提高服务从严管理
从严管理实施方案及措施
从严管理实施方案及措施一、背景随着社会经济的不断发展，企业管理面临着越来越多的挑战和机遇。
在这样的背景下，从严管理成为了企业管理中不可忽视的重要环节。
只有通过严格的管理实施方案和措施，才能够确保企业的稳定发展和持续增长。
二、目标从严管理的目标是确保企业内部各项工作规范有序、高效运转，以提高企业整体运营效率和竞争力。
三、实施方案1.建立健全的管理体系从严管理的首要任务是建立健全的管理体系，包括制定明确的管理流程和规章制度，建立科学的绩效考核机制，明确各部门和岗位的职责和权限，确保管理的科学性和规范性。
2.加强人员培训和教育企业要加强对员工的培训和教育，提高员工的管理水平和业务能力，使其能够适应企业发展的需要，做到在工作中自觉遵守规章制度，提高工作效率。
3.强化监督和考核从严管理需要加强对各项工作的监督和考核，建立健全的内部监督机制，确保各项管理措施的有效执行，及时发现和纠正工作中的问题和不足。
4.优化资源配置企业要根据实际情况，合理配置资源，优化生产流程，提高资源利用效率，降低企业成本，提高企业整体竞争力。
5.加强信息化建设信息化是现代企业管理的重要手段，通过信息化建设，可以实现对企业各项工作的全面监控和管理，提高管理效率和决策水平。
四、实施措施1.建立健全的管理制度企业要建立健全的管理制度，包括各项管理流程和规章制度的制定和修订，确保管理的科学性和规范性。
2.加强员工培训企业要加强对员工的培训和教育，提高员工的管理水平和业务能力，使其能够适应企业发展的需要，做到在工作中自觉遵守规章制度，提高工作效率。
3.建立健全的考核机制企业要建立健全的内部监督机制和绩效考核机制，对各项工作进行全面监督和考核，及时发现和纠正工作中的问题和不足。
4.优化资源配置企业要根据实际情况，合理配置资源，优化生产流程，提高资源利用效率，降低企业成本，提高企业整体竞争力。
5.加强信息化建设企业要加强信息化建设，实现对企业各项工作的全面监控和管理，提高管理效率和决策水平。
浅谈从严管理
浅谈“从严管理”现在的XXX部门已运行近三年，各部门的岗位工作和服务流程已基本形成定式，并运转正常，虽然没有什么大问题，但是很多细节问题仍需要重视。
以下是我对从严管理的几点感受：一、整体培训体系待健全XXX部门是一支年轻的队伍，员工们偏年轻，思想活跃，社会经验不足，经受不住社会上形形色色的诱惑，因此流失率也比较高。
面对于较高的流失率，不能放松的是及时、到位的服务。
1. 新员工的培训。
由于各岗位都有责任人，而且经常有人员不足的情况，因此新来的员工都是老带新的工作模式，边做边学，以尽快适应工作环境，按照工作要求上岗服务。
但是这样存在学习时间长，学习的内容不全面的弊端，不能很好地衡量出一个新员工是否符合岗位要求，是否适合长期在某岗位工作。
2. 管理人员的培训。
班组长在技能水平上肯定是高于普通的服务人员，但是管理能力和带领团队的水平还很缺乏，有些新的管理人员需要强化培训，对此，只能靠部门负责人慢慢去教，既耽误时间，又影响工作开展，并且对培训的效果也不好估量。
对以上两个问题，我部门也有自己的工作计划，建立健全培训体系，做到以下几个方面：（1）完善现有培训材料，丰富案例内容。
（2）从现有的班组管理人员和骨干中择优挑选适合培训的员工，组建内部培训团队，将培训工作分层级进行。
（3）搜集需要培训的内容，包括公司规章制度、行为规范等，制作成ppt作为讲课材料。
（4）制作笔试及现场操作的考核试题，结合培训内容进行考核。
另外，对于培训工作，我认为可以组建一支有特色的培训团队，由部门负责人及部门骨干承担培训任务，在新员工入职、服务礼仪、公文写作、管理技巧以及常见的安全常识、故障维修等方面进行培训。
一是可以提高一般管理人员的能力；二是锻炼了大家的综合素质；三是加强部门之间的沟通，相互学习了解工作内容，以便工作中相互配合；四是将培训工作拓展至外包人员（例如保安），提高他们的服务水平。
二、加强日常考核、完善服务流程XXX已经有了日常考核的内容，但是内容不够细致，需要修改和完善，对此，我们已组织各班组开会讨论了现有的绩效考核办法，对常出现的，新出现的以及预测会出现的问题进行讨论安排。
服务提升的办法和措施
服务提升的办法和措施
一、提高服务质量1．提升服务质量：要提升服务质量，要从客户的
角度出发，重视客户的心理和感受，以提供更优质的服务，提高服务的可
用性和满意度，以满足客户的需求。
2．增加服务能力：要增加服务能力，可以从加强服务工作者的素质和能力，优化服务细节等方面入手，并实行
强有力的管理措施，提高服务质量，使客户体验到真正的满足感。
3．提
升客户体验：要提升客户体验，可以从安全保护、交流互动、服务态度礼
貌以及技术支持等方面入手，提升服务质量，让客户感受到优质的服务体验。
二、改善服务进程1．改善服务流程：要改善服务流程，应设计明确
的服务流程，确保服务按照流程要求运行，避免出现错误和漏洞，从而提
高服务质量。
2．改进服务规范：要改进服务规范，应统一服务标准，细
化服务规范，确保服务的稳定性，以达到高水准的服务体验。
3．落实服
务审核：要落实服务审核，可以设置服务质量监督检查机制，对执行服务
过程中产生的不足进行及时修正，及时发现问题，确保服务质量和满意度。
关于全面加强管理提升服务质量
关于全面加强管理提升服务质量致全体员工的倡议书各位同事:大家好!公司运营以来，始终坚持“以客户为导向”的服务理念，为广大市民提供专业、高效、亲切的服务，企业在不断发展壮大的同时，得到了社会各界和广大市民的认可。
但是，近两年来，随着业务的拓展和行业技术更新，部分员工的服务技能、服务意识已跟不上公司发展的需求，造成了客户投诉量呈增长趋势;同时2018年公司客户满意度调查得分和滕州市政风行风评议排名均出现大幅度下滑，服务意识和服务质量提升已经成为公司当前亟待解决的问题。
为全面加强管理，有效提升服务质量，经公司研究决定，向全体员工发出如下倡议:一、提升服务意识，转变服务理念企业要发展，品牌是灵魂，服务是命脉。
服务意识提升不是表面文章，关乎我们每个人切身利益，我们要清醒认识到服务标准化工作是公司开展各项服务工作的前提，也是公司与客户沟通的重要桥梁和纽带，更是公司日常管理工作的一项重要抓手。
我们倡议全体员工统一-思想，转变观念，切实提高对公司规范化管理工作重要性和必要性的认识，牢固树立“用户至上”和全心全意为客户服务的观念，视客户如亲人、如朋友，让客户亲身感受我们的优质、高效、贴心的服务。
二、加强技能学习，规范服务标准作为服务行业，为客户提供优质规范的服务，是我们应尽的职责和义务。
我们倡议全体员工从现在做起，人人行动起来，根据集团相关制度指引、工作流程、作业指导书的要求加强学习，提升岗位技能，提升服务水平;我们倡议各业务部室定期组织理论学习和技能培训，开展服务标准化达标考试，确保公司推行的各项服务标准层层传递、层层解读，逐项落实，使我们的服务能够达到一个新的水平。
三、改进制度流程，强化服务监督随着社会的发展，用户已不仅仅满足于对公司产品质量的要求，更注重于企业提供的服务质量，为提升客户满意度，我们倡议各部门形成资源共享、互联互通，快速响应的合作模式，不断梳理内部流转环节，消除部门间、部门]内重复、无效的工作流程，改进制度流程，简化客户办理，合理有序推进-站式服务;我们倡议人人都是监督员，及时发现问题，及时反馈整改，形成人人关注服务，人人为改善服务尽力的良好氛围。
服务质量管理制度范文（二篇）
服务质量管理制度范文1.引言本文旨在制定一套完善的服务质量管理制度，以提高公司的服务水平和客户满意度。
通过建立科学、规范的管理流程和具体操作细则，我们将确保服务质量的可持续改进，并与客户建立长期稳定的合作关系。
2.目标与原则2.1 目标：提高服务质量水平，超越客户期望，实现客户满意度的持续提升。
2.2 原则：2.2.1 客户至上：客户需求是我们服务的核心，一切工作都要围绕客户的需求进行；2.2.2 严格要求：严格遵守相关法律法规和公司相关制度，保证服务质量的合法合规；2.2.3 持续改进：不断提升服务质量水平，不断优化服务流程，确保服务的高效和可持续改进；2.2.4 全员参与：服务质量是全员的责任，每个员工都要对客户服务质量负责。
3.服务质量管理流程3.1 客户需求分析3.1.1 接听客户的需求，并进行详细记录；3.1.2 通过与客户的沟通，进一步了解客户的真实需求；3.1.3 对客户需求进行评估和分析，确保能够合理满足客户的需求。
3.2 服务标准制定3.2.1 基于客户需求，制定相应的服务标准；3.2.2 服务标准应具体、可衡量，以确保能够对服务质量进行评估和控制；3.2.3 定期对服务标准进行评估和更新。
3.3 服务执行3.3.1 根据服务标准，明确服务流程和操作细则；3.3.2 服务执行人员应按照服务流程和操作细则进行操作；3.3.3 对服务执行过程进行记录和跟踪，并及时处理客户投诉和问题。
3.4 服务评估3.4.1 定期对服务质量进行评估，包括客户满意度调查、服务效果评估等；3.4.2 根据评估结果，及时调整服务标准和流程，以提高服务质量。
4.服务质量管理细则4.1 服务态度4.1.1 员工应以积极的服务态度面对客户，始终保持微笑和礼貌；4.1.2 员工应尽量主动帮助客户解决问题，体现出关心和细致的服务态度；4.1.3 员工应随时对客户的需求进行沟通和确认，以确保服务的准确性和及时性。
4.2 服务效率4.2.1 员工应根据客户的要求和公司内部相关规定，及时处理客户的请求；4.2.2 员工应合理安排工作时间，确保在规定时间内完成工作任务；4.2.3 员工应积极协调和沟通，以提高工作效率和服务质量。
提升服务质量加强运营管理
提升服务质量加强运营管理引言在竞争激烈的市场环境下，提升服务质量和加强运营管理是企业取得成功的关键。
通过提供优质的服务和有效的运营管理，企业可以更好地满足客户需求、提高竞争力并实现可持续发展。
本文将讨论一些有效的方法和策略，以提升服务质量并加强运营管理。
提升服务质量的方法1. 客户需求调研与分析了解客户的需求是提升服务质量的基础。
通过定期的调研和分析，企业可以深入了解客户的期望和偏好，并根据这些信息来调整和改进服务流程和产品设计。
这样可以确保企业所提供的服务与客户的需求相匹配，提高客户满意度。
2. 培训和教育员工员工是企业服务质量的关键因素。
通过定期的培训和教育，可以提升员工的专业能力和服务意识。
员工应了解企业的产品和服务，并掌握相关的技能和知识，以更好地为客户提供帮助和支持。
此外，培训还可以加强团队协作和沟通能力，提高工作效率。
3. 建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道可以加强企业与客户之间的互动和交流。
企业可以通过客服热线、在线聊天、邮件等方式与客户进行沟通，及时了解和解决客户的问题和需求。
此外，企业还可以通过社交媒体等渠道与客户互动，回应客户的反馈和建议，增强客户的参与感。
加强运营管理的策略1. 设定明确的目标和指标设定明确的目标和指标是加强运营管理的基础。
企业应该制定可量化和可衡量的目标，如销售额、客户满意度、员工绩效等，并设定相应的指标来监测和评估业绩。
通过设定目标和指标，可以激励员工努力工作，并实时掌握企业的运营情况。
2. 优化业务流程优化业务流程可以提高企业的运营效率和服务质量。
通过分析和评估现有的业务流程，企业可以发现瓶颈和问题，并采取相应的措施进行改进。
例如，使用信息化技术自动化部分流程，优化资源配置和协调，以提高工作效率并减少错误和延迟。
3. 建立有效的管理体系建立有效的管理体系可以确保企业的运营管理能够持续改进和发展。
通过建立标准化的流程、制度和规范，可以提高工作的规范性和一致性，并减少错误和失误。
关于全面加强管理提升服务质量
关于全面加强管理提升服务质量随着经济全球化的深入发展，市场竞争日趋激烈，提升服务质量已经成为企业发展的重要方向。
通过全面加强管理，我们可以有效地提升服务质量，为客户提供更好的产品和服务。
下面将就如何全面加强管理提升服务质量进行探讨。
首先，要加强对服务质量的重视。
服务质量是企业的生命线，没有好的服务质量，企业很难在激烈的市场竞争中立足。
因此，企业应当将服务质量放在首位，加强对服务质量的重视和认识。
企业要明确服务质量的重要性，并将其纳入到企业的战略规划中。
只有高层对服务质量高度重视，才能够形成全员参与的服务质量管理氛围。
其次，要建立完善的服务质量管理体系。
建立完善的服务质量管理体系是提升服务质量的基础。
服务质量管理体系应当包括服务质量目标、服务质量评估和服务质量改进等方面的内容。
服务质量目标应当是具体可量化的，能够指导企业的实际操作，同时要根据实际情况进行调整。
服务质量评估是服务质量管理的重要环节，可以通过各种方式进行，如客户满意度调查、投诉处理情况分析等。
通过评估结果，可以及时了解客户对企业服务的评价，及时发现问题并采取措施加以改进。
服务质量的持续改进是服务质量管理的核心，企业要建立起持续改进的机制，不断追求更好的服务质量。
再次，要加强对服务人员的培训和管理。
服务人员是企业最直接与客户接触的人，他们的专业素质和服务态度直接影响着客户对企业的评价。
因此，企业要加强对服务人员的培训和管理。
在培训方面，企业要根据不同岗位的需求，制定相应的培训计划，提高服务人员的专业素质和服务技能。
在管理方面，企业要建立起科学的人员考核和奖惩机制，激发服务人员的工作动力，提高他们的服务意识和责任心。
最后，要加强对客户的关怀和沟通。
客户是企业的上帝，企业要时刻关注客户的需求和意见，为客户提供更好的产品和服务。
企业要通过各种方式与客户进行沟通，了解客户的需求和意见。
同时，要针对客户的需求，不断改进产品和服务，提高客户的满意度。
提升管理服务方面的措施
提升管理服务方面的措施随着社会发展和人们生活水平的提高，人们对于管理服务的需求也不断地提升。
提高管理服务质量是企业持续发展的重要保障，下面我们就来谈谈如何提升管理服务方面的措施。
一、科学规范管理科学规范管理是提高管理服务质量的基础。
公司管理须通过有组织、有计划的方式，对员工进行指导和监督，推行精细化管理，由此可将工作人员的责任心和管理素质得到有效的提升，最终提高管理服务质量。
二、注重人才培养人才是企业的核心竞争力。
为了提高管理服务质量，公司应着重注重人才储备和培养。
通过不断地学习、训练和职业发展，公司的员工可以提高工作能力，增加管理服务的质量。
三、建立完善的服务体系建立完善的服务体系是提高管理服务质量的关键。
公司应根据客户需求，制定适合的服务方案，在服务过程中不断改进服务，确保提供最优质的服务。
同时，建立反馈机制，及时了解客户的需求和反馈，不断优化服务。
四、不断改善服务质量服务质量的不断改善是企业赢得客户信任的关键。
公司应以客户满意度为中心，对服务质量进行评估和改进。
对于客户的反馈，应及时采取措施加以改善，同时建立质量监督体系，确保服务质量的稳步提升。
五、优化管理流程流程优化是提高管理服务质量的重要保证。
公司应以流程优化为导向，对管理流程进行优化，建立科学的管理体系。
在服务流程中，要充分考虑客户的需求和意见，建立完善的服务标准和流程，确保服务质量达到最优。
六、贯彻服务理念服务理念是企业的灵魂，在提高管理服务质量的过程中，贯彻服务理念是非常重要的。
公司应明确服务宗旨，贯彻服务理念，同时建立一支优秀的服务团队，不断提高服务质量和服务水平，为客户提供最优质的服务。
以上就是提升管理服务方面的措施，通过这些措施，企业可以提高管理服务质量，增强市场竞争力，为企业带来更大的市场份额和利润。
服务措施及相关管理制度
服务措施及相关管理制度一、前言随着社会经济的快速发展，人们对服务质量和效率的要求越来越高。
在这种情况下，各种服务行业都需要不断改进和提升自身的服务水平，以满足客户的需求。
为了实现这一目标，服务行业需要建立一套科学的服务措施和相关管理制度，以确保服务质量和效率的稳定提升。
二、服务措施1. 客户关怀措施（1）定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和意见，及时改进和调整服务方案。
（2）建立客户档案，了解客户的需求和喜好，为客户提供个性化的服务。
（3）建立客户回访制度，定期与客户进行沟通，了解客户的最新需求和意见。
2. 服务流程管理（1）建立完善的服务流程和标准操作规程，确保服务的规范和一致性。
（2）建立服务自查制度，定期对服务流程进行自查和评估，发现问题及时改进。
（3）建立服务培训制度，对服务人员进行专业培训，提高服务意识和服务技能。
3. 服务质量监控（1）建立服务质量评估制度，定期对服务质量进行评估和排名，发现问题及时进行改进。
（2）建立服务质量反馈机制，收集服务质量反馈意见，及时处理客户投诉和意见。
（3）建立服务质量奖惩制度，对服务质量优秀的员工给予奖励，对服务质量差的员工进行惩罚。
4. 服务效率提升（1）建立服务效率评估制度，定期对服务效率进行评估和排名，发现问题及时进行改进。
（2）采用信息化管理手段，提高服务效率，如建立在线预约系统、客户信息管理系统等。
（3）建立服务效率奖惩制度，对服务效率优秀的员工给予奖励，对服务效率差的员工进行惩罚。
三、相关管理制度1. 客户关怀管理制度（1）建立客户关怀工作小组，负责对客户进行定期关怀和沟通。
（2）建立客户满意度调查和客户档案管理制度，确保客户的需求得到充分重视。
（3）建立客户回访管理制度，确保客户的意见和建议得到及时反馈。
2. 服务流程管理制度（1）建立服务流程管理小组，负责制定和优化服务流程和标准操作规程。
（2）建立服务自查管理制度，确保服务流程的规范和一致性。
强化管理水平 提高服务质量
强化管理水平提高服务质量不断加强节约型、服务型政府机关建设近年来，市机关事务管理局紧紧围绕“强化管理，重在服务”的思路，规范运作，不断改进工作方式方法，提高了工作效率，进一步拓宽了服务项目，全面提升了服务档次，为推进节约型、服务型政府机关建设打下了坚实的基础。
一、强化管理，优化服务，不断创新管理体制机关事务管理工作，旨在服务，重在管理。
主要体现在以下几点：1、突出职责效能，严密审批程序，着重抓好车辆维修管理和燃油供应工作。
把原来由综合科管理车辆的职能划分出来，成立了车辆管理科，加大了车辆管理力度，严密了审批程序，进一步堵塞了管理漏洞。
修车必须填写车辆维修审批单，经批准后，方可去指定修配厂进行维修。
费用支出不超过500元的由综合科审批，超过500元的由主管局长审批，超过2000元的由局长审批，维修费用额度较大的由主管市长审批。
在燃油供应方面，设专职加油员，严格履行加油程序，对每辆车做好燃油消耗统计，认真做好每辆车的加油记录和里程记录并填写加油清单。
加油清单由专职加油员、加油站付油员、司机三方共同签字后方可作为财务科支付燃油费凭证。
车辆维修管理员和加油员做到节假日不休，全天候服务，严格把好“人情关”，真正杜绝了加“人情油”、修“人情车”的现象，切实提高了服务质量。
2、提高服务档次，改善管理模式，建立市直机关汽车修配厂并筹建市直机关燃料供应站。
为了进一步规范管理，节约开支，成立了市直机关汽车修配厂，去年9月建成并投入使用。
隶属于机关事务管理局，属国有企业，局里对修配厂采取“自主经营，独立核算”的方式进行动态管理，下达指标任务，进行跟踪监督，进一步强化了车辆管理。
目前，修配厂运行良好，具备了汽车维修、保养、美容、检测一条龙服务的能力，能够满足各种档次和各类车型维修保养的需要，成为九台市一流的车辆维修与保养中心，大大地提高了机关事务管理局的服务档次和服务质量。
在全力抓好修配厂建设的同时，积极筹划市直机关燃料供应站的建设工作。
开展深化整改从严治理提升效能促进发展专项行动实施方案
开展深化整改从严治理提升效能促进发展专项行动实施方案一、背景近年来，我国各级政府不断加大整改工作力度，旨在推动行政机关向刚性制度转变、从严治理，提高行政效能，推动发展。
然而，在实际工作中，仍存在一些问题，如效能提升不明显、整改力度不够等，因此，有必要进一步开展深化整改从严治理提升效能促进发展专项行动。
二、目标本专项行动旨在通过开展深化整改从严治理提升效能促进发展，实现以下目标：1. 提高行政效能：通过减少繁琐手续、优化行政程序，提高行政效率，推动公共服务更加高效便捷。
2. 推进从严治理：加强行政机关内部管理，完善责任制、考核制度，增强行政效能，提升治理能力。
3. 促进可持续发展：优化投资环境，提升营商环境，推动经济发展和社会进步，实现可持续发展。
三、主要内容1. 深化行政改革a. 精简审批程序：将审批事项精简到最低限度，推行“一次办好”制度。
b. 优化服务流程：建立便民服务中心，提供便捷高效的行政服务。
c. 推进电子政务：加强信息化建设，提高政务公开度和服务质量。
2. 强化内部管理a. 建立责任制：明确各级行政机关的职责和权限，加强激励和约束机制。
b. 完善考核制度：建立绩效评价体系，将行政效能作为考核的重要指标。
c. 加强培训和能力建设：提升行政机关工作人员的综合素质和服务能力。
3. 优化投资环境a. 简化审批程序：对投资项目进行事前审批的时限、环节和条件进行明确规定。
b. 完善相关法律法规：制定和修订相关法律法规，推进投资环境的法治化。
c. 强化服务保障：提供全程服务，为投资者提供便捷高效的服务和保障。
4. 改善营商环境a. 推动市场化改革：降低市场准入门槛，促进市场竞争，提高经济效益。
b. 加强行政执法：从源头上杜绝行政执法失职渎职等问题，形成良好的市场秩序。
c. 完善信用体系：建立健全信用评估机制，推动信息共享和信用约束，提高市场主体的信用水平。
四、工作要求1. 各级政府要高度重视此项工作，明确实施责任、时间节点和工作任务，确保专项行动的顺利开展。
服务管理的规定(3篇)
第1篇第一条为规范服务管理工作，提高服务质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，结合我国实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内提供服务的各类企事业单位、社会组织和个人。
第三条服务管理应当遵循以下原则：（一）依法行政，公开透明；（二）公平竞争，诚信经营；（三）以人为本，顾客至上；（四）预防为主，综合治理。
第四条国家鼓励和引导服务行业健康发展，提高服务质量和水平，促进服务行业创新，推动服务行业转型升级。
第二章服务管理职责第五条各级人民政府应当加强对服务管理工作的领导，建立健全服务管理体系，明确各部门职责，确保服务管理工作落到实处。
第六条工商行政管理部门负责服务行业的监督管理，负责制定服务行业发展规划，组织实施服务行业标准，查处服务行业违法行为。
第七条质量监督部门负责服务质量监督，负责制定服务质量标准，组织实施服务质量检查，查处服务质量违法行为。
第八条消费者权益保护部门负责消费者权益保护工作，负责受理消费者投诉，调解消费纠纷，查处侵害消费者权益的违法行为。
第九条其他相关部门按照各自职责，协同做好服务管理工作。
第三章服务管理内容第十条服务管理主要包括以下内容：（一）服务行业发展规划；（二）服务行业标准；（三）服务质量监督；（四）服务行业信用体系建设；（五）服务行业投诉处理；（六）服务行业法律法规宣传；（七）其他与服务管理相关的工作。
第十一条服务行业发展规划应当包括以下内容：（一）服务行业总体发展目标；（二）服务行业结构调整；（三）服务行业创新能力提升；（四）服务行业人才培养；（五）服务行业政策支持。
第十二条服务行业标准应当包括以下内容：（一）服务质量标准；（二）服务流程标准；（三）服务设施标准；（四）服务人员素质标准。
第十三条质量监督部门应当对服务质量进行检查，主要内容包括：（一）服务质量是否符合国家标准；（二）服务流程是否规范；（三）服务设施是否齐全；（四）服务人员是否具备相应资质。
提高服务整改措施
提高服务整改措施提高服务整改措施随着社会的发展和进步，客户对服务的要求越来越高，这对企业的服务水平提出了更高的要求。
要想在竞争激烈的市场中立于不败之地，就必须加强服务质量的管理，不断提高服务整改措施，使客户对服务感到满意，并促使企业良性发展。
一、加强服务人员培训与管理服务人员是企业最直接的代表，其行为举止和服务态度直接影响到客户对企业的认可和信任度。
因此，企业要加强服务人员的培训和管理，提高服务水平。
首先，应对服务人员进行系统的培训，让他们了解客户需求和企业服务目标。
其次，要制定相关的管理制度和考核标准。
通过考核，对于服务不到位的员工进行激励或惩罚，可以让服务人员将客户的利益放在首位，提高服务质量。
二、建立健全的服务流程和标准服务流程和标准是企业管理服务质量的重要方面，建立健全的服务流程和标准可以帮助企业更好的把握服务的质量和效果。
为此，企业要根据不同的服务类型制定相应的服务标准和指导流程。
服务标准要细致化，确保每一个细节环节都能得到妥善安排。
只有如此，企业才能在服务中做到标准化、规范化，提高服务质量。
三、强化服务反馈机制服务反馈机制是企业提高服务质量不可缺少的一环。
服务反馈机制能帮助企业更好地管理服务质量，提升客户满意度。
企业可以建立客户投诉坐席和建议箱等机制，客户能够便捷地向企业提出服务问题或建议，方便企业及时进行服务整改和改进。
对于客户反馈的问题和建议，企业也应认真处理，以提升客户的信任和忠诚度。
四、建立服务考核和激励机制建立服务考核和激励机制也是提高企业服务整改措施的重要方法之一。
企业可以制定服务考核标准和量化指标，对服务质量进行定期统计和分析，对业务优异和表现突出的员工给予奖励和提升机会，同时对于服务不规范的员工要采取相应的惩戒措施，以达到推动服务质量提升的目的。
综上所述，提高服务整改措施是企业发展的一个重要方面，在提高服务整改措施的同时也可以提高企业的知名度和信誉度，进而提高企业的市场竞争力。
从严管理不到位的整改措施
从严管理不到位的整改措施一、引言从严管理是现代企业管理的重要理念，也是提高企业整体运营效率的关键。
然而，在实际工作中，从严管理不到位的问题时有发生，这给企业的可持续发展带来了挑战。
为了解决这一问题，本文提出了以下整改措施。
二、完善制度建设加强制度建设是实现从严管理的根本保障。
企业应建立健全的制度体系，确保各项规章制度科学合理、操作性强。
同时，要定期对制度进行修订和完善，确保制度的及时性和有效性。
三、加强教育培训通过加强教育培训，提高员工对从严管理重要性的认识，树立从严管理的理念。
企业应定期组织培训、讲座等活动，使员工了解从严管理的具体要求和操作方法，提高员工的业务素质和管理水平。
四、强化考核评价建立科学的考核评价体系，对员工的工作表现进行客观、公正的评价。
通过设定明确的考核标准和奖惩措施，激励员工自觉遵守规章制度，落实从严管理的要求。
五、优化工作流程优化工作流程可以提高工作效率，减少管理漏洞。
企业应对现有工作流程进行全面梳理和分析，发现并改进存在的问题，提高流程的顺畅性和高效性。
六、严肃责任追究责任追究是落实从严管理的重要手段。
对于违反规章制度的行为，企业应严肃处理，按照规定追究相关人员的责任。
通过责任追究，形成有效的震慑力，防止违规行为的发生。
七、深化监督检查加强监督检查是确保从严管理落实到位的关键环节。
企业应建立健全的监督检查机制，定期对各项工作进行抽查和评估，及时发现和纠正存在的问题。
同时，鼓励员工积极参与监督工作，发挥群众的监督作用。
八、倡导企业文化企业文化是企业的灵魂，也是推动从严管理的重要力量。
企业应积极倡导健康向上的企业文化，营造严格遵守规章制度的氛围。
通过企业文化的影响力，使员工自觉践行从严管理的理念。
九、推动信息化建设信息化建设可以提高管理效率和规范性，促进从严管理的实施。
企业应积极推动信息化建设，利用信息技术手段对各项工作进行实时监控和管理。
同时，通过信息化手段提高信息传递的及时性和准确性，减少人为操作和管理漏洞。
火车站强化服务管理措施
火车站强化服务管理措施火车站强化服务管理措施引言随着社会经济的发展，火车站作为重要的交通枢纽点承载了大量的旅客出行需求。
为了提供更好的服务质量，火车站管理部门采取了一系列强化服务管理措施。
本文将重点介绍这些措施并探讨其对火车站服务质量的影响。
1. 提高工作人员培训质量为了提供更专业、高效的服务，火车站加强了工作人员的培训力度。
培训内容包括职业道德、服务技能、安全意识等方面。
通过定期的培训补充和持续的绩效评估，火车站工作人员的整体素质得到了提升，服务水平有了明显的提高。
2.增加服务设施和便利设备火车站为了方便旅客的出行，不断增加了服务设施和便利设备。
这些设施包括自助检票机、自助查询机、充电宝租赁点等。
这些设施的引入，大大减少了人员排队时间，提高了旅客的满意度。
3.优化候车环境为了提高旅客的待遇和舒适度，火车站对候车环境进行了优化。
首先是舒适的座椅设置，给予旅客更好的休息条件。
其次是空调、暖气等温度调节设备的增加。
此外，火车站也设置了休息区、餐饮区和儿童游乐区等，提供了更多的服务选择，使旅客的整体候车体验得到提升。
4.加强安全管理为了保障旅客的人身安全和财产安全，火车站加强了安全管理措施。
首先是在进站口、出站口设置了安检通道，对旅客进行安全检查。
其次是提供安全防护用品，如喷雾器、急救包等。
另外，火车站也加强了秩序维护，对违规行为进行及时制止，确保了火车站的次序和安全。
5.强化信息化建设为了更好地提供服务，火车站加强了信息化建设。
通过建设更先进的信息系统和网络平台，提升了服务的效率和质量。
旅客可以通过手机APP或网站查询票价、购票、退票等信息，方便了出行安排。
同时，火车站也通过智能化设备监控候车区域的拥挤程度，并根据数据调整服务策略，提供更好的服务。
结论火车站强化服务管理措施的实施，显著提高了火车站的服务质量和旅客满意度。
工作人员的培训提升了服务水平，增加的服务设施和便利设备提高了出行体验，优化的候车环境使旅客更舒适，加强的安全管理保障了旅客的安全，信息化建设提升了服务效率。
服务态度不好整改措施
服务态度不好整改措施
一、提升餐厅服务态度，应着重完善服务质量检查体系，明确各
项服务要求，定期开展服务质量检查，及时了解服务水平，了解服务
中存在的问题。
二、落实服务从严管理，加强员工的服务意识，开展服务技能，
宣传及培训，建立员工服务技能考核和绩效管理体系，健全服务人员
的素质和能力提升。
三、以客户感知为核心，通过改进普通服务项目、提升服务品质，保障客户拿到优质服务；安排有责任心、有敬业精神的服务人员，把
客满意度放到重要位置，打造高影响力的餐厅服务。
四、确保服务安全。
酒店服务部要增强服务人员的安全意识和技能，严格遵守安全政策，不断提升服务质量。
五、引导消费者养成良好的服务习惯，创设一个愉快舒适的服务
环境，使每一位客人都能感受到细致而周到的服务，让消费者有受到
尊重的感觉，达到服务中心的理念。
增强服务效能的四项措施
增强服务效能的四项措施增强服务效能的四项措施一、严格着装，提升精神状态。
通过对外观形象的严格要求，起到约束、警醒的作用。
要求：统一着装，业务人员穿白衣，行政人员穿公装，挂牌上岗，使用文明用语。
杜绝浓妆艳抹，奇装异服，懒散拖沓。
具体措施：①制订《服务规范》，对着装、服务用语、相关礼仪等详细规定。
②制作各季公装一套。
③制作一套吊带式胸卡，标清人员姓名、工作岗位、职务。
二、限时办结，定时巡访，提高工作效率。
在严格执行原有各项规章制度的基础上，实行限时办结与定时巡访制度。
（一）限时办结制度，适用于上级与下级、平级之间，适用于科室之间。
1、上级领导对下级安排工作时，可开具《限时办结单》，写清限定办结的工作内容、要求，与限定办结的期限，下级签字认同后，领取该单第二联，按照规定的期限开展工作。
如未按时完成工作，且无正当原因，记过一次。
每年被记过三次及以上的，扣罚年终一次性奖金200元。
2、科室与科室之间安排工作时，也可使用《限时办结单》，限定办结的事项、期限，双方的科主任要签字认同，如双方在限定的内容上有争议，由主管站长协调达成一致。
（二）定时巡访制度，由站领导及办公室每月一次深入到各科室收集干部及职工对站内各项工作的意见及建议，书面整理后反馈给领导班子。
领导班子针对意见及建议，逐一讨论研究，给予答复，限时解决，并对合理化建议进行奖励。
三、加强监督，强化服务意识。
监督的手段分三级：一是通过我站月度综合目标考核来行使服务监督作用。
频率是每月一次。
二是设立行风监督小组，每月四次按照《服务规范》对全站各科室尤其是服务窗口进行随机抽查，不符合要求的记录在案，每月被记录二次及以上的，扣效益工资100元。
三是设立行风信箱或站长信箱，站内外人员均可通过信箱反映站内工作人员的服务态度。
四、树立服务标兵，弘扬向上正气。
制定《服务标兵评选活动方案》及《服务标兵评选标准》，首先在窗口科室开展评选活动，以体采科、供血科为试点，成功后延伸至其他科室。
单位服务态度管理制度
一、总则
为加强我单位服务态度管理，提高服务质量，树立良好的单位形象，确保单位工作高效、有序进行，特制定本制度。
二、服务态度要求
1. 遵守国家法律法规，维护单位形象，做到文明礼貌、热情周到。
2. 对待客户要耐心细致，认真倾听客户需求，提供专业、准确的服务。
3. 遵守工作纪律，按时到岗，不得擅自离岗、串岗。
4. 服从领导安排，积极配合同事工作，形成良好的团队协作氛围。
5. 爱岗敬业，积极主动，提高自身业务水平，为客户提供优质服务。
三、服务态度考核
1. 定期开展服务态度培训，提高员工服务意识。
2. 设立服务态度考核制度，每月对员工进行一次服务态度考核。
3. 考核内容包括：服务态度、业务水平、团队协作等方面。
4. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
5. 对考核不合格的员工，单位将进行批评教育，并要求其在规定时间内整改。
四、奖惩措施
1. 对服务态度优秀的员工，给予表彰和奖励，并在年终评优中优先考虑。
2. 对服务态度不合格的员工，单位将采取以下措施：
（1）批评教育：对服务态度不合格的员工进行批评教育，指出问题，要求改正。
（2）通报批评：对严重违反服务态度规定的员工，予以通报批评。
（3）经济处罚：对情节严重的员工，给予经济处罚。
（4）降职或辞退：对多次考核不合格、屡教不改的员工，单位有权降职或辞退。
五、附则
1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由单位人力资源部门负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由单位领导研究决定。
机关干部从严管理制度
机关干部从严管理制度一、引言作为一名机关干部，始终要以高度的纪律性、思想性和斗争性，坚持党的领导，增强党性意识和宗旨意识，牢固树立正确政治方向，自觉执行党的路线方针政策，履行好职责使命。
为此，建立从严管理制度，规范干部行为，严肃纪律，是非常必要的。
二、机关干部从严管理制度的重要性1. 强化纪律意识：从严管理制度有助于提高干部的党性修养，塑造良好的行为习惯，增强纪律意识，维护组织纪律的严肃性和权威性。
2. 规范行为规定：从严管理制度能够明确干部的行为规范，使其清楚自己应该怎样做，怎样不做，有利于规范化管理，提高工作效率。
3. 提升工作质量：定期进行严格的考核和评价，能够激励干部不断提高自身素质，增强工作积极性和主动性，提升工作质量。
4. 领导干部的模范作用：坚持从严治党、从严管理干部，是对领导干部的一种有力约束，能够有效遏制腐败，增强党的执政能力和领导水平。
三、机关干部从严管理制度的主要内容1. 党的纪律1.1 坚定党性修养：作为一名共产党员，始终要坚持党的政治路线，增强党性修养，做到政治坚定、思想纯洁、行动正当。
1.2 严守党纪国法：遵守党的纪律，严禁有违背党的纪律和国家法律的行为，不得违反组织纪律，不得以任何形式组织或参与违反国家法律的活动。
1.3 廉洁自律：严格要求自己，积极主动地参加廉政教育和警示教育，坚决抵制腐败思想，不得打折扣，不得接触有损国家利益，有损社会公序良俗的事务。
1.4 发扬民主集中制：坚持党内民主，发挥广大党员、干部、群众的积极性和主动性，发挥党内民主监督的作用，严禁任何形式的个人崇拜和个人追随。
2. 工作作风2.1 勤勉务实：要注重实际，勤勉尽责，切实担负起自己的职责使命，不做形式主义，不做官僚主义。
2.2 严守廉洁：不得追求个人享受，不得接受可能影响公正执行公务的礼品、宴请、金钱和服务。
2.3 全心全意为人民服务：要始终牢记为人民服务的宗旨，坚持以人为本，脚踏实地，求真务实，广泛开展群众工作，切实解决群众关心的问题。
从严管理制度
从严管理制度从严管理制度是指依据国家法律法规和企业规章制度，严格执行管理制度，严格执行各项制度，规范企业内部行为和组织运作的一种管理方式。
从严管理制度的制定和执行，对于企业的正常运营和健康发展具有重要意义。
下面将就从严管理制度进行详细的分析和论述。
一、从严管理制度的意义从严管理制度是企业管理的基础和核心，其重要性主要体现在以下几个方面：1. 规范企业行为。
严格执行各项制度，可以有效规范企业员工的行为和工作方式，约束人员在工作和生活中的行为举止，保障企业内部秩序的和谐稳定。
2. 提高工作效率。
严格执行管理制度，可以促使员工按照规章制度执行工作，提高工作纪律和效率，为企业的发展和壮大提供有力保障。
3. 保障企业利益。
从严管理制度的执行可以有效预防和杜绝内部不端行为，保障企业的合法利益，减少损失和风险。
4. 促进企业发展。
从严管理制度能够规范企业组织运作，提高企业的竞争力、创新力，推动企业不断发展壮大。
二、从严管理制度的内容从严管理制度的内容主要包括以下几个方面：1. 岗位责任制度。
明确员工的职责和任务，规范岗位责任，明确工作目标和任务，明确工作职责，建立健全的责任追究制度，规范工作流程和工作标准。
2. 绩效考核制度。
建立健全的绩效考核制度，明确考核指标和标准，公平公正地评价员工绩效，激励员工积极工作，提高工作效率。
3. 奖惩管理制度。
建立健全的奖惩管理制度，激励员工积极工作，对于表现突出的员工给予合理奖励，对于违纪违规的员工进行适当处罚，保持内部秩序和规范行为。
4. 安全生产管理制度。
建立完善的安全生产管理制度，加强安全教育和培训，健全安全检查和监督机制，保障员工的生命安全和身体健康，确保生产安全稳定。
5. 内控管理制度。
建立健全的内部控制体系，规范内部审计和监督机制，预防和化解内部风险隐患，保障企业的稳健运营和发展。
三、从严管理制度的执行从严管理制度的制定和执行是一个全员参与和全面贯彻的过程。
在执行过程中，需要重点做好以下几个方面：1. 宣传和培训。
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关于“2014年提升服务严格管理年”大讨论体会
近期，中石化上海奉贤发卡部负责人卫洁对本部员工开展了关于中石化“2014年提升服务严格管理年”大讨论，讨论的宗旨是如何使中石化员工在服务上的不断提升质量，更高层次上的展现企业形象。
而我们发卡部不同于油站，加油站员工在服务当中体现了更大的肢体语言，服务当中员工的心态为重。
而我们发卡部是中石化很特殊的服务窗口，发卡部的员工工作环境优势于在室外作业的加油工，在舒适的工作环境下，我们的工作质量应该更胜油站。
严格的工作态度和高品质的服务外，更需要我们员工的耐心、细心、定心。
所谓耐心，就是面对新客户，在办理新卡过程中，客户不能一次性提交所需材料，对正常办卡程序的环节不能理解，工作人员要保持一贯服务态度，耐心的一步一步为客户办理，对于客户的不满情绪，我们也学会忍耐。
这是中石化员工的必备心理素质之一。
所谓细心，这是发卡部员工最不可懈怠的工作态度。
哪怕一丝一毫的疏忽，就会影响工作上正常进展，不仅仅是资金问题，更是关乎加油卡一系列的能否开具增票普通性质的问题，影响客户税务方面能否抵扣税金的比较严重的问题，导致客户对员工的不满乃至爆发恶劣情绪恶语相向。
认真细心，通俗易懂，让客户容易接受。
保持好的心态，建立良好的形象，客户也就很容易接受。
所谓定心，任何情况，任何环境，我们都要静下心，认认真真的为客户服务，不为某些不理解不体谅的语言影响我们的工作态度，更不能影响我们的热情的工作情绪，依然保持我们的高品质服务，一如既往对客户认真态度。
作为一名中石化发卡窗口工作人员，更应该清醒的认识到服务的重要性，我们牢固树立以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐，也是自我价值肯定的一种意识。
把服务当成艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解外，更要为客户提供知识服务，超值服务和个性服务。
不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固了客户的满意度。
当然，处事中我们要从容自信，对自己自信就是客户对你的相信，做到超越平凡追求卓越。
我们的服务质量要做到不断提升，要持之以恒，伟大的企业在于能够持续长久的经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务。
服务是一种文化，是一种传承，所以我们要持之以恒的做好每一个细节，形成客户的亲和力，形成一种良好的内在修养。
讨论其二的宗旨就是在工作上的如何从严管理。
我想从严管理首先要从严律己。
只有严格要求自己自己遵守制度，增强责任
感，提升各方面能力素质，才能提高工作能力落实从严管理的各项要求。
因为责任心的缺失才是“11.22”事故的主要根源，一切事故都可以避免，一切事故都可以从主观上找到原因，这个主观原因就是责任问题。
提高工作的责任感和责任心，是做好工作的前提，是从严律己的基础，任何岗位任何工作，都是意味着责任，有了责任就会让我们增强爱岗敬业的进取意识，时刻把工作抓在手上挂在心间，就能做到件件有落实事事有回馈，把解决困难作为一种勇于担当的责任。
一种推动工作的动力，有责任感才能以最佳状态投入工作中，把每个环节都执行到位。
提高服务从严管理活动年也是给我们一个自省的机会，查找自身不足并加以整改，这是从严律己需要做到的，同时，也是对自身的一种锻炼和综合素质的提高，对工作负责，对自己负责，从严管理先要从严律己。
奉贤发卡中心翁晓蓉
2014 06.03。