SAP CRM 基础培训[优质文档]
SAP_基础操作_培训手册
有限公司企业标准文件编号：S A P软件基础操作培训手册1. 概述本手册适用于SAP系统入门者和系统操作不熟练者,包括SAP系统的基本操作和部分操作技巧,希望每个初学者能仔细阅读此份文档,同时结合模块的各业务操作手册,这样可以更加有效、准确的掌握SAP系统的使用操作。
2. 范围适用于XXXX集团（1000）下辖总部工厂（1100）、XXXX（1200）、XXXX（1300）的关键用户。
3.定义和引用标准不涉及4.职责和权限不涉及5.工作程序5.1 登录/注销SAP使用SAP前需要先登录，要结束SAP操作时需要注销。
需要在初次登录SAP系统时或者定期修改登录密码。
5.1.1 登录1.双击电脑桌面或开始菜单中的SAP图标2.显示SAP登录选择界面（1）选择”连接”(图1-1)（2）点击需要登录的连接(图1-1),测试阶段选择:PANL_DEV版本。
(图1-1)（3）显示登录界面(图1-2)，输入账号和密码，点击“Enter”键。
（4）首次登陆需要进行密码修改，如图：1-3，点击“√”进入图1-4界面3.登录成功后界面：图1-54.注销注销可以在 SAP 的任意画面进行。
注销有 4 种方法：（1）在菜单栏中选中“系统”，然后选择“注销”（图1-6），会提示对话框（图1-7），确定已保存了所有想要保存的数据时，选择「是」；不确定已保存了所有数据而想要取消注销时，点击「否」。
对话框消失，重新回到进行作业的画面。
（2）点击所有打开画面右上角的，关闭最后一个画面时，提示对话框(图1-7),点击是，注销系统。
（3）在打开的任意画面输入【/nend 】(图 1-9)，提示对话框(图1-7)，点击是，注销系统。
使用）。
5.2 SAP主界面SAP 登录成功后，显示 SAP 主界面。
SAP 主界面主要包含：菜单栏(1)、标准工具栏(2)、事务代码栏(3)、功能按钮栏(4)、SAP 菜单或者用户菜单栏(5)、状态/信息栏(6)、系统信息栏(7)等。
SAP专业培训教材Global CRM PMT Eval 0511
Go live&Sup. 9/4-9/28
•CRM Global xxxx Solution Delivery System Introduction
Confidential March 10, 2006
4 of 49
© 2005 xxxx
CRM: Modules
Key Capabilities
Sales
Schedule
Blueprint Realization Final Prep Go Live & Support
1/24/07 - 5/18/07 4/16/07 - 7/6/07 6/18/07 - 7/1/07 9/4/07 - 9/28/07
•CRM Global xxxx Solution Delivery System Introduction
CRM LG - Hybrid Solution
Evaluation Phase Exit Review
11 May 2007, v1
Confidential
1 © 2005 xxxx
CRM Global
Evaluation Phase Exit Content
▪ Executive Summary ▪ Scope & Solution Approach ▪ Critical Path Milestones ▪ Dependencies and Assumptions ▪ Team structure and resources ▪ Mgmt System ▪ Risk and Mitigation plan
Merge
Copy Configuration
Stand alone CRM
SAPCRM基础培训教材
SAP CRM1.WebClient UI发展历程：⏹GUI-> PCUI-> IC WebClient -> WebClient最新功能：⏹CRM WebClient User Interface (UI)，可以在GUI中使用CRM_UI直接登录WebClient. CRM7.0新功能⏹使用SAP BSP/BOL技术和HTTP协议，通过网页浏览器登陆实现对SAP CRM的访问特点解析：⏹CRM从CRM2007版本开始，替换SAP GUI而采用WebClient作为用户工作平台，目前最新的版本是CRM 7.0 EHP1⏹为销售，服务，和市场的用户定做⏹用户界面个性化⏹直观的导航和界面⏹快速创建，维护，和查看信息WebClient UI元素介绍：⏹抬头和导航条 Header and navigation bar⏹主页 Home page⏹工作中心页 Work center page⏹搜索页 Search page⏹概览页 Overview page⏹编辑页 Edit page⏹编辑清单页 Edit list page⏹自由格式程序页 Freestyle application page⏹搜索帮助对话框 Search help dialog box⏹值帮助对话框 Value help dialog box⏹个性化帮助对话框 Personalization dialog boxL-Shape：简而言之，是CRM用户操作界面的一种固定格式，L-Shape提供给用户快捷进入所需功能的方式。
下图，将抬头与导航条固定在了Webclient中。
L-Shape特性●固定的位置和大小●可按照用户角色个性化导航条可包括●应用程序搜索●URL●SAP BI报告和分析●到其他系统Entry Pages：包括以下几点Home:主页为每个用户进入的起点，包括与用户相关的任务，报表等信息Calendar:日历页提供了有关今日预约乃至任务的图形化界面。
23版-SAP入门基础通用培训ppt优质课件
建立详细的恢复计划，包括恢复步骤、恢复时间、恢复验证等，确 保在发生灾难时能够快速恢复系统。
备份存储
选择合适的备份存储介质，如磁带、硬盘等，确保备份数据的安全性 和可用性。
用户权限管理原则和方法分享
最小权限原则
根据岗位职责，为用户分 配所需的最小权限，避免 权限滥用和数据泄露。
职责分离原则
SAP系统架构与组成部分
架构
SAP系统采用客户端/服务器架构 ，包括数据库服务器、应用服务
器和客户端三部分。
组成部分
SAP系统由多个组件构成，包括 SAP GUI（图形用户界面）、 SAP NetWeaver（技术平台）
、SAP应用模块等。
技术特点
SAP系统支持多种数据库和操作 系统，具有良好的开放性、可扩
优化性能提升用户体验建议
系统调优
通过对系统参数、硬件配置等进行优化，提高系统运行效 率。
数据库优化
对数据库进行定期维护、索引优化等，提高数据库查询速 度。
网络优化
优化网络配置，减少网络延迟和丢包，提高数据传输效率 。
总结回顾与展望未
06
来发展趋势
本次培训内容总结回顾
SAP系统概述
SAP基础操作
企业资源计划（ERP）概念
定义
ERP是一种企业资源计划系统， 通过集成企业内部和外部的信息 流、物流、资金流等资源，实现
资源的优化配置和高效利用。
功能
ERP系统包括财务管理、采购管理 、销售管理、库存管理、生产管理 等多个模块，支持企业全面管理业 务流程。
价值
通过实施ERP系统，企业可以提高 运营效率、降低成本、增强市场竞 争力。
蓝图设计文档编写与评审
编写详细的蓝图设计文档，包括业务流程图、系 统配置图、数据流程图等，并进行内部评审和客 户确认。
SAP入门基础培训ppt课件(模板)
详细演示如何在SAP系统中创建、修改和删除主数据，包括数据 输入规范、审批流程等。
主数据维护注意事项
提醒用户在维护主数据时需要注意的事项，如数据准确性、完整 性等。
业务交易处理操作指南
业务交易概述
简要介绍业务交易的概念及其在SAP系统中的实现方式。
业务交易处理流程
详细讲解如何在SAP系统中进行业务交易处理，包括销售订单处理 、采购订单处理、生产订单处理等。
开发、报表开发等。
系统测试
对实现后的系统进行全面测试，包 括单元测试、集成测试和用户验收 测试，确保系统功能和性能符合要 求。
问题跟踪与解决
建立问题跟踪机制，对测试过程中 发现的问题进行记录、分析和解决 ，确保问题得到及时处理。
04
SAP系统操作基础培训
用户界面及导航操作技巧
SAP系统登录与退出
ASAP实施方法论定义
ASAP是SAP提供的加速SAP应用实施的方法论，是一 种可使项目实施时间缩短、资源投入减少、质量提高、 风险降低的实施方法。
ASAP实施方法论特点
包含项目准备、业务蓝图、实现、最后准备、上线与支 持等五个阶段，每个阶段都有明确的任务、目标、关键 活动和可交付成果。
项目准备阶段工作重点
业务交易处理注意事项
提醒用户在处理业务交易时需要注意的事项，如交易数据的准确性 、及时性等。
报表查询与打印功能使用
1 2
报表查询功能
介绍如何在SAP系统中使用报表查询功能，包括 标准报表查询和自定义报表查询。
打印功能使用
详细讲解如何在SAP系统中使用打印功能，包括 打印预览、打印设置和打印输出等。
SAP系统架构与组成部分
架构
SAP系统采用客户端/服 务器架构，包括数据库 服务器、应用服务器和 客户端。
CRM客户管理系统培训手册(全)ppt
客户细分与定制服务
客户细分
根据客户数据将客户群体进行细分， 针对不同细分市场的客户需求制定不 同的营销和服务策略。
定制服务
根据客户细分结果，提供定制化的产 品和服务，满足不同客户群体的特殊 需求。
销售预测与决策支持
销售预测
运用CRM系统中的销售数据和市场信息， 预测未来的销售趋势和市场变化。
决策支持
服务支持管理
总结词
服务支持管理功能帮助企业提供高效的服务支持，包括客户咨询、售后服务、投 诉处理等。
详细描述
通过服务支持管理功能，企业可以提供在线客服、电话支持等多种服务方式，快 速响应客户需求。此外，该功能还支持服务请求的记录、跟踪和解决，以及服务 满意度调查和分析，以提高客户满意度和忠诚度。
REPORT
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
01
引言
培训目的
掌握CRM客户管理 系统的基本功能和操 作方法
提升企业客户满意度 和忠诚度，促进业务 增长
提高员工对客户管理 重要性的认识，增强 客户服务意识
培训背景
随着市场竞争的加剧，客户成为 企业最重要的资源之一
CRM客户管理系统能够帮助企 业更好地管理客户信息和业务数 据，提高客户满意度和业务效率
包括客户信息管理、市场营销、销售管理、服务管理等。
CRM发展历程
起步阶段
20世纪90年代初，随着计算机技 术的普及，企业开始使用简单的
数据库系统来管理客户信息。
发展阶段
到了90年代中后期，随着CRM 理念的提出和软件技术的发展，
纪，随着互联网和电子 商务的兴起，CRM系统进一步发 展，成为企业重要的战略工具。
sap 培训计划
sap 培训计划一、培训目标本次SAP培训旨在帮助员工掌握SAP系统的基本操作及相关知识，提高员工的业务操作能力，提高工作效率和质量。
具体包括以下几个培训目标：1. 掌握SAP系统的基本操作，包括登录、查询、维护、报表生成等功能；2. 熟悉SAP系统的相关业务流程，包括采购、销售、财务等流程；3. 了解SAP系统的核心模块及其应用，包括FI、CO、MM、SD等模块；4. 掌握SAP系统的基本维护和故障处理方法；5. 掌握SAP系统的相关技术和工具的使用方法，包括ABAP、SAP HANA等。
二、培训内容1. SAP系统基本概念及架构介绍- SAP系统介绍- SAP系统架构- SAP系统应用场景2. SAP系统基本操作- SAP系统登录与退出- SAP系统界面与功能区域介绍- SAP系统菜单操作与快捷键3. SAP系统基本功能- SAP系统数据查询与修改- SAP系统报表生成与导出- SAP系统数据导入与数据清理4. SAP系统业务流程- SAP系统采购流程- SAP系统销售流程- SAP系统财务流程5. SAP系统核心模块- SAP FI模块介绍与应用- SAP CO模块介绍与应用- SAP MM模块介绍与应用- SAP SD模块介绍与应用6. SAP系统维护与故障处理- SAP系统日常维护- SAP系统常见故障及处理方法7. SAP系统相关技术与工具- SAP ABAP介绍与应用- SAP HANA介绍与应用- SAP系统集成与扩展方法三、培训方法1. 理论讲解：通过上课形式进行SAP系统的基本概念讲解，介绍SAP系统的相关功能和技术。
2. 案例分析：通过实际案例分析，讲解SAP系统的应用方法，帮助员工理解并掌握SAP 系统的操作流程。
3. 实操演练：通过实际操作，让员工熟悉SAP系统的操作界面和功能，提高操作技能。
4. 课后练习：布置课后作业，让员工巩固所学知识，提高学习效果。
四、培训计划1. 第一阶段：SAP系统基本概念- 课时：2天- 培训内容：SAP系统介绍、SAP系统架构、SAP系统应用场景2. 第二阶段：SAP系统基本操作- 课时：2天- 培训内容：SAP系统登录与退出、SAP系统界面与功能区域介绍、SAP系统菜单操作与快捷键3. 第三阶段：SAP系统基本功能- 课时：2天- 培训内容：SAP系统数据查询与修改、SAP系统报表生成与导出、SAP系统数据导入与数据清理4. 第四阶段：SAP系统业务流程- 课时：3天- 培训内容：SAP系统采购流程、SAP系统销售流程、SAP系统财务流程5. 第五阶段：SAP系统核心模块- 课时：3天- 培训内容：SAP FI模块介绍与应用、SAP CO模块介绍与应用、SAP MM模块介绍与应用、SAP SD模块介绍与应用6. 第六阶段：SAP系统维护与故障处理- 课时：2天- 培训内容：SAP系统日常维护、SAP系统常见故障及处理方法7. 第七阶段：SAP系统相关技术与工具- 课时：2天- 培训内容：SAP ABAP介绍与应用、SAP HANA介绍与应用、SAP系统集成与扩展方法五、培训考核为了确保培训效果，将对员工进行培训考核，培训考核包括以下内容：1. 理论考核：考核员工对SAP系统的基本概念和相关知识的掌握情况。
SAP CRM基础教程说明书
About the T utorialSAP Customer Relationship Management (SAP CRM) is key component of SAP Business Suite and it is used not only to add ress an organization’s short term goals, but it also helps in reducing cost and increase the decision making ability by defining future strategy. SAP CRM also helps in achieving differentiated capabilities to compete effectively and to meet long term objectives.This is a fundamental tutorial that covers the basics of SAP CRM and how to deal with its various components and sub-components.AudienceThis tutorial has been prepared for those professionals who wish to learn the basics as well as the refinements of SAP CRM and execute it in practice.The SAP CRM system is used to support all customer focused business areas like service, marketing, sales, etc. It is also implemented for different customer interaction channels, such as Interaction Centers, Internet, and mobile for E-Commerce.This tutorial is planned to make the reader at ease in getting started with the SAP Customer Relationship Management and its several other utilities.PrerequisitesIt is an uncomplicated and simple tutorial which the readers can easily understand. The conceptions are explained here with a basic knowledge of how a company or an organization deals with its CRM System. However, it will help if you have some prior exposure to customer service, assistance related to sales, complaint handling and other related activities.Copyright and DisclaimerCopyright 2018 by Tutorials Point (I) Pvt. Ltd.All the content and graphics published in this e-book are the property of Tutorials Point (I) Pvt. Ltd. The user of this e-book is prohibited to reuse, retain, copy, distribute or republish any contents or a part of contents of this e-book in any manner without written consent of the publisher.We strive to update the contents of our website and tutorials as timely and as precisely as possible, however, the contents may contain inaccuracies or errors. Tutorials Point (I) Pvt. Ltd. provides no guarantee regarding the accuracy, timeliness or completeness of our website or its contents including this tutorial. If you discover any errors on our website or inthistutorial,******************************************T able of ContentsAbout the Tutorial (i)Audience (i)Prerequisites (i)Copyright and Disclaimer (i)Table of Contents .................................................................................................................................... i i 1.SAP CRM – INTRODUCTION . (1)SAP CRM – Overview (1)Features of SAP CRM (2)2.SAP CRM – ARCHITECTURE (3)Installable Components of SAP CRM (4)Content Types (5)3.SAP CRM – CAPABILITIES (7)4.SAP CRM – INTEGRATION WITH SAP SD (9)Maintaining Divisions in CRM (9)Define Divisions and Distribution Channels for CRM (10)Define Combination of Distribution Channels and Divisions (10)5.SAP CRM – GUI (12)6.SAP CRM – WEBCLIENT UI (14)How to Login to SAP CRM WebClient? (14)WebClient UI Components (16)Header Area (17)Navigation Area (19)Work Area (20)Overview Pages (22)7.SAP CRM – WEB UI CONFIGURATION (24)Configuration of the Navigation Bar (27)8.SAP CRM – SALES (33)CRM Sales Channels and Functions (33)SAP CRM – Sales Functions (33)9.SAP CRM – ACCOUNT PLANNING (35)Key Features of Account Planning (35)General Data in Account Planning (35)10.SAP CRM – ACTIVITY MANAGEMENT (39)Activity Management for Employees (40)11.SAP CRM – OPPORTUNITY MANAGEMENT (41)Classification in Opportunity Management (41)Opportunity Hierarchy (42)What is a Lead in SAP CRM? (43)12.SAP CRM – QUOTATION AND ORDER MANAGEMENT (44)Activity Management for Quotation (44)13.SAP CRM – OUTLINE AGREEMENTS (46)Availability Check (47)14.SAP CRM – TAXES (48)Rebate Processing in CRM Sales (49)15.SAP CRM – MARKETING (51)SAP CRM – Marketing Overview (51)16.SAP CRM – MARKETING PLANNING (53)17.SAP CRM – MARKETING CALENDAR (56)Setting up Views in Marketing Calendar (58)18.SAP CRM – CAMPAIGN MANAGEMENT (60)Campaign Execution (60)19.SAP CRM – SERVICE (61)20.SAP CRM – SERVICE REQUEST MANAGEMENT (64)Service Tickets (64)Service Requests (65)Service Tickets Vs. Service Requests (68)21.SAP CRM – SERVICE CONTRACTS (70)What Does a Service Contract Include? (71)22.SAP CRM – SERVICE ORDER MANAGEMENT (75)Complaints and Returns Management (75)Workflow and Escalation Management (76)Warranty Claim Services (77)23.SAP CRM – INTERACTION CENTER (79)Key Functions of SAP CRM IC (79)Interaction Center Agent Functions (79)Interaction Center Components (80)24.SAP CRM – IC PROFILES & CONFIGURATION (82)Integration of SAP CRM IC (84)IC Manager Profile (85)25.SAP CRM – PRODUCT MASTER (87)Product Information in Product Master (87)Product Relation / Linkages (88)Categories and Hierarchies (91)26.SAP CRM – BUSINESS TRANSACTIONS (92)Business Transaction Types and Categories (92)Business Transaction Functions (96)27.SAP CRM – PRICING (98)Pricing Process (99)Pricing Condition (101)Pricing in CRM WebClient (103)28.SAP CRM – BILLING (106)Billing Documents in a CRM WebClient (106)29.SAP CRM – WEB CHANNEL (111)B2B Scenario (111)B2C Scenario (113)SAP CRM 1 SAP CRM is one of the key modules in an organization which deals with handling customers effectively and efficiently. In t oday’s competitive market environment, it is necessary that companies make changes in a dynamic environment and take care of all the key activities related to customer service.SAP Customer Relationship Management is known as integrated customer relationship management module by SAP that helps any organization to achieve their business goals and allows them to perform all Customer Relationship tasks efficiently. CRM is one of the key components for making business strategy for medium and large scale organizations and it also helps in understanding the customers, their needs and customer service effectively.SAP CRM is part of SAP ERP (Enterprise Resource Planning) business suite and is used to implement customize business processes related to Customer Relationship management CRM and to integrate with SAP and non –SAP systems. SAP CRM allows an organization to achieve customer satisfaction by meeting the service expectation and providing products required by customers.SAP CRM – OverviewSAP Customer Relationship Management (SAP CRM) is key component of SAP Business Suite and it is used not only to address an organization’s short term goals , but also helps in reducing cost and increasing decision making ability by defining future strategy. It also supports in achieving differentiated capabilities to compete effectively to meet long term objectives.SAP CRM includes the following sub modules that support key functions of the Customer Relationship Management:∙SAP CRM Sales ∙SAM CRM Marketing ∙SAP CRM Analytics ∙SAP CRM Service ∙SAP CRM Web Channel (E Marketing, CRM Mobile, etc.) ∙SAP CRM Interaction Center IC ∙ SAP HybrisSAP CRM provides you with several benefits, some of which are:∙ It allows you to use cross-industry and industry-specific end-to-end business processes.∙You can use flexible and process-based deployment options.1.SAP CRM ∙It provides you an open adaptable technology platform powered by SAP NetWeaver.Note: With the acquisition of Hybris, SAP CRM Web Channel is no longer in use. All the companies that has CRM Web Channel WCEM license that is valid till Dec 2020 and SAP recommends to use SAP Hybris to manage E-Commerce and Marketing needs. Features of SAP CRMSAP CRM is one of the key component of SAP Business Suite to manage customer relationship related activities. It is used to support all customer focused business areas like service, marketing, sales, etc.This SAP CRM is implemented for different customer interaction channels, such as Interaction Centre, Internet, and mobile for E-Commerce.It has one component known as CRM Analytics that allows an organization to analyze all the information related to ley tasks associated with customer management and use this analytical information for decision making and defining future strategy by providing customers the products that they need, quality of service, assistance in sales related activities, complaint handling etc.CRM Version History∙SAP CRM 2008 (7.0) released in 2009 as part of SAP Business Suite 7.0.∙SAP CRM 2007 (6.0) released in 2007.∙SAP CRM 2006 (5.0) released in 2005.2SAP CRM 3SAP CRM consists of various components that allow you to integrate the CRM module with other SAP and non-SAP modules, internet, mobile devices like smartphones, tablets, and enterprise portal.In the center, it has SAP CRM server which has sub components like: ∙CRM Enterprise Functions ∙ CRM MiddlewareThen there are adapters to communicate with hand held devices and internet. The SAP ECC/R3 system is used for backend, SAP BI system is used for analytical reporting and SAP SCM is used to enhance the capabilities of SAP CRM module.You can also see the SAP CRM architecture and all its listed key components in the following image:∙SAP ERM Server (CRM Enterprise, CRM Middleware, Adapter) ∙SAP ECC as backend system ∙SAP BI for Analytical Reporting ∙SAP SCM ∙Mobile and hand held devices ∙Internet ∙ Enterprise Portal2.SAP CRM4Installable Components of SAP CRMThere are various components that get installed with SAP CRM and provide a large set of functionalities to manage customer relationship.∙CRM Core: This includes the components that are mandatory for CRM system landscape, which includes: ∙o CRM Application Server ABAPo CRM Application Server JavaoSAP GUI and∙CRM Web Client UI.∙CRM Mobile Components: This component is used for a mobile system landscape.∙CRM Handheld Integration: This component is used for CRM handheld integration.Workforce DevelopmentStandalone Components: These components are used to provide additional functionalities. They are optional components shown at the time of installation.Application System:This contains OLTP backend system, BI in NetWeaver, SAP SCM and SAP SRM server.SAP Solution Manager: This is one of the key components for SAP CRM implementation.Content T ypesDifferent content types are available for different components. For example: Content for System landscape directory.The installation program SAPinst can install the CRM Application Server ABAP, CRM Application Server Java and the underlying SAP NetWeaver Application Server in a single installation run. CRM Application Server ABAP and CRM Application Server Java can run in one system using the same database.You can also install the CRM Application Server ABAP and CRM Application Server Java in separate systems.56SAP CRM7The SAP CRM components provide different capabilities. SAP CRM is a complete software suite and is part of the SAP Business software.CRM CoreThe core functions in SAP CRM are provided by CRM Application server ABAP and CRM Application server Java. You can further enhance the core functions by adding other software units. CRM Application server and Java application server enables you operate large range of business processes.To enhance the capabilities, you can add other software like CRM Mobile application to enable use of marketing, sales and service functionalities in offline mode or use of Business Intelligence SAP NetWeaver for analytical reporting.The SAP CRM Application server ABAP consists of the following components:∙ SAP CRM ABAP 6.0 ∙ SAP AP 7.00∙ SAP WEB AS 7.00 (SAP NetWeaver 7.0 Application Server ABAP) ∙SAP CRM UIF 6.0SAP CRM Application Server Java consists of the following components:∙ SAP JAVA data dictionary 5.0 ∙ CRM IPC Mobile 6.0 ∙ CRM IPC MOBILE 6.0∙ CRM JAVA APPLICATIONS 6.0 ∙ CRM JAVA COMPONENTS 6.0 ∙ CRM JAVA WEB COMPONENTS 6.0 ∙ SAP SHARED JAVA APPLIC. 6.0 ∙ SAP SHARED JAVA COMPONENTS 6.0 ∙ SAP SHARED WEB COMPONENTS 6.0 ∙TEALEAF 4.5 (Optional)The SAP NetWeaver Application Server Java consists of the following component:∙SAP WEB AS 7.00You can easily differentiate between CRM core Java components and CRM core non Java components. For a few business processes, you don’t need CRM Application server Java components as they can run on Application Server ABAP components.You should have SAP Core with CRM Java Components (JCRM) for the following business scenarios in SAP CRM:3.SAP CRM CRM Web Channel WCEM: Business scenarios in which you want to use the product configuration. For example: the business process Sales Order Processing in CRM.User Interfaces: The CRM web client is an integrated, clearly arranged web based user interface. You can perform the following functions in the user interface: ∙Clearly arranged page layout∙Flexible and easy-to-use interface configuration∙Toolbar for functions∙Terminology that is suited to the new user interface∙Simple and intuitive navigation∙Easy-to-use personalization∙Enhanced search concept∙Access online help and tutorialsCRM Web Client is based on a web browser, so you would need to install a web browser on the client side. The CRM Web Client is fully based on the CRM Application Server ABAP using Business Server Page (BSP) technology. On the server side, the CRM Web Client is based on a multilayer architecture:∙Presentation Layer∙Business Object Layer∙At the top CRM Web Client UI8SAP CRM9The SAP ECC and CRM are closely integrated with each other and they have to be synchronized in some configurational areas like Sales, Customer master records, Organizational model, etc.Example: An organization model defines the sales area you should use in CRM and check in SAP ECC system. Sales area contains the following components:∙ Sales Organization ∙ Distribution channel ∙DivisionsYou download the data from sales area to ECC system and this is performed when you configure the CRM module. You need to verify the configurational data in ECC before setting up in the CRM.Maintaining Divisions in CRMYou can select if you want to work with divisions in SAP CRM. When you are using CRM with ECC, there is a need to maintain a dummy division or you can also use a header division in CRM so that dummy division for data transfer is not required.Go to CRM -> Master Data -> Organizational Management -> Division Settings -> Define Use of Division and Dummy Division.If you don’t want to define a division in CRM, you can select the check box – “Division not act”. In this case , you would need to enter a dummy division. The division that you enter in this window should be available in the ECC system.To use this division at header level in business transactions in CRM, you can select the indicator- “Header Div Act”.4.Define Divisions and Distribution Channels for CRMYou can also define divisions for CRM in addition to divisions copied from the ECC system. If your CRM system is standalone, then divisions are maintained manually.To define division in CRM, go to CRM -> Master Data -> Organizational Management -> Division Settings -> Define Divisions.In a similar way, you can define distribution channels in Organizational Management as well.Go to CRM -> Master Data -> Organizational Management -> Organizational Data for Sales Scenarios -> Define Distribution Channels.Define Combination of Distribution Channels and DivisionsYou can also define combinations of distribution channels and divisions that can be assigned as attributes to the sales organization to define a sales area.To define a combination of division and distribution channel, go to CRM -> Master Data -> Organizational Management -> Organizational Data for Sales Scenarios -> Define Combination of Distribution Channel and Division1011SAP CRM12The SAP GUI is a front-end tool and is used for system administration and customization in SAP Implementation guide (IMG). There are a few administration tasks and transactions which are available in SAP GUI and are accessible from SAP Easy access. Some of these transactions available in SAP Easy access are discussed below.CIC0: Customer Interaction Center5.SAP CRM COMMPR01: Maintain Products13SAP CRM14SAP GUI is used to perform administration tasks in SAP CRM. To perform customization and configuration of CRM activities, a client tool is recommended by SAP which is known as SAP CRM WebClient User Interface.How to Login to SAP CRM WebClient?You can login to SAP CRM WebClient via SAP GUI. To open the login window, you can use the following transaction code: T-Code: CRM_UI and press Enter.If nothing happens, it shows that you are using an older version of SAP CRM.6.Once you click allow, you will see the following screen with login details.Use Transaction code: BSP_WD_CMPWB and enter the name in the Component field and click Execute.15When you click Execute, you will see the login screen of CRM WebClient UI. Enter the user name and password to login.WebClient UI ComponentsThis SAP CRM WebClient is used to access only those applications for which a user role is assigned and have the authorization. In case there is a user with a single role added to his profile he/she can only login with that role and does not get an option to select the role on the login page.When there are multiple roles assigned to a user, he/she can select one of the available roles in order to log-in to the CRM Web UI.SAP CRM WebClient is divided into three parts, which are:∙Navigation bar∙Header Area∙Work AreaThe entire frame in UI WebClient is known as the Navigation bar. You can navigate to different pages in this Navigation bar. The Header area is at the top and contains the system links, work area title, saved searches, history, etc.16The Work area is a place where changes happen with user actions and where user works. The work area also contains work center groups, overview pages, email inbox, etc.The following is a list of all the components in a SAP CRM WebClient UI: ∙Header and Navigation bar∙Home page∙Work center page∙Search page∙Overview page∙Edit page∙Edit list page∙Search help dialog box∙Value help dialog box∙Personalization dialog box∙Freestyle application pageHeader AreaThe Header area is at the top and its position is fixed in the SAP CRM Web Client. You can also set its height in the CRM as per your requirement.The following are the components that are present in the Header area: ∙System Links in sequence∙Work Area Title∙Page History∙Saved Searches17SAP CRMEnd of ebook previewIf you liked what you saw…Buy it from our store @ https://18。
SAP内部顾问培训资料
END
Continue…………
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.5. 520.5.5 Tuesda y, May 05, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。02:5 8:1702: 58:1702 :585/5/ 2020 2:58:17 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.5.50 2:58:17 02:58 May-205 -May-2 0
Step5.实施方案的开发
Step6.实施及评估
Step1~Step6
咨询师的素质
目录2-沟通技巧培训
I. Communication概要 II.逻辑的思考(1、2) III.Read For Communication
Communication概要
逻辑的思考1
逻辑的思考2
范例一
范例二
Read For Communication1
Read For Communication2
目录3-售前技巧的培训
I. Sales Man(Woman)的心理 II.Plan-Do-See III.客户Needs的把握
Sales Man(Woman)的心理
Plan-Do-See
客户Needs的把握
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 02:58:1 702:58: 1702:5 8Tuesday, May 05, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.5.52 0.5.502 :58:170 2:58:17 May 5, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 5月5日 星期二 上午2 时58分1 7秒02: 58:1720 我 。。20 20年5 月上午2 时58分 20.5.50 2:58M ay 5, 2020
SAP-CRM精讲
SAP CRM客户关系管理在目前极富挑战性的业务环境中，那些运营状况卓越的公司要比以前任何时候都关注他们最宝贵的资产，即他们的客户。
各公司都在想办法留住自己最好的客户。
无论客户是在销售、服务还是营销环节与公司互动，公司都希望能最大限度地提高每一次客户互动的效力。
有别于其他CRM 软件，作为SAP Business Suite 成员之一的SAP 客户关系管理(SAP CRM)，既能帮助您解决迫在眉睫的问题（即降低成本和提高决策能力），又能帮助您的公司实现差异化，以便获得长期的竞争优势。
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它有助于提高竞争优势，带来更高利润。
通过SAP CRM，您的员工、生产过程及信息将与客户保持着平稳、无间断的联络--遍及整个网络。
通过以下创造有价值客户的领导关系：·以客户为焦点、创新的产品和服务·以客户为中心、更高层次的生产过程·持久有益的客户关系全方位获取持久信息SAPCRM交互中心可以使您通过任何方式（电话、传真、E-mail或网站）与您的客户保持联系。
你可以通过移动设备如便携式电脑、手机和PAD使用SAPCRM。
而且，SAPCRM给您的员工提供各方面途径获取市场数据、分析数据以及应用程序等。
因此销售、营销、客户服务和管理的员工可获取他们需要的信息来建立客户关系。
可操作、可分析、可协作的CRM可操作的CRM管理客户交互，并在销售、营销、服务过程中与客户交互保持同步。
可分析的CRM帮助您优化信息来源以便您更好的了解客户动向。
可协作的CRM让您协同供应商、合作伙伴和客户一起合作来完善生产过程、满足客户需求。
租赁资源管理的解决方案如果您是一家租赁公司，您可以利用租赁资源管理的解决方案。
这项强大有利的解决方案将全面的CRM功能与综合的财务功能结合起来致力于满足理财公司处理大量的租赁合同的需要。
SAP入门基本操作培训
消息: 1. = Error 错误 2. = Warning 警告 3. = Information 信息
系统状态区块
系统名称 工作窗号码 集团号码
服务器名称
输入模式
30
个人参数设置
目的:设置与用户相关的参数例如：日期显示方式金额显示方式 从菜单>系统>用户参数文件>个人数据
31
个人化用户相关的参数 – 地址
SAP入门培训
SAP基本操作介绍
© Fresenius Netcare GmbH
目的
掌握SAP登录及注销 掌握SAP基本操作技能为进一步学习打下基础 学会报表的一般操作技能
2
目录
1 SAP登录及界面 2 数据基本查询
3 SAP功能介绍
3
学习SAP的激情分析
学 习 激 情
兴趣
挫折
厌烦
开窍
找回感觉
36
相关参数设置
37
参数设置
说明文件显示速度 本地数据保存 下拉列表方式 ……
38
外观设计
39
目录
1 SAP登录及界面
2
数据基本查询
3 SAP功能介绍
40
数据查询
举例：事务码MB51物料凭证查询 ALV列表/基本列表
➢ 排序 ➢ 筛选 ➢ 求和 ➢ 小计 ➢ 布局
41
数据查询 – 启动事务
SAP 商务智能 SAP 交易架构
-- ...
SAP Business One Server
49
SAP NetWeaver – 领先的集成化应用平台
Composite Application Framework
SAP NetWeaver™ 人员集成 People Integration 多渠道访问 (Multi channel access) 企业门户 (Portal) 协作 (Collaboration)
SAP用户操作培训手册(DOC 30页)
SAP用户操作培训手册(DOC 30页)执行流程) V1.0生成日期: 修改者: 修改日期:SAP用户操作培训手册财务会计模块最终用户培训手册SAP项目组编制2002年12月版本号：V1.0执行流程) V1.0生成日期: 修改者: 修改日期:执行流程) V1.0生成日期: 修改者: 修改日期:执行流程) V1.0生成日期: 修改者: 修改日期:执行流程) V1.0生成日期: 修改者: 修改日期:目的本教程的目的是使最终用户掌握对供应商主数据维护业务的操作管理必备条件计算机，键盘和鼠标知识Windows技能可以登录系统具备基础知识执行流程) V1.0生成日期: 修改者: 修改日期:执行流程) V1.0生成日期: 修改者: 修改日期:主题一：预算下达、执行预算下达、执行等流程的用户操作规程流程编号：TBCO-100起草：明新建日期：审核：批准：版本变更原因批准日期执行日期1.0 新建1. 目的：在R/3系统中，说明预算的配置、制定及下达2. 适用范围：浪潮济南、浪潮北京财务对预算的管理3. 文件内容概述：该流程描述了按基金中心进行预算管理的操作，通过建立跨公司代码的基金中心，并对基金中心中的承诺项目进行预算管理、预算下达等操作，可以实现浪潮北京公司的预算管理需求。
4. 具体内容建立承诺项目、基金中心。
配置成本中心与基金中心的对应关系（推导规则）。
配置基金中心需要进行预算管理的承诺项目。
预算下达与查询。
操作步骤:执行流程) V1.0生成日期: 修改者: 修改日期:4.1 创建承诺项目系统路径- 会计-> 行政机构管理-> 基金管理-> 主数据-> 承诺项目-> 单个处理事务码FMCIA按照系统路径或事务码操作进入如下屏幕：录入财务管理范围：1000。
回车后，屏幕如下：录入需要创建的承诺项目的编码，例如：888。
点击后屏幕如下：执行流程) V1.0生成日期: 修改者: 修改日期: 录入名称及描述信息。
《SAP培训资料》课件
SAP培训资料PPT课件是一份全面介绍SAP的学习资源，帮助您了解SAP的概 念、应用程序、技术、培训课程以及职业发展。
介绍SAP
什么是SAP
SAP是全球领先的企业应用软件公司，为企业提供集成管理解决方案，帮助企业提升效率、 降低成本。
SAP解决方案
SAP提供一系列解决方案，包括企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管 理（SCM）和人力资源管理（HCM）等。
了解SAP培训课程的内容和形式，选择适合 您的学习路径。
3 SAP在线课程
介绍SAP在线课程的优势和学习方式，灵活 安排学习时间。
2 SAP认证
探索SAP认证的价值和要求，提升个人职业 发展的竞争力。
4 SAP培训机构
推荐一些可靠的SAP培训机构，提供专业的 培训服务。
SAP职业发展
1
SAP职业发展概述
SAP的历史
SAP成立于1972年，如今已发展成为全球最大的企业软件公司之一，为全球数以万计的企业 提供支持。
SAP应用程序
SAP ERP
SAP企业资源规划（ERP）是一套集成的管理软件， 帮助企业实现流程自动化、数据管理和财务控制。
SAP CRM
SAP客户关系管理（CRM）帮助企业与客户建立良 好的关系，提升销售、市场推广和客户服务的效率。
SAP创新计划
了解SAP的创新计划，包括新产品发布和技术研发。
结语
通过本《SAP培训资料》PPT课件，您对SAP的概念、应用程序、技术、培训课程以及职业发展有了更深入的 了解。欢迎大家继续探索SAP的世界！ 感谢大家的参与，谢谢！ 结束语
了解SAP职业发展的机会和挑战，构建个人职业规划。
SAP入门基本操作培训
SAP入门基本操作培训SAP（Systems, Applications, and Products in Data Processing）是一种使用广泛的企业资源计划（ERP）软件。
它为企业管理提供了一种集成的解决方案，可以帮助企业在不同领域进行有效的运营和管理。
SAP的功能非常丰富，因此在使用SAP之前，需要进行一定的培训和了解其基本操作。
以下是SAP入门基本操作培训的相关内容：1.登录SAP系统：为了登录SAP系统，首先需要知道SAP系统的URL地址和用户名/密码。
通过输入正确的用户名和密码，可以登录到SAP系统的主页。
2.导航栏：SAP系统的导航栏位于界面的顶部，它是访问和使用不同功能模块的入口。
导航栏上通常包含常用的功能按钮，如“主页”、“事务代码”、“文件”等。
3.主页：在登录SAP系统后，会进入到主页，主页可以让你快速访问关键的业务功能和信息。
主页上通常包含个人设置、消息中心、工作列表等。
4.事务代码：事务代码是SAP系统中执行不同业务功能的标识。
通过输入正确的事务代码，可以打开相应的功能模块，如“销售订单创建”、“采购申请审批”等。
5.作业：作业是SAP系统中执行和控制任务的操作。
通过作业，可以选择特定的事务代码并执行一系列相关的任务。
7.查询与报表：SAP系统提供了强大的查询和报表功能，可以根据不同的需求，生成各种类型的报表。
通过选择正确的查询条件和报表格式，可以生成所需的报表并进行导出和打印。
8.数据分析：SAP系统中的数据分析模块可以帮助企业对业务数据进行深入的分析和挖掘。
通过选择正确的分析工具和方法，可以了解企业的业绩情况，并做出相应的决策。
9.系统设置：在使用SAP系统时，可以进行一些基本的系统设置，以满足个人和企业的需求，如更改个人偏好、导入和导出数据、设置权限等。
10.退出系统：在使用完SAP系统后，需要及时退出系统，以保证系统和个人数据的安全。
可以通过点击导航栏上的“退出”按钮完成系统退出。
SAPCRM销售管理功能培训V
01
02
03
04
问题1
无法准确跟踪销售线索和商机 。
问题2
销售预测不准确，导致库存积 压或缺货。
问题3
销售订单处理速度慢，影响客 户满意度。
问题4
销售佣金计算不透明，容易引 起销售人员的不满。
SAP CRM销售管理常见问题解决方案
解决方案1
建立完善的销售线索和商机管理流程，使用CRM系统对 线索和商机进行统一管理，确保信息的准确性和及时性。
订单跟踪与交付
实时跟踪订单执行情况，确保按时 交付，提高客户满意度。
合同管理
合同模板制定
根据企业业务需求制定标准合同 模板，减少合同签订过程中的繁
琐操作。
合同审批与执行
通过SAP CRM系统完成合同的 审批、签署和执行等流程，确保
合同的有效性和合规性。
合同变更与终止
在必要时对合同进行变更或终止 操作，维护企业利益。
将定制开发后的系统上线运行，并进行部 署和维护，确保系统的稳定性和安全性。
04
SAP CRM销售管理最佳 实践与案例分享
SAP CRM销售管理的最佳实践
制定销售目标和计 划
客户信息管理
销售线索管理
销售订单与合同管 理
销售预测与分析
在SAP CRM系统中，企 业可以根据市场状况和 历史数据制定合理的销 售目标和计划，为销售 团队提供明确的指导。
行。
SAP CRM销售管理的配置流程
确定配置需求
根据企业销售管理需求，确定需要配 置的功能模块和参数。
配置系统参数
根据确定的配置需求，配置SAP CRM系统的相关参数，包括销售流 程、客户信息管理、订单处理等。
测试配置结果
SAP用户操作培训手册(doc50页)
SAP用户操作培训手册物料管理模块-采购主数据最终用户手册版本：1.0主题一：供应商主数据维护流程1目的：简述供应商主数据的维护2适用范围：供应商主数据的维护3 文件内容概述：该流程主要描述供应商主数据维护业务处理过程，在业务部门提出新供应商申请后，在系统内创建供应商主数据，及对供应商进行修改、显示。
4 具体内容4.1 操作步骤：4.1.1供应商主数据创建流程按照系统路径或事务码操作进入如下屏幕:输入公司代码；输入采购组织；输入帐户组;按回车键，进入下一屏输入标题、名称、搜索项、街道/门牌号、由E政编码/城市、国家、地区;按回车键，进入下一屏输入统驭科目;09 jo 6 eBed创建供应商：合伙人功能遇空||］⑥凶二I〔丄◎ >二JTI1-RE 卵/ I 二卷_ | £'MF E3烈6乃勺ii'i<按是按钮;按照系统路径或事务码操作进入如下屏幕:选择需要更改的视图（打勾）;按回车键;更改已创建的信息;按保存按钮;0 Q® □至甲辿i編辑⑥ 收取羽（g 細节帮胧凹& 品自飞©输丨首閒閱S O Q I H0 ©ffiSAP轻松访问□回|圉|區垂豹|團回匚］IESI D创軸色II囘分配用戶|^ 葫1按照系统路径或事务码操作进入如下屏幕:选择显示的视图;按回车键;供匾两® 煽请目辑到⑥附即色环境吵至觥也 帝助妙©更刮显示供应商：地址网图酉百帀右T1006006030智醴言达按回车键显示下一视图;-s 丨Q tMca 丨r 塾心£ 丨HE ] ©®检重项崽第弓I :诺JT1-FK mi"付款眾款口动讨歎业务 付款方式 仁理陀就k 汇票很前发票枝脸/4.1.4供应商清单显示系统路径 后勤一物料管理一米购一供应商一清单显示一MKVZ 米购清单XK03 回S^PV\EV INSnE3烈6乃勺ii'2iJT1-HK mi"供匾两® 煽请目辑到⑥附即色环境吵至觥也 帝助妙哥a oI ◎©粛I Q ffijoai ©生口幻I 圉谢 ®B更刮显垂供应商：支付交易会计 国團画同［QIN Detais进宜閒 公词代码址京智能盍达 CMT11大唐微尅手技术有限公司1006600030屮京史票見现时可err事务码MKVZ□ ® □0 Q® □至甲辿i編辑⑥ 收取巫（g 細节⑥垂航⑴帮胧凹& 点自飞©输丨首閒閱©您仍黏丨圉西©ffiSAP轻松访问□回圉|區垂豹|團叵］口!□□!D创軸色II囘分配用戶圧葫1匚收弑夹匸<3 SAP菜单10 ■□办鱼主b二i跨应儒粗件w曰启豹吻料管理L 口采耽0二1采囱订单> □采购侏着Q门框架协辿D二询价碾饰w岂圭咖C匸信忌记录0 □源洁单0 □配额协仅c匚扎:准粧适商專眸7 <5供应厲D □吴:嗚|> □中史的—¥n清甲显齐◎时牌二卑阪淸車冷中犷.；£■您£占I?按照系统路径或事务码操作进入如下屏幕:0 Q® □悝序辺嵋甫©黄到⑥爲航®科帥吵@ : 肯g &Q e首闖閱口幻丨HIE] ©ffi —供应商清单：采购'MKVZ @| S^PVJCV IFJL詢幵嗚III⑥凶二12孚＞I ^1T |F]H | IBs. ||E"ii3t 5 | IE3 崽GP—ii；->-;■:■© I主题二：采购信息记录流程米购信息记录流程起草：日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 执行：日期：版本变更原因批准日期执行日期00新建1目的：简述创建、修改、显示采购信息记录操作流程维护2适用范围：适用于进行采购信息记录维护的供应商和物料主数据。
SAP CRM 基础培训
SAP CRM1.WebClient UI开展历程：⏹GUI-> PCUI-> IC WebClient -> WebClient最新功能：⏹CRM WebClient User Interface (UI)，可以在GUI中使用CRM_UI直接登录WebClient. CRM7.0新功能⏹使用SAP BSP/BOL技术和HTTP协议，通过网页浏览器登陆实现对SAP CRM的访问特点解析：⏹CRM从CRM2007版本开始，替换SAP GUI而采用WebClient作为用户工作平台，目前最新的版本是CRM 7.0 EHP1⏹为销售，效劳，和市场的用户定做⏹用户界面个性化⏹直观的导航和界面⏹快速创立，维护，和查看信息WebClient UI元素介绍：⏹抬头和导航条Header and navigation bar⏹主页Home page⏹工作中心页Work center page⏹搜索页Search page⏹概览页Overview page⏹编辑页Edit page⏹编辑清单页Edit list page⏹自由格式程序页Freestyle application page⏹搜索帮助对话框Search help dialog box⏹值帮助对话框Value help dialog box⏹个性化帮助对话框Personalization dialog boxL-Shape：简而言之，是CRM用户操作界面的一种固定格式，L-Shape提供给用户快捷进入所需功能的方式。
下列图，将抬头与导航条固定在了Webclient中。
L-Shape特性●固定的位置和大小●可按照用户角色个性化导航条可包括●应用程序搜索●URL链接●SAP BI报告和分析●链接到其他系统Entry Pages：包括以下几点Home:主页为每个用户进入的起点，包括与用户相关的任务，报表等信息Calendar:日历页提供了有关今日预约乃至任务的图形化界面。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
SAP CRM
1.WebClient UI
发展历程：
⏹GUI-> PCUI-> IC WebClient -> WebClient
最新功能：
⏹CRM WebClient User Interface (UI)，可以在GUI中使用CRM_UI直接登录WebClient. CRM7.0新功能
⏹使用SAP BSP/BOL技术和HTTP协议，通过网页浏览器登陆实现对SAP CRM的访问
特点解析：
⏹CRM从CRM2007版本开始，替换SAP GUI而采用WebClient作为用户工作平台，目前最新的版本是CRM 7.0 EHP1
⏹为销售，服务，和市场的用户定做
⏹用户界面个性化
⏹直观的导航和界面
⏹快速创建，维护，和查看信息
WebClient UI元素介绍：
⏹抬头和导航条Header and navigation bar
⏹主页Home page
⏹工作中心页Work center page
⏹搜索页Search page
⏹概览页Overview page
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L-Shape：
简而言之，是CRM用户操作界面的一种固定格式，L-Shape提供给用户快捷进入所需功能的方式。
下图，将抬头与导航条固定在了Webclient中。
L-Shape特性
●固定的位置和大小
●可按照用户角色个性化导航条可包括
●应用程序搜索
●URL链接
●SAP BI报告和分析
●链接到其他系统
Entry Pages：
包括以下几点
Home:
主页为每个用户进入的起点，包括与用户相关的任务，报表等信息Calendar:
日历页提供了有关今日预约乃至任务的图形化界面。
Worklist:
工作中心页由导航条一级导航链接进入，由多块内容组成。
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报告页用来提供给用户进入任何报表的页面。
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提供给用户全面的，灵活的，直观的对SAP CRM对象的搜索
Overview Pages：
概览页(Overview Page-OVP)提供对于一个对象的所有重要信息。
Misc：
Webclient 导航栏相关配置关系
2.CRM 与ERP 集成CRM与ERP的连接：
中间件的使用：。