中外运为摩托罗拉提供的物流服务
物流案例摩托罗拉的物流管理
物流案例:摩托罗拉的物流管理作为全球通讯领域的领导者，摩托罗拉自1987年进入中国以来，一直以先进的技术和充满个性的产品引领着中国通讯市场的潮流，并占领了很大的市场份额。
摩托罗拉个人通讯事业部在中国拥有4000多名员工，拥有实力强大的生产、销售及研发队伍，并拥有极具创新精神的市场推广和售后服务团队。
摩托罗拉天津手机厂于1992年7月投入运营，产品主要为GSM和CDMA移动电话，是摩托罗拉全球最大的手机厂，产品的60%～70%出口到欧美地区。
从1999年至今，该厂已连续数年占据中国手机市场份额第一的位置。
摩托罗拉在中国市场乃至全球市场取得如此成绩，是与其各项业务的成功运作和先进管理分不开的。
在当今人们一致认为物流是企业第三利润源，并致力于从物流管理中寻找“金矿”的时候，摩托罗拉是如何挖掘这个“金矿”的？摩托罗拉的物流管理有什么特色？带着这个好奇心，本刊记者日前探访了摩托罗拉天津手机厂。
招标选择物流服务商摩托罗拉是一家跨国公司，供应商遍及全球各地，实行统一采购，根据订单的需求以及成本因素统一安排生产，物流管理在企业的生产经营过程中起着举足轻重的作用。
国际、国内航空运输业和交通状况以及一些政策因素的变化对于像摩托罗拉这样的跨国公司的影响相当大。
比如，两年前的美国西海岸封港事件就直接导致了摩托罗拉运输成本增加和运输周期延长，以致于企业在全球范围的物流运作受到了影响。
摩托罗拉专门设有一个管理团队从事物流管理，负责摩托罗拉物流、运输工作的协调和管理以及物流服务商的选择和管理，团队的主要成员由摩托罗拉各个事业部的物流骨干人员以及总公司骨干人员组成。
从2000年开始，摩托罗拉每年安排一次全球性的招标会，确定物流服务商。
而在2000年以前，每个事业部都有自己的物流服务商，共20多家货运代理公司为摩托罗拉服务。
摩托罗拉招标选择物流服务商的基本原则是，根据公司全球总的物流量，按一个统一的标准进行招标，统筹考虑，最终按照“5＋2”的方式来确定，即5家货运代理企业、2家快递服务商，这不仅大大地减少了物流服务商的数量，以更加集中的货物量获得具有竞争力的价格,也便于对物流服务商进行日常管理。
运输业务服务
服务可得性
反映了各种运输方式的可接近性和可达 性。联运有助于延伸不同方式的可得性。
服务能力
服务能力是指处理异型、重质、易碎、 液态、易燃、易爆、易腐或易受污染的货 物的能力
2、运输部客户服务人员的素质要求
思想、心理素质：良好的思想道德品质， 富于合作精神及良好的心理承受能力
业务素质：良好的组织才能，创新能力， 信息收集、处理、运用能力以及灵活的应 变能力等
运输部主管的考核办法
采用评级量表法，由考核者根据量表， 对职员每次考核的表现做出评价和计分， 如表3-2
运输速度：运输速度指的是为完成特定的
运输作业所花费的时间。它和成本之间的 关系主要表现为以下两个方面：首先，运 输商提供的服务越快。他实际需要收取的 费用也就越高。其次，运输服务越快，转 移中的存货就越少，运输间隔时间就越短。
运输的一致性：运输的一致性是指在若干
次装运中履行某一特定的运输所需的时间 与原定时间或与前几次运输所需时间的一 致性。如果运输作业缺乏一致性，就需要 增加安全储备存货，以防措手不及的服务 故障。
服务可靠性
运送速度
●货币的时间价 值和货物实物 的易变性
●客户服务水平 的标志
服务频率
服务频率是指在一个给定时期内两地之 间往返的次数。
案例：中外运空运公司为摩托罗拉提供专 业的第三方物流服务。其做法是提供24小时 全天服务，365天全天候工作制。摩托罗拉 随时出货，中外运公司就随时有专人、专 车进行提货和操作
运输业务服务
一、运输在物流中的地位和功能
1、运输的地位 运输是国民经济的命脉
从社会经济的角度讲
运输功能的发挥，缩小了 物质交流的空间， 扩大了社会经济活动的范围。
2、运输的功能
物流管理案例
1、某物流公司的主要工作是每天从内地粮食产地将玉米装进麻袋，火车运进转运站，晾晒，再将干玉米用皮带机运进粮仓。
一个月后，再装麻袋，用火车将粮食运进港口的后方库场落地堆放。
运粮船靠泊的前一天，将粮袋由后方库场移至码头前沿。
第二天装船时，吊车将麻袋吊至舱口，装卸工割口，将玉米倒进船舱。
分析该物流过程，提出改进意见。
粮食产地将粮食直接晾晒，用集装箱或集装袋将玉米装运进火车货运站，再用运粮专用列车将玉米运进码头的粮仓，卷扬机或是气动输送设备装船。
2、21世纪，随着物流业在我国社会经济运行中作用的不断显现，各个领域都在规划自己在物流方面的发展，并逐步形成具有本领域特点的物流体系。
但这些物流系统之间缺乏沟通和协调，因此很难使之系统化，一体化就更为遥远了。
以铁路和公路二种主要的运输方式而言，在各自规划的结点中，大部分都是“分立”的，也就是说有铁路、铁路站点的地方没有规划相应的公路及公路站点，有公路及公路站点的地方没有规划铁路及铁路站点。
只有少数地区同时具备了铁路、公路及其站点的条件，但是也没有将两者“一体化”的规划。
仍然是你干你的、我干我的。
请分析下列问题：（1）分析这样做可能出现的弊病及其产生的后果；（2）请提出解决这些问题的方案。
（1）弊病及后果：①两种运输方式衔接脱节，使物流服务时间，服务环节增多，降低了物流服务水平；②额外增加了搬运、仓储、收发等环节，增加了物流成本；③阻碍了门到门运输、一票式服务等现代物流服务方式的发展；④不能有效地将两种运输方式进行优势互补，如铁路善于承担大批量长途干线运输，公路善于进行小批量短途配送，造成资源的浪费；⑤增加了物流信息交流和沟通的难度，减小了物流的准确性和可控性；⑥增加了对两种运输方式进行管理的难度，不利于提高运输效率。
（2）解决方案：①成立由铁道部、交通部等多种运输方式相关的主管部门及当地政府参与的综合运输体系的建设与管理部门，对我国各种交通运输方式的布局进行统一规划、协调管理。
摩托罗拉企业移动业务助TNT完善快递业务流程
摩托罗拉企业移动业务助TNT完善快递业务流程2007年10月26日TNT快递是欧洲最大的快递公司，母公司是荷兰邮政集团（TPG）。
早在1988年TNT快递就进入中国，受当时相关政策的限制，TNT快递与中外运合资建立了“中外运——天地快件有限公司”，开拓在中国的快递业务。
在中国市场，TNT快递取得了快速的发展。
近6年，TNT快递在中国市场平均保持约23%的收入增长和年均30%的业务增长速度，但与其全球对手UPS、DHL等的竞争也更加激烈。
为了在中国获得更大、更快的发展，TNT破例地将直邮、快递和物流三大业务整合在一起，改变了在中国的发展战略，意在夺取新一轮外资快递争霸战的制高点。
而要在此中胜出，最基本的要求即是在恰当的时间内将客户所期待的货物以合理的价格送到需要的地点。
传统的揽收和递送业务对工作人员来说，只是收取和交递货物，并不能及时的将货物的物流信息记录下来，需要在投递工作完成，投递人员回到公司之后，再组织专门的人员通过物流单据，集中录入大量的物流业务信息到计算机系统中。
这种事后集中录入的方式造成了信息的不及时、易出错、甚至无法准确获取(如：实际的投递时间)，从而在一定程度上影响了物流的效率和客户满意度。
这种对物流效率的影响，在物流量业务不大的地区，感觉不是那么明显，而对于经济发达，物流业务量巨大，业务增长速度迅速的地区，问题就显得突出。
为了更有效率的完成业务流程，进一步提高服务质量，提升企业形象，TNT物流准备采用一种新的企业移动解决方案，结合条码技术的数据采集和GPRS数据传输的优点，从根本上改变快递的业务流程，实现数据通讯的实时在线，提高企业业务流程的效率和服务的质量。
TNT物流根据自身业务的特点，选择了摩托罗拉企业移动业务（原美国讯宝科技公司Symbol Technologies Inc.）的MC9062-S GPRS移动数据终端和可行的解决方案：即利用成熟的条形码技术，结合GPRS无线通讯技术的优势，形成全新的移动解决方案来实现业务流程的全程跟踪和控制，保障服务的准确性和质量，极大地提高客户满意度，提升信息处理的自动化程度。
DHL中外运介绍
DHL中外运介绍DHL中外运的主要业务包括国际快递服务、国际货运运输、供应链解决方案和电子商务服务。
公司提供全球覆盖的物流网络，使客户可以在全球范围内追踪和交付包裹和货物。
通过具有竞争力的价格和可靠的交付服务，DHL中外运成为全球最大的快递和物流公司之一DHL中外运的国际快递服务是该公司最著名的业务之一、它为个人和企业客户提供快速可靠的包裹交付服务，几乎覆盖了全球240多个国家和地区。
DHL中外运的网络由超过380,000名员工和超过30,000个服务站点组成，为客户提供高效的国际快递服务。
此外，DHL中外运还提供国际货运运输服务。
无论是货运船运、航空货运还是陆地货运，公司都可以提供定制的解决方案，以满足客户的需求。
公司的物流专家可以协助客户处理货物的报关、储存和分拣，确保货物按时、安全地到达目的地。
在供应链解决方案方面，DHL中外运为客户提供全面的供应链管理服务。
这包括库存管理、订单处理、运输计划和执行、仓储和分销等一系列服务，以帮助客户提高运营效率，降低成本，并提供更好的客户服务。
此外，DHL中外运还致力于为电子商务提供专业化的物流服务。
随着电子商务的快速发展，越来越多的商家需要快速、可靠的物流解决方案来满足客户的需求。
DHL中外运通过整合海陆空运输网络、提供电子商务平台和技术支持，为电商企业提供一揽子物流解决方案。
总体而言，DHL中外运作为一家全球领先的物流和供应链管理公司，通过提供高质量的服务，满足客户的需求。
无论是个人用户还是企业客户，他们都可以依靠DHL中外运的专业团队和全球物流网络来实现安全快速的包裹和货物交付。
物流案例分析：摩托罗拉物流管理之道
物流案例分析：摩托罗拉物流管理之道
物流案例分析：摩托罗拉物流管理之道
物流案例5月9日讯，摩托罗拉自1987年进入中国以来，一直以先进的技术和充满个性的产品引领着中国通讯市场的潮流，并占领了很大的市场份额。
摩托罗拉个人通讯事业部在中国拥有4000多名员工，拥有实力强大的生产、销售及研发队伍，并拥有极具创新精神的市场推广和售后服务团队。
摩托罗拉天津手机厂于1992年7月投入运营，产品主要为GSM和CDMA-
移动电话，是摩托罗拉全球最大的手机厂，产品的60%～70%出口到欧美地区。
从1999年至今，该厂已连续数年占据中国手机市场份额第一的位置。
摩托罗拉在中国市场乃至全球市场取得如此成绩，是与其各项业务的成功运作和先进管理分不开的。
在当今人们一致认为物流是企业第三利润源，并致力于从物流管理中寻找金矿的时候，摩托罗拉是如何挖掘这个金矿的？摩托罗拉的物流管理有什么特色？带着这个好奇心，本刊记者日前探访了摩托罗拉天津手机厂。
招标选择物流服务商
摩托罗拉是一家跨国公司，供应商遍及全球各地，实行统一采购，根据订单的需求以及成本因素统一安排生产，物流管理在企业的生产经营过程中起着举足轻重的作用。
国际、国内航空运输业和交通状况以及一些政策因素的变化对于像摩托罗拉这样的跨国公司的影响相当大。
比如，两年前的美国西海岸封港事件就直接导致了摩托罗拉运输成本增加和运输周期延长，以致于企业在全球范围的物流运作受到了影响。
摩托罗拉专门设有一个管理团队从事物流管理，负责摩托罗拉物流、运输工作的协调和管。
案例--中国外运：为客户提供全方位物流服务
案例--中国外运：为客户提供全方位物流服务中国外运集团是以综合物流为主业，集海陆空货运、仓储及代理业务为一体的大型国有企业。
经过50多年的发展，中外运集团已经拥有遍布全国以及全球的运输网络体系，建立了分工协作的一体化经营模式，打造了以海陆空货运体系为支撑的综合物流平台。
在为客户提供高品质物流服务的过程中，我们深切地体会到，以客户为中心，满足客户的个性化需求，为客户提供全方位的物流服务是当今中国第三方物流企业所必须面对和完成的历史使命。
中外运几年来成功地为宝洁、米其林、壳牌、联想、可口可乐、达能、北京现代、苏泊尔、三鹿等诸多大客户提供了优质的物流服务，得到了客户的广泛认同。
与客户共同成长始创于1837年的宝洁公司，是世界最大的日用消费品公司之一。
质量至上的宝洁公司以美国食品和药物管理局颁布的有关产品生产质量控制法规性条例GMP标准作为其质量管理体系，将所有环节包括供应商纳入该体系，通过19个关键要素，明确了其质量管理的具体要求。
中外运宝洁项目组，秉承“与客户共同成长”的服务理念，致力于为客户提供安全、可靠、准确、节省、满意的服务。
在合作过程中努力学习国际知名企业的先进管理经验和经营理念，不断总结提升自身的运作水平和服务质量，积极谋求与宝洁的共赢、发展之路。
项目组通过稳定的物流作业队伍和强有力的质量保证体系，不断地赢得客户的认可，服务范围也日益向纵深发展。
由最初几千平方米的成品仓库管理发展到现在北京宝洁工厂所有成品的仓储管理、短途运输、工厂成品下线后的库存管理等业务。
从2003年起，项目组将宝洁业务延伸至山东工厂产品至北京、上海的运输及工厂到山东省内的客户运输。
2004年8月，项目组还承担了所有宝洁产品的北京市内配送业务，今年3月，又承接了宝洁天津工厂到北京RDC仓库的中转运输业务。
中外运不断提升的综合物流服务实力和“以客户为中心”的物流理念使双方的合作得到了进一步的发展，今年8月，中外运又成功中标宝洁成都RDC 项目，巩固了中外运与宝洁公司良好的合作关系。
《现代物流案例分析》课程教学大纲
《现代物流案例分析》实验课程教学大纲【课程编码】181****2004【课程类别】专业方向模块课程【学时学分】36学时，1学分【适用专业】物流管理一、课程性质和目标《现代物流案例分析》是物流管理专业电子商务物流方向的必修课程之一。
案例分析是管理学科的一种重要学习方法，通过案例学习，能够使学生将书本上的物流理论知识与实际物流运作结合起来，掌握现代物流管理的基本理论，了解物流系统规划与实施步骤，熟悉物流客户服务的内容,掌握七种物流职能活动的内涵和要求，了解新型物流发展模式及其发展趋势。
二、教学内容和学时分配实验一供应链管理分析学时4类型综合实验主要内容：案例惠普台式打印机供应链分析案例1-2雅芳的供应链突破案例1-3伊梅申供应链管理的流程与组织重构案例1-4中捷全力打造特色供应链案例1・5时装市场的供应链与物流管理案例1-6格力公司的供应链物流管理案例1・7华为的供应链计划与集成教学要求：1.掌握供应链的概念2.理解供应链与物流的关系和区别3.了解供应链管理的企业流程与组织重构的积极影响4.了解“集成供应链”与一般的“供应链”概念有什么区别重点难点：1供应链的概念2.供应链与物流的关系和区别3.集成供应链的概念其它教学环节：独立分析利丰供应链的优势，并形成一份论文实验二物流系统分析学时2类型综合实验主要内容：案例2-1地下物流与绿色物流系统分析案例2-2TNT物流公司的业务及CAPSZBaan软件应用分析案例2-3北京桑普电器有限公司的组织结构重组方案案例2-42008年北京奥运食品冷链物流需求分析案例2-5一家饺子馆的物流管理案例2-6神龙公司EDI和Internet的信息组织模式教学要求：1.掌握物流管理需求分析的要点2.了解绿色物流、城市地下物流的概念和特点3.了解物流信息管理相关技术和方法重点难点：1.物流管理需求分析的要点2.绿色物流、城市地下物流的概念和特点其它教学环节：交流并讨论饺子馆如何做好每日需求分析实验三物流系统规划学时4类型综合实验主要内容：案例3-1中远集团物流战略规划案例3-2椅艺公司的物料需求规划案例3-3新华书店物流中心的规划案例3-4西南仓储公司区域物流规划案例3-5普洛斯的物流园区规划教学要求：1掌握物流系统规划的内容2.掌握物流系统规划的目标3.了解物流中心选址原则4.掌握物流系统规划的层次重点难点：1.物流系统规划的内容2.物流中心选址原则其它教学环节：交流并讨论物流中心选址需要考虑的因素实验四物流系统控制学时4类型综合实验主要内容：案例4-1电子制造服务EMS供应链绩效控制案例4-2Spices从采购上改善库存控制案例4-3美的供应链的双向挤压策略与渠道物流案例4-4达可海德服装公司的VM1系统案例4-5邯钢的物流成本控制案例4-6斯美特物流成本控制教学要求：1.掌握物流系统控制的内容2.掌握供应商管理库存的方法3.了解物流成本控制4.掌握Jrr采购的基本原理重点难点：1物流系统控制的内容5.供应商管理库存的方法其它教学环节：以某生产制造型企业为例，交流并讨论如何做好库存控制，形成一份论文或报告实验五物流系统评价学时2类型综合实验主要内容：案例5-1供应链的评估与企业价值创造（EVC）案例5-2施乐公司的定基评估案例5-3物流配送中心的配送绩效评估案例5-4"短期工作进度表”法案例5-5爱默公司的质量跟踪与报告案例5-6我国集装箱运输港口竞争力评价教学要求：1掌握物流系统评价的原则2.掌握物流系统评价的步骤3.了解供应链绩效评价重点难点：1.物流系统评价的原则2.物流系统评价的步骤3.供应链绩效评价其它教学环节：以小组为单位，讨论建立某公司物流系统评价的指标体系实验六物流系统预测学时4类型综合实验主要内容：案例6-1太古饮料的采购预测案例6-2夏普的销售与供应链计划预测案例6-3联想的信息系统预测案例6-4美孚石油公司的标杆管理教学要求：1掌握物流预测的概念2.掌握物流预测的影响因素3.了解物流预测的方法重点难点：1物流预测的概念2.物流预测的影响因素3.物流预测的方法其它教学环节：以小组为单位，讨论采购预测的业务流程实验七物流系统决策学时4类型综合实验主要内容：案例7-1Krause公司对供应商的选择案例7-2从敦豪看科技企业物流外包案例7-3企业应选择自营物流还是物流外包案例7-4中石化物流供应链管理决策案例7-5乐百氏快速建立物流体系教学要求：1.掌握物流系统决策的基本要求2.了解物流系统决策的分类3.了解物流系统决策的方法重点难点：1物流系统决策的基本要求2.物流系统决策的分类3.物流系统决策的方法其它教学环节：以小组为单位，讨论京东商城和淘宝在构建物流体系时，为何做出不同的决策实验八物流信息管理学时4类型综合实验主要内容：案例8-1百盛全力攻破信息孤岛案例8-2物流信息技术成为UPS的核心竞争优势案例8-3食品物流搭载信息高速案例8-4宅急送IT在途案例8-5中集IT以柔制快教学要求：1.掌握物流信息管理的概念2.了解物流信息系统的基本功能3.了解物流信息化的意义重点难点：1.物流信息管理的概念2.物流信息系统的基本功能3.物流信息化的意义其它教学环节：交流并讨论物流信息管理的重要作用实验九物流运输学时4类型综合实验主要内容：案例9-1NikC用物流缔造运动商品王国案例9-2法国STVA用火车运汽车的旗舰案例9-3韩国三星公司合理化运输案例9-4宜家家具全球化的外包物流系统案例9-5中外运为摩托罗拉提供物流服务案例9-6中远海运散货运输公司的经营管理创新教学要求：1.掌握物流运输的重要作用2.掌握五种基本运输方式的特点和适用范围3.了解合理化运输的方法重点难点：1物流运输的重要作用2.五种基本运输方式的特点和适用范围3.合理化运输的方法其它教学环节：交流并讨论企业如何选择合理的运输方式实验十物流配送学时4类型综合实验主要内容：案例10-1连邦的两种“连锁”和物流配送案例10-2美国的物流配送模式案例10-3山东冰激凌大王的分销ERP写真案例10-4李宁公司的物流配送体系教学要求：1.掌握物流配送的定义、作用2.掌握配送作业的基本流程重点难点：1.物流配送的定义2.配送作业的基本流程其它教学环节：以小组为单位，交流并讨论当前电商平台主要采用什么配送模式，形成一份报告三、选用实验指导书参考资料：《物流案例分析与实践》（第3版），张庆英主编，电子工业出版社，20社年。
中外运物流案例操作精选
中外物流运作案例精选目录一、物流案例之一——连邦的两种“连锁”和物流配送二、物流案例之二——中外运为摩托罗拉提供的物流服务三、物流案例之三——第三方物流的仿真服务四、物流案例之四——武汉触摸物流时代五、物流案例之五——第四方物流：供应链服务的创新六、物流案例之六——中国物流网的现状与发展七、物流案例之七—— IT与宝供物流八、物流案例之八—— RYDER的第三方物流一、连邦的两种“连锁”和物流配送●连邦软件“赢在连锁”在软件盗版的丛林中，首创正版软件连锁经营的连邦，经过短短5年的经营，已在全国145个城市建有近300家专卖店，销售额平均年增长率超过100％，从1994年不到500万元到1998年超过3．5亿元，成为国内软件流通的主渠道。
其独创的“连邦软件销售排行榜”被誉为中国软件市场的“晴雨表”。
短短一年半内连获三次风险投资：中保信、香港联邦和综艺股份接踵而来。
从1999年开始，连邦开始大规模进军电子商务领域，现已建成以“珠穆朗玛”网站为核心的电子商务体系，目前首页访问人次已超过200万人次，每月的销售额已接近100万元人民币。
经过国内外众多专家的考察，商业潜力极大，成为目前国内最大、最成熟的电子商务体系。
2000年连邦提出了“一个中心，两件大事”的口号：一个中心是指继续发展“加盟连锁店”；两件大事，一件是建立“网上连邦”，开展BtoB业务。
另一件是力争在香港二板市场上市，同时向加盟者转让部分股权。
研究连邦，会发现最具特色的是其独特的“连锁经营”模式。
连邦的“连锁经营”既有“直营连锁”又有“特许加盟连锁”。
为什么连邦同时采用两种“连锁经营”模式运作？其“物流配送”如何解决？请看连邦“赢在连锁”案例。
●连锁方式连锁经营中，正规连锁（也称直营连锁）需要大量资金，发展往往受到限制，而特许连锁的优势恰恰在于总部无须增加资金投入，就可以控制众多独立店铺扩大经营，占据市场，获得利益。
在连邦现有的256家连锁专卖店中，有206个特许经营店，占总数的五分之四。
物流学概论课件——物流服务
随着技术推广速度不断加快，目前很多企业 提供的产品在价格、特性和质量等方面都相似 甚至雷同。在此情况下，物流服务方面的差异 将可以为企业提供超越于对手的竞争优势。面 对竞争日益激烈的国内外市场和价值取向多元 化的消费者，企业管理者已经发现，加强物流 管理、改进物流服务是企业创造持久竞争优势 的最有效手段。物流服务是物流管理的最、保持具有竞争优势的物流服务水平 要保持具有竞争优势的物流服务水平，企业必须做好如下几方面的工作： （1）弄清都有那些服务项目。 （2）通过问卷调查、专访或座谈等方式，收集有关物流服务的信息。 （3）根据顾客的不同需求，将物流服务归纳成不同的类型。 （4）分析物流服务满意程度。 （5）与竞争对手相比，分析本公司的竞争实力如何。 （6）按顾客的类型确定物流服务形式。 （7）建立物流机制，即为了实现上述一整套物流服务项目而建立的运 作和管理机制。 （8）对物流机制进行追踪调查。
二、制定物流服务标准
（1）制定每一服务要素的绩效量化标准 （2）评估每一服务要素的实际绩效 （3）分析实际绩效与目标之间的差异 （4）采取必要的纠正措施将实际绩效纳入 目标水平。
三、提高物流服务绩效
企业通常可以通过以下四个方面的活动来提高物流服务绩效；
（1）彻底研究顾客的需求 （2）在认真权衡成本与收益的基础上确定最优的物流服务水平 （3）在订货处理系统中采取最先进的技术手段 （4）考核和评价物流管理各环节的绩效 制定有效的物流服务方案所需的物流服务标准应满足以下要求：
（1）能反映顾客的观点 （2）能为服务业绩提供可操作和有针对性地评估方法 （3）为管理层提供调整业务活动的线索 四、克服物流服务战略的阻碍因素
一、根据顾客对缺货的反应来确定物流服务水平 二、通过成本与收益的权衡来确定物流服务水平 三、运用ABC分析与帕累托定律来确定物流服务 水平
物流管理题库案例及参考答案
七、案例分析本大题共11小题,本题型小题分不一致详见每题给定分数,共170 分;1、作为荷兰TPG公司唯一在欧洲各主要城市拥有网络的快件服务商旗下两个品牌之一的一个品牌,TNT快运的业务收入占到了TPG公司三大主营业务的%;TNT快运目前主要提供以下五种门到门的服务：当日快件、早9点快件、午时12点快件、全球午后17点快件、经济快件等;TNT快运服务网络覆盖面很广,按照服务功能和区域不同分为欧洲空运网络、欧洲路运网络、亚洲网络、商用网络、国内网络五个部分;货运量的65%靠路运,25%空运,10%商业航班;快件货物运输根据不同的服务项目要求,采用空运或路运汽车或大型货车;一般早9点、午12点快运选择空运方式；当日快件则比较灵活,只要能按时到达,则采用较经济的运输工具；经济快运一般采用汽车运输;通常在800公里范围内用汽车运输,超过800公里用航空运输;14分运输的五大基本运输方式中,哪种运输方式可实现"门到门"的运输;并分析该种运输方式的优缺点;23分简述多式联运,并举出多式联运的一种方式;33分在本案例中,由于航空运输自身的特点,使得在超过800公里时使用航空运输;请简述航空运输的优缺点;20分2、IBM的供应链管理供应链管理的实现,是把供应商、生产厂家、分销商、零售商等在一条供应链上的所有节点企业都联系起来进行优化,使生产资料以最快的速度,通过生产、分销环节变成增值的产品,到达有消费需求的消费者手中;这不仅可以降低成本,减少社会库存,而且使社会资源得优化配置,更重要的是通过信息网络、组织网络实现了生产及销售的有效连接和物流、信息流、资金流的合理流动;计算机产业的戴尔公司在其供应链管理上采取了极具创新的方法,体现出有效的供应链比品牌经营更好的优越性;戴尔公司的成功为其他电脑厂商树立了榜样,使他们目睹了戴尔公司的飞速成长过程;作为戴尔的竞争者之一,IBM过去倾向于根据库存来生产计算机,由于其制造的产品型号繁多,常常发现在有的地区存储的产品不合适,丧失了销售时机;计算机业面临的另一个问题是技术上的日新月异,这意味着库存会很快过时,造成浪费;为解决这些问题,IBM和产业界的其他众多计算机厂商正在改变其供应链,使之能够适应急剧变化的市场环境;通过实施供应链管理,IBM公司生产的盲目性得到了避免,完整的欧洲区供应链管理系统所带来的益处是：帮助IBM随时掌握各网点的销售情况,充分了解、捕捉与满足顾客的真正需求,并且按照订单制造、交货,没有生产效率的损失,在满足市场需求的基础上,增进了与用户的关系；能全面掌握所有供应商的详细情况；合理规划异地库存的最佳水平；合理安排生产数量、时间以及运输等问题；合理调整公司的广告策略和价格政策；网上定货和电子贸易；可随时把电脑的动态信息告诉每一位想了解的顾客；并减少了工业垃圾和制造过程对环境的破坏;问题：供应链管理的优势和难点15分3、东京"和平岛"--现代化物流基地日本东京的道路以市中心为圆心,呈同心圆的环状,并与贯穿市区的高速公路交织成网络;过去,城市里外星星点点地散布着各种产业的大量批发、经销商,商流与物流融成一体,成为造成交通混杂,车辆空驶率高、城市功能混乱的最大原因;日本政府从1965年起,便着手将流通机能从市中心分离出去;有政府统一规划、集资,在东京的东南西北部分分别建设了葛西、和平岛、板桥和足立四个现代化的流通基地;和平岛流通基地占地50万平方米合740亩,耗资575亿日元,建造了万平方米的流通性综合仓库、万吨冷库、能同时停靠433辆送货卡车装卸作业的22万平方米公路货物集散中心,以及有7万平方米商务交易馆及35万平方米物流大楼组成的商业流通中心,商品年处理量700万吨,对东京地区以及全日本的商品流通,起举足轻重的作用;商业流通中心占地面积15万平方米合226亩,总建筑面积万平方米;其中,商务交易馆办公、展示、生活用房近7万平方米,两幢物流大楼各万平方米;流通中心商品年处理量200万吨;物流大楼是六层钢筋混凝土结构,长312米,宽90米、高33米,每层建筑面积达万平方米;底层层高5米、站台高1米、楼层层高均米;大楼南北两端各布置卡车上下楼坡道,进入分道、单向行驶,车道宽米,坡度约为1:10,可上5吨以下卡车；5吨以上大型卡车在底层装卸货物;大楼两侧有宽8米的外廊式车道,有卡车停靠装卸车位520个;卡车可以上楼,使大量车流分散在各层楼面,且方便楼层用户,大大减少了装卸环节;物流大厦的每个楼面划分成8各单元,每单元使用面积2000平方米,各有吨和3吨货梯1台,供各租用单位使用;七楼附设食堂、文娱等生活设施; 仓库团地仓库团地拥有许多现代化的大型仓库,它们不是储存型仓库,而是流通型仓库;工厂生产的产品和批发商、商社的货物,在仓库里进行储存和保管,然后根据客户的要求,分拣出仓,再送到零售商店;商品在仓库团地的年周转率超过12次;在面积为万平方米的基地上建造了万平方米的5层钢筋混凝土楼层仓库;它是由12各公司合资共同兴建的,租借给各企业使用;楼层仓库的库房柱网尺寸为米×米,每一单元面积为1500平方米,配2台叉车;整幢仓库共配长宽高尺寸均为米、载重量为吨的标准电梯54台;仓库底层呈高站台式,卡车停靠站台边,可直接装货；两侧均建有悬吊式雨棚,宽8米,可全天候作业;两幢仓库间的道路宽达40米,卡车停靠、行驶及装卸作业均十分便利;公路货物集散中心和平岛公路货物集散中心是连结东京和日本的中转基地;它为40多家运输企业所租用,有1516个中转点,遍及整个日本的各中小城镇,形成一个全国性的运输网络;他们利用长途运输卡车来回双程运输,与市内短途运输、铁路、港口和空运衔接,形成一个高效率的全国运输体系;集散中心基地面积为万平方米,货运站台和陪送中心建筑面积万平方米,拥有433个供卡车停靠装卸货物的车位,商品年处理量达200万吨;为了满足南来北往长途运输驾驶员的休息,该中心还建造了一幢1500平方米的管理、宿舍楼,提供全方位服务;货物集散中心具有以下功能：①将东京都内运往其他地区的货物,集零为整,成批成车地发运出去；②将其他地区进入东京都的货物,化整为零,分方向、分地区运到市区各客户手中；③将运输、集散、中转、储存、配送等功能结合起来,实现了物流的集约化；④开展国际集装箱海、陆、空综合运输及中转；⑤提供订货、储存、运输、销售的信息服务；⑥给到达、通过的货运车辆提供维修、加油等服务；⑦提供配载、合装整车的服务,最大限度地提高运输里程利用率、降低车辆空驶率;公路货物集散中心的建设,保证了"限制大型车卡车进入市区"的措施的落实,大大缓解了东京都交通的混乱、道路的拥挤,改善了城市的功能; 集货卡车到各收货提货,并将货物送到集散中心,按去向集零为整,再由大型长途运输卡车将同一方向的货物送到该地的公路货物集散点,在那里按各要货单位分拣,并用配送卡车送到收货单位;集散中心具备停车场、修理车间、加油站、配送中心、站台仓库;综合管理楼内的宿舍、浴室、司机休息等服务设施和中央控制室;除东京外,大阪也是同样的;大阪南港是以集装箱运输为主的海港,港区及后方物流基地占地7500亩,物流中心及公路货物集散中心等物流设施,与周围的航空港、高速公路链接,形成大阪的主要流通基地,年货物处理量高达6500万吨;上述规模巨大的流通基地和海港,均由政府统一开发,分由私营企业投资经营;在工业生产发达的城市,以及交通枢纽要道和物资集散地,由政府统筹规划、全面安排和积极扶植,建设区域性的流通基地,是日本实现物流现代化的重要举措之一;问题：物流基地须具备什么条件15分4、中外运空运公司中外运空运公司是中国外运集团所属的全资子公司,华北空运天津公司是华北地区最具有较高声誉的大型国际、国内航空货运代理企业之一,下面介绍他为摩托罗拉公司提供第三方物流服务的情况;摩托罗拉对物流服务要求和考核标准摩托罗拉公司的服务要求要提供24小时的全天候服务：保证摩托罗拉公司外业务人员、天津和北京办事处、负责人的通讯联络24小时畅通,运输车辆24小时运转,天津、北京办事处24小时提货、交货;要求服务速度快;要求服务的安全系数高;保证航空公司及派送代理处理货物的各环节不出问题;要求信息反馈快：公司电脑与摩托罗拉公司联网,做到对货物的随时跟踪、查询,掌握货物运输的全过程;要求服务项目多：通过发挥中外运系统的网络综合服务优势,提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等全方位的五六服务;摩托罗拉公司选择中国匀速代理企业的基本方法;对备选的运输代理企业的资新、网络、业务能力等进行周密的调查;给初选的企业少量业务试运行,以实际考察其服务的能力与质量;队获得运输代理资格的企业进行严格的月度作业考评;包括：运输周期、信息反馈、单证资料、财务结算、货物安全、客户投诉等;中外运空运公司的服务方式制定科学规范的操作流程中外运空运公司根据摩托罗拉公司货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输防线大、货物周转快以及仓储要求零库存的特点,相应先后制定了一系列标准化、程序化的管理及操作流程;提供24小时全天服务;公司实行全年365天的全天候工作制度,周六、周日均视为正常工作日,随时有专人、专车提货和操作;提供门到门的延伸服务;公司做到运输库到库、门到门、桌到桌,货物运输的全程都在监控之中,即提高了摩托罗拉的货物的及时运输,有保证了安全;提供创新服务;从货主的角度出发,推出新的更周到的服务项目,最大限度减少货损,维护货主的信誉;中外运空运公司在运输中增加了打包、加固的环节,为防止货物被雨淋,又增加了一项塑料袋包装,为抱着国安市送到货主手中,还增加了手提货的运输方式,解决了客户的急、难的问题;充分发挥中外运的网络优势;通过中外运网络,在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点以达98个城市,实现了提货、发运、派送全过程的定点定人及信息跟踪反馈,满足了客户的要求;对客户实行全程负责制;问题：中外运的服务有何特点对其他企业是否具有借鉴意义15分5、阅读、理解下列内容,用300-500字归纳物流组织的四次变革--上个世纪以来,随着世界经济和信息技术的发展,人们对物流的认识不断提高,物流组织大体经历了以下四次变革：1、物流功能集成化带来的变革;20世纪50年代以前,物流仅仅被看作是生产和流通的附属职能,企业没有正式统一的物流组织,物流是分散在企业组织内不同职能中互不协调的活动,企业物流处于职能分散化、管理分离化阶段;50年代末,企业出现了对物流活动的归类,将两个或更多的物流功能在运作上进行集成,才出现了正式的企业物流组织;物流功能的集成是一个渐进发展的过程;20世纪60年代初期开始出现的集成很少改变企业传统的部门和组织层次,往往只发生在同一大的职能部门和组织的直线管理层,如围绕着客户集合销售物流即分离出物资配送部门,围绕着采购集合供应或生产物流即分离出原料管理部门,但物流管理仍然分散于传统的制造、销售和财务管理部门;70年代后,随着企业集成运作物流的成本降低和物流实践经验的提高,围绕着客户的物资配送组织地位上升,在企业的组织结构中并行于制造、销售和财务管理部门,并且物资配送和生产组织下的物料管理各自一体化也得到了发展;在制造业中,直到目前这种各自一体化的物流组织结构仍很普遍;2、物流功能一体化带来的变革;所谓物流功能一体化组织,是在一个高层物流经理的领导下,统一所有的物流功能和运作,将采购、储运、配送、物料管理等物流的每一个领域组合构成一体化运作的组织单元,形成总的企业内部一体化物流框架;这种一体化的物流组织结构,一方面强调了物流资源计划对企业内部物流一体化的重要作用,另一方面强调了各物流支持部门仓储、运输、包装等与物流运作部门采购、制造物流和配送等直接沟通,各部门之间能够进行有效的行动协调;同时在组织的最高层次设置了计划和控制部门,从总体上负责物流发展战略的定位、物流系统的优化和重组、物流成本和客户服务绩效的评价与控制等;尽管80年代初这类物流组织已开始出现,但是由于集中化物流运作的种种困难,并且此类组织结构本身存在着大而复杂的弊病,其应用并不广泛;3、物流过程一体化带来的变革;90年代以来,在学习型组织理论以及企业流程再造理论影响与指导下,扁平化、授权、再造和团队的思想被越来越多的企业理解并接受,企业的组织进入了一个重构的时代;物流管理也由重视功能转变为重视过程,通过管理过程提高物流效率成为整合物流的核心;物流组织不再局限于功能集合或分隔的影响,开始由功能一体化的垂直层次结构向以过程为导向的水平结构的转换,由纵向一体化向横向一体化转变,由内部一体化向内外部一体化转变;从某种意义上说,矩阵型、团队型、联盟型等物流组织形式就是在以物流过程及其一体化为导向的前提下发展起来的,并且已经成为欧美企业物流组织发展趋势;4、虚拟与网络化带来的变革;虚拟物流组织实际上是一种非正式的、非固定的、松散的、暂时性的组织形式,它突破原有物流组织的有形边界,通过整合各成员的资源、技术、顾客市场机会等,依靠统一、协调的物流运作,以最小的组织单元来实现最大的物流权能;网络化物流组织是将单个实体或虚拟物流组织以网络的形式紧密的联合在一起,它是以联合物流专业化资产、共享物流过程控制和完成共同物流目的为基本特性的组织管理形式;90年代中期以后,信息和网络技术的快速发展,为虚拟与网络化物流组织的产生和发展提供了外部环境;特别是当企业引入了供应链管理的理念,物流将从单个企业扩展到了供应链上的所有企业,虚拟与网络化物流组织将可能成为更加有效的物流组织运作形式;就目前而言,企业对此类组织形式的应用探索才刚刚开始;15分6、神龙汽车有限公司以下简称神龙公司是东风汽车公司和法国雪铁龙汽车公司合资兴建的大型轿车生产企业,1992 年5月18日在武汉市成立;建设规模为年产30万辆轿车和40万台发动机,一次规划,分两期建设;武汉总厂占地面积126万平方米,下设冲压、焊装、油漆、总装等四个分厂,现生产能力为年产15 万辆整车;襄樊总厂占地面积49万平方米,下设发动机、车桥分厂、变速箱分厂,生产者TU3、TU5发动机、MA型变速箱和前后桥总成;经过七年多的建设与发展,神龙公司现已成为我国汽车行业中的一个崭新基地,成为东风公司的第三次创业的主战场;1999年被美国财富杂志评为在中国整体最受赞赏的55家外资企业的第37名;神龙公司总厂引进了MRP管理系统,用MRP系统制定生产计划和采购计划;这是一种推进式的计划方法,即汽车的出产计划,推进算出各种部件、零件的生产计划,由于零部件品种规格很多,计算起来非常复杂,而且灵活机动性很差,某个部件、某个环节一有变动,则整个计划就得大变动;因此,1998年以后他们又开始研究看板系统,用看板系统制定计划,指挥生产;开始是在企业内部,随后又扩大到企业外部采购;看板系统,实际上就是JIT的一种操作形式;它是一种拉动的计划方法;从生产线未端的需求计划,往前拉动供应生产计划;这样一级一级往前拉动各个生产供应环节,就自然做出了切合实际需要的生产计划和采购计划;例如,装配汽车的各种零部件,有很多是外地供应商生产的,通常运到武汉以后应存于外协件仓库;装配汽车时,需要什么零部件,应用看板上面标明了品种规格数量、需要的时间地点通知外协件仓库连同空箱,由叉车司机一起带走;外协件仓库则根据看板上的品种规格数量备货,然后由叉车司机在规定的时间将它送到指定的地点连同看板,见下图;现在企业的计划系统是把MRP和JIT结合起来运用;即在主要部件的计划上,采用MRP系统制作,而且用MRP系统只制作主产品和主要部件的计划,以节省计算工作量和增加灵活机动性;而各个车间各个工序的生产计划和采购计划,则主要用JIT计划,即由主要部件的生产线未端开始,用看板方式向前端各个工序发出指令,从而下达了各个班组、各个工序的生产计划和采购计划;JIT计划有简便、实用、节省工作量的特点,MRP则用精细、严密、工作量大的特点,二者结合起来,相辅相成,优势组合,构成一个有效的计划系统;问题：结合神龙公司JIT采购的案例,分析准时化采购的工作模式和特点;神龙公司如何将MRP与JIT结合起来使用15分7、7.海福发展有限公司是中国海外集团的全资下属子公司;使深圳福田保税区内第一家开业的综合型的现代物流企业,投资1亿港币,1995年8月18日正式开业;现有仓库面积23000平方米、写字楼3700平方米;主要业务有：保税、监管货物的运输、报关、仓储、高科技电子产品的配送、信息软体开发、汽车改装及国际贸易;为IBM、美能达、ACER、LG、SONY、NOKIA、联想、华为、三星等着名跨国公司开展配送业务;现有海福本部、平湖办事处代理铁路运输、盐田办事处代理港口业务和香港办事处代理港粤二地运输、招商及机场码头的国际货运业务,逐步进驻广州、上海、天津保税区,分别辐射华南、长江三角洲、三北地区;是中国物流行业独家开展高科技电子产品料件配送业务的企业,被中国物流技术协会认定为"全国首家高科技产品料件配送业务研究基地";结合海福公司的案例,分析第三方物流公司的工作模式和效益原理;15分8、很多企业都犯过囤积上游材料的错误;并且在不同的年代里,人们总是在犯同样的错误;1989年,戴尔囤积存储器遭受重大损失;1998年,四川长虹犯囤积彩管的错误,也造成了重大的损失;当时,四川长虹是中国家电企业第一品牌,从资本市场筹集数十亿元资金,又是中国彩电产能最大的企业;针对当时的彩电价格战,善打价格战的四川长虹打起小算盘,控制上游彩管资源,既可以消化大量的存货,又可以引发彩电市场价格回升,以稳固四川长虹的龙头老大地位;在1998年前后,通过精心策划,四川长虹发动了震惊中外的囤积彩管事件,花费的资金多达数十亿元人民币;这是四川长虹在其鼎盛时期所犯的最大错误;在此前一年,四川长虹获得的盈利高达26亿元,市场地位崇高;但其领导人贸然做出囤积彩管资源的错误决策,最后以失败而告终;四川长虹囤积彩管,比戴尔公司囤积存储器晚了9年时间,两者最后都是一夜间,由于市场出现了变化,造成了经营上的重大损失;1989年,戴尔公司刚从资本市场获取了大量资金;迈克尔急于做大市场,于是动用巨资"购买能够买到的存储器,实施存储器囤积计划,以便谋求暴利和发展";后来因市场发展变化,戴尔存储器产品被套牢,于是被迫低价甩卖库存,引发公司收益下降,受到华尔街资本界的质疑和批评;这对戴尔公司造成的压力是难以估计的;迈克尔称:"第一个大挫折:库存过量;"由于这个事件的冲击,戴尔公司进行了"重大的省思",迈克尔说,"当时有人问我那个时候害不害怕;当然害怕;我担心,万一客户、员工、股东失望,我会失去他们的信任;这使我第一次有了恐惧感,我开始觉得自己也许冲过头了;"这迫使戴尔调整脚步,并且"重新发现存货管理的价值和重要性";从这次教训,戴尔公司演义出了"摈弃存货"的经营原则;"从这次经验里学到,库存流通不仅是制胜的策略,更是必要的措施,它有助于抵抗原料的快速贬值,而且现金需求少,风险较低",迈克尔说;戴尔认为,库存流动速度的重要性远大于库存量的大小;戴尔追求的不是准时制生产中的"零库存",而是强调加快库存的流转速度;目前,在PC制造行业,原材料的价格大约每星期下降1%,通过加速库存流动速度,相比竞争对手而言,可以有效地降低物料成本,反映到产品底价上,就意味着戴尔拥有了更大的竞争空间;事实上,在PC行业,物料成本在运营收入中的比重高达80%左右,物料成本下降10%,其效果远远大于劳动生产率的提高;为了控制库存,在技术上,戴尔将现有的资源规划和软件应用于其分布在全球各地的所有生产设施中,在此基础上,戴尔对每一家工厂的每一条生产线每隔两个小时就作出安排,戴尔只向工厂提供足够两小时使用的物料;在一般情况下,包括手头正在进行的作业在内,戴尔任何一家工厂内的库存量都只相当于大约5个小时或6个小时出货量;这就加快了戴尔各家工厂的运行周期,并且减少了库房空间,在节省下的空间内,戴尔代之以更多的生产线;对于戴尔公司而言,如果观察到对于某种特定产品需求持续两天或者三天疲软,就会发出警告;对于任何一种从生产角度而言"寿命将尽"的产品,戴尔将确定某个生产限额,随后,一定到此为止;。
中外运为摩托罗拉提供第三方物流服务 物流案例
中外运为摩托罗拉提供第三方物流服务物流案例一、摩托罗拉对物流服务要求和考核标准1、摩托罗拉公司的服务要求一是要提供24小时的全天候准时服务。
主要包括：保证摩托罗拉公司麦收中外业务人员、天津机场、北京机场两个办事处及双方有负责人通讯联络24小时畅通；保证运输车辆24小时运转；保证天津与北京机场办事处24小时提货、交货、。
二是要求服务速度快。
摩托罗拉公司对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算。
三是要求服务的安全系数高，要求对运输的全过程负全责，要保证航空公司及派送代理处理货物的各个节都不出问题，一旦某个环节出了问题，将由服务商承担责任，赔偿损失，而且当过失在到一定程度时，将被取消做业务的资格。
四是要求信息反馈快。
要求公司的计算机与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输的全过程。
五是要求服务项目多，根据摩托罗拉的公司货物流转的需要，通过发挥中外运系统的网络秘综合服务优势，提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等全方位的物流服务。
2、摩托罗物质奖励公司选择中国运输代理企业的基本作法。
首先，通过多种方式对备选的运输代理企业的资信、网络、业务能力等进行周密的调查，并给初选的企业少量业务试运行，以实际考察这些企业服务的能力与品质，对不合格者，取消代理资格。
摩托罗拉公司对获得运输代理资格的企业进行严格的月度作业考评。
主要考核内容包括运输周期，信息反馈、单证资料、财务结算、货物安全、客户投诉。
二、中外运空运公司的主要做法1、制定科学规范的操作流程，摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转以及仓储要求零库的特点。
为满足摩托罗拉公司的服务要求，中外运空运公司从1996年开始设计并不断完善业务操作规范，并纳入了公司的程序化管理。
对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，先后制定了出口、进口、国内空运、陆运、仓储、运输、信息查询、反馈等工作程序，每位员工、每个工作环节都按照设定的工作程序进行，使整个操作过程井然有序，提高了服务品质，减少了差错。
物流习题解答
第八章习题答案一、名词解释1．第三方物流独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。
或：通过合同的方式确定回报，承担货主企业全部或一部分物流活动的企业。
所提供的服务形态可以分为与运营相关的服务，与管理相关的服务以及二者兼而有之的服务三种类型。
无论哪种形态都必须高于过去的公共运输业者和契约运输业者所提供的服务。
2．第一方物流第一方物流是指由物资提供者自己承担向物资需求者送货，以实现物资的空间位移的过程。
3．第二方物流第二方物流是指由物资的需求者自己解决所需物资的物流问题，以实现物资的空间位移。
4．第四方物流第四方物流是在第三方物流的基础上，将自身资源与具有互补性服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合与管理，为客户提供一整套完善的供应链解决方案。
二、填空题1．第一方物流是指由_物资提供者_承担物流活动，以实现物资的空间位移。
2．第三方物流是指_独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式.3．现代意义上的第三方物流是指社会化物流企业所提供的现代和系统的_物流服务活动。
4．第二方物流是指由_物资需求者承担物流活动，以实现物资的空间位移。
5．第三方物流企业与其他企业之间的关系是_动态联盟关系_。
6．第三方物流_是个性化的物流服务。
7．第三方物流与传统的对外委托的不同之处在于，传统的对外委托形态只是将企业物流活动的一部分，主要是物流作业活动，交由外部的货运企业或仓储企业去做，而库存管理、物流系统设计等物流管理活动以及一部分企业内部物流活动仍然保留在本企业。
8．第三方物流的主要标志是：有提供现代化的、系统物流服务的企业素质；_向货主提供包括供应链物流在内的全程物流服务和特定的、定制化服务的物流活动；采取委托——承包形式的长期业务外包形式的物流活动；_核心业务，提供增值物流服务的现代化物流活动。
9．商品的生产和流通企业，把商流中的物流活动以合同方式委托给专业物流服务企业，因此第三方物流又称合同制物流或契约物流_。
中外运空运公司 第三方物流案例分析
中外运空运公司是中国外运集团所属的全资子公司，华北空运天津公司是华北地区具有较高声誉的大型国际、国内航空货运代理企业之一。
下面是中外运空运公司为摩托罗拉公司提供第三方物流服务的案例介绍。
1.摩托罗拉的物流服务要求和考核标准（1）摩托罗拉公司的服务要求①要提供24小时的全天候准时服务。
主要包括：保证摩托罗拉公司与中外运业务人员、天津机场和北京机场两个办事处及双方有关负责人通信联络24小时通畅；保证运输车辆24小时运转；保证天津与北京机场办事处24小时提货、交货。
②要求服务速度快。
摩托罗拉公司对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算。
③要求服务的安全系数高，要求对运输的全过程负责，要保证航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题，一旦某个环节出了问题，将由服务商承担责任，赔偿损失，而且当过失到一定程度时，将被取消做业务的资格。
④要求信息反馈快。
要求公司的计算机与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输全过程。
⑤要求服务项目多。
根据摩托罗拉的公司货物流转的需要，通过发挥中外运系统的网络综合服务优势，提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提供的派送等全方位的物流服务。
（2）摩托罗拉公司选择中国运输代理企业的基本做法首先，通过多种方式对备选的运输代理企业的资信、网络、业务能力等进行周密的调查，并给初选的企业少量业务试运行，以实际考察这些企业服务的能力与质量。
对不合格者，取消代理资格。
摩托罗拉公司对获得运输代理资格的企业进行严格的月季度考评。
主要考核内容包括运输周期、信息反馈、单证资料、财务结算、货物安全和客户投诉。
2. 中外运空运公司的主要做法①制订科学规范的操作流程。
摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转及仓储要求零库存的特点。
为满足摩托罗拉公司的服务要求，中外运空运公司从1996年开始，设计并不断完善业务操作规范，并纳入了公司的程序化管理。
中外运空运公司为摩托罗拉提供的第三方物流服务
中外运空运公司为摩托罗拉提供的第三方物流服务中外运空运公司是中国外运集团所属的全资子公司，华北空运天津公司是华北地区具有较高声誉的大型国际、国内航空货运代理企业之一。
下面是中外运空运公司为摩托罗拉公司提供第三方物流服务的案例介绍。
（1）摩托罗拉公司的物流服务要求 ①要提供24小时的全天候准时服务。
主要包括：保证摩托罗拉公司与中外运业务人员、天津机场和北京机场两个办事处及双方有关负责人通信联络24小时通畅；保证运输车辆24小时运转；保证天津与北京机场办事处24小时提货、交货。
②要求服务速度快。
摩托罗拉公司对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算。
③要求服务的安全系数高，要求对运输的全过程负责，要保证航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题，一旦某个环节出了问题，将由服务商承担责任，赔偿损失，而且当过失到一定程度时，将被取消做业务的资格。
④要求信息反馈快。
要求公司的计算机与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输全过程。
⑤要求服务项目多。
根据摩托罗拉的公司货物流转的需要，通过发挥中外运系统的网络综合服务优势，提供包括出口运输、进口运输、国内空运、陆运、国内陆运、国际快递、海运、国际海运和国内提供的派送等全方位的物流服务。
（2）摩托罗拉公司选择中国运输代理企业的基本做法 首先，通过多种方式对备选的运输代理企业的资信、网络、业务能力等进行周密的调查，并给初选的企业少量业务试运行，以实际考察这些企业服务的能力与质量。
对不合格者，取消代理资格。
摩托罗拉公司对获得运输代理资格的企业进行严格的月季度考评。
主要考核内容包括运输周期、信息反馈、单证资料、财务结算、货物安全和客户投诉。
2. 中外运空运公司的主要做法 ①制订科学规范的操作流程。
摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转及仓储要求零库存的特点。
为满足摩托罗拉公司的服务要求，中外运空运公司从1996年开始，设计并不断完善业务操作规范，并纳入了公司的程序化管理。
物流案例分析题
案例1: 厦门某大型电子股份有限公司为了使其产品能在市场上赢得先机，公司内部正在推动实施ERP系统管理，同时欲通过整合供应链并寻找第三方物流公司实行VMI管理模式来增强其产品竞争力。
某第三方物流公司得知此信息后，打算派业务员去做一次上门拜访，以便进一步提出适合夏新电子的物流仓储和配送解决方案。
请你以第三方物流公司的身份针对夏新电子的需求意向拟定此次拜访的调查问卷大纲。
回答重点：了解货物特征、进出货量和频率以确定仓储容量和仓储设备的选择。
例如货物包装尺寸，是否托盘运输，货物品种、规格数目，平均日/月产量，了解货物运输流程，以设计配送方案。
如货物来源，涉及报关的海外进口货物处理，配送路程和配送频次等。
了解其ERP系统对第三方的物流软件之间的对接需求。
了解产品特征，是否能提供增值服务。
如是否需要零件系列号追溯跟踪管理、简单包装、贴标签等增值服务案例2：某ABC国际著名电脑公司的“服务器”产品欲在北京建立覆盖中国北方区的销售分拨中心和售后服务中心，其配送的产品即有成套整机服务器，同时又有如内存条、硬盘等维修配件。
你认为该物流项目的仓储规划设计应包含哪些功能区域，并如何从规划角度有效提高作业效率。
回答重点：规划方案应包含（但不限）如下几个主要功能区域：停车卸货站台及装卸作业区、整机库存区（立体货架）、配件库存区（搁板货架）、维修测试区、备货/理货区（含条码扫描作业）、其它（办公/单证区）从规划角度提高作业效率，应考虑因为题目没有限定仓库形状和面积，应按进出货流程顺序，使各功能区按作业流程顺序布置，考虑到售后服务会存在频繁换货和修理的业务，配件区不应距离备货/理货区太远，因此仓库规划成前段2层，后段挑高，左进右出，前段中间配件、和理货，楼上办公，后段高层货架。
因为产品附加值比较高，所以对设备投资的限制会比较宽松，设备选择应考虑现代化立体仓库，理货作业需添置条码扫描系统，以便跟踪售后服务记录。
案例3：美国家助公司是一个大型家庭装潢零售商，家助公司在美国18个州经营了200多家仓储式店铺，家助公司是该行业的领袖企业，在800亿美元的家庭装潢零售市场中占有10%的份额。
中外运降低客户经营成本案例评析
中外运降低客户经营本钱案例评析一、根本情况中国外运集团是一家具有50年历史的国有大型外贸运输企业。
是我国最大的国际货运代理企业和第三大船东，也是一个准物流企业。
自1998年开场，中外运集团开展了确定企业开展总定位、总方向的战略研究工作，经过一年多的深入调查与研究，制定了一个企业开展战略，这个战略全面总结了企业的历史、现状、问题，客观分析企业的资源根底和开展条件，比拟分析了国内外交通运输行业开展的规律和特点，提出了企业的产业定位是把中外运从一个传统的外贸运输企业建成由多个物流主体组成的、按照统一的效劳标准流程和标准体系运作的、国际化、综合性的大型物流企业集团，并制定了一个为期三年的战略目标和实施步骤。
这个战略第一次提出了中外运的经营理念，即是：“我们今天和未来所做的一切，都是以降低客户的经营本钱为目标，为客户提供平安、迅速、准确、节省、方便、满意的物流效劳。
〞在这一理念中，包含以下几方面的内容：1．以“客户为中心〞的物流效劳精神。
2．以“降低客户的经营本钱〞为根本的物流效劳目标。
3．以“伙伴式、双赢策略〞为标准的物流效劳模式。
4．以“效劳社会、效劳国家〞为价值取向的物流效劳宗旨。
企业经营理念的提出，是中外运经营思想的重大转变，它确立了集团经营的价值取向和中心目标，已经成为指导集团物流开展工作的根本原那么与思想根底。
二、根本的物流效劳目标－－降低客户的经营本钱的探索在中外运的物流经营理念中，中外运提出了降低客户经营本钱的目标，在传统的外贸运输效劳中，客户本钱的降低往往意味着运费收入的减少，当然这是与运输提供者市场交易的目标相矛盾的。
那末，中外运在开展现代物流的过程中，为什么要提出降低客户本钱的目标，怎样才能在降低客户本钱的同时到达自己的利润目标，如何去降低客户的经营本钱，能否解决这些问题实际上是中外运能否实现产业升级的关键。
(一)提出降低客户经营本钱的目标。
顺应现代物流的要求，中外运提出了降低客户经营本钱的目标。
【完整版毕业论文】物流管理案例分析答案
【完整版毕业论文】物流管理案例分析答案第一章两大模式谁更合适1.京东商城自建物流的原因是什么？京东商城自建物流主要考虑一下三条原因：（1）目前，我国物流业相对落后，不能很好地满足京东的要求。
通用域名格式；（2）确保交货及时可靠，提高服务质量；（3）有效控制配送成本，及时回款，保证资金安全。
2．你认为电子商务企业该如何选择物流模式？电子商务企业在选择物流模式时应考虑以下因素：（1）物流对企业的战略重要性；（2）企业物流管理能力；（3）企业的规模和财务实力；（4）物流系统成本；（5）第三方物流商服务能力；第二章沃尔玛的信息化物流系统1.沃尔玛采用了什么先进的信息技术？这些技术发挥了什么作用？沃尔玛采用的先进信息技术具有以下功能：（1）条码扫描、无线扫描系统，作用是快速录入商品信息，为实施商品单品管理提供可靠的数据，而且高效、准确；（2）计算机和卫星交互通信系统的功能是实现配送中心、配送中心和零售店之间的快速信息通信，减少中间环节，统一管理配送，大规模订购，优化配送路线，大幅降低成本；（3）电子交换系统（edi）和自动订货系统，作用是实现自动订货，及时掌握信息，保持销售与配送同步，配送中心与供应商运转一致大大提高了效率；（4） POS系统与收银机和计算机相连，可以及时掌握商品的销售情况，知道哪些商品卖得好，哪些商品滞销，支持买家的决策，快速准确地订购和补货。
2．沃尔玛无疑是成功的，但我国目前的零售企业是否可以完全照搬其做法？我国目前的零售企业不能完全照搬沃尔玛的做法，因为在资金实力、管理水平和员工素质方面都和沃尔玛有一定差距。
第三章赢得惠普供应链管理1．通过案例，你认为构筑供应链应该做哪些工作？构筑供应链要做好四个方面的工作：（1）随着管理层和员工观念的转变，供应链涉及企业内部结构调整和信息共享。
如果员工不能充分理解供应链对企业的重要性，并产生阻力，就不可能构建成功的供应链。
（2）企业内部进行业务流程重组，实现内部网络化。
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案例分析：
中外运为摩托罗拉提供的物流服务
国际商务0905 03310090505 张宇辰
一．案例简述：
中外运空运公司是中国外运集团所属的全资子公司，华北空运天津公司是华北地区具有较高声誉的大型国际、国内航空货运代理企业之一。
1. 摩托罗拉的物流服务要求和考核标准
（1）摩托罗拉公司的服务要求
①要提供24小时的全天候准时服务。
主要包括：保证摩托罗拉公司与中外运业务人员、天津机场和北京机场两个办事处及双方有关负责人通信联络24小时通畅；保证运输车辆24小时运转；保证天津与北京机场办事处24小时提货、交货。
②要求服务速度快。
摩托罗拉公司对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算。
③要求服务的安全系数高，要求对运输的全过程负责，要保证航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题……
④要求信息反馈快。
要求公司的计算机与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输全过程。
⑤要求服务项目多。
根据摩托罗拉的公司货物流转的需要，通过发挥中外运系统的网络综合服务优势，提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运……
2. 中外运空运公司的主要做法
①制订科学规范的操作流程。
摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转及仓储要求零库存的特点。
为满足摩托罗拉公司的服务要求，中外运空运公司从1996
年开始，设计并不断完善业务操作规范，并纳入了公司的程序化管理。
对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，先后制定了出口、进口、国内空运、陆运、仓储、运输、信息查询、反馈等工作程序，每位员工、每个工作环节都按照设定的工作程序进行，使整个操作过程井然有序，提高了服务质量，减少了差错。
②提供24小时的全天候服务。
针对客户24小时服务的要求，实行全年365天的全天候工作制度。
周六、周日（包括节假日）均视为正常工作日，厂家随时出货，随时有专人、专车提供和操作。
在通信方面，相关人员从总经理到业务员实行24小时的通信通畅，保证了对各种突发性情况的迅速处理。
③提供门到门的延伸服务。
普通货物运送的标准一般是从机场到机场，由货主自己提货，而快件服务的标准是从“门到门”、“库到库”，而且货物运输的全程在严密的监控之中，因此收费也较高。
对摩托罗拉的普通货物虽然是按普货标准收费的，但提供的却是门到门、库到库的快件的服务，这样既提高了摩托罗拉的货物运输及时性，又保证了安全。
④提供创新服务。
从货主的角度出发，推出新的，更周到的服务项目，最大限度地减少损货，维护货主信誉。
⑤充分发挥中外运的网络优势。
经过50年的建设，中外运在全国拥有了比较齐全的海、陆、空运输与仓储、码头设施，形成了遍布国内外的货运营销网络……
⑥对客户实行全程负责制。
作为摩托罗拉公司的主要货运代理之一，中外运对运输的每一个环节负
全责。
二．分析：
从上文摩托罗拉对其第三方物流客户服务要求的指标，可以看出，摩托罗拉对服务的三个阶段（交易前，交易中，交易后。
）有明确定规定，“提供24小时全天候准时服务”为客户提供了一个服务的良好环境，同时也为公司产品使用信息的反馈起到了至关重要的作用。
同时，“要求公司的计算机与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输全过程。
”此一条指标保证了物流环节的安全和流畅。
在相关指标中，不难看出，摩托罗拉公司在物流的配送，分拨等方面强调一个字----快。
正如位于美国的Solar Turbines公司的运输经理琳达·布雷斯顿所说：“及时运送是至关重要的，最糟糕的事情莫过于接到客户的电话，抱怨他们的货物还没有到，不知出了什么事。
”对于Solar Turbines这样的向80多个国家出口机械（包括向边远地区运送石油和天然气勘探设备）的公司来说，第三方物流商必须通晓他们的运作情况。
从中外运的做法中，公司提供门到门的延伸服务，既保证了货物运输的及时性，又保证了其安全性。
充分发挥中外运的网络优势。
这一点我认为也是至关重要的。
通过强大的互联网系统，把国内外的营销网点连接起来，实行一体化管理，从而提高管理的效率，同时监督各个网点企业实行标准化的管理和服务。
其次，信息流动快速，弄够更好的反馈客户的需求，便于企业对业务的改进和提高。
定制科学的操控流程，其中，我认为最重要的是订单的处理，订单传送包括定单从客户到卖方传递所花费时间，少则用电话只需几秒钟，多则通过信函需时几天。
卖方若能增加定单传送速度就可减少备货时伺，但可能会增加定单传送成本。
所以制定科学的订单周期，是物流管理人员能控制客户服务的首要因素。
同时，对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，先后制定了出口、进口、国内空运、陆运、仓储、运输、信息查询、反馈等工作程序，每位员工、每个工作环节都按照设定的工作程序进行，使整个操作过程井然有序，提高了服务质量，减少了差错。