第7章 系统实施
02382管理信息系统(最全名词解释)
第一章管理信息系统概论1、数据：是对客观事物的性质，状态及相互关系等进行记载的符号。
2、信息：是指加工以后的，对人们活动产生影响的数据。
3、物流：是指物品从供给地向接收地的实体流动过程。
4、资金流：是以货币的形式反映企业经营状况的主要形式。
5、事务流：是指企业在处理内部或外部活动中产生的各种经营管理行为。
这些行为的过程构成了事务流。
6、信息流：是指除去物流、资金流和事务流的物理内容外的信息流动过程。
如生产计划、销售计划以及各种各样的文件、统计、报表构成的信息处理过程。
7、管理信息：是以从企业生产经营活动中收到的原始数据为依据，经过加工处理、分析解释、明确意义后，对其后的企业管理决策产生影响的信息。
8、企业信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。
9、系统：是由相互作用和相互依赖的若干组成部分，为了某些目标而结合成有机整体。
10、分解方法：指把被研究的对象和问题分解成人们可以容易处理和理解的细小部分，并通过对这些被分解的部分进行研究来获得对整体的了解和把握。
11、信息系统：是以计算机、网络及其他信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。
12、“自底向上”的方法：是指通过调查等方式，将业务的具体功能汇总、归纳成宏观的功能。
13、“自顶向下”的方法：是从宏观入手，按照事物的性质和规律分解到微观具体的事物。
14、管理：是指管理者或管理机构，在一定的范围内，通过计划、组织、控制和领导等工作，对组织所拥有的资源进行合理的配置和有效的使用，以实现组织预定目标的过程。
15、管理信息系统：是以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。
16、办公自动化系统：是将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统数据处理及现代办公事务处理的一项综合技术。
工业自动化智能制造系统实施方案
工业自动化智能制造系统实施方案第1章项目背景与目标 (4)1.1 背景分析 (4)1.2 目标确定 (4)1.3 实施原则 (5)第2章工业自动化现状分析 (5)2.1 行业现状 (5)2.2 企业现状 (6)2.3 现有技术与设备分析 (6)第3章智能制造系统需求分析 (7)3.1 生产线需求 (7)3.1.1 生产效率需求 (7)3.1.2 灵活性与可扩展性需求 (7)3.1.3 安全性需求 (7)3.2 自动化设备需求 (7)3.2.1 设备功能需求 (7)3.2.2 设备兼容性需求 (7)3.2.3 设备易用性需求 (7)3.3 智能化软件需求 (7)3.3.1 数据采集与分析需求 (7)3.3.2 生产调度与优化需求 (7)3.3.3 设备监控与维护需求 (7)3.3.4 质量管理需求 (8)3.3.5 信息集成与共享需求 (8)第4章智能制造系统设计 (8)4.1 总体设计 (8)4.1.1 系统架构设计 (8)4.1.2 系统功能设计 (8)4.1.3 系统集成设计 (8)4.2 硬件系统设计 (8)4.2.1 设备选型 (8)4.2.2 传感器及执行器布局 (9)4.2.3 网络设计 (9)4.3 软件系统设计 (9)4.3.1 控制系统软件设计 (9)4.3.2 管理软件设计 (9)4.3.3 决策支持软件设计 (9)第5章关键技术与解决方案 (9)5.1 工业应用 (9)5.1.1 物料搬运：利用工业实现物料的自动搬运，提高生产效率，降低人工成本。
(9)5.1.2 装配作业：采用工业完成产品的组装、装配等工序，提高产品质量，减少人为失误。
(9)5.1.3 加工制造：利用工业进行高精度、高危险系数的加工制造任务，提升生产安全性。
(10)5.1.4 检测与维护：运用工业进行设备状态监测、故障诊断及预防性维护，保证生产线的稳定运行。
(10)5.2 传感器与数据采集 (10)5.2.1 温度传感器：实时监测设备运行温度，预防过热现象，保证设备安全。
第7章 ERP系统的实施
②咨询人员的实践经验将使用户的项目人员少走弯路。咨 询人员具有对ERP软件更加深入的知识KNOW—HOW，而KNOW— HOW在供应商所提供的标准培训中是不包含的。
③对用户的业务流程的重组提出建议，以优化系统的实现， 达到软件开发者的设想，提高用户的满意度。他们应负责 分析和提出必要的用户化方面的问题。
(2)应首先进行BPR，理顺和规范企业管理。 (3)要协助用户进行信息标准化和规范化编码。 (4)要求企业提供适用软件的规范管理模式，能根据用户 的需求对软件进行客户化改造。
(5)ERP的实施耗费时间、人力与资金，实施周期短则半 年，长则二至四年。
ERP原理及应用
ERP的实施是改变和优化BPM的催化剂
ERP原理及应用
(l)ERP软件供应商的角色
(1)提供软件和相应的文档，为用户准备培训和测试环境。 (2)对用户的培训。内容包括：软件的功能，模块的结构， 信息的流程，操作的方法，注意的事项等等。通过培训， 将此通用产品成为用户的专用软件。
(3)技术支持。参与实施全过程，负责验证特定的限制，解 释有关技术问题，建议硬件配置的大小及软件使用的版本。
模式二：由ERP软件供应商供应软件，咨询公司提供咨 询服务。
模式三：集成商提供服务。
模式四：ERP项目由ERP软件供应商提供软件，集团 公司总部或某一分公司先行实施，以后当集团下属各 分公司实施ERP项目时，就由集团总部的信息部门人 员来担任集团各分公司ERP项目的顾问。在一个集团 中往往统一地使用相同的ERP软件。
(6)软件功能模拟运行（原型测 (11)总结评议，不断改进。 试）；
ERP原理及应用
7.2 ERP系统实施前准备工作
ERP原理及应用
1. 成立筹备小组
《管理信息系统》习题及答案
《管理信息系统》习题及答案第一章信息系统与管理一、名词解释1、信息：是关于客观事实的可通讯的知识2、系统：由处于一定的环境中相互作用和相互联系的若干组成部分结合而成的并为达到整体目的而存在的集合。
3、信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成的，目的是及时、正确地惧、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
4、半结构化问题：决策过程中，有些问题涉及到环境因素、决策者的心理、经验及其它不确定因素，使得决策过程不完全可理解和计算，这类问题称半结构化问题二、填空题1、系统的特征有（整体性、目的性、相关性、环境适应性）2、信息系统包括（信息处理系统）和（信息传输系统）3、按处理的对象，可把组织的信息系统划分为（作业信息系统）和（管理信息系统）4、信息系统的发展阶段有（电子数据处理系统、管理信息系统和决策支持系统）5、西蒙提出按问题的结构化程度不同可将决策问题划分为三种类型，它们是（结构化决策、非结构化决策和半结构化决策）三、简答题1、信息的特征答：事实性、时效性、不完全性、等级性（战略级、战术级、作业级）、变换性和价值性。
2、决策的四个阶段答：（1）情报活动阶段；（2）设计活动阶段（3）选择活动阶段（4）实施活动阶段3、什么是信息，信息与数据的区别？答：（1）信息是关于客观事实的可通讯的知识（2）区别：信息是经过加工处理的数据，即数据是原材料，而信息是产品，信息一定是数据但不是所以的数据都可以成为信息的。
第二章管理信息系统概论一、名词解释1、管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行信息惧、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
二、填空1、管理信息系统的结构中，基于管理任务的系统层次结构可分为（战略管理、管理控制和运行控制）三层次结构。
2、工业企业按其劳动对象来分可分为（采掘业、冶炼业和制造业）三大类3、根据我国管理信息系统应用的实际情况和管理信息系统服务对象的不同，可将管理信息系统的分为（国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统）五种4、MRPII是指（制造资源规划）；ERP指（企业资源规划）；JIT 指（准时制生产）；OPT指（最优化生产技术）；AGILE指（敏捷制造）5、准时制生产追求的目标是（零库存）三、简答题1、管理信息系统的特点答：（1）面向管理决策（2）综合性（3）人机系统（4）现代管理方法和手段相结合的系统（5）多学科交叉的边缘学科。
管理信息系统复习题选择与判断
第五章 管理信息系统的系统分析
一、选择
1． 以下各点中（ B ）不是描述处理逻辑的工具。
A 结构英语描述
B 数据字典
第三章 管理信息系统的技术基础
一、选择
1．在局域网的解决方案中，最常用的网络拓扑结构是（ C ）。
A 总线型
B 环型
C 星型
D 混合型
2．在局域网的解决方案中，最常用的连网技术是（ A ）。
A 以太网
B 令牌环网
C “FDDI”
D ATM
3．在局域网的解决方案中，最常用的网络传输介质是（ B ）
A 光纤
第七章 管理信息系统的系统实施 一、选择 1．用结构化程序设计的方法设计程序时，程序由三种基本逻辑结构组成，其中不包括（ B ）。 A 顺序结构 B 随即结构 C 循环结构 D 选择结构 2．目前被普遍采用的程序正确性验证方法是（ B ）。 A 理论法 B 实验法 C 试验法 D 模拟法 3．下列系统切换方法中，最可靠的是（ B ），最快捷的是（ A ）。 A 直接切换 B 并行切换 C 分段切换 D 试点切换 二、判断 1．系统实施同系统设计一样，也是自顶向下逐步完成的。（错） 2．由于MIS的寿命一般是3-10年，因此程序的维护工作量相当大。（对） 3．随着计算机硬件的性能大幅度提高和价格大幅度下降，人们对程序效率的关注已逐渐让位于 对程序设计人员工作效率的关注。（对） 4．程序调试过程中采用的测试数据除了正常数据外，还应包括异常数据和错误数据。（对） 5．系统测试完成后，就可以直接交付用户使用了，不需要再进行实况测试。（错）
管理信息系统章节练习题(4--8)
管理信息系统章节练习题第4章系统分析一.选择（10%）1.在MIS的发展过程中，从计算机技术人员和管理人员之间产生的新职业是：（）A.组织人员B.设计师C.分析师 D 系统分析师2.可行性研究内容没有：（）A.技术可行性B.经济可行性C战略可行性 D.营运可行性3.详细调查和初步调查的主要区别不包括：（）A.目的不同B.内容不同C任务不同 D.对象不同4.DFD上所有成分的定义，解释文字集合或对其他需要说明问题的定义称为（）A.数据词典B.储存C.结构化语言D. 事件5. 在数据流图（DFD）中，带有名字的箭头表示数据的流向是指：（）A. C. D.6.（）A结构化语言 B.数据流图 C.决策树D决策表7.画DFD图的主要原则没有：（）A明确界面 B.自顶向下 C.画关联图D特色布局8.数据词典的组成部分中，和DFD不同的部分是：（）A外部项 B.加工C数据元素 D.数据流9.下列是结构化语句中最常用的描述循环的语句是：（）A.IF语句B. WHILE循环C.DO….WHILE循环 D FOR循环10.在MIS的信息收集方法中，若遇较复杂业务活动需要解现状时最好采用：（）A面谈法 B.调查表 C.查阅文献D实地观察或实践二.填空: （10%）1.系统开发分为三阶段：系统分析，系统设计和系统__________。
2.系统分析决策依据和最终成果分别是__________和__________。
3.DFD的组成部分中，加工项描述系统对信息处理的_______功能。
4.画DFD图要布局合理指的是：比如：数据流的箭线尽量避免交叉或_______；故采用重复。
5.数据流图的基本符号包括外部实体、数据存储、__________和数据流。
三．不定项选择（20%）1.下列有关分析阶段的描述中有误的是：（）A.DFD图中的存储项不考虑其介质和细节。
B.数据流向只反映流向，与时间，方式和技术无关。
C.系统分析工具主要有：DFD,DD,FC,决策树和决策表D.DFD图描述对信息进行处理的逻辑功能指加工。
管理系统中信息技术的应用..
——基本概念
2、关于必备的信息技术知识
要求企业的领导、管理者、员工、商业、消费者都要 具备一定的信息技术知识---计算机、通信、网络等知识。
（1）管理系统运行人员：计算机软硬件、办公软件、 网络、电子商务、管理信息系统、决策支持、业务知识
（2）企业基层管理者：基本同（1）
（3）企业中层管理者：系统开发技术、调整业务流程、 自身业务和职能变化。
2021/2/19
NIT
——基本概念
人的系统
信息
组织系统 信息
社会系统 信息
物的系统
2021/2/19
NIT
——基本概念
以信息技术为基础的管理系统，是利用 计算机、网络等信息技术进行信息处理， 是企业组织按照一定的目标而开发的， 以人的使用为目的的系统。
现代管理系统是由人、财、物、组织、 管理和信息技术共同形成的人-机系统。
OA是利用先进的科学技术，将一部分工作物化于人 以外的各种设备中。一套完整的办公自动化系统包括信 息采集、信息加工、信息传递、信息保存。信息是工作 对象，机器是工作手段，人是加工过程的设计者、指挥 者、成果的享用者。
2021/2/19
NIT
——基本概念
1.2.3 信息技术的功能
信息技术：涉及到信息的产生、获取、检测、识别、 变换、处理、存储、显示、控制、利用、反馈等与信 息活动有关的、以增强人类信息功能为目的的一切技
术。分为：
数据处理技术：例如 文书、视窗系统（报表、画图）
------计算机上收集、加工、存储各种数据
2021/2/19
NIT
——基本概念
信息技术（简称IT ）：用来扩展人的信息器官 功能、协助人们进行信息处理的一类技术。
管理信息系统作业及参考答案
中南大学现代远程教育课程《管理信息系统》习题第0章概述1、为什么说管理信息系统不仅是一门技术性课程，同时也是一门社会性课程？2、为什么说管理信息系统学科始终处于不断发展变化之中？3、信息化给人类社会带来哪些影响？4、你所在单位实施管理信息系统前后有哪些不同，有哪些是成功的，又有哪些是失败的，主要体现在哪些方面，原因是什么？5、有人说，会编写程序就能够开发管理信息系统，这种观点为什么不正确？第1章基本概念1、信息在管理决策起着什么样的作用？2、什么是数据？什么是数据？简述它们之间的联系和区别。
3、什么是系统？它有哪些特征？系统处理方法在管理信息系统开发过程中有何作用？如何评价一个系统的好坏？4、什么是信息系统？它由哪几部分所组成？具有哪些功能？5、什么是管理信息？它有何作用？各级部门的信息需求在范围、内容、详细程度和使用频率等方面有哪些差别？6、管理信息系统有哪些基本功能？为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题？7、人在管理信息系统中起着什么样的作用？8、简述信息、管理信息、信息系统、管理信息系统之间的联系与区别。
第2章开发方法1、为什么要强调在管理信息系统开发过程中必须按照一定的方法进行？简述管理信息系统开发方法的作用。
2、简述结构化系统开发方法的基本思想、开发过程、特点、优缺点和适用范围。
3、简述原型法的基本思想、开发过程、特点、优缺点和适用范围。
应用原型法有何前提条件，需要哪些支持环境？4、对于用户提出管理信息系统开发请求，有哪些开发策略和开发方式？5、如何从市场上购买管理信息系统软件？购买管理信息系统软件有何利弊？第3章系统规划1、诺兰模型对于开发管理信息系统有何指导意义？2、简述管理信息系统开发的基本条件。
3、哪些原因促使一个组织开发管理信息系统？4、如何选择开发单位或软件公司？5、什么是系统规划？进行系统规划有何作用？系统规划阶段的工作应有哪些人员参加？为什么？6、什么是企业过程？企业系统规划法的基本思想是什么？7、关键成功因素法的基本思想是什么？如何判断组织中的关键成功因素？8、如何使新的管理信息系统基于现行系统，又优于现行系统？9、什么是企业流程重组？它是用于那些情况？使用那些技术或工具？第4章系统分析1、什么是系统分析？系统分析阶段的工作任务有哪些？为什么说系统分析阶段工作直接关系到管理信息系统开发成败和质量的高低？2、在系统分析阶段需要进行哪些方面的分析，使用了那些工具？3、业务流程图、数据流程图、数据字典有哪些作用？4、U/C矩阵的作用，从哪些方面对其进行校验？5、新的管理信息系统逻辑模型包括哪些方面的内容？6、第5章系统设计1、什么是系统设计？系统设计的目标是什么？2、简述系统设计的原则？3、如何设计子系统？4、什么是代码？代码有何作用？如何设计代码？5、什么是数据库？数据库有何特征？6、什么是实体？实体间由哪几中关系？7、简述数据库设计的基本步骤。
第七章 系统开发-系统分析
若贴现率是10%，则两年后1000元的现值是
系统开发过程
1.瀑布模型（传统的生命周期方法） 2.原型法
系统开发方法
结构化方法 面向对象方法
系统战略规划
1. MIS战略规划的概念 2. MIS战略规划的作用和内容 3. 制定MIS战略规划的常用方法 4. 业务流程重组
第七章 系统开发
7.1 系统开发的各个阶段 7.2 系统开发过程 7.3 系统战略规划 7.4 系统分析 7.5 系统设计 7.6 系统实施及维护
数据流程调查-数据流程图
一、数据流程图及其绘制用符号 二、数据流程图实例 三、绘制数据流程图的方法和步骤 四、绘制数据流程图的注意事项
一、数据流程图及其绘制用符号
数据流图Data flow diagram (DFD) –是用于 描述数据在系统中的流动、处理处理和存储情 况的图形. 数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑 模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合 地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情 况。
生产部
财务部
供销科
计 划 组
统 计 组
计 划 调 度 组
外 协 组
统 计 组
成 本 组
会 计 组
出 纳 组
供 应 组
销 售 组
仓 库
组织结构图
二、业务流程调查 -1
调查管理业务流程应顺着原系统信息流动的过程逐步地进 行，内容包括：各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计 算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告、单据、 屏幕显示等）。
SMIS第07章_安全管理信息系统的设计实施和运行管理2
E-MAIL：chenzhl_yt@
第7-2章 信息系统实施
本章内容：
7.1 信息系统软件开发概述 7.2 信息系统测试概述
7.3 系统测试类型与方法
山东工商学院
陈章良
第7章 信息系统实施
系统实施框架
山东工商学院
陈章良
7.1 信息系统软件开发概述
7.1.1 数据库的建立 数据库管理系统(Database Management System，DBMS)是操纵和管理数据库的软件系统， 主要用于建立、使用和维护信息系统的数据库。
数据库 项目 开发商 规模 关系数据库 支持存储过程 ORACLE Oracle 大型 是 是 DB2 IBM 大型 是 是 SQL SERVER Microsoft 中型 是 是 SYBASE Sybase 中型 是 是 MYSQL MySQL AB 小型 是 否 ACCESS Microsoft 小型 是 否
常用开发平台介绍
B/S 应 用 开 发 平 台 对 比
应 用 开 发 平 台 对 比 C/S
山东工商学院
工具 项目 应用范围 程序的跨平台性 适用对象 开发周期 集成性 支持多种编程语言 缺点 JBuilder 分布式Java开发 具有 关键部门、大型企业 长 高 否 较难学习 Visual Studio Windows 应用程序和网络WEB应用程序开发 不具有 中小企业 短 低 是 技术单一
7.3.1 系统测试类型
2)单元测试、集成测试和系统测试的比较
测试类型 单元测试 对象 模块内部的程序。 目的 测试依据 测试方法 消除局部模块的逻辑和 模 块 逻 辑 设 计 、 模 白盒测试为主。 功能上的错误或缺陷。 块外部说明等。 结合使用白盒测试和 黑盒测试，较多采用 黑盒测试构造用例。
第七章 管理信息系统的系统实施 《管理信息系统》PPT课件
N-S图也称盒图，是一个改进的程序流程图。
图7-3 N-S图的五种基本控制结构
IPO(INPUT PROCESS OUTPUT)是输入加工输出图的简称，它是 由美国IBM公司发起并完善起来的一种工具。
图7-4 IPO图的格式
7.3.4 数据准备
数据的收集、整理、录入是一项烦琐、劳动 量大的工作。如果没有一定的基础数据的准备，系 统调试就不能很好地进行
可以分阶段地在培训后进行考试，也可以采用竞争上 岗等方式，促使管理人员处理好当前工作与未来知识储备 之间的关系。
7.3 程序设计
1
程序设计的目标
2
软件工具的选择
3
结构化程序设计方法
4
数据准备
7.3.1程序设计目标
可维护性 可靠性（容错能力） 可理解性 效率（有效利用计算机资源）
7.3.2软件工具的选择
Байду номын сангаас
C/S结构
Power Builder Delphi VC++ Visual Basic
MIS开发工具
M I S
7.2.1 硬件环境的建立
按照系统物理配置方案的要求，选择购置该系 统所必需的硬件设备。
硬件设备包括主机、外围设备、稳压电源、空 调装置、机房的配套设施以及通信设备等。
选择硬件设备时要充分进行市场调查，了解设 备运行情况及厂商所能提供的服务等。
主机的选择
计算机品牌选择 计算机购置应考虑的问题
B/S结构
C# PHP JSP
7.3.3 结构化程序设计方法
程序设计的主要依据是系统设计阶段的模块结 构图、数据库结构和编程语言的选择。
结构化程序设计可以使用程序流程图、N-S图、 PAD（问题分析图）、判定表等来描述。
系统实施
第八章1 系统实施的概念实施系统即是将系统设计阶段的结果在计算机上实现，并应用到实际管理工作之中的过程。
2系统实施的任务系统实施的任务就是实现系统设计阶段提出的物理模型，按照实施方案完成一个可以实际运行的信息系统，交付用户使用3 软件测试方法软件测试方法主要有三种手段：正确性证明、静态检查、动态检查4 黑盒测试等价类划分边界值分析错误猜测5 软件测试的步骤单调分调总调特殊测试6 系统切换方法信息系统的切换一般有三种方式：（1）直接切换法在指定的时间点，停止原系统的使用，启动新系统。
优缺点：转换方式费用低，方法简单，但风险大。
适合于处理过程不太复杂的小型简单系统。
（2）并行切换法一般可分两步进行：第一步：以新系统为正式作业，原系统作校核用；第二步：经过一段时间运行，在验证新系统处理准确可靠后，原系统停止运行。
优缺点：有利于减轻管理人员心理压力、安全性较好，但费用高，两个系统的数据一般不具备可比性。
适合于处理过程复杂、数据重要的系统。
（3）试点过渡法·新系统的投运需要大量的基础数据，这些数据的整理与录入工作量特别庞大，应及早准备、尽快完成。
·系统切换不仅是机器的转换、程序的转换，更是人工的转换，应提前做好人员的培训工作。
·系统运行时会出现一些局部性的问题，这是正常现象，系统工作人员对此应有足够的准备，并做好记录。
优缺点：心理、安全性较好，但费用高。
适合于处理过程复杂、数据重要的大型复杂系统。
一般多采用这种方式进行系统转换。
7 维护的类型（1）、更正性维护（2）、适应性维护（3）、完善性维护（4）、预防性维护8 测试用例的概念测试用例就是以发现程序错误为目的而精心设计的一组测试数据。
测试用例={测试数据+预期结果}9 程序设计目标⑴可维护性⑵可靠性⑶可理解性⑷效率10 黑盒测试的概念黑盒测试就是在不考虑系统内部结构而运行系统，以检查在一定的输入下，系统的输出是否与期望相同。
第7章 MIS系统实施
(b) 并行方式
优点：成本费用不高；风险小； 缺点：时间周期略长； 旧系统 新系统 逐步转换
时间
( c) 逐步方式
7.4 系统的维护
1.硬件维护
突发性故障维护 定期预防性维护
2.软件维护
正确性维护 适应性维护 完善性维护 预防性维护
3.数据维护
第7章 系统实施
教学目的 1.掌握系统调试步骤、内容和调试所要 解决的问题； 2.掌握如何选择正确的系统转换方式；
第7章 系统实施
7.1 系统实施内容和步骤 7.2 程序设计 7.3 系统测试 7.4 系统的转换 7.5 系统维护
7.1 系统实施内容
7.1.1 系统实施内容和步骤 1.内容
1、可维护性
可维护性是指软件能够被校正、被修改或被完 善的难易程度。MIS寿命一般是3年至10年时间， 因此程序的维护工作量相当大。一个不易维护的程 序，用不了多久就会因为不能满足应用需要而被淘 汰，因此，可维护性是对程序设计的一项重要要求。
2、可靠性
可靠性是指系统在规定的外部条件下，按照规定的 功能，能够运行指定的一段时间的概率。
测试用例设计（*）
因为测试工作不可能采用穷举测试方法，所以测 试用例的选择就是测试的关键问题。好的测试用 例应以尽量少的测试数据发现尽可能多的错误。 以下是几种测试用例的设计技术：
1、语句覆盖法 2、判断覆盖 3、条件覆盖 4、路径覆盖
例：有一程序如下 PROCEDURE M（VAR A，B，X）； BEGIN IF（A>1）AND(B=0) THEN X:=X/A； IF(A=2)OR(X>1) THEN X:=X+1 END；
第7章 系统实施与评价
作。一方面要定期和不定期进行硬件的检查、保养、易耗品的
补充等；另一方面，当系统发生故障时对硬件的维护。
● 软件的维护。包括正确性维护、适应性维护、预防性维
护、完善性维护等。正确性维护是指由于排错不彻底，对软件
投入运行后所暴露出来的程序错误进行测试、诊断、定位、纠
错及验证修改的回归测试过程。适应性维护是指当系统运行环
则 ● 需要制定一个测试计划，避免盲目测试。 ● 测试的目的不是为了证明程序的正确，而是为了尽量发
现错误。 ● 避免由软件开发部门（或个人）测试自己的程序。 ● 测试用例应包括输入的数据和预期的结果。 ● 测试用例不仅要包括合理有效的数据，还应包括无效或
不合理的输入数据。
二、系统测试的步骤 （识记） 单、填空、简答 系统测试是按照与系统开发相反的方向来进行的。依次为：
B.开发文档
C.管理文档
D.设计文档
真题3.进行信息系统结项评价的时间应该在( D )
A.系统分析完成之后
B.系统设计完毕之后
C.系统实施结束以后
D.系统投入运行以后
【信息系统的评价主要包括：立项评价、中期评价以及
结项评价。】
真题1 ：简述系统测试的步骤。 单元测试→集成测试→系统测试→综合测试 真题2．衡量程序的指标包括可维护性、可靠性、___可
第07章CRM系统
次性投资到位。
维护和管理方面：不需要专门的维护和管理人员。
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第十九页，共三十九页。
7.2.4 SaaS模式(móshì)的CRM
通常包括营销管理、销售管理、客户效劳与支持三个 局部( 。 júbù) 在具体的应用中，这三种业务功能是 相互配合、相互促进的关系。在执行订单合同中， 还需要企业其他信息系统的支持。
8
第八页，共三十九页。
〔1〕营销管理 通过对市场和客户信息的统计和分析，发现市场时机，
确定目标客户群和营销组合，制定出相应市场和产 品策略；
第二十七页，共三十九页。
：关键是要建立一个统一、共享的客户数据库，进而建立一个完善的数据仓库系统。
数据库应该包括：客户数据、销售数据、效劳数据，全面及时地反映客户、市场、 及销售信息。
客户数据包括客户的根本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息等，它不但包括现有 客户信息，还包括潜在客户、合作伙伴、代理商的信息等。
销售数据主要包括销售过程中相关业务的跟踪情况，如与客户的所有联系活动、客 户询价和相应报价、每笔业务的竞争对手以及销售订单的有关信息等。
适用不同行业性质的CRM系统
在企业的CRM应用中，越是高端应用，行业差异越大， 对行业化的要求也越高，因而出现一些专门针对(zhēnduì)特 定行业的解决方案，例如，银行、保险、电信、制药、 政府、大型零售等CRM应用解决方案。
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第十六页，共三十九页。
7.2.3 按应用 集成度分类 (yìngyòng)
客户信息管理：从各种渠道收集与营销活动相关客户信息，为企业相关人员提供客户信息的查询。 营销活动的客户信息应涵盖潜在的客户信息，支持对特定客户群体的信息跟踪，支持客户发现的 功能。
第7章 MIS系统实施
2）方法 语句覆盖、判断覆盖、条件覆盖、 判断/条件覆盖、多重覆盖等。
A＝2，B＝0，X＝4 （执行路径ace）
BEGIN 测试示例： IF（A＞1）AND（B＝0） THEN X=X／A ELSE B=B+A ENDIF IF（A=2）OR（X＞1） THEN X＝X＋l ELSE B=B+X ENDIF END
等价类划分法(续二)
划分等价类需要经验，下述几条启发式规则可能有助 于等价类的划分：
如果规定了输入值的范围，则可划分出一个有效的等价类（输入值 在此范围内），两个无效的等价类（输入值小于最小值和大于最大 值）； 如果规定了输入数据的个数，则类似地可以划分出一个有效的等价 类和两个无效的等价类； 如果规定了输入数据的一组值，而且程序对不同输入值做不同处理， 则每个允许的输入值是一个有效的等价类，此外还有一个无效的等价 类（任一个不允许的输入值）； 如果规定了输入数据必须遵循的规则，则可以划分出一个有效的等 价类（符合规则）和若干无效的等价类（从各种不同角度违反规则）； 如果规定了输入数据为整型，则可以划分出正整数、零和负整数等 三个有效类； 如果程序的处理对象是表格，则应该使用空表，以及一项或多项的 表。
等价类划分法(续一)
选择的原则是：有效等价类的测试用例尽量 公用，以期进一步减少测试的次数；无效等 价类必须每类一例，以防漏掉本来可能发现 的错误。 划分等价类时，需要研究程序的功能说明， 以确定输入数据的有效等价类和无效等价类。 在确定输入数据的等价类时常常还需要分析 输出数据的等价类，以便根据输出数据的等 价类导出对应的输入数据等价类。
7.1.1 系统实施内容 1.内容
物理系统的实施； 程序设计； 系统调试； 人员培训； 系统切换;
mis3方法
3,消息(message) ,消息( )
在面向对象方法中, 在面向对象方法中,完成一件事情的方法就是向有关对象发 送消息.对象间可通过消息实现交互,模拟现实世界. 送消息.对象间可通过消息实现交互,模拟现实世界.由发 送消息的对象( 送消息的对象(sender)将消息传送至接受消息的对象 ) (receiver),引发接受消息的对象的一系列操作. ),引发接受消息的对象的一系列操作. ),引发接受消息的对象的一系列操作 例如, 例如,对象汽车具有"行驶" 这项操作,为了让汽车以时速 50公里行驶的话,需要向汽车对象发送"行驶"和"时速50 公里"的消息,以触发这个对象.
消息 <操作名,参数> 操作名,参数 操作名
sender
receiver
4,继承(inheritance) ,继承( )
继承是指一个类(子类) 继承是指一个类(子类)因承袭 而具有另一个类(父类) 而具有另一个类(父类)的能力 和特征的机制或关系. 和特征的机制或关系.父类更具 有通用性,而子类则具有特殊性. 有通用性,而子类则具有特殊性.
将系统的生命周期划分为:系统规划, 将系统的生命周期划分为:系统规划, 系统分析,系统设计,系统实施, 系统分析,系统设计,系统实施,系统 运行和维护等阶段 等阶段. 运行和维护等阶段. 应用系统工程的方法, 系统工程的方法 应用系统工程的方法,按照规定的步骤 和任务要求, 和任务要求,使用一定的图表工具完成规 定的文档, 结构化和模块化的基础上进 定的文档,在结构化和模块化的基础上进 MIS的开发工作 的开发工作. 行MIS的开发工作.
原型法的开发步骤
1,明确用户基本的信息需求 2,建立初始原型,构造原型的两个原则 建立初始原型, (1)集成原则 (2)最小系统原则 3,评价原型 4,修改和完善原型 (循环,不断完善原型) 循环,不断完善原型)
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四、基础数据准备
基础数据准备严格科学 数据来源 报表标准化
五、系统试运行
记录原始数据 系统运行状况数据 核对输出结果 目标系统 响应速度ຫໍສະໝຸດ 7.4 系统运行管理与维护
一、组织机构的设置 1、机构设置 设置组织机构是保证系统正常运转的基本 条件之一。一般设置硬件维护、软件维护、信 息维护和行政管理等部门。 2、人员配备 合理配置运行管理人员包括：系统运行管 理负责人、软件维护人员、硬件维护人员、操 作人员、行政管理人员。
3、测试
1、单元测试：对一个模块或几个模块组成的小 功能单元进行的测试。 2、集成测试：把本信息系统项目的所有模块总 成，交出完整的程序产品。 3、确认测试：验证该软件是否达到了用户的要 求。 4、系统测试：包括恢复测试、安全测试、强度 测试、性能测试
7.3 系统转换
一、系统转换的基本条件 系统转换的基本条件
三、系统实施步骤
系统调试； 系统调试； 系统转换； 系统转换； 系统运行与维护； 系统运行与维护； 系统评价。 系统评价。
7.1 系统实施概述
四、系统实施阶段成果
新的管理信息系统投入运行。 新的管理信息系统投入运行。 新的管理信息系统测试报告。 新的管理信息系统测试报告。 为保证新的管理信息系统运行所建立的规章制度和岗位职责。 为保证新的管理信息系统运行所建立的规章制度和岗位职责。 新的管理信息系统评价报告。 新的管理信息系统评价报告。
三、运行管理规章制度
除上述各个方面保证系统正常运转外， 除上述各个方面保证系统正常运转外，在软件方面建立健全规章制 度是必不可少的。这些规章制度包括： 度是必不可少的。这些规章制度包括： 系统安全制度。 系统安全制度。 系统定期维护制度。 系统定期维护制度。 系统运行操作规程。 系统运行操作规程。 用户使用规程。 用户使用规程。 系统信息的安全保密制度。 系统信息的安全保密制度。 系统修改规程。 系统修改规程。 系统运行日志及填写规定。 系统运行日志及填写规定。
第7章 系统实施
第7章
7.1 7.2 7.3 7.4 7.5
系统实施
系统实施概述 编程与测试 系统转换 系统运行管理与维护 系统评价
7.1 系统实施概述
一、系统实施的任务
系统实施即是将系统设计阶段的结果在计算机上实现， 系统实施即是将系统设计阶段的结果在计算机上实现， 并应用到实际管理工作之中的过程。系统实施的任务包括： 并应用到实际管理工作之中的过程。系统实施的任务包括： 按总体设计方案购置和安装计算机（网络）系统。 按总体设计方案购置和安装计算机（网络）系统。 建立数据库系统。 建立数据库系统。 系统调试。 系统调试。 整理基础数据、培训操作人员。 整理基础数据、培训操作人员。 系统转换和试运行。 系统转换和试运行。 系统测试。 系统测试。 系统评价。 系统评价。
7.5 系统评价
评价依据：系统日常运行记录和现场实 际测试数据 参加人员：系统研制人员、系统管理人 员、用户、用户单位领导和外来专家 评价内容：信息系统的功能评价；现有 硬件和软件的评价；信息系统的应用评 价；经济效果评价；
信息系统评价的特征和指标： 用户和业务需求的相对满意程度 开发过程的规范性 系统的性能、成本、效益综合比 运行结果的有效性或可行性 结果是否完整 信息资源的利用率 提供信息的质量如何 系统的实用性
7.3 系统转换
二、系统转换方式
1、直接转换： 在确定新的管理信息系统运行准确无误时，在 某一时刻终止现行系统，启用新的管理信息系统。 2、并行转换： 新的管理信息系统和现行系统并行工作一段时 间，在新的管理信息系统运行准确无误时，替代现行 系统。 3、分段转换： 是直接转换和并行转换的结合，分阶段将新的 管理信息系统的各个子系统替代现行系统。
7.4 系统运行管理与维护
二、系统维护 纠错性维护 适应性维护 完善性维护 预防性维护 根据对多种维护工作的分布情况的统计结果，一 般纠错性维护占21％，适应性维护占25％，完善性 维护达到50％，而预防性维护及其他类型的维护仅 占4％。可见系统维护工作中，一半以上的工作是完 善性维护。
7.4 系统运行管理与维护
五、参加人员
系统分析员、设计员、程序员，计算机专家等。 系统分析员、设计员、程序员，计算机专家等。 用户单位高中层管理人员、具体业务操作人员。 用户单位高中层管理人员、具体业务操作人员。
7.2 编程与测试
１. 编程的任务 编程又称编码，其任务是使用选定的计算机程 序设计语言，把软件系统详细设计所得到的各 模块的信息处理功能和过程描述转换成能在计 算机系统上运行的程序源代码（源程序）。 ２. 对编程的质量要求 正确性 可读性 可修改性
7.3 系统转换
三、人员培训 人员培训
培训对象：操作员、用户各个层次管理人员。 培训对象：操作员、用户各个层次管理人员。 培训时间：编程和调试阶段开始。 培训时间：编程和调试阶段开始。 培训内容： 培训内容： 系统整体结构和系统概貌； 系统整体结构和系统概貌； 系统分析设计思想和每一步的考虑； 系统分析设计思想和每一步的考虑； 计算机系统的操作与应用； 计算机系统的操作与应用； 系统操作方式和输入方式； 系统操作方式和输入方式； 可能出现的故障及故障排除； 可能出现的故障及故障排除； 文档资料的分类及检索方式； 文档资料的分类及检索方式； 数据收集、数据规范、统计渠道、统计口径等； 数据收集、数据规范、统计渠道、统计口径等； 运行注意事项。 运行注意事项。
7.1 系统实施概述
二、系统实施计划
安排各项工作的先后顺序，制定时间进度计划。 安排各项工作的先后顺序，制定时间进度计划。 确定各种专业人员，在各阶段的配备数量与比例， 确定各种专业人员，在各阶段的配备数量与比例，制定人员 培训计划。 培训计划。 制定资金筹措与投入计划。 制定资金筹措与投入计划。