公共关系学第八章

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《公共关系学》第8章自学测试题

《公共关系学》第8章自学测试题参考答案一、名词解释：1、人际传播(P.204 )2、链式网络(P.206 )3、谈判价值协议区（P.212 )4、概说阶段(P.213)5. 社交距离(P.209 )6. 公共距离(P.210 )7. 共同经验区(P.224 )二、判断题：1、X 2.√ 3. √ 4. X三、单项选择题：1. C2. C3. B4. B5.C四、多项选择题：1.A C D E2. A B C D E3.A B C D E五、问答题：1、人际传播有哪些基本要素？(见 P.204-205 )2、人际传播的符号有哪些？(见 P.208-209 )3、演讲稿包括哪些重要内容？(见 P.216-217)4. 在演讲过程中要使用哪些语言技巧？(见 P.218-219 )5. 在演讲过程中要使用哪些形体技巧？ (见 P.219-220)6. 人际沟通要掌握哪些技巧？(见 P.223-225 )7. 在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？(见 P.225 )幸福，不能用手去捉摸，只能用心去琢磨，只能静静去体味。

细细地品味了，你就享受到了它温馨的暖，或浓或淡的甜！幸福，其实很简单。

幸福就是和爱人一起漫步，幸福就是吃到妈妈的拿手饭菜，幸福就是孩子在你的脚跟前转悠，幸福就是你能帮父母洗衣洗碗。

幸福，其实很简单。

拥有一份称心的工作，就是一种幸福；拥有一个温馨的家，就是一种幸福；拥有一位知心的朋友，就是一种幸福；拥有一份好的心态，就是一种幸福；拥有一个相濡以沫的爱人，那更是一种幸福。

幸福就是如此的平平凡凡，幸福就是这样的简简单单。

幸福，其实就是自己心灵的感觉，沉淀在自己的心底，看不见摸不着，没有那么直观，可那种体验与享受却很真实、很直接。

或许你没有丰富的物质，或许你不能掌控自己的名利，但只要你拥有一份良好的心情，幸福就会围着你转。

幸福，其实很简单。

幸福就是口渴时的那杯水，幸福就是饥饿时的那顿饭，幸福就是劳累时的歇歇脚，幸福就是闲暇时的那茶盏，幸福就是困倦时的那场眠，幸福就是相爱的人彼此的牵挂，幸福就是离别的人默默的思念！幸福，其实很简单。

《公共关系学》第八章习题答案

第八章公共关系调查一、名词解释1.实验法：实验法是指以实验为基础的调查，通常用来证明一种变量的变化是否能引起另一种变量产生一些预期性的变化，所以又称为因果性调查。

2.访谈询问法：访谈询问法是指通过拜访询问的方式收集原始资料的方法。

与其他类型的调查法相比，访谈法灵活性强、形式多样、反馈迅速，所以访谈询问法在公共关系调查中使用的频率极高。

3.封闭式问题：封闭式问题是要求被调查者从一系列拟定的答案中做出选择，选择其中一项或多项。

根据备选答案的多少，封闭式问题又可以分为二项选择、多项选择。

4.开放式问题：所谓开放式问题即被调查者可以不受任何影响自由作答，不必从问卷上拟定的答案中选择。

也就是说，调查人员对于被调查者的选择回答没有任何限制。

二、问答题1.答：公共关系调查的意义与作用主要体现在以下几个方面：（1）为组织形象定位提供依据；（2）为组织进行科学决策提供依据；（3）为组织引导公众舆论、协调关系提供依据；（4）为组织开展危机预警、防患未然提供依据；（5）为组织掌握反馈信息、提高公共关系活动成功率提供支持2.答：公共关系调查内容主要包括五个方面：（1）组织自身情况调查；（2）组织形象调查；（3）公众情况调查；（4）社会环境状况调查；（5）传播媒介情况调查。

3.答：观察法能够观察到人们的实际行为而不是依赖于他们自己所陈述的，这是观察最大的优点之所在。

它可以避免许多由于访问人员主观情绪以及观察对象自身意愿、能力等因素所带来困扰，同时也可以更快更准确的收集某型类型的数据信息。

当然，观察法也具有很明显的缺点，那就是通常只有行为和外在的一些物理特征才可以被观察到，而有关人们的动机、态度、情感等很难被观察到，而且有时候当前被观察到的行为也不能完全代表未来的行为变化。

实验法能够反应实际问题，但是由于实验成本、保密、实施阻碍、市场动态等方面的因素使得实验调查法在公共关系调查受到很大制约。

访谈法灵活性强、形式多样、反馈迅速，所以访谈法在公共关系调查使用的频率极高；但是访谈法也有一定的缺点，比如实现需要进行周密的设计，受访谈人自身能力、访谈对象的情绪、态度、时间等各种外在因素的影响，有些时候可能存在较大的误差。

《公共关系学》第八章问答题解答

《公共关系学》第八章问答题解答《公共关系学》第八章问答题解答1、人际传扬有哪些基本要素答：在人际传扬的构成要素问题上，XXX学者理查德·L·威瓦尔提出“八因素说”，这八个因素是:（1）人际传扬包含两个人以上。

(２)人际传扬包含反馈。

人际传扬的一个重大的特点就是包含着直接、快速、显然、持续不断的反馈。

而大众传扬的信息普通都是单向的，没有直接汲取反馈的渠道。

(３）人际传扬不仅限于面向面的沟通。

（4）人际传扬不必是故意的。

在人际传扬的过程中,许多的信息都是通过下意识的形式表达出来的。

在大众传扬的过程中普通不存在这种状况。

（5）人际传扬都具有效果。

(6)人际传扬不一定使用文字语言。

（7）人际传扬受情景的影响。

(8）人际传扬受噪音的干扰。

２、人际传扬的符号有哪些？人际传扬过程中所选用的符号，大致包括以下几种：（１）语言。

人际传扬中的语言沟通除了可以用于两人的面谈以外,还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者款待会等。

（2)、副语言。

副语言包括语言以外的各种声音,如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。

（3）、表情和目光。

人际传扬的情感影响力往往要超过大众传扬，主要得力于说话人的表情和目光。

（4)、身体动作。

(5）、声调。

（6）、距离。

(7）、实物。

3、公关谈判前要举行哪些预备工作？答:谈判是一项复杂的社会工作,谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必需作好充分预备工作。

预备工作的详细内容包括以下几方面:(１）、心理预备。

谈判人员除了举行实力的比较,还要举行一场心理素养的较量。

首先要有谈判取胜的信念；第二要有在谈判中克服困难的恒心；第三要有一颗参与谈判的静心。

(２)、资料预备。

谈判的成功不仅取决于谈判双方的心理,更取决于双方的信息预备。

首先对我方信息状况的全面了解了解；第二详尽地了解对方的各种状况。

（3）、技术预备。

判的技术预备包括明确双方的价值区域，并在此基础上制订谈判纲领。

价值区域就是谈判者的利益在谈判过程中的详细体现，它是谈判者讨价还价的依据。

公共关系学课件第八章公共关系广告

• 作业： • 1、分析案例“百事可乐公共广告”。 • 2、选择一个你喜欢的公关广告，阐述理由。
• （3）争取组织内外公众（包括员工、股东、社区等）的好感与信任，融洽相互关系，提高组织的内聚力和向心力。
五、公关广告的基本原则和要求 5.1公共关系广告的基本原则 • 1．公共关系广告要有明确的主题 • 2．公共关系广告应注意传播面和传播效果 • 3．公共关系广告要坚持非谋利性和服务性
• “像丝绸一样平滑柔和”
2.内容不同：商业广告只着重于推销商品或服务，内容直接展示商品或服务本身的优点。而公关广告可以完全不提及产品，不介绍商品或服务，也可以不宣传组织，而只宣传组织热心公益活动或本组织对社会产生的影响或贡献，求得在公众心目中留下美好印象，建立或改变某种（消费）观念。
“传统广告以产品为主，公关广告以内涵为主”
• 北京“全聚德”：为发扬“全而无缺，聚而不散，仁德至上”的企业精神，以店庆 135周年为契机，举办有奖征集对联、烤鸭美食文化节、全聚德品牌研讨会等活动，大大提高了其知名度。
• 4.2公共关系广告的目标
• （1）谋求社会公众对社会组织的赞许和支持。
• （2）清除公众对组织的偏见和误会，促成谅解，倡导有利于组织发展的公众舆论，增进信任和友谊。
• 5.4 检测公共关系广告的效果 • 1．公共关系广告的效益 • 心理效益 • 社会效益 • 经济效益 • 2．公共关系广告检测的方法 • 调查法 • 统计法。 • 比较法。 • 指数法。 • 等级法。 • 评定法。
小结：
公关广告是广告家族中的一员，是以广告的形式为组织开展公关活动的一种方式，有别于直面公众的推销性广告。立足于引发公众对组织的关注与认识，通过自然化的心灵沟通，艺术性地树立其声誉与形象。公关广告要做好，应当尊循一些基本原则，同时要注意广告主题必须服从于广告目标。任何组织要确定在市场上的优势，都应该重视公关广告的宣传，在公众中树立良好的形象。

公共关系学第3版第8章公共关系策划

公共关系学（第3版）
第8章公共关系策划
01 公共关系策划的概述 02 公共关系策划的原，特征以及在公共关系活动
中的地位作用。
• 理解：公共关系策划的基本原则和程序。 • 了解：公共关系专题活动策划的特点及要求。
01 公共关系策划的概述
8.1 公共关系策划的概述
• 案例：美国西北航空公司的道歉
8.2 公共关系策划的基本原则和程序
2.求真务实原则 • 公共关系之父艾维·李倡导的“说真话，讲实情”、
“公众必须被告知”原则，是公共关系活动的一条最基本的准则。
8.2 公共关系策划的基本原则和程序
• 3.灵活机动原则 • 公关活动设计是根据组织形象的现状和目标要求，设计最佳行动方
8.2 公共关系策划的基本原则和程序
• 5.利益驱动原则 • 公共关系行为不是慈善施舍行为，更不是一掷千金、花
钱如流水的败家子行径，公共关系遵循的宗旨应是每一分投入都有产出。高明的公关策划，总是在利于公众的同时也有利于自己，要使公众觉得组织的利润不是竭力争得的，而是服务公众后自然得来的。
8.2 公共关系策划的基本原则和程序
8.2 公共关系策划的基本原则和程序
4.连续与创新原则良好的组织形象不是靠一两次成功的公关活动就能功德圆满、一劳永逸的。因此，一项完善的公关活动设计，不仅要考虑一次活动的前因后果，还要关注该次活动在组织整体发展链条上的前衔后续问题，把公关活动的阶段性和连续性有机地统一起来。与此同时，公关活动要取得预期的效果，还必须根据内外条件的变化，在内容和形式上不断创新，使第一活动都成为自己过去的超越，永不停步地刷新记录。
到抓住时机，把握机遇，以智取胜。
• 案例：健力宝的“计谋
8.1 公共关系策划的概述

公共关系学第八章

公共关系学
三、公共关系评估的内容 1、公共关系目标检验 2、公共关系计划检验 3、公共关系经济效益检验 4、公共关系社会效益检验四、公共关系评估的标准 1、公共关系工作准备过程的评估标准 2、公共关系工作实施过程的评估标准 3、公共关系工作实施效果的评估标准
公共关系学
五、公共关系评估的程序 1、评估准备阶段 2、全面评估阶段 3、整理分析阶段 4、撰写报告阶段
公共关系学三)、环境调查研究 (
环境调查研究包括对社会大环境的调查研究和对开展公共关系活动具体条件的调查研究两个方面。开展公共关系活动具体条件的调查研究两个方面。组织在开展公共关系活动之前，要对社会政治、织在开展公共关系活动之前，要对社会政治、经济形势和文化时尚等进行冷静的分析，势和文化时尚等进行冷静的分析，对市场和人们的社会心理、需求心理等进行认真的研究。同时，还需对会心理、需求心理等进行认真的研究。同时，开展公共关系活动的场地、设备以及各类规章、规定开展公共关系活动的场地、设备以及各类规章、和要求进行系实施的原则 1、准备充分原则 2、目标导向原则 3、控制进度原则 4、整体协调原则 5．反馈调整原则
公共关系学
三、公共关系实施的要求 1、有效地排除实施中的障碍 2、及时妥善处理实施过程中的突发事件 3、正确选择方案实施时机案例：案例：乐不起来的嘘嘘乐
公共关系学
第四节公共关系评估
公共关系学
第三，公关主题应独特新颖，富有个性，第三，公关主题应独特新颖，富有个性，突出活动的特色，使人留下深刻的长久印象。突出活动的特色，使人留下深刻的长久印象。第四，公关主题的表述应做到简短凝练，第四，公关主题的表述应做到简短凝练，易于记忆和传播。易于记忆和传播。

2020年自考《公共关系学》讲义第八章

第八章公共关系专题活动一、展览会的类型★★★1.宣传展览会和贸易展览会从展览会的性质看，有宣传展览会和贸易展览会。

宣传展览会的目的是为了宣传某种思想、观点或某一成果，或揭露某种骗局。

贸易展览会的目的是开拓商品市场，以展促销。

2.室内展览会和露天展览会从举办展览的场地看，有室内展览会和露天展览会。

大多数的展览都在室内进行，显得较为隆重，且不受天气影响，举办时间可以延长。

但室内展览布置较为复杂，所需费用也较大。

露天展览会最大的特点是布置工作较简单，但受气候条件限制，时间不宜过长。

3.单一商品展览会和混合商品展览会从展出商品的种类看，有单一商品展览会和混合商品展览会。

单一商品展览会又称纵向展览会，是指展出的商品品种的单一性，如“世界汽车博览会”、“自行车展览会”等。

混合商品展览会又称横向展览会，这种展览会展出的商品种类多，参加厂家也来自不同的行业，如一年两次在广州举办的中国商品交易会即属此类。

4.大型综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览从展览的规模看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。

大型综合展览会通常由专门的单位举办，规模大、参展项目多，如国际博览会、全国性展览会等。

中型展览会，如各行业、各省区的展览会。

小型展览会一般由企业自办，如各企业、公司独家举办的展览会。

袖珍展览，如橱窗陈列展览和流动车展览。

展览会最正规、最庄重的形式是博览会。

在现代社会里，展览会变得日益重要，当今最著名的大型国际博览会有意大利米兰博览会、德国莱比锡博览会、巴黎国际博览会等。

二、展览会的特点★★★1.传播媒介的多样性展览会采用的传播媒介包括声音媒介，如讲解和交谈；文字媒介，如介绍材料；图像媒介，如各种照片。

2.传播方式的直观性展览会是一种十分直观、形象、生动的传播方式，一般以展出实物为主，观众看得见、摸得着，又有专人当场进行示范、讲解。

3.双向沟通的直接性展览会能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会。

第八章公共关系技巧《公共关系学》PPT课件

8.5 公共关系文书写作
• 8.5.3函件 –8.5.3.1函件的种类 • （1）函请，希望对方办理某件事情的要求。 • （2）函知，通知对方知晓的事情。 • （3）函送，写出要报送对方的物件。 • （4）函复，答复对方某一个事项。
8.5 公共关系文书写作
–8.5.3.2函件的结构 • 公函一般分为五部分：标题、发文字号、主送单位、正文、署名。
8.2 人际交往中的公共关系
• 8.2.2社交中的公共关系礼仪 –8.2.2.1握手 –8.2.2.2介绍 • （1）自我介绍 • （2）为他人介绍 –8.2.2.3接待
8.2 人际交往中的公共关系
–8.2.2.4服饰 • （1）整洁 • （2）新颖 • （3）合体 • （4）合适 • （5）适度 • （6）服饰的其他细节要求
8.6 公共关系专题活动
8.6.3.2展览会是一种高度集中和高效率的沟通方式 8.6.3.3展览会是一种综合性的大型活动
8.6 公共关系专题活动
–8.6.3.4展览会的组织工作 • （1）明确展览主题 • （2）明确参观者的类型 • （3）选择展览地点 • （4）准备各种资料 • （5）成立新闻发布机构 • （6）培训展览会的工作人员 • （7）布置展厅 • （8）编制展览会预算
8.2 人际交往中的公共关系
–8.2.1.6赢得争论的公共关系技巧 • （1）认真倾听对方陈述。 • （2）保持理智。 • （3）在回答问题前稍作停顿，表示对方说的话已引起自己的思考。 • （4）及时肯定对方发言部分。 • （5）为对方准备退路，以使其在退却时不失面子。 • （6）让第三者证明自己的论点的正确性。
8.6 公共关系专题活动
• 8.6.5开放参观活动 –如何搞好对外开放参观活动？应注意以下事项。 –（1）明确目的 –（2）确定开放参观的主题 –（3）成立专门机构 –（4）安排合理时间 –（5）做好宣传准备工作 –（6）做好接待服务工作 –（7）确定参观部位和路线

公共关系学第八章社会组织与公众协调

公众协调的内容
利益协调
企业各类公众，如企业与员工、股东、顾客、供应商
以商务谈判为例
态度协调
认知情感意向
行为协调
利益协调经典案例
两个小孩分橙子，一人一半第一个小孩把橙子拿回家，把皮
剥掉扔进垃圾桶，把果肉放进果汁机打果汁喝。第二个小孩把果肉挖掉扔进垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。要点：重利益，而非立场。
料事要准，遇事要忍，出手要狠，善后要稳
处理危机的方法
要迅速掌握危机的全面情况事故发生后的基本公众对策
对内部公众对事故受害者对新闻传播媒介对上级领导部门对企业所在社区
分析案例一：中美史克PPA事件
背景资料：2000年11月15日，国家药品监督管理局向全国发出《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺 “PPA”的药品制剂的通知》。《通知》附件中列出了国内15种含PPA成分的药品，天津中美史克的当家药品——康泰克、康得分别名列第一和第二位。
思考：中美史克应该如何面对这次危机？
分析案例一：中美史克PPA事件
成立危机管理委员会：中美史克成立了由总经理、副总经理、销售总监以及各个部门主管等组成的危机应对小组
与媒体的沟通：及时与外部沟通，表明公司对这次事件的态度。11月20日，中美史克公司在北京国际俱乐部举行了记者恳谈会
与客户的沟通：妥善处理与客户的利益关系
组织内部公共关系的协调
员工关系的协调：案例股东关系的协调基本原则：加强传播沟通
案例：员工第一
原广州花园酒店总经理袁伟明先生向管理人员提出“员工第一”的口号
具体措施：
每月固定一日为员工日定期邀请员工亲属出席“酒店与员工家庭亲善会” 每一位员工生日当天，会收到总经理赠送的生日贺卡酒店设立意见奖，奖励提出合理意见的员工

公共关系学第8章-人际的传播与沟通

1传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。

错2人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。

对3谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。

公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。

错4界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

错5狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。

错6人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。

错7人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。

对8人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。

对9谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。

准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。

错10手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。

对11组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ c ）。

选择一项：A. 辐射式网络B. 链式网络C. 环形网络D. G形网络12组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（b ）。

选择一项：A. 链式B. 辐射式C. 交结式D. G形网络式13在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。

个人距离是指（ b ）。

选择一项：A. 0.45米以内B. 0.45—1.22米C. 1.22—3.65米D. 3.65—9米14在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。

社交距离是指（ c ）。

选择一项：A. 0.45米以内B. 0.45—1.22C. 1.22—3.65米D. 3.65—9米15谈判是公关人员必须熟练掌握的一项技巧。

现代公共关系学第八章1--5节

期,伟大的马克思主义者李大钊层以言词雄辩的演讲,激励无数热血青年为中华民族的解放而自觉的奋斗.
●在现代社会中,演讲的才能对于组织和个人来说同样重要是否熟练掌握演讲的技巧,将直接影响企业或个人事业的成败。
第二节演讲的基本要素演讲的基本要素包括以下三方面
一演讲内容二演讲的听众构成
三演讲者
第二节演讲的基本要素
一演讲的内容 ●演讲的内容就是演讲者所要传播的信息。
演讲者只有将演讲内容组织的很好,才有可能说服听众接受演讲者的观点,达到演讲的目的。 ●对于听众来说,正是为了获得对他们有用的演讲信息。 ●是关键部分,是决定演讲质量的非常重要的因素。
第二节演讲的基本要素
二演讲的听众构成 ●任何演讲必然有一定类型的听众
注意的问题
第五节演讲中注意的问题
一语言的运用 1.话要清楚，速度适中 2.要讲普通话 3.注意停顿.
●停顿是指句与句之间,句子当中,段落之间的停歇. ●凡是有标点符号的地方都应有适当的停顿. ●适当的停顿也是心理上的要求.
第五节演讲中注意的问题
4. 语气语调
●语气是指说话的口气.以语句为单位而体现语气的语音形成语调.
● 开场白的作用: (1)迅速与公众建立良好关系； (2)迅速使听众抓住演讲主题.
●只要符合这两项要求(或其中一项),就是一个成功的开场白.
第四节演讲稿的写作技巧
三正文 —— 层次清楚，重点突出 1.一般常用的划分层次的方法：
(1)并列式. 把所要讲的问题排列起来,从各个册面
论证演讲的主题. (2)总分式.
●在演讲中要将陈述句,疑问句,感叹句,祈使句等在语调上要能反应出来.
第五节演讲中注意的问题二面部表情

公共关系学_第八章

5 工作内容的服务性
6 工作目标的非营利性
8.1.2 公共关系行业组织的类型
1 综合型组织 2 学术型组织
3 行业型组织
4 联谊型组织
5 媒介型组织
8.2 公共关系行业组织的职能
1 联络会员 2 制定行业规范 3 交流从业经验 4 提高咨询服务 5 进行政策游说 6 培训专业人才 7 组织行业调查 8 普及公共关系知识 9 编辑出版刊物 10 承担政府委托办理的各种事务
8.3 公共关系行业组织的管理
8.3.1 公共关系行业组织的管理机构形式 8.3.2 公共关系行业组织的会议
8.3.3 公共关系行业组织的经费来源
8.3.1 公共关系行业组织的管理机构形式
1 会员大会公共关系行业组织的会员大会（有的是理事会）是该组织的最高权力机构，它由全体会员（或会员代表）组成，每年定期举行大会。由于各种原因，也可提前或推迟举行。有时，经理事会和一定数量的会员倡议，协会也可临时召开会员特别大会。
2 公共关系行业组织会议的作用
①沟通作用 ②协调作用
③组织和指导作用
④控制作用
3 提高会议效率
①会议是协会组织管理的工具，需要认真组织，提高效率。为此，要抓好会议召开的三个环节。
首先，要做好会议前的准备工作。
其次，要掌握会议组织领导艺术，这是提高会议效果的关键环节。最后，要认真做好会议记录，以备日后查考。 ②要建立必要的会议制度。
思考题
1 公共关系行业组织的特征是什么？ 2 公共关系行业组织的职能是什么？
3 公共关系行业组织的体制结构是怎样的？
4 公共关系行业组织的会员大会有什么职权？

公共关系学第八章练习及答案

公共关系学第八章公共关系专题活动
1.【单选题】橱窗陈列展览和流动车展属于 ( D ) A. 大型的综合展览会 B. 中型展览会 C. 小型展览会ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱD. 袖珍展览文字解析： P181,袖珍展览，如橱窗陈列展览和流动车展览等.
2.【单选题】横向展览会又称为 ( A ) A. 混合商品展览会 B. 室内展览会 C. 单一商品展览会 D. 露天展览会文字解析:P180
9.【多选题】赞助活动的种类包括 ( A. 赞助体育活动 B. 赞助新闻出版、文化艺术事业 C. 赞助教育和科研事业 D. 赞助福利事业 E. 赞助受灾地区文字解析：P186
ABCDE )
10.【多选题】赞助活动的作用 ( ABC ) A. 表明自己承担社会责任 B. 培养与社会公众的良好感情 C. 通过赞助活动做广告 D. 帮助企业获得经济效益 E. 促进传播过程的高效性文字解析:P185
5.【单选题】关于参观活动规模的描述，正确的是 ( D ) A. 一次接待 20 人比较恰当 B. 若是少数几个人参观，要制定好计划，安排好接待次数 C. 若是大规模团体参观，可以陪同他们到几个部门去，并介绍情况，赠送资料和纪念品 D. 2 次比较适宜文字解析;P188 6.【单选题】企业对知识竞赛提供的赞助属于 ( B ) A. 赞助教育事业 B. 赞助文化事业 C. 赞助福利事业 D. 赞助科研事业文字解析：P186
3.【单选题】在下列庆典活动中，是企业前进的加油站的是 ( B ) A. 开业庆典 B. 周年庆典 C. 乔迁庆典 D. 重大成果庆典文字解析:P183
4.【单选题】赞助活动的作用不包括 ( C ) A. 获得“名利双收”的效果 B. 培养与社会公众的良好感情 C. 提供服务，刺激消费 D. 通过赞助活动做广告文字解析:P183

公共关系学第八章

（三）新闻发言人制度新闻发言人制度有两种形式：新闻发言人制度有两种形式： 1、记者招待会 2、新闻发布会
一、公共关系新闻宣传
ห้องสมุดไป่ตู้
（四）与新闻界沟通的要点 1、了解和熟识新闻界联络的对象、 2、熟悉新闻界的运作特点、 3、专人负责和长期联系、
一、公共关系新闻宣传
（二）策划新闻事件即公关人员在真实的、即公关人员在真实的、不损害公众利益的前提下，有计划地策划、众利益的前提下，有计划地策划、组织具有新闻价值的活动，织具有新闻价值的活动，制造新闻热争取被报导的机会，点，争取被报导的机会，从而扩大社会影响。会影响。
一、公共关系新闻宣传
第八章公共关系实务
公共关系宣传
一、公共关系新闻宣传
（一）新闻稿 1、新闻稿写作的六要素：、新闻稿写作的六要素： When,where,who,what,why,how. 2、新闻稿的典型结构：、新闻稿的典型结构：倒金字塔式：倒金字塔式：即以重要性递减顺序来安排新闻中的要点和事实。排新闻中的要点和事实。

公共关系学课件第八章危机管理与公共关系

之成为今后的运营基础。
《公共关系学》第8章
16
• 建立和完善危机管理机构 • 实施危机防范常态化管理 • 制订和演习危机预案
8.2 危机防范
《公共关系学》第8章
17
8.2.1 建立和完善危机管理机构
危机管理机构的作用
危机管理机构的职责
1. 对危机情况全面预测；
2. 制订危机战略、方针；
3. 监督有关方针、政策和措施正确实施；
就可能对企业或组织的生存与发展造成重大的威胁。（吴宜蓁）
《公共关系学》第8章
5
事件的强突发性
危机形成有一个过程，爆发则有强烈的突然性。
征兆在初始阶段过于细枝末节，容易忽视。一旦发生会带来巨大震撼和冲击，始料不及、猝不及防，极度愕然，甚至张皇失措。
并非所有突发事件都是危机、都会演变成危机，但危机的爆发点肯定是突发性事件。
处于危机状态，不能及时、有效发布有关信息，
公众因信息不足产生不满，甚至引发舆论危机；公众不满会逐渐转向对组织不信任，产生信任危机；组织与公众失去沟通基础，最终面临形象或声誉危机。
《公共关系学》第8章
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公众的高关注性
危机通常是“公共”、“社会”、“众人”认为相关的事件，不是“个人”的、“私下”的、与他人无关的事情。
危机爆发初期，组织承受压力尤其巨大——信息有限、时间紧迫，决策和反应时间很短；“事不等人”，事件会很快引起公众、舆论和社会更多关注，变化难以预料。
《公共关系学》第8章
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后果的超破坏性
并非所有突发事件都是危机，只有构成严重威胁、造成重大伤害的突发事件才是危机。
危机会产生一定范围、一定程度的破坏性。不仅人员、财产损失和精神伤害，更对一个组织造成巨大负面影响。

公共关系学(08第8章)

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公共关系学（第8章）：公共关系传播模式与媒介
9.选择性理解选择性理解是受众心理选择过程
的第二个环节。选择性理解是指不同的人对于同
一信息作出不同的意义解释和理解。
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公共关系学（第8章）：公共关系传播模式与媒介
10.影响受传者的选择性理解的心理因素
影响受传者的
公共关系学（第8章）：公共关系传播模式与媒介
13.议题设置议题设置是大众传播媒介的一个
重要功能。在大众传播中越突出某一事件，
多次、大量地报导某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这就是议题设置。
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公共关系学（第8章）：公共关系传播模式与媒介
公共关系学（第8章）：公共关系传播模式与媒介
1.主要的公共关系传播模式与理论主要的公共关系传播模式与理论
有： ①拉斯韦尔的5W模式； ②把关人理论； ③两级传播模式； ④受众选择“3S”论； ⑤议题设置论。
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公共关系学（第8章）：公共关系传播模式与媒介
2.拉斯韦尔的5W模式
1948年，拉斯韦尔在《社会传播
①需要； ②态度； ③情绪。
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公共关系学（第8章）：公共关系传播模式与媒介
11.选择性记忆人们往往只记忆对己有利的信息，
或只记自己愿意记的信息，而其余信息往往被忘却。这种记忆上的取舍叫做选择性记忆。
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公共关系学（第8章）：公共关系传播模式与媒介
12.选择性记忆的阶段选择性记忆的阶段包括： ①输入； ②储存； ③输出。记忆输出的方式有： ①辨认； ②回想。

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