全科护理护患沟通在护理工作中的应用
沟通技巧在护理工作中的应用
沟通技巧在护理工作中的应用
沟通技巧在护理工作中具有重要的应用，包括以下几个方面:
1. 倾听和理解能力：护士需要倾听患者的需求、担忧和意见，并且要能够理解他们的感受和情绪。
这能够帮助护士更好地了解患者的需求，并提供相应的护理服务。
2. 温暖和支持性沟通：护士应该以友善和亲切的态度对待患者，给予他们关心和支持，以帮助他们感到安慰和安心。
3. 清晰和明确的语言表达：护士需要使用清晰和简单的语言与患者沟通，以确保患者理解护理操作、诊断结果或治疗计划等重要信息。
4. 善于询问和澄清：护士需要善于提问以获取更多患者的信息，并且要澄清任何可能的误解或疑虑，以确保与患者之间的沟通准确无误。
5. 情绪管理和冲突解决：护士需要学会管理自己的情绪，并且在与患者或家属之间出现冲突或不满时，善于寻求解决方案，保持专业的沟通和合作。
6. 跨文化沟通：在多文化的医疗环境中，护士需要具备跨文化沟通的能力，尊重和理解患者的文化背景和观念，以更好地提供文化敏感的护理服务。
7. 团队合作和协调：护士在与其他医护人员合作时，需要良好
的沟通和协调能力，以保证团队有效地协作，提供连续和综合的护理服务。
总之，有效的沟通技巧对护士来说是非常重要的，它有助于建立和维护与患者及其他医疗团队成员之间的良好关系，提高护理服务的质量和效果。
护患沟通性语言在手术室护理中的应用
液硬化剂注射治 疗大 隐静脉 反流所 致下 肢静 脉 曲张 ， 是一种
可行的治疗方法 ， 既控制了泡沫硬化剂 的安全用 量大小 ， 又兼
顾 了下肢静脉 曲张有效 的治疗 区域覆盖 。该 疗法可 实用 于单
ｆ ｏ ｌ ｌ ｏ ｗ ｉ ｎ ｇ ｏ ｆ ａ ｍ ｓ ｃ ｌ ｅ ｒ ｏ ｔ ｈ ｅ ｒ ａ ｐ ｙ ［ Ｊ ］ ． ｐ ｈ ｌ ｅ ｂ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ ， ２ ０ ０ ８ ， ２ ３ （ ４ ） ：
齐鲁护理杂志 ２ ０ １ ３年第 １ ９ 卷第 ２ ２ 期
下肢静脉 曲张 的创 新 和发展 ， 我们 认为 超声 引导 下泡沫 加原
Ｂ ｕ ｓ ｈ Ｒ Ｇ， Ｄ ｅ ｒ ｉ ｒ ｃ ｋ Ｍ， Ｍａ ｎ ｊ ｏ ｎ ｅ ｙ Ｄ ． Ｍａ ｊ ｏ ｒ ｎ ｅ ｕ ｒ ｏ ｌ ｏ ｇ ｉ ｃ ａ ｌ ｅ ｖ ｅ ｎ ｔ ｓ
程度 、 术后 满意度、 麻 醉和手 术过程 知晓率明显优 于对照组（ Ｐ＜ ０ ． ０ １ ） 。讨论 ： 在手 术室护理 中应 用沟通性语 言对 患者进行 安慰
与疏 导可以有效缓 解其术前焦虑程度 ， 提 高其 满意度 ， 增加其对麻醉及手术 的知 晓率 ， 稳 定其情绪 ， 提升手术 室护理质量 。 【 关键词 】 护 患沟通 ； 语 言性沟通 ； 手术 室护理
王淑 梅
（ 平 顶 山 市平 煤神 马 集 团总 医院 河南平顶 山 ４ ６ ７ ０ ０ ０ ）
【 摘 要 】目的 ： 观 察护患沟通性语 言在手术室护理 中的应用效 果。方法 ： 将１ ０ ０ ０例 择期 手术 患者随机分 为 实验 组与对 照组各
５ ０ ０ 例 。对照组行 手术室常规护理 ， 实验组护理人 员运 用护患沟通 性语 言对患者进行手术 室护理。结果 ： 实验组 患者的术前 焦虑
沟通在护理工作中的作用
沟通在护理工作中的作用沟通是人际交往中至关重要的一环，对于护理工作来说更是非常重要。
护理人员需要与患者、家属、医生、其他护理人员以及其他医疗团队成员进行有效的沟通，以提供高质量的护理服务。
以下将详细探讨沟通在护理工作中的作用。
首先，沟通有助于建立和维护与患者的关系。
患者在医疗环境中往往处于脆弱状态，他们需要被倾听、被理解和被支持。
通过有效的沟通，护理人员可以与患者建立信任关系，使患者感到安全和舒适。
护士应该学会用简单明了的语言解释医学专业知识，以便患者能够理解治疗过程和协助遵循治疗计划。
其次，沟通有助于有效传递信息。
护理工作中需要进行大量的信息传递，包括患者的病史、症状、治疗计划等。
通过良好的沟通，护士可以准确地传达重要的信息，确保每位护理人员都能够了解患者的情况。
这对于多学科的医疗团队合作和协调工作至关重要，以便提供一致的护理和医疗服务。
第三，沟通有助于增强团队合作。
在医疗团队中，护理人员需要与医生、其他护理人员、药剂师、理疗师等密切合作。
通过有效的沟通，护士可以分享和交流与其他团队成员的信息和意见，以便协调护理工作，提高护理质量。
此外，沟通还有助于及时识别问题和解决冲突，从而保持团队的和谐和合作精神。
最后，沟通有助于促进专业发展。
通过沟通，护士可以了解最新的护理研究、新医学技术和治疗方法，以提供更好的护理服务。
此外，沟通还有助于建立良好的专业人际关系、获取反馈和提升技能。
护士通过与同行进行交流和讨论，可以不断改进自己的职业技能和知识，提高护理质量。
总的来说，沟通在护理工作中起着非常重要的作用。
通过有效的沟通，护士可以与患者建立信任关系，传递重要信息，增强团队合作，提供情绪支持，并促进专业发展。
因此，护士应该注重沟通技巧的培养和提高，以提供更好的护理服务。
护士沟通技巧
护士沟通技巧护士通过对如何与愤怒的患者家属沟通技能护士通过对如何与愤怒的患者家属沟通技能的学习,掌握发生护患危机冲突时护患沟通的方式；护士学会与患者及家属构建和谐的人际关系,从而减少护患纠纷的发生；让护士逐步树立以人为本的服务理念;沟通技能情景查房是由护士再现发生在临床工作中的护患沟通障碍的问题,让全科护士身同感受,记忆深刻,对提高护士解决临床护患沟通障碍的能力有一定的临床指导意义; 2本次查房的内容安排：对待愤怒的患者家属,情景演示不良的护患沟通；大家讨论：不良护患沟通存在的问题；护士怎样以良好的沟通技能及方式应对愤怒的患者家属;3情景查房：背景资料介绍：这是一个发生在临床护理工作中真实的案例：患者王女士,女,57岁,患急性闭角型青光眼,由于病区床位紧张,预约一周后入院,此前在门诊治疗;王女士的女儿是一位干部,今晨一大早领着母亲从郊县农村乘车来住院,在路途中与车上乘客吵架;王女士的女儿坐护士办公室：护士说不能坐,病人家属很生气; 不良的护患沟通的情景对话一：王女士和女儿一同来到护士站办理入院手续,李护士：你住院哈,叫啥子名字王女士：王某某;李护士：王某某哈,我们有个22床,在大房间,靠窗边的,就在左手第二间,我让同学带您过去吧;王女士：好的;李护士在与其她护士对医嘱同时对王女士的女儿说：你是10床陪伴这是护士办公室不能坐 ,病房有凳子,你回病房坐;曾女士：怎么这里坐不得你又没标签说这里坐不得,护士不得了嗦,你叫啥子名字,我要投诉你,于是就上前扯护士的胸牌;;;;;;李护士：护士往后退连忙说：我没有、我没有;;;;;;曾女士：太不象话了,我要向院长投诉你;骂骂咧咧离开;这时护士长及时化解了危机冲突;就以上不良的护患沟通的方式大家共同讨论：护士长：我们看到的以上的情景查房一：接诊护士看病人是从农村的,为了给她节约经费,就主观地给病人安排住大房间;患者及家属认为没受到尊重,那么我们怎么尊重病人陈护士：护士应站在病人及家属的角度考虑问题,满足病人的需要;宋护士：要尊重病人的选择权,先主动向病人介绍床位,由病人自己选择,首诊护士亲自带患者及家属到床旁;唐护士：护患沟通时有效距离建议在1M内;伍护士：在态度上重视病人及家属,不要边工作边与病人交谈;罗护士：护士用亲切的语言和患者交谈,把自己的热情和微笑留给病人及家属;护士长：对,尊重是建立良好的护患关系的重要环节;护士每天要面对各种性格的患者及家属,会应对各式各样的冲突;对护患冲突的处理通常采取积极的和消极的方式：1、情景一护士采取回避和否认消极的方式处理问题：因为曾女士很凶,心有所畏惧,不相信自己有能力解决好此矛盾;就回避；所以没有及时去处理患者家属愤怒的情绪,为以后更激烈的冲突埋下隐患;引起投诉和纠纷;2、积极地处理方式：首先要管理好自己的情绪,可以做深呼吸来帮助自己恢复平静的心情;病人家属坐护士办公室是不合理的事,遇到他人不讲理,护士难免会产生负性情绪；但你的目的是为了能够与对方一起把矛盾解决好,如果你生气是强化她的愤怒,使双方失去理智,导致场面无法控制;要解决问题你必须调整心态,心平气和与对方沟通,多站在对方的角度考虑“她坐在护士办是有什么原因”;那么针对这种情况采取什么技能才能安抚病人家属愤怒呢：良好的护患沟通情景对话二：陈护士：您好,我是眼科护士陈好,请问您有什么需要我帮忙的吗曾女士：你们太不象话了,坐都不能坐,又没写不能坐,我交了钱的,你们护士能坐,我们就不能坐不要以为我不懂,我还是管你们聘用护士晋升的;陈护士：倾听……,哦您一定很累了吧;曾女士：那是当然,早上5点出门坐车,还没来得及吃早饭,上车还和人吵架,真的是很烦;陈护士：点头,倾听……你真辛苦;;;;;;护士坐在曾女士的身旁,用手轻轻拍拍曾女士的肩;曾女士：你看,你们眼科床位又紧张,好不容易轮到我们的床位;陈护士：不好意思,让你久等了,我们的床位确实比较紧张,但是你们在门诊得到了很好的治疗,现在为了手术而入院;曾女士：这都算了嘛,床旁的凳子被别人占着;陈护士：是这样,我得向您解释一下,这位患者也是远道而来,现在在等她的亲人来接她回家,所以请您稍等,我为您另准备一个凳子,好吗;曾女士：其实也不是针对你们护士,你都跟我讲清楚就算了;陈护士：谢谢您的体谅,我们现在已经准备好了,我把您带过去,你和王婆婆都没吃饭,现在想吃什么我为你们订餐;;;;;;;护士长讲评：刚才我们看到了护士应用良好的沟通平息了病人的愤怒;陈好采取了什么样的技能呢请护士回答：罗护士：,护士应用语言与非语言技巧与患者家属沟通,如：主动仔细地倾听用点头、嗯来回应病人,用心用眼神专注看对方,以示重视;周护士：鼓励对方说出自己的感受,找到共同点并认同对方观点中真实的地方表示赞同和理解如您真辛苦,产生共情;即站在他的角度考虑问题护士长：注意说话技巧,要避免责怪对方即把她作为责任者,如：“您不能坐在这里”;同时要了解病人及家属的心理状态,病人的家属为什么要坐办公室呢原因之一是因为她们来住院一直没有受到护士尊重,坐在办公室是想得到和引起护士的关注;4面对愤怒的患者及家属：护士要掌握以下沟通技能：倾听报怨：护士用目光接触和眼神的交流、点头、发出声音让病人感到你很专注地听病人讲话,并真诚地理解患者及家属的情感和痛苦,给足够的时间让她们发泄;护士与病患共情：用声音、语调、专注的眼神、身体前倾、点头、口中发出“嗯;嗯”、轻轻拍拍肩、来表达护士对病患的身同感受的理解和同情；建立其信任感、亲近感;挖掘出患者及家属愤怒背后的困扰：了解病人的期望,关注其心理感受,对遇到困难给予全力地帮助,正确进行引导和解决;提前告之事由、治疗目的、效果及可能发生的后果等,让患者及家属对病情和治疗心中有数,降低病患非理性的心理希望值,使病患心理对治疗护理效果满意;患者张某,男,49岁,入院诊断：肝癌晚期伴骨转移,全身疼痛,肌注强痛定止痛,效果不明显,医嘱肌注生理盐水两毫升;护士马某：“张先生,好些了吗”张先生：“唉哟,痛死我了,干脆死了算啦;”马护士语气坚定：“别急,现在医生要给你打一针效果比较好的药,以前的患者用过这种药后,都止了痛,你要相信自己用后也会有这样的效果;”张先生顺利地接受治疗,半小时后,马护士来到病床前;马护士关心地：“张先生,好些了吗”张先生：“好些了,多谢你们;”护士在沟通中,要学会运用暗示的积极方面来影响患者,使其不正常的生理活动恢复正常,或使患者的护理治疗效果达到预期目的;保持情感的同步情感上保持同步是达到思维同步的前提,要使护患沟通和谐,情感的同步不容忽视;李老师5个月的孩子患了重症肺炎,医生说要住进重症监护室,看着孩子急促的呼吸,轻度发乌的小嘴,她没了主意,忐忑不安地交了住院费,匆匆忙忙地来到了住院部ICU病房的门口按了门铃,护士小张走到李老师跟前,摸摸孩子的头并亲切地问：“是住院吗”李老师说：“是的,孩子病得好重;”小张说：“别着急,快进来吧,把孩子交给我,我们已接到急诊室的通知,准备了氧气,马上给她上氧;您坐这里稍等一下,医生马上过来问病史;”孩子低声呻吟着,李老师不情愿地将孩子交给了小张,小张见状边接过孩子边说：“宝宝好可爱,有四五个月了吧,长得好乖,阿姨抱抱;”小张轻轻地接过宝宝,哄个不停,宝宝也不哭不闹了,李老师顿时觉得放心了;找准感情的共同点,有效沟通就有了良好的开端;巧化阻力为助力护患之间频繁接触,难免会有摩擦、争执,若妥善处理,便能缓解僵持的局面,化成冷静的沟通;当患者愤怒时当患者愤怒时,护理人员千万不能以愤怒回报,应先安抚患者保持冷静：“您先别生气,我相信会有好的解决方法的;”“生气不利于你身体的康复”……待对方心平气和后,再讨论问题所在,分析患者生气的原因,消除其中的误会,并采取有效措施,在不违反原则的前提下,尽量使患者满意；如果患者觉得自己也有不对的地方,则立即表示不会介意此事;当患者不合作时当患者不合作时,护理人员切忌一味指责患者或表示不满,可找个悠闲一点的时间交谈,如下午治疗少,患者午睡后,情绪稳定;根据对患者的了解可采取不同的方法;如患者是直爽的人,不妨开门见山：“小李,你为什么拒绝做CT呢”患者会顺着话题说下去,也就可以找到症结所在,妥善解决;如果患者是沉静、敏感的人,护士注意察言观色,谈话时点到为止;当患者冷漠时患者对护士很冷漠,如果不是感官上的沟通障碍,如视觉障碍等,则通常是以下三种情况;患者心不在焉,急着做别的事情,忽略了护士的存在,此时,护士可以说：“您先忙,我等会再来”；更好的方法是帮助患者解决或思考患者所想的问题,使护患关系更融洽;患者对某护士的言行有意见,虽然没有说出来,但放在心里;此时,护士如果有所察觉,应该反省,主动关心、帮助患者,使患者感受到护士的责任心和爱心,前嫌自然消失;患者病情恶化时,会情绪低落,沉默寡言,对护士的各种关心表现冷漠;此时护士应同情、体贴患者,为患者做好各项治疗和护理,操作尽可能集中,动作要轻柔;急诊是医院的前沿阵地,是医院体现医疗质量和服务质量的主要窗口;急诊科是急危重病人最集中、病种最复杂、时间最紧迫、突发事件最多、抢救任务最重,也最容易产生纠纷的科室;急诊护士是医院的急先锋,不仅要具有高超的抢救处理技能,还必须具备极强的与病人及家属沟通能力;沟通顺畅对争取时间、提高抢救质量、挽救生命、避免纠纷都起着积极的作用;基层医院护士如何与患者有效沟通一、设身处地加强信任首先,应注意的问题：必须了解病人的心理活动特点,很好地掌握和运用心理技巧抓住病人的心;不同的病人会有不同的心理活动,心理活动的焦点也各不相同,因此,我们应针对性地进行心理疏导和心理治疗,让病人在诊疗过程中获得最大限度的心理满足,对护理工作产生相应的信任度;患者心理活动的类型包括以下两点;一怕看病：有些患者看到“穿白大褂的”就紧张,不敢讲话,有时甚至忘了谈论自身的某些症状;二希望被重视：有些患者希望护士尽可能多地询问自己的情况,认真思考、全面了解自己的病情,以便得到更多的治疗;鉴于以上情况,护士要细心倾听、耐心交流、良好沟通、掌握交谈的主动权,尽可能做到对病人的评估、定位;二、耐心细致谆谆教导建立良好的第一印象：患者来院就诊时,护士要以良好的形象、礼貌适度的语言、得体大方的举止、问明患者的病因、病情,协助患者诊治;微笑服务暖人心：作为一名护士,我们应该主动热情地和病人或家属打招呼,我们的微笑能缓解病人的紧张情况,缓和病人的心理压力,为接下来的沟通交流开个好头;完善护理文书工作：有些患者由于种种原因隐瞒病情,护士应对其耐心解释,让病人消除心理上的阴影;护理文书是帮助我们了解、分析、评估病人的工具,一旦发生纠纷,它是法律文件,是重要的凭证;良好的语言,是沟通合作的基础一个人说话的能力,可以显示他的能力和水平,甚至知识不是很丰富,因为会说话,也会取得良好的效果,口才、有赖于锻炼、训练,同时也是建立于善于思考,善于观察,常识丰富和同情心强烈之上;语言是传达信息和思想感情的工具,善于说话,“小则可以欢乐,大则可以兴国”,我们每个人都应训练、调整自己;例如：因消毒诊室,需病人等候二十分钟,可以解释为“为了避免交叉感染,我们要定时消毒,请你等候二十分钟,如有不舒服,我们会立即帮助你;同时护士应在病人等候时,接受一些咨询;如无人在场,门上挂个牌子,“消毒中”;这样做,会得到患者的理解与支持;在讲话时,要了解对方,顾及对方的感受,坦白直率,细心谨慎、清晰,简单明确,发音准确,语调、语速适中,据有关资料统计,经营管理成功者,90%应归功于其卓越的口才;非语言沟通,可强化语言沟通的效果沟通是人与人之间特有的联系方式,非语言的沟通可以强化语言沟通的效果,其效果可以是正面的,也可心是相反作用的,关键在于你对它掌握和运用的能力;身体语言沟通：是动态的、无声音性的目光、表情、手势语言、身体的动静态姿势,空间距离、仪表形象来实现的,身体语言的适度表达,取决于沟通者的个人素质修养,这也是护士要提高个人修养,规范护士仪表形象的重要意义所在;我们在与病人家属的沟通过程中,护士的面部表情、手部动作、身体姿态可以传达我们的关怀、爱护、理解、宽容;如果沟通不好,可能得到效果就是相反;如一位患者因要去卫生间,自行将输液针拔掉,针眼出血,大叫护士,护士正在忙于处置另一位病人,赶到后,批评病人,表情、手势全部加入,令病人难以接受;而这位护士恰恰又是大衣发黑、头发不整、燕帽歪戴,请想想,这种沟通的效果会是怎样呢在非语言的交流中,副语言即非词语的声音、声调的变化,微笑、停顿,也会起到十分重要的作用;提高沟通技巧的几种方式;1、注意倾听：“上帝给了我们两只耳朵,却只给了一张嘴巴”;要少说多听,倾听是我们获取他人信息,认识他人的重要途径,也是我们尊重病人的最好方式,倾听病人的心声,读懂他的内心世界,在倾听中,必须使自己敏感,理解对方的情感意义,必须对对方的信息保持充分的兴趣,理解对方表达的真实自我,让病人及家属感到你是一个真诚专注的倾听者,是一位设身处地理解病人的护士;2、表示共鸣：病人及家属的社会地位、职业、文化、性格差异甚大,与其沟通或解决问题时,要考虑到各种因素,特别对不易沟通的人,暂时难以统一,要记住一句话；可果断决定,另找时间,使自己处于最佳状态时再来协调处理矛盾;3、高尚激励：每个人都崇尚高尚道德,在说服他人转变看法时,有效的方法是用高尚的动机激励他,耐心启发他做他应做的事,和应有的修养;4、热忱感化：当说服一个人时,对方最担心的可能是受伤害,用诚挚的态度,满腔的热情来对待他,使他从心底受感动,而改变自己的态度;5、交换信息：不同的意见往往是由于掌握了不同的信息所造成的,有些人是学习不够,对一些问题不理解,还有的人听了误传,记住耐心的将正确的信息传给他,他觉察到自己的行为的确不美好,进而接纳了你的新主张;总之：在我们从医的职业生涯中,每时每刻都要同病人打交道,良好的沟通能力有时可能比知识水平、分析能力和智力程度还重要,为了做一个好的医者,让我们记住：永远不要用你不喜欢被对待的方式对待任何人;1 第一印象的重要性外在形象良好的第一印象对建立良好的起着重大的作用;仪容、仪表、服饰、精神状态、良好的服务态度等外在形象至关重要;在接待病人时,要以愉快、积极的情绪感染病人,消除护患之间的陌生感,减轻患者的恐惧心理;微笑是最好的语言,以微笑待人是中解决生疏紧张的第一要素;的一个微笑一个鼓励的眼神,都可以使患者增强战胜疾病的信心;态度和蔼、平易近人是沟通的先决条件,也是护士良好修养的表现,在交往过程中,护士应具有被接受的亲切感;根据病人年龄选择适当称呼要尊重病人,选择适当的称呼往往是我们与病人建立良好关系的;到接受治疗的病人,常常需要连续数天接受治疗,我们要熟记病人的名字,让患者感到护士的关注,有利于消除紧张心理; 2 语言交流是护患沟通的重要工具要善于抓住与病人交谈的机会无论给病人做何种治疗,都必须用语言来与病人进行沟通,以减轻其思想顾虑,取得良好的配合;与病人沟通,可以随时随地;在为病人肌注,静脉推药或时,可以一边操作一边与病人交谈;这样,既分散了病人的注意力减轻了疼痛,又能了解病情,有针对性的对病人进行健康宣教;如对病人可以指导其测量,交给他们食物量交换法和学会各种营养要素的餐次分配,制定午餐食谱;合理地控制饮食,可以减轻β-细胞的,有利于血糖水平的控制 ; 控制谈话局面,有针对性的交谈与病人交谈时应有主题,有目的的交谈;要针对病人年龄、性格、职业的不同,选择不同的谈话方式和内容;话题应围绕病人的病情;将谈话内容限制在自己需要的信息范围内;学会安慰鼓励病人人遇到不幸时,常常需要得到别人的安慰和鼓励,对于老年人及感情脆弱的病人要多用这安慰性语言,对于儿童要多用鼓励性语言;对于病程长,病情反复,合并症较多,预后差的病人,抓住他们易产生焦虑,接受教育的态度不积极的特点,指导他们如何控制症状,配合治疗,并发症的发生,激发他们战胜疾病的信心;3 善用,掌握聆听技巧在为病人做治疗时,要善用非语言交流;护理过程中常用的非语言交流信息系统包括、眼神、身体的姿势,以及必要的触摸;如对儿童、老年人及重病人;有时对病人的关心和体贴,可体现在一个细微的动作中;如触摸病人的,在寒冷的冬天,帮病人掖一下被角等,都可以温暖病人的心,体现出亲情的关怀; 倾听不仅是指听对方说话这样一种单纯的生理过程,而是包括了生理的,认识的和情感过程;倾听过程包括了接受口语和体语两种信息;在与病人交谈过程中,护士要全神贯注的听病人倾诉,注意保持眼神的交流;在交谈过程中护士要耐心,适时地给病人讲解自己的意见或建议,不要随便打断病人讲话,以示尊重;4 掌握熟练的操作技术护士在为病人做各种注射时,要掌握无痛的操作技术,严格,注意分散病人注意力;在各种静脉穿刺时,尽量做到;护士熟练的操作技术实际上也是一种综合性的非语言交流,是维系护患关系沟通效果的纽带; 护士掌握了与病人的,不仅能在护患交往中服务于病人,还可以提高自己的专业理论水平和交往技能,可以为医院产生明显的和;让社区群众就近得到可以信赖的;让真正成为社会的一个亮点把握临床护理中与病人沟通的契机整体护理是以病人为中心,以护理程序为方法,对病人进行全方位的护理;护理程序的第一个步骤是评估,评估首先要收集资料,收集资料有很多方法,与病人沟通是方法之一;成功的沟通使双方均可获得信息,在临床护理中如何与病人沟通,关键的一步是能抓住与病人沟通的契机,所谓契机指的是事物转化的关键;然而,长期以来,人们总是将护士与病人沟通当成是一种目的性很强的交谈,形成一种一问一答的形式,护士问得多,病人由于受病情、环境、年龄、文化程度的限制,回答得少,导致沟通的效果不佳;只有抓住与病人沟通的契机,选择不同沟通方式,以此来适应不同的病人,才能提高护士与病人沟通的效果;现就临床护理工作中如何抓住契机与病人沟通谈几点体会;1 尊重病人是沟通的基础在护士与患者的沟通中,首先是礼节式的沟通,体现在护士一方面就是在尊重病人的基础上,认真做好每一项护理操作,得到病人的信任,让病人乐于与护士沟通,才能达到有效的护士与病人的沟通;如一位76岁老大妈,患甲亢型心脏病,入院时病情较重,我几次与她谈话,她都用很简单地几句话回答我,但通过一周的治疗和护理,尤其是我每次查房时都能主动地说：“大妈您好,你今天感觉如何;”,而且天天坚持“一针见血”地给她输液,做好每一项护理工作,慢慢的我们交谈的内容逐渐多了起来,老人和我无话不谈;在一次通话中老人说了这样一句话：“青护士,我没有事,就是想和你聊聊,才感觉心理舒服些;”出院前我们相互留了电话;我认为这已由礼节性的沟通上升到陈述事实的沟通,是一个建立在相互尊重、相互信任基础上过程,而在这个过程中护士应以自身的审慎的工作态度、良好的职业情操感染病人,使沟通逐渐上升到高层次;2 沟通要抓住、抓准机会古希腊着名医生希波克拉底曾说过,医生有二种东西能治病,一是药物,二是语言;护士也是一样,护理工作的对象是有思想、有情感的人;在谈到护士与病人的沟通时,首先是护士要更新观念,每每谈到收集资料,和病人交谈,我们的护士就理解成要有一定的时间,合适的地点,正式地和病人交谈;病人能否接收呢是否愿意和我们沟通呢我们常常见到病人和医生的交谈,目的性非常明确,采集病史、根据症状和体征合理的用药,在病人看来这种沟通是正常的,也是病人期待的;但病人认为护士就是打针、发药的,你想和他们沟通,他们会用一种不理解的目光看待你,有时还包含着不信任;我曾经遇到过这样一位病人,在住院当天,医生查体、问诊时他配合得非常好,而我和他接触时,他总是不多讲话;当我发现他家里给他带的菜中有咸菜时,就抓住这个机会主动向他介绍心脏病人饮食中限制钠盐的目的及意义,他听后,他开始认真听我的介绍并表示接受;以后他有问题就及时地向护士反映,还能主动咨询有关所患疾病的预后保健问题;其中我体会最深的就是沟通要随时观察病人,抓住机会交谈;整体护理是对病人进行全方位的护理,要使病人了解护理工作不是只管打针、发药,还包括许多健康教育的内容;与病人沟通就要针对病人在住院过程中存在的问题,抓住沟通的时机,随时随地的有目的地进行;与病人沟通还要抓准机会;护士每天都要和病人接触,细心观察每个病人的心理变化,选择时机和病人交流;临床中,经常可以遇到许多儿女因工作忙没能按探视时间来看望病人,当同病室病友的子女坐在病人身旁时,有些家属没来的病人就独自一人落泪,查房中我们发现了这一问题;因此,每当探视时间我们就主动坐在他她们的床边,耐心地安慰他她们,同其他探视的子女一样,和他她们聊天,还可抓住这一有利时机,教会他她们如何准确地数自己的脉搏,心脏病人如何进行自我保健等;这样既消除了病人的心理压力,又抓住了与病人沟通的契机;因此,我体会到护士应会“察颜观色”才能抓准机会与病人沟通;3 与不同文化层次的病人沟通要抓住不同的契机我们的病人来自四面八方,年龄的差异,文化程度的不同,要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解,才能采取不同的方法,抓住契机和病人进行沟通;在临床护理中,经常能遇到很多患同样疾病的病人,但由于文化程度的不同,对疾病的认知程度差距非常大,这是因为,文化层次高的病人,经常阅读自身所患疾病的书籍,而且他们对自己所服药物的作用、副作用了解得非常清楚,因此,对每日更改治疗药物非常敏感,护士应抓住这一时机,给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用,并且就病人提出的问题进行准确的回答;然而,对文化程度低的病人,在与病人沟通中,抓住病人对所患疾病不了解,不知道经常诱发疾病的原因,及更想知道自己预后的这一心理,耐心地给病人讲解一些病人能接受的医学知识,引导病人提问,针对病人提问,进行回答,让病人树立良好的战胜疾病的信心;在回答病人提问题时,应以事实求是的态度,知道多少回答多少,不知道的,查阅有关资料后再回答;从而,也获得了良好的沟通效果;4 探视时间是与病人沟通的良好契机在沟通中,还应重视与病人家属的沟通,护士应该尊重病人的亲属,通过与他们进行沟通,了解病人需要哪一类的心理支持,并鼓励病人与自己所喜欢的人接触;往往这些来自亲人和好友的心理支持,对病人有信心接受治疗和护理会起到不可替代的作用;在处理与家属的关系时应做到和气、耐心、主动,以表现出护士良好的修养并体现出护理工作的艺术性,力求减轻家属的心理负担,使之对护士产生信任感,从而得到家属对护士工作的帮助和支持,共同为病人解除思想负担,起到事半功倍的作用;当前,高科技给医疗带来了很多新的治疗方法,如心脏病的介入性治疗;无疑给心脏病人带来了无需外科手术就能进行冠心病的治疗;但病人对介入性治疗和知识了解的程度是有限的,有些问题病人可直接问医生、护士,有些涉及医疗问题病人不好问医生、护士;我们曾经遇到过这样一位病人,在行冠状动脉腔内成形术的前一天,护士在做手术前的心理护理时,病人提出了很多问题,。
科室护理工作月总结5篇
科室护理工作月总结5篇一篇优秀的工作总结，既有利于个人后期的反思提升，更能获得领导的亲睐。
优秀的总结报告对个人来说至关重要。
以下是我为您整理的总结报告，敬请参阅。
科室护理工作月总结篇120__年我科护理工作在院领导的关心、重视，护理部的领导、支持下，在全科护士的共同努力下，完成了年初下达的护理工作计划，同时，积极参与护理部的各种活动，对照标准，逐条逐项抓好各项工作，通过这个活动，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，无论科室的管理，医疗安全、业务技能、服务质量及总体效益等方面，均取得了一定成绩，现总结如下：1.顺利完成科室分流和搬迁：由于医院病员爆发式增长，今年上半年内一科顾全大局，服从医院统一安排，对内一科病员进行分流及搬迁，科室全体工作人员为不影响正常工作，保障病员就医质量，主动放弃休息时间，加班加点，顺利完成了科室搬迁工作，不仅做到物品、器械无损坏，而且实现了搬迁工作和日常工作两不误。
2、圆满完成全年医疗任务，提高静脉穿刺技术及留置针技术，并进一步健全并执行各项规章制度，全方面提高医疗质量，组织并认真学习了《病例处方书写规范》、《医疗事故处理办法》、等法规，积极参与“三好一满意”、“三比三评”、“创先争优”等活动。
规范了广大医护人员的医疗行为，教育大家学法，懂法，守法，依法的保护医患双方的合法权益。
同时，全科人员能自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，从不闹无原则的纠纷，工作中相互支持，相互理解，做到分工明确，各司其职，团结务实，克服人手少，任务杂，人员结构不合理的状况，保证正常医疗服务工作的顺利开展。
3、加强医疗质量检查和医疗安全管理：今年，我科积极响应院方精神，狠抓医疗质量，建立医疗质量管理小组，定期对医疗文书及软件资料等方面进行检查评比，同时，为加强医疗安全，每周进行一次病区危险物品收查，定期组织科室人员参加会议，就科室存在或出现的弊端及医疗安全隐患，加以讨论，商量下一步的工作及防患措施。
护士沟通技巧案例4篇
护士沟通技巧案例4篇护患沟通贯穿于护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。
本文就转型期护患沟通的要求和方式进行探讨，并着眼于护患间建立成功的双向交流沟通，促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。
下面店铺整理了护士沟通技巧案例，供你阅读参考。
护士沟通技巧案例一某日，实习生×××根据医嘱(5%GS500ml+V佳林2支+胰岛素4单位)执行加药操作时，由于未认真核算胰岛素剂量，误将胰岛素1瓶(400单位)当成4单位全部抽吸，正欲加入药瓶内，幸被带教老师及时发现并立即制止操作，从而避免了一宗严重护理差错的发生。
原因分析1、该实习生缺乏临床经验，理论知识不扎实：未认识到胰岛素药物的特殊性，未意识到由于加药剂量不当有可能引发的严重后果。
2、护理安全意识差：该同学曾在老师的指导下多次加过胰岛素，也学会了胰岛素加药剂量方法的计算，此次失误纯属护理安全意识淡薄、当时思想开小差所致(据该同学事后回忆，当时她未意识到自己是在抽吸胰岛素，仍以为是在抽吸V佳林)。
吸取教训及整改措施1、全科护士会议上通报此事，加强对护生的安全护理意识的培训。
2、强调带教老师在带教过程中坚守“放手不放眼”的原则。
要有严谨的教学态度。
3、指导护生在临床实习过程中，一定要有认真负责，态度严谨的学习精神。
护士沟通技巧案例二某日，由于一病人心率快(145次/分)，医生开出医嘱5%GS20ml+西地兰0.4mg静脉推注，某低年资护士执行准备药物操作时取出了4支西地兰(西地兰剂量0.4mg/支)欲加药，所幸当时旁边有一老护士正在摆药(准备第二天药物)，看到4支西地兰感到很疑惑，遂问该护士医嘱剂量多少，该护士经仔细查对后才发现多拿了3支西地兰，由此避免了一宗严重护理差错发生。
原因分析1、未认真执行查对制度，凭主观臆想行事(据该护士事后回忆她当时脑海里就误以为西地兰是0.1mg/支)，所以未加多想就拿了4支。
护理实践中的协作与沟通技巧
护理实践中的协作与沟通技巧在护理实践中，协作与沟通技巧是至关重要的。
护士们需要与医生、患者、家属及其他医疗团队成员密切合作，以确保患者得到最佳的护理服务。
本文将从协作与沟通技巧的角度，探讨在护理实践中如何有效地进行协作与沟通。
首先，护理实践中的协作技巧是至关重要的。
护士们通常需要与医生、其他护士以及其他医疗团队成员密切合作，共同制定护理计划，监测患者情况，及时处理医疗问题。
在协作过程中，护士应该积极主动地与其他团队成员沟通，了解彼此的职责和工作内容，合理分配工作任务，确保护理工作的高效进行。
其次，沟通技巧在护理实践中也是非常重要的。
护士需要与患者及其家属进行有效的沟通，了解患者的疾病情况、治疗方案和需求，给予患者充分的关注和照顾。
同时，护士还需要与医生和其他护理团队成员保持及时的沟通，交流患者情况和治疗进展，确保医疗服务的质量和安全。
在实际护理工作中，护士可以通过以下几种方式来提高自己的协作与沟通技巧。
首先，建立良好的工作关系。
护士应该尊重和信任其他团队成员，建立互相合作的信任基础。
其次，积极主动地沟通。
护士应该主动与其他团队成员交流信息，及时汇报工作进展，解决医疗问题。
再次，学会倾听。
护士需要认真倾听患者和家属的需求和意见，及时解决他们的问题，提高护理质量。
最后，培养团队精神。
护士应该与医生、其他护士及其他医疗团队成员积极合作，共同为患者提供高质量的护理服务。
总之，护理实践中的协作与沟通技巧对于护士的工作至关重要。
通过建立良好的工作关系，积极主动地沟通，学会倾听和培养团队精神，护士们可以更好地与患者、家属和其他医疗团队成员合作，提高护理质量，确保患者得到最佳的护理服务。
希望本文对于护士们提高协作与沟通技巧有所帮助。
协调沟通优秀护士能够在多方合作中保持良好沟通
协调沟通优秀护士能够在多方合作中保持良好沟通协调沟通：优秀护士能够在多方合作中保持良好沟通在医疗团队中，护士是不可或缺的一环。
作为患者的第一道防线和医生的得力助手，护士需要与各方保持良好的沟通与协调，以确保医疗工作的顺利进行，患者得到优质的护理。
本文将探讨优秀护士如何在多方合作中保持良好的沟通，并提供相应的案例支持。
第一，沟通对于协作至关重要。
协作依赖于有效的沟通，而良好的沟通则是一种技巧，需要护士具备。
举例来说，当患者需要进行一项疑难手术时，护士需要与医生和其他医疗团队成员密切合作。
通过合理的沟通，护士能够减轻医生的负担，耐心地向患者解释手术过程，并向团队提供及时的信息和反馈。
这种沟通方式不仅可以提高工作效率，还能够增强团队的凝聚力和协作性。
其次，护士需要具备良好的倾听技巧。
倾听是沟通的重要组成部分，也是一种表达关怀和尊重的方式。
护士应倾听患者和家属的需求和关切，在他们表达的过程中保持耐心与同理心。
这种倾听行为不仅能够更好地了解患者的具体情况，还能够建立起良好的信任关系。
例如，当护士在夜间巡视中发现一名病人情绪低落时，经过与患者深入交谈后，护士发现患者心理上的困扰。
通过倾听和关怀，护士成功地缓解了患者的情绪，并提供了相应的心理支持。
此外，护士还需要灵活运用不同的沟通方式。
沟通并不仅仅限于口头交流，还包括书面沟通、非语言沟通等多种方式。
护士应根据不同的情况和需求，选择最合适的沟通方式。
例如，在与其他科室的医生和护士进行协作时，护士可以通过书面交流的方式，以确保信息的准确传递。
而当遇到听力受损的患者时，护士则可以利用手势、文字或图示来进行有效的非语言沟通，以更好地满足患者的需求。
再次，护士需要具备良好的跨文化沟通能力。
在现代社会中，医疗团队由不同国籍和文化背景的成员组成，跨文化沟通已成为必备技能。
护士需要了解不同文化的沟通方式和习俗，并尊重他人的文化差异。
例如，在与来自不同国家的患者沟通时，护士应尊重患者的价值观和习俗，避免出现不必要的误解和冲突。
护理中的沟通技巧
护理中的沟通技巧护理工作中沟通是至关重要的一环，它不仅可以促进医护人员和患者之间的良好关系，还可以提高治疗效果、减少医疗事故的发生。
因此，掌握一些有效的沟通技巧对于护士来说至关重要。
1、倾听是良好沟通的基础在进行护理工作时，护士应该学会倾听。
无论是患者还是家属，他们在诉说自己的病情或者需求时，都希望得到他人的倾听和理解。
护士要耐心聆听患者的述说，不要急于打断或者插话，只有倾听的护士才能真正了解患者的需求和情绪。
2、用简单明了的语言进行沟通在护理中，护士应该尽量使用简单明了的语言与患者进行交流。
避免使用过于专业或复杂的术语，可以通过通俗易懂的方式向患者解释医疗知识，帮助他们更好地理解病情和治疗方案。
3、保持亲和力和同理心护士在与患者交流时要保持友好且亲和的态度，让患者感受到关怀和支持。
在沟通过程中，护士应该尽量设身处地地理解患者的感受和需求，表达出自己的同理心，让患者感受到被尊重和被关爱。
4、及时沟通和反馈在护理工作中，及时沟通和反馈是非常重要的。
护士需要与医生、家属等其他相关人员保持密切联系，及时传达患者的情况和变化。
同时，护士还应该及时向患者传达治疗方案和注意事项，确保患者能够正确理解和执行医嘱。
5、避免使用否定性词语在与患者交流时，护士要避免使用否定性词语，尽量用积极的语言和表达方式。
比如，可以使用“可以考虑尝试这种方法”代替“不要那样做”，让患者感受到鼓励和支持，增加对治疗的信心。
6、提供信息支持和教育在护理过程中，护士需要提供患者关于疾病、治疗和康复的相关信息支持和教育。
通过为患者提供正确的医疗知识和管理建议，帮助患者更好地控制疾病、减少并发症的发生，提高生活质量。
通过以上几点，我们可以看到在护理中的沟通技巧对于患者的康复和医疗效果有着积极的推动作用。
护士要时刻关注沟通技巧的提升，通过良好的沟通帮助患者更好地应对疾病，实现最佳的护理效果。
护理工作中如何有效沟通
护理工作中如何有效沟通在护理工作中，有效的沟通是至关重要的。
沟通不仅可以帮助护士与病人建立信任和良好的关系，还可以提高病人的治疗效果和满意度。
然而，由于护士工作繁忙和沟通技巧的不足，很多时候护理工作中的沟通并不够有效。
下面将介绍一些护理工作中如何有效沟通的方法和技巧。
首先，护士要学会倾听。
在与病人进行沟通时，护士应该全神贯注地倾听病人的问题、需求和意见。
只有当护士真正倾听病人时，才能了解他们的需求，并做出适当的反应。
护士应该避免在病人说话时打断或插话，而是要给予他们足够的时间和空间表达自己的想法和感受。
其次，护士需要使用简单明了的语言。
在护理工作中，很多时候护士需要向病人解释医学术语和复杂的治疗方案。
然而，对于普通病人来说，这些术语可能是难以理解的。
因此，护士应该尽量使用简单明了的语言，避免使用专业术语。
如果必须使用术语，护士应该解释清楚其含义，确保病人能够理解。
此外，护士还应该运用非语言沟通技巧。
除了语言交流外，身体语言、眼神交流和面部表情等非语言沟通技巧同样重要。
护士可以通过微笑、眼神接触和亲切的面部表情来传达关心和关爱的信息。
这些非语言信号可以帮助建立良好的护患关系，减轻病人的恐惧和焦虑。
另外，护士还应该积极参与团队沟通。
在医疗团队中，护士是一个重要的组成部分。
护士与医生、其他护士和其他医务人员之间的合作和沟通对于提供优质的护理服务至关重要。
护士应该积极参与团队讨论，分享信息和经验，并且与其他成员保持良好的合作关系。
最后，护士需要善于处理冲突和困难情况。
在护理工作中，有时候会出现冲突和困难情况，如病人对治疗方案不满意或者不合作。
在这种情况下，护士需要保持冷静和专业的态度，倾听病人的意见，并寻找解决问题的方法。
护士可以与其他护理人员和医生一起讨论，制定适当的解决方案。
总之，有效的沟通是护理工作中不可或缺的一部分。
通过倾听、使用简单明了的语言、运用非语言沟通技巧、参与团队沟通和处理冲突和困难情况，护士可以更好地与病人和医疗团队进行沟通，提高治疗效果和病人满意度。
护士沟通技巧案例
护士沟通技巧案例 4篇护患沟通贯穿于护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。
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护士沟通技巧案例一某日，实习生×××根据医嘱(5%GS500ml+V佳林2支+胰岛素4单位)执行加药操作时，由于未认真核算胰岛素剂量，误将胰岛素1瓶(400单位)当成4单位全部抽吸，正欲加入药瓶内，幸被带教老师及时发现并立即制止操作，从而避免了一宗严重护理差错的发生。
原因分析1、该实习生缺乏临床经验，理论知识不扎实：未认识到胰岛素药物的特殊性，未意识到由于加药剂量不当有可能引发的严重后果。
2、护理安全意识差：该同学曾在老师的指导下多次加过胰岛素，也学会了胰岛素加药剂量方法的计算，此次失误纯属护理安全意识淡薄、当时思想开小差所致(据该同学事后回忆，当时她未意识到自己是在抽吸胰岛素，仍以为是在抽吸V佳林)。
吸取教训及整改措施1、全科护士会议上通报此事，加强对护生的安全护理意识的培训。
2、强调带教老师在带教过程中坚守“放手不放眼”的原则。
要有严谨的教学态度。
3、指导护生在临床实习过程中，一定要有认真负责，态度严谨的学习精神。
护士沟通技巧案例二某日，由于一病人心率快(145次/分)，医生开出医嘱5%GS20ml+西地兰0.4mg静脉推注，某低年资护士执行准备药物操作时取出了4支西地兰(西地兰剂量0.4mg/支)欲加药，所幸当时旁边有一老护士正在摆药(准备第二天药物)，看到4支西地兰感到很疑惑，遂问该护士医嘱剂量多少，该护士经仔细查对后才发现多拿了3支西地兰，由此避免了一宗严重护理差错发生。
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2023优质护理服务总结范文(6篇)
2023优质护理服务总结范文（6篇）2023优质护理服务总结范文1从4月1日开展优质护理服务工作以来，有两个多月的时间，我们紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
但是。
按《贵州省2023年优质服务评价表》，很多都是我们医院现有条件下无法做到的，现在我把我们根据我院现有条件能做到，并且已经做到的优质服务情况进行汇报。
一、统一思想、提高认识、组织落实医院及科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，让优质护理服务理念贯穿到每个护理人员具体工作中。
我们坚持患者床头交接班，特别是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。
预防并发症发生，做好重症病人的护理。
利用业务学习时间和早交会，组织护理人员学习医院优质护理服务工作方案、护士条例、分级护理指导原则及内容和制度，基础护理服务项目及技术服务和工作规范，优质护理服务的目标、内涵、宣传语。
并制订医院优质护理服务考核评分表。
二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。
确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。
3、制定了护士分层级管理制度，按我院护理人员情况、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度，每个护理人员按病人分工，责任到人。
做好护患沟通 改善护患关系
做好护患沟通改善护患关系[摘要] 本文通过分析国内外护患关系现状,导入护患沟通对护患关系的作用。
并针对护患沟通中存在的问题提出了六方面的对应措施,以期改善护患关系,减少医患纷争,降低医院暴力事件的发生率。
[关键词] 护患沟通, 护患关系[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1005-0515,2011,-05-161-01护患关系是指护士与病人在临床护理过程中形成和建立起来的人际关系。
随着人们对健康需求的不断提高,患者法律意识的增强与医疗服务不足之间的矛盾日益,增,导致护患关系十分紧张。
1 国内外护患关系现状1.1 国外护患关系现状温晓会[1]等在《护患关系研究现状的思考》中显示,美国劳工局曾公布,医疗卫生行业非死亡性攻击的受害者中护士占第1位。
美国明尼苏达州对6300名护士的随机调查结果显示,2004年遭受过身体暴力的护士占13.2%,曾遭受心理暴力的护士占38.8%,英国每年对3000名护士进行随机调查,遭受暴力的护士比率从1995年的42%上升到2000年的63%。
11.2 我国护患关系现状李波等对我国吉林省的一项调查研究显示554名护士及护工中遭受过医院场所暴力的占63%,姜小鹰等人的研究显示57.28%的护士长遭受过医院暴力侵害。
据中华医院管理学会的调查数据显示,有73%以上的医院出现过病人及家属用暴力殴打、威协、辱骂过医护人员,虽然护患关系紧张的原因很多,但护患沟通障碍是公认的主要原因之一。
1.3 护患关系紧张的原因国外,护患关系紧张的根源在于医疗模式与患者需求间的冲突,患者多元文化护理需求与护士文化、护理能力之间的差异,也是导致护患关系紧张致使护士遭受暴力侵害的重要原因。
而我国,冯凤梅,2,研究发现护患缺乏有效沟通是引发冲突的基本原因,技术水平差是直接原因或诱发原因,费用高是间接原因,社会大环境的影响是潜在原因。
孙绍邦《医患沟通概论》一书提到,在医患纠纷中65%是由于医护人员说话不当造成。
2020年护患沟通能缩短护患之间的距离【精品】
医院护理工作计划一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
2、将各项规章制度落到实处，定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。
3. 加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神.4、加强重点病儿的管理,如监护室的特护患儿和普儿病房的危重患儿，把上述患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
5、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的`指导或监督下才能对病人实施护理。
同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
6、完善护理文件记录，减少安全隐患。
重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。
7、加强护理人员自身职业防护，组织全科护士学习《医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则》和《艾滋病防护条例》，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。
8、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
多种形式护患沟通会在优质护理服务中的应用
知水平 ， 对 护 理 服 务 的 满意 度 。［ 结果］ 实验 组 病人 对优 质 护 理 服 务 活动 的认 知 水平 及 对 护 理 服 务 的 满 意度 均 高 于对 照组 （ Ｐ ＜Ｏ ． ０ ５ ） 。 ［ 结论］ 采 用 多种 形 式护 患 沟 通会 能提 高病 人 对 优 质 护 理 服 务 活动 的认 知 水 平 ， 提 高住 院病 人 对 护理 服 务 的 满 意 度 。
院服 务 、 加 强 内部 管理 、 改 善 病 人 体 验 的切 入点 ， 达到树立行 风 、 促 进 医 护患 和 谐 、 让病人 满意 、 让 社 会 满 意 的 目的 ＿ 】 ］ 。如 何 做 到 让病人 理解 、 信 任 和 满 意 是 摆 在 医 护 人 员 面 前 的 问 题 。我 科
教 育 程 度 比较 ， 差异无统计学意义 （ Ｐ ＞０ ． ０ ５ ） ， 具 有 可 比 出现的失 窃 、 出 现 传 染 的病 例 （ 如 水痘 、 手 足 口病 等 ） 等事件 ， 要 求 护 士 长 或 高年 资 护 士 尽 快 组 织 召 开 护 患 沟 通 会 。针 对 某 一 主 题 进 行 相 关 教 育 指 导 ， 以 杜 绝 一 些 不 必 要 的 误解和纠纷 ， 也 体 现 了 护 士 对 病 人 的爱 护 和高 度 的责 任 心 。
２ ． １ ． ２ ． ２ 主题 式 护 患 沟 通 会 对 一 些 不 定 期 发 生 而 且 需 要 病 人 配 合 或 参 与 的 事情 ， 比如 节 前 安 全 教 育 、 本 科 室 开 展 的 质 量 管
流程化沟通方式在提高护理服务质量中的作用
护士:我们不怕麻烦。房间的柜子确实小了点,您能理解行
家属:能理解能解,你们也不容易
临床运用——案例2
护士检查静脉输液质量，年轻女性患者正愁眉不展。 （C）护士（微笑）：“李老师您好！ ” （I）护士：“我是科室里的静脉输液专科护士某某。 ” （C）护士（微笑）：“您等会儿要输液，我过来看看您。 ”患者：“唉，医生要我在 脖子上穿根管子。 ” （A）护士（关切）：“您有什么担心的吗？ ”患者：“输液专家，你说能不能把针打 手背上？ 脖子上埋针太恐怖了！ ”“脖子上留针不会发炎吗？ ”“脖子不能转了，不 是很不舒服吗？ ” （R）护士（耐心）：“手背上打血管活性药容易引起静脉炎，脖子上深静脉穿刺是对 您的安全负责。 护士会为您精心做好穿刺点护理。 ”护士请病友现身说法，“这里有 很多患者在使用深静脉输液，反映很好。 您看旁边爷爷的针也是在脖子上的。 ”患者： “原来是这样！ ” （E）护士（微笑）：“李老师，请您相信我们医生的技术。 别太担心，好好休息，我 一会儿再来看您。 ”
流程化沟通方式在提高护理 服务质量中的作用
目录
CONTENTS
01. 前言 02. 建立CICARE沟通服务流程及特点 03. 临床运用 04. CICARE局限和展望
前言
在医院竞争日益加剧的今天，软服务作为技术服务的附加服务越来越被医院和患 者所关注。 患者满意度是反映护理服务质量的重要指标。 护理服务质量的评价已 不能单一的从可见的护理技术上来判断，而总是从患者的感受出发。 医患沟通质 量直接影响了患者对护理服务质量的感受和评价，影响了患者满意度。 在临床工 作中，许多护士缺乏沟通能力，导致他们对待患者的某些护理需求无所适从。 因 此，临床护士迅速提高沟通能力成为影响护理质量的一个重要因素。
护患沟通及差错事故案例
护患沟通：实现自身价值随着人们物质文化生活水平的提高和法律意识的增强，“义务本位”向“权利本位”转化，医疗纠纷大幅度上升。
随着医学技术的飞速发展，我院现代化设施的具备，如何提高现代化医院服务水平已显得随着人们物质文化生活水平的提高和法律意识的增强，“义务本位”向“权利本位”转化，医疗纠纷大幅度上升。
随着医学技术的飞速发展，我院现代化设施的具备，如何提高现代化医院服务水平已显得日益重要，我院在去年开展的转变观念、树天使形象等活动的基础上，全面推行了“护患沟通制”。
建立了组织机构，成立了“护患沟通”领导小组:分管院长任组长，护理部正副主任任副组长，各科室护士长为成员。
分工及职责:由分管院长领导，护理部主抓并检查督导;各科护士长具体组织实施，模拟示范和督促检查并作好记录。
同时就沟通内容、沟通技巧、基本方法、沟通记录要求等进行了多次培训，规范了服务流程。
开展“护患沟通制”半年来已初具成效，医疗纠纷呈下降趋势，病人满意度上升，病人眼中的护士形象也大为改观，下面笔者将谈一点粗浅认识。
1 沟通前的准备大家都知道，沟通需要准备，准备的越充足，沟通就越好，越快捷。
所以沟通前要做如下准备。
1.1 意识、观念要改变要真正理解医学模式的转变，变“以医为尊”为“以患为尊”，现在是病人至上，变“要我做”为“我要做”，同时还应认识到沟通贯穿在病人从入院到出院各个护理环节中，和病人的每次接触都会是一次沟通，包括无声语言。
我们的言行、表情，对于病人和家属来说相当于一种敏感的“刺激原”，任何一个微小“刺激”，他们都会做出“反应”，所以说我们既可“致”病，也可“治”病。
1.2 形象准备护士的个人形象在一定程度上代表着医院的整体形象，也代表着护理队伍的群体形象;着装得体，仪表端庄，举止文明，并随时注意身边的礼仪。
学会控制自己的情绪，时刻以积极的情绪去感染病人，使人感到诚信、尊重、同情、耐心、放心。
特别要注意表情互动，绝不能别人悲痛欲绝，你却兴高采烈。
手术室护士工作总结
手术室护士工作总结伴随着新的一年到来，在过去的一年里，手术室在医院各级领导的指导下，在各科室的密切配合下，认真实施不懈努力，比较圆满的完成了各项手术任务，取得了一定的成绩。
但还有许多需要进一步改善的地方。
现就20xx年工作总结报告如下：一、在思想某某某治方面，积极拥护医院的各项方针和规章制度1、“以病人为中心”“视病人为亲人”，坚持以病人为核心，病人的满意度为标准。
2、规范手术室优质护理。
手术无论大小，患者在心理上都需要承受的压力，所以术前的心理护理很重要，手术室护士必须态度和蔼，仪表整洁，举止端庄。
注意各方面的修养是做好心理护理的重要前提。
术前到病房访视病人，用自己的`言行与病人沟通，让病人表达自己的担忧，提出各种问题，向病人介绍手术和麻醉方法，示范手术时的体会，使其术前在病房床上预先进行训练，进入手术室后能主动配合，用科学诚信的态度耐心的解答，使他们消除顾虑，对手术充满信心。
术前我们还将阅读病历，询问病史，查看病人的一般情况和化验单据等辅助检查，手术名称，麻醉方法，充分掌握病人的病情，预测术中可能发生的意外情况，及时拟定解决问题的措施并且讲解术前的有关注意事项。
如术前留置胃管，尿管，禁食，禁饮的时间和重要性，以取得病人的主动配合。
术中，麻醉期间，准备润唇水，术中轻音乐，轻松聊天，缓解病人紧张情绪，寒冬季节注意保暖，术中液体加温，严密观察病情，可早期发现进行抢救。
二、提高护士素质，培养一流人才社会不断前进和发展，我们深刻体会全面提高护理人员综合素质是可是发展的重要环节。
努力培养一支文化素质高职业道德好，专业技术精的队伍。
我们通过不间断的学习提高护理专业理论水平，做到每月进行业务学习，每季进行操作考核和每月三基理论考试。
三、全年完成手术工作量xxxx例这其中包括骨科xxx例，外一科xxx例，手外科xxxx例，五官科xxxx例。
麻醉科，全年麻醉人次xxxx例。
其中连硬外麻醉xxxx例，腰麻xxxx例，全麻306例，臂丛麻醉xxxx例，颈从麻醉xxxx例，局麻xxxx例.总收入达xxxx多万元，其中麻醉收入达xxxx多万元，创造了社会效益和经济效益双丰收。
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全科护理护患沟通在护理工作中的应用
【摘要】探讨护患沟通在护理工作中的应用效果和价值，提高护患沟通的有效性和避免不必要的纠纷，提高患者及家属对护理人员的满意度，减少护患纠纷，实现护患关系的和谐与融洽。
【关键词】护患沟通护理应用
doi：10.3969/j.issn.1004-7484(x).2012.06.224 文章编号：1004-7484（2012）-06-1398-01
随着医学模式的转变，医疗体制的改革，患者维权意识的增强，执法执业的完善，护患关系发生了很大变化，护患沟通成为护患双方共同关注的焦点，尤其是患者由于疾病缠身，存在担心、恐惧、烦躁，迫切需要医护人员的帮助，让患者得到及时正确的救治，显得更加的重要。
经过和其进行有效的沟通，了解其具体情况，并进行各项针对性的方案的制定，在各项方面帮助其改善不良心理表现，从而提高治疗效果，提高患者对护理工作的满意度。
1 为何进行有效的沟通
1.1 对患者的各项资料进行细致的收集对患者进行资料收集可对其的各项情况进行了解，包括其文化水平、过往疾病史、过敏史等。
详细的资料可更有利于干预方案的制定，其更具有针对性，效果也更加明显。
1.2 和蔼可亲、真心地对待患者可增加患者的信任因为疾病的影响，患者会有很重的心理压力，多会有恐惧、担心、焦虑等不良
心理状态。
患者非常希望医疗工作人员对其进行治疗，护理人员在工作中和蔼可亲、真心地对待患者，可让其产生信任感，从而在治疗中更加配合，这对治疗有很大的帮助。
1.3 良好的关系可明显避免纠纷发生进行有效的沟通可明显改善两者之间的关系，而良好的关系可明显避免纠纷的发生。
有文献研究称纠纷中有80%左右为沟通不畅而致使纠纷发生。
故这表明和患者进行有效、细致的沟通非常关键。
2 进行有效沟通的具体方法
2.1 加强与患者接触，交流，交往之初，就应密切观察患者的情绪变化，了解患者的生理，心理的特点，做到处处关心患者，对患者提出的问题，尽可能的给予解决。
病情加重时，患者易产生焦虑，恐惧心理，这时更应做好心理护理，帮助患者尽快适应。
2.2 树立良好的职业道德，熟练掌握护理技能，为患者提供优质的服务，护士担负着救死扶伤的重要使命，必须具备良好的护理道德，具有珍爱生命的崇高情感，承担为生命负责的责任和义务，在实施护理技术操作时，及时、安全、熟练的操作，才能减少患者的痛苦，取得患者的信任，是建立良好护患关系的关键。
2.3 完善各项制度，加强科学管理，防止差错事故的发生，避免和减少护患矛盾，在护理工作中，护士必须遵守医院的一切规章制度，严格执行查对制度以及各项操作规程，达到有序、安全、及时准确、高效，使患者满意。
护患沟通是一门科学，是一门艺术，是护士取得患者信任的必备
技巧。
进行良好的沟通可对患者的各项情况更加清楚，从而制定出更具针对性的干预措施，从而对患者各项心理情况改善效果更明显。
良好的护患沟通可以顺利化解护患纠纷，让患者对医院的信任度明显增加，从而增加医院的影响力。