新形势下我院构建和谐医患关系的实践与体会
医院构建和谐医患关系工作总结范文
医院构建和谐医患关系工作总结范文1500字医患关系是医院工作中非常重要的一个方面，良好的医患关系能够提高患者满意度，增加医生的专业认同感，并有助于医疗工作的顺利进行。
为了构建和谐的医患关系，我在医院工作中采取了一系列的措施，现总结如下：一、加强沟通交流在医患关系中，沟通交流是至关重要的。
为了加强沟通交流，我经常主动与患者进行沟通，了解他们的需求和关注点。
在诊疗过程中，我会耐心解答患者的问题，尽量以简单易懂的方式解释医学术语，在患者能够理解的范围内给予他们必要的医学知识。
此外，我还会主动询问患者的感受和反馈，以便及时纠正不足之处。
二、注重尊重患者的选择权利每个患者都有自己对医疗方式和治疗方案的选择权利。
为了尊重患者的选择权利，我在制定治疗方案时，会与患者进行充分的沟通，向其详细介绍各种治疗选项的利弊，让患者在充分了解的基础上自行决定。
同时，我也会耐心倾听患者的意见和建议，并根据患者的需求进行必要的调整。
三、提供优质的医疗服务优质的医疗服务是构建和谐医患关系的基础。
为了提供优质的医疗服务，我会不断学习和更新医学知识，提高自身的专业素养。
我会尽量减少患者的等待时间，并全程跟踪治疗过程，及时解答患者的疑问和提供必要的帮助。
我也会尽量保护患者的隐私，确保患者的信息得到妥善管理和保护。
四、关注患者的心理和情感需求患者在就医过程中可能会面临各种各样的心理和情感问题，为了关注患者的心理和情感需求，我会给予他们充分的关怀和支持。
在与患者交流时，我会尽量温暖亲切，用鼓励和安慰的话语给予他们信心和勇气。
我还会主动关注患者的反应和情绪变化，及时调整自己的态度和语言，以便更好地满足患者的需求。
五、加强团队合作医患关系的构建不仅是医生个体的工作，也需要整个医疗团队的共同努力。
为了加强团队合作，我会积极参与医院的团队建设活动，并与其他医务人员进行密切配合。
在与其他医务人员交流时，我会倾听他们的意见和建议，并根据需要进行及时调整。
关于构建和谐医患关系的心得范文
关于构建和谐医患关系的心得范文如何构建和谐的医患关系医患关系一直以来都是一个备受关注的话题，它的和谐与否直接影响到医疗服务的质量和效果。
建立和谐的医患关系是一项复杂而又具有挑战性的任务，需要医生和患者之间的相互理解、尊重和信任。
下面我将以医生的视角谈谈我个人的一些心得和体会。
首先，作为医生，我认为建立和谐的医患关系首先需要我们具备良好的沟通能力。
沟通是医患关系中最为重要的环节之一，通过与患者进行充分的信息交流，我们可以更好地了解患者的需求和期望，从而提供更准确和个性化的医疗服务。
在沟通过程中，医生需要倾听患者的意见和想法，尊重他们的选择权，并对他们的疑问进行解答。
此外，医生还需要用简明扼要的语言向患者解释医学术语和治疗措施，帮助他们更好地理解和接受。
其次，建立和谐的医患关系需要我们保持良好的职业道德和职业操守。
作为医生，我们有义务为患者提供最优质的医疗服务，并坚守医学伦理原则。
我们应该尊重患者的权益，保护他们的隐私和病情信息，并在治疗过程中始终保持尊重和友善的态度。
此外，我们还应当与患者建立平等和互信的关系，不以疾病的种类、病情的轻重或者社会地位的高低来对待患者，而是尽力做到公正、公平和公开。
再次，建立和谐的医患关系需要我们保持持续的专业发展和学习。
医学是一门不断进步和发展的学科，新的临床研究和治疗技术层出不穷。
作为医生，我们需要不断学习新的知识和技能，保持自己的专业水平，以便更好地为患者提供高质量的医疗服务。
同时，我们还需要与患者进行健康教育，提供科学的预防和康复指导，帮助他们养成良好的生活习惯和健康行为。
通过专业的指导和建议，我们可以帮助患者更好地管理疾病，提高生活质量。
最后，建立和谐的医患关系还需要我们关注医疗资源的合理分配和社会公平。
医疗资源的有限和分配不均，常常导致患者之间的竞争和矛盾。
作为医生，我们需要坚守专业道德，不将人治疗和发展的需求过度商业化，不利用医疗资源牟取暴利，而是以患者的利益为重，提供公平、透明和廉价的医疗服务。
新形势下构建和谐医患关系的探讨
新形势下构建和谐医患关系的探讨随着社会的不断发展和进步，医患关系成为了一个备受关注的热点话题。
新形势下，如何构建和谐的医患关系，已经成为医疗界和社会各界的共同关注焦点。
本文将从以下几个方面对新形势下构建和谐医患关系进行探讨。
一、医患双方的沟通方式需要改变在传统医患关系中，医生往往是权威的代表，医患之间的关系也是单向的，患者往往不太敢与医生进行沟通。
但随着生活方式和思维方式的改变，越来越多的患者开始注重自我保护和谋求自身利益，需要医疗工作者更多地关注患者的需求和需求。
因此，新形势下，医生需要更加关注患者的需求，进行双向、坦诚的沟通。
可以通过组织医患互动活动，沟通患者的心声和需求，增加患者对医生的信任度，提高医患沟通效率。
二、医生服务能力需要提升在老医患关系严重恶化的形势下，提升医生的服务能力是解决医患关系的重要手段之一。
通过增加医生的专业技能、管理能力和执业能力，提高医生的人际交往能力、口头传达能力和表达能力，让医生更好的服务患者，建立良好的沟通信任感。
此外，医院管理团队的组织、培训和团队建设也是非常重要的。
三、医患纠纷应该更多地通过调解解决由于老医患关系日益紧张，医患纠纷也日益增多。
在对此问题的解决上，传统的司法解决方法处理效率低，而且对双方关系也会造成很大的影响。
新形势下，调解是更为适合的方式之一。
通过调解能够更好地处理医患纠纷，相互理解，构建沟通和谐的关系。
此外，可以在医院内设立专门机构或服务热线并招募专业的医疗律师，帮助患者解决医患纠纷，力求达成双赢的效果。
四、社会应该加强对医疗人员的尊重和理解随着国民素质的不断提高，人们审美观念在改变，对美学、文化等多元化的需求变得更加广泛和深刻。
在这样的一个背景下，社会应重视医生的工作和贡献，提高对医生的尊重和理解程度，创造安全、舒适的工作环境，让医生能够在更好的环境下提高他们医疗服务的能力。
通过提高对医生的尊重和理解程度，患者能够更好地理解医生的工作和服务，并更加支持医生的工作。
构建和谐医患关系心得体会范文
构建和谐医患关系心得体会范文建立和谐的医患关系是医院和医务人员在改善医疗服务质量、提高患者满意度方面不可或缺的重要一环。
作为一名从业多年的医生，我总结了一些建立和谐医患关系的心得和体会，分享给大家。
首先，以尊重为前提。
作为医务人员，我们要始终尊重患者的权益和人格，尊重他们的选择和意见。
在患者看病的过程中，我们要注重与患者的沟通，尊重他们的隐私和尊严。
当我们遇到困难和疑难病情时，要与患者积极沟通，听取他们的意见和需求，共同制定治疗方案，使患者感到被尊重和重视。
其次，提供良好的医疗服务。
良好的医疗服务是建立和谐医患关系的基础。
我们要关注患者的需求，提供优质、高效、便捷的医疗服务，让患者能够感受到我们的用心和努力。
在治疗过程中，我们要尽量提供全面、准确的医疗信息，向患者解释治疗原理和方案，使他们能够对治疗过程有一个清晰的认识和了解。
在医疗服务中，我们要遵循医疗伦理和职业道德，严格遵守医疗纪律，保护患者的隐私和权益。
第三，加强与患者的沟通。
良好的沟通是解决医患矛盾的关键。
我们要用真诚的态度和耐心倾听患者的意见和需求，理解他们的痛苦和困惑。
在沟通中，我们要尽量用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，帮助他们理解和接受。
同时，我们要鼓励患者积极表达自己的想法和意见，与患者建立相互信任和尊重的关系。
除了以上几点，还有一些具体的做法可以帮助建立和谐医患关系。
比如，患者的信息收集和管理，包括病历的完整性和准确性的维护，以及患者个人信息的保密工作。
医务人员的着装和仪容也是建立和谐医患关系的一个方面，我们要注重仪容仪表的规范，给患者一个良好的第一印象。
此外，合理安排医疗资源和时间，提高医疗效率和就诊体验，也是建立和谐医患关系的重要手段。
在实际工作中，我遵循并坚持以上原则和做法，也收获了一些成果。
我发现，当我尊重患者、提供优质服务、积极沟通时，患者会更加信任和依赖我，并愿意主动配合治疗和康复工作。
这样的关系不仅可以提高治疗效果，还能加强医患之间的互动和理解。
关于构建和谐医患关系的思考（五篇）
关于构建和谐医患关系的思考（五篇）第一篇：关于构建和谐医患关系的思考关于构建和谐医患关系的思考摘要：随着改革开放的不断深入，社会对医疗行业的要求逐渐增高，医院这个救死扶伤的场所中医患关系成为了社会关注的焦点。
近年来，由于医疗纠纷明显增多，医患关系日趋紧张，加上人们法律意识的不断提高，以及我国医疗体制改革的不断深入，医疗纠纷日益突出，医患关系紧张演变成为医患矛盾，逐渐成为一个亟待解决的社会问题。
面对这种局面，医院以及医务人员应从自身做起，及时转变观念，规范医疗服务行为，加强医患沟通，架起医者、患者及其家属之间情感沟通的桥梁，增进相互理解，化解医患矛盾，共同营造文明的医疗环境，切实维护双方的利益，促进社会和谐发展。
医患关系是指医务人员与病人在医疗过程中产生的特定的医治关系，是医疗人际关系的关键。
医院是救死扶伤的场所，医患的共同敌人是疾病，医患关系应该是和谐健康的。
但是，近年来医疗纠纷明显增多，医患关系日趋紧张，并逐渐成为一个突出的社会问题。
党的十六届四中全会提出了构建社会主义和谐社会的宏伟目标，医疗行业是社会和谐的窗口，如何构建和谐医患关系是值得社会各界尤其是医院管理者研究的重大课题。
一、当前医患关系的状况一直以来，医患关系基本是健康的。
但随着改革开放的不断深入，医疗行业逐渐成为社会关注的焦点，医患关系紧张演变成为医患矛盾，困扰着我国医疗行业的进一步发展。
（一）医患关系日趋紧张。
据中国医师协会调研数据显示，我国医疗纠纷的数量与案件增长较快，每年约以30%的速度增长。
在频发的医疗纠纷中，因技术原因引起的不到20%，其余80%是由于服务态度、语言沟通和医德医风等问题引起。
同时，由于医疗纠纷增多，导致部分医生在工作中因缺乏安全感而采取规避风险的“防御性医疗行为”，不愿施行风险性较高的诊疗手段，原本凭经验就可以诊断的病情却增加了许多检查项目，不仅浪费了卫生资源，也使医患关系陷入继续恶化的怪圈。
（二）医患纠纷形式各异。
医院构建和谐医患关系工作总结范文8篇
医院构建和谐医患关系工作总结范文8篇篇1一、引言构建和谐医患关系是医院工作的重中之重，对于提高医疗服务质量、提升患者满意度、促进医院可持续发展具有重要意义。
本报告旨在总结我院在构建和谐医患关系方面的主要做法、成效及存在的问题，并提出相应的改进措施。
二、主要做法1. 强化服务意识，提高医务人员素质我院通过加强医务人员的服务意识和职业道德教育，提高其综合素质。
定期组织医务人员参加服务态度和服务技能培训，确保医务人员能够以良好的态度和精湛的技术为患者服务。
2. 优化服务流程，提高服务效率通过对医院服务流程的全面梳理和优化，我院简化了服务环节，提高了服务效率。
推行预约制度，合理安排患者就诊时间，避免了患者长时间等待。
同时，采用信息化手段，提供网上预约、挂号、缴费等便捷服务，方便了患者就医。
3. 加强沟通与交流，建立信任关系我院注重与患者的沟通与交流，通过多种方式了解患者的需求和意见。
医务人员主动与患者沟通，耐心解答患者的疑问，建立了良好的信任关系。
此外，医院还定期组织患者座谈会，收集患者的反馈意见，不断改进医疗服务质量。
4. 强化医疗质量安全管理我院始终将医疗质量安全管理放在首位，建立健全了医疗质量安全管理体系。
通过加强医疗文书书写规范、严格执行查房制度、加强急危重症患者的抢救等措施，确保了医疗服务的安全性和有效性。
同时，医院还定期组织医务人员进行业务学习和技能培训，提高其专业水平。
三、成效与收获1. 患者满意度显著提升通过一系列措施的实施，我院患者满意度得到了显著提升。
根据第三方调查机构的数据显示，我院患者满意度连续三年保持在90%以上。
2. 医务人员服务意识增强通过加强服务和职业道德教育，医务人员的服务意识得到了显著增强。
医务人员能够主动为患者着想，提供优质的服务。
3. 医院品牌形象提升我院在构建和谐医患关系方面取得了显著成效，医院品牌形象得到了提升。
患者在选择医院时更加倾向于我院，为我院带来了良好的口碑和声誉。
医院构建和谐医患关系工作总结范文8篇
医院构建和谐医患关系工作总结范文8篇篇1一、引言近年来，医患关系紧张问题引起了社会的广泛关注。
作为一家医疗机构，我们深知构建和谐医患关系的重要性。
在过去的一年中，我们积极采取措施，努力改善医患关系，取得了一定的成效。
本文将对我们构建和谐医患关系的工作进行全面总结，以便更好地指导未来的工作。
二、加强沟通，建立信任良好的沟通是建立和谐医患关系的基础。
我们通过多种方式加强与患者的沟通，如定期举办医患座谈会、设立意见箱等。
在座谈会上，我们倾听患者的需求和意见，为患者提供表达意见的渠道。
同时，我们也将患者的建议和意见及时反馈给医生和其他工作人员，以便改进医疗服务质量。
为了进一步加深医患之间的信任，我们还开展了医生与患者之间的“一对一”沟通活动。
通过面对面的交流，医生可以更好地了解患者的需求和感受，患者也可以更直接地表达自己的意见和建议。
这种沟通方式不仅加深了医患之间的信任，也提高了医疗服务的满意度。
三、提高医疗服务质量提高医疗服务质量是构建和谐医患关系的核心。
我们通过加强医疗质量管理、推进临床路径管理、实施医疗质量安全核心制度等措施，不断提高医疗服务的水平和质量。
同时，我们也注重医生的业务培训和技能提升，确保医生具备专业的医疗技能和素质。
在推进临床路径管理方面，我们根据疾病的诊疗规范和临床路径，为患者制定个性化的诊疗方案。
通过规范诊疗行为、优化诊疗流程，我们提高了诊疗效率和质量，减少了患者的住院时间和费用。
此外，我们还实施了医疗质量安全核心制度，明确了医疗质量安全的标准和要求，建立了医疗质量安全监控和反馈机制。
这些措施的实施，有效保障了医疗服务的安全和质量。
四、强化服务意识，提升患者体验我们注重强化医务人员的服务意识，通过开展服务态度培训、设立服务监督员等方式，提升医务人员的服务水平。
医务人员以热情周到的服务态度对待每一位患者，积极解决患者在就医过程中的问题，使患者感受到关怀和温暖。
同时，我们还开展了患者满意度调查，及时了解患者的需求和意见，为改进医疗服务提供依据。
2024年构建和谐医患关系心得体会模板(二篇)
2024年构建和谐医患关系心得体会模板近年来，医患关系日趋紧张，医患矛盾不断加剧，给医疗行业的发展和社会和谐稳定带来了很大挑战。
作为一名医生，我时刻关注和思考如何构建和谐的医患关系，提高医疗质量，满足患者的健康需求。
在2024年，通过不断总结，我积累了一些构建和谐医患关系的心得和体会。
一、增强沟通能力沟通是构建和谐医患关系的重要基础。
在与患者沟通中，我注重倾听患者的需求和意见，尊重患者的意愿，与患者进行充分的沟通。
为了提高沟通能力，我参加了各种专业培训和学习，学习与患者进行有效的沟通技巧。
例如，借助非语言沟通，如用亲切的微笑、友好的姿态来传达关怀；通过简单易懂的语言，向患者解释病情和治疗方案。
通过积极主动地与患者建立起亲和力，大大改善了医患关系。
二、提高专业水平提高自身的专业水平，是医生构建和谐医患关系的关键。
在这一年中，我通过参加各种学术讲座、研讨会，不断更新医学知识，提高自身的专业水平。
同时，我也注重与同行的交流与学习，通过不断的学习和探索，提高自己的诊断和治疗技术。
只有具备了扎实的专业知识和技能，才能更好地满足患者的需求，赢得患者的信任和尊重。
三、关注患者体验为了提高医患关系的和谐度，我注重从患者的角度出发，关注患者的体验。
在医疗过程中，我注重提供温暖的医疗环境，为患者提供便利和舒适的服务。
例如，在诊室中，我尽量减少患者等待的时间，为患者提供良好的就医体验；在诊疗过程中，我注重与患者进行沟通和交流，耐心解答患者的疑问，给予患者足够的关怀和支持。
通过关注患者的体验，我能够更好地满足患者的需求，提高医患关系的和谐度。
四、加强医患教育医患教育是构建和谐医患关系的重要手段。
在2024年，我意识到加强医患教育的重要性，因此我积极参与医患教育工作。
在实践中，我通过开展健康讲座、发放健康宣传资料、开展健康体检等活动，积极向患者传递健康知识和预防保健意识。
通过提高患者的健康素养，让患者主动参与自身健康管理，既能改善患者的健康状况，也能减少医患矛盾，促进医患关系的和谐发展。
构建和谐医患关系心得体会模板（3篇）
构建和谐医患关系心得体会模板标题：构建和谐医患关系心得体会引言：现代社会中，医患关系的和谐与否直接关系到医疗服务的质量和效果。
因此，构建和谐的医患关系是医务工作者所面临的重要任务之一。
本文将从个人经验出发，以一个医生的视角，总结和谐医患关系的构建要点和心得体会，希望对广大医务工作者有所启发。
一、加强沟通与倾听与患者建立起良好的沟通渠道是构建和谐医患关系的关键。
在诊疗过程中，我始终坚持遵循以下原则：1. 仔细倾听：无论患者的问题是否复杂，我都会耐心倾听，不慌不忙地听完患者的述说，确保对病情有全面了解，同时给患者表达意见和提问的机会。
2. 清晰表达：对于患者可能不太了解的医学术语，我会尽量用简单易懂的语言解释清楚，确保患者能够理解我的意思。
3. 细致解答：对于患者的疑问，我愿意花时间详细解答，不厌其烦地为他们提供正确的医学知识和建议。
4. 关注患者感受：在诊疗过程中，我会不断关注患者的身体和心理反应，尽量减轻他们的痛苦和不适，让患者感受到我的关心和关注。
二、尊重患者权益与隐私尊重患者的权益和隐私是构建和谐医患关系的基础。
我深知患者的个人信息是私人的，不得随意泄露和传播。
在诊疗过程中，我会遵守医疗机构的相关规定，保护患者的隐私权益；同时，对于患者的个人选择和意愿，我也会给予充分尊重和理解，尽量满足他们的需求。
三、提供高质量的医疗服务作为一名医务工作者，我始终相信，只有提供高质量的医疗服务，才能赢得患者的信任和尊重。
为了提供高质量的医疗服务，我要求自己：1. 不断学习和进步：医学知识日新月异，我明白只有不断学习和提高自己的专业素质，才能更好地为患者提供帮助。
2. 尽职尽责：我会认真对待每一位患者，确保准确诊断并制定合理的治疗方案，同时也会密切关注患者治疗的效果。
3. 高效且规范：在医疗过程中，我会严格按照医疗规范和操作流程进行操作，确保治疗的准确性和安全性。
四、理解并接纳患者情绪患者在就医过程中常常会伴随着各种负面情绪，比如焦虑、恐惧等。
医患关系心得体会(优秀3篇)
医患关系心得体会（优秀3篇）当我们经过反思，对生活有了新的看法时，不如来好好地做个总结，心得体会，这样能够给人努力向前的动力。
那么心得体会怎么写才能感染读者呢？以下是人见人爱的我共享的医患关系心得体会（优秀3篇），希望大家可以喜爱并共享出去。
医患关系心得体会篇一医患关系是社会人际关系的紧要构成部分，医患关系是患者、家属与医生、护士及各级各类人员之间的关系。
建立良好和谐的医患关系是新形势下的必定趋势。
自古以来，医生视救死扶伤为本身的天职，病人视医生为救助神。
现代医院的服务宗旨是“救死扶伤，以病人为中心，全心全意为人民服务。
”应当说在医患关系中有一些公认的共同的道德规范准则。
但是由于某些因素的影响，造成患者对医生的不信任，医患关系紧张，医疗纠纷增添，医疗纠纷升级而演化成医疗暴力，浩繁事例有力的说明当今医患关系存在很多不和谐。
医患关系在医疗实践中占有突出位置，希波克拉底时代的医疗是这样，现代生物医学的实践也是这样。
国际知名医学心理学权威魏斯教授在《综合医学科学应遵从的基本规定》中强调指出：“现代医师进一步划时代的柱石是医生—患者关系。
”1医患关系与病人权利在我国传统的医患关系及道德中，对于病人的权利，病人在医疗中的自主能动作用几乎没被真正注重过。
随着社会的进展和进步，人们对自身生命和健康日益挂念，病人的权利意识正在快速****。
病人权利毫无疑问成了最为关注的问题。
在医疗的各个方面，对病人医疗权、自主权、知情同意权、隐私和保密权的敬重成为其基本立足点。
建立良好的医患关系必需以敬重病人权利和意志，让病人自动参加医疗有关决议为中心的人道医患模式。
2提高医务人员的职业道德修养和技术水平在今日已是生物心理社会的模式的情况下，对医生要求更高了，既要医好患者的病，更要了解，疏通病人的心理状态，足够病人的合理要求，使患者感到住院时有一个良好的心境，搭配医生治疗。
我们感到“将心比心”是很有劝服力的，当你无视病人的苦痛时，多想一想，要是你生病，希望医生怎么对你。
医患关系实践总结范文
一、背景随着社会的发展和医疗技术的进步，医患关系日益成为社会关注的焦点。
作为一名医务工作者，我深知医患关系的重要性，因此，在日常工作中，我始终坚持以患者为中心，注重医患沟通，努力构建和谐的医患关系。
以下是我对医患关系实践的一些总结。
二、实践过程1. 提高自身专业素养作为一名医生，我深知专业素养是医患关系的基础。
在日常工作中，我不断学习新知识、新技术，提高自己的专业水平，以便为患者提供更优质的医疗服务。
2. 注重医患沟通在医患沟通中，我始终遵循以下原则：（1）耐心倾听：认真倾听患者的诉求，了解他们的病情和需求，以便提供更有针对性的治疗方案。
（2）尊重患者：尊重患者的权利和尊严，不歧视、不冷漠，以平等的态度对待每一位患者。
（3）真诚相待：真诚对待患者，不隐瞒病情，不夸大病情，让患者了解真实情况。
（4）有效沟通：运用通俗易懂的语言，向患者解释病情、治疗方案和预后，确保患者充分了解并参与到治疗过程中。
3. 关注患者心理需求在治疗过程中，我注重关注患者的心理需求，积极为患者提供心理支持。
针对患者不同的心理状态，我采取以下措施：（1）建立信任关系：通过真诚的沟通，让患者感受到关爱和尊重，建立良好的信任关系。
（2）鼓励患者表达：鼓励患者表达自己的感受和需求，了解他们的心理状态，及时调整治疗方案。
（3）心理疏导：针对患者的心理问题，提供心理疏导，帮助他们度过心理难关。
4. 加强团队合作在医疗团队中，我注重与同事的沟通与协作，共同为患者提供优质的服务。
具体措施如下：（1）加强科室内部沟通：定期召开科室会议，分享经验，共同探讨解决患者问题的方法。
（2）与其他科室协作：与相关科室保持良好沟通，共同为患者提供全方位的医疗服务。
三、实践成果通过以上实践，我取得了一定的成果：1. 患者满意度提高：患者对我及医疗团队的服务表示满意，医患关系得到改善。
2. 医疗质量提升：在医患沟通的基础上，我为患者提供更加精准、有效的治疗方案，医疗质量得到提高。
医患关系心得体会（精选11篇）
医患关系心得体会医患关系心得体会（精选11篇）我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。
那么心得体会到底应该怎么写呢？下面是小编收集整理的医患关系心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
医患关系心得体会篇1医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府治理水平，看社会公平和谐。
因此，发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。
多年来，医疗卫生治理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。
许多医院实行开放式治理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。
但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。
我们必须充分熟悉构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。
一、医患关系现状及存在问题的主要原因医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。
医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满足；也有更复杂的社会因素。
既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有治理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：(一)医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。
医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。
部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。
而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。
(二)医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。
有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。
(三)在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。
治并救人原是一体的，但有些医生却只重视“脖不重视人；在有些医疗机构，医疗活动只强调依x仪器设备，忽视医生与患者的交流。
医院构建和谐医患关系工作总结
医院构建和谐医患关系工作总结一、工作背景近年来，医患关系的矛盾日益突出，医患矛盾事件频发，给医院管理和医护人员的工作带来了巨大的压力和挑战。
为了构建和谐的医患关系，提供良好的医疗服务环境，我们医院采取了一系列的措施和工作方式，取得了一定的成效。
二、工作内容1. 加强医患沟通我们认识到，医患之间的沟通不畅是引发矛盾的一大原因。
因此，我们通过以下方式加强了医患沟通：（1）设立患者倡导委员会，委员由医务人员和患者代表组成，定期开会研讨医患沟通问题，提出解决方案；（2）加强医务人员的沟通培训，增强他们的沟通能力和意识，提高医患之间的互动质量。
2. 改善医院服务环境医院的服务环境对患者的感受和满意度有着重要的影响。
为了提供一个良好的服务环境，我们采取了以下措施：（1）改善医院的硬件设施，如扩建大厅、提升空调设备、改善卫生条件等，以提高患者的就诊体验；（2）优化挂号和就诊流程，提高医院服务效率，减少患者等待时间；（3）建立医患纠纷调解机制，让患者有一个公正的平台来解决纠纷，增加患者的满意度。
3. 加强医务人员素质培养医务人员的素质对于提供高质量的医疗服务和构建和谐的医患关系至关重要。
为了提高医务人员的素质，我们采取了以下措施：（1）组织举办医患关系研讨会、讲座等活动，加强医务人员的专业知识和职业操守的培养；（2）建立医务人员绩效考核制度，激励医务人员提高服务质量，提高患者满意度；（3）加强医疗技术培训，提高医务人员的专业水平。
4. 加强社会宣传和教育医院构建和谐的医患关系不仅需要医院内部的努力，也需要社会各界的支持和参与。
为了加强社会宣传和教育，我们采取了以下措施：（1）举办医患关系宣传活动，向社会传递构建和谐医患关系的理念和方法；（2）开展公益活动，如免费义诊、健康讲座等，提高公众对医院和医生的认知和信任度；（3）与媒体合作，加大医患关系问题的舆论引导和教育力度。
三、工作成效通过以上的工作措施，我们医院取得了以下成效：1. 医患沟通水平的提高：医务人员和患者之间的沟通更加顺畅和融洽，患者对医疗服务的满意度明显提高；2. 服务环境的改善：医院的硬件设施得到了优化和改善，患者的就诊体验明显提升；3. 医务人员素质的提高：医务人员的专业素质和职业操守得到了增强，这对于提高医疗服务质量有着重要的影响；4. 社会宣传和教育的加强：社会各界对于医患关系问题的关注度明显提高，医患关系的改善得到了更多的支持和关心。
构建和谐医患关系的体会和建议
构建和谐医患关系的体会和建议构建社会主义和谐社会是一项系统工程，意义重大，影响深远。
构建和谐社会就是要以人为本，认真解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，倡导人与人之间和睦相处，夯实社会和谐的基础。
对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要正视并克服自身的不足，善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。
我认为医疗机构应从以下几个方面加强医疗服务工作，用以人为本的服务理念，保障人民群众健康来促进构建和谐的医患关系。
一、强化医患沟通是基础。
第一、加强医患沟通是医学科学发展的需要。
医学科学是一门实践性强、风险性高的学科。
医患双方在同疾病做斗争的过程中，应该互相信任，医务人员要加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的关系，使患者积极支持、配合医疗工作，使医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。
第二、加强医患沟通是患者及家属的需要。
现行的医疗体制下医疗信息极不对称，病人希望获得更多的信息，医务人员要根据不同的对象进行有选择的告知，这样才能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。
既尊重了患者，又拉近关系，也可避免可能发生的矛盾。
第三、加强医患沟通是开展医疗服务工作的需要。
在医疗服务工作中，医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然要求，也是医疗服务的重要内容，是宣传医院、吸引病人、提高医院声誉和竞争力的重要举措。
第四、医患沟通需要在实践中不断总结提高。
在临床工作中，医务人员首先应树立“以人为本，一切为了患者的生命安全和健康”的思想观念。
二是要强化对医患沟通建设的领导，健全完善机制和制度，加强事先防范的管理意识。
三是要增强医患沟通的技能。
教育医务人员要勤于临床实践，主动与患者沟通交流，提高沟通的技巧和能力。
二、加强内涵建设是关键。
一是要提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。
关于构建和谐医患关系的心得
关于构建和谐医患关系的心得构建和谐的医患关系是医疗服务工作中非常重要的一环。
医患关系的良好与否直接关系到医疗质量以及患者的满意度，同时也对医生的职业发展和工作状态有很大影响。
在多年的临床工作中，我总结出一些构建和谐医患关系的心得，希望能对医务工作者有所启发。
一、尊重患者的权益和尊严作为医务工作者，我们首先要做到的就是尊重患者的权益和尊严。
尊重患者的意见和选择是构建和谐医患关系的基础，我们应该以患者为中心，尊重他们的知情权、选择权和决策权。
在诊疗过程中要与患者充分沟通，将诊疗方案、操作过程等清晰地向患者解释，让患者对治疗有充分的了解和同意。
同时，要保护患者的隐私权，积极维护患者的个人隐私信息，避免泄露和侵犯。
二、注重沟通和倾听良好的沟通是构建和谐医患关系的关键。
医务人员要学会倾听患者的意见和需求，仔细倾听他们的诉求和疼痛，理解他们的处境和感受。
同时要学会与患者进行有效的沟通，明确解答患者的问题，帮助他们正确理解疾病和治疗方案，并给予必要的心理支持。
在沟通中要注意语言用词的温和、亲切，用平等、友善的态度对待每个患者。
三、提供优质的医疗服务提供优质的医疗服务是构建和谐医患关系的基础。
医务工作者要不断提升自己的专业水平，不断学习和更新医学知识，掌握最新的治疗方法和技术，用科学、规范的医疗服务满足患者的需求。
在治疗过程中要注重细节，严格遵守操作规范，保证治疗的安全和有效性。
同时还要关注患者的感受，在医疗服务过程中体现出温暖、关怀和人文关怀，让患者感受到医生的用心和专业。
四、加强团队合作和研讨构建和谐医患关系不仅是医生个人的责任，也需要整个医疗团队的共同努力。
医务工作者要注重团队合作，与其他医护人员建立良好的协作关系，共同为患者提供最好的医疗服务。
同时要加强研讨学习，不断提高自身的专业水平，探索新的治疗方法和技术，为患者提供更好的医疗选择。
五、建立有效的投诉处理机制在医疗服务过程中难免会出现一些矛盾和纠纷，如何处理好这些问题是构建和谐医患关系的关键。
医院构建和谐医院心得体会（5篇）
医院构建和谐医院心得体会医院是一个聚集了大量医疗资源和医务人员的地方，为了提供更好的医疗服务，构建和谐的医院成为了每个医院的目标。
在工作中，我深刻体会到了构建和谐医院的重要性，以下是我的心得体会。
首先，建立良好的人际关系是构建和谐医院的基础。
医院由于工作量大、压力大，医生、护士和其他医务人员很容易产生负面情绪和矛盾。
因此，医院管理者应该加强对医务人员之间关系的引导和培训，培养他们之间的合作精神和团队意识。
同时，医院管理者应该注重激励医务人员，提升他们的工作满意度和归属感。
只有建立了良好的人际关系，医务人员才能够更好地合作，提供更好的医疗服务。
其次，加强医患沟通是构建和谐医院的重要手段。
医生和患者之间的沟通是医疗服务的重要环节，也是医患关系的关键。
医生应该倾听和尊重患者的意见，解答他们的疑问，在沟通中注重语言的亲切和用词的准确。
患者也应该主动配合医生的治疗和建议，积极参与自己的治疗过程。
同时，医院管理者应该加强对医生和患者沟通的培训，提升他们的沟通能力和服务意识。
只有通过良好的医患沟通，才能够增强患者的满意度，提升医院的声誉。
再次，加强医院文化建设是构建和谐医院的重要手段。
医院文化是医务人员的精神家园，是医务人员成长和发展的土壤。
医院管理者应该注重医院文化的塑造和传播，加强医生、护士和其他医务人员的职业道德和职业精神教育。
同时，医院应该构建积极向上的工作氛围，鼓励医务人员学习和创新。
只有通过良好的医院文化建设，才能够凝聚医务人员的力量，提高医院的整体素质。
最后，构建和谐医院需要全员参与和共同努力。
医院管理者应该积极引导医务人员参与医院建设和改进，鼓励他们提出建议和意见。
医务人员也应该积极参与到医院的管理和决策中，发挥自己的聪明才智和专业知识。
只有在全员参与的基础上，才能够共同构建和谐的医院。
总之，构建和谐医院是一个系统工程，需要医院管理者和医务人员共同努力。
通过建立良好的人际关系、加强医患沟通、加强医院文化建设和全员参与等手段，可以逐步实现医院的和谐与进步。
医患关系实践报告(2篇)
第1篇一、前言随着我国医疗事业的不断发展，医患关系问题日益凸显。
良好的医患关系对于提高医疗服务质量、保障患者权益具有重要意义。
为了深入了解医患关系现状，提高医患沟通能力，我们开展了一系列医患关系实践活动。
现将实践活动总结如下：二、活动背景近年来，医患关系紧张事件频发，患者对医疗服务的不满情绪日益加剧。
究其原因，既有医患双方沟通不畅、信息不对称的问题，也有医疗资源分配不均、医德医风建设不足等原因。
为了改善医患关系，提高医疗服务质量，我们开展了以下实践活动。
三、活动目标1. 提高医患沟通能力，增进医患互信；2. 了解患者需求，提高医疗服务水平；3. 加强医德医风建设，提升医务人员素质；4. 促进医疗资源合理分配，缓解医疗资源紧张状况。
四、活动内容1. 开展医患沟通技巧培训我们邀请了专业心理咨询师和资深医务人员，为医护人员进行医患沟通技巧培训。
培训内容包括：倾听技巧、情绪管理、非语言沟通等。
通过培训，医护人员掌握了与患者沟通的基本技巧，提高了沟通能力。
2. 组织医患座谈会我们定期组织医患座谈会，邀请患者代表和医务人员共同参与。
座谈会上，患者代表反映了自己的就医体验，提出了对医疗服务的意见和建议。
医务人员认真倾听，积极回应，双方就存在的问题进行了深入交流。
3. 开展医疗服务满意度调查我们通过问卷调查、电话访谈等方式，对患者的医疗服务满意度进行调查。
调查结果显示，患者对医疗服务的满意度较高，但仍存在一些不足之处。
针对调查结果，我们针对性地改进了医疗服务，提高了患者满意度。
4. 举办医疗知识讲座我们定期举办医疗知识讲座，邀请专家为患者讲解常见疾病预防、保健知识等。
通过讲座，患者了解了更多医疗知识，提高了自我保健意识。
5. 加强医德医风建设我们组织医务人员学习医德医风规范，开展廉洁自律教育。
通过加强医德医风建设，提高医务人员的职业道德素质，树立良好的行业形象。
五、活动效果1. 医患沟通能力得到提高，医患关系得到改善；2. 医疗服务质量得到提升，患者满意度得到提高；3. 医德医风建设取得一定成效，医务人员素质得到提升；4. 医疗资源分配得到优化，缓解了医疗资源紧张状况。
2023年构建和谐医患关系心得体会模板
2023年构建和谐医患关系心得体会模板标题：2023年构建和谐医患关系心得体会一、引言（100字）在医疗领域，医患关系一直是一个关注的焦点。
为了构建和谐的医患关系，2023年，我作为一名医护人员，深入实践、不断总结经验，积极探索适合当下的构建和谐医患关系的方法与途径。
在这个过程中，我深感医患关系的重要性，也体会到了和谐医患关系对于医疗事业的积极影响。
以下是我在2023年构建和谐医患关系中的心得体会。
二、加强信息沟通（400字）信息沟通是构建和谐医患关系的基础。
在2023年，我注意到患者对医疗信息的需求更加迫切。
因此，我主动与患者进行充分、正确、及时的信息沟通，提供详细的诊断、治疗方案以及预后等信息。
首先，我注重与患者的直接交流。
当患者到达医疗机构时，我会亲自迎接并耐心询问患者病情，听取患者的意见和顾虑，并及时解答患者的疑问。
其次，我帮助患者理解医疗术语。
我会以简单易懂的方式解释诊断结果和治疗方案，并避免使用过于专业化的术语，以便患者更好地理解自己的病情。
最后，我鼓励患者主动参与决策。
我会向患者介绍各种治疗选择，并解释利弊，让患者根据自身情况做出决策。
我尊重患者的选择，同时提供专业建议，让患者感受到尊重和关怀。
三、关注患者需求（600字）关注患者需求是构建和谐医患关系的关键之一。
在2023年，我深感到患者对情感需求的重要性，因此，我注重了解患者的心理和情感需求，并将其作为我的工作重点。
首先，我关注患者的情绪和心理状态。
我注意到许多患者在就医过程中会出现焦虑、恐惧等情绪问题。
因此，我在诊疗中给予患者足够的关怀和安慰，尽量减轻患者的焦虑情绪。
我也会积极推广心理辅导和康复治疗，帮助患者更好地应对疾病带来的压力。
其次，我密切关注患者的体验和反馈。
我在2023年开始使用患者满意度调查表，定期了解患者对医疗服务的评价和建议。
同时，我也鼓励患者直接向我提出意见和建议，以便我不断改善自己的医疗技术和服务质量。
最后，我注重患者的家庭和社会环境。
2023年构建和谐医患关系心得体会模板
2023年构建和谐医患关系心得体会模板[标题]____年构建和谐医患关系心得体会模板[正文]近年来，我国医改取得了巨大的进步和成就，但同时也出现了一些新的问题和挑战。
构建和谐的医患关系成为了医疗系统改革的重要任务之一。
作为医务工作者，我深深地感受到了改革带来的影响和转变。
在过去几年里，我积极参与了医患沟通培训和交流活动，并思考了很多关于如何构建和谐医患关系的问题。
在此，我将分享我在____年构建和谐医患关系过程中的心得体会。
一、提高医疗服务质量的重要性优质的医疗服务是构建和谐医患关系的基石。
在过去的几年里，我发现很多医患冲突的根源是医疗服务质量低下和患者不满意。
因此，我们必须重视提高医疗服务质量的重要性，不断提升医疗技术水平和服务态度。
只有通过提供高质量的医疗服务，才能赢得患者的信任和支持，从而构建和谐医患关系。
二、加强沟通与交流的能力沟通和交流是医患关系中非常重要的一环。
在过去的几年里，我通过多次参加医患沟通培训和交流活动，提高了自己的沟通能力。
我学会了倾听患者的需求和意见，尊重患者的选择和决策。
同时，我也通过与患者的积极交流，及时了解患者的病情和需求，提供及时有效的医疗服务。
通过加强沟通与交流的能力，我与患者建立了良好的互动关系，进而构建了和谐的医患关系。
三、合理管理医患纠纷医患纠纷是医患关系中常见且敏感的问题。
在过去的几年里，我遇到了一些医患纠纷的案例，并通过合理管理和处理，化解了纠纷，维护了医患关系的和谐。
我意识到，处理医患纠纷需要足够的耐心和冷静，必须站在患者的角度去理解和关心。
此外，我们还可以通过加强预防工作，提高医疗服务的质量和安全性，降低医疗事故和纠纷的发生率。
通过合理管理医患纠纷，我们能够维护医患关系的稳定和健康发展。
四、加强医患沟通技巧的培训医患沟通是构建和谐医患关系的关键步骤，但很多医务人员在沟通中存在一些困难和问题。
因此，我建议加强医患沟通技巧的培训。
通过培训，医务人员可以学习到更多关于沟通的知识和技巧，如倾听、表达、理解、解释等。
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将 不 断 显 现 。为此 新 医 改政 策 的 落 实到 位 从 根 本 上 为 和 谐 医 惠 关 系提 供 了坚 实 的保 障 ， 构 建 和 谐 医患 关 系也 将 为新 医改 的 而
２ 坚持 以德育人 。把构建和谐 医患关 系与 医德 医风建设
■ 囤圊雷昭
医理 墓 院 管
新 形 势 下 我 院构 建 和 谐 医 患关 系 的实 践 与体 会
任建 兵
（ 南通 市第 二人民医院 ， 江苏 南 通 ２ ６ ０ ２ ０ ２）
【 摘要 】新一轮 医药卫 生体 制改革主要 围绕群 众“ 看病难 、
看病 贵” 问题进行 政策性 的调 整及 管理体 制的 改革， 改革 力度
航 ” 到 医 患 共 赢 。还 通 过 建 立 “ 意 服 务 中心 ” 强 医 患 沟 ， 达 满 加 通 ， 升服 务 内 涵 。２ ０ 提 ０９年 ， 风 方 面 的 投 诉 为 零 ， 风 满 意 度 行 行
顺利推 行提供有 力支撑。 当前 ， 如何 正确处理好各种 纠纷和 矛
盾 、 顺 各 层 面 的相 互 关 系 ， 断推 进 和 谐 医患 关 系的 建 设 显 理 不
得 尤 为 迫切 。
【 关键词 】 医患关 系 医院文化 医德 医风
度 建设 ．
素质 制
近年 来 ， 院始终遵循 以人 为本 的理念 ， 构建和谐 医患 我 将
达 到 ９ ％以 上 。 ５
关 系与 医院文化建设 紧密结合 ，与医德医风建设 紧密结合 ， 与
职工素质教育紧密结合 ， 严格 制度建设 ， 狠抓规范服务 ， 营造和
同时 ， 医院还努 力搭建 与社会 的沟通平 台 ， 自觉接受 服务 对象和社会 的监管 。我 院采取设 立 医德 医风评议 监督举报 电 话 、 请行风特邀监督 员和群 众代表进 医院等措 施 ， 聘 开展 医德
医 风建 设 实 践 活 动 ， 极 组 织 广 大 共 产 党 员 、 年 团 员 、 务 ＿ 积 青 医 Ｔ
念落实到医疗 卫生服务 的全过 程ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ， 不断培育广 大医务人员的爱 心和人 道主义情怀 ， 医护人员成 为专心 的倾听者 、 心的观 使 细 察者 、 耐心 的交 流者和精心 的诊治 者 ， 力求做到 服务环境 温馨
化、 服务 流程人 性化 、 医患沟 通亲情 化 ， 而提 升医 院服务水 从 准， 实现医患 、 医护的和谐 ， 进医院 的长足发展 。我们还 坚持 促 在全院开展 “ 员先 锋岗” “ 党 、青年 文明号 ” 创建 活动 ， 通过浓郁 的文 明创建氛 围来 规范职 工的价值取 向 ， 形成职丁 内在 的驱动 力， 在全 院职工形成 积极向上 、 追求 高 尚的职业价值 观和荣辱 观 ， 而形 成“ 心全意为人 民健康服 务” 进 全 的核心价 值观和 “ 把 方便让 给患者 ， 把实惠送 给患 者 ， 把温馨 留给患者 ， 把爱心 献给 患者” 的服务理念 ， 为构建 和谐 医患关 系奠 定 了良好 的思想基
作者深入 到社 区 、 村 、 农 学校等开展送 医送药送健康实践活动。
３ 坚 持 自我 做 起 ，把 构 建 和 谐 医 患 关 系与 提 升 职 工素 质 相 结合
认同感 、 责任感和使命感 ， 形成一种积极进取 、 团结 向上 的文 化 氛围 ， 我院 以医务人员为主体 ， 坚持 以德育人 、 教育先行 。抓思 想教育 ， 通过学 习党 的十七大精 神 、 学习上 级有关构 建和谐 医
相 结 合 加 强 医 德 医 风 建 设 ，是 构 建 医患 和 谐 关 系 的前 提 和 保 证 ， 医德 足 本 质 ， 风 是 表 现 日 我 院 行 风 办 及 时 受 理 和 处理 患者 关 医 。
于医德 医风 的投诉 ， 定期 收集患 者对 医院服务 中的意 见， 以及 时改进 。我 院从一点 一滴 做起 ， 用精 湛的技术和高 尚的 医德情 操， 为广大人民群众提供最优质 的服 务。近 ２年 ， 通过 开展 “ 无 红包 医院” 建 ， 创 推行“ 无红包” 十条社会 公开承诺 ， 窗 口科室 “ 优质服务竞 赛” 等活动 ． 把诚信 医疗推 向深入 ， 医患和谐 “ 为 护
文 明用 语 推 广 ” 构 建 和 谐 医患 关 系培 训 丁 作 ， 精 神 面貌 、 等 从 行
育， 通过学 习《 医务人 员行为规 范》 《 、医务人 员服务礼 仪》 《 、文 明礼貌 用语》 ， 强服务患者 的规范性 ； 诚信教育 ， 过加 等 增 抓 通
为举止 、 明用语 、 文 医患沟通 、 服务态度 、 医疗规范等方 面人手 ， 规范职工文明礼仪行为 ， 提高职工综合素质 。 把和谐 、 文明的理
患关 系 的文 件 、 德 理 论 等 ， 高 服 务 患 者 的 自觉 性 ； 养 成 教 医 提 抓
为 了切实提升 医院服务水 平 ， 树立 医院 良好形 象 ， 实现 医 患 和谐 ，我 院把构建 和谐 医患关系与提升职工 素质相 结合 ， 通 过开展 “ 全员素质拓展” “ 口工作人员服务规 范” “ 、窗 、你好 Ｔ程
谐 的医疗服务环境 ，不断提高群众 的满 意度 和社会的信任度 ，
为下一步公 立医院改革 的顺利推进提供 了有力保 障。
１ 坚持 以人 为 本 ，把 构 建 和 谐 医患 关 系与 营造 良 好 文 化 氛 国 相 结合 为 了增 强 广 大 医 务 人 员 对 实 现 医 患 关 系 和 谐 这 一 目标 的
强政策法规的学习 ， 提高服务患者 的 自律性 ； 抓技能教育 ， 通过
加强业务技能培训 、 沟通技巧培训 ， 提高服务患者 的技 巧性 ， 教 育大家如何从尊重 、 理解 、 关怀 患者等方 面采取措施 ， 寻求服务 切入点 ， 通过人 性化服务不 断提高群 众对 医院的满意度 ； 抓典 型 引路 ， 唤起 医务人员 的职业 荣誉感 和团 队 自豪感 ， 而激发 从 全体职工 自觉弘扬 医院精神 ， 努力服务患者 ， 维护 医院形象 。