文明服务礼仪
文明礼仪常识公共场所礼仪
文明礼仪常识公共场所礼仪
在公共场所，文明礼仪是我们与他人协调相处的基础。
以下是一些常见的公共场所礼仪：
1.注意个人卫生：在公共场所保持清洁和整洁的外观，保持身体干净，并注意自己的口腔卫生。
2.排队等候：在排队时要遵守顺序，不要插队或者压缩他人的空间。
也要注意礼貌和耐心。
3.谦让座位：如果有需要的人，如老人、孕妇或残障人士，应主动让座给他们。
4.音量控制：在公共场所保持合适的音量，不要大声喧哗或制造噪音，以避免干扰他人。
5.手机使用：在公共场所，要注意手机使用的合适性。
避免在需要安静的场所接打电话或者发出大声铃声。
在需要保持安静的场所，建议将手机调至静音模式。
6.尊重他人的隐私：在公共场所，要尊重他人的隐私。
避免窥视他人的隐私，比如窥探他人的手机屏幕，或者偷窥他人的谈话。
7.垃圾分类和处理：在公共场所，要遵守当地的垃圾分类规定，并将垃圾放置到指定的垃圾桶中。
不要随地乱扔垃圾。
8.保持场所整洁：在使用公共设施时，要保持干净整洁，不要随意破坏或污损公共设施。
9.文明用餐：在餐馆或其他公共用餐场所，遵守用餐礼仪，不大声喧哗，不随意吐痰或乱扔餐巾纸。
10.做好个人的安全和安全意识：在公共场所，保持个人的安全和安全意识，注意随身携带贵重物品，并避免走入危险的区域或与陌生人过于接近。
总之，在公共场所，我们要遵循基本的礼仪规范，尊重他人，保持干净整洁的环境，使公共场所更加宜人和和谐。
公共场合文明礼仪知识
千里之行，始于足下。
公共场合文明礼仪知识在公共场合中，文明礼仪起着非常重要的作用。
遵守文明礼仪不仅可以展示我们个人的修养和素质，更能够使整个社会更加和谐、有序。
以下是一些公共场合文明礼仪知识，供大家参考。
1. 排队礼仪在排队时，要遵守先来先服务的原则，不要插队。
在排队等候时，要保持安静，不要大声喧哗，不要拥挤或踩踏他人。
还要保持适当的间距，不要贴得太近。
2. 公共交通礼仪乘坐公共交通工具时，要给需要座位的人让座，尤其是老人、孕妇、残疾人等特殊群体。
进出车厢时要有秩序、有序排队，不要拥挤或推搡他人。
在车厢中要保持安静，不要大声喧哗，尽量不要打电话或播放音乐。
3. 用餐礼仪在公共餐厅或饭店用餐时，要保持文明礼貌。
不要大声喧哗，不要说脏话或粗俗语言。
吃饭时要注意咀嚼细嫩，不要吧嘴里的食物咀嚼声音传播出去，也不要把食物吐出来。
不要往口中吹气，不要使用嘴吹鸭子等食物。
用餐结束后，要把餐具整齐摆放，不要乱扔或随意擦拭。
4. 公共场所卫生礼仪在公共场所、公共设施中，要保持卫生。
不乱扔垃圾，要将垃圾放入垃圾桶内。
如有粘贴物品的需求，可使用环保胶带，不要使用胶水或胶带破坏公共设施的表面。
在使用公共厕所时，要注意保持清洁，使用完毕后要冲洗干净，保持整洁。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
5. 礼貌用语礼仪在公共场合与他人交流时，要注意使用礼貌用语。
如需要向他人提问，应说“麻烦您一下，请问……”，如需要帮助，应说“请您帮个忙，……”，如受到帮助，应说“非常感谢您的帮助”。
使用礼貌用语可以表达我们的尊重和感激之情，同时也是对他人的一种尊重。
6. 礼让行人礼仪在行人道或人行道上行走时，要注意礼让行人。
如果行人需要过马路，应停止行车，等行人通过后再行驶。
特别是在学校附近、医院附近等地，要特别留心行人的安全，礼让行人。
总之，在公共场合，文明礼仪是一个人综合素质的体现。
我们应该从小事做起，从自身做起，遵守公共场合的规则，保持整洁、安静并且尊重他人。
文明礼仪行为规范
文明礼仪行为规范文明礼仪是一个社会的文明程度和社会风貌的重要标志，也是人与人之间进行良好沟通和互动的基本准则。
遵守文明礼仪的行为规范，不仅可以增进社会和谐与友好关系，还能提升个人形象和修养。
本文将从不同场景和情境出发，分享一些常见的文明礼仪行为规范。
一、公共场所行为规范在公共场所，我们需要特别注意自己的行为举止，以维护良好的公共秩序和社会形象。
以下是一些常见的公共场所行为规范：1. 排队有序：在购票、乘坐交通工具或者排队等候服务时，应该遵守排队秩序，不插队，不拥挤，不争抢，保持文明和谦让的态度。
2. 保持清洁：在公共场所，不随地吐痰、乱丢垃圾，尊重环境和公共设施，爱护公共财物。
3. 小声交谈：在公共场所，要注意音量控制，尽量不要大声喧哗，以免影响其他人的休息和工作。
4. 尊重他人隐私：不窥探别人的隐私，不拍摄他人私密照片或视频。
二、社交场合行为规范在社交场合，文明礼仪显得尤为重要。
如何言谈举止得体，彰显出自己的风度和教养，是社交成功的关键。
以下是一些常见的社交场合行为规范：1. 尊重他人：在与他人交流时，要尊重对方的意见和观点，不进行人身攻击或过度争辩。
保持礼貌，不张扬自我。
2. 注意形象：在社交场合，应该注重仪表仪态，穿着得体，注意言谈举止的文明和谨慎。
3. 文明用餐：在宴会或餐厅用餐时，应注意餐桌礼仪，不大声喧哗，不用筷子点菜，不随意吐痰或弃骨等。
4. 懂得倾听和表达：在与他人交谈时，要有耐心和关注别人的讲述，不打断对方，不以自我为中心。
同时，表达自己的意见时要清晰明了，不带有冒犯性的言辞。
三、网络行为规范随着互联网的普及，网络礼仪也变得越来越重要。
在网络上的言行举止，直接关系到个人形象和网络环境的健康稳定。
以下是一些常见的网络行为规范：1. 文明用语：在网络上，避免使用脏话、恶意攻击或其他冒犯他人的言辞。
对他人的观点和意见要保持尊重。
2. 分享有益信息：在分享信息时，要尽量确保信息的真实性和合法性，不散布谣言和不良内容。
文明礼仪知识内容
文明礼仪知识内容文明礼仪是社会交往中非常重要的一部分，它涉及到个人和集体的行为准则，能够提升人际关系的质量，促进社会的和谐发展。
下面是一些关于文明礼仪的知识内容。
一、公共场所礼仪1.注意个人卫生，保持身体清洁。
在公共场合，应注意不大声喧哗，保持文明言行。
2.遵守规定，不随地吐痰、乱扔垃圾等。
有意识地保持环境整洁，不对公共设施造成破坏。
3.尊重他人的需求，不占用过多的座位或空间。
排队时要守秩序，不插队。
4.购物时要理性消费，不随意砍价或破坏商品。
5.在交通出行时，应主动礼让他人，遵守交通规则。
二、餐桌礼仪1.进餐时要保持优雅的姿态，咀嚼慢慢，不大声咀嚼或喧哗。
2.使用餐具时要正确使用，尽量不发出刺耳的声响。
3.不挑食、贪食或浪费食物，尊重并理解厨师和服务员的劳动。
4.在就餐之前，应先为他人倒水，不独自享用食物或先饮一口。
三、商务礼仪1.职场上要与同事保持友善和善良的态度，不说粗口或使用不当的语言。
2.遵守工作纪律，按时上班，不迟到和早退。
3.注意言谈举止，尊重他人的权益和个人空间，不私自看他人的文件和电脑。
4.敬重上司和领导，不直呼其名或对其表示不适当的行为。
5.接待客户时要热情周到，为客户提供良好的服务体验。
四、社交礼仪1.社交场合要谦和有礼，尊重并倾听他人的意见。
不插嘴或打断他人发言。
2.在介绍人时要注意提醒双方的称谓，尽量避免引起尴尬。
3.注意形象和仪容仪表，衣着整洁得体，不穿着暴露或不得体的服装。
4.在给他人礼物时要选择合适和符合对方喜好的礼物，不送寓意不好的礼品。
5.在社交娱乐活动中，要遵守规则，不故意制造尴尬或对他人进行侮辱。
五、互联网礼仪1.在社交媒体上要遵守规则，不发布不良信息或利用他人的隐私。
2.对他人的观点和言论要尊重并友好地进行讨论，不进行人身攻击。
4.在网络游戏中要遵守游戏规则，不作弊或利用虚拟信息诈骗他人。
文明礼仪是社会交往的重要方面，它涉及到人们的日常行为举止，对于个人和社会的和谐发展起到了积极的促进作用。
文明礼仪的做法
文明礼仪的做法
文明礼仪的做法有很多，以下是一些具体的建议：
1.保持公共场所的卫生和整洁，不随地吐痰、乱扔垃圾、乱涂乱画等。
2.注意个人卫生，勤洗手、刷牙、换洗衣服等，保持身体清洁和良好形象。
3.尊重他人，不恶意攻击、侮辱、歧视他人，不使用带有侮辱或歧视性质的言辞或举动。
4.遵守交通规则，不闯红灯、不乱穿马路、不酒后驾驶等，保障自己和他人的安全。
5.在公共场所保持安静，不大声喧哗、吵闹、唱歌等，以免影响他人。
6.排队等待服务或公共资源时，遵守秩序，不插队、不拥挤、不推搡等。
7.在公共交通工具上主动为老弱病残孕等需要帮助的人让座，给予适当的帮助。
8.在公共场所使用手机或其他电子设备时，注意音量调节，避免干扰他人。
9.在旅游景点、博物馆等公共场所注意参观礼仪，不随意触摸展品、涂鸦等。
10.尊重不同文化和习俗，不进行歧视或攻击行为，促进文化多样性和和谐共处。
以上是一些常见的文明礼仪做法，希望能帮助您在日常生活中更好地遵守礼仪规范，共同营造一个文明、和谐的社会环境。
文明礼貌优质服务的具体要求
文明礼貌优质服务的具体要求
文明礼貌、优质服务是我们在日常生活和工作中都应该努力遵
守和实践的准则。
具体要求包括多个方面：
首先，文明礼貌要求我们在与他人交往时，言行举止要得体，
尊重他人的权利和感受。
这包括遵守公共场所的秩序，不大声喧哗，不随地吐痰，不乱扔垃圾等行为。
在与他人交流时，要注意用语文明，不使用粗俗语言，不侮辱他人，要尊重他人的意见和选择。
其次，优质服务要求我们在工作岗位上为他人提供高水准的服务。
无论是在餐饮行业、零售行业还是其他服务行业，都应该以客
户为中心，提供周到、细致、高效的服务。
这包括热情接待客人，
耐心倾听客户需求，提供专业的建议和帮助，确保客户在服务过程
中感受到尊重和关爱。
此外，文明礼貌和优质服务也体现在我们的日常生活中。
比如，遵守交通规则，礼让行人；在公共场所保持环境整洁，不随地乱扔
垃圾；在家庭生活中，相互尊重，互相帮助，共同营造和谐温馨的
家庭氛围。
总的来说，文明礼貌和优质服务是一个社会文明和个人修养的体现，需要我们从点滴做起，从自身做起，不断提升自己的素养和服务水平，为营造和谐美好的社会环境做出自己的贡献。
公共场所十种文明礼仪
公共场所十种文明礼仪文明礼仪是社会文明进步的表现，它在公共场所的重要性更是不言而喻。
正确的行为举止，有助于维护社会秩序，改善人际关系，营造良好的公共环境。
本文将介绍公共场所十种文明礼仪。
第一，排队礼仪。
排队是公共场所常见的情景，无论是乘坐公交车、购物还是参观景点，都需要有序的排队。
有序排队不仅有助于减少混乱，还能避免冲突，提高效率。
第二，注意言行。
在公共场所，要注意言行举止，不大声喧哗，不大声讲话。
尊重他人的权益，切勿轻易干扰他人，维护良好的公共秩序。
第三，尊重老人、孕妇、儿童等特殊群体。
在公共场所，要给予老人、孕妇、儿童等特殊群体更多的关注和照顾，主动让座、让行，体现社会的关爱和友善。
第四，文明用语。
公共场所的交流应该注意文明用语，不使用粗口、脏话等不文明言辞，保持良好的言谈举止。
第五，不随地吐痰、乱扔垃圾。
公共场所是大家共同使用的场所，应该保持干净整洁，不随地吐痰、乱扔垃圾，保持环境的整洁卫生。
第六，不吸烟。
公共场所禁止吸烟，所有人都应该自觉遵守，不仅体现了个人的素质，也是对他人身体健康的尊重。
第七，遵守交通规则。
在公共场所，特别是交通场所，要遵守交通规则，不闯红灯，不乱穿马路，不占用应急车道等，确保行车有序和行人安全。
第八，维护公共设施。
大家应该共同保护好公共设施，不损坏公共财物，不乱涂乱刻，提高公共财物的使用寿命。
第九，尊重商家和服务人员。
在商场、餐厅等公共场所，要尊重商家和服务人员，不进行无理取闹或口头侮辱，维护良好的消费环境。
第十，尊重他人隐私。
在公共场所不偷窥、不窃听、不搭讪，尊重他人的隐私权，维护公共场所的安全和秩序。
总之，公共场所的文明礼仪是每个人应该共同遵守的基本规范。
通过遵循这十种文明礼仪，我们能够共同维护良好的公共环境，推动社会文明进步。
让我们从自身做起，共同建设和谐文明的社会。
服务礼仪规范
服务礼仪规范服务礼仪规范是指在与客户、顾客、患者等接触时，遵循的一种行为准则和规范。
良好的服务礼仪可以提升企业形象，增加客户满意度，促进良好的人际关系。
下面将详细介绍服务礼仪的规范及注意事项。
一、形象仪表1. 着装整洁：工作人员应穿着整洁、干净，衣着要符合职业要求，不得穿着过于暴露、不得穿短裙、短裤等不规范服装。
2. 仪容仪表：保持良好的仪表仪容，面带微笑，不刻意修饰自己的容貌，要保持干净整洁的面部和发型。
3. 言谈举止：用文明的语言交流，不使用粗俗、低级的语言，不随意大声喧哗，给人以和谐、友好的感觉。
4. 保持专业：工作人员应专业、敬业，对客户提出的问题能有条理地进行回答，尽量不流露个人情绪。
二、接待礼仪1. 主动问候：工作人员应主动向客户打招呼，礼貌地问候客户，以展示主动服务的态度。
2. 微笑服务：在与客户交流过程中，要时刻保持微笑，给客户以亲切、友好的感觉。
3. 注重细节：对客户有问必答，仔细倾听客户需要，及时提供满意的答复。
4. 懂礼貌：礼貌问候客户的家庭、朋友，亲切询问他们的身体和生活。
三、沟通礼仪1. 肢体语言：在与客户交流时，要注意自己的肢体语言，如站姿、坐姿等，保持端庄得体。
2. 语言表达：用简单、准确、明了的语言交流，避免使用难以理解的技术性词汇。
3. 倾听能力：当客户反映问题时，要认真倾听，展示出良好的倾听能力，避免中断客户发言。
4. 谦虚有礼：在与客户交流时，要谦虚、有礼貌，不使用夸大或误导的言辞。
四、服务态度1. 热情备至：工作人员要积极主动地为客户提供服务，保持服务热情，耐心解答客户的问题。
2. 以客户为中心：始终将客户的需求放在首位，从客户的角度思考问题，并为客户提供最佳解决方案。
3. 恰当称呼：尊重客户的身份，使用适当的称呼，注意礼貌用语，避免称呼客户昵称或敏感词汇。
4. 客户满意度：关注客户的满意度，对服务质量进行跟踪调查，及时处理客户的投诉。
五、文明用语1. 尊重隐私：保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息，严格遵守隐私保护法规。
文明礼仪有哪些内容（精选8篇）
文明礼仪有哪些内容（精选8篇）文明礼仪有哪些内容篇1坐姿与站姿同属一种静态造型。
正确规范的坐姿要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
坐是举止的主要内容之一，无论是伏案学习、参加会议，还是会客交谈、娱乐休息，都离不开坐。
坐，作为一种举止，有着美与丑、优雅与粗俗之分。
坐姿要求“坐如钟” ，指人的坐姿像座钟般端直，当然这里的端直指上体的端直。
优美的坐姿让人觉得安详、舒适、端正、舒展大方。
标准的坐姿(1)入座时要轻、稳、缓。
走到座位前，转身后轻稳地坐下。
女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。
正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。
女士入座尤要娴雅、文静、柔美。
如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。
而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。
(2)神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然) 。
(3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。
(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。
(5)双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“ V”字型。
男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。
(6)坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3 ，宽座沙发则至少坐1/2 。
落座后至少10 分钟左右时间不要靠椅背。
时间久了，可轻靠椅背。
(7)谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。
讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。
(8)离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。
不同场合的坐姿(1)女士着裙装入座时应当将裙子后片向前拢一下，以显得端庄、文雅;起立时右脚先向后收半步，站起，向前走一步，再转身走开。
(2)两脚交叠而坐时，悬空的小腿要向回收，并将脚尖屈向下，以给人高贵、大方之感。
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准在现代社会，服务礼仪已经成为了企业和个人在交往中必须要遵守的规范。
一个良好的服务礼仪不仅可以提升个人形象，还能够增强客户对企业的信任感和满意度。
因此，我们需要了解并遵守服务礼仪的相关标准，以确保我们在工作和生活中都能够得体得体得到他人的尊重和信任。
首先，一个良好的服务礼仪需要我们具备专业的知识和技能。
无论是在服务行业还是在日常生活中，我们都需要对自己的工作和所提供的服务有着充分的了解和把握。
只有具备了专业的知识和技能，我们才能够在工作中表现出自信和熟练，让客户对我们的服务感到放心和满意。
其次，待人接物的礼仪也是非常重要的。
在与客户或他人交往时，我们需要展现出友好、热情、耐心和细致的态度。
无论是面对急躁的客户还是对方的一些小要求，我们都需要保持耐心和友好，以此来展现出我们的专业素养和服务态度。
另外，一个良好的服务礼仪需要我们具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力不仅包括了口头表达，还包括了倾听和理解对方的能力。
在与客户交流时，我们需要倾听客户的需求和意见，主动与客户沟通，及时解决问题，让客户感受到我们的关心和贴心。
此外，细致周到的服务也是服务礼仪的重要标准之一。
在服务过程中，我们需要关注客户的每一个细节，主动为客户提供周到的服务。
无论是在服务态度上还是在服务细节上，我们都需要让客户感受到我们的用心和关怀，让客户感受到我们的服务是真诚的、贴心的。
最后，一个良好的服务礼仪需要我们具备团队合作精神。
在企业中，团队合作是非常重要的，一个人的服务礼仪固然重要，但团队的服务礼仪也是至关重要的。
只有团队成员之间能够相互协作，相互支持，才能够给客户提供更加完美的服务体验。
总而言之，良好的服务礼仪是我们在工作和生活中必须要遵守的规范。
通过遵守服务礼仪的标准，我们不仅能够提升自己的形象，还能够增强客户对我们的信任感和满意度。
因此，让我们从专业知识、待人接物、沟通能力、细致周到和团队合作等方面，不断提升自己的服务礼仪水平，为客户提供更加优质的服务。
文明礼仪体现在哪些方面
文明礼仪体现在哪些方面不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和的体现，更是城市的素养、更是国家的脸面。
扩展资料：一、文明礼仪：文明礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。
文明礼仪不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现，更是城市的素养、更是国家的脸面。
所以，我们作为具有五千年文明史的“礼仪之邦”，就更应该用文明的行为举止，合理的礼仪来待人接客。
这也是弘扬民族文化、展示的重要途径。
二、基本礼仪：1、公共礼仪1）公共场所影剧院观众应尽早入座。
如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意，请他（她）让自己通过；通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的。
应注意衣着整洁，即使天气炎热，也不要袒胸露腹,在影剧院千万不可大呼小叫，大声喧哗，应把手机调成震动或关机，也别把影院当成小吃店大吃大喝；演出结束后观众应有秩序地离开，不要推搡。
图书馆阅览室①要注意整洁，遵守规则。
不能穿汗衫和拖鞋入内。
就座时，不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。
②要保持安静和卫生。
走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。
③对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。
2、乘车礼如郑仪1）、骑自行车：要严格遵守交通规则。
不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。
遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。
2）、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。
上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。
在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要散喊让小孩随地大小便。
3）、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。
中华文明礼仪知识
一、文明礼仪基本原则敬人、自律、适度、真诚二、个人礼仪着装：整洁,得体,美观(1)服装正规、整洁、完好、协调、无污渍；扣子齐全、不漏扣、错扣;(2)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露;(3)穿西装时,打好领带,扣好领扣；上衣袋少装东西,裤袋不装东西并做到不挽袖口和裤脚;(4)鞋、袜保持干净,卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋。
仪容：自然,大方,端庄(1)头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张饰物;(2)男性工作人员修饰得当,头发长不覆额,侧不掩耳,后不触领,嘴上不留胡须;(3)女职工淡妆上岗,修饰文雅且与年龄身份相符；(4)颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲;(5)保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品.言谈：亲切,诚恳,谦虚(1)使用文明礼貌用语,严禁说脏话、忌语;(2)语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确言简,提倡讲普通话;(3)与客人交谈时,要专心致志,面带微笑,不能目光呆滞,反应冷淡;(4)尽量少用生僻的行业术语,以免影响与客人的交流效果;(5)认真倾听,注意谈话艺术,不随意打断客人的话语.仪态举止：文雅,礼貌,精神(1)精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状;(2)保持微笑,目光平视客户,不左顾右盼,心不在焉;(3)坐姿良好,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用托腮;(4)不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时;(5)避免在客人面前打哈欠,伸懒腰,打喷嚏,挖耳朵等；实在难以控制时,应侧面回避;(6)不能在客人面前双手抱胸,尽量减少不必要手势动作;(7)站姿端正,抬头,挺胸,收腹,双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开;(8)走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜三、见面礼仪握手礼：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴手套与人握手。
必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
服务的礼仪规范范文
服务的礼仪规范范文服务的礼仪规范是指在各种公共场合为顾客提供服务时应遵守的行为准则和规范。
一个服务机构的礼仪规范体现了服务质量和员工素质的高低，对于提升顾客满意度和增强企业形象都有着重要的作用。
下面是一些服务的礼仪规范。
1.仪表整洁：员工应该穿着整洁干净的工作服，注重个人形象的维护，包括衣着、仪表、发型等。
另外，员工应该保持良好的卫生习惯，保持身体的清洁和气味的宜人。
2.友善热情：员工应该以友善热情的态度接待顾客，使用礼貌的语言和姿态，表达对顾客的尊重和关心。
应主动问候顾客，主动提供帮助，为顾客解决问题和提供服务。
3.专业知识：员工应该具备所从事工作的专业知识和技能，并对其进行不断的学习和提升。
员工应能够快速准确地回答顾客的问题，提供专业的建议和解决方案。
4.保护顾客隐私：员工应保护顾客的个人信息和隐私，不得泄露或滥用顾客的信息。
员工应严格遵守相关的法律法规和公司的规定，确保顾客的信息安全。
5.倾听顾客意见：员工应认真倾听顾客的意见和需求，根据顾客的反馈改进和优化服务。
即使顾客的意见不能被完全接受，也应以礼貌的方式向顾客解释并提供合理的解决方案。
6.灵活应变：员工应具备良好的应变能力，在面对突发情况或问题时能够迅速而有效地作出反应。
员工应冷静处理问题，保持耐心和专业，不给顾客带来困扰或不满。
7.团队合作：员工应与同事之间保持良好的合作关系，相互协助和支持。
通过良好的协作，能够更好地完成工作任务和提供优质的服务。
8.保持秩序和安全：员工应维护服务场所的秩序和安全，确保顾客在安全的环境下接受服务。
员工应正确使用设备和工具，妥善保管财物，杜绝浪费和滥用资源的行为。
9.提供个性化服务：员工应根据顾客的需求和特殊要求，提供个性化的服务。
员工应关注顾客的喜好和偏好，尽可能满足顾客的需求，提供超出顾客期望的服务。
10.尊重文化差异：在为顾客提供服务时，员工应尊重顾客的宗教信仰、风俗习惯和文化差异，不给予歧视或偏见。
文明礼仪简短内容5条
文明礼仪简短内容5条
文明礼仪是社会交往中必不可少的一部分，它关乎个人形象、人际关系和社会和谐。
以下是五条关于文明礼仪的简短内容：
1. 尊重他人：尊重是文明礼仪的基本准则之一。
无论是与家人、朋友还是陌生人交往，都应保持尊重。
尊重他人的意见、习惯和空间，不侵犯他人的权益，是展现自己修养的表现。
2. 注意言行举止：言行举止是文明礼仪的外在表现。
在公共场合，要注意自己的言谈举止，不大声喧哗、嘈杂，不说粗话或冒犯他人的言辞。
同时，注意个人形象，保持整洁、得体的着装，给他人留下良好的印象。
3. 遵守交通规则：交通礼仪是现代社会中必不可少的一部分。
在道路上，要遵守交通规则，礼让行人、礼让其他车辆，不闯红灯、不逆行，遵守交通信号。
通过遵守交通规则，可以保证交通的流畅和安全。
4. 礼貌待人：礼貌待人是文明礼仪的核心。
在与他人交往时，要注意用语文明，不使用侮辱性、歧视性的言辞。
对于服务人员要有礼貌、友善地交流，感谢他们的服务。
同时，要尊重他人的隐私，不偷窥、窃听或侵犯他人的隐私权。
5. 爱护环境：文明礼仪还包括对环境的尊重和保护。
我们要爱护公
共设施，不随地乱扔垃圾，不破坏公共设施的功能。
在公共场所，要保持卫生、整洁的环境，不随意涂鸦或毁坏他人的财物。
总结起来，文明礼仪是我们在社会生活中必须遵守的准则。
通过尊重他人、注意言行举止、遵守交通规则、礼貌待人和爱护环境，我们可以建立良好的人际关系，营造和谐的社会环境。
每个人都应该从自身做起，以身作则，努力培养和践行文明礼仪，共同建设一个更加美好的社会。
服务礼仪规范范文
服务礼仪规范范文
一、全面提高服务意识
服务礼仪，源于西方的“宾客至上”的文明，是衡量一个企业文化实
力的重要标准。
服务精英的培养也是一家优秀企业必备的条件。
企业应重视服务的培训，实施全面的服务培训，提高服务意识，培养
服务精英，为客户提供贴心的高质量服务，满足客户的服务需求，提高客
户的满意度。
二、细节礼仪
服务人员应当时刻保持礼貌，服务温润、语言优雅，口头或书面语言
要有礼貌、谦虚、客气。
服务人员应礼貌打招呼，做到微笑服务，各种行为应精确、仪表端庄，以表达尊重的态度。
服务人员应正确使用客户称呼，也应重视客户的提问，要做到耐心解答，要充分回答客户的问题，解决客户的疑问，增强客户的满意度。
三、服务形式
服务人员应以乐观正向的态度对待每位客户，让客户感受到良好的服
务氛围，以达到长久的客户信赖感。
服务人员应以细节的体现来表现质量，以特殊的接待形式吸引客户的
注意，必要时需要以特殊的服务形式来满足客户的要求，以提升客户体验。
服务人员应以微笑、谦逊、有效的对话来实现客户的满意度。
标准服务礼仪
标准服务礼仪首先，对于服务对象，我们应该始终保持礼貌和耐心。
无论是面对客户、同事还是上级，我们都应该以友好的态度对待他们，尊重他们的需求和意见。
在日常沟通中，我们应该注意用语文明，避免使用粗鲁的语言或者不恰当的行为。
在处理问题时，应该耐心倾听对方的意见，尊重对方的选择，不轻易打断或者批评对方。
只有通过尊重和友好的态度，我们才能够建立良好的人际关系，获得他人的信任和支持。
其次，我们应该注重细节，为服务对象提供贴心的服务。
在商务活动中，我们应该提前了解客户的需求，为客户提供个性化的服务。
在日常生活中，我们也应该关心他人的感受，主动为他人着想，关注他人的需求。
比如，在工作中，我们可以提前为客户准备好所需的文件和资料；在生活中，我们可以为家人朋友提供帮助，关心他们的健康和幸福。
只有通过细心的关怀和贴心的服务，我们才能够赢得他人的喜爱和信赖。
此外，我们还应该注重团队合作，共同为客户提供优质的服务。
在商务活动中，团队合作是非常重要的。
我们应该和同事们相互配合，共同为客户提供优质的服务。
在日常生活中，我们也应该和家人朋友相互支持，共同解决问题，共同享受成功的喜悦。
只有通过团队合作，我们才能够有效地提升服务质量，满足客户的需求。
最后，我们应该注重自我提升，不断提高自身的服务水平。
在现代社会，服务行业日新月异，我们应该不断学习新知识，提高自己的专业水平。
只有通过不断学习和提升，我们才能够适应社会的发展，为客户提供更加优质的服务。
总之，标准服务礼仪是每个人都应该具备的基本素质。
通过遵循标准的服务礼仪，我们可以有效提升个人形象，增强人际关系，促进商业合作。
因此，我们应该始终保持礼貌和耐心，注重细节，重视团队合作，不断提高自身的服务水平。
只有通过这些努力，我们才能够成为一个优秀的服务者，赢得客户的信任和支持。
希望大家能够认真对待服务礼仪，努力提升自己的服务水平，为客户提供更加优质的服务。
服务礼仪行为规范
服务礼仪行为规范在今天的商业社会中，服务礼仪是企业成功的一项重要因素。
良好的服务礼仪可以提升企业形象，增强客户满意度，帮助企业获得竞争优势。
以下是一些服务礼仪行为规范，以确保企业在服务中表现得专业和体贴。
1.穿着整洁合适：员工应当穿着整洁、得体的服装，符合企业形象和职位要求。
衣着应当干净整齐，避免穿着过于暴露或过于庸俗的服装。
整洁的仪容仪表让员工看起来更专业、更可信。
2.保持良好的个人卫生：员工应当保持良好的个人卫生习惯，如勤洗手、修剪指甲、保持清洁的发型等。
这些细节都能给客户留下良好的印象。
4.使用适当的语言和用词：员工在与客户交流时要使用礼貌、适当的语言和用词。
避免使用粗俗、冷漠或傲慢的用词，保持亲切友好的交流氛围。
5.倾听和理解客户需求：员工应当仔细倾听客户的需求，并尽力理解和解答客户的问题。
在与客户交流时，要表现出真诚关心和专业能力，确保客户感到被尊重和满意。
6.提供准确和及时的信息：员工应当提供准确、及时的信息给客户。
如果员工不清楚一些问题的答案，应当耐心地告诉客户会尽快给出答复。
在处理客户问题时，要避免敷衍或含糊其辞，给客户带来困惑或误导。
7.尊重客户的隐私和个人空间：员工应尊重客户的隐私和个人空间。
不擅自触碰客户，在必要的情况下，事先征得客户的同意并保持适当的距离。
8.积极解决客户投诉：如果客户提出投诉或不满意，员工应积极、真诚地解决问题，不搪塞、推卸责任或争辩。
及时的沟通和解决方案，能有效避免矛盾的恶化，维护良好的客户关系。
9.注意言谈和行为的礼节：员工在服务过程中要注意言谈和行为的礼节。
要避免使用粗鲁、不适当的语言，以及任何攻击性或歧视性的行为。
保持礼貌和尊重，是展现专业形象的必要条件。
10.提供赞赏和感谢：员工应向客户提供赞赏和感谢。
感谢客户的光顾和支持，可以通过口头表达或书面信函等方式表达。
这种赞赏和感谢能够增强客户的满意度，并促进长期合作关系的建立。
综上所述，良好的服务礼仪行为规范对企业的形象和成功至关重要。
文明礼仪服务规范
⽂明礼仪服务规范⽂明礼仪服务规范 篇⼀：⽂明礼仪服务规范 枣强县⼈民医院⽂明礼仪服务规范 公民道德基本规范： 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭⾃强、敬业奉献 第⼀节仪容仪表礼仪 仪容仪表是医护⼈员给患者留下的第⼀印象，在⼀定程度上体现了医院的服务形象。
仪表美是⾃尊⾃爱的体现，是尊重患者的需要，更是医院管理⽔平和服务⽔平的反应，它包括容貌、服饰、个⼈卫⽣等⽅⾯。
仪容仪表应与⾃⼰的职业、⾝份、年龄、性格、体型相称，与场合相协调，讲究和谐的整体效果。
⼀、仪容： 整洁、美观的着装与⼤⽅端庄的仪容，既是医务⼈员⾃尊⾃爱的表现，也是对⼯作的责任感和事业⼼的反映。
基本要求：⼲净清爽整齐简约⼤⽅⾃然积极健康⼲净清爽：时刻保持⾯部、⼿部洁净，⽆汗渍、污渍。
不蓄胡须，⿐⽑不外现，⽛齿洁净，⼝⽆异味，勤洗⼿，不蓄长指甲，不涂有⾊指甲油。
整齐简约：发型以短为宜，简约⼤⽅，⼲净整齐，不染异彩。
庄重⾃然：化妆清淡⾃然，切忌浓妆艳抹。
积极健康：上岗前不饮酒，保持良好精神状态，表情⾃然、友善、专注，⾯带微笑，亲切友善。
⼆、着装： 基本要求：岗位匹配整洁美观庄重⾃然挂牌服务岗位匹配：在⼯作岗位上要穿戴与岗位相匹配的⼯作服、⼯作帽。
整洁美观：⼯作服的整洁美观既突出了医护⼈员的精神⾯貌，也反映了医院管理⽔平和卫⽣状况。
庄重⾃然：上岗时扣好⼯作服⾐扣，不得披⾐、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋（特殊环境穿拖鞋除外）。
夏季不着凉拖，不光脚着凉鞋。
挂牌服务：穿⼯作服要佩戴⼯作牌，这样可使⼯作⼈员更积极主动为患者服务，认真约束⾃已的⾔⾏，同时也便于患者辨认。
⼯作牌统⼀佩带在⼯作服左上兜盖处。
第⼆节⾔谈举⽌礼仪 ⾔谈是指说话的内容和态度；举⽌即仪态，是⼈在⾏为中的⾝体姿态和风度。
在交往中，得体的⾔谈、优雅的仪态可以透露出良好的⽂化修养，进⽽赢得对⽅的尊重与好感。
⼀、⾔谈 基本要求：态度诚恳语⾔⽂明耐⼼倾听表达清晰话题适宜 态度诚恳：交谈时要⽤尊敬、礼貌、商量的语⾔或语⽓，并恰当地选择谈话距离，这样显得更尊重对⽅。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导税员用语规范
▪ 作为办税服务厅的第一张“名片”，导税员是纳税 人接触的第一位税务机关人员，所以导税员的礼仪 会直接影响纳税人的情绪。
– ①迎接纳税人。见到纳税人前来办理业 务，应主动上前迎接，并微笑着说： “您好，请问您办理什么业务？” – ②请纳税人等候。帮助纳税人取排号后， 礼貌的说：“这是您的号码，请您到休 息区稍等。” – ③指导纳税人填表。“在填单区有您需 要的表样，你可以参考表样填写。”， “您的表格填写的没有问题了，您可以 到×××窗口办理业务了。”
办税规范用语
▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ 问候： ～先生（小姐）您好！，请问您要办理什么业务？ ～请您到……窗口办理此项业务。 受理： ～很抱歉，让您久等了。 ～根据……要求，请您提供身份证、……等资料， 谢谢！ ▪ 接收： ▪ ～您好，您的……资料已收到，我会把您的资料 按时、完整转送到……。 ▪ ～按……规定，……天内给您回复，请留下您的 电话号码或联系方式，以便及时通知。
文明服务礼仪
▪ 2014年9月，总局《全国县级税务 机关纳税服务规范》第九章第二节 文明服务礼仪基本规范和升级规范。
▪ 《深化办税服务厅标准化建设的意 见》附件7：办税服务厅文明服务礼 仪规范 ▪ 《全国县级税务机关纳税服务规范》 第九章文明服务礼仪
总结：礼仪的核心理念
什么是礼仪？ 礼：敬意、尊敬 仪：标准，法度 ▪ 文明服务礼仪，是指税务人员与纳税人 在征纳过程中为了表示对纳税人的尊重， 在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止 等方面所表现出来的约定俗成的和共同 认可的行为规则、规范或程序。
▪ 能够促进沟通，体现对纳税人的尊重，有 利于和谐征纳关系。
文明服务礼仪
▪ 2014年3月，省局出台了《深化办 税服务厅标准化建设的意见》（豫 国税发„2014‟36号）提出“九 统一、一推行” 。正式提出“统一 服务礼仪 ”。 ▪ 附件7：办税服务厅文明服务礼仪规 范
九 统 一，一 推 行
▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ 1、统一窗口功能 2、统一办税事宜 3、统一服务制度 4、统一办税指南 5、统一办税设施 6、统一岗位职责 7、统一区域设臵 8、统一内外标识 9、统一服务礼仪 10、推行“同城通办”。
二、仪容仪表
1、着装
2、仪容
2、仪容
▪ 仪容主要指人的容貌
仪容美的关键是清洁
工作人员五清洁
▪ 面容清洁 ▪ 口腔清洁 ▪ 鼻腔清洁 ▪ 头发清洁 ▪ 手清洁
妆容
– 女士应化淡妆，这是职业素质的一部分，
也是对客户的尊重
–口红的颜色可用鲜艳的颜色，可根据季 节使用适当的透明唇彩，禁止用暗紫、黑 色
▪ 唱收唱付声
▪ 招呼不周有歉声
关于声音的要求
▪ 充满热情 ▪ 吐字清晰 ▪ 语速适中 ▪ 语调平和 ▪ 声调上扬
声音练习内容
• • • • • • • • “您好”“早上好”“欢迎光临**办税服务厅” “再见”“欢迎下次光临”“请慢走” “请问您有什么需要帮助的” “请您稍等” “非常感谢您对我们工作的支持” “请问您还有什么不明白的地方吗,我可以再给 您解释” “谢谢,这是我应该做的” “很抱歉” “请原谅”
季节变换时穿着税务制服的基本要求
▪ 5月1日至6月1日，统一着税务外制长袖衬 衣，佩戴肩章“中国税务”胸章，扎领带 （男蓝领带、女红领带）。 ▪ 6月1日至10月1日，统一着税务制式短袖夹 克衫，佩戴肩章、“中国税务”胸章。 ▪ 10月1日至11月1日，统一着税务外制长袖 衬衣，佩戴肩章“中国税务”胸章，扎领带 （男蓝领带、女红领带）。 ▪ 11月1日至第二年度5月1日，统一着税务制 式春秋装，佩戴肩章、“中国税务”胸章； 内着税务内制衬衣，扎领带（男蓝领带、女 红领带）。
男士可两腿分开与肩同宽，女士可两腿并
拢，左脚跟靠近右脚踝，两脚呈“丁”字型 站立
坐 姿 示 范
坐 姿 示 范
实 施 要 点
入座时要稳、轻，座满椅子的2/3处，腰背 挺直 男士可两腿分开与肩同宽，两手平放在两 腿
从？边入座。 从？边离座。
自信 友好 热情
入座离座： 左进左出
沙发坐姿
行姿示范
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
半跪式蹲姿
手 势 示 范
手 势 实 施 要 点
用于指引时，应五指并拢、手臂略微弯曲，指引
时要慢，不要急于把手放下
递接物品时，应用双手。递证件或登记表时，
要正面朝上，字体的正方顺着客户递；递笔时，
双手横握笔恭敬递给用户，或笔尖朝向自己递向
用户；递钱时，要把钱币按大小整好、双手递出，
“请” 字 用 语
例如：“你要办什么业务” “ 请问您需要办什么业务” 例如：“等会儿啊” “请您稍等片刻”
致 谢 语
当纳税人对我们的服务表示肯定时
“ 这是我们应该做的 ”
“
非常感谢您对我们工作的支持
”
征 询 语
例如：“您还没听懂呀？” “请问您还有哪一点不明白吗？我可以再给您解释！” 例如：“您再说一遍” “请您再讲一遍好吗?” 征询语的好处：将命令的口气转变为商量的口气表示尊 重客户
办税规范用语
▪ 接待服务： ▪ ～这是我们应该做的。 ▪ ～谢谢您的意见。有不妥的地方，请批评 指正。 ▪ ～您反映的情况我们将尽快落实，谢谢您 对我们的工作支持。 ▪ 告别： ▪ ～您的申请我们已受理，审批结果将于… 月…日前通知您（或：在…个工作日内回 复您），请留下您的联系方式以便及时通 知。再见！
2、仪态---目光接触 目光方向
2、仪态---目光接触 目光接触的区域 礼貌三角区
社交礼仪的空间距离
▪ 亲密距离
▪ 社交距离 ▪ 礼仪距离 ▪ 公共距离
0-0.5米
0.5米-1.5米 1.5米-3米 3米之外
三、行为规范
1、行为举止
2、仪态
3、服务用语
服务用语---礼貌用语
▪ 要讲普通话，声音自然、清晰，音量适中。 ▪ 语言文明，不讲粗话。使用“您好、请稍候、麻 烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等 礼貌用语。 ▪ 对领导、客户、长者用“您”称呼；
办税规范用语
▪ ▪ ▪ ▪ ▪ 办理过程： ～现在为您办理，请稍候。 ～对不起，电脑出现故障，正在检修，请稍等。 退回资料： ～很抱歉，您提供的资料不全，还缺……，请补 齐后再来。 ▪ ～您提供的……资料日期未填/未签章/缺 少……报表/计算有误/数据与……资料不 符……，请您复核后重新提供，谢谢。 ▪ 提供回执： ▪ ～先生（小姐），您的事已办理完毕，这是您的 资料，请收好。
电 话 规 范 用 语
▪ （一）接听电话 ▪ ●“您好！这里是……办税服务厅，请问 有什么事可以帮您？” ▪ ●“方便留下您的姓名和联系电话吗？待 我了解清楚后尽快答复您。”“感谢您的 来电/意见，再见！”等用语 ▪ （二）拨出电话 ▪ ●“您好！我是……国税局，请麻烦找一 下……谢谢。”
课 程 内 容
总结：礼仪的基本原则
▪ 理解宽容 ▪ 真诚友善 ▪ 尊重相助 ▪ 热情有度 ▪ 恪守信用
课 程 内 容
▪
第一章 礼仪的重要性 第二章 仪容仪表 第三章 行为规范 第四章 交往礼仪
▪ ▪ ▪
二、仪容仪表
1、着装 2、仪容
着装
▪ 统一着税务制服，同时佩戴：领带 （夏装除外）、税务肩章、胸章；不 同季节的制服不能混穿；搭配深色鞋 （最好为黑பைடு நூலகம்）；女士着裙装时不能 搭配颜色鲜艳的丝袜（最好为皮肤 色）；不穿拖鞋、板鞋；最好不要穿 运动鞋，女士夏季不穿露脚趾凉鞋。
1、着装—女士的要求
▪ 着统一税服，夏季应穿肉色 丝袜，黑皮鞋 ▪ 头发统一自左向右梳里整齐， 染发以黑色为易，不染怪异 颜色、不吹烫成卷，前不遮 额后不触领，长发应盘起 ▪ 整体原则：整洁、利落
女士着装注意要点
▪ 忌衣服过紧或过小
▪ 不允许内衣外现 ▪ 不允许随意自由搭配
▪ 不允许乱配鞋袜，统一穿肉色丝袜 ▪ 税装和衬衫要注意保持清洁，衬衫 至少要两天洗一次 ▪ 秋冬季忌税服之内穿着高领内衣
1、着装--男士的要求
• 统一着税服、衬衫及 领带、深色袜子、黑 皮鞋； • 头发整齐，要求前不 遮额、后不触领，不 蓄胡子、 • 整体原则：整洁、规 范
男士着装注意要点
▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ 税服和衬衫要注意保持清洁，衬衫至少要两天 洗一次 税服口袋里忌乱放东西 忌穿白色袜子 领带过长或过短，领带长度应靠近皮带扣边缘 忌衬衫之内穿着高领内衣 浅色衬衫忌穿深色内衣
会客室入座的礼仪 ▪ A为上座，其次B、C、D
文明 服 务 礼 仪
文 明 服 务 礼 仪
▪
第一章 礼仪的重要性 第二章 仪容仪表 第三章 行为规范 第四章 交往礼仪
▪ ▪ ▪
课 程 内 容
▪
第一章 礼仪的重要性 第二章 仪容仪表 第三章 行为规范 第四章 交往礼仪
▪ ▪ ▪
礼仪在工作中的重要性
▪ 提升办税服务厅工作人员自身内在素质和 外在形象。 ▪ 能够约束税务人员的行为，提升税务机关 的整体形象，树立国税部门良好形象。
▪
第一章 礼仪的重要性 第二章 仪容仪表 第三章 行为规范 第四章 交往礼仪
▪ ▪ ▪
四、交往礼仪
电话礼仪
位次礼仪
电话礼仪
• 总的要求 – 微笑、清楚、简洁 – 轻拿、轻放 • 忌用免提打电话 • 要考虑打电话的时间 • 电话铃响在3声之内接起
• 对方打错电话要有礼貌地回答， 让对方重新确认电话号码
谁 先 挂 电 话？
n 地位高者先挂——尊重上级，这是有教养的体现，而不是 阿谀奉承； n 客人先挂——顾客是上帝，我们是为客人服务的。特别是 接热线电话、值班电话、服务电话时尤其要等客人先挂。
n 上级机关的人先挂——如果上级主管部门或总公司来电话， 不管对方的职位如何，是不是总裁、总经理，都应该是上 级机关的人先挂电话。因为下级服从上级是工作中的基本 要求。