组织管理中的有效沟通与执行力塑造课程大纲 (1)
管理沟通艺术教学大纲
管理沟通艺术教学大纲【管理沟通艺术教学大纲】一、引言管理沟通艺术教学大纲的目的是为了提供一种系统化的教学框架，以培养学生的管理和沟通能力。
本大纲旨在帮助学生掌握管理沟通艺术的理论和实践技巧，使他们能够在未来的职业生涯中成为优秀的管理者和沟通专家。
本文将围绕管理沟通艺术教学大纲展开讨论，分别从课程目标、课程设置、教学方法和评价方式四个方面进行探讨。
二、课程目标1. 培养学生的沟通技巧：通过理论学习和实践操作，帮助学生掌握有效沟通的基本原则和技巧，包括口头沟通和书面沟通。
2. 培养学生的团队协作能力：通过团队项目、案例分析和角色扮演等教学方法，让学生学会团队合作与沟通，提高团队协作能力。
3. 培养学生的领导能力：通过学习管理沟通艺术的理论和实践案例，培养学生的领导素养和决策能力，使他们能够在管理岗位上胜任领导职责。
4. 培养学生的应变能力：通过讲授危机管理和冲突解决的理论和方法，帮助学生掌握应对挑战和解决问题的能力，提高他们的适应能力。
三、课程设置1. 管理沟通理论基础：介绍管理沟通的基本概念、原则和模型，包括有效沟通的基本要素、非语言沟通和跨文化沟通等内容。
2. 沟通与领导力发展：探讨沟通与领导力之间的关系，介绍沟通对领导力发展的重要性，培养学生的领导能力和沟通技巧。
3. 团队协作与沟通：探讨团队内部的沟通与协作机制，介绍团队沟通的基本原则和技巧，提高学生的团队协作能力。
4. 危机管理与冲突解决：介绍危机管理和冲突解决的理论和方法，培养学生的应变能力和解决问题的能力。
5. 沟通技巧的实践与应用：通过案例分析、角色扮演和模拟演练等教学方法，让学生在实践中掌握沟通技巧的应用和实践。
四、教学方法1. 讲授法：通过课堂讲授，传授管理沟通艺术的理论知识和基本原则，引导学生理解并掌握相关概念。
2. 案例分析：结合实际案例，引导学生分析和解决管理沟通中的问题，培养学生独立思考和问题解决能力。
3. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，让学生在合作中学习和分享，提高学生的团队合作和沟通能力。
高效沟通技巧与团队执行力课程教材PPT
主管人员常见的情绪障碍
• 欠耐心 • 唯我独尊 • 小题大做 • 骂人不留余地 • 以偏概全 • 吹毛求疵 • 一触即发
转变思维方式、提升领导能力
沟通高手18项特质
• 自信 • 自明 • 自励 • 自律 • 善倾听 • 主动 • 热情 • 勇于表达 • 忠诚
同理心 谦虚 分享 幽默 赞美 宽容 珍惜感恩 合作 执着
转变思维方式、提升领导能力
• 案例1：买复印纸的困境
• 一老板叫一员工去买下复印纸。员工就去了，买了三张复 印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三 摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又 叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买 了三摞A4的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期， 才买好？员工回答：你又没有说什么时候要。就买下复印 纸，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员 工执行力太差了！员工心里会说，老板能力欠缺，连个任 务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！
高效沟通技巧、团队执行力
转变思维方式、提升领导能力
转变思维方式、提升领导能力
高效沟通技巧课程大纲
• 一、沟通的案例分析 • 二、沟通的重要性 • 三、成功人生四Q • 四、学习EQ的五大效果 • 五、主管人员常见的情绪障碍 • 六、情绪的自我调适纾解压力 • 七、情绪管理与沟通练习 • 八、课程总结
转变思维方式、提升领导能力
案例2：秀才买材 • 有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”
卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是 听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才面前。秀才 问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是 听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着 说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的木 材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而 火焰小，请减些价钱吧）卖材的人因为听不懂秀才的话， 于是担着材就走了。
《管理人员高效沟通与组织协调能力提升培训》大纲
管理人员高效沟通与组织协调能力提升培训主讲：王国庆培训时间：1天培训对象：中二层管理人员课程思路：作为管理人员，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。
一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多管理人员并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。
对于工作，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程将帮助管理人员全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效，并教会管理人员活跃现场工作氛围，增强团队的凝聚力与向心力。
课程大纲：第一部分人际沟通调动氛围1.用心理解跨部门沟通(1)什么是跨部门沟通(2)跨部门沟通重要性(3)跨部门意识的转变(4)跨部门沟通的障碍案例分析：接受命令常见失误2.跨部门沟通的要点(1)尊重和欣赏1)自我与自我满足2)人希望透过别人赞赏满足自己3)尊重人，欣赏人是沟通的秘诀4)正确评价自己和别人5)你能真心的欣赏其它部门的同事吗?(2)换位思考1)没有对错2)双赢思维3)换位思考(3)知己知彼1)了解跨部门的运转2)调换岗位的重要性3.跨部门沟通的技巧(1)跨部门沟通的问题根源1)对于结果的预期不同2)被动等待信息3)相互排挤的工作要求4)上情无法下达，下情无法上达5)部门权限之间灰色地带的事该不该管?(2)有效跨部门沟通的五大策略1)大局观与双赢思维2)选择适当的沟通方式3)运用对方的思考逻辑4)尊重他人的主导权5)争取高层的支持分享：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答第二部分跨部门协作训练1.树立共同的目标脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败?2.绑定共同的利益展示：利益与关系矩阵3.方法总比问题多(1)屡次沟通没有结果怎么办?(2)遇到一些同事说一套做一套怎么办?(3)大家都是平行部门，不配合怎么办?(4)对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办?(5)本位主义(袒护下属，保护部门利益)怎么办?(6)互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办?(7)各部门对同一问题有不同的看法怎么办?(8)沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办?(9)关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办?分享：跨部门沟通的解决方案(1)塑造正能量的心态(2)改变自己的沟通风格(3)化解矛盾，实现共赢(4)由“术”至“道”案例研讨：上司安排一项工作，该工作需要不同部门的协作和配合，同事不但不协作反而从中作梗，我作为项目的负责人该怎么办?第三部分跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧1.跨部门沟通的策略和方法(1)树立全局观念(2)注意横向投资(3)理性表达意见(4)邮件、QQ、微信沟通的要点(5)任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？讲解：为什么应该去管交叉地带的事？2.产生冲突原因的类型(1)冲突的原由之一：个体差异(2)冲突的原由之二：信息缺失(3)冲突的原由之三：职责不同(4)冲突的原由之四：资源紧缺(5)冲突的原由之五：价值理念(6)冲突的原由之六：利益维护3.人际冲突和处理策略(1)人际冲突的正负面影响(2)管理者要有处理冲突的能力(3)人际冲突的解决方法：回避妥协平滑强迫合作。
高效沟通力和执行力训练课程大纲
《高效沟通力和执行力训练》大纲【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，……沟通是第一重要生产力。
失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。
团队协作不配合，执行力差，战斗力弱！员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！同事之间有隔阂，沟通不畅，无团结意识！......在企业管理过程中所碰到的问题都离不开团队执行力的问题，课程对经理人如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述，并结合培训人的特点给出许多实用方法。
本课程利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理者沟通力和执行力，帮助员工正确认识高效沟通技巧和执行力及执行的重要性；运用心理学原理提高团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!【培训收益】:✧了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
✧快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。
✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
✧学会人际交往中控制他人情绪六步法。
✧管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
✧学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
✧洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。
✧了解执行力的概念及在企业管理中的应用。
✧通过高效沟通与有效执行力的结合更好的完成任务。
✧学会与不同下属的沟通方法。
✧掌握建立一支有效执行团队的方法。
✧设定自身的修炼目标及具体的计划。
【授课方式】：理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。
安新强高效执行力组织沟通协调能力大纲
《高效执行力、组织沟通与协调能力》课程大纲——储备科长【培训讲师】：安新强【培训时间】：3天【课程大纲】:第一部分：高效执行力训练第一讲：执行力就是做出结果一、结果意味着什么?1．商业交换；2．企业生死；3．不同人生。
二、什么是任务，什么是结果？结果“三要素”:有时间、有价值、可考核。
三、如何做结果？１、重点法；2 、分解法；３、递进法。
四、结果思维训练法1、结果外包法；2、底线结果法。
第二讲：执行的四十八字真经——执行训练的要领一、执行的八字方针：认真第一、聪明第二二、执行的十六字原则：结果提前、自我退后/锁定目标、专注重复三、执行的二十四字战略：决心第一、成败第二/速度第一、完美第二/结果第一、理由第二第三讲：建立不依靠任何能人的制度执行体系一、4R执行力系统的四大部分：结果、责任、检查、激励R1——计划系统，在执行层面也叫“结果定义系统”R2——岗位责任系统，在执行层面也叫“一对一责任系统”R3——结果跟踪系统，在执行层面也叫“节点控制系统”R4——绩效评价系统，在执行层面也叫“即时激励系统”二、制度执行要点：1、凡事必有结果;2、有结果就必须落实到“我”;3、建立目标通向结果的桥梁——计划4、对“我”不相信就必须检查;5、有检查就必有奖罚6、改进与提高三、制度执行流程（一）结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！1、结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.2、不相信“拍胸脯式”的保证：3、上级下达各项目标，下级提出行动4、措施，没有措施的承诺千万不要相信。
（二）一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！1、承诺一对一。
执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人最后承担后果。
2、承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。
3、责任稀释定律：人越多，责任越少；4、一对一责任：没有人愿意负责到底，除非变成我的责任；5、责任跳动定律：责任好比一只“猴子”，管理不好就会上蹿下跳；6、识破下属抛猴子的4个小把戏：提问、混淆责任、找理由和借口和利用领导的成就感；7、猴子管理的六大法则：让猴子跳回主人背上。
《执行力与有效沟通》课件
有效沟通是执行力的重要保障
有效沟通指的是在特定的时间和地点 ，通过适当的方式和语言，将信息准 确地传达给对方，并使对方理解和接 受。
有效沟通还能够增强团队成员之间的 信任和合作，提高团队的凝聚力和执 行力。
在执行任务的过程中，有效的沟通能 够确保团队成员之间的信息传递无误 ，避免误解和歧义。
沟通渠道不畅
缺乏合适的沟通平台或沟通方 式不恰当。
情绪影响
情绪波动可能导致信息传递失 真或中断。
文化差异
不同文化背景可能导致沟通障 碍和理解偏差。
03
执行力与有效沟通的关系
执行力是有效沟通的基础
执行力指的是个人或组织完成预定目标的能力，它涉及到计划、组织、领导和控制 的环节。
在沟通中，执行力强的人能够清晰地表达自己的想法和意图，并且能够有效地倾听 和理解对方的观点。
用简单明了的语言表达自己的观点 ，避免使用复杂的词汇和句子结构 。
逻辑清晰
按照一定的逻辑顺序组织自己的观 点，使对方更容易理解。
非语言沟通与肢体语言
眼神交流
通过眼神交流表达自信和真诚， 同时观察对方的眼神变化。
面部表情
保持友善的面部表情，避免出现 紧张或不愉快的表情。
肢体动作
注意自己的肢体动作，保持自然 和舒适，不要过于僵硬或随意。
处理冲突与化解矛盾
冷静分析
在面对冲突和矛盾时保持冷静，理性分析问题的 原因和解决方案。
积极沟通
主动与对方进行沟通，寻求解决问题的途径和方 法。
换位思考
站在对方的角度思考问题，理解对方的立场和观 点，寻找双方都能接受的解决方案。
06
组织管理中的有效沟通与执行力塑造
组织管理中的有效沟通与执行力塑造——中层管理能力提升1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》《精益班组长能力提升与实务》《现场主管管理技能实战训练营》。
安新强高效执行力组织沟通协调能力大纲
《高效执行力、组织沟通与协调能力》课程大纲——储备科长【培训讲师】：安新强【培训时间】：3天【课程大纲】:第一部分：高效执行力训练第一讲：执行力就是做出结果一、结果意味着什么?1．商业交换；2．企业生死；3．不同人生。
二、什么是任务，什么是结果？结果“三要素”:有时间、有价值、可考核。
三、如何做结果？１、重点法；2 、分解法；３、递进法。
四、结果思维训练法1、结果外包法；2、底线结果法。
第二讲：执行的四十八字真经——执行训练的要领一、执行的八字方针：认真第一、聪明第二二、执行的十六字原则：结果提前、自我退后/锁定目标、专注重复三、执行的二十四字战略：决心第一、成败第二/速度第一、完美第二/结果第一、理由第二第三讲：建立不依靠任何能人的制度执行体系一、4R执行力系统的四大部分：结果、责任、检查、激励R1——计划系统，在执行层面也叫“结果定义系统”R2——岗位责任系统，在执行层面也叫“一对一责任系统”R3——结果跟踪系统，在执行层面也叫“节点控制系统”R4——绩效评价系统，在执行层面也叫“即时激励系统”二、制度执行要点：1、凡事必有结果;2、有结果就必须落实到“我”;3、建立目标通向结果的桥梁——计划4、对“我”不相信就必须检查;5、有检查就必有奖罚6、改进与提高三、制度执行流程（一）结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！1、结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.2、不相信“拍胸脯式”的保证：3、上级下达各项目标，下级提出行动4、措施，没有措施的承诺千万不要相信。
（二）一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！1、承诺一对一。
执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人最后承担后果。
2、承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。
3、责任稀释定律：人越多，责任越少；4、一对一责任：没有人愿意负责到底，除非变成我的责任；5、责任跳动定律：责任好比一只“猴子”，管理不好就会上蹿下跳；6、识破下属抛猴子的4个小把戏：提问、混淆责任、找理由和借口和利用领导的成就感；7、猴子管理的六大法则：让猴子跳回主人背上。
执行力-良好的沟通与执行力培训讲义(ppt24页)
以开会迟到为例，联想规定：开会不准迟到，如果迟到的时 间大于等于5分钟，与会者就不用参加会议了；如果小于5分 钟，那么迟几分钟就在门外站几分钟然后再进来开会。正好 有一天柳传志迟到了，他迟到的时间大概是3、4分钟，于是， 柳传志按照规定站在门口，直到站够了规定的时间才走进会 议室。试想，连公司的老总都能以身作则，其他的员工又怎 么能不遵守制度呢？
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执行力 总结
企业执行力的高低直接反映了企业系统管理能 力的高低。加强企业管理，就是加强企业各项 管理系统能力建设，焕发出企业整体优势。如 果企业各层级人员都能挖好责任区内管道，协 作配合使公司各管理系统管道相互沟通衔接， 方向一致，企业执行力之水一定越流越畅，越 流越多，实现有力有速有效持久。
5
良好的沟通
优秀管理者必备技能之一就是高效沟 通技巧，一方面管理者要善于向更上 一级沟通，另一方面管理者还必须重 视与部属沟通。许多管理者喜欢高高 在上，缺乏主动与部属沟通的意识， 凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。
6
良好的沟通
沟通是缓解压力的一种方法。在工作中一 定有压力，在这个时候怎样让自己去解决 这个问题呢？在工作中遇到这个问题，如 何迅速调节自己的情绪？我们可以用我们 影响九九大理念中的一句话：“太棒了！ 这样的事情竟然发生在我身上，又给了我 一次成长的机会。”
14
案例2
康佳是我国著名的彩电生产企业，其内部有一条规定：不准在工作场合吸烟。 这条规定看似简单，执行起来却有很大难度。但是经过一件事后，康佳的这条 规定在员工中得到了认真的贯彻。 员工甲20多岁，既有学历又有技术，在某一次企业合并中进入康佳。康佳当时 的领导班子对这名员工非常器重，很快就让他担任了一个车间的副主任。员工 甲在走向领导岗位之后，更加积极肯干，表现优秀。但是，他有一个无法克服 的习惯，那就是喜欢吸烟。为了执行工作场合不准吸烟的规定，小伙子只能在 午饭时或者下班后猛吸几口，以解烟瘾之苦。 一个偶然的机会，员工甲发现车间的楼梯拐口处可以作为吸烟的好去处，他个 人认为这个地方不能算作工作场合。有一次，他又像往常一样在这个地方点着 了香烟，却刚好被公司的副总经理迎面撞上。副总经理当时虽然没说什么，但 是很快从人力资源部发出了三条通告：第一，免除员工甲车间副主任的职务； 第二，罚款；第三，全厂公示。 公告张贴之后，在整个车间引起了巨大的反响，部分员工认为公司的管理方式 太过强硬，采取的惩罚动作过大。但是，在这件事之后，康佳没有人再在工作 场合吸烟了。 点评：通过以上案例可知，企业制度的建设和执行都是在一点一滴的具体过程 中坚持下来的，大的制度要坚持执行，小的制度也不能放松。如果只建立制度 而不谈如何执行，那么这个制度本身的威信就会荡然无存。所以，一个组织要 15 想拥有强大的竞争力，首先要在行动上尊重制度，才能从根本上尊重执行。
沟通与执行力培训课件课件
明确组织愿景和使命
通过清晰地定义组织的愿景和使命，使员工了解组织的发 展方向和目标，从而增强员工的归属感和责任感。
制定可实现的目标
在制定组织目标时，要确保目标具有可实现性、具体性和 可衡量性，以便员工能够清楚地了解他们的工作对实现组 织目标的影响。
建立目标分解机制
将组织目标层层分解到各个部门和员工身上，使每个员工 都明确自己的任务和职责，从而形成合力，共同推动组织 发展。
04
提高个人执行力方法
树立积极心态
积极乐观，不轻易放弃
01
面对困难和挑战，保持积极乐观的心态，不轻易放弃，相信自
己能够克服困难，完成任务。
自我激励，自我肯定
02
在执行任务的过程中，不断激励自己，肯定自己的价值，增强
自信心。
培养耐心和毅力
03
在面对任务时，要具备耐心和毅力，坚持完成任务，不半途而
废。
完善组织制度与流程
制定完善的制度
通过制定完善的制度，明确各项工作的流程、标准和责任人，使 员工能够清楚地了解自己的工作内容和职责范围。
强化制度的执行力度
制定制度后，要严格执行，使员工认识到制度的严肃性和重要性， 从而更好地遵守制度。
优化工作流程
通过对工作流程进行优化，减少不必要的环节和重复劳动，提高工 作效率和质量。
率。
组织执行力影响因素
企业文化
企业文化是组织执行力的基础，一个积极向上、注重执行的企业 文化能够更好地激发员工的潜力，提高组织的执行力。
领导力领导力是组织执行力的 Nhomakorabea键，一个具备良好领导力的领导者能够带 领团队更好地完成任务，提高组织的执行力。
沟通和协作
沟通和协作是组织执行力的保障，只有良好的沟通和协作，才能更 好地实现团队目标，提高组织的执行力。
培养团队沟通协作与高效执行力的训练课程
培训师团队：由多名专业培训师组成，能够提供全方位的培训服务
培训师经验：具有多年培训经验和良好的口碑，能够提供优质的培训服务
培训场地与设施
场地：宽敞明亮的培训教室，可容纳50人
特色设施：专业的拓展训练器材，如绳索、攀岩墙等
注意事项：确保场地安全，遵守设施使用规定
设施：先进的多媒体设备，包括投影仪、音响等
微信咨询：添加指定微信号，获得课程费用的详细信息和报名方式
汇报人：XXX
THANK YOU
重点内容：掌握倾听、表达、反馈等沟通要素，学会解决沟通障碍和冲突。
实践环节：组织团队成员进行沟通模拟练习，通过实践掌握沟通技巧。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
课程效果：提升团队整体沟通能力，增强团队凝聚力和协作能力。
加强团队协作精神
提升团队成员之间的沟通技巧和表达能力
加强团队成员之间的协作和配合能力
激发团队成员的积极性和创造力
培训方式与手段
理论授课：讲解团队协作与执行力的重要性和原理
实战模拟：通过模拟项目实施，培养团队协作与高效执行力
角色扮演：让学员通过扮演不同角色，理解团队协作与沟通的重要性
小组讨论：分享经验，交流心得，共同成长
培训师资力量
培训师：具有丰富的教学经验和专业的沟通协作与高效执行力培训背景
培训师资质：持有相关证书和资质认证，确保教学质量和效果
培养方法：通过制定明确的目标、合理的计划、有效的沟通、良好的协作以及不断跟进和调整，提高团队执行力。
关键要素：高效执行力需要具备责任心、专注力、解决问题的能力、持续改进和创新精神等关键要素。
实践应用：通过实际案例和团队活动，让学员在实际操作中掌握高效执行力的技巧和方法，提高团队整体效率。
周琪老师领导力与执行力课程纲要1(1)
体验式培训不同角度的案例剖析可以导入以下课程主题：《团队的目标管理》，《高效的时间力》，《高效的团队建设》，《领导力的心智模式》，《问题的有效分析和解决》，《情绪舒缓和压力管理》，《企业安全和效益关系解析》，《企业风险预估和控制》等案例：《沙漠掘金（GDK）》体验式培训兴起于西方，通常以情景模拟演练的方式把生活中、工作中种种问题，诸如组织形态、人性问题通过情景模拟折射出来，受训者通过选择、决策、行动导致的结果，引发思索，从而自觉引导自身行为的改变。
“沙漠掘金”课程是对团队运作时可能出现的人员合作、沟通、竞争、压力与冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业体验式培训课程。
透过课程的体验引导，发掘出团队协作的重要性，还能发现资源的不当使用所造成团队或公司的影响与破坏，可以有效训练企业管理者的领导能力，更重要的是能够协助公司在管理、运营、沟通等方面，运用团体体验式培训的方式，在课程的过程中去显现出问题，发掘出问题的根本实质，而让学员亲身体会公司的问题所在，并找到立竿见影的解决方法。
•使学员深刻体会到目标设定与团队协作的重要性；•使学员学会如何取得有价值的信息，以与学会分析信息是否有价值；•使学员意识到要经常去推测“是可能的”，并明确“什么是可能”对计划/行动影响的重要性；•使学员了解工作不仅是卖力，更重要的是有效地工作;•使学员清楚自己做的每一个行动与产出的关系，从而利用有限的资源达到产出最大化；•提升学员风险规避与压力管理的能力；•提升学员的团队合作和建设能力；沙漠掘金规则：学员根据人数，分成若干个团队（探险队）去沙漠寻金（目标），他们能得到1000元预备金和一头骆驼，每支队伍所处条件相同。
从大本营出发，1000元现金可以在大本营购得平价的帐篷、指南针、水、食物。
整个探险之旅行程25天，其中至少13天是在来回的路上，有12天可以在目的地的山上掘金。
一只帐篷在整个行程中可用三次，一只指南针只可用一次。
有效沟通与有效执行力
用建议代替直言
直言
➢ 到客户那里怎么可以不打领带，快去 打好领带。
➢你的方案漏洞很多
建议
➢我们让客户觉得我们更尊重他，打领 带是不是更好一些。
➢若是我们能往客户方面再考虑一些， 是不是会更好。
有效沟通与有效执行力
提问题代替批评
批评 ➢ 销售人员对研发人员： “这传真机操作那么复杂，我保证那些高 层主管不会操作。”
过程中，要不断关注、跟进、紧盯。
设立反馈机制，对重要的环节或脱钩，要追 究原因。
有效沟通与有效执行力
强有力的执行是一套独立的系统--4R执行系统
• R1-执行的驱动系统：制定目标，并将计划的任务层层分解。将年度计 划落实到部门与具体的行动上。
• R2-执行人的职责系统（KPI）：明确每个岗位的责、权、利，识别关 键业绩（KPI）并提出一整套业绩标准。
有效沟通与有效执行力
决策的首要问题不在速度，在是否 可行和是否有方法
——（a）策略没有充分论证和估
计实际执行中的问题与 变化
（b）员工等待老板自己发现
错误。
有效沟通与有效执行力
分析
执行力不佳的8个原因
有效沟通与有效执行力
1、管理者没有常抓不懈 ——虎头蛇尾。
2、管理者出台管理制度时不严谨 ——朝令夕改。
场地对沟通的进行有很大的影响。例如会议室、 办公室、茶馆、高尔夫球场等不同地点，适合不 同的沟通主题。
沟通的程序大致可分为：开场白、中间沟通、结 尾。虽然沟通是互动的行为，但是若你心中已准 备好腹稿，这样你沟通会更有重点、更有效率。
作出沟通的 计划书
沟通计划表的目的是帮助你进行有效沟通，并能 在沟通完成后，正确地记住沟通的过程。
管理沟通与执行力讲义
是谁发起沟通行为
双向
沟通客体（Whom）
客体的特点 （积极？消极?）
52航班飞行员
机场地面控制人员
信息（What）
有多少信息要沟通？ 会产生什么怀疑？ 如何组织信息才具有最好的说 服力？
环境（Where）
沟通情境、气氛、场合 内、外部环境 文化背景
媒介（How to deliver）
口头 笔头 电话 邮件 网络 …
实干型
注重局部与细节、结构化 风格、关注结果、动作快
是——是 不——不
技术开发部门 生产部门
有全局眼光、非结构化风 整合型 格、关注过程、动作慢
是——也许
不●创新型上司： 让其参与到问题中来 不要带着最后的答案去见他们 信息组织上采用“非肯定模式”
●官僚型上司： 记住“方法比内容更重要” 使自己的风格适应他的风格
听与倾听
倾听对管理者的重要性
（1）倾听可获取重要的信息 （2）倾听可掩盖自身的缺点 （3）善听才能善言 （4）倾听能激发对方谈话欲 （5）倾听能发现说服对方的关键 （6）倾听可使你获得友谊和信任
你是怎样的沟通者？
能说会道者
VS 善于倾听者
好话的=夸夸其谈 油嘴滑舌 专心、稳重、成熟=好听 的
别人心里想的 100% 别人嘴上说的 80%
上行沟通的策略：
（1）建立信任 （2）采用走动管理：共同进餐、四下走动、深入工作现场
沟通点睛：与上司沟通的技巧
尽量不要给上司出问答题，尽量给他出选择题； 选择好沟通地点； 一定要准备好自己的答案。
专题：如何与上司沟通
上司类型
类型
特征
创新型 全局眼光、动作快、非结构化风格、关注结果
官僚型 关注过程与细节、动作慢、结构化风格
沟通与执行力提纲
在今天，执行力的重要性被提到了前所未有的显著地位。
因为越来越多的企业案例说明：中国的企业不缺乏思想，不缺乏严谨的制度，也不缺乏可行的发展战略；而是缺乏执行力！往往有良好的经营策略却在实际执行过程中流于形式或得不到认真、无条件的贯彻，从而使企业在激烈的市场竞争中先机尽失，更遑论从竞争对手手中抢夺市场份额了。
这是一个令人担忧的普遍现状。
在强调个人与企业核心能力的竞争的时代，建立个人与组织的良好的人际互动关系是企业成功经营的重要途径。
沟通是我们每个人每天都要运用的技能，但却很少有人能够用好它。
管理的核心是沟通，营销的核心是沟通，有效沟通从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。
第一部分：高效沟通一、认识沟通1. 企业经营中最大的两个成本是？2. 沟通的三段论A．态度与意愿B．技巧与能力C．达成共识、解决问题3. 沟通的本质A. 充分了解对方真实意愿B. 充分表达自我并达成共识4. 四个关于沟通的简单问题5. 什么因素决定沟通成效？二、沟通的步骤与方法1. 沟通的基本步骤A．了解自己的目的B．预计对方的反应C．确认双方的同感D．营造合适的环境E．达成最理想的结果2. 沟通的三个要点A. 让对方听得进去B. 让对方听得乐意C. 让对方听得合理3. 避免沟通中的11种失误A. 说话前后矛盾，逻辑和思路混乱。
B. 在交谈中或会议中，对重要问题和关键词句没有进一步确认。
C. 人为假设过多。
D. 交流时不观察对方的表情和反应，误认为别人已同意或全盘接受。
第二部分：执行力提升一、认识执行力1. 执行三要素：目标、方法与动力2. 两本书带给我们的执行力思考3. 关于执行力的关键词（正向与负向）4. 关于执行力几点问题的思考二、如何有效提升个人执行力(一) 个人执行力的缺失原因1. 缺乏清晰的目标；2. 对于执行存在错误的观念；3. 缺乏责任心，不敢于担当；4. 没有上进心，自我要求标准低；5. 意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦；6. 拖延磨唧，缺乏行动。
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组织管理中的有效沟通与执行力塑造课程大纲
课程大纲
第一部分
第一讲：认知沟通
一、什么是沟通
1．形成正确沟通概念
2．感受沟通过程
3．沟通方式与作用
体验活动：幸运抢答
情景模拟：张家与李家沟通了吗、阿尔伯特与维多利亚
二、有效沟通
1．实现沟通目标
2．克服沟障碍
3．有效沟通原则
案例分析：卖柴
视频案例：保险公司接线员接险
第二讲：沟通技能演练
一、同理心应用
1．唤起同理心
2．感受同理心过程
3．同理心练习
案例分析：地铁站的故事
角色扮演：老张和小刘
二、准确清晰表达
1．表达的意义与方式
2．提升表达力的方法
3．工作表达演练
测试：语商测试
视频案例：求职者的结构化表达情景模拟练习：自我介绍
三、积极倾听
1．为什么要倾听
2．倾听能力自我觉察
3．工作倾听演练
测试：倾听能力问卷
情景模拟练习：小张要对你说什么四、细致观察
1．视觉与信息获得
2．肢体语言解读
3．观察演练
测试：观察能力测试
情景模拟练习：谁是领导
五、明确提问
1．提问方式区分
2．提问方式应用
3．提问技巧
案例分析：煎饼果子的故事
视频案例：女记者的提问
情景模拟练习：提问设置
六、有效回答
1．回答有效性认定
2．有效回答方法
情景模拟练习：小王买书
第三讲：工作中的沟通技巧
一、三个方向的沟通
1．向上沟通
2．向下沟通
3．横向沟通
4．预防沟通的三个误区
案例分析：办公室主任的沟通技巧二、表扬与批评
1．如何表扬
2．如何批评
案例分析：你的表扬对吗
第四讲：组织沟通管理
一、沟通与组织管理
1．沟通在组织管理中的作用2．组织沟通障碍
案例分析：男孩的裤子
二、组织沟通构建
1．沟通管理机制
2．沟通媒介选择
3．组织沟通途径
案例分析
三、组织沟通管理
1．组织沟通管理过程
2．正式沟通与非正式沟通3．组织沟通控制
案例分析：囚徒困境
第二部分高效执行力塑造
第一讲：执行是什么
一、执行是什么
1．执行力认定
2．执行力层次划分
案例分析：空警的故事
二、组织执行力
1．组织执行力要素
2．组织执行力建设要点
案例分析：巴顿带兵
第二讲：组织执行力4R管理
体验活动：一次任务完成
研讨活动：为什么没有完成任务
一、R1（Resut）——结果定义的目标系统1．R1（Resut）涵义诠释
1）组织层面
2）员工层面
2．以结果认定目标
3．目标管理
4．警惕结果陷阱
资料分享：鲍伯．森的信
案例分析：两个伙计、小王买票
二、R2（Responsibility）——一对一的责任系统1．R2（Responsibility）涵义诠释
1）组织层面
2）员工层面
2．责任来源
3．规避责任误区
1）责任稀释
2）责任跳动
案例分析：盖章
三、R3（Review）——纠偏为目标的检查系统1．R3（Review）涵义诠释
1）组织层面
2）员工层面
2．检查实施
1）把握节点
2）公开与公正
3）行动改进
3．规避检查误区
1）检查不是询问
2）检查不是关注
案例分析：十分钟的悲剧
四、R4（Reward）——结果评估为前提的即时奖惩（激励）系统1．R4（Reward）涵义诠释
1）组织层面
2）员工层面
2．奖惩（激励）的行为导向
3．奖惩（激励）策略
案例分析：香蕉别针
第三讲：员工执行力塑造
一、意愿与态度
1．意愿与态度形成
2．员工行动意愿激发
体验活动：我都认识谁
案例分析：敖包相会
二、流程
1．流程是什么
2．岗位与流程
案例分析：加利福尼亚大学的实验
三、技能与方法
1．员工技能构成
2．提升员工技能方法
案例分析：老板与员工的相互抱怨
四、制度与文化
1．制度与文化的作用
2．使命至价值观
3．执行文化塑造
案例分享：下班制度
第四讲：执行在现场
一、执行现场管理问题呈现
1．问题提出与识别
2．问题分析与解决
二、执行现场管理经验分享
案例分析：一个漆桶引发的变革
课程背景：
为什么明确下达了指令却还会有下属工作中出差错？
为什么你希望坦诚相对而组织成员却缄默不语？
为什么下属会抱怨自己的意见没有被倾听？
怎么才能让组织成员听进去你所说的话？
管理大师(美)托马斯・D・兹韦费尔认为“管理就是沟通”，沟通不力已经成为公司的一大杀手，甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭。
沟通能力是企业中基层管理人员的的重要岗位能力，能否有效的沟通成为影响组织管理的重要因素，多数猫本主管出身于生产骨干，其管理工作更多是依靠学习、借鉴他人的经验和自身的经验积累，缺乏系统的沟通能力培养与培训，导致工作中沟通意识不强、沟通方法简单、沟通效果不尽人意，影响了组织管理效能，本课程以中基层管理人员岗位能力需求为导向，使受训者通过系列的沟通技能演练，有效提升组织管理中的沟通能力，提高其岗位履职能力和水平。
课程模型：
课程收益：
■ 正确认知沟通意义;
■ 以同理心为前提，有效的运用沟通技能与方法开展管理工作;
■ 理解组织沟通管理意义，从组织管理角度规划沟通行为过程。
■ 掌握塑造组织执行力的策略与方法；
■ 掌握和员工执行力塑造的策略与方法；
课程特色：
■ 综合运用案例分析，与学员工作实际紧密结合，应用性强;
■ 有效性，广泛运用互动问答、研讨分享、体验感受和测试等培训活动,课堂呈现生动，通俗易懂，便于学员学习和掌握。
授课对象：该课程适用于中基层班管理者及相应管理人员。
授课方法：采用知识讲授+案例教学+问答互动+分组研讨+视频分享等方式授课。