我国企业如何运作实施逆向物流管理(精)
谈谈企业的逆向物流管理
场 。经 营这种逆 向物流 是要 有 向物 流 实施 的重 点 。
首 先 ，逆 向物流 可 以提 高 费用 的，但这 种行为提 升 了品
客 户满 意度 ，增 强企业 市场竞 牌 的价 值 ，并促使消 费者购 买 争力 。随着市场 竞争 的加剧 ，
他们 商 品 。
三 、逆 向物流体 系的 ４ Ｉ 中国 包 装２ ０ １ ４ ． １ １
包 装 印 刷
品退 货 、维修 和 召回 、报 费 品 如果这 些废 旧物 品不经 过适 当 得更具优 势 。据报 导 ，国际物 的 回收处理 、包 装材 料 的循 环 处 理 ， 很 可 能 对 环 境 产 生 巨大 流 巨 头 如 ＵＰ Ｓ 、 联 邦 快 递 等 公 使用 等 。一般 来讲 ，需要 建立 破 坏 ，特别 是一 些塑料橡 胶制 司 已经进 入我 国并专 门提供逆 独立 逆 向物流 系统 的企业 ，其 品 、含 有重 金属 的废 旧 电子产 向物流 管理服 务 。国外一些 有 回流产 品数量 较大 ，回收价值 品 等 ， 要 对 这 些 废 旧物 品 回 收 远 见 的 厂 商 ， 逐 渐 认 识 到 了
包 装 印 刷
费领 域 。二是对 已丧失 再利用 期 ，处 理 过 程 简 单 方 便 ，对 提 司积极 开展地毯 回收计 划 ，就
价值 的废 弃物从 环保 的 目的出 高顾客满 意度起 着重要 作用 。
是为 了用低成本 回收尼 龙代 替
发 将 其 送 到 指 定 地 点 堆 放 掩 另外 良好 的逆 向物流 系统环 能 昂贵 的原材料 。再如 惠普公 司 ０ ０ ０ 年从 费 旧电脑 中 回收 了 埋 。对有 放射性 的物质 或有毒 帮助企业 分析产 品退 货率分布 在 ２ 物还须作特殊处理 。 情 况 ，为产 品改进设计 提供反 价 值 ５ ０ ０ 万美 元 的 黄金 、铜 、 银 和 铝等 有 色 金 属 。 二 、逆 向物 流 的战 略 价值 馈信 息，提 高产 品竞争力 。 第 二 ，逆 向 物 流 可 以减 轻 第 四，逆 向物流可 以促 成 分 析 逆 向 物 流 在 中 国 起 步 较 环 境 污 染 、提 升 企 业 公 众 形 再制造 工业 的蓬 勃发展 。发展 晚 ，很 多企业对 逆 向物 流存在 象 。随着 经济 的快速发 展 ，人 循 环经济 是党 中央 国务 院为 贯
我国企业逆向物流实施策略研究
在工业化过程 中， 政府通过相关 立法 ， 促使企业对其所制造产品的整 个生命周期负责 已经成为许多国家的通行做法 。 例￣： １ ９ ７ ６ 年， 美国 制定 了 《 固体废弃物处置法》 ；１ ９ ８ ６ 年， 德国颁布了 《 循环经济与废物管理法》 ； ２ ０ ０ ４ 年８ 月， 欧盟的 《 电子垃圾处理法 》 要求成员国内的所有 电子产品制 造商及销售商， 在 ２ ０ ０ ６年之前必须循环利用利用 ８ ０ ％的电子及 电 气产 品 废弃物。我 国是一个发展中国家，各项法律法规还处 于不断完善的过程 中，无法对企业的行为进行全面的约束 ，只有加快步伐完善我国的各项 法律法规，将资源回收利用纳入法制化管理轨道 ，才能为逆 向物流的发
第三方逆 向物流是指在逆 向物流渠道中由中间商提供的服务， 中间商 以合 同的形式在一定期 限内提供企业所需的全部或部分逆 向物流服务， 按 照企业要求进行退 回货物和废 旧物品的运输 、再包装 、保管 、 维修 、再 配送等业务。一般说来， 第三方物流公司在专业技术 、综合管理和信息等 方面具有显著优势， 所以许多企业选择把逆 向物流业务外包给第三方企业， 这样可 以更好地实现专业分工 、 提高运作效率。 现在国际物流巨头如 Ｕ Ｐ Ｓ 、 联邦快递等已经进入逆 向物流服务领域， 第三方逆向物流将成为逆向物流
金） ， 顾客的满意度就会大幅度提高。而顾客满意正 日益成为制约企业生 存与发展 的关键 ，市场调查显示 ：７ ０ ％的顾客流失源于对 服务水平的不 满意 ， 顾客服务水平提高 ２ 成， 营业额就将提升 ４ ０ ％ 。 此外，良好的逆 向物流系统还能帮助企业分析产品退货的原因，为产品的改造设计提供 反馈信息 ，有利于提高产 品竞争力 。 ４ ． 逆向物流实施增强企 业社会责任 越来越严厉的环境保护法规和污染收费制度，为企业的经营行为规
逆向物流管理制度
逆向物流管理制度随着社会经济的不断发展和环境意识的提高，逆向物流管理制度受到越来越多企业的重视。
逆向物流是指对产品在流通过程中产生的各种回收、再利用、再造、再分配等动作的管理活动。
逆向物流管理制度能够有效提高企业对冗余物资的利用率，减少浪费，降低生产成本，同时也能够减少对环境的影响，实现可持续发展。
一、逆向物流管理制度的重要性逆向物流管理制度对企业具有重要意义。
首先，逆向物流管理可以将企业的废弃物资进行有效的回收再利用，减少浪费，提高资源利用效率。
其次，逆向物流管理可以帮助企业减少库存积压，降低生产成本，提高企业的竞争力。
最后，逆向物流管理可以减少对环境的污染，降低企业的环境风险，实现可持续发展。
二、逆向物流管理制度的主要内容逆向物流管理制度主要包括逆向物流的规划、设计、实施和监控等内容。
首先，企业需要制定逆向物流的规划目标和策略，明确逆向物流的范围和目标，确定逆向物流的运作方式和流程。
其次，企业需要设计逆向物流的组织结构和流程，建立逆向物流管理的制度和流程，做好逆向物流相关的人员培训和管理。
再次，企业需要实施逆向物流计划，建立逆向物流的执行机制，加强对逆向物流各环节的监控和评估，确保逆向物流的顺利进行。
三、逆向物流管理制度的优势逆向物流管理制度具有以下几个优势。
首先，逆向物流可以帮助企业降低生产成本，提高资源的再利用率。
其次，逆向物流可以促进企业与供应商、客户之间的合作，实现资源共享、信息共享，提高企业整体的效率和效益。
再次，逆向物流可以帮助企业降低环境风险，减少对环境的污染，提高企业社会责任感，得到社会的认可和支持。
四、逆向物流管理制度的实施策略企业在实施逆向物流管理制度时，需要注意以下几个策略。
首先，企业需要根据自身的业务特点和发展需求，制定逆向物流的规划和目标，确定逆向物流的范围和重点，明确逆向物流的实施路径和时间表。
其次，企业需要强化内部的组织协调和团队合作，建立逆向物流的管理团队，明确各相关部门的职责和任务，加强跨部门协作，保障逆向物流的顺利进行。
我国企业实施逆向物流管理的战略价值、障碍及对策分析
和再 处理 等过 程 外 ，企 业 还 可 以 收集 宝 贵 的客 户 反 馈信
息 。企业 开展逆 向物 流活动 ，其实也 是一 种处理 客户投诉 的方 式 ，可以及 时消 除客户不 满 、恢 复信誉 、确立 企业 的
品质 。此 外 ，从 产品 的设 计 、质量 到售后 服务 ，使 用过 该
产 品 的消 费者对 产 品都 能提 出极具 价值 的建议 ，这为企 业
改 进产 品质量 ，设计 更符 合 消费 者需 求 的产 品提 供 帮助 。
再 有 ，通 过对产 品退货 率及退 货分 布情况 的统计 ，企业 对
经 销商 、零售商 的销 售情况 了解更 为详 细 ，依靠 逆 向物流
系统 ，有 效加强 对销售 渠道 的控制 。最后 ，越来 越多 的厂 商承诺无 理 由退货 ，这在 一定程度 上提 高 了退 货率 ，要 减 少逆 向物流 的发生 ，厂商 必须在 产制环 节上下 工夫 ，努力
物 流 管 理
中国市场 ２１ 年 第１ 期 （ ０１ ０ 总第６１ ２ 期）
我 国企 业 实 施 逆 向物 流 管 理 的 战 略 价 值 障 碍 及 对 策 分 析
宁 开 云
（ 东 省 轻 工 职 业技 术 学校 ，广 东 广 州 ５０ ０ ） 广 １３８
［ 摘 要］ 本 文在 论述 逆 向物流 的 内涵及其 战略 价值 的基础上 ，针 对我 国企业在 进 行逆 向物 流运 作过 程 中存 在 的供
提高产 品质量 。
半成 品 、制 成 品 等从 产 品消 费 点一 端 （ 括 最 终 用户 和 包 供应链 上 客户 ） 返 回产 品的 来 源点 一 端 （ 产 地 或 供应 生
地 ） 的过程 。逆 向物 流 是 闭环 供 应 链 的一 个 不 可 或 缺 的
供应链逆向物流的重要性与实施方案
供应链逆向物流的重要性与实施方案随着全球经济的发展和消费者对产品质量和服务的要求不断提高，供应链逆向物流作为供应链管理的重要组成部分，逐渐受到企业和消费者的重视。
逆向物流是指从消费者端到生产商端的物流活动，包括产品退货、维修、再制造、回收等环节。
逆向物流的高效运作不仅可以降低企业成本，提高资源利用效率，还可以减少环境污染，实现可持续发展。
本文将探讨供应链逆向物流的重要性，并提出实施方案，以期为企业提升竞争力提供参考。
一、供应链逆向物流的重要性1. 降低成本供应链逆向物流可以帮助企业降低运营成本。
通过合理规划逆向物流网络，优化退货处理流程，减少库存积压和物流环节，降低运输、仓储等成本。
同时，逆向物流还可以提高产品的再利用率，延长产品生命周期，减少资源浪费，降低生产成本。
2. 提高客户满意度逆向物流可以提升客户满意度。
在商品退货、维修等环节，逆向物流可以及时响应客户需求，提供快速、便捷的服务，增强客户对企业的信任感和忠诚度。
通过建立完善的逆向物流体系，企业可以更好地满足客户个性化需求，提升客户体验，增强市场竞争力。
3. 环保可持续发展逆向物流有助于环保可持续发展。
通过回收利用、再制造等环节，逆向物流可以减少废弃物的排放，降低资源消耗，降低对环境的影响。
同时，逆向物流还可以促进循环经济发展，推动企业向绿色、低碳发展模式转变，实现经济效益和环保效益的双赢。
二、供应链逆向物流的实施方案1. 建立逆向物流管理体系企业应建立完善的逆向物流管理体系，明确逆向物流的组织架构、职责分工和流程规范。
通过建立逆向物流信息系统，实现对逆向物流活动的全程跟踪和监控，提高运作效率和透明度。
2. 优化逆向物流网络企业应优化逆向物流网络，合理规划退货点、维修点和再制造点的布局，降低运输距离和成本。
同时，建立多元化的逆向物流渠道，包括快递、物流、邮政等，提供多样化的逆向物流服务，满足不同客户需求。
3. 加强逆向物流合作企业应加强与供应商、物流服务商、第三方逆向物流服务提供商的合作，共同优化逆向物流流程，提高资源利用效率。
逆向物流的建议
逆向物流的建议逆向物流是指从终端消费者向生产商或供应商方向进行物流活动的过程，它既有环保的意义，也有经济效益的作用。
逆向物流可以帮助企业降低成本，提高客户满意度，减少环境污染，同时也是企业社会责任的体现。
在逆向物流的实践中，需要遵循以下建议：1.建立完善的逆向物流体系。
逆向物流需要有专门的团队负责，建立完善的逆向物流体系能够更好地管理逆向物流过程，降低成本、提高效率。
2.制定逆向物流政策。
企业应制定逆向物流政策，明确逆向物流的目标与任务，以便于在实践中有目的地开展逆向物流工作，并不断优化政策。
3.优化逆向物流过程。
在逆向物流过程中，需要对物流过程进行优化，包括产品的收回、分类、重新包装、维修、再制造、再使用等环节。
4.建立逆向物流信息系统。
企业应建立逆向物流信息系统，实现对逆向物流过程的全面监控和管理，以及信息共享和交流。
5.建立逆向物流合作伙伴关系。
企业应积极与相关的合作伙伴建立合作关系，如回收企业、再制造企业等，以实现资源共享和协同发展。
6.加强逆向物流人才培养。
逆向物流需要专业化的人才支持，企业应加强逆向物流人才的培养，提高专业技能和管理水平。
7.加强逆向物流法律法规建设。
逆向物流存在一定的法律风险，企业应加强逆向物流法律法规建设，确保逆向物流合法合规。
8.倡导绿色逆向物流。
逆向物流的目的是降低环境污染，企业应倡导绿色逆向物流，即在逆向物流过程中使用环保材料和技术，实现可持续发展。
9.加强逆向物流成本控制。
逆向物流的成本较高，企业应加强逆向物流成本控制，例如通过回收、分类等方式降低成本。
10.加强逆向物流宣传和推广。
企业应加强逆向物流的宣传和推广，提高社会对逆向物流的认知度和接受度，促进逆向物流的发展。
物流行业中的供应链逆向物流管理
物流行业中的供应链逆向物流管理在当今物流行业中，供应链逆向物流管理逐渐成为了一个重要的议题。
供应链逆向物流管理是指在产品生命周期末端，通过逆向流通系统管理回收、回用和处理环节，以最大化回收价值并减少环境影响。
本文将探讨供应链逆向物流管理在物流行业中的意义和作用，并分析其中的挑战与解决方案。
一、供应链逆向物流管理的意义1. 环境保护和可持续发展供应链逆向物流管理有助于减少资源浪费、降低环境污染和减少废弃物处理。
通过回收和再利用废弃物品，可以延长产品寿命，减少资源的消耗。
这对于实现可持续发展和环境保护具有重要意义。
2. 节约成本和增加利润逆向物流管理能够帮助企业节约成本并增加利润。
通过回收和再利用物品，可以降低原材料采购成本。
同时，逆向物流管理还可以提高企业形象和品牌价值，促进消费者对企业的忠诚度，进而增加销售额。
3. 法规和政策要求随着环境保护意识的提高，越来越多的国家和地区出台了相关的法规和政策，要求企业在产品生命周期末端进行回收和处理。
供应链逆向物流管理是企业遵守法规和政策要求的重要手段。
二、供应链逆向物流管理的挑战1. 信息流和物流流程复杂性供应链逆向物流管理涉及到多个环节和参与方，信息流和物流流程较为复杂。
从产品回收到处理、再利用，需要建立完善的信息系统和合作伙伴关系，确保物流过程的有效性和高效性。
2. 快速变化的市场需求随着科技的发展和市场需求的快速变化，供应链逆向物流管理需要灵活性和敏捷性。
企业需要及时调整逆向物流网络，以适应市场需求的变化，保持竞争优势。
3. 资源限制和成本压力在实施供应链逆向物流管理过程中，企业面临着资源限制和成本压力。
回收和处理废弃物品需要投入一定的人力、物力和财力，企业需要合理分配资源并降低成本，以保证逆向物流管理的可持续性。
三、供应链逆向物流管理的解决方案1. 建立合作伙伴关系与相关合作伙伴建立密切的合作关系是进行供应链逆向物流管理的关键。
企业可以与原始设备制造商、物流服务提供商和废弃物处理服务商等建立合作伙伴关系，共同解决逆向物流管理中的问题。
现代企业的逆向物流经营及管理
物 ｉ 平 台 赢
瑰代 企 业 日 逆 向物 营及 管 理 ａ ； 经
囊彭新莲 衡 阳经济贸易学校 ［ 摘 要】随着市场的 发展和 竞争的加剧 ，逆向物流将成 勾现 代企业的有 力竞争武器，所以企业对 于逆 向物 流必 须采取主 动的态 势 ，将逆向物流 策略作 勾企业 发展战略 的重要 组成部 分，使之 成勾新 的降低成 本、提 高效益的法宝 并提 出 了对逆向物 流的管理 方法。
回 维 修 与再 制 造 、物 料 替 代 物 品 循环 利用 、废 弃 物 回 收 处理 源 消 耗 ，降低 成本 ．增加 企 业 效益 。 如雅 诗 兰黛 对 退 货进 行 评估 ． ％ ．从 而每 年 节省 成 等 流 程 。 其 表现 形 式 有 四 种 ：一 是沿 正 向物 流 方 向返 回 （ 时 可 发现 可 再次 分 销利 用 的 退货 为 总退 货 量 的 有 ７ 能 越 过 中 间环 节 直 接返 回 制 造 商 ） 二 是 通 过 二 级 回收 市 场 （ 本 约 ４ ５万 美元 。又 如蓝 带 啤酒 通过 开展 啤 酒瓶 回 收 ，成 本 可降 即 Ｏ Ｏ 专 门处 理 正 常渠 道 无 法 进 行 再 销 售 的 商 品 的市 场 群体 ） 或 其 他 渠 低 ２％ ～４ ％ 道 （ 旧 货市 场 、特 价 店 等 ）再 进 入 流通 领 域 三 是 将 商 品 或其 如 包 装 材 料经 过 收 集 分 类 和 加 工 ．使 得 其 全部 或 部 分 重 新 进 入供
无 法 预 见 的 难 以对 它进 行 计 划 管 理 它 可 能 来 自供应 链 上 的任 何 一 个 环 节 （ 供 应 商 、 制造 商 、分 销 商 零 售 商 ．维 修 商 和 消 如 费者 ） 以及 物 流 流 程 上 的任 一个 作 业 过程 （ 采购 运输 、仓 储 如 包 装 ，搬 运 装 卸 配 送 ，流 通 加 工 、销 售 及 售 后 服 务等 ）
供应链逆向物流管理
供应链逆向物流管理随着电子商务的快速发展，逆向物流管理在供应链中的重要性日益凸显。
逆向物流是指从消费者端到生产商端的物流活动，主要包括退货、退款、维修、再制造等环节。
有效的逆向物流管理不仅可以提升企业的客户满意度，降低成本，还可以实现资源的循环利用，减少环境污染。
本文将探讨供应链逆向物流管理的重要性、挑战和解决方案。
一、逆向物流管理的重要性1. 提升客户满意度逆向物流管理是企业与消费者之间的桥梁，对于处理退货、换货等问题至关重要。
通过高效的逆向物流管理，企业可以及时响应消费者的需求，提升客户满意度，增强消费者对企业的信任感。
2. 降低成本逆向物流管理可以有效降低企业的运营成本。
通过合理规划逆向物流网络，优化退货处理流程，减少库存积压和物流费用，降低企业的运营成本，提高企业的竞争力。
3. 资源循环利用逆向物流管理可以促进资源的循环利用。
通过对退货产品的再利用、再制造，可以减少资源浪费，降低环境污染，实现可持续发展。
二、逆向物流管理的挑战逆向物流网络相对于正向物流网络更为复杂，涉及到多个环节和多方参与者，如消费者、零售商、物流公司、生产商等。
如何协调各方合作，优化逆向物流网络，是一个挑战。
2. 信息不对称在逆向物流管理中，信息的不对称性是一个常见问题。
消费者的退货原因、产品状态等信息往往不完整，给企业的逆向物流管理带来困难。
3. 产品质量问题逆向物流管理中，产品的质量问题是一个重要挑战。
退货产品可能存在质量问题，如何及时发现并处理这些问题，对企业的声誉和利益都有影响。
三、逆向物流管理的解决方案1. 建立透明的逆向物流系统企业可以通过建立透明的逆向物流系统，实现信息的共享和透明化。
通过信息技术手段，实时跟踪退货产品的状态，提高逆向物流管理的效率。
2. 加强合作伙伴关系企业可以加强与合作伙伴的沟通与合作，共同优化逆向物流网络。
与物流公司、零售商等建立紧密的合作关系，共同解决逆向物流管理中的问题。
企业可以制定逆向物流管理策略，明确退货产品的处理流程和标准。
企业实施逆向物流的价值及管理措施分析
管理观察・年月70企业管理MA NA GEMEN T优势。
通过战略联盟，每个单体航空公司可以分享业务并且扩展其经营活动的地理范围。
通过资源优势互补的核心竞争力的结合，会产生一种“乘数效应”。
通过图1-2我们能够更为清晰地看出战略联盟对增强企业竞争优势的作用。
图2战略联盟对增强企业竞争优势的作用4.4有助于改善经营业绩组建战略联盟有利于提高市场占有率和销售增长率，利用战略联盟合作的机会可以提高获取利润的能力。
例如，如始于1989年的K LM 和西北航空公司之间的联盟给双方带来了利润的增长。
该联盟在广泛的范围内展开合作，其中包括：代码共享、航班安排、联合营销、飞行里程优惠程序的整合等。
到1994年为止，该联盟为西北航空公司创造了1.25-1.75亿美元的额外收益，也为K L M 增加了1亿美元的额外收益。
通过联盟，K LM 获得了以明尼阿波利斯、底特律和波士顿为中心的西北航空公司北美航线网络的使用权，同时，西北航空公司也可以在K LM 的国际网络上提供其服务。
另一个成功案例是初创于法国的欧洲原野屋与鲁莹澈（Eur ocam p ）旅游集团，其早期业务是在法国提供帐篷野营服务，后来把业务范围扩展到瑞士、德国、意大利等国，同时提供移动房屋，1995年与1400家英国酒店以品牌联盟的形式展开合作，把业务扩展到为游客提供酒店短期休息等多种类的相关业务服务，使其利润额迅速上升，经营业绩快速提高。
5.结束语21世纪是一个信息时代。
在e 时代中，信息技术对旅游产业的意义不仅仅是形成旅游产业新兴市场的触媒，更是产业交易格局的变革源泉与价值链重组动力。
尤其是立志于在新世纪加快发展的我国旅游业，由于当前市场化程度相对较低，企业规模普遍较小，e 化程度较低，缺乏必要的投融资能力与国际化管理经验。
在这样的大背景下，可以预见到，横向扩张与纵向整合的旅游企业战略联盟由于能够有效扩大经营规模、市场范围，推动企业技术创新，改善经营业绩，从而成为增强企业竞争优势的一条重要途径。
企业逆向物流运作模式研究--以京东商城为例
企业逆向物流运作模式研究--以京东商城为例近年来，随着消费者对于商品品质、服务的要求越来越高，逆向物流的重要性也逐渐凸显。
京东商城作为中国最具代表性的电商企业之一，在逆向物流方面经验较为丰富，其运作模式值得研究。
一、京东商城逆向物流的定义京东商城所谓的逆向物流，是指消费者在购买商品后，因质量、规格、尺寸等问题而需要退换货，或是产品售后维修等情况下采取的物流运作模式。
相较于传统正向物流（即从生产商到消费者的商品流通），逆向物流需要比较复杂的操作和管理。
二、京东商城逆向物流的流程京东商城所采用的逆向物流流程主要分为两部分：退货流程和售后流程。
（一）退货流程1.消费者提交申请：消费者在购买商品后，如需退换货，可在京东商城App或网站上提交申请，填写相关退换货信息。
2.审核反馈：京东商城的客服人员会在收到申请后进行审核，判断商品是否符合退货条件，审核通过后，消费者可以将商品寄回仓库。
3.仓库验收：收到商品后，仓库会进行验收，确认商品的质量和数量是否符合要求。
4.退款处理：经过仓库验收后，京东商城会将退款金额返还消费者。
（二）售后流程1. 客服咨询：如果消费者在购买商品后发现品质问题，可以联系京东商城的售后客服进行咨询。
2. 退换货申请：如果商品存在质量问题，消费者可以申请退货或换货服务。
3. 返修处理：如果商品存在质量问题，京东商城的售后服务人员会根据具体情况分析，提供维修方案。
4. 快递服务：京东商城会为消费者提供快递服务，让消费者将商品寄回给京东商城的售后服务部门进行处理。
5. 成交处理：售后服务人员在维修处理完成后会与消费者联系，确认维修后的商品是否符合要求，并给予适当的补偿或赔偿。
三、京东商城逆向物流的优势1. 提高消费者满意度：京东商城采用的逆向物流模式，可以为消费者提供方便快捷的退换货、售后服务。
让消费者享受到更加优良的在线购物体验，提高消费者的满意度。
2. 降低运营成本：逆向物流可以减少库存、清洁费以及货物缺失等造成的财务损失，降低企业的运营成本。
改进我国企业逆向物流的措施
改进我国企业逆向物流的措施引言随着社会经济的发展，逆向物流作为供应链管理的重要组成部分，在企业的运营中起着越来越重要的作用。
然而，我国企业在逆向物流方面仍存在一些问题，如无序回收、处理不规范等。
为了改善这种状况，本文将提出一些改进我国企业逆向物流的措施，以推动可持续发展和环境保护。
1. 加强逆向物流规划与管理•制定逆向物流规范与标准：制定统一的逆向物流规范和标准，明确逆向物流的流程、责任和标准化要求。
•建立逆向物流管理体系：建立健全的逆向物流管理体系，包括逆向物流信息系统、回收处理措施等。
•加强物流反馈机制：建立物流反馈机制，及时了解逆向物流环节中存在的问题，并及时进行改进。
2. 推动企业的责任意识•倡导企业社会责任：加强宣传和教育，提高企业对逆向物流责任的意识，推动企业履行社会责任。
•设立奖惩机制：建立奖惩机制，鼓励企业积极参与逆向物流，对不合规的企业进行处罚。
3. 增加逆向物流专业人才的培养•设立逆向物流专业课程：在相关高校设立逆向物流专业课程，培养更多逆向物流专业人才。
•建立实习与就业平台：建立逆向物流实习与就业平台，为学生提供实践机会，增加逆向物流专业人才的实践经验。
4. 加强合作与信息共享•建立逆向物流合作平台：建立逆向物流合作平台，鼓励企业间的合作与共享，提高逆向物流的效率。
•加强信息共享：促进逆向物流信息的共享，在企业之间建立逆向物流信息平台，提高信息的透明度。
5. 推动技术应用与创新•推广物联网技术：利用物联网技术，实现逆向物流的实时监控和追踪。
•推动绿色技术创新：鼓励企业在逆向物流中采用绿色技术，如再生能源、清洁生产技术等。
结论改进我国企业逆向物流的措施涉及到规划与管理、责任意识、专业人才培养、合作与信息共享、技术应用与创新等方面。
只有通过全方位的改革和创新，才能提高逆向物流的效率和质量，实现企业的可持续发展和社会的环境保护目标。
电力企业逆向物流管理现状及优化措施
电力企业逆向物流管理现状及优化措施
电力企业的逆向物流管理主要包括电力设备、电线电缆的回收利用以及废弃电力设备
的处理，以减少环境污染和资源浪费。
当前，电力企业的逆向物流管理存在以下几个问题：物流网络不完善、回收成本高、缺乏统一的回收标准和政策支持、电力企业对逆向物流管
理重视不够等。
为了优化电力企业的逆向物流管理，可以采取以下措施：
1. 建设完善的物流网络：电力企业应与相关部门合作，建立高效的回收物流网络。
可以通过与物流公司合作，建立回收站点，确保废弃设备的快速、安全地回收。
2. 降低回收成本：电力企业可以通过与回收企业合作，达成长期合作协议，减少回
收成本。
可以提供一定的补贴，鼓励用户将废弃设备交给电力企业进行回收。
3. 制定统一的回收标准：电力企业应与相关部门合作制定统一的回收标准，明确废
弃设备的分类和回收程序。
还应加强监管，确保回收行为符合标准。
4. 政策支持：政府应出台相关政策，支持电力企业的逆向物流管理。
政府可以提供
财政补贴，鼓励电力企业进行废弃设备的回收和利用。
还可以加强宣传，提高公众对回收
的认识，增强其参与意识。
5. 加强企业内部管理：电力企业应加强对逆向物流管理的重视，设立专门的部门或
岗位负责该项工作，建立完善的管理制度。
还应加强员工培训，提高他们对逆向物流管理
的认识和能力。
电力企业的逆向物流管理面临着一些挑战，但通过建立完善的物流网络、降低回收成本、制定统一的回收标准、政策支持和加强企业内部管理，可以优化电力企业的逆向物流
管理，减少环境污染和资源浪费。
谈谈企业的逆向物流管理
如缩 短 退货 处 理周 期 ，处理 过程 简 单方 便 ，对 提 高顾 客 满意 度起 着 重 要 作用 。 另外 良好 的逆 向物 流 系统 环 能帮 助企 业 分析 产 品退 货 率 分布 情况 ， 为 产 品改 进 设 计 提 供 反 馈 信 息 ，提 高 产 品 竞 争
力。
第 二 ，逆 向物 流 可 以减 轻环 境 污染 ，提 升 企 业 公众 形象 。
生资源 、废 旧包 装 。对 这 些废 旧物 资 进 行 同收 有
双 熏 意义 ：一 是变 费 为宝 ，将 其 中有 利 用价 值 的 部 分加 以分 检 、加 工 、 分解 使其 中有 用物 资重 新
进 入 生产 和 消 费领 域 ； 二是 对 已丧 失 再利 用 价 值 的废 弃物 从 环保 的 目的 出发将 其 送 到 指 定地 点 堆
时退 货 ，有 利 于提 高 顾 客 的忠 程度 ，增 加 其对 企 业 的信 任感 和 回头 率 。扩 大 企业 的市场 份 额 ，例
同收 逆 向物 流 。退 货 逆 向物 流 是 指下 游顾 客 将 不
符 合 订 单 要 求 的 产 品 退 同 给 上 游 供 应 商 。 回 收 逆
向物 流 是指 将最 终 顾 客所 持 有 的 费 旧物 资 回收 到 供 应链 上 各节 点企 业 。 这里 的退 货逆 向物流 是 广 义 的 ，它 既包 括 正 常 退 货 也包 括 产 品召 回 。正 常 退 货通 常 是 由于 顾 客对 购 买 的产 品质 量 不满 意 等 原 因造 成 的 ，一 般 是 由顾客 驱 动 的 ，其 中包 括 无 条件 退 货 ，保 修 期 内返 修等 ；而产 品 召回 是指 由企业 自身 行 为 入 供应 链 后 导 致 的产 品退 回 ，一 般 是 由供 应 商驱动 的。 回收 逆 向物 流 可 分成 三类 ，废 弃 物 资 、可 再
逆向物流方案
六、总结与展望
本逆向物流方案旨在为企业提供一个全面、系统的管理框架，以实现逆向物流环节的合规性、效率性和客户满意度。在实施过程中，企业应持续监控方案执行效果，并根据市场变化和企业战略调整方案。展望未来，企业应积极探索逆向物流与正向物流的融合，实现物流体系的整体优化。
五、实施计划
1.流程设计与优化：在一个月内完成逆向物流各环节流程设计，并进行模拟测试。
2.系统开发与部署：在三个月内完成逆向物流管理信息系统的开发，并进行上线运行。
3.人员培训与团队建设：在两个月内完成人员培训，建立高效的逆向物流团队。
4.质量控制与合规性：在一个月内制定相关质量控制标准和合规流程，并进行实施。
-企业评估申请，确认维修可行性。
-企业指导客户将商品寄回，并提供相应维修服务。
-维修完成后，企业对商品进行质量检验，确保维修效果。
-企业将修复商品寄回客户，并跟踪客户满意度。
3.回收流程
-企业制定明确的回收政策，引导客户参与废旧商品的回收。
-客户根据企业提供的指引，将废旧商品寄回。
-企业对回收商品进行分类评估，确定再利用或环保处理方案。
-企业给予客户相应的回收奖励，增强客户参与度。
四、管理措施
1.信息系统建设
-构建逆向物流管理信息系统，实现流程自动化、数据透明化。
-实现与正向物流系统的数据对接，形成闭环管理。
-通过数据分析，持续优化逆向物流策略。
2.人员培训与团队建设
-定期对逆向物流相关人员进行专业培训，提升服务意识和处理能力。
-建立跨部门协同机制，确保流程顺畅。
（2）提高逆向物流服务水平，提升客户满意度；
逆向物流管理策略及其难点与应对策略
逆向物流管理策略及其难点与应对策略逆向物流管理是指管理和控制从最终用户回到供应链中某一环节的产品、零件或材料的过程。
以下是逆向物流管理的一些常见策略以及可能遇到的难点和应对策略：1.产品退货管理策略：建立适当的退货政策和程序，以处理返回的产品。
包括对退货的接收、检验、分类和处理，例如重新投入销售、修复、再加工、回收等。
难点和应对策略：•难点：品质控制和分类。
退货商品可能存在质量问题或者不同的回收程度，需要进行分类和相应的处理。
•应对策略：建立严格的检验和品质控制流程，确保退货产品的准确分类和正确处理。
2.售后服务策略：提供高效的售后服务，包括维修、维护、更换零部件等。
通过建立良好的售后服务体系，提高客户满意度和忠诚度。
难点和应对策略：•难点：准确和及时地响应和处理售后服务需求。
售后服务可能需要处理大量的退货、维修和替换请求，需要有高效的服务流程和技术支持。
•应对策略：建立完善的售后服务流程和响应机制，确保及时处理和解决售后问题。
培训技术人员以提供专业的技术支持。
3.库存管理策略：合理管理逆向物流过程中出现的退货、回收和再利用物料的库存。
通过优化库存管理，减少库存占用和废品数量，提高资金利用率和环境友好性。
难点和应对策略：•难点：库存预测和最优库存水平的确定。
退货和逆向物流流程通常难以准确预测，需要根据历史数据和市场需求进行合理的库存管理。
•应对策略：采用先进的库存管理技术和算法，通过数据分析和预测模型进行库存调整。
与供应商和分销商建立紧密合作关系，共享信息以实现优化的库存管理。
4.环境可持续策略：关注逆向物流中的可持续发展问题，例如减少废弃物数量、推广再利用、回收和循环利用的原则，降低对环境的影响。
难点和应对策略：•难点：处理复杂的逆向物流网络和供应链环境中的环境问题。
例如处理有害物质的安全和合规性，推动回收和资源利用的系统建设等。
•应对策略：将环境可持续性纳入逆向物流战略和目标，并与供应链中的合作伙伴合作，共同推动可持续发展。
逆向物流运作模式
目录
• 逆向物流概述 • 逆向物流运作模式分类 • 逆向物流运作流程 • 逆向物流管理策略与技术 • 逆向物流的挑战与解决方案 • 逆向物流案例研究
逆向物流概述
01
定义与特点
定义
逆向物流是指物品从消费者向生 产者的方向流动的过程，包括退 货、维修、回收、再利用等环节 。
特点
逆向物流具有非计划性、多样性 、不确定性等特点，需要高效、 灵活的运作模式来应对。
逆向物流的重要性
提升客户满意度
01
逆向物流能够及时处理客户退货和维修需求，提高客户满意度
和忠诚度。
降低企业成本
02
通过有效的逆向物流管理，企业可以减少不必要的处理成本和
废弃物处理成本。
提升企业形象
03
良好的逆向物流运作有助于提升企业形象和品牌价值。
逆向物流的历史与发展
早期阶段
逆向物流的概念起源于20世纪90 年代，当时主要是以退货和维修 为主要内容。
背景
随着电子产品更新换代速度加快，大量废旧电子产品被淘汰，对 环境造成压力。
运作模式
建立电子产品回收站，收集废旧电子产品，进行分类、检测、拆解、 再利用等处理。
关键成功因素
建立有效的回收渠道，提高回收率；加强检测和分类技术，提高再 利用率；加强与生产商的合作，共同推动回收工作。
案例二：汽车零部件再制造项目
安全库存设定
根据历史数据和预测，设定安全库存水平，以应对突发需求和供应 中断。
库存优化
通过数学模型和算法，优化库存布局和补货计划，降低库存成本并提 高服务水平。
信息管理系统
01
数据收集
收集逆向物流过程中的所有相关 数据，包括退货、维修、再制造 等环节的数据。
第三章-逆向物流运作模式
力比较强的企业。
2024/7/17
10
联合经营模式
指生产相同产品或者相似产品的同行业企业进行合 作，以合资等形式建立起共同的逆向物流系统(包括回收 网络和处理工厂)，为各合作企业提供逆向物流服务。
分销商
零售商
顾客
联合回收网络 联合处理工厂
生产企业1
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分销商
零售商
顾客
外包服务商
供应商
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生产企业
垃圾回收站
13
❖ 外包模式的适用范围 适合于逆向物流的绝大多数情况，无论是产品退货、维修 (召回) ，还是报废之后废旧物品的回收。
❖ 外包模式的优势
有助于企业集中精力致力于核心业务，提升自身竞争力。 降低了本企业的成本。 增加企业生产的柔性化。 可以减少产品在回收或分销到市场中时的不确定性风险，减少了
3
生产者负责制及适用产品的特点
模式特点
适用产品特点
生产者负责废旧产品的回收、处理 产品简单，返品量大，返品数量稳
和再利用
定
风险、收益和责任由生产者承担
新产品和含有再利用部件/材料的 产品没有区别
促进产品技术提高和改进
再利用产品的市场和新产品市场一 致
不适合小公司，覆盖产品范围有限
逆向、前向供应链结合，形成闭环 供应链
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4
第三方逆向物流管理模式的特点及适用产品的特点
பைடு நூலகம்
模式特点
适用产品特点
第三方负责废旧产品的回收、处理 和再利用
生产者投入成本较低，不存在财务 风险
覆盖各种规模公司的多样产品
企业逆向物流实施方式分析
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企 业 逆 向物 流 实 施 方 式 分 析
孙 李军 江苏信息职 业技 术学 院 江苏 无锡 ２１ １ ３ ４５
【 摘
要 】逆 向 物 流 时 社 会 经 济 发 展 的 重 要 手 段 ， 是 企 业 降 低 成 本 ， 增 加 收 益 的 重 要 途 径 ， 本 文 针 对 企 业 的 状 况 ， 对 企 业 逆 向 物 流
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我国企业如何运作实施逆向物流管理
一、逆向物流的涵义
逆向物流这个名词最早是由Stock在1992年给美国物流管理协会的一份研究报告中提出的，认为逆向物流是一种包括了产品退回、物料替代、物品再利用、
产品废弃处置、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。
Rogers和Lembke(1998)对逆向物流的定义为：计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。
国际权威组织美国后勤管理协会对逆向物流给出如下解释：由于修理和信誉问题，对售出及发送到顾客手中的产品和资源的回流运动实施专业化的物流管理。
综合各位学者和研究机构所下定义，笔者认为现代逆向物流可表述为：以市场和顾客为导向，物资从产品消费点(包括最终用户和供应链上客户)到产品的来源点的物理性流动。
它与顺向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分，使原来单向的企业物流变为完整循环的物流网。
二、逆向物流的特征
逆向物流与正向物流相比，又具有如下特征：
缓慢性。
逆向物流的缓慢性主要体现在逆向物流量积累速度的缓慢、处理过程的复杂和回收物品价值恢复的缓慢。
逆向物流涉及的物品起初数量少，种类多，要通过不断汇集才能形成较大规模的流动。
同时，废旧物资的收集和整理也是一个较复杂的过程，而且废旧物资的产生也需要经过加工、改制等环节，并不能立即满足人们对它的价值恢复的要求，这一系列过程需要较长的时间。
不确定性。
逆向物流的来源是很分散的，涉及社会的每一个角落，其次逆向物流的需求时间和需求数量不确定，预测十分困难，另外有时候逆向物流的目的地也是不确定的，导致逆向运输等的不确定性。
混杂性。
回收的产品在进入逆向物流系统时往往难以划分，因为不同种类、不同状况的废旧物资常常是混杂在一起的。
另外由于资源利用方式的不同，不同处理手段对恢复资源价值的贡献也有显著的差异等。
三、电子商务中的逆向物流管理
鉴于逆向物流本身存在的复杂性、不确定性等特点，针对现阶段企业在电子商务环境下逆向物流管理和实施现状，笔者认为要使逆向物流实现规范化、合理化，进而达到逆向物流目标需要从以下几方面着手：
分层次有计划实施逆向物流目标。
逆向物流追求不同层次的目标，即资源
缩减、重复利用、再循环、废弃处置等，因此，企业实现逆向物流的目标并不是一蹴而就的，必须有计划循序渐进地进行。
首先，应该强调产品生命周期的资源缩减计划；其次是重复利用，应尽量使产品零部件以材料本身的形态被多次重复使用，这就要求改变传统的单向物流方式，以便处理双向的物流活动；再次是尽可能大范围地“再循环”。
从供应链的范围构建企业逆向物流系统。
逆向物流并不等于废品回收，它涉及到企业的原料供应、生产、销售、售后服务等环节，因而不能作为一个孤立的过程来考虑，企业要实施逆向物流，还必须与供应链上的其他企业合作。
另外，企业采取宽松的退货策略，将使下游客户的风险转向企业自身，由于供应链存在的“牛鞭”效应，上游企业所获得的信息将严重失真。
为了实现风险共担、利益共享，企业必须与供应链上的企业共享信息，建立战略合作伙伴关系；通过对退货物品的跟踪，测定处理时间，评价卖方业绩，以便与上下游企业更好地协作。
建立集中式的回收处理中心。
针对逆向物流“多对一”等特点，集中式回收处理中心作为处理回流物品的第一个节点，具有强大的分类、处理、库存调节功能。
它可以按照供应商和制造商的要求，将回收物品分为能再次出售的、能修理后再出售的和无法再利用的，并做出不同的处置决策。
通过统一有效得处理过程，能加快处理速度，实现从回流物品获得利润最大化。
四、逆向物流的发展趋势
逆向物流具有不同于正向物流的缓慢性、不确定、混杂性、高成本性和价值非单调性等多种特点，所以企业要完全自营逆向物流，在如今的电子商务时代是十分耗费资源和缺乏经济效益的。
为此笔者认为，在电子商务环境下未来逆向物流有如下发展趋势：
引入第三方服务商参与逆向物流。
第三方逆向物流已经成为逆向物流发展的趋势。
从物流管理的角度讲，只有规模化运营才能大幅度降低成本。
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对逆向物流业务来讲，这一原则同样是适用的。
鉴于逆向物流业务的特殊性，其设施建设投资大、周期长，同时由于企业缺乏逆向物流管理经验以及专业人才，如果是企业一家一户自己建设逆向物流管理系统，必然会造成资金需要量大的问题。
企业可以利用第三方物流公司来解决自己的逆向物流问题，即外包其逆向物流业务。
企业可以对逆向物流成本，包括产品的贬值、运输费用、维修费用、管理费用等综合进行权衡，考虑逆向物流外包的可能性。
进行专业化管理，既能够产生明显的社会效益．而且也能够产生很好的经济效益。
针对逆向物流的产生原因，延长产品的生命周期也是逆向物流的一个发展趋势。
企业可以在生产产品的时候适当做到将产品的科技含量延伸到最新的地
方，以此来延长产品的生命周期，从而更好地来处理逆向物流。
为了延长产品生命周期，许多公司正在采用模块化的设计技术并使用标准化的产品接口。
由大量标准化零部件组装而成的产品可以方便的进行升级，而不是废弃，仅仅用新部件替代过期部件就可以达到这样的目的。
当今，高速发展的工业化进程、日益逼近的资源枯竭、严格的环境管制、日趋激烈的市场竞争，使得逆向物流成为企业的必然选择。
因此，我国的逆向物流业有着广阔的发展空间。
无论何时，企业的生存与发展必须依靠供应链上的每个节点，包括其上游供应商和下游顾客，倾听顾客的呼声，同时适应时代和社会的发展，建立及时的产品召回制度，使用再生材料以响应环保需求，这些都将能为企业创造战略优势，创造新的利润增长点，最终实现企业和社会可持续发展，达到共赢！
参考文献：
[1]文海旭.当前逆向物流建设亟待关注的几个问题[ J].物流技术. 2004,（10）：20-23
[2]王兆华，黄丽.电子商务环境下逆向物流的发展[ J].价值工程.2005,（8）:42-44.
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