陈海春教授：沟通三议：人际沟通中的道法术(通用版)
陈海春发言-稿件
——知人晓事：遵从与统御的智慧华中科技大学公共管理学院教授现代领导科学与艺术研究中心主任陈海春身居高位者，以知人晓事两者为职。
——曾国藩川藏天路版前言2010年4月11日到20日，我从成都出发，沿着川藏公路北线，全程2234公里，来到了拉萨。
我一路观光，一路思考，最终形成了这个课件。
应该说，这是目前我能够达到的最高水平。
这种理性的孤独，既是痛苦，也是幸福，但对于一个学者来说是不可少的。
这就是我常说的一句话，闲人出思想，无事就翻书，天下事不急的道理。
红色牧师学术论述通俗化，严肃话题生活化；复杂问题简单化，海龟理论土鳖化。
我们队伍里有一种恐慌，不是经济恐慌，也不是政治恐慌，而是本领恐慌。
过去学的本领只有一点点。
今天用一些，明天用一些，渐渐告罄了。
好像开了一个铺子，本来东西不多，一卖就完了，空空如也，要开下去就不成了。
再开就一定要进货。
我们干部的进货，就是学习的本领，这是我们许多干部所迫切需要的。
——毛泽东——全党必须牢记，党的先进性和党的执政地位都不是一劳永逸、一成不变的，过去先进不等于现在先进，现在先进不等于永远先进；过去拥有不等于现在拥有，现在拥有不等于永远拥有。
——加强对全党学习的指导和服务，加强理论宣讲队伍建设，完善和落实党委（党组）中心组学习制度。
把理论素养、学习能力作为选拔任用领导干部重要依据。
——中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定（2009年9月18日中国共产党第十七届中央委员会第四次全体会议通过）不是东方压倒西风，就是西风压倒东风。
——红楼梦内容提要上篇：管理三合——管理工作者的道法术下篇：魅力两论——领导者的人格与方略上篇管理三合——管理工作者的道法术上部：有智慧才算明白人第一节：生活中的智慧一、智力有小用（一）智力管得着的地方——记忆力：一种对事物回忆和复述的能力。
——注意力：一种对事物专注和持久的能力。
——观察力：一种对事物辨别和描述的能力。
——想象力：一种对事物憧憬和勾画的能力。
人际沟通中的道法术.pptx
（三） 待人以和 ——体现一个宽容的自我
和气能致一家瑞祥，书声足起万里风
多想到对方利益的人会得到和的结果。 多想到对方感受的人会得到和的结果。
多想到对方困难的人会得到和的结果。
要尊重不被别人尊重的人，因为毕竟我们并无多大不同。 ——克林顿之外祖父
伤他人者最终伤自己，不以得失分亲疏。 贬他人者最终刺自己，不以好恶判是非。 评他人者最终评自己，不以胜败论英雄。
促进作用发挥的因素
——移情：用别人的眼光看待世界，理解世界。 ——控制：在现实世界里人与人之间的控制可以改变对方的意愿和愿望。 ——表露：熟人之间和陌生人之间的表露不同。 ——信任：权威、信誉、目标、魅力都是人际沟通的影响因素。
阻碍作用发挥的因素
——发授者对信息的解释导致的信息失真。 ——接收者解码质量导致的信息失真。 ——口头沟通和书面沟通上的紧张和焦虑。 ——不注意通过倾听获得他人的好感。 ——不会对别人的谈话给以反馈。 ——不会对他人的话必要时加以赞许或首肯。 ——不懂得让别人在谈话中获得满足感。
厉嘴伤人是非多，事成语毁良反拙。
度量大的人往往脾气就小，脾气小朋友多。 微笑多的人往往麻烦就少，麻烦少朋友多。
美言多的人往往纠纷就少，纠纷少朋友多。
生意做小了是买卖，做大了是政治， 事业做小了是技术，做大了是做人。
——一位 的“少帅”
（四） 待人以乐 ——体现一个热情的自我
弗洛伊德：人类是追求快乐的动物。
能攻心则反侧自消，从古知兵非好战；
不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。
侯祠
——成都武
内容提要
一、道：关于人际沟通的规律 二、法：关于人际沟通的规则 三、术：关于人际沟通的办法
一、道：关于人际沟通的规律
有效沟通(道法术)
一纸修书只为墙， 让他三尺又何妨？ 长城万里今犹在， 不见当年秦始皇。
家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也 退让三尺，这样就诞生了“六尺巷”。
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张家让出三尺 邻家让出三尺 才有这中华文明史上的亮点 三尺加上三尺 等于宽容，等于友爱 等于月亮，等于太阳 能把人类精神的黑夜照亮 三尺加上三尺 便搭成这座心与心之间的桥梁 老百姓偶然传下的遗风 竟迎来了五洲四海游人的目光 此中的另一种距离 留着一代代人用心灵去丈量
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• 当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽 大无边，而是建立在自信、助人和有益于 社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和 道德规范。 • 大事讲原则，小事讲风格。
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既要容人之短，又要容人之长
• 能容纳别人的短处是气度； • 能容纳别人的长处是风度。
பைடு நூலகம்
△东方式嫉妒与西方式嫉妒
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世界上最宽阔的是海洋，比海 洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的 是人的胸怀！
每当一只大雁掉队，它会立即感到单独飞行的阻力急遽增 大，于是它会很快飞回队形，以借用前者所提供的升力减轻自 己的消耗。当领队的大雁感到疲惫时，“V”字队形中的另一只 大雁就会接上去充当领队。
后面的大雁会发出鸣叫声，鼓励前面的雁保持速度。 最后，当一只大雁病了，或受了枪伤，掉下来时，另外两 只大雁会离开队形，陪着它降下来，以帮助和保护它。它们守 着这只雁，直到它能重新飞行或死去，然后它们靠自己的力量 再次出发或跟随另一队大雁去追上自己的队伍。 42
测测你的沟通能力
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• 良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有 良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想 和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级， 同事，下级保持良好的关系。沟通技巧较差的个 体常常会被别人误解，给别人留下不好的印象， 甚至无意中对别人造成伤害。 • 本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较 尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地 处理这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通 的知识，概念和技能。这些问题看似无足轻重， 但是一些工作中的小事和细节往往决定了别人对 你的看法和态度。 8
卓有成效的管理沟通智慧共61页
听 看
• 本我：是内心深处最本质的想法是潜意 识，表现为情绪；
• 自我：是心灵的检查官和思想工作者， 表现为理智，文化，修养；
• 超我：是心灵的“外部环境”表现为法 律，道德，习俗．
提示
• 人们说出来的话，并不代表其内心的真 实想法（在公众场合尤其如此），在生 活中养成把心理活动分成三层（本我、 自我、超我）来观察的习惯，你就会更 好的理解他人。
听的艺术
• 专注的倾听：有助于引导当事人说出他 的问题或故事；
• 通过倾听技术的运用表达了对当事人的 接纳与尊重；
• 倾听是建立关系最基本的最重要的媒介
有效倾听包含的三个部分
• 倾听当事人表达的内容； • 观察当事人非口语行为，如眼神、神态、
身体动作、声调或语气等，并注意其隐 含的意义是否与口语内容相符合； • 适时给予适当而简短的反应，让当事人 知道我们听懂了他所说的话。
视线水 平表现 客观和 理智。
反对
伸出食指来回摆动 故意摘自己衣服上的绒毛 闭缩眼睛 摇头十分明显且频率特别高
瞳孔
放大：兴奋 缩小：郁闷 没变化：无聊
肢体语言
拍打脑后部：不太注重感情 拍打前额：心直口快、坦率、真诚 抽烟时伸直拇指顶住下巴的人前途无量 嘴上叼着烟工作的人渴望得到别人的认可 略扬起头以嘴角抽烟人的比较有发展 抿着下唇抽烟的人性格稳定
40%倾听 9%书写
16%阅读
35%交谈
• 能使耳朵增值的不是金坠儿，而是倾听 。
看的艺术
• 留心捕捉脸部表情 • 洞察眼睛的变化 • 肢体动作可以增添色彩与气氛 • 距离代表亲疏 • 暗示地位的非语言信号
你认为她们的目光是？
视线向 下表现 权威感 和优越
感，
有效沟通从心做起管理沟通的道法术(PPT 63页)
文明就始自于宽容。宽容意味着在理性的天平上认识到真理是多元的，看到 事物的原因是复杂多样的，而事物的结果也是有多种可能的；宽容意味着在 感情的世界里我们不再以自己的价值观来衡量别人的行为；宽容意味着面对 我们不懂的未知事物，所采取的一种容忍和探索的心态；宽容意味着，我们 看到了世界的不完美，但并不影响我们享受世界上美好的事物。对于一个个 人而言，宽容是一种升华的美德；对于一个民族和国家来说，宽容是其文明 程度的标志。
为对方的利益考虑。
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莫生气
人生就像一场戏 因为有缘才相聚 相扶到老不容易 是否更该去珍惜 为了小事发脾气 回头想想又何必 别人生气我不气 气出病来无人替 我若气死谁如意 况且伤神又费力 邻居亲朋不要比 儿孙琐事由他去 吃苦享乐在一起 神仙羡慕好伴侣
不气歌
（清）阎敬铭
他人气我我不气，我本无心他来气。 倘若生气中他计，气下病来无人替。 请来大夫将病治，反说气病治非易。 气之为害大可惧，不气不气真不气！
不能此者孤帆片舟”。
企业管理的三个“二八定律”
管理者实际上80%的时间用在沟通上 企业中80%的问题是由于沟通障碍引起的 合格的中层管理干部，沟通能力应占80%
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良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你 很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级，同 事，下级保持良好的关系。沟通技巧较差的个体常常会被别人误解，给别 人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。 沟通的定义：为了达成目标，个体或群体之间进行信息传递的过程 广义的信息：包括事实、知识、思想和情感等
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学会感激
感激生育你的人，因为他们使你体验生命 感激抚养你的人，因为他们使你不断成长 感激帮助你的人，因为他们使你渡过难关 感激关怀你的人，因为他们给你温暖 感激鼓励你的人，因为他们给你力量 感激教育你的人，因为他们开化你的蒙昧 感激钟爱你的人，因为他们让你体会爱情的宝贵 感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志 感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿 感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧 感激藐视你的人，因为他唤醒了你的自尊 感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立 凡事感激,学会感激, 感激一切使你成长的人
高效沟通技巧
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风格判定线索
——通常不爱说话 ，个性拘谨含蓄，做事有分寸 ——传统保守，不太喜欢冒险，强调工作品质 ——仔细研究，分析，思维严廑，考虑周全，善用数所、图表 ——决策速度慢，别人做作决定时他也不会施加压力 ——性格内敛、固执、钻牛角尖 ——守时，守规则，忠于职守
讲求逻辑 贯彻始终 一本正经 有条不紊 谨慎小心
明确目标
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沟通时第一句话就要说出你要达 到的目的，这是你的沟通能力在 行为上的表现。
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准备充分
目的是否清晰 材料是否丰富
策略得当
时间选择 方式选择：体验不同沟通方式的利弊 环境选择 表达策略：如表扬与批评建议技巧
掌握密码
人格密码 情绪密码 表达密码 提问密码 倾听密码 反馈密码
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人格密码
支持别人 关怀他人 态度合作 应对自如 忠心耿耿
情绪密码
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情绪密码
控制自己的情绪
我希望为自己实现什么样的目标？ 我希望为对方实现什么样的目标？ 我希望我们之间的关系实现什么样的目标？ 要实现这些目标我该怎么做？
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情绪密码
激发对方情绪的按钮
道德评判 比较 回避责任 威胁
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情绪密码
消除对方的不良情绪
高效沟通技巧训练
主讲： 陈瑞乾
1
高效沟通 创造和谐 提升效率
2
沟通现状自评
3
改变提升的前提 注意力在那里，成就就在那里! 带着什么意识去生活，什么就会走进您的生活！
4
5
沟通障碍
意愿 能力 环境
从今天起我要：敢于沟通、主动沟通、乐于沟通、 真诚沟通、精于沟通！共同创造良好沟通文化！ 告诉自己的伙伴：以后多沟通！
管理学——人际沟通(人脉管理)笔记(1-10)
领导一般有两种，一种是报恩型的，一种是寡恩型的：
报恩型的领导虽然受欢迎，但很难做到原则第一保护第二，因此很难走远。
寡恩型领导虽然不受欢迎，但他的内心肯定也有人性的一面，所以他可能不关照天下人，但是他会关照某些人。
陈海春认为在工作中要紧跟组织，不要跟人。
即便跟人，也要跟那些公众认为他寡恩，但有某些内在报恩之心的人。不要跟那些公众都认为他是报恩的人，因为他自己走不远。
3、男女之间，生活不检点的人公信力是很低的。作为朋友，有事办事，无事不谈情。
婚姻：恋爱的基础在于肯定对方优点，婚姻的基础在于容忍对方缺点。处置的方法是不同的。夫妻相处可以有磕磕碰碰，但不应有根本厉害冲突。
家有良田千顷，日食八合
家有房屋千幢，夜眠六尺
职业中的沟通：
陈海春认为境界是：
一方面待人以恒，体现一个真实的自我。
一方面待人以诚，体现一个诚信的自我。
一方面待人以和，体现一个宽容的自我。
如何做到待人以和 体现一个宽容的自我
陈海春认为要做到“和”，就需要站在对方的角度考虑问题（心理学叫做移情）
人与人打交道，少数人靠信仰，多数人靠政策。
陈海春认为人与人打交道要重大义，施小惠。
第一课 生活中的智慧
陈海春有一个理念，用于自励：
内在优于外在
长远优于即时
习得优于天赋：动物靠本能生存，人必须靠学习生存。没有人一辈子的最初的品质就能达到最终的品质。
内省优于灌输
陈海春知人晓事的座右铭：
能攻心则反侧自消 从古知兵非好战：攻心为上，谋人，要不战而屈人之兵
不审势即宽严皆误 后来治蜀要深思：人再有本事扭不过大势，谋事，要顺势而为。
初涉职场的人，组织可以给他收入，让他赚钱，但不会让他花钱。
陈海春《人脉管理》的摘抄陈海春《...
陈海春《人脉管理》的摘抄第一集做有用又可亲的人一、自励1、内在优于外在；2、长远优于即时；3、习得优于天赋；4、内省优于灌输。
二、沟通的精髓谋人要不战而屈人之兵；谋事要达到顺势而为；三、生活中的智慧智力是指人认识问题的能力；智慧是指人选择问题的能力。
既有用又可亲的人，才会有可持续发展的空间。
沟通的主要目的：1、分享信息；2、传达感情；3、交流意见；4、表明态度。
5、交流感情；6、表达愿望。
达到影响别人和影响自己，调节别人和调节自己的行为。
人与人的沟通主要是通过语言的会说话的人的状态（语言功夫的四要素）1、讲正确的话；2、讲独到、个性的话；3、讲精致、4、流畅的话；天下事从来不急现代媒体在沟通中的作用沟通的间接性1、报纸；2、广播；3、电视；4、网络；5、手机第二集三大领域人脉准则一、沟通作用领域1、社会公共生活；2、家庭生活；3、职业生活。
二、社会生活成为朋友的条件：交换信息，交换感情；人际沟通的要领：交深言深，交浅言浅。
与心地善良又有主见的人交往，但要听其言，观其行，得其利，受其害，才能做出判断。
跟人打交道，（相对对等）利益是基础，（人生的境界）友谊是深化，组织内部，圈子内部，简单化原则三、家庭生活男女交往：1、夫妻关系；2、情人关系；女性与男性最大的差别是：亲则粘，疏则怨；3、朋友关系。
讲事，不谈情恋爱的基础是充分肯定对方的优点，婚姻的基础是充分容忍对方的缺点。
妻贤夫祸少，子孝父平安；四、职业生活：组织给你施展才华舞台的大小有时比给你金钱的多少要重要的多职业：1、谋生的手段；2、施展才华的舞台；3、确立社会地位的途径。
永远不要把领导交办的工作当任务来做，而要把领导交办的工作当作品来做，只有把领导第一次交办的工作当作品做好，领导才愿意第二次交办工作给你。
被评价者的结论永远取决于评价者而并非被评价者。
别人怎么看你、用你，远远比你自己怎么看自己、自己想到什么地方要重要。
所有人往上走都是别人选拔和提携的结果。
55387人际沟通法则
55387人际沟通法则
人际沟通在日常生活中扮演着重要的角色，无论是在工作场所还是在家庭中，良好的人际沟通能够带来更多的理解与支持。
而“55387人际沟通法则”是一种简单却有效的沟通技巧，它可以帮助我们更好地与他人交流，建立更加融洽的人际关系。
首先，5代表“五感开放”。
在与他人交流的过程中，不仅要注重言语的交流，还要通过眼神交流、肢体语言等方式来传达自己的想法和情感。
只有五感开放，才能更好地理解对方的表达，增进彼此的情感交流。
其次，5代表“五秒思考”。
在面对他人的言行时，我们不妨先停顿五秒钟，仔细思考对方的意图和用词。
这样可以避免因冲动而做出错误的回应，也有助于我们更加冷静地处理各种复杂的人际关系。
接着，3代表“三思而后行”。
在处理人际关系时，我们要善于三思而后行，不要轻易做出决定，更不要做出伤害他人的行为。
只有
经过深思熟虑，我们才能够做出更加明智的选择，避免因冲动而造成不可挽回的后果。
然后，8代表“八分耐心”。
在与他人交流时，我们要有充分的耐心，不要急于表达自己的观点，也不要打断他人的发言。
只有给予对方充分的倾听，我们才能够更好地理解对方的需求和感受。
最后，7代表“七分理解”。
在沟通中，我们要善于换位思考，设身处地地理解对方的立场和情感。
只有真正理解对方，我们才能够建立起更加亲密和谐的人际关系。
总之，“55387人际沟通法则”是一种简单却实用的沟通技巧，它能够帮助我们更好地与他人交流，建立更加融洽的人际关系。
希望我们在日常生活中能够运用这些法则，让我们的人际沟通变得更加顺畅和愉快。
成功人际关系的法宝掌握沟通艺术的智慧
成功人际关系的法宝掌握沟通艺术的智慧人际关系，作为日常生活中不可避免的一部分，对于每个人的发展和成功都具有重要的影响。
而要构建成功的人际关系，掌握良好的沟通艺术是至关重要的。
本文将介绍成功人际关系的法宝以及掌握沟通艺术的智慧。
一、真诚与善意相待构建成功的人际关系的第一法宝是真诚与善意相待。
无论是在家庭、工作还是社交场合，真诚待人、真心对待他人都是关键。
通过积极地表达善意、对他人的需求和情感给予关注和尊重，可以建立起相互信任的基础，从而促进良好的人际互动。
二、倾听与尊重他人倾听与尊重他人是沟通艺术的重要组成部分。
在与他人交流时，我们应该真正关注他人的言辞和情感，并尊重他们的观点和立场。
通过积极的倾听，我们能够更好地理解他人的需求和想法，建立起互相尊重的良好沟通关系。
三、积极表达与明确意图为了成功地与他人沟通，积极表达自己的想法和意图十分重要。
我们应该清晰地表达自己的观点和需求，避免模棱两可或含混不清的表达方式。
同时，要注重语气和表情的表达，以及适度的语言修饰，使得我们的表达更加明确和有说服力。
四、善于借助非语言沟通方式在沟通中，非语言沟通方式也起着重要的作用。
我们应该善于运用肢体语言、眼神接触、姿态和声音等非语言元素来增强信息的传递和理解。
通过合适的面部表情、肢体动作和语调，我们能够更准确地传递自己的情感和意图，营造良好的沟通环境。
五、善于掌握时机和方式掌握沟通艺术的智慧也包括善于选择合适的时机和方式进行沟通。
我们应该根据情境和对方的需求，选择合适的时间和场合进行沟通，避免给他人带来不必要的困扰或压力。
同时，我们还应该灵活运用不同的沟通方式，如面对面交流、书信、电话等，以达到更好的沟通效果。
六、保持积极乐观的态度在构建成功人际关系和掌握沟通艺术的过程中，保持积极乐观的态度非常重要。
积极乐观的态度能够传递给他人，让沟通变得更加愉快和顺畅。
同时，我们也应该保持开放的心态，接受他人的批评和建议，以不断改进自己的沟通方式。
人际交流与沟通技巧教材
学会面对人际冲突
真诚致歉 适当幽默 学会宽容
真诚致歉
敢于说“对不起” 切记道歉并非耻辱，而是胸怀的表现 应该道歉的时候，就马上道歉 你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错 给对方发泄心中不快的机会 夸大自己的过错 采取补偿的具体行动
适当幽默
在一家饭店，一位顾客生气地对服务员嚷 道：“这是怎么回事？这只鸡的腿怎么一 条比另一条短一截？”服务员故作幽默地 说：“那有什么！你到底是要吃它，还是 要和它跳舞？”顾客听了十分生气，一场 本来可以化为乌有的争吵便发生了。
14.31%
14.93%
8
9 4.到外面等着去！
10
0.18 17.90%
0.16
1 5 . 3 71%4 . 6 6 %
医生最不喜欢患者问的问题
0.14
13.14%
0.12
11.02%
0.1 0.08 0.06 0.04
6.88% 6 . 0 7 %5 . 8 8 % 5 . 2 6 % 3.84%
语调
欣赏的 低沉的 愤怒的 厌恶的 不耐烦的 鄙夷的
排名前4的是：
患者最不喜欢医生说的话 1 1.跟你说了你也不懂！
3.95% 7.79%
8.11%
1.97% 1.27%
18.26%
12.01%
17.40%
2
3 2.想不想治？想治就回去 4 不吃，后果
7 自负！
空间距离
亲密距离 （ 50厘米以内） 个人距离 （50～120厘米） 社交距离 （1.2～3.5米） 公众距离 （3.5～7米）
心理距离
人与人之间保持适当的心理距离是必要的！
人际吸引的增减原则
阿伦森定律：新获得的爱更有吸引 力。
人脉管理-陈海春
华中科技大学教授陈海春（红色牧师，研究中国的领导人）一、经营人生1、智力1）智力的含义：记忆力、观察力、思维力、注意力、想象力。
2）智力的局限性：·主要用于认识问题，而不是解决问题。
·主要来源于遗传，而不是自己。
3）智力管不着的地方·身份：身份是靠别人。
·悟性：解决问题的方法。
经验、思维、方法。
对经验总结的习惯和能力，得出处理事件的方法。
触类旁通。
行慎于言，想到不是本事，做出来才是本领。
·素质：沉淀的品质。
适应性、创造性。
适应性强的人，创造性不强；创造性强的人，适应性不强。
先适应，然后在此基础上进行创造。
·表现：让别人满意。
人的两面性，是人的自然。
富豪在于长三角和珠三角。
慈眼观众生（普佗山）。
4）智慧堪大用·敏于行，讷于言。
重在选择。
成功起源于选择。
老板的三种类型：——精明：只想自己，不想别人。
——聪明：既想自己，又想别人。
——高明：双赢则做，否则不做。
·令人满意，亦圆亦方知识分子特点：勤快、不周全、不大气。
不考虑别人，不懂得让别人满意，他只做自己满意的事情。
·精于造势，亦正亦邪。
道生之，德蓄之，物形之，势成之。
（老子）领导的四个基本本事：——集中优势：懂得伤其十指不如断其一指的道理；——扩大差别：懂得花开满园不如一枝独秀的道理；——精益求精：懂得生产产品不如生产标准的道理；低档次的人做事情,高档次的人当典型；低档次的单位生产产品，高档次的单位生产标准。
——最小扰动：低成本战略，懂得惊涛骇浪不如波澜不惊的道理。
——看淡结果，亦趋亦避有本事的人说自己运气好，他人比较关照；无本事的人说自己本事大，只是运气不好。
中心人不抱怨，边缘的人才不断地抱怨。
德：讲处世，为人总是很根本的。
才：讲发展，本领总是很重要的。
机：讲结果，运气总是很难得的。
资：讲资历，年头总是很微妙的。
台：讲进步，贵人总是很关键的。
人生里程碑式的人物，不张扬，不声张，人知、地知。
陈海春-东方名家-人情管理
生活中的2种人：智力水平善于认识问题，智慧水平善于解决问题。
有智慧的人：具有善于做选择的能力以及让人满意的能力。
领导者要懂政治，做一个知人晓事的明白人；普通人要懂人情，做一个为人处世的明白人。
一个人彻悟的程度，恰等于他所受痛苦的深度。
——林语堂.陶华碧对员工的朴实对待：企业就是一个家，家长是为后辈打工的，你们为了自己都得好好的干。
日本的秘密在于它能够把家庭因素从现代企业中完全剥离出去。
——彼得·德鲁克桡桡者易折，皎皎者易污。
——毛泽东人情的基础是感情，从人生层面看，人情是要打磨的一门人生课程。
亲疏——我们交往的程度影响着人情的浓淡；往来——我们走动的频率影响着人情的近远；利害——我们回报的大小影响着人情的深浅。
给予回报可以产生恩情，礼尚往来可以产生交情，利益交换可以产生债情。
从人际层面看，人情是相互往来中你来我往的交换；从社会层面看，人情是社会交往中必须遵守的规范。
生意做小了是买卖，做大了是政治；事业做小了是技巧，做大了是为人。
人情世故主要是一种人生智慧与政治智慧。
——钱理群世事洞明皆学问，人情练达即文章。
——《红楼梦》老师有2种：经师，教人做学问；人师，教人为人。
人情是一种感受，世故是一种技巧。
人情和世故源同道不同，形似而神不似。
某人来看我，我得回看他，某人给我给我送礼，我得给他回礼，这叫人情。
某人与我有怨，我心里怨他，因某种原因是表面上还跟他为友，这叫世故。
——冯友兰外在表现与内心体验相统一是人情，外在表现与内心体验不统一是世故。
面子是中国人的精神纲领。
——鲁迅人情世故理同法不同。
铜钱银线短，人情面子长。
脸面：在他人心目中的价值情面：通过关系产生的分量体面：符合价值标准以及取向面子的功能：1.展示自己的分量2.保护自己的分量3.交换自己的分量脸：涉及个人的道德品质。
面子：涉及个人的成就带来的声誉，属于社会互动关系。
面子是中国人人情交往中最细腻的标准，面子，命运和人情是统治中国的三大女神。
陈海春经典语录
陈海春经典语录陈海春，1956年3月3日生，河北定州人氏。
华中科技大学现代领导科学与艺术研究中心主任，公共管理学院教授、博士生导师。
1、自励：内在优于外在，长远优于即时。
习得优于天赋，内省优于灌输。
2、能攻心则反侧自消，从古知兵非好战。
不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。
——成都武侯祠3、帮助我们的永远是我们身边的人；让我们为难的也是我们身边的人。
4、做事最高境界顺势而为，做人最高境界“不战屈人之兵”。
5、凡事莫当前，看戏不如听戏乐；为人须顾后，上台终有下台时。
——衡山一、道：关于人际沟通的规律6、规律是左右大格局的东西。
7、始终不渝满足对实际和潜在的需要，如此别人将会你有用；始终不渝顾及对方实际和潜在情感，如此别人将会觉得你可亲。
8、有用者未必可亲，可亲者未必有用。
9、既有用又可亲之人，才会有可持续的生存和发展空间。
10、人生存在：第一靠智力，第二靠智慧。
11、智力：①记忆要好；②注意力比较持久；③观察要仔细；④想象要丰富；⑤思维比较敏捷。
12、聪明用于认识问题，智慧用于解决问题。
13、智慧两大品质：①选择②表现14、沟通是智慧的范畴。
15、沟通的核心：人与人之间的信息和感情的沟通。
16、沟通的目的：分享信息、传达思想、交流意见、表明态度、交流感情、表达愿望。
17、沟通是一门科学：①关系论：强调人际沟通是一种关系；②强调人际沟通是个动态过程；③内容论：强调人际沟通是信息的传播；④统一论：强调内容与关系二者是辩证关系。
18、沟通是一种艺术：①艺术不等于科学；②艺术讲究创造性、不可重复、讲究比较独特的东西。
19、人类越往前走，科学越艺术化、艺术越科学化，两者在山路上分手，在山顶上会合。
（法国作家福楼拜）20、沟通的结果是改变人的行为。
21、沟通方法运用，什么东西合适，我们就用什么沟通。
22、沟通领域：①社会交往:善于沟通的人朋友众多；②家庭生活：善于沟通的人夫妻和谐；③职业发展：善于沟通的人事业有成。
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岂能为富不仁见利忘义， 宜是爱财有道取信无欺。
缘分来源于做对方满意的事情。 缘分来源于做对方方便的事情。 缘分来源于做对方信任的事情。
交以诚接以礼，近者悦远者来。
诚信可能吃点小亏，但吃不了大亏。 诚信可能吃点近亏，但吃不了远亏。 诚信者吃亏的社会是不健康的社会。
建立在商业上的友谊，比建立在友谊上的商业更重要。
——我的人生感悟
（一）
待人以恒
——体现一个真实的自我
与人长久相处的基础是风格不变
知：认知事物的方式一般不要变。 情：表达情感的方式一般不要变。 意：坚定信念的方式一般不要变。 行：言谈举止的方式一般不要变。 融知情意行为一身，集德才学识于一体。
气质：江山易改，秉性难移。 能力：所能为者，可能为者。 性格：自己满意，他人接受。 态度：积极向上，客观公正。
了解自己的风格，适应他人的风格
——君子和而不同，小人同而不和。
自己的行为模式决定了他人的看法
认识自我
尽可能有一个让别人感到愉快的风格 认识自己感受与他人评价的差异性 反省自己的长处和误区，超越自我
自然状态下的他人风格是最真实的 与自己同风格的人打交道最惬意
了解他人
兼容风格的人比较易于沟通 不兼容风格的人差异大不易沟通
（二）
人际沟通的作用
人是万物之灵
——世上有无数奇迹，最美妙者莫过于人。
作用的领域
——社会交往：善于沟通的人朋友众多。 ——家庭生活：善于沟通的人夫妻和谐。
——职业发展：善于沟通的人事业有成。
促进作用发挥的因素
——移情：用别人的眼光看待世界，理解世界。 ——控制：在现实世界里人与人之间的控制可以改变 对方的意愿和愿望。 ——表露：熟人之间和陌生人之间的表露不同。 ——信任：权威、信誉、目标、魅力都是人际沟通的 影响因素。
——沟通最重要的是“听”而不是“说”。
自始至终要让对方感到你在倾听
自始至终控制自己的非语言行为
关注技巧
自始至终考虑对方的非语言行为 总是看着对方，不做自己的事情 尽可能选择一个合适的对话场所
跟进技巧对讲话者能起到鼓励的作用 好的开场白往往是谈话成功的一半
跟进技巧
少许的鼓励会带来更多的认同 保持沉默让对方有更多的讲话时间
度量大的人往往脾气就小，脾气小朋友多。 微笑多的人往往麻烦就少，麻烦少朋友多。 美言多的人往往纠纷就少，纠纷少朋友多。
生意做小了是买卖，做大了是政治， 事业做小了是技术，做大了是做人。
——一位IT 的“少帅”
（四）
待人以乐
——体现一个热情的自我
弗洛伊德：人类是追求快乐的动物。
输了，往往会使对手成为朋友。 赢了，往往会使朋友成为对手。 和了，往往会使朋友对手转换。
人品若山极崇峻，情怀与水同清幽。
雪里送碳：偶尔为之不避风险。 锦上添花：长久为之不避闲言。 落井下石：绝不为之不避压力。 岁寒知松柏，患难知交情。
（二）
待人以诚
——体现一个诚信的自我
山，不需要依靠山；人，却需要依靠人。
——西班牙谚语
无欺：言论与对象之间要统一。 守诺：言论与行为之间要统一。 践约：前言与后行之间要统一。
定义
人际沟通是人类沟通中最重要的沟通之一，目的在 于分享信息、传达思想、交流意见、表示态度、交 流感情、表达愿望等。人们之间的相互认知、相互 吸引、相互作用都必需通过沟通来进行。人们通过 沟通影响别人和调节自己的行为。
人际沟通是一种活动
学者的视角
关系论：强调人际沟通是一种关系。
过程论：强调人际沟通是个动态的过程。
内容论：强调人际沟通是信息的传播。
统一论：强调内容与关系二者是辨证关系。
人际沟通是一门科学
人际沟通的类型
媒介视角：直接沟通与间接沟通。
反馈视角：单向沟通与双向沟通。 符号视角：语言沟通与非语言沟通。 组织视角：正式沟通与非正式沟通。
人际沟通是一门艺术
人际沟通的特殊性
——人与人之间的沟通，主要是通过语言来进行的。 ——在现代社会中，间接沟通的方式多样性和重要性 得以提升。 ——人际沟通的目的，最重要的是维持和改善相互关系。 ——人与人之间的沟通，不仅限于信息的交流，还包 括情感、思想、态度、观点的交流。 ——在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、 态度等心理因素具有重要意义，交流的结果要改 变人的行为。
让你的朋友低估你的优点， 让你的对手高估你的缺点。
——《教父》
乐观的人总是让人满意的人。 幽默的人总是让人满意的人。 轻松的人总是让人满意的人。
人不抬人一般高，水不流一般平。
利己：自己满意却不让别人感到委屈。 利人：别人满意却不让自己感到委屈。 解困：在危难之时有人愿意伸手相助。
政治就是那一类往往形式比内容更重要的事情。
阻碍作用发挥的因素
——发授者对信息的解释导致的信息失真。 ——接收者解码质量导致的信息失真。 ——口头沟通和书面沟通上的紧张和焦虑。 ——不注意通过倾听获得他人的好感。
——不会对别人的谈话给以反馈。
——不会对他人的话必要时加以赞许或首肯。
——不懂得让别人在谈话中获得满足感。
二、法：关于人际沟通的规则
自 励
内在优于外在 长远优于即时 习得优于天赋 内省优于灌输
能攻心则反侧自消，从古知兵非好战； 不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。
——成都武侯祠
内 容 提 要
一、道：关于人际沟通的规律
二、法：关于人际沟通的规则
三、术：关于人际沟通的办法
一、道：关于人际沟通的规律
道就是规律。所谓规律，是指事物发展过 程中的本质联系和必然趋势。规律有其自 身的发展逻辑，人们不能创造、改变和消 灭规律，但人们可以认识和把握规律。对 规律的认识影响着人们的观念和心态。道 的要则在于悟，规律靠悟性。这些东西， 一是不以人们意志为转移，二是作用面极 大，三是违背了要遭报应。
避免提出质疑或指责伤及对方
对这样的提问影响人际关系做评估
注意事项
避免让对方一次性回答太多的问题 避免提影射性和诱导性问题 避免随意性地提问，提高针对性
回答的学问
——要常思考自己做出回答的习惯和模式。
从总的看法开始，解释对方的问题
先用心，再用口
提供细节和例子，给对方深刻印象 斟酌自己的语言，熟悉对方的语汇 留心对方的行为，调整自己的行为 小结自己的问题，概括对方的问题
不要过早地建议对方，让人把话讲完 不要过早地命令对方，让人把话讲完 不要过早地提问对方，让人把话讲完
（二） 会讲话
提问的学问
——引出明确的信息，开展愉悦的交流。
鼓励对方用自己方式来回答问题
多用于收集对方的感受和关心的问题
开放式提问
允许对方做出回应的顺序和内容
多用“如何”、“什么”、“为什么” 多通过引出细节来开场
知识改变长久命运，技能改善现实生活。 通晓最复杂的道理往往就接近于常识，学 会最简单的动作往往要尽毕生之力。善倾 听、会说话、有风格是人与人沟通的三大 法宝。知易行难，知难行易，多少人终生 不明白其中的套路。但是，认准目标，勇 于实践，坚持数年，必有好处。
——我的人生感悟
（一）
善倾听
主动倾听的技巧
不要过早地表扬对方，让人把话讲完 不要过早地诊断对方，让人把话讲完 不要过早地攻击对方，让人把话讲完
不要过早地岔开对方，让人把话讲完
避免“回避反应 ”
不要过早地拔高对方，让人把话讲完 不要过早地安慰对方，让人把话讲完 不要过早地提醒对方，让人把话讲完
不要过早地告知对方，让人把话讲完
避免“解决反应”
——美国前国务卿鲍威尔
三、术：关于人际沟通的办法
术就是办法。所谓办法，是指那些依据某 些规律和规则，为了解决实实在在事情的 基本处置方法。对办法的认识影响着一个 人在具体情景下的所作所为。术的要则在 于巧，办法靠熟练。这些东西，一是着眼 于把事情办成，二是往往就事论事、就人 论人，三是评价标准非常明确：搞成是硬 道理。
插话到位往往让对方意识到自己的价值
是否准确领会了讲话者表述的内容
学会阐述和总结讲话者所表达的信息
反馈技巧
阐述能够将双方的意思明确和领会 阐述Байду номын сангаас分辨和记忆对方关键性的信息
阐述能给对方以澄清和解释的机会
避免倾听的屏障
最具有说服力的人，是善于倾听的人。 ——卡耐基
不要过早地批评对方，让人把话讲完
避免“判断反应 ”
沟通三议
——人际沟通中的道法术
华中科技大学公共管理学院教授、 现代领导科学与艺术研究中心主任陈海春 人民网－强国博客－红色牧师
请将手机打至振荡状态 hcchen@ 027-87544123 13871159646
红色牧师
自 述
学术论述通俗化 严肃话题生活化 复杂问题简单化 海龟理论土鳖化
风格坐标
随和行为：安静，显得没把握，不直截， 敏感，人云亦云，温和，决定缓慢。
外显倾向：打断别人的话，显得外向， 以人为定，动作幅度大，爱找乐趣。
内敛倾向：仔细倾听，有条理，少动 作，不露感情，自我约束，重任务。
驱动型：以内敛和支配为特征的人
社交风格
表现型：以外显和支配为特征的人 友善型：以外显和随和为特征的人 分析型：以内敛和随和为特征的人
注意分析对方的风格以知己知彼
与人交往
改变自己的风格以适应对方的风格 练习多样性以与不同的人一道工作 帮助一些在不同风格下受困的人们
学习与思考
怎样从规律上把握人际沟通？ 怎样从规则上把握人际沟通？ 怎样从方法上把握人际沟通？
法就是规则。所谓规则，是指那些依据但 不拘泥某些规律，以预期结果能否达成为 要，而设计和制定的行为准则。对规则的 认识影响着人们在一个群体中的地位和作 用。法的要则在于约，规则靠养成。这些 东西，一是充分体现制定规则者的主观愿 望，二是有明确的作用对象，三是违背了 要遭惩罚。