试论连锁零售企业的逆向物流管理
企业逆向物流管理
企业逆向物流管理1. 引言逆向物流是指物流过程中，从最终用户到生产商，物品的回收、处理和再利用过程。
企业逆向物流管理是指企业如何有效地管理逆向物流活动以减少环境影响、提高资源利用率并增加企业的竞争力。
本文将介绍企业逆向物流管理的重要性以及其关键步骤。
2. 企业逆向物流管理的重要性逆向物流管理在如今的商业环境中变得越来越重要。
以下是企业逆向物流管理的几个重要原因：2.1 环境保护逆向物流管理可以帮助企业减少资源的消耗、废物的产生和对环境的负面影响。
通过回收和再利用产品、零件和包装材料，企业可以降低对自然资源的需求，并减少垃圾填埋和焚烧对环境的污染。
2.2 资源利用率提高逆向物流管理可以使企业充分利用已使用的产品和材料。
通过回收和再利用，企业可以节约成本并减少对原材料的需求。
此外，逆向物流管理还可以通过修复和翻新产品，延长产品的使用寿命，提高资源的利用率。
2.3 增加企业竞争力逆向物流管理可以为企业带来差异化和竞争优势。
通过建立可持续发展的形象和提供逆向物流服务，企业可以更好地满足消费者对环保和可持续性的需求。
此外，逆向物流管理还可以提供额外的收入来源，例如通过回收和再售旧产品。
3. 企业逆向物流管理的关键步骤企业逆向物流管理涉及多个步骤，以下是其中的关键步骤：3.1 逆向物流规划逆向物流规划是企业逆向物流管理的起点。
在这一阶段，企业需要确定逆向物流的目标和策略，并制定相应的计划。
例如，企业可以确定回收目标、回收渠道和回收方式，并制定逆向物流流程和程序。
3.2 逆向物流收集与回收逆向物流收集与回收是逆向物流管理的核心环节。
企业需要建立适当的回收渠道和机制，以回收和收集消费者退货、废旧产品和包装材料。
此外，企业还可以通过合作伙伴关系建立回收网络，并利用技术手段，例如电子商务和智能回收箱，提高回收效率。
3.3 逆向物流处理与处置逆向物流处理与处置是指对回收和收集的物品进行分类、分拣和处理的过程。
企业需要根据物品的性质和要求，选择适当的处理方式。
企业实施逆向物流的价值及管理措施分析
环 ，与正向 物流相 比，有着 明显的不 同： ( 1) 逆 向物 流产 生的 地点 、时 间和 数量 是 不 确定 的， 预测 难度 大； ( 2) 发生 逆向 物 流 的地 点分 散， 运输 路径 不明 确； ( 3) 逆 向物流发生的原因特殊。
对于规 模小、 资金不足 的中小 企业来 说，较早地迈出人力资源外包这一步，将成 为提升自身竞争优势的重要选择。首先，优 秀的外包专业公司通常拥有人力资源管理方 面 的专家 ，比较了 解员工的 需求， 在各项 人力资源管理工作上比起中小企业来说更加 得心应手，能够帮助提升其人力资源管理水 平。其次，人力资源外包有利于帮助中小企 业降低成本、节约时间、提高效率。可以将 企业从繁琐的事务性工作中解放出来，让企 业专注于附加值高、对企业影响大、更能够 发挥企业优势的专业工作。另外，人力资源 外包还有利于中小企业降低风险。中小企业 对人力资源市场的了解远比不上专业的人力 资源管理公司，通过人力资源外包，中小企 业就可能以较低的成本获得较好的专业技术 人员，即便选择的技术人员不适合本企业， 也可以与专业的人力资源管理公司来分担由 此造成的损失。
“逆向物流”（Reve r s e Logi s t i c s） 这个名词最早是学者斯多克在199 2年给美国 物流管理协会（CLM）的一份研究报告中提 出的，经过多人的研究和产业界实践，日渐 形成供应链物流中一个独特的领域。
非 营 利 专 业 组 织 逆 向 物流 执 行 协 会 （The Re ve r s e Logi s t i c s Exe c ut i ve Counci l , RLEC）认为 ：逆向物流 是商品从 典 型 的销 售 终 端 向 其上 一 节 点 的流 向 过 程，其 目的在于 补救商品 的缺陷， 恢复商 品价值 ，或者对 其实施正 确处置。 其内容 应该涵 盖：出于 损失、季 节性、再 储存、 残次品 、召回或 者过度库 存等原因 而出现 的回流 商品；再 循环利用 的包装原 料和容 器；修 复、改造 和重新磨 光的产品 ；处理 废弃装备；处理危险物料；恢复价值。
我国连锁零售业的逆向物流管理现状分析
要 的 逆 向 物 流 管 理 系统 和 缺 乏 逆 向 物 流 管 理 合 作 等
关 键 词 ： 锁 零 售 ； 向 物 流 连 逆
流管理在 我ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ还处 于起 步阶段 ，因此连 锁 零售企 业在 逆 向物流 的管理方面也存在 着
种 种 问题 。 主 要体 现 在 如 下 几 个 方 面 ：
在 有 效 及 适 当成 本 下 ， 原 料 、 制 品 、 对 在 成 品和 相 关 信 息 ， 消 费 点 到 原 始 产 出 点 的 从 流 动 和 储 存 ， 行 规 划 、 行 与 管 制 的 过 进 执
尽 管 目前有些连锁 零售企业 为了树立
品牌 形 象 ， 逐 步 开 展 了对 商 品“ 换 ” 也 退 的 承 诺 ， 提 高 顾 客 的 忠诚 度 ， 由 于逆 向物 以 但
以及 自愿 连 锁 ３种 形 态 。 随 着 连 锁 零 售 业 竞 争 的 加 剧 ， 锁 零 连 售 业 已成 为 低 利 润 的 行 业 ， 得 对 成 本 的 使
流存 在认 识上 的误 区， 有些领 导认 为 逆 向 物流是运 输和配 送成本 增加 的主 要来 源 ， 因此 ， 尽可能减 少逆 向物流 ， 等。主要表 等 现在 以下几 方面： 一， 锁零 售企业 对 回 第 连 收 责 任 的 意 识 淡 薄 ，认 为 产 品 一 旦 售 出 ， 所承担 的责任就结 束； 第二 ， 业认 为逆 向 企
个部 分。
的 一种 企业 经营制度 ， 被广 泛 应用于零 售 业和服 务业 等众 多行业 ， 且 出现 了国 际 并 化连锁 经营的趋势 。连锁零 售企 业的基本 形态 划分可按 照不 同的标 准进行 ， 一般 是 按 所 有 权 的 不 同分 为 联 号 连 锁 、 许 连 锁 特
浅谈连锁超市逆向物流管理
随着市场竞争 的不 断加剧 ， 连锁超市 利润 日益微 薄 ，
加强运 营成 本的控制成 为超 市竞争的重要手 段 。应 用逆
货 困难 ， 退 货渠道不畅往往造成 回流商 品大量积 压 ， 占据 正常商 品储运资源 ， 导致连锁超市储运成本 增加。
（ 三） 与 上 游 供 货 商缺 乏 沟 通
能科学认识逆 向物流 对企 业 的重要 意义 ， 仅仅 被动 的按 照法律法规承担逆向物流工作 。 （ 二） 管理机 制不健全
随着人们环 保意识的增强及环保法规 约束 力 度的加
大， 逆 向物 流在当今连锁超 市中的应 用越来越 广泛 ， 为企 业节约 了大 量成 本 ， 逐渐 成为 连锁 超市 在行业 竞争 中不 可或缺 的一种重 要模式 。
农村幼儿教师 的职业 资格 的认定 ， 采取 各种 激励措 施 水 准。鉴 于农 村幼儿教师 的学 历与素质 比较 低 的状 况 ， 建 议建 立农 村 幼儿教 师培训体系 ， 采取 有效措 施实 施 全员 培训 。 目前
长远 战略意义 。
三、 连锁超 市逆 向物流管理策略
（ 一） 提 高重视程度
连锁超市应提 高对逆 向 物流 的重视 程度 ， 重 新核算
（ 下转 第 １ ４ ６页 ）
二、 逆 向物流 应用 中存在 的问题
（ 一） 对 逆 向 物 流 缺 乏 重视
作者简介 ： 王 弥（ １ ９ ８ ３一 ） ， 女， 河南南阳人 ， 河 南工业职 业技 术学院 助教 ， 研究方 向： 经济 学。
向物流 有利于减少运 营成本 ， 提高利润率 ， 从精 细化 管理
中增强 超市的竞争 力。
（ 二） 增强信誉度
逆 向物流中消费者退 货 回流 商 品 占绝 大多数 ， 大 量 的退货会加 大上游供 货 商负 担 ， 容易 造成 与供货 商 的关
连锁零售企业逆向物流管理存在的问题及解决对策
一
率低下会极大地 增加了 人工费 延长 用， 商品回流 时间。 ３ ． 没有建 立支 持逆向 物流的 信息管理系 一般来说， 统。 连
锁零售企业的信息管理系统都具有对正向物流的管理功能， 但很多企业都缺乏对逆向物流的处理与管理功能， 逆向物流 的处理与方式主要凭主观判断和手工进行 ， 缺乏相应的技术 和管理手段作为支撑， 几乎没有企业对商品逆向物流的过程 全程跟踪。 ４ 与上游供应商缺乏合作。退货导致连锁零售商与供应 商之间关系的紧张， 会增加退货处理的难度。零售商对退货
１ ． 对逆向物流认识不够。 前， 目 连锁零售商对逆向物流的 认识程度普遍还很低， 很多零售门店由其售后服务部门或客
户服务中心 处理 退货产品， 该部门 即由 来负责退货产品的运 输和仓储 。 所以企业管理层很少意识到回收产品和管理退货 是物流的一部分。同时很多连锁零售商未意识到逆向物流也
作者简介 ： ￣
（９ １ ）女 ， １ ８ 一 ， 广东培正学 院市场系硕士研究 生。
２ ７
维普资讯
２０ 年 １ 月 ０７ ２
天 津 市 经 理 学 院 学 报
Ｊｕｎｌ ｆ ｉ ｊ ａａｅ ｏｅｅ ｏｒａｏ ａ ｉ Ｍ ｎｇｒ ｌ ｇ Ｔ ｎｎ Ｃｌ
目 以 前， 连锁化、 信息化和规模化为特征的商业连锁零 售业的 发展很快。 已成为当 今社会经济的支柱型产业。 就销 售额而言。 售企 零 业已经超过 制造、 金融服务、 信息等类型的 企业成为世界第一． 零售业连锁这个先进的企 其中 业组织形 式的应用， 是今天商品零售企业能发展到如此大规模 的一个
Ｄｅ ｅ ｅ ｏ ７ ｃ ｍｂ ｒ ｏ ２
第 ６期（ 总第 １ ） ４期
Ｎ ．（ ｕ Ｎ ． ） ｏ Ｓ ｍ ｏ１ ６ ４
刍议连锁超市的逆向物流管理
刍议连锁超市的逆向物流管理作者：花均南来源：《沿海企业与科技》2006年第11期[摘要] 随着物流业和连锁超市的发展，逆向物流在连锁超市的物流体系中的地位越来越重要。
文章在分析逆向物流管理对连锁超市运营的重要意义的基础上。
分析连锁超市逆向物流的管理现状和问题，并提出如何加强逆向物流管理的思路与对策。
[关键词]物流；逆向物流；连锁超市；物流管理[作者简介]花均南，桂林电子科技大学管理学院讲师，硕士研究生，研究方向：管理科学与工程，广西桂林，541004[中图分类号]F252[文献标识码]A[文章编号]1007-7723(2006)11-0083-03逆向物流意指为了重新获得产品的使用价值或正确处置废弃产品的目的，将原材料、半成品、制成品等从产品消费点一端(包括最终用户和供应链上客户)返回产品的来源点一端(生产地或供应地)的过程。
我国的连锁超市从20世纪90年代初掀起至今，在短短的十几年内已走过了从萌芽到成熟的过程，并逐渐成为中国零售业的主流业态。
随着物流行业的深入发展，环保、产品召回法规的制定以及退货、报废产品回收和再利用的加强，逆向物流这一概念正在被更多的连锁超市所认识和重视。
国外许多知名连锁超市把逆向物流战略作为强化其竞争优势，增加顾客价值，提高其供应链整体绩效的重要手段。
随着经济社会的发展，逆向物流在连锁超市日常经营活动中的作用将会越来越突出，逆向物流必将在连锁超市的经营和发展中发挥重要作用。
一、连锁超市逆向物流管理的意义逆向物流是物流领域的新视野，它不仅强调对废品的回收作用，更强调通过资源缩减、再生循环等方式，实现节约资源、保护环境、增强竞争力和提高企业知名度等目标。
逆向物流虽然不像正向物流那样形成连锁超市的核心竞争力，但是它是和连锁超市核心竞争力相辅相成的，对连锁超市的发展具有很大的意义。
具体体现在以下几个方面：(一)降低成本。
提高收益率随着连锁超市竞争的加剧，连锁超市已成为低利润的行业，因而降低超市运营成本成为连锁超市参与竞争的主要手段。
改善我国连锁零售业逆向物流管理问题的对策
、
提 高 连 锁 零 售 业 对 逆 向物 流 管 理 的 认 识
（ ） 高政府 的重视， 强逆 向物 流中 的供 应商 开发与 评估 。供 应商 开发是 加 供 应链管 理 中的重 要环节 ， 供应 商开发 需要对 潜在 的供应商 进行 调查 和评估 。 一般包 括对供应 商的商业 组织状 况 、 销售状况 、 工程
统， 同时还 需要 考虑信 息系 统有 足够 的灵活 性和柔 性 ， 能够 应 付 逆 向物 流过程 中出现的各种例 外情况 。 在合理 构建逆 向物流信 息 系统 的基 础上 ， 连锁 零售企 业应加 强对逆 向物流 信息 的管理 。连
锁企 业应 根据信 息 系统提供 的数 据 ， 退货 原 因进行 分析 ， 供 对 为 货商 提供产 品的质 量问题 以及商 品性能 的改进 方案 等资料 ； 可 还 以根据 系统提供 的逆 向物 流的信 息总结绩 效不 佳 的供 货商 ， 及时 调整企 业的商 品经营策 略和供应 商的选择 策 略 ， 更快 更好地 解决 营销过 程 中出现的各种 问题。 （ ） 向物流适 当外包 ５逆 出于经济效益 的考虑 和出于发展战 略的考虑 ，连锁零售 企业 可 以委 托从 事第三方物流 的专业化逆 向物流公司来承担逆 向物流 管理业务 。利用专业逆 向物 流公 司 ， 品可以以最快捷的方式被召 产 回并维 持其价值 ， 并能迅 速对 产品进行重新 配送 ， 使客户满 意 。例 如， 美国著名 的连锁零售 企业 Ｋ ｒ， ｍａｔ由于难 以有效地 处理 大量 的
逆 向 物 流 产 生 的 主 要 原 因 之 一 就 是 消 费 者 退 货 ， 果 企 业 没 如
随着科 学技术 进步 和社会 生产 力的发 展 ， 人类在创 造 前所未 有的 物质 财富 的 同时 ， 口剧 增 、 人 资源 短缺 、 环境 污染 、 态 破坏 生
[物流管理]逆向物流（ReverseLogistics）
![[物流管理]逆向物流（ReverseLogistics）](https://img.taocdn.com/s3/m/33766ecb250c844769eae009581b6bd97f19bc7d.png)
逆向物流（Reverse Logistics）逆向物流的定义目前，理论界对逆向物流概念表述也有很多，较专业、准确地概括其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。
可见，逆向物流的表现是多样化的，从使用过的包装到经处理过的电脑设备，从未售商品的退货到机械零件等等。
也就是说，逆向物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。
简而言之，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。
但是现在越来越被普遍接受的观点是，逆向物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。
然而对产品再使用和循环的逆向物流控制研究却是过去的十年里才开始被认知和展开的。
其中较知名的论著是罗杰斯和提篷兰柯的《回收物流趋势和实践》，佛雷普的《物流计划和产品再造》等。
在我国，由国家质量技术监督局发布、2001年8月1日起正式实施的《中华人民共和国国家质量标准物流术语》中的所讲的“逆向物流”就是狭义的逆向物流，它不包括废弃物物流，具体表述如下：“逆向物流(returned logistics)是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。
比如回收用于运输的托盘和集装箱、接受客户的退货、收集容器、原材料边角料、零部件加工中的缺陷在制品等的销售方面物品实体的反向流动过程。
”“废弃物物流(waste material logistics)是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时形成的物品实体流动。
”综上所述，逆向物流有广义和狭义之分。
狭义的逆向物流(returned logistics)是指对那些由于环境问题或产品已过时的原因而产品、零部件或物料回收的过程。
中国企业逆向物流例子
中国企业逆向物流例子中国企业逆向物流的例子逆向物流是指从消费者到生产商的商品回收和再利用过程。
在中国，随着消费者对环保意识的增强和政府对资源回收利用的重视，越来越多的企业开始重视逆向物流的建设和运作。
以下是一些中国企业在逆向物流方面的成功案例：1.苏宁易购作为中国最大的综合性零售企业，苏宁易购一直致力于推动逆向物流的发展。
他们建立了一套完善的逆向物流体系，包括产品退货、二手产品回收和再销售等环节。
通过建立线上线下的逆向物流网络，苏宁易购实现了废弃产品的快速回收和再利用，减少了资源浪费，提高了环保意识。
2.华为作为中国知名的通信设备制造商，华为在逆向物流方面也有着显著的成就。
他们建立了专门的逆向物流团队，负责处理产品的维修、回收和再制造等工作。
通过逆向物流的运作，华为成功实现了废旧设备的资源回收利用，降低了成本，同时也提高了用户满意度。
3.京东作为中国最大的电商企业，京东在逆向物流方面也有着独特的优势。
他们通过建立完善的产品退货和再售服务，实现了废弃商品的快速回收和再利用。
同时，京东还通过逆向物流实现了库存的优化和成本的降低，提高了整体的运营效率。
4.三星作为国际知名的电子产品制造商，三星在中国市场也实现了逆向物流的成功案例。
他们建立了一套完整的逆向物流系统，包括产品的回收、维修和再制造等环节。
通过逆向物流的运作，三星成功减少了废弃产品的数量，提高了资源的回收利用率，同时也为企业节约了成本，增强了可持续发展的竞争力。
总的来说，中国企业在逆向物流方面的发展已经取得了一定的成就，但仍然存在一些挑战和机遇。
未来，随着技术的不断进步和政策的不断完善，相信中国企业在逆向物流领域会有更多的发展机会，为推动绿色可持续发展作出更大的贡献。
谈谈企业的逆向物流管理
如缩 短 退货 处 理周 期 ，处理 过程 简 单方 便 ，对 提 高顾 客 满意 度起 着 重 要 作用 。 另外 良好 的逆 向物 流 系统 环 能帮 助企 业 分析 产 品退 货 率 分布 情况 ， 为 产 品改 进 设 计 提 供 反 馈 信 息 ，提 高 产 品 竞 争
力。
第 二 ，逆 向物 流 可 以减 轻环 境 污染 ，提 升 企 业 公众 形象 。
生资源 、废 旧包 装 。对 这 些废 旧物 资 进 行 同收 有
双 熏 意义 ：一 是变 费 为宝 ，将 其 中有 利 用价 值 的 部 分加 以分 检 、加 工 、 分解 使其 中有 用物 资重 新
进 入 生产 和 消 费领 域 ； 二是 对 已丧 失 再利 用 价 值 的废 弃物 从 环保 的 目的 出发将 其 送 到 指 定地 点 堆
时退 货 ，有 利 于提 高 顾 客 的忠 程度 ，增 加 其对 企 业 的信 任感 和 回头 率 。扩 大 企业 的市场 份 额 ，例
同收 逆 向物 流 。退 货 逆 向物 流 是 指下 游顾 客 将 不
符 合 订 单 要 求 的 产 品 退 同 给 上 游 供 应 商 。 回 收 逆
向物 流 是指 将最 终 顾 客所 持 有 的 费 旧物 资 回收 到 供 应链 上 各节 点企 业 。 这里 的退 货逆 向物流 是 广 义 的 ，它 既包 括 正 常 退 货 也包 括 产 品召 回 。正 常 退 货通 常 是 由于 顾 客对 购 买 的产 品质 量 不满 意 等 原 因造 成 的 ，一 般 是 由顾客 驱 动 的 ，其 中包 括 无 条件 退 货 ，保 修 期 内返 修等 ；而产 品 召回 是指 由企业 自身 行 为 入 供应 链 后 导 致 的产 品退 回 ，一 般 是 由供 应 商驱动 的。 回收 逆 向物 流 可 分成 三类 ，废 弃 物 资 、可 再
国内零售企业逆向物流管理研究综述
地考虑逆向物流的运作处理方式和提供相应的 设施条件 ． 造成逆 向物 洫系统运行不畅 。 （） ２ 缺乏有效管理 。逆 向物流 成本 普遍偏高 由于连锁零售 企 业普趋 没有 深刻认 汉到逆 向物流的重要性 ，因此这些 企业缺 乏逆向物 流运作 的相关 规范和流程 ，返回商品周转速度慢 ，商品移 严重 ，造 】 压 成了资金的 大量 占用 ， 使逆 向物流成本显著增Ｊ。 Ｊ 玎 （） ３ 末设置 专门的分拣 中心 处理返 回的商 品。我 国大部 分连 锁 零售企业 只将 逆向物流定位为附属运作 ，很少有 企业 考虑设置专¨的 分拣 中心 。来接收并处理 各连锁店的所 有退货 产品 ，严重影响返回商
速 地购入与 卖出质量 合格的产 品的 同时 ，也 可以退还 与 【收 废旧 产 ｕ Ｊ 品，即 ，通过有效的营销渠道管理 ，零售企业不但可 以确保正 向物流 的顺利进行 ，也可以保证逆向物流的正常运转 ，从而可 以从两个途径 降低企业的经营成本。
４ 零售企业逆 向物流的发展对策
２ 我国零售企业逆向物流所存在 的问题分析 就 髫前 来讲，逆 向物 流在我 国尚属于起步阶段 ，在逆向物流管理 等方面尚存在一些不足 ，秦瑛等人 ｆ ０７ 对这些 问题进 行了总 结： ０ ） ２ 《 ） １ 零售企业对 逆向物流的重视 不够 目前 ，我国大部分连锁 零售 企业 尚未认识 到逆 向物流所发 挥的作 用 ．也 没有 给 予充分的 重 视 ，大部 分零 售企业被动地 对从 店面返 回的商品进行处理 ，没有系统
品的处理速度和效率 ，增加 了逆 ｒ物流的运营成本。 ｕ Ｊ （ ） ４ 支持逆 ｒ 物流的管理信 息系统建立缺乏 。企业缺乏 对逆向 ｕ Ｊ 物流 的处理 与管理功能 ，逆向物流的处理方式 主要凭 管理人员和工作 人员的主观判断和手工进行 ，普遍缺乏相应的技术和管理手段作为支
浅析逆向物流管理
应链 的竞争 力和利 益。在 这种唇 亡齿 寒的模式下 ， 必需要 企业 有整 体的概 念 ，因此产 生了一 个新 的企业模式 ——供应链 体
系。在这样的体 系下不仅 应该包含正 向的物流运作而且应该包
含逆 向的物流运作 ， 有包 含逆向物流 的供 应链 体系才算 是一 只 个完 备的供应链体 系。在如今这样信 息技术掌控 的时代 ， 尤其 是随着人们对环境保护 意识 的增强 ，对企业伦理道德 的呼唤 ， 原先被忽视的逆向物流逐渐被 重视 。如何有效地利用逆向物流 送 Nhomakorabea嚣
Ｉ 摘要 】 文章首先 阐述 了逆 向物 流的产生背景及 涵义 ， 然
后 具 体 分 析 了企 业 逆 向物 流 的 系统 结 构 ． 而 引 出 了逆 向 物 流 进
国、 日本 、 欧洲 、 澳大利 亚等国对缺陷汽 车召回都 已经形成 了比 较成 熟的管理制度 。在欧洲 ， 许多欧盟成 员国实施了专 门的法 律 ，要求制造商在知晓其产 品存在缺 陷后采取措施进行 召回。
埋方 式的产品数 目由原来的 ７ ８ ６３个减少到 １９ ９ ３年的 ５ ４ ３ ５个 ， １９ 年更降至 ３ １ ９５ ５８个 。 在德国 ，９ １ １９ 年的包装条例强制工业企
强化 企业 的竞争优势 ， 系顾 客 的满 意度和 忠诚度 ， 高供 应 维 提 链的整体绩效水平是每个企业面临 的新课题 。
司 、 菱汽车公 司 、 典沃尔 沃 、 三 瑞 日本马 自达 、 国现 代下属 的 韩 起 亚公 司 、 标致 公 司 、 戴姆 勒——克 莱斯 勒公 司 以及 通用汽 车 公司都相 继宣布 ， 因各种原因其各 自生产 的汽车或多或 少都存 在 安全 隐患 ， 在全球召回汽车 。近几年随着消 费者地位 的上升 ， 消费者权 益增加 ， 品召回现象从最 初 的汽车 、 产 电脑 迅速蔓 延
浅谈连锁超市逆向物流管理
超 市 逆 向 物 流 管 理 现 状
缺乏对逆向物流 的认识 。逆 向物流战 略 已成 为国外许 多连 锁超市管理战略的重 要组成部分 。近 年来 ，我 国一些超市已经 开始设 立了专门的回收部 门或者逆 向物流 系统 ，但从 战略角度是将逆 向物流 活动排 除在企 业经 营战略之外 ，没有现代逆 向物 流理念 ，基本处于 “ 配衬 、附属 ”的地位 ， 相 当多 的超市视逆 向物流为负担 ，将其支 出作为企业 的额外成本 ，开展 逆向物流都 是迫于法律法规或消 费者 的责难 ，没有充 分 认识到逆 向物流 的作用 ，进而没有给予
吸 引顾 客 ， Ｉ 很 多超 市 在顾 客退 货 方 １前
面都 制 定 了 比较 宽 松 的政 策 。对于 最 终 顾 客来 说 ，逆 向物 流 能够 确保 不 符合 顾 客要 求的产 品及 时退 货 ，有 利于 消 除顾 客 的后 顾之 忧 ，增加 其对 超市 的信 任感 及 回头 率 ，扩 大企 业 的市 场 份额 ，正如 Ｄａ ｅ Ｈｏ ｃ ｖ ｍｍｒ ｈ所言 的那 样 ，如果一 ｉ 个 公 司要 赢得 顾 客 ，它 必须 保证 顾 客在 整个 交 易过 程 中心情 舒 畅 。而逆 向物流 战略是达 到这 一 Ｉ标 的有效手 段。 １ 改善 环境 行为 ，塑造企业形 象。随着 人们生活水平和文化素质 的提 高 ，环境意 识 日益增强 ，ｉ ； 费观念发生了 巨大变化 ， ｆ 顾 客对环境的期望越来越 高。企 业的环境业 绩 已成 为评价企 业运 营绩效 的重要 指标。 为了改善企业 的环境行 为 ，提 高企业在公 众 中的形 象 ，许 多企业纷纷采取逆 向物流 战略 ，以减少产 品对环境的污染及资源 的 ； 耗 。 目前超市 在竞争 中，也开始注重超 ｉ ｆ 市 的品牌 建设 ，希望通过 品牌竞争来避免
零售连锁超市的逆向物流管理研究
第 ６期
第３卷 １
Ｎ Ａ Ａ Ｅ Ｅ Ｔ Ｏ Ｓ ＴＣ Ｎ Ｎ Ａ Ｌ ＧＩ ｌ Ｎ Ｅ ＲＩ Ｇ ＡＮＤ Ｍ Ｎ Ｇ Ｍ Ｎ ＯＧＩＴｌ Ｉ ＥＩ
物 流 工 程 与 管理
。 ． 忉据 。 物流 管理．
零售连锁超市的逆向物流管理研究
逆 向 物 流 体 系意 义 重 大 。
【 关键词 】 逆向物流 ； 供应链 ； 经济效益； 企业竞争力
【 中图分类号 】 Ｆ ５ ．３ ２ ９２ 【 文献标识码 】 Ａ 【 文章编号 】１ ７ － ９ ３２ ０ ）６ ０ ６ － ３ ４ ４ ９ （０ ９０ — ０ ３ ０ ６
（ 如图 ２ 所示 ） 而广义上的逆向物 流除 了包含狭义 的逆 向物流 。
的定义之外 ， 还从逆 向物流产生 的环境 、 资源等根源上 加 以研 究 ， 以广义 的逆 向物流还包括提高 资源 利用率 ， 所 减少 资源使
图 １ 逆 向 物流 过 程 １ 逆 向物 流 的 含义 及 产 生
【 ｂｔ ｃ】Ｔ ｉ ａｉｌ ｂｉ ｙｄｓｒ ｅ ｅｃｎ ｅｔ ｎ ｒｄ ｃ ｏ ｆ ｅｅｓ ｇｓｃ ｎ ａ ｓｓｔｅｄ ｖｌｐ ｎ ｏ Ａ ｓ ａｔ ｈｓ ｒｃｅ ｒ ｆ ｅｃ ｂｓｔ ｏ ｃｐ ｄｐｏｕ ｔ ｎｏ ｖｒ ｌ ｉ ｓａｄａ ｌ ｅ ｅｅｏｍｅｔ ｒ ｔ ｅ ｌ ｉ ｈ ａ ｉ ｒ ｅｏ ｔ ｉ ｎ ｙ ｈ ｆ
“ 从供应链 的上游到下游 的一个正 向流动 的过程 。但一个 物” 完整 的供应链不仅应该 包括“ 向” 正 的物 流 ， 还应 该包括 逆 向 的物流 。对 于零售连锁超市来讲 ， 其正 向的物流简单地说就是 商 品从供应商最终到达消费者手 中这一 过程 ，而其 逆向物流
就 是 这 一 过 程 的相 反 过程 （ 图 １ 示 ）所 不 同 的 是 逆 向物 如 所 ，
超市逆向物流管理的优化分析
美国物 流管理协会对逆 向物流的定义是 ： 对原材料 、 加工库 存 品、 产成品以及相关信 息从 消费地到起始地的高效率 、 低成本 的流 动和规 划、 实施和控制过程 ， 其 目的是恢 复物品价值或使其得 到正 确 处 置 。连 锁 超 市 的逆 向 物 流 是 指 积 压 、 过 期 或 者 滞 销 的 产 品 和 包 装从消费环节返 还配送 中心 的活动 ， 贯穿 商品从 回收直 至最 终 处 理环节全 过程 ， 它包含 了产 品或包装物 的 回收 、 再处理 、 维修 与 再 制造 、 再利用 、 最终废弃物处置等流程的物流活动。 在连锁 超市 的 日常运 营中 ， 逆 向流物分 为回收和退货 逆 向物 流。其 中回收物 流是指对 将商品有再 利用价值 的部分加 以分拣 、 加１ 、 分解 ， 使其重新进人 生产和消 费领域 ， 在 连 锁 超 市 中 回收 物 流中侧重指 商品过期而将商品主动从超市货 架撤柜并返厂 的物流 过程。退货逆 向物流是指顾客将不符合质量要求 的产 品退 回给超 市， 再进一步退 回给供应商的物 流过程 。
压力将 出现滞销 、 过期 、 积 压等问题 的商品退给 配送 中心 （ 或供 应 商） 而产生的物流工作 ； 配送 中心逆 向物流是指连锁超市供应链 体 系中的配送环节 由于商 品的质量等问题 将商品退 给供应商或 生产
逆向物流的管理
逆向物流的管理导语：逆向物流是指商家客户委托第三方物流公司将交寄物品从用户指定所在地送达商家客户所在地的过程。
逆向物流过程由商家客户推动，物流费用采取商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式。
整个过程需要商家客户与物流公司双方强大的ERP对接系统支持。
近几年，随着相关环保立法的日趋严格及商品退货率的不断提高，西方企业被迫承担起更多回收产品的责任，因而逆向物流在西方的企业界、理论界得到了广泛的关注。
以前，我国并无相关立法强制要求企业回收其生命周期末端产品，消费者的退货率也相对较低，人们对逆向物流的关注也就相对较少。
但是，日益加剧的资源枯竭促使企业以“循环使用”取代“一次使用”的观念。
而电子商务、网络直销的发展带来的居高不下的退货率及消费者日益高涨的“无理由退货”呼声，也迫使企业更多地关注逆向物流。
销售渠道中的逆向物流可以简单地概括为组织对来源于客户手中的物资的管理，包括从客户手中回收用过、退还或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节完成的全过程。
一般而言，当商品被消费者退回时，企业需要根据情况决定如何处理这些商品。
逆向物流与正向物流的运作起始点完全相反，但前者绝不是后者的简单逆行，二者存在着很大的不同，具体体现在以下几个方面。
起终点数目正向物流和逆向物流的最大不同在于起点和终点的数目不同。
在正向物流中，产品通常是由一个起点向多个目的地移动。
逆向物流正好相反，产品由多个起点向一个目的地移动。
这种区别直接影响了物流的管理运作。
目前，外国跨国企业的配送中心都设有专门的退货处理中心(CRC，CentralizedReturnCentre)，逆向物流流程上的所有产品都会被先送到这里，经过分类、处理后，再送到其最终的归属地。
从理论上讲，如果能够将退货处理中心与配送中心(DC，DistributionCentre)合二为一，就可以共同使用仓储、运输及人力资源，最终将逆向物流与正向物流充分结合起来。
但在现实中，很多企业都选择建立独立的逆向物流处理中心，即使与配送中心使用同一设施，也保持独立的两套运作系统。
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与 正 向 物 流相 比 ．连 锁 零 售企 业逆 向物 流 的 特 点 表 现 为 以 下 短商品回流时间 ．并且有利于收集 掌握与 回流 商品相 关的资讯 ， （） 向 不 同 ．正 向物 流 是 从 供应 商 ．连 锁 企 业 的 配送 中心 ． １流
［ 键词 ］连 锁 零售 企业 关 逆 向物 流 管理
鞠巅 麓夔
１提高顾客满意度 ．增加企 业竞争优 势 ． 连锁零售企业要想在激 烈的竞争 中取胜 ，必须尽力满足消费
［ 摘 要 ］本 文总 结 了连 锁 零 售 企 业逆 向物 流 形 成 的原 因和特 点 ，论 述 了实施 逆 向物 流 管 理 对 连 锁 零 售 企 业 发展 的 意
（ ） 送 中心 因储 存 、 管 、 输 不 当 ． 造 成 商 品损 坏 、变 过逆 向物流管理每年平均就可节约 资金 ７ ３ 多美元 。 ４ 配 保 运 而 亿
质．过 期等 ．将部分商品退给 供应 商。
２ ．连 锁 零 售 企 业逆 向物 流 的特 点
几个方面 ：
连锁零售企业实施逆向物流管理 ．对于供应商来说 ．能够缩 连锁企业可 以及 时把退货信息传递给供应商 ，为供应商生产和销 售产品提供指导。同时实施逆向物流管理能够降低双 方的物流成 三 、我国连锁零售企业逆 向物流管理存在的问题
随着零售业竞争的加剧 ．降低运营成本成为连锁零售企 业竞
争 的主要手段 ． 而逆向物流管理是企业赢得生存空间的重要策略。 每年可 为企业降低销售总成本 的０ １ ～０ ３ ．％ ％。对连锁零售企业
小 化状 态 ， 高企 业 的效 益 。同 时其 逆 向物 流 网络 还 可 用 于 为 厂 提
的 进 行 对 连 锁零 售 企 业 产 生 着 直 接 和 重 大 的影 响 。
一
及时退货 ，有利于消 除顾客 的后顾之忧 ．提高顾客对产 品或服务 的满意度 ，增加其对企 业的信任感及 回头率 ，从而增强企业的竞 ２ 降低企业运作成本 ，提高收益率 ．
、
连锁零售企业逆 向物流形成的原因和特点
在连锁零售企业的 日常运营中 ．主要 由于发生 以下情况造成 据有关资料显示 ． 美国一些企业 由于采用了合理的逆 向物流管理 ，
（） １ 消费者 因商 品不满足要求 （ 如商 品缺陷和 品质有问题、 商 来说 ，实施逆 向物流管理 ，可以把退货造成的成本流失减少到最 品部件缺少 ．无法正常使用 、商品过期等 ）在各连锁 门店退货。 门店撤柜并退回配送 中心 ， 配送中心 根据情况将部分商 品退还给
连锁 门店到消费者的物流 活动 ；而逆向物流则与正常 的商 品流的 本 ．有利于增进供应链伙伴合作关系 ．促进企业长远 发展 。 方向相反 ．即从消费者 一连锁 门店一连锁企 业的配送 中心一供应
商。
（ ） 正 向 物 流按 量 ． 时 和 指定 发货 点 不 同 ． 向物 流 产 生 诺 ．以提高顾客的忠诚度 ．并且由于出现 的各种商 品问题 ．企业 ２与 准 逆
配 送 中心 退 给 供 应 商 。
占用 ，而加强逆 向物流的管理 ，回流商品能够通过逆 向物流渠道
各 连 锁 店 的卖 场 空 间 ．销 售 畅 销 的 商 品 。 以沃 尔玛 公 司 为例 ．通 ４ 进 一 步 改 善 与 供 应 商 的 关 系 ．
企 业撤 回产 品．各 门店按要求将产品撤柜并退 回配送 中心 ．再 由 迅 速 处 理 ．为企 业 购 进 新 商 品提 供 了 库存 空 间和 资 金 ．充分 利 用
目前 ．连锁零售业竞争激 烈 ．为谋求发展 ，很 多连锁零售企
业 都 在 不 断 加 强 对 企 业 物流 的管 理 ，甚 至 把 物流 管 理 作 为企 业 的
核心竞争力来建设。但可 以看到 ，我 国大部分企业 只重视正 向物 者需 求。为吸引顾客 ，目前很 多连锁零售企业在顾客退货方面都 流的顺畅运作 ，对逆向物流却疏忽管理 。事实上 ．逆向物流活动 制定 了相 关的政策 。而逆向物流 能够确保不符合顾客要求的产品
的时间、品种和数量 是无法预见 的，它受消 费者 的退货要求 、商 已不可避免地涉及到逆向物流的管理工作 。但 由于逆向物流管理
品销 售速 度 及 其 他 因素 的 影 响 ，因 此难 以对 它进 行 计 划 管 理 。 表现 无序 ． 少量 ． 以统 一 集 中 向企 业 的物 流 中心 转 移 ；另外 ， 难 退 在我 国还 处 于 起 步 阶 段 ．因此 连 锁 零 售 企 业 在 逆 向 物 流 的 管 理 方 １ 缺 乏 对逆 向物 流 的 认 识 ，企 业 重 视 不 够 ． 目前 ．我 国连 锁 零 售 企 业 普遍 没有 充分 认 识 到 逆 向物 流 的 作 （ ） 向 物 流 的处 理 与 方 式 比 较 复杂 多样 ． 向 物流 发 生一 般 面也存在着一些 问题 ，具体如下 ： ３逆 逆
供应商 。
（） ２ 各连锁门店 因商 品积压、 品滞销 、 品过期等将商品从 商提供修理 、维护和售后服务 ，增加收益的来源 。 商 商 ３ 更新库存商品 ，减少 资金 占用 ．
盲 目的 逆 向 物 流 容 易造 成 商 品 的积 压 、损 坏 以及 物 流 资 产 的
（） ３ 供应商因产 品质量问题、 包装问题等主动要求从连锁零售
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＿赵越春 金陵科技学院商学院
义 ，分 析 了我 国连 锁 零售 企业逆 向物 流 管理 中存 在 的 问题 ，并提 出 了相 应 的 对 策 。
逆 向物 流 是 产 品 从最 终 目 的地 向起 始 地 流 动 的 过程 。对 连 锁 争能力。
零售企业来说
在 这过 程 中企 业 对 商 品进 行处 置 或 使 商 品重 新 获 得 价值 。 １ 连 锁 零售 企 业 逆 向 物 流 形 成 的 原 因 ． 商 品 的 回流 ．从 而 形 成逆 向 物 流 。