加强维护支撑能力提升服务质量
提升质量服务能力夯实技术支撑体系的研究报告
提升质量服务能力夯实技术支撑体系的研究报告提升质量服务能力夯实技术支撑体系的研究报告随着全球化的发展和市场竞争的激烈化，企业和组织要想在市场中立于不败之地，不仅需要提供优质的产品和服务，更需要不断提高服务能力和不断完善技术支撑体系。
本文旨在研究如何提升服务能力，夯实技术支撑体系，在竞争激烈的市场中获得竞争优势。
一、提升服务能力提升服务能力是企业服务质量提升的核心。
为了更好地提升服务能力，企业应该加强员工培训与提高从业能力。
1、加强员工培训员工是企业的重要组成部分，通过培训员工可以提高员工的业务水平、升级技能水平，更好地满足客户需求。
此外，培训也有助于增强员工的自信和职业满意度。
因此，企业应该建立完善的培训体系，制定员工职业发展规划，并提供有针对性的培训课程，帮助员工不断提升自己的业务水平和职业技能。
2、提高从业能力除了员工培训，企业还可以通过其他的方式提高从业能力。
例如，企业可以加强对产品的了解，了解市场上同类产品的特点，分析竞争对手的策略，制定相应的解决方案。
另外，不断改进企业的服务流程，简化客户服务流程，提高服务效率也是提高服务能力的关键因素。
二、夯实技术支撑体系企业夯实技术支撑体系，是提高服务能力和服务质量的重要手段。
一个完善的技术支撑体系包括以下几个方面：1、建立信息化系统目前，企业信息化建设已成为企业发展的趋势。
企业应该根据自己的业务需求，建立全面的信息化系统，实现全流程管理。
通过信息化系统，企业可以及时掌握产品生产、采购、库存、销售等各个环节的情况，对日常业务进行管控，提高工作效率和准确度。
2、完善客户服务系统客户服务是企业最为核心的业务之一，完善客户服务系统有助于提升服务质量和竞争力。
企业应该建立完善的客户服务系统，包括服务热线、在线客服、技术支持热线等，为客户提供全方位的服务支持。
此外，企业还可以通过投诉管理系统、客户反馈渠道等渠道进行服务质量提升。
3、加强数据分析通过数据分析，企业可以更直观地了解客户意愿和需求，了解和解决客户关注的问题和痛点。
提升运维工作质量措施
提升运维工作质量措施为了对应新格局、战胜新挑战、实现新发展、切实提升网络质量、保证网络安全、网络投诉并做到一手抓、从而达到提升网络质量，及用户满意度的目的,为此，提出以下运维工作质量提升方案，具体如下：一、严格标准，强化网络维护工作。
分公司一直注重提升维护指标，严格要求网络接通率要达到95%以上；障碍修复及时率、服务满意率，完成率等关键指标均要求达到相关指数，努力使客户感知有明显增强。
网格经理要启到督促作用，每天早上开小会、提高维护员服务意识，做到及时预约，及时处理，不拖拉的工作作风，从而对PDA片区街道匹配错误的，维护员接不到单的现象，导致用户多次来电造成的催促，应该及时备注，并第一时间联系用户，做好解释工作，报至信息中心更改用户街道。
做到首认责任制，降低二次来电。
对于当天维护单消肿问题做到日事日毕，当天的事情当天做完。
1、催促：对接到故障报修催促1次处罚网格专员50元每次。
且同ID催促3次以上的维护单，直接更改为投诉类型，第一责任人处罚500元，网格经理连带100。
2、遗留：对当天维护单调度中心12点导表前未及时消单的网格专员处罚50元每次。
二，重点整治，提升网络支撑能力。
加强网格经理工作职能，突出重点解决维护难题。
2月份以来，公司继续推进线路整治，重点解决线路老化问题，机箱整改，对客户投诉、重复申告较集中的重点区域，进行先期整治，从而做到降低断网，减轻维护量，解决网慢，掉线等问题。
由于2月份断网531次且超2两小时断网277次占总断网比例的52.17%、3月份已将断网指标下达给各分公司进行考核，并对各分公司超2小时断网进行及时的跟踪与反馈、具体措施如下：1、3月份相关断网指标480次，超2小时断网比例不得超过40%。
特对3大分公司进行如下考核指标：武昌230次、汉口115次、汉阳135次若完成任务奖励分公司总助理200、网格经理100、若未完成任务处罚分公司总助理200、网格经理100.2、提前通知网格经理对社区机箱上锁，电费提前交纳，及线路整改做出相应措施、并定期通知监督管理部门抽查个片区机箱上锁情况。
服务支撑方案范文
服务支撑方案范文服务支撑方案是指在实施某项服务项目过程中，为保障项目的顺利进行，提供各种支撑措施和资源的规划和安排。
下面是一份关于服务支撑方案的范文，供参考：一、背景与目标随着市场竞争日趋激烈，服务质量已经成为企业竞争的重要因素。
因此，在服务实施过程中，提供良好的支撑方案以确保服务质量的稳定和提升就显得尤为重要了。
本次服务支撑方案的目标是提供全方位的服务支撑，保障服务项目的顺利推进，并为客户提供高质量的服务体验。
二、服务支撑内容1.人员支撑：为服务项目配备专业的人员团队，包括项目经理、项目执行人员、技术人员等。
人员支撑方案包括组建团队、制定人员职责和任务分工、制定岗位培训计划等。
2.资源支撑：为服务项目提供必要的资源支持，包括IT设备、软件系统、数据库等。
资源支撑方案包括资源调配计划、资源使用规范及安全措施等。
3.工作流程支撑：建立完善的工作流程，确保服务项目按照一定的流程有序进行。
工作流程支撑方案包括服务过程的规定、服务任务的分解和执行流程等。
4.质量管理支撑：制定质量管理方案，建立质量管理体系，包括质量目标设定、质量评估、纠正预防措施等。
5.风险管理支撑：制定风险管理方案，评估项目风险，采取相应措施进行风险控制和应急响应。
6.沟通与协调支撑：建立有效的沟通和协调机制，确保与客户、合作伙伴的沟通顺畅，并推动项目各方的协同合作。
三、服务支撑措施1.人员支撑：(1) 组建专业团队，明确各成员的职责和任务分工；(2) 制定岗位培训计划，提升团队成员的专业能力；(3) 定期组织团队会议，进行工作交流和知识分享。
2.资源支撑：(1) 提前准备所需的IT设备、软件系统等；(2) 制定资源分配计划，确保资源的合理利用和充分调配；(3) 建立资源使用规范和安全措施，保障资源的安全运行和数据的保密性。
3.工作流程支撑：(1) 设计合理的服务过程，确保各环节有序衔接；(2) 制定明确的任务分解和执行流程，明确每个任务的责任方和完成时间。
关于推动街道服务业高质量发展的思考
关于推动街道服务业高质量发展的思考推动街道服务业高质量发展需要提高服务质量，优化服务结构，加强人才培养等多方面的措施。
本文将从这些方面进行思考，旨在探索更好的推动街道服务业高质量发展的途径。
一、提高服务质量1. 加强基础设施建设。
街道服务业的高质量发展需要良好的基础设施支撑。
要加大投入力度，提升基础设施的质量和覆盖面。
包括道路、水电、通讯等基础设施的建设、维护与改造，为街道服务业的发展提供更好的基础条件。
2. 强化服务意识。
街道服务业的高质量发展离不开服务人员的积极性和敬业精神。
要加强对服务人员的培训和教育，培养他们服务意识，提高服务质量。
同时，要建立健全服务人员的激励机制，给予他们应有的荣誉和物质奖励，激发他们的工作热情。
3. 完善服务流程。
街道服务业的高质量发展需要规范的服务流程。
要根据实际情况，制定详细的服务流程，明确服务的每个环节和具体要求。
同时，要加强对服务流程的监督和检查，及时纠正流程中的问题，确保服务的质量和效果。
4. 推行服务标准化。
街道服务业的高质量发展需要统一的服务标准。
要建立健全服务标准体系，明确各项服务的标准和要求，为服务提供清晰的指引。
同时，要加强对服务标准的宣传和培训，确保服务人员能够理解和遵守服务标准。
5. 加强监督与反馈。
街道服务业的高质量发展需要有效的监督和反馈机制。
要建立健全监督体系，加强对服务的监督和检查，发现问题及时纠正。
同时，要鼓励用户提供意见和建议，建立反馈渠道，及时了解服务的不足之处，及时改进和完善。
二、优化服务结构1. 发展多元化服务业。
街道服务业的高质量发展需要不断引入新的服务业态，丰富服务结构。
要鼓励和支持发展多元化的服务业，例如文化娱乐、健康养老、教育培训等。
通过扩大服务领域，提供更多元化、个性化的服务，满足人们多样化的需求。
2. 加强信息化建设。
街道服务业的高质量发展需要借助信息技术的力量。
要加强信息化建设，包括建设智慧街道、提供在线服务等。
服务支撑一线责任书
服务支撑一线责任书全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：服务支撑一线责任书一、服务宗旨我们作为服务支撑一线的员工，深知自己肩负着重要的使命和责任。
我们的服务宗旨是：尽心尽力，真诚服务，以客户至上的态度，为客户提供优质高效的服务支持，保障客户的利益和满意度。
我们始终秉承“以人为本，服务至上”的理念，努力为客户创造更大的价值。
二、工作职责作为服务支撑一线的员工，我们应严格遵守以下工作职责：1.认真履行日常工作职责，按照公司规定和流程，及时准确地处理客户问题和事务，确保服务质量和效率。
2.积极协助销售团队开展工作，配合销售人员完成客户需求的沟通和落实，为客户提供全方位的支持。
3.及时响应客户的咨询和投诉，认真倾听客户的意见建议，及时处理客户反馈的问题，确保客户满意度。
4.注重团队协作，与内部各部门合作，协调解决相关问题，确保客户服务的全面性和一致性。
5.积极参与相关培训和学习，提高自身专业知识和服务技能，不断提升自身的服务水平。
三、服务承诺我们郑重承诺：1.在工作中坚守诚实守信的原则，对客户负责，对工作负责，杜绝以任何方式损害客户利益的行为。
2.维护客户的隐私和信息的保密，不泄露客户信息，并妥善保护客户资料和数据安全。
3.坚持以客户需求为导向，尽最大努力为客户提供优质的服务支持，确保客户的权益得到有效保障。
4.严格遵守公司规章制度和相关政策法规，维护企业形象和客户信任，绝不览璃私德，不私放数据，严禁利用职权谋取私利。
5.积极参与公司活动和培训，不断提升自身的服务水平和专业素养，为客户提供更加优质的服务支持。
四、服务态度我们始终秉承“以客户为中心、以服务为先”的原则，对待每一位客户要平等、尊重、耐心，做到服务热情、态度诚恳，细致入微、主动解决问题。
我们坚信，只有认真负责、真诚待人，才能赢得客户的信任与好评。
五、服务目标我们的服务目标是：打造领先的服务支撑团队，实现客户满意度持续提升，提高客户的忠诚度和转介绍率。
银行服务质量提升方案
银行服务质量提升方案服务是什么？服务是履行职务,为大家做事。
在银行业日益同质化的今天，作为银行业从业人员，并且是隶属某一家银行的从业人员，如何在竞争中脱颖而出，是值得我们深思的问题。
下面是小编精心收集的银行服务质量提升方案，希望能对你有所帮助。
银行服务质量提升方案为进一步提升网点服务品质，深入推动“赢在大堂，胜在网点”转型项目，深化网点6S管理，增强网点营销和服务能力，树立良好服务品牌形象，特制定本方案。
一、总体思路20XX年全行网点服务品质提升的总体思路是：贯彻新一届党委工作部署，践行“客户至上，始终如一”的服务文化，以客户为中心，以管理为基石，以创新为动力，加强服务管控，强化精细管理，推进队伍建设，提高客户粘度，在固化网点“两个标准”的基础上，推进网点从交易结算型向营销服务型、顾问体验型转变，全面提升网点服务品质和营销能力。
二、工作目标围绕上述总体思路，20XX年服务品质提升的具体目标为：（一）员工服务水准明显提高。
以客户为中心，落实首问负责制，客户满意度继续提高，网点“神秘人”检查达到优良水平，力争达到90分以上。
（二）员工服务技能持续提升。
服务营销团队不断扩大，专业服务能力不断加强，网点营销人员培训500人（次），零售业务培训师配备。
（三）网点转型项目加快推进。
全年转型项目推广完成网点导入超过30%，实施“软”转导入期间，以上网点须同时完成6S管理导入落地。
（四）网点服务投诉明显降低。
建立完善的投诉处理机制，做到“及时发现、有效控制”，防止客户投诉升级，客户满意度达到85%以上。
（五）网点标杆创建稳步推进。
实现网点示范单位创建和服务明星评选居省内同业前列。
（六）网点服务效率明显提升。
加快科技创新，优化网点服务流程，建立预约排队、免填单服务等服务，客户排队等候时间明显降低。
三、工作措施网点服务品质提升不仅直接关系着网点市场竞争力的提升，更是关系着网点转型的成败和零售业务转型的质量和效率。
对此，各行要高度重视，认真采取有力措施，切实做好以下几个方面工作：（一）强化网点服务管控，提升服务规范化水准。
如何加强优质服务建设,提升服务品质
如何加强优质服务建设，提升服务品质始于战略、行于管理、成于品质，将优质服务实实在在的体现在行动，是物业服务企业巩固经营成果、扩大品牌影响力的关键所在。
****物业公司切实将提升服务品质转化为每位员工的一言一行，走出了一条专业为本、快速发展的品牌之路。
一、员工素质高服务才更有水平公司的发展，必须以人为本，只有员工素质的不断提高，才能带来优质服务水平的不断提高。
通过业务技能培训和行为规范培训，优化员工知识结构，不断提高自身修养和素质，从解决好“思想认识问题”、“怎么干的问题”和“怎么干好的问题”三个方面入手，进一步提高员工思想素质，明确服务思路，提高服务水平，另外还借助“专业知识技能比赛”激发员工的优质服务理念和信念，形成比、学、赶、帮、超的优质服务良好氛围。
二、关注细节服务更具人性化针对广大业主，不断完善服务内容，开展多样化、个性化的服务，规范延伸服务行为、推行上门服务、业主联系制度、开通客户热线等多形式的服务举措。
不断加强管理，提升优质服务水平并注重细节，规范服务，在关注细节的同时着重提升服务质量，对公司全员实施“细节”及“细节管理”知识的宣讲，收集了服务社区的“细节”事实作为案例，零距离地审视、阐述什么叫细节？如何去发现细节？怎样提炼细节，丰富知识和技能？采取什么样的纠正预防措施？服务过程中，应当始终体现“求真、求细、求精、求实、求效”的管理理念，通过服务细节的不断深入，来提高管理水平的精细化和标准化。
工作中通过宣讲，使员工改变以住的惯性思维，增强细节观念，并把这种认识切实落实到实际工作中。
譬如：如雨天或道路湿滑时放一块警示牌，休闲康体设施选址注意照顾弱势群体，停车场适当地“集中与分散”，标识标志易于接受与识别，夏季早半小时打开中央空调，雨天给忘带伞的业主撑把伞，值班岗亭留几件简易工具，上门维修时带上几块抹布……细节之事虽小，却充分体现了“****物业”对业主的用心服务，使服务更具人性化。
三、提升服务品质需要意识理念优秀的品牌物业服务企业有其独特的企业文化作支撑，其企业的核心价值观、服务理念往往被提炼成精彩的口号，耳熟能详，如万科物业的“全心全意全为您”，长城物业的“为业主节约每一分、让业主满意多一分”都成为鞭策员工、鼓舞客户的经典服务口号，拉近了员工与客户的情感距离。
山东省市场监督管理局关于认真落实市场监管总局要求进一步加强技术性贸易措施工作的通知
山东省市场监督管理局关于认真落实市场监管总局要求进一步加强技术性贸易措施工作的通知文章属性•【制定机关】山东省市场监督管理局•【公布日期】2023.04.26•【字号】鲁市监外字〔2023〕102号•【施行日期】2023.04.26•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】服务贸易正文山东省市场监督管理局关于认真落实市场监管总局要求进一步加强技术性贸易措施工作的通知鲁市监外字〔2023〕102号各市市场监督管理局，省局各处室、直属单位：为进一步加强技术性贸易措施工作，服务全省对外贸易高质量发展，助力打造对外开放新高地，根据《市场监管总局关于加强技术性贸易措施工作的指导意见》（国市监国合发〔2022〕59号，附件1），省市场监管局制定了《山东省市场监督管理局世界贸易组织技术性贸易措施特别贸易关注工作指南》(附件2)，现将相关文件发给你们，并就结合实际抓好落实通知如下。
一、加强技术性贸易措施调查研究结合中央大兴调查研究的决策部署和省委工作要求，以服务地方产业集群和产业链发展、推动外贸稳定增长和转型升级为重点，每年可选取1-2个重点产业，深入开展专项调研，摸清企业遭遇国外技术性贸易措施情况，以及应对方式、困难和需求，积极制定有效应对策略。
二、完善技术性贸易措施工作体系各市局要构建分工合作、互联互通的技术性贸易措施工作体系。
要加强与商务、海关等部门联系，建立工作协同机制，发挥好多部门联动作用。
市场监管内部加强配合，充分发挥标准、认证、检验检测、知识产权等职能作用，依托相关技术机构与外贸企业密切联系，形成工作合力；加强与省局各直属单位沟通，强化技术性贸易措施工作技术支撑。
支持所在地行业商协会和专家参与技术性贸易措施工作，汇集多方力量，提升工作成效。
三、优化技术性贸易措施服务支撑（一）聚焦产业需求丰富服务体系。
各市局要发挥好现有市场监管服务窗口作用，结合当地经济产业发展需要，完善技术性贸易措施信息收集、风险预警、帮扶应对、合规指导和合作交流服务链条，助力企业发展。
提升质量供给水平 增强服务经济能力
FJQTS／质量强省21提升质量供给水平 增强服务经济能力■文 / 傅福丽永安是由国家“小三线”建设发展起来的新兴工业城市，近年来集中力量发展纺织、林竹、机械（汽车）、建材和化工五大产业，实现突破，并逐步得到发展。
永安市市场监管局结合实际，以质量强市建设为主线，围绕质量提升推动全市经济发展，通过实施激励政策、提升产品质量、完善标准体系、强化品牌建设、开展技术服务等举措塑造产业核心竞争力，着力提升质量供给水平，全力打好质量攻坚战。
激励举措助力科技创新大力实施创新驱动发展战略。
始终把推动科技进步、鼓励科技创新、加快科技成果转化放在重要位置，从政策、投入、机制、服务等方面予以大力支持，不断促进科技成果向现实生产力转化，着力提升经济社会发展的科技含量，使自主创新能力成为产业发展的核心竞争要素，推动科技与产业深度融合，加速产业的转型升级。
永安市委、市政府相继出台了《关于进一步加强科技工作的若干意见》《关于加快科技进步增强自主创新能力的若干意见》《关于进一步加强专利工作的意见》《关于深化科技体制改革加快创新体系建设的实施意见》等激励企业创新的政策举措，激发企业的主体创新意识，提升科技成果转化率。
同时，鼓励企业开展标准与品牌建设工作，出台《扶持竹产业加强品牌培育和改进提升政策》等，制定12条激励措施，2017年共兑现品牌、标准奖励金197万元。
三大战略推动产业升级大力实施品牌推进战略。
通过实施品牌引导、培育、奖励、保护“四大机制”，依托全市优势产业，开展市政府质量奖、地理标志证明商标、农产品地理标志、福建省著名商标、福建名牌产品等申报培育工作，着力提升特色产品和优势产业的竞争力和影响力。
截至目前，永安市共有地理标志保护产品7个，数量居全省县（市）之首；共有注册商标2100余件；拥有地理标志证明商标9个，居三明市首位；共有中国驰名商标6个、三明市政府质量奖2个、农产品地理标志保护登记1个、福建名牌产品28个、省著名商标50个、有机食品8个、绿色食品5个。
增强全员服务意识,提升服务质量工作意见
增强全员服务意识,提升服务质量工作意见增强全员服务意识，提升服务质量工作意见为贯彻落实党的十九大精神，推动公司战略转型落地，有效解决服务意识淡薄、主动服务性差等问题，经公司研究，决定开展“增强全员服务意识，提升服务质量”活动，以全面转变服务观念，增强全员服务意识，提高服务水平，积极树立爱众新形象。
为确保活动取得实效，特提出本工作意见，希各单位认真学习，贯彻落实。
一、指导思想和工作目标（一）指导思想。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实全国深化“放管服”改革相关精神和要求，坚持以客户为中心，面对新形势、新任务、新要求，以加强和改进工作作风建设为着力点，以提升服务质量和服务水平为重点，以确保服务对象满意为标准，加快服务工作由“守摊子”向“干事业”转变，由粗放式服务向规范化、精细化服务转变；增强机关服务基层意识、管理者服务员工意识、前台服务客户意识、提升全员服务意识，为实现绿色创新型公用事业解决方案服务商的愿景共同努力。
（二）工作目标1 、增强机关服务基层意识。
总部机关是“火车头”，要杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，要主动服务，杜绝推诿扯皮现象发生。
一是机关要精简文件、会议，强化战略、政策宣贯，逐步改善基层疲于应付文件、会议而不知晓公司总体战略、政策的现象；二是机关干部要主动“下沉”，躬身服务，切实解决基层难题；三是增强后台服务前台意识，各级机关是前台业务的重要后台支撑，应树立主动服务“内部客户”的意识。
2 、增强管理者服务员工意识。
充分发扬管理者既是管理又是服务者的职能。
一是管理者要发挥示范作用，以身作则、带好团队“打硬仗”；二是管理者要真心关怀员工，给予员工培养和帮助；三是管理者要当好员工的“导师”，为员工宣讲政策、传授知识、释难解惑。
3 、增强前台服务客户意识。
通过集中开展“服务年”活动，前台员工思想政治素质和业务能力明显提高，主动服务意识明显增强，做到态度端正、接待热情、办事周到、说话和蔼、便捷高效。
全业务运维服务能力提升措施
同一客 户 的不 同业 务分 属 不 同部 门服务 的现状 ， 实现 同一 客户 的各 种 业 务均 由客户 服 务 部 门一 点 接应 ， 整 合服 务 资源 ， 改善 客户感 知 。
专业 支撑 ， 即是 建立 技术 支撑 体 系 ， 对不 同客户使 用 的全 业 务 提供 不 同层 次 的技 术 支 撑 ， 括基 本 的用 包 户 数据 制 作 、 务开 放 支撑 及 专 业 的技 术 支撑 。在 网 业
络 故 障及 服 务质 量 问题 进 行 主动 监控 识 别 ， 网络情 况
术 支撑 职 能 。在 各 类 综合 信 息产 品维 度 ， 强现 有 维 加
护体系对综合信息产品的维护职能 ， 由产品研发体系 给维护体系提供高级技术支撑。
综 合 外包 ， 即是 与主设 备 厂 家 或有 实 力 的综 合代 维 商 开展 合 作 ， 由主设 备 厂家 或 有 实力 的综合 代 维 商 进行 服 务外包 或代 维 ， 势借 力做 好售 后服 务 ， 借 弥补 自 有维护力量不足 、 能力 不 够 的 问题 ， 范 维 护 工作 内 规 容， 提高 维护 效率 。在外 包业 务层 面 ， 非核 心业 务进 将
钟 星， 刘经平 运 营维护
全业务运维服务能力提升措施 Ｏ ｅａ ｏ ｐ ｒｔ ｎ＆Ｍａ ｔ ａ ｃ ｉ ｉ ｅ ｎｅ ｎ ｎ
服务 体 系急需 优化 调整 ， 需要 建立 面 向包括 通信 业务 、 综合 信 息化业 务等 全业 务在 内的以 “ 点接 应 、 业支 一 专 撑 、 合 外包 、 程 管 控 ” 综 全 为特 点 的全 业 务 运维 服 务体
系。
一
端数 据配 置 以及 网络 优化 、 析 。 分 运维 管理 域要 实现 端到端 流程 高效 、 畅 、 控有 顺 管 力， 具备 端到 端跨域 支撑 能力 和灵 活 的流程 配置能 力 ，
办事提速、服务提质、工作提效与能力提升
为增强内部和谐，加强质监文化建设，根据上级要求及我局自身发展的需要。我们按照“艰苦奋斗，自强不息，开拓创新，追求卓越”这一局训，确立了今后工作的指导思想和思路。进一步绿化、美化、亮化办公环境。建设了荣誉室、文体活动室、图书室，老干部活动室。提出了“锻炼身体，快乐工作”的口号。购买了乒乓球台、跑步机、自行车健身器、综合健身器等健身器材。积极参与了县文明委开展了扶贫帮困活动，在六城联创、未成年教育、文明单位结对帮扶工作中，我们的做法受到县文明委的大力肯定，目前在上报省市级文明委的文明单位推荐报告上，县质监局排在第一位次。在市局的大力关怀下，今年有望成功创建。
三、强质量保安全监控管理成效显著
创新质量安全工作思路。我局针对农村经济迅速发展，在用特种设备，尤其是起重机械日益增多，而使用者安全意思相对滞后的情况下，我局积极开展“全员参与”活动。要求稽查队、检测中心和其它股室在办案、巡查、回访、抽样和开展其它工作中，将了解所到单位、企业的特种设备在用情况，作为一项重要的工作内容，上传到安检股，安监股把收集的信息汇总、归纳、处理、存档。初步构建了“大网络，全覆盖，无缝隙”的安全监察格局，消除了监管工作的盲区和死角。
二、强服务多举措业务能力不断提升
为了使检验、检测水平全面提升，尽快适应我县食品工业发展和有效监管的需要。局党组决定，对原有的试验室整体搬迁、改造，新建高标准食品安全实验室。我局总投近60万元，建筑面积470平方米，按照国家实验室标准建设的食品安全实验室，正式投入使用。现局检测中心拥有原子吸收光度计，紫外分光光度计，气相色谱仪、液相色谱仪等检测设备179台（件），检测工作用车3部，固定资产260余万元。拥有一支专业素质过硬的检测队伍，在全市率先开展了食品中微生物、重金属、农残及添加剂的检测。充分改变了现状，由以前的“不能检、检不了、检不全”，到现在的“检的准、检的细、检出品牌、检出档次”。为全县食品工业发展、食品安全监管和食品安全分析、预测提供了强有力的技术支撑。
完善条件支撑体系,提升服务保障水平调研报告
完善条件支撑体系,提升服务保障水平调研报告一、引言近年来，随着社会进步和科技发展，人们对服务的要求越来越高。
作为一个有着庞大人口基数的国家，提供优质的服务保障成为了我国发展的重要方向之一。
然而，目前我国的服务保障水平还存在一定的不足之处，为了解决这一问题，本调研报告旨在完善条件支撑体系，提升服务保障水平，以满足人民群众对于服务的需求。
二、现状分析1.服务保障水平的不足目前，我国的服务保障水平存在以下不足之处：(1)服务人员素质不高。
部分从业人员缺乏专业知识和业务技能，对于服务对象的需求缺乏了解。
(2)服务设施不完善。
部分地区的服务设施建设滞后，无法满足人们对于服务的需求。
(3)服务流程不规范。
在一些服务行业中，缺乏清晰的服务流程和标准化的操作规范，导致服务质量参差不齐。
(4)服务投诉处理不及时。
部分投诉没有得到及时有效的处理，导致消费者对于服务的信心下降。
三、完善条件支撑体系的措施为了提升服务保障水平，我们应采取以下措施完善条件支撑体系：1.加强从业人员培训。
通过加大对服务从业人员的培训投入，提升其专业素质和业务水平，使其能够更好地满足人们的服务需求。
2.加大服务设施建设力度。
加大对服务设施的投资，提升其质量和数量，满足人们多样化的服务需求。
3.制定服务流程和操作规范。
在各个服务行业制定服务流程和操作规范，确保服务的标准化和规范化，提高服务质量。
4.建立健全投诉处理机制。
建立投诉处理机制，确保投诉能够及时得到处理，消费者的合法权益得到保护，增强消费者对于服务的信心。
四、提升服务保障水平的意义完善条件支撑体系，提升服务保障水平有以下意义：1.满足人民群众对于服务的多样化需求。
提升服务保障水平可以更好地满足人们对于服务的需求，提升生活质量。
2.促进经济社会发展。
优质的服务保障能够提高人们的生产效率和消费满意度，推动经济社会的发展。
3.增强国家竞争力。
提升服务保障水平可以提高国家的软实力，增强国家在全球的竞争力。
实施运维服务能力成熟度对服务能力提升及业务发展的促进情况
文档编号：XXXX实施运维服务能力成熟度对公司服务能力提升及业务发展的促进情况XXXX公司XXXX年XX月XX日1.运维服务体系建设情况我公司在XXXX年依据ITSS运维成熟度三级要求，以及GB/T28827.1《信息技术服务运维维护第一部分通用要求》从“人员、资源、过程、技术”四方面不断的建设和提升公司IT运维服务能力，并在XXXX年XX月顺利通过运维符合性评估。
通过实施运维通用要求，搭建公司运维服务管理体系。
2.运维服务标准落地实施的效果公司在XXXX年启动ITSS运维成熟度三级要求贯标工作，以ITSS《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》标准为基础，借鉴ITIL、ISO20000、ISO27001、ISO9001等其他方法论和标准，结合公司自身业务经验的提炼，构建了公司运维服务管理体系。
按照《运维服务能力成熟度模型》里成熟度三级的细化要求对我公司的运维服务管理体系进行了全面的优化和改善。
公司通过近3年运维服务标准的落地实施，实现公司运维业务的大幅提升，建立标准化、规范化的运维服务体系，大大提高运维服务效率，实现客户满意度和各类管理指标KPI的提升。
2.1运维业绩大幅提升，服务多样性显现公司运维服务业绩从XXXX年的不到200万，到XXXX年的超过1500万，预计XXXX年达到的1650万，实现了运维业大幅增长的目标，每年提升的幅度稳步递增在10%左右。
运维服务的对象实现从单一的政府，拓展到了包括政府、企业、银行和公共服务等实现服务多样性发展，开始打造运维服务的全范围覆盖。
运维服务内容从政府、企业等IT 系统的机房环境、硬件平台、网络平台、系统软件、应用系统及数据等提供专业的运行维护服务，扩展到为政府、企业等行业提供专业的一站式解决方案和一站式全程服务。
在落实标准的同时，公司实现了服务对象和服务内容的不断扩展，使运维服务在公司业务中的份额不断提高。
2.2运维服务标准化程度提升、产品化初步显现依据ITSS系列标准，公司建立起了完善的运维服务体系，并依据交付规范建立起规范化的服务交付管理过程。
服务支撑 情况汇报
服务支撑情况汇报根据最近的情况汇报，我们的服务支撑工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题和挑战。
以下是对我们服务支撑工作的情况汇报。
首先，我们的服务支撑团队在过去几个月里取得了一些重要的进展。
我们通过加强内部协作，提高了对客户的响应速度和解决问题的能力。
我们不断优化服务流程，提升服务质量，得到了客户的一致好评。
同时，我们还加强了对新员工的培训，确保团队整体素质的提升。
其次，我们在服务支撑工作中也遇到了一些挑战。
随着业务的不断扩张，客户的需求也在不断增加，我们的服务压力也在不断增加。
部分客户对我们的服务质量提出了一些意见和建议，我们需要认真对待并及时改进。
另外，一些复杂的技术问题需要我们不断学习和提升自己的专业能力，以更好地满足客户的需求。
针对以上情况，我们将采取一些措施来进一步提升我们的服务支撑工作。
首先，我们将继续加强内部协作，优化服务流程，提高服务效率和质量。
其次，我们将加强对客户需求的调研，及时了解客户的意见和建议，并对问题进行改进和优化。
同时，我们还将加强团队的学习和培训，提升团队整体的专业能力和服务水平。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升我们的服务支撑能力，为客户提供更优质、更高效的服务。
我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的服务支撑工作一定会取得更大的成绩，为公司的发展贡献更大的力量。
我们也期待领导和同事们的支持和帮助，共同推动服务支撑工作取得更大的进步和发展。
总之，服务支撑工作是我们公司的重要一环，我们将继续努力，不断提升自己的服务水平，为客户提供更好的服务，为公司的发展贡献更大的力量。
希望在领导和同事们的共同努力下，我们的服务支撑工作能够取得更大的成绩，为公司的发展做出更大的贡献。
服务业如何实现高质量发展
服务业如何实现高质量发展服务业作为现代经济的重要组成部分，其发展质量的高低对于经济的可持续增长、社会的稳定繁荣以及人民生活水平的提高都具有至关重要的意义。
在当今竞争激烈的市场环境下，服务业要实现高质量发展，需要从多个方面进行努力和改进。
首先，提升服务质量是服务业实现高质量发展的核心。
这就要求服务提供者具备专业的知识和技能，能够准确理解客户的需求，并以高效、精准的方式提供服务。
以金融服务业为例，理财顾问不仅要熟悉各类金融产品，还需要根据客户的风险承受能力、财务状况和投资目标，为其制定个性化的理财方案。
再比如医疗服务业，医生不仅要有精湛的医术，还需要有良好的沟通能力和人文关怀，让患者在接受治疗的过程中感受到尊重和关爱。
为了提升服务质量，服务企业应加强对员工的培训和教育。
通过定期的培训课程、内部交流分享会等方式，不断更新员工的知识和技能，提高他们的服务意识和职业素养。
同时，建立完善的服务质量监督和评估机制也至关重要。
通过客户满意度调查、服务质量评分等手段，及时发现服务中存在的问题，并采取针对性的改进措施，以持续提升服务水平。
其次，创新是推动服务业高质量发展的关键动力。
随着科技的飞速发展和社会需求的不断变化，传统的服务模式和内容已经难以满足市场的需求。
服务业企业需要积极拥抱新技术、新理念，不断创新服务模式和产品。
比如，在互联网技术的推动下，电子商务、在线教育、远程医疗等新兴服务业态蓬勃发展。
这些创新的服务模式不仅打破了时间和空间的限制，为消费者提供了更加便捷、高效的服务，也为服务业企业创造了新的增长空间。
再比如，一些餐饮企业通过引入智能化的点餐系统、自动化的烹饪设备以及大数据分析技术，实现了经营模式的创新，提高了运营效率和客户体验。
此外，服务业企业还应注重服务内容的创新。
除了满足客户的基本需求，还应深入挖掘客户的潜在需求，提供更加个性化、多元化的服务产品。
例如，旅游服务业可以推出定制化的旅游线路，根据游客的兴趣爱好、时间和预算，为其量身打造独一无二的旅行体验。
维护支撑工作心得体会
正文：时光荏苒，转眼间我从事维护支撑工作已有数年。
在这段时间里，我深刻体会到了这份工作的艰辛与乐趣，同时也收获了丰富的经验和深刻的感悟。
以下是我对维护支撑工作的几点心得体会。
一、增强责任心，提高工作效率维护支撑工作是一项复杂而琐碎的任务，要求我们具备强烈的责任心。
在工作中，我时刻提醒自己要尽职尽责，确保各项任务顺利完成。
通过不断总结经验，我学会了如何高效地安排工作，提高工作效率。
例如，在处理客户问题时，我会先了解问题背景，分析可能的原因，然后迅速采取有效措施解决问题。
这种高效的工作方式不仅赢得了客户的信任，也提升了我的个人形象。
二、注重团队合作，共同进步维护支撑工作往往需要多人协作完成，因此，团队合作至关重要。
在工作中，我深知团队的力量是无穷的。
我们共同面对困难，互相学习，共同进步。
例如，在解决一个复杂问题时，我会与团队成员积极沟通，分享自己的经验和见解，共同探讨解决方案。
在这个过程中，我们不仅提高了问题解决能力，也增进了彼此的友谊。
三、不断学习，提升自身素质维护支撑工作涉及的知识面广泛，新技术、新工具层出不穷。
为了更好地适应工作需求，我始终保持学习的热情，不断提升自身素质。
通过阅读专业书籍、参加培训课程、交流实践经验等方式，我不断丰富自己的知识储备，提高自己的业务能力。
此外，我还关注行业动态，紧跟技术发展趋势，以便在工作中更好地应对各种挑战。
四、关注细节，确保工作质量维护支撑工作要求我们关注细节，确保工作质量。
在实际工作中，我深知细节决定成败。
因此，在处理每一个问题时，我都会认真分析，仔细排查，确保问题得到彻底解决。
同时，我还注重工作过程中的沟通与反馈，及时调整工作策略，确保工作质量。
五、培养良好的沟通能力，提高服务质量沟通是维护支撑工作的关键环节。
在实际工作中，我注重培养自己的沟通能力，以便更好地与客户、同事、上级进行沟通。
通过与客户保持良好的沟通，我能及时了解客户需求，为客户提供优质的服务；与同事保持顺畅的沟通，我能更好地协作完成工作；与上级保持密切的沟通，我能及时汇报工作进展，得到上级的指导和支持。
医院提升综合服务质量工作总结（2篇）
医院提升综合服务质量工作总结近年来，随着医疗水平的不断提高和人民健康意识的增强，医院的综合服务质量更加受到重视。
为了提升医院的服务质量，我院采取了一系列措施，并取得了显著的成效。
首先，我们加强了对医护人员的培训和管理。
通过开展定期的培训和考核，我们提高了医护人员的专业技能和服务意识。
我们还建立了激励机制，对优秀的医护人员给予奖励和荣誉，激发了他们的工作积极性和创造力。
其次，我们加强了与患者的沟通和交流。
我们在医院内建立了信息反馈和投诉渠道，患者可以通过电话、网络等方式对医院的服务提出建议和意见。
我们还安排专人负责回复和处理患者的反馈，及时解决他们的问题，并改善相应的服务流程和环境。
此外，我们加强了医院的设施建设和管理。
我们投入大量资金进行了设备更新和设施改造，使医院的设施更加现代化和人性化。
我们还加强了对设施的维护和管理，确保其正常运行和良好的使用体验。
另外，我们注重推行科学的医疗管理模式。
通过引进先进的管理理念和方法，我们优化了医院的组织结构和流程，提高了工作效率和服务质量。
我们还使用信息化技术，建立了电子病历和医院管理系统，实现了信息共享和协同工作。
最后，我们注重宣传和营销，提高了医院的知名度和美誉度。
我们制定了营销计划，通过各种渠道宣传医院的特色和优势，吸引更多的患者来院就诊。
我们还加强了医院和社区的合作，开展健康讲座和义诊活动，提高了医院在社区的影响力。
通过以上的工作，我院取得了显著的成效。
患者的满意度不断提升，医院的知名度和美誉度也不断提高。
同时，我们还通过评选和排名的方式，激励各个科室竞争和进步，形成了良好的服务氛围。
然而，我们也面临一些挑战和问题。
首先是医疗资源的不足和分配不均衡。
在一些大城市和发达地区，医院的资源充足，但在一些偏远地区和农村地区，医疗资源紧缺，很难提供高质量的服务。
我们需要加强医疗资源的统筹与整合，解决医疗资源的短缺问题。
其次是医患关系的紧张和矛盾。
由于医疗费用的高昂和服务效果的不确定，一些患者对医院抱有抵触和不信任的态度。
后勤部门年度工作总结：精益求精,不断提升服务品质
后勤部门年度工作总结：精益求精，不断提升服务品质后勤部门是企业不可或缺的重要部门，它的工作涉及到企业的内部流程、设施设备的管理以及员工的生活服务等诸多方面。
对于企业来说，后勤部门的各项工作能否有序、高效地开展，将直接影响到企业的整体管理水平和员工的工作和生活舒适度。
在这个充满竞争的时代，要想在市场上获取优势，后勤部门必须注重服务品质，不断提升效能和精益求精，为员工和企业提供更好的服务。
一、观念更新，提升服务意识作为企业的后勤部门，要想做好自己的工作，就必须始终保持一颗敬业、创新、专业的心态，真正把“服务员”的概念摒弃掉，成为真正的“服务专业人员”。
后勤部门的志愿者在日常工作中应该以优质的服务和专业的技能来为企业贡献，让企业的各项工作变得更加顺利和高效。
二、服务品质的提升，以人为本后勤部门的服务对象都是企业的员工，因此对于服务品质的提升，一定要从员工的角度出发，以人为本，真正站在员工的角度去思考和解决问题。
要开展员工需求调查，了解员工的真实需求，不断改进和完善服务项目，为员工提供更贴心的服务。
比如，在员工工作、生活中遇到各种问题时，后勤部门要能够及时回应，帮助员工解决问题，让员工感受到服务质量的提升和专业性的突出。
三、精益求精，提升工作效率后勤部门的服务质量，除了考虑到员工的需求外，还要注重提升服务效率。
为了提高效率，后勤部门可以通过合理规划工作部署和优化相应流程、引导员工在线上线下多渠道反馈信息等多种方式来提升工作效率。
在进行工作部署时，后勤部门要灵活机动地安排各项工作内容，避免重复工作的出现，尽可能提高服务效率。
此外，后勤部门还应高度重视技能和专业能力的培训，不断提升自身的服务水平和技术能力。
四、安全管理重要，从源头把控作为企业后勤部门，安全管理是必不可少的，而且一定要重视和从源头把控。
从环境卫生、食品安全等方面入手，进行有效的防范措施，加强食品安全、设备安全和员工安全管理等方面的工作。
要严格执行消毒管理、防火和防盗设备安装和日常巡查等制度。
服务能力支撑方案
服务能力支撑方案背景介绍服务能力支撑方案是指提供高质量、高效率及可靠性服务的解决方案。
随着网络技术的发展，企业面临越来越多的客户和消费者需求，导致服务能力需求呈上升趋势。
中国作为世界第二大经济体，企业数字化转型和互联网+时代早已到来，更加要求企业的服务能力和服务水平。
服务能力支撑方案也随之应运而生。
方案优势服务能力支撑方案的优势如下：•提升企业服务能力和服务水平•促进企业发展和业务增长•满足客户和消费者日益增长的需求•提高客户和消费者的满意度和忠诚度•节省企业人力、物力和财力成本方案内容服务能力支撑方案的内容包括以下几个方面：服务体系建设资深团队提供从服务评估、流程设计到持续改进等方面的全面指导，优化服务体系，从而提高服务质量。
服务技能培训提供各种服务技能培训，包括服务框架、服务理论、服务沟通技巧等方面，为服务形态的多样化打下坚实的技能基础。
服务管理系统搭建服务管理系统，通过科技手段，规范服务流程，提高服务效率，减少人工操作，节省服务成本。
服务数据分析通过数据分析，深入分析每一个环节的数据，找出服务流程中的瓶颈和关键点，寻找服务优化的空间。
同时基于数据预测未来的服务需求及做出的决策的有效性，从而更好的调整服务策略，提高服务水平。
方案实施在方案实施阶段，对企业和服务团队的现状进行了全面的分析，进行了定制化的解决方案的设计，严格把控实施过程，最终将企业服务能力和水平提高到新的高度。
结束语服务能力支撑方案能够帮助企业提升服务能力和水平，满足客户和消费者日益增长的需求，推动企业创新和发展。
通过服务能力支撑方案的成功实施，企业将会获得长期的服务价值，为企业的可持续发展创造更大的价值。
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作业计划和标准化整治任务 “ 包产” 到个人， 并建 立作业计 划
公示栏 ， 随时公布计划实施的情况 ， 到月底进行月例分析时进 行 问责和督 办。这样一方面确保作业计划和标准化整 治任 务 按部就班地完成 ， 使网络安全和质量确确实 实得到保障 ， 另一 方面在 维护 队伍 中营造一种你追我赶 的良好竞争氛围 ，有 利
于基 层 团 队 建设 。
在提高局机房设备运行效率上进行技术革新 和创 新，降低设
备运营 的变动成本 。 通过利用综服系统对全网资源进行摸查 ， 掌握最新设备运行动态； 将 闲置 的语音板卡掉 电， 实现节 能降 低维护成本 ， 将闲置的宽带资源流动起来， 实现高效利用， 为 企业创造更大利润 。 （ ２ ） 在制度创 新上， 要杜绝人员、 时间和流程上 的浪 费， 找 出造成浪 费的原 因进行流程再造 。建立横向沟通机制 ，使 部 门之间沟通 更加流畅 ， 衔接更加紧密 ， 效率更加高效、 服务更 加 到位 、 客户更加满意 。具体表现为市场 、 服务、 维护各设一 工作席位进 行部门沟通 ，针对客户反馈的优先级制定相应解 决方案并立即实施 ，在规定时 间内实施后立 即反馈给市场和 服务 ， 然后进行客户 回访 ， 建立 回访档案 ， 形成闭环 管理。 （ ３ ） 在管理创新 上， 要创新运行维护管理模式 。 改变 观念 ， 换位思考， 在适 当地吸收其他先进的管理经验的基 础上， 开创 具有通信 运营商 自身特 点的运行维护机制 。 以市场为驱动 ，
摘要 ： 服务和品牌的差异化却是一 个永恒 的主题 ， 是 电信运 营商制胜的法 宝。文章从 日常的维护工作 出发 ， 从 管理 、 制 度、 技术入手 ， 总结 出一套适合本地 的维护体 系， 为公司的整体运 营保 驾护航 。
关键 词 ： 维护 ； 网络 质 量 ； 技 术 创 新 ‘
思想、 解 决 问题 、 总 结 经验 、 优化维护流程 。（ ３ ） 要 建 立 长 效 激
４ 完 备的 ‘ ‘ 健 康档 案” 让 客户 “ 高 枕无 ’
在 实践 中，维护部大客户支撑中心发现客户 网络 存在 一
些隐患和风 险。支撑 中心主动为客户实施定期 “ 体检” ， 进 行
网络信 息的分类记录并持续跟踪检测 ，为客户提供更贴心周
５创 新环境 要 营建 。 成 本控 制要 实现
企业能在激励竞 争的环境 中持续发展 ， 需要有三种能 力：
适应力、应变力和创新力 。其 中创新力是企业永保活力的源
泉 。作为基础网络维护工作面对技术不 断提升 、观念不断更 新、 市场要求越来越严格的 内部外部环境压力 下， 同样需要营 建一个创新的环境， 建立一个创新的机制 。 （ １ ） 在技术创新上 ， 要 结合 专 业 特 点和 当地 基 础 网络 实 际
好后 台支撑 呢？笔者在 日常维 护工作 中总结 出了一些经验 ，
以与各位同行共 同学习。
阶段 明确具体 的年度 目标 ， 要在影响 网络安全 ， 性 能指标 的几
个 问题 上 下 工 夫 ， 不 断 总 结 出有 效 维 护 、 降低 基 础 网络 设 施 维 护成本 ， 延 长 其 运 行 寿命 的经 验 。
在全业务运营 的今天 ， 通信运 营商提供 的产 品大 同小异 ，
业 务资费也非常透 明， 在技术、 业务和资费层面 已经几乎没有 哪一家 占有绝对优势 。然而 ，服务和品牌的差异化却是一个 永恒 的主题 ， 是通信运营商制胜的法宝。要提供高 品质服务 ， 就必须拥有 专业 高效维护 团队来进行支撑 。那么如何才能做
中图分类号 ： Ｇ ４ ５ １ ． １
文献标识码 ： Ａ
文章编号 ： １ ６ ７ ３ — １ １ ３ １ （ ２ ０ １ ４） ０ ９ － ０ ２ ４ ２ — ０ １
第一层次是能质量控制， 即事后故障抢修， 最小限度降低 故 障率 ； 第二层次是质量控 制， 同时能统计质量分析 ， 确保网 络性能指标 ； 第三层次是事 前事后都有能力 ， 不断创 新技 术， 优化网络 ， 大幅度 降低基础运维成本 。 针对三个层次 ， 要 明确实现各层次 目标的时间表 ， 在每个
２ ０ １ ４ 年 第 ９ 期
信 息 通 信
Ｉ ＮＦ ＯＲＭ ＡＴ１ ０Ｎ ＆ ＣＯＭ Ｍ ＵＮＩ Ｃ ＡＴ １ ０ＮＳ
２ Ｏ１ ４
（ 总第 １ ４ １期）
（ Ｓ ｕ ｍ ． Ｎ ｏ １ ４ １ ）
加强维护支撑 限公 司定 州市分公 司， 河北 保定 ０ ７ ３ ０ ０ ０ ）
到 的服 务 。 维护部 门为重要客户建立 “ 健康档案” ， 定期开展客户主 动 巡检 工作 ， 分 析 客 户 网 络 结 构及 运 行情 况 ， 及 时 开 展 网 络 评
励机制 。对在思想上、 工作 上过硬 的员工 ， 积极培养 ， 为其创
造更好的平 台发挥 自身所长， 实现企业与员工共赢 、 和谐发展。
估分析不仅 记录 了每 次 “ 体检”的结果 ， 同时还针对不同客户 群提出 了优 化整 治的相关建议 ， 大大提高了客户感知度 。
２ 维护 目标 明确 、 作 业计 划责 任 到人
基础 网络维护工作不似那种轰轰烈烈的促销 工作 ，它 的 有效性靠 的是平时例行的作业计划如何执行 落实，如何精耕 细作 。千万不要小看这些作业计划，由于网络规模 的不断扩 大， 网络安全隐患随时存在 ， 作业结果是否达 到满 意效果将是 衡量基础维护工作的重要标准 。 运维部 门按要求 的作业计划和标准化整 治任 务，结合 当 地实 际情况 ， 确 定了“ 实事求是、 效率效果并存” 的原则 ， 对年 度作业计划和标准化整治任务进行细分， 落实到每天 、 每周和 每月 的维护工作 中： 采取 问责制和 督办制 ， 把 每月需要完成 的
１提 升维 护人 员素 养 。 打 造一 支优秀 的维 护 团队
在维护工作中要 强调 人的因素 ，要充分调动维护人员的 积极性 。（ １ ） 建立传 、 帮、 带机制 ， 实施 ３ ２ １ 学 习计划 。具体表 现为新员工学习 ３ 个 月， 老员工带新 员工 ２个月， 新员工独立 维护 １ 个月 （ 在老 员工监管 下） ， 从而为维护 岗位输送优秀人 员奠定基础 。（ ２ ）建立周例会制度 。周例会主要 内容是统一