统一通信市场发展趋势

一、市场趋势一个趋势是十分明显的：那就是基于IP技术的多业务系统必将逐步取代传统的以程控交换机为核心的企业通信网络。

所谓的融合通信在业界不同公司不同人员有着不同的理解和诠释。

归根一点，就是把企业需要的各种业务系统融合到一起。

企业基本的办公电话系统、呼叫中心系统、CRM系统、视频会议系统、监控系统、指挥调度系统。

每个企业根据业务性质的不同对于上述这些系统的需求程度不一样。

技术的普及直接带来的结果就是建设成本的大幅度下降，这样就会有越来越多的企业采用这些系统来提高企业的办公效率。

伴随越来越多企业对业务需求的不断丰富，自然就要求这些系统能够融为一体，要有这些特点：1、兼容性强，各个系统之间要能够进行有效的融合；2、易于管理和维护，后期的维护成本和维护难度不能太高；3、实用性强，要真正的能提升企业形象和为客户提供更好的服务，或者有利于提高管理效率；4、具有很强的可扩展性，利于以后的系统升级。

NGN这个概念已经被提出了很多年，如果对NGN有一定的认识和理解的话，就不难知道NGN所提出的技术发展趋势是符合用户这些需求特性的。

NGN的核心点就是传输层和业务层的分离，分离的意义就在于所有的业务是兼容的、可扩展的、灵活的、统一的。

IP技术就是解决传输层问题的，现在语音、视频、传真、数据都通过IP技术来传输，这就实现了传输层的统一。

就是说，不论你将来需要实现什么业务，我只要有了基础的数据网，以后的电话系统、视频系统、传真系统、ERP系统都可以通过IP网来传输。

那么SIP技术解决了什么问题呢？SIP技术有效的解决了各种业务系统的兼容性和通用性。

现在语音系统和视频系统的主流技术都是通过SIP技术来实现的，这样就为各种业务系统的兼容互通提供了技术基础，并且易于管理和维护。

这样就把各种业务系统有效的融合在一起，而不是相互独立的几套系统。

当然，对于政府行业、银行、保险、金融、证券等政府行业和大型企业，已经逐步的享受到了技术的变革为他们带来的好处，这就是现在比较火的融合通信。

当然，从市场的角度很多人会有同一个疑问：中小企业对这些业务的需求有大型企业那么强烈吗？或者说，中小企需要这些业务系统吗？记得呼叫中心系统吗?在我们过去的印象中，只有运营商、银行、保险、证券等这些巨型服务企业才会拥有自己的呼叫中心系统。

再看看今天呢？越来越多的中型甚至小型企业都在建设自己的呼叫中心系统。

除了伴随商业竞争的加剧消费者对企业的服务质量不断提高，另外还有非常重要技术因素：那就是技术的不断发展，大大的降低了这些系统部署和维护的成本。

这才让呼叫中心系统从一个高端市场逐渐演变为大众市场。

特别是近两年来以ASTERSIK技术为核心的中小型企业呼叫中心解决方案的不断成熟，只要花几十万甚至十几万、几万块钱就可以建设一套呼叫中心系统。

这迅速的降低了呼叫中心建设的门槛，使呼叫中心的市场需求量迅速扩大。

同时也一下子涌进了众多的从业人员，大量的呼叫中心系统集成商和产品开发商，遍布了大江南北。

市场需求量大了，反而很多企业说市场没有以前好做了。

常说的话就是：现在呼叫中心市场太乱了！所谓乱世出英雄，巨大的市场需求，虽然引来了众多的企业，导致了群雄纷争的局面。

但是，这必将诞生出新的英雄企业。

也就是说，必然会有一些企业借助这个难得的行业发展机会迅速壮大。

另外，虽然现在北京、上海、深圳、广州，这些一线城市呼叫中心系统的竞争已经十分激烈，但是更为广阔的二三线城市，市场还并未启动。

这就充分说明，呼叫中心系统在未来的3到5年时间在全国范围内还蕴藏巨大的市场机会。

当然，呼叫中心系统只是融合通信系统的其中一部分。

但是，对于企业来说这是融合通信中的重要部分。

因为它对于提升企业的形象带来的效果十分明显。

所以，呼叫中心系统将是企业从简单的办公电话系统，迈向多业务的融合通信系统的重要一步。

二、办公电话系统的IP化如果我们充分的认识到了上述这些发展趋势，那么接下来的一个重要观点所蕴含的市场机会更是不可估量。

那就是，办公电话系统的IP化。

现在的办公电话系统主要是以程控交换机为核心的语音通信系统。

这个系统目前的特点是：技术成熟（这里包括上端生产厂家技术和经销商的维护技术以及用户的维护技术）、产品稳定质量可靠、价格低廉。

但是，这不能改变传统程控交换机将被IP化语音通信系统取代的命运。

因为:未来所有的传输技术都是基于IP的！融合通信系统不断发展，将推动企业办公电话系统的IP化日趋加快。

上面说了传统程控交换机的几个优点，伴随融合通信系统的发展，传统程控交换机的弊端也日益明显。

最大的缺点就是：1、业务扩展成本高且不灵活，比如在传统基于程控交换的语音网上面实现录音和会议功能就很困难；2、和其它系统兼容性差，比如和电话会议系统、CRM系统、视频监控系统、视频会议系统，很难进行有效的融合。

所以说，从技术演进的趋势来说，传统的程控交换机必然要被IP化的语音技术所取代。

如果说这个观点成立的话，那么就说明IP化的语音技术在未来几年蕴藏着巨大的市场机会。

我们只要数数现在的程控交换机养活了多少企业就不难估计这个市场容量了。

西门子、飞利浦、索尼、松下、爱立信、阿尔卡特、三星、申瓯、亿泰、华亨、国威、日日通、天波、嘉禾等等，还有很多国内三流品牌。

如果IP化的语音技术取代了传统的程控交换机，谁能保证现在的企业语音办公系统的市场格局不会被改变呢？如果你不去想的话那肯定没有机会，因为机会总属于那些善于捕捉它的人。

三、时机如果上面的这两个观点能够统一的话，但是下面一个观点却各自都有不同的认识。

那就是传统的程控交换机将会在什么时候被大规模的IP化？换句话说那就是IP化的语音设备什么时候才能够真正的成为企业语音办公系统的主流？关于这个问题我认为，在未来的两到三年的时间这个趋势将会进一步的明显，三年以后这个趋势将会逐渐的形成。

有的人可能认为这个判断有些过于乐观，NGN的概念已经提出很多年，以思科为主的一类通信设备厂商早在2004年开始就在大力宣传IPPBX，但是整个市场却迟迟没有很大的起色。

现在凭什么判断IP化的语音系统将会在未来的3到5年会成为主流呢？任何一个技术的普及相关的因素是很多的，只有当这些因素大部分具备的时候，市场爆发点才会到来。

经过这么多年的发展，下面的这些因素的具备将会推动企业语音通信IP化的进程：1、网络环境的迅速改善，伴随用户带宽的不断提升，从512K到1兆再到2兆、4兆，现在国家又在大力推动光纤入户，宽带环境的不断改善就为语音的IP化提供了基础的前提，因为IP语音技术是基于数据网传输的。

2、基于SIP协议的IP语音技术的不断发展，使基于IP语音技术的增值业务也不断丰富和成熟。

而这些新业务为企业用户提升了服务质量、提高了内部沟通效率。

比如企业总机、录音、留言、呼叫中心等这些非常实用的业务，基于IP的语音技术实现起来都非常容易。

而这些技术都是基于IP语音的，所以企业将来为了使用这些增值业务，最理想的选择就是使用IP化的语音办公系统。

以有利于产品的升级和系统的融合。

3、成本的降低。

伴随运营商开始大规模的部署IP语音技术，从而使IP语音终端设备的生产成本得到大幅度的降低。

而成本的降低对于市场的普及是非常重要的，只有价格降到一定的程度，才能够让IP语音技术的性价比提高，增强整体的竞争力。

4、服务意识的提高，现代企业对提高客户服务满意度非常重视。

借助现代通信技术建立先进的客户服务和管理系统，成为众多企业规模化发展极为重要的战略布局之一。

这也就是为什么呼叫中心系统逐渐成为大众化市场非常重要的因素。

5、市场经济走向集约化，导致连锁企业，集团企业成为目前主要的经济模式。

而连锁企业和集团化企业，人员众多现在人力成本不断上升。

如何提高企业工作效率，提升企业的整体竞争力，成为这些大型企业的重要问题。

所以，融合通信系统也是在符合整体市场发展需要的。

四、竞争优势这个时候另外一个问题就非常重要了，既然这个趋势如此的明显，传统的程控交换厂家不会生产IP化的语音通信设备吗?我们去做这件事和他们比较有什么优势呢？传统程控交换机厂家拥有强大的研发团队，完善的代理体系，和忠实的客户群体。

如果他们进行产品升级做出IP化的语音通信设备，那么比我们的优势大很多。

这个推论表面上看非常合理，理所应当。

但是事物的发展往往不是这样的。

比如当初做搜索引擎的时候，搜狐、163等好多互联网巨头也做搜索引擎，为什么没有打败后起之秀百度呢？他们具有的技术优势、资金优势、客户优势应该说都是百度无法比及的。

每一次市场和技术的变革都会有很多企业脱颖而出，而那些看似占尽天时地利的先行者却不断倒下。

这或许就是整个社会和经济发展的规律，总是不断的推陈出新，兴衰存亡在不断的交替上演。

当然这些理由有些抽象，所以就显得空洞无力。

那么我们再从实际中去分析我们的优势到底在哪里。

1、IP化的语音产品将会是先被那些对基于融合通信具有需求的企业而优先使用，然后才会逐渐被广泛认可。

就像手机一样，手机刚出来的时候机器和通信费都很贵只有一些企业老板使用，但是伴随他们的使用，让更多的厂家不断的降低成本，才让越来越多的寻常百姓用得起手机。

IP化的语音产品一定也是优先被那些具有特殊需求的客户优先使用。

而这些企业往往需要的整套的解决方案，而不是单一的硬件系统。

而基于IP语音的业务系统，这个却是我们比较熟悉的。

在这一点上面我们比传统的程控交换机厂家具有更多的优势。

而这个优势却是推动IP化语音产品市场化非常重要的一步。

2、在技术积累方面传统的程控交换机厂家比我们也没有什么优势可言。

我们对IP语音技术的认识和积累比他们要深厚的多。

特别是现在基于SIP协议的业务在不停的丰富，而这些业务功能对于传统程控交换机厂家是极其陌生的。

他们对语音IP化所带来的优势理解上远远我有我们认识的那么深刻。

特别是他们多年积累的技术都是基于传统程控交换机的，想让他们在短时间内迅速的进行切换那是基本不可能的。

3、代理体系的价值也并不大。

关于这一点我是做过大量市场调查的。

传统程控交换机分销商的技术体系是很单一的。

距离销售融合通信业务系统相差甚远。

沈阳日日通一个7年多的技术，并且做过虚拟运营，居然对分布式企业如何组建内部语音通信系统还不清楚。

所以说，传统程控交换机厂家的分销商不能成为融合通信系统的助力者。

相反这些因素反而会使传统程控交换机厂家在渠道建设上多走更多的弯路。

4、销售人员和技术支持人员的整体素质和观念的改变难度巨大。

和他们的经销商一样，传统程控交换机厂家的技术支持人员和销售人员(这里主要指国内厂家，国外厂家不一定)由于长期深陷交换机行业，对于IP语音通信技术和解决方案的理解和认识相对我们来说也无任何优势可言。

反而，我们通过完善的培训体系反而能在更短的时间内打造出专业的销售团队和服务团队。

5、正如上面分析的，IP化语音终端的销售一定结合整个业务系统进行的。