质量保证根据本次投标的要求,我们将提供以下服务内容:1.日常物业维护工作:包括保洁、绿化养护、设备设施巡检等。

2.安全管理工作:包括保安巡逻、安全防范措施、安全事件处理等。

3.服务台管理工作:包括接待访客、快递管理、业主服务等。

4.投诉处理工作:建立快速响应机制,及时处理各类投诉与问题。

我们将严格按照贵单位的要求和标准进行服务,并保证服务质量。

对于出现的问题或突发事件,我们将24小时内响应、处理并向贵单位报告。

五、工作计划1.项目启动阶段:明确项目需求,制定详细的工作计划和规范流程。

物业公司投标书范本完整版本

物业公司投标书范本完整版本

物业公司投标书范本完整版本一、公司简介我方是一家专业的物业管理公司,拥有丰富的物业管理经验和专业的管理团队。

我们致力于为客户提供高品质的物业服务,提升客户的生活品质和满意度。

公司自成立以来,已成功管理了多个住宅小区、商业大厦和办公楼等物业项目,赢得了广大客户的高度评价和信任。

二、项目背景本次投标的项目位于市中心繁华地段,是一个集住宅、商业和办公于一体的综合性物业项目。

项目占地面积约10万平方米,建筑面积约50万平方米,包括住宅、商业、办公等多种业态。

项目的目标是打造成为一个高品质、高效能、环保节能的现代化物业项目。

三、投标方案1. 住宅物业服务:包括小区环境清洁、绿化维护、公共设施维护、安全保卫、客户服务等。

2. 商业物业服务:包括商场环境清洁、公共设施维护、客户服务、停车场管理等。

3. 办公物业服务:包括办公楼环境清洁、公共设施维护、安全保卫、客户服务等。

4. 环保节能服务:包括节能设备维护、能源管理、环保宣传等。

5. 客户服务:包括客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等。

四、服务优势1. 丰富的物业管理经验:公司拥有多年的物业管理经验,熟悉各类物业项目的管理和运营。

2. 专业管理团队:公司拥有一支专业的管理团队,具备丰富的物业管理知识和技能。

3. 高效的服务流程:公司采用现代化的管理手段和流程,能够高效地完成各项物业服务任务。

4. 高品质的服务标准:公司始终坚持高品质的服务标准,为客户提供优质的物业服务。

5. 优秀的客户满意度:公司注重客户满意度,不断提升服务质量,赢得了广大客户的高度评价和信任。

五、合作意向我们希望能够与贵方建立长期稳定的合作关系,共同推进本次投标项目的成功实施。

我们相信,凭借我方的专业能力和丰富的经验,一定能够为客户提供高品质的物业服务,实现项目的目标和效益。

六、服务承诺我们承诺将以客户需求为导向,以客户满意为目标,不断提升服务质量,确保项目的顺利运营和客户的需求得到满足。

物业公司投标书范本(完整版)

物业公司投标书范本(完整版)

物业公司投標书范本前言首先,十分荣幸能与参**商住小区项目的物业管理服务投標工作。

我公司将依托自身专业管理实力,结合**商住小区现状,对**商住小区的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。

我公司将以崭新的物业管理服务理念,在结合国家政策法规和贵方的实际需要前提下,凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才,为**商住小区的业主创造一个和谐而优美居住、办公及购物环境,提供**商住小区的物业价值,并使**商住小区成为临沧市一个知名的综合物业管理品牌。

本投標书是根据贵方提供的“物业管理服务招標文件”要求,结合我公司的企业服务理念及標准,经我公司考察研究之后,编制的前期物业管理服务投司法书。

我方一旦中標,投司法书中所有承诺,招標方有权要求写入物业管理委托合同,否则,招標方可以在中標候选单位中重新确定中標单位。

再次感谢贵方给予我们这次合作的机会。

授权委托书致:兹委托(居民身分证编号:)为我单位授权代表人,就 **商住小区(签署谈判文件、进行谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务,其签名真迹如本授权委托书签名所示。

授权委托单位:(盖章)法定代表人:(签名)授权代表人:(签名)公司简介**有限公司(以下简称公司)成立于年月,注册资本为万元,是具有独立法人资格的有限责任公司,公司办公地点位于**。

公司实行独立核算、自负盈亏的企业管理机制,是社会化、专业化、综合性较强的物业管理公司。

公司是集物业管理、园林绿化、水电安装、房屋装修、装饰等相关产业于一体的物业管理企业。

公司设有行政部、管理部、物业部、工程维修部、保安部、保洁部等部门。

公司成立以来,我们肩负着社会的重托、业主的迫切希望,带着这种执著和信念走向这个行业。

公司自注册前,就从公司的规范、专业、发展等方面作全面的策划,并确定了“全心服务,在细微之处见精神;追求卓越,赢万人口碑创品牌”的公司理念。

公司理念体现了这个年轻公司,既朝气蓬勃、勇于创新,又脚踏实地以服务为本的精神。

物业项目投标书

物业项目投标书

物业项目投标书尊敬的招标方:感谢贵方提供参与本次物业管理项目投标的机会。

我们公司凭借丰富的物业管理经验、专业的团队以及对服务质量的不懈追求,特此提交我们的投标书,以期成为贵方物业项目的合作伙伴。

一、公司概况我们是一家具有国家物业管理一级资质的企业,拥有多年的物业管理经验,服务范围涵盖住宅、商业、办公楼等多种物业类型。

我们的管理团队由资深物业管理专家组成,致力于提供高效、专业的物业管理服务。

二、项目理解与服务承诺针对本项目的特点和需求,我们将提供以下服务:1. 24小时安保服务,确保物业安全无虞。

2. 专业的清洁与绿化维护,营造舒适宜居的环境。

3. 定期的设施设备检查与维护,确保运行效率和使用寿命。

4. 客户服务中心,提供快速响应和问题解决。

5. 定制化服务,根据业主需求提供个性化解决方案。

三、管理团队与人员配置我们将为本项目配置一支由经验丰富的管理人员和专业技术人员组成的团队。

团队成员将接受严格的岗前培训和定期的专业技能提升,确保服务质量始终符合最高标准。

四、费用报价我们的报价基于对项目深入的理解和精细化的成本控制,确保在提供高标准服务的同时,费用合理、透明。

具体报价如下:1. 基础物业管理费用:[具体金额]。

2. 额外服务费用:根据服务内容和业主需求另行报价。

五、质量保证与风险管理我们承诺,所有服务均符合国家和行业的相关标准。

我们将采取有效的风险管理措施,确保项目顺利进行,并对可能出现的问题承担责任。

六、合作愿景我们期待与贵方建立长期稳定的合作关系,通过我们的专业服务,为业主创造更加美好的居住和工作环境,实现双方的共赢。

感谢贵方对我们投标书的审阅,期待有机会进一步讨论合作细节。

此致敬礼[公司名称][日期]。

物业投标申请书 物业公司投标书最新4篇

物业投标申请书 物业公司投标书最新4篇

物业投标申请书物业公司投标书最新4篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如计划报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、条据文书、策划方案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as plan reports, contract agreements, insights, speeches, policy documents, planning plans, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!物业投标申请书物业公司投标书最新4篇有关物业投标申请书(推荐篇一甲方:法定代表人:联系方式:住址:乙方:法定代表人:联系方式:住址:为了更好的创造服务环境,进一步提高物业服务质量,经双方友好协商,现就_______________物业管理有限公司为________________学校提供物业服务事项达成如下协议,供双方共同遵守。

物业招投标书

物业招投标书

物业招投标书尊敬的招标方:感谢贵方提供参与此次物业管理服务招投标的机会。

我们公司,作为一家具有丰富物业管理经验的专业机构,特此向您提交我们的物业招投标书。

一、公司简介我们公司自成立以来,一直致力于提供高品质的物业管理服务。

我们拥有一支由资深物业管理专家组成的团队,以及完善的管理体系和先进的技术支持,确保能够满足各类物业的服务需求。

二、服务方案针对本项目,我们提出了以下服务方案:1. 物业管理团队配置:我们将根据项目规模和特点,配置专业的物业管理团队,包括项目经理、客服人员、保安队伍、维修技术人员等。

2. 定制化服务流程:我们将与贵方紧密合作,根据项目特性定制服务流程,确保物业管理工作的高效和有序。

3. 信息化管理平台:运用先进的物业管理软件,实现报修、缴费、公告等业务的信息化处理,提高工作效率和业主满意度。

4. 定期培训与评估:定期对员工进行专业培训,确保服务质量;同时建立评估体系,对服务效果进行定期检查和评估。

三、费用报价我们的服务费用根据服务内容、项目规模和市场行情综合考虑,具体报价如下:1. 基础物业管理服务费用:根据建筑面积计算,每平方米每月X元。

2. 增值服务费用:根据贵方需求提供的增值服务,费用另行商议。

3. 其他费用:包括但不限于维修材料费、设备更新费等,根据实际情况合理计算。

四、合作承诺我们承诺,如有幸中标,将严格遵守合同规定,保证服务质量,接受贵方及业主的监督。

同时,我们将积极参与社区建设,与业主建立良好的沟通机制,共同营造和谐美好的居住环境。

我们期待与贵方建立长期稳定的合作关系,并承诺将全力以赴提供最优质的物业管理服务。

此致敬礼![公司名称][公司地址][联系电话][电子邮箱][日期]。

物业公司投标书

物业公司投标书

物业公司投标书物业公司投标书一、公司简介我公司成立于年,是一家专业从事物业管理服务的公司。

凭借多年的经验和专业团队,我们在物业管理领域积累了丰富的经验和口碑。

二、服务内容我们将为您提供全面的物业管理服务,包括但不限于以下几个方面:1. 物业维护与保养我们将负责物业设施的维护、保养和日常巡检,确保设施设备的正常运行,提升生活质量,降低维修成本。

2. 安全管理我们将建立完善的安全管理体系,包括安全设施的安装和维护、安全巡逻等工作,确保小区内的安全环境。

3. 绿化管理我们将负责小区绿化的美化和养护工作,包括花草树木的修剪、草坪的修整等,打造良好的生态环境。

4. 客户服务我们将设立专门的客户服务部门,为业主提供热情周到的服务,解决业主的问题和需求,提升业主满意度。

三、服务优势我们公司有以下几个优势:1. 专业团队我们公司拥有一支经验丰富、技术过硬的专业团队,可以提供高质量的物业管理服务。

2. 丰富经验我们公司在物业管理领域拥有多年的经验,为不同类型的小区提供过服务,积累了丰富的经验和成功案例。

3. 客户至上我们始终把客户放在第一位,以客户的需求为导向,提供个性化的物业管理解决方案,让客户满意。

4. 先进技术我们公司引进了先进的物业管理技术和设备,提高了管理效率和服务质量。

四、费用预算按照您的需求,我们为您提供了详细的费用预算,具体内容如下:项目费用 ---维护保养万元 -安全管理万元 -绿化管理万元 -客户服务万元 -其他费用万元 -总计 X万元 -五、服务承诺我们郑重承诺,在服务期间,我们将:1. 保证项目按时完成,不拖延工期。

2. 提供高质量的服务,确保小区设施设备的正常运行。

3. 24小时接受业主投诉,并及时解决问题。

4. 定期向业主提供服务反馈,接受业主的监督和评价。

六、合作条件如果贵公司选择我们作为合作伙伴,我们愿意:1. 签订正式的合作协议,明确责任与权益。

2. 以合理的价格提供高质量的服务。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

目录第一节公司概述 (1)第二节清洁部概述 (8)第三节小区清洁管理制度 (10)第四节小区清洁服务实用表格 (16)第一节公司概述(一).公司概述1.公司简介……公司是一家具有独立法人资格,主要为大型写字间、公共设施、酒店及宿舍小区提供全方位物业管理服务的公司。

具有建设部颁发的三级物业资质(二级资质正在申办中)。

从客户利益出发,遵从嘱托、信守承诺、服务为本,使业主的物业保值、升值并持续保持一个良好的对外形象是我们的服务宗旨。

为进一步提高公司的管理和服务水平,公司正在进行ISO9000质量体系认证工作,现正处于试运行阶段。

……公司自成立以来,锐意进取,不断前进,凭借公司先进的技术,完备的设施,严谨的管理以及员工的共同努力,在较短时间内成长为一家集保洁绿化管理、保安管理、工程管理及单项清洁服务为一体的专业物业管理公司。

面对新世纪新的挑战,公司放眼于市场,秉承“一切为客户服务”的管理精神,积极承接写字楼、公寓、住宅、别墅等不同类型物业的经营管理工作,并致力于创立、完善一套高效、健全的物业管理模式。

3.投标单位企业概况(二).组织机构图(三).岗位职责1、总经理、副总经理总经理和副总经理是公司的决策层,总经理对公司负全面责任,对公司的一切重大问题作最后决策。

副总经理是总经理的助手,负责处理分管的工作,对下属机构进行指导和管理,同时协助总经理完成其它工作。

2、经理经理职责一、在分管副总经理的领导下,负责公司全面工作,领导全体人员履行管理、监督、协调、服务的职能。

二、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准、组织落实上级主管部门下达的有关任务。

三、负责将ISO9002质量体系在物业中持续、有效地全面运行。

四、负责了解新接管物业环境、功能、使用、维修、施工、设施等情况后配合公司领导初步制订物业管理服务档次、确定服务标准和服务项目。

五、负责制订物业项目的整体运作方案,制订内部机构设置及人员编制及物业管理所需的各种文件。

六、每年年底负责物业管理总结工作和拟定下年的《年度工作计划》,执行总经理审定的年度工作计划,据此安排月工作计划,审批各业务点的《月工作计划》。

七、全面掌握公司管辖的各物业情况,组织开展月检和客户意见征询活动,每年年底对各业务点进行年终考评,对管理服务质量进行严格控制。

八、负责协助办公室做好各业务点的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。

九、每月底组织一次部门例会,总结当月的工作,制定下月的工作计划,负责组织本部人员的常规培训和考核。

十、完成公司领导交办的其他工作。

3、办公室办公室是经理领导下的管理部门,负责人事行政管理、劳资管理、后勤管理、文档管理、固定资产管理、文秘、车辆调度、协调各部门之间的关系等工作。

办公室主任职责、权限一、向总经理(副总经理)负责,主持办公室的全面工作,严格执行经理各项指令,有权询问检查督促各部门工作的执行情况;二、负责安排公司各类文稿的草拟,审核工作,有权检查督促岗位责任制在操作层的执行情况,及时发现问题,提出整改意见,落实奖惩制度;三、加强与各部门的联系和沟通,对工作中的具体问题不扯皮推诿,有权协调各部门的工作运作和人际关系;四、加强业务学习,提高管理能力,促使各部门工作实现标准化、科学化、现代化,有权向公司领导提出创新改革的意见和建议;五、恪守保密原则,督促有关部门及综合部工作人员加强文件管理,严格会议制度,凡属公司未正式公布拭目以待决议、决定、指示等,无权传播;六、遵照劳动人事部门的有关规定,在公司人事编织计划内,按程序办理公司招聘工作,对部门中的私招滥雇行为进行处理;七、从节约出发,审批各部门办公用品的购置,尽力节省公司的经费开支;八、完成领导交办的其他工作。

人事主管工作职责一、加强学习,提高思想素质和业务素质,严格执行公司的各项规章制度;二、遵守公司人事管理规定,负责做好公司人事、工资、劳保、福利等工作;三、协助主任做好员工的招调、聘用、辞退以及岗位设置调整等工作;四、协助主任做好对各部门员工平时考察和年度考核工作;五、负责办公室各类文件,资料档案的清理保管,并按保密原则查阅管理;六、按有关规定开具公司对内外的各类介绍、证明、公文等工作;七、按有关规定保管、使用公司行政印鉴和专用印鉴;八、完成公司领导交办的其他任务。

文秘工作职责一、努力学习,积极工作,自觉遵守公司的各项规章制度;二、负责公司各部门公文、资料的修改、校对;三、负责公司文件、资料的打印,复印工作;四、负责对外来公文签收、登记,并按主任拟写的处理意见分送领导及有关部门批示或传阅;五、协助主任安排公司各类会务工作;六、恪守保密原则,增强保密观念,严格按工作程序办事不散布和传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项;七、协助主任做好报刑、书籍、资料的征订借阅等管理工作;八、完成领导交办的其他任务。

4、财务会计人员岗位职责一、会计人员必须按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。

除会计制度允许变动的以外,不得任意增减或者合并会计科目。

二、会计人员对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系,不得任意改变。

三、会计人员对发生的每一项经济业务必须取得或填制原始凭证,并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。

四、会计人员要严格审核会计凭证并妥善保管。

对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证,应拒绝受理,并及时报告领导处理。

五、会计人员要按照规定设置总账、明细账,日记账。

启用会计账簿时,应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称。

六、会计人员应按照规定,定期(月、季、年)核对账目、结帐、编制会计报表。

并做到报表数字真实,计算准确,内容完整,说明清楚。

任何人都不得篡改或授意、指使他人篡改会计报表数字。

七、会计人员要按照规定对各种会计资料,定期收集,审查核对,整理立卷,编制目录,装订成册,并妥善保管、防止丢失损坏。

八、协助领导完成其他日常工作。

出纳人员岗位职责一、负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作,做到日清月结。

二、负责保管现金、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。

三、负责管理银行账户,办理银行结算业务,月终及时对账,并根据需要编制银行存款余额调节表。

四、出纳员要按照有关规定,具体办理经营收入及费用报销等现金收支或银行转账手续。

五、负责统一管理公司的发票和收据。

六、加强倾向资金的管理,严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度。

不得挪用公款,不得出借公司账户。

七、协助领导完成其他日常工作。

第二节清洁部概述(一).部门概述具有现代清洁专业技能的……公司面向全社会服务,自成立以来以科学的企业管理,拓展了宏大的业务范围,同时以证照齐全(法人执照、法人代码本、施工企业安全认可证、经理上岗证、高空作业培训卡等),设备先进,优质服务而闻名。

所下属清洁部主要为中国人民银行济南分行、交通银行、中国农业银行、金冠花园宿舍内外提供优美、干净、舒适的工作环境和生活环境。

同时,还对外承接外墙清洗,地毯、软包、沙发清洗,大理石上光打蜡,室内全面保洁等业务。

(二).部门职能1.在公司经理直接领导下,开展日常各类清洗服务工作。

2.负责所管辖区公共区域的日常清洁和服务工作。

3.负责为客户清洁服务的具体工作。

4.负责为所管辖区公共区域的定期清洁工作。

5.配合工程部做好各类设备、设施的维修保养管理工作,发现问题及时向公司汇报。

(三).清洁部组织机构及岗位职责(1)组织机构图(2)清洁部管理人员配制表第三节清洁管理制度工作纪律与员工行为规范1、工作纪律A.服从领导,听从指挥。

B.遵纪守法,严格执行阳光花园的有关规定。

C.文明服务,礼貌待人。

D.爱护公共设施、设备。

E.严格考勤纪律,不迟到、早退。

F.按公司规定程序进行工作,严禁违规操作、消极怠工。

G.严格完成公司规定之工作标准。

H.按规定着装,工装要整洁,工牌佩戴得当。

I.工作时不得随身携带个人物品。

J.工作期间不准干私活,听录音、广播、看报、吃零食。

K.举止大方、得体,不东倒西歪,手插口袋,依靠它物。

L.使用恰当的服务语言,不粗言恶语。

M.保持最佳精神状态,注意检查仪表、仪容,但不得当众整理个人衣物。

N.保持个人卫生,服装干净,头发整洁,不留怪发型、长指甲。

O.当班前不吃异味食品,当班时不吸烟、不吃零食。

P.向客人服务时需停下手中工作,按规定站立。

Q.工作期间不得脱岗、窜岗,或私下换班。

R.处理问题要讲求方法、原则,态度和蔼,不刁难对方,不辱骂外来人员。

2、行为规范为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境,树立思瑞物业公司工作人员的良好形象,要求全体员工在管理、服务过程中,严格按照本章的内容去执行,以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。

*员工守则(1)遵守国家政策法令、法规,遵守济南市市民行为道德规范,遵守本公司一切规章制度。

(2)按公司要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。

(3)按照本公司《培训表格》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

(4)服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。

(5)严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人逗留。

(6)讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。

(7)爱护公物及公共设施,自觉维护和保持环境卫生。

(8)勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。

(9)衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

(10)关心公司,主动提出合理化建议,发扬公司精神,为公司作贡献!*工作态度(1)服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

(2)严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

(3)正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。

(4)团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。

(5)勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

*服务态度(1)礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。

(2)乐观——以乐观的态度接待客户。

(3)友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

(4)热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。

(5)耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

(6)平等——一视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分,厚此薄彼。

*仪容仪表(1)员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2)任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

(3)皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。

(4)男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。

(5)面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用味浓的化妆品,不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。

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