联通iPhone产品培训(PDF53页)
中国联通公司基础知识培训资料
5G网络技术
01
02
03
技术特点
5G网络具有超高速率、低 时延、大连接等特点，满 足未来智能互联的需求。
频谱资源
中国联通获得了5G网络的 优质频谱资源，确保网络 覆盖和传输质量。
网络建设
中国联通积极推进5G网络 建设，与合作伙伴共同打 造5G产业生态链，推动 5G技术在各行业的融合应 用。
固定宽带网络技术
企业愿景
成为“客户信赖的智慧生活 创造者”。
社会责任与公益活动
普遍服务
中国联通积极承担普遍服 务义务，加快农村及偏远 地区通信网络建设，提升 通信服务质量。
公益慈善
中国联通通过设立公益基 金、捐赠希望工程等方式 ，积极参与社会公益事业 ，回馈社会。
环保与可持续发展
中国联通积极推行绿色通 信，降低能耗，减少废弃 物排放，致力于实现可持 续发展。
中国联通将积极参与全球通信 市场竞争，拓展海外市场，提 升品牌的国际影响力。
推动数字经济发展，服务 社会民生
中国联通将充发挥自身在信 息技术领域的优势，推动数字 经济与实体经济深度融合，助 力社会民生改善。
05
中国联通的行业趋势与发 展
通信行业发展趋势
5G技术的广泛应用
随着5G技术的不断成熟，通信行业将迎来更加广阔的应用前景， 包括智能交通、工业互联网、智慧城市等领域。
拓展物联网市场
02
中国联通将积极布局物联网领域，推动物联网技术在各行业的
广泛应用，助力产业转型升级。
强化创新能力
03
中国联通将持续加强技术研发和创新，推动新技术、新业务在
行业的应用，保持行业领先地位。
THANK YOU
感谢观看
市场营销策略
业务部苹果手机和配件培训教程
Apple 带遥控功能和麦克 Earphones with 风的 Apple 耳机 Remote and Mic
适配器 适配器 Apple Composite AV Adapter
保护套(壳)：有软胶（TPU,硅胶套）， 硬胶套（PC，ABS）有皮套，各种纹 路，支架保护套，
苹果备用电源---背夹电池
4.5 英寸 115.2 毫米
附加销：iPhone包含的配件
立体声耳机
Dock Connector 至 USB 线 缆
电源适配器
* SIM 卡弹出工具
附加销售：iPhone 配件
Apple iPhone TTY Adapter Dock 基座 Bumpers
Apple In-Ear 带遥控功能和麦 Headphones with 克风的 Apple 入 Remote and Mic 耳式耳机
苹果移动电源
>完<
感谢阅读
——x教授
苹果尺寸和重量 技术规格：
• •
苹果4代 高度：115.2 毫米 宽度：58.6 毫米 厚度： 9.3 毫米 重量： 137 克 苹果5代 高度：123.8 毫米 宽度：58.6 毫米 厚度： 7.9 毫米 重量： 112 克
0.37 英寸 9.3 毫米
2.31 英寸 58.6 毫米
•
• • • • • • •
耳机插孔 1 前置摄像头 2 响铃／静音开关 3 音量调节按钮 4
6 睡眠／唤醒按钮 7 受话器 8 状态栏 9 Micro-SIM 卡托架
10 应用程序 11 Retina 显示屏
主屏幕按钮 5
扬声器 15
16 基座连接口
17 底部麦克风
技术规格： 电力和电池
手机网络和射频测试培训资料PPT学习教案
CI----Cell Identity
小区身份，网络中每个小区都有唯一的识别号 CI，一个小区有56个用户可同时通话。
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调制方式
GSM 采用的是0.3GMSK调制 高斯最小频移键控， 0.3是描述滤波器带宽和比特率的关系,不是相位调 制，是一种典型的数字调频调制，实际上是调频。 0和1代表的是载波加减不同的频率+67.708KHZ 和 -67.708KHZ，1被看作是相位增加90度，0被看作 是相位在相反方向改变，两个频率表示频移键控; 语音编码速率是13kbps. 数据速率(调制速率)BIT传 送速率是270.833Kbps。刚好是四倍于射频频移。 这样一来就有效的减少调制频谱和提高了通道利 用率. 高斯滤波: 剧烈的频率变化会导致频谱扩散, 所以用滤波器进行滤波平滑后, 减少频谱扩散; RF 载频加67.708和减67.708KHZ; 靠频率转移.
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时迁－Timing Advance
Timing advance 就是为了保证信号能在准确 的时间内到达BS, 当MS移动时, 随着MS距离 BS 的远近, 上行传递的时延的可变，基站命 令移动台提前发送。 由BS在SACCH信道上 命令MS来改变它的迁时的大小. 手机在空闲 模式时接收机站和解码BCH，在BCH中的 SCH允许手机调整它的内部时间，当手机接 收到SCH时不知道距离基站多远，通过 SACH特殊的 短突发。当手机在下行的 SACCH上获得迁时信息，才发送正常的突 发，30KM 手机设置迟延100US.
（RACH Burst 0.577ms 156.25bit）
由BCH指定传输信道SDCCH
手机和基站在独立的 专用信道SDCCH上通信
苹果客服培训计划方案表
苹果客服培训计划方案表一、常规培训1.1 培训目的通过此次培训，使客服员工掌握完善的苹果产品知识、服务技能、客户沟通技巧，提高满意度，并为未来工作提供基础支持。
1.2 培训时间本次培训计划为期两周，每周五天，每天八小时，共计80小时。
1.3 培训内容1）苹果产品知识培训- 苹果产品线全面介绍- 产品特点及优势- 各款产品的功能和特性2）客户服务技能培训- 有效沟通技巧- 解决问题的方法和策略- 服务态度和技巧3）技术支持与故障解决培训- 常见故障排除- 远程支持技术培训- 处理不同技术问题的方法4）客户投诉处理培训- 投诉分析与解决- 投诉处理技巧- 投诉案例分析5）团队合作培训- 团队协作意识的培养- 团队目标的统一- 团队解决问题的方法1.4 培训方法- 分组讨论- 角色扮演- 实际案例分析- 线下独立学习1.5 培训评估在培训的每个阶段结束时进行评估，根据评估结果对培训内容进行调整和完善。
二、特色培训2.1 培训目的- 在普通培训的基础上进一步提高客服员工的专业水平和服务质量2.2 培训时间- 本次培训为期一周，每天八小时，共40小时。
2.3 培训内容1）苹果最新产品介绍- 对最新产品的介绍与了解- 新产品的功能和特性2）高级客户服务技巧- 高阶客户服务技巧的学习- 解决复杂问题的能力提升3）特殊情况处理培训- 特殊情况下的处理方法- 应急处理技巧和策略4）苹果品牌文化培训- 苹果品牌文化的介绍- 苹果品牌的服务理念5）自我提升与领导力培训- 自我提升方法与技巧- 领导力的培养与发展2.4 培训方法- 班级讨论- 角色扮演- 实际案例分析- 专题讲座2.5 培训评估- 对特色培训的成效进行评估和总结，为未来培训提供参考。
三、培训师资3.1 培训师资力量招募专业的客服培训师，至少有五年以上的相关行业经验，对苹果产品和客户服务有深入的了解和实际操作经验。
3.2 定期师资培训全年定期对培训师进行培训和交流，了解行业最新动态和技术，不断提升师资水平。
手机基础知识培训
手机基础知识培训方式基础知识培训一、引言随着科技的不断发展，方式已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了帮助大家更好地了解和使用方式，我们特此举办方式基础知识培训。
本次培训将围绕方式的基本功能、操作方法、安全使用等方面进行讲解，旨在提高大家对方式的认识和运用能力。
二、方式的基本功能1. 通讯功能：方式最基本的功能是通讯，包括语音通话、短信、彩信等。
通过方式，我们可以随时随地与亲朋好友保持联系。
2. 上网功能：现代方式都具备上网功能，可以浏览网页、应用、观看视频等。
方式上网已经成为人们获取信息、娱乐休闲的重要途径。
3. 拍照功能：方式配备的摄像头可以拍摄照片和录制视频，方便我们记录生活中的美好瞬间。
4. 娱乐功能：方式提供了丰富的娱乐功能，如音乐播放、游戏、电子书等，可以满足我们的多样化娱乐需求。
5. 生活功能：方式具备地图导航、天气预报、闹钟提醒等生活功能，为我们的生活提供便利。
三、方式操作方法1. 开机与关机：长按方式电源键，即可开机或关机。
部分方式支持双击电源键快速开启相机功能。
2. 解锁与锁屏：通过滑动屏幕、输入密码、指纹识别等方式解锁方式。
锁屏时，可以防止方式误操作。
3. 主界面与桌面：方式的主界面包括桌面、应用抽屉等。
桌面上的图标可以直接进入应用，应用抽屉中则包含了方式安装的所有应用。
4. 应用操作：应用图标，即可打开应用。
在应用内部，可以通过滑动屏幕、按钮等方式进行操作。
5. 设置与调整：在方式的设置菜单中，可以对方式的基本功能、网络连接、显示等进行调整。
四、方式安全使用1. 防止方式丢失：外出时，尽量将方式放在安全的地方，如口袋、包内等。
使用方式防盗软件，可以在方式丢失时及时找回。
2. 防止方式病毒：避免来源不明的应用和文件，定期使用方式安全软件进行病毒查杀。
3. 防止隐私泄露：设置方式锁屏密码、指纹识别等，防止他人未经授权使用方式。
在社交软件等应用中，谨慎分享个人隐私信息。
4. 节省方式电量：合理调整方式屏幕亮度、关闭不必要的后台应用，可以节省方式电量，延长使用时间。
iPhone产品介绍
Apple简介
iPhone产品
Apple简介
iPhone的发展
iPhone是一款 革命性的新型移 动电话，用户只 需点按某个姓名 或号码就能拨打 电话
iPhone
iPhone 3G沿袭了第 一代的外观和用户界 面风格，把宽屏iPod 、与众不同的网络设 备、以及具有创新意 义的手机结合起来的 产品
3 方home键）
4
通讯录
拨号键盘
5
语音控制
语音控制
个人收藏：可以 通过右上方“+” 号添加电话本中
最近通话： 可以显示 最近拨打
通讯录：手机电话 本，手机卡中的电 话号码在“设置”
拨号键 盘：拨 打电话
此键为删 除键，如 按错号码
iPhone 3GS
产品功能演示 拨打电话
1
正在通话
2
免提通话
3
电话会议
iPhone主要功能介绍
iTunes
手机与电脑进行同步并下载软件需要以下几步：
1、安装★ iTunes 软件 2、注册apple账户 3、在APP store 下载程序 3、将音乐、影片、铃音导入 iTunes 中
iTunes 简介
★ iTunes 是一种管理 iPhone 中的内容和介质 的桌面软件应用程序。
iPhone 3G
iPhone 3GS 组合了三 种令人称奇的产品：一 款革命性的移动电话、 一种目前最好的 iPod 和一种开创性的 Internet 设备。
iPhone 3GS
- 11 -
iPhone产品功能对比
iPhone 3GS
iPhone 3G
最快最强的 iPhone，配
备摄像、语音控制及更
联通移动电信5G培训-2024鲜版
2024/3/28
网络切片（Network Slicing）
提供灵活的网络资源配置，满足不同业务场景的需求。
9
5G网络安全保障措施
2024/3/28
加密与完整性保护
采用先进的加密算法和 完整性校验机制，确保 数据传输的安全性和完
整性。
身份认证与访问控制
资费标准
5G套餐资费根据流量、语音、短 信等不同业务的使用量进行计费， 用户可根据自身需求选择合适的套 餐。
优惠活动
运营商定期推出5G套餐优惠活动， 如流量赠送、话费减免等，降低用 户使用成本。
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联通移动电信5G终端设备及使用指南
终端设备类型
5G终端设备包括智能手机、平板电脑、数据终端等，支持5G网络接入和高速数据传输。
智慧安防
通过5G网络，可以实时传输高清视频，协助警 方迅速响应和处理突发事件。
智慧能源
5G技术有助于实现能源设施的远程监控和管理 ，提高能源利用效率。
12
5G在工业互联网中应用
自动化生产
5G技术可实现设备间的实时通信， 提高生产线的自动化程度和生产效率 。
远程监控与维护
5G技术有助于实时收集和分析工业 数据，为企业决策提供支持。
2024/3/28
农业领域
03
5G网络可以协助实现精准农业、智能农机和农 业大数据应用，提高农业生产效率和质量。
教育领域
02
5G技术可以支持远程教育、在线课程和虚拟实 验室等应用，促进教育资源的共享和优化配置
。
金融行业
04
5G技术为金融行业提供了高速、安全的网络支 持，助力移动支付、在线交易和智能投顾等创
中国联通公司基础知识培训资料
中国联通还提供多种固网增值业务，如IPTV电视 、视频会议等。
互联网业务
内容分发网络
01
中国联通通过其CDN网络为用户提供快速、稳定的互联网内
容分发服务。
云计算服务
02
中国联通提供多种云计算服务，包括IaaS、PaaS、SaaS等，
帮助企业实现灵活的IT架构和业务拓展。
大数据与人工智能
04
中国联通公司的运营与管理
网络建设与维护
基础网络设施
中国联通公司是国内领先的通信服务提供商，拥有覆盖 全国的通信网络基础设施，包括光纤网络、移动通信网 络、卫星通信网络等。
网络升级与优化
中国联通公司不断进行网络升级和优化，提升网络质量 和服务水平，以满足客户的需求。
安全保障
中国联通公司注重网络安全保障，采取多重安全措施， 以确保网络的安全可靠。
品牌形象与品牌传播
总结词
中国联通公司注重品牌形象建设和品牌传播，通过多种手段提升品牌知名度和美誉度。
详细描述
中国联通公司通过制定统一的品牌战略和视觉识别系统，加强品牌传播和推广。利用多种渠道和形式 进行广告宣传和促销活动，提高品牌知名度和美誉度。同时，中国联通公司还注重口碑营销和用户推 荐，加强用户对品牌的信任和认可。
2000年：中国联通在*、纽约上市 2015年：中国联通与腾讯合作推出微信卡
公司的业务范围
宽带互联网业务
卫星通信业务
移动通信业务
数据通信业务
创新业务
公司的组织结构Biblioteka 中国联通总部 地市级分公司
31个省级分公司 县级分公司
公司的企业文化
企业使命
让信息通信技术更好地造福人 类
企业愿景
销售手机培训计划方案
一、培训目标1. 提高销售人员对手机产品的专业知识和技能。
2. 增强销售人员的沟通能力和客户服务意识。
3. 提升销售团队的整体销售业绩和市场竞争力。
4. 培养销售人员适应市场变化和客户需求的能力。
二、培训对象1. 新入职的销售人员。
2. 老销售人员，特别是业绩未达标的销售人员。
3. 公司内部销售人员，包括销售经理、销售主管等。
三、培训时间1. 新员工入职培训：1周。
2. 老员工提升培训：每月进行一次，每次2天。
3. 针对特定产品或市场的专项培训：根据实际情况安排。
四、培训内容1. 产品知识培训- 手机产品线介绍：包括品牌、型号、功能、特点等。
- 产品技术参数解读：处理器、内存、摄像头、电池等。
- 市场定位与竞争对手分析。
2. 销售技巧培训- 客户沟通技巧：倾听、提问、引导、说服等。
- 需求挖掘与解决方案提供：如何识别客户需求，提供合适的产品和解决方案。
- 销售流程管理：报价、谈判、成交、售后服务等。
3. 客户服务培训- 客户关系管理：建立和维护客户关系的方法。
- 客户投诉处理：处理客户投诉的技巧和策略。
- 服务意识提升：培养服务至上的理念。
4. 市场分析培训- 市场趋势分析：了解行业动态，把握市场脉搏。
- 竞品分析：分析竞争对手的产品、价格、渠道等。
- 客户需求分析：了解不同客户群体的特点和需求。
5. 团队协作与领导力培训- 团队建设：如何打造高效的销售团队。
- 领导力提升：培养销售人员的领导力和团队管理能力。
五、培训方法1. 讲师授课：邀请行业专家、资深销售人员进行授课。
2. 案例分析：通过实际案例分析，提高销售人员解决问题的能力。
3. 角色扮演：模拟销售场景，锻炼销售人员的沟通和谈判技巧。
4. 小组讨论：分组讨论，分享经验，共同学习。
5. 在线学习：利用网络平台，提供自学资源，方便销售人员随时学习。
六、培训评估1. 课后测试：对培训内容进行测试，检验学习效果。
2. 实战演练：在销售实践中检验培训成果。
苹果技术培训计划
苹果技术培训计划1. 培训目的及目标苹果技术培训旨在帮助员工掌握苹果产品的使用技巧和维护保养知识，提升员工对苹果产品的理解和应用能力，为公司的发展提供技术支持。
培训目标：- 帮助员工了解苹果产品的基本知识- 提升员工维修苹果产品的能力- 增强员工对苹果产品的运用技巧- 提升员工对苹果产品的销售和推广能力2. 培训内容(1) 苹果产品的基本知识- 苹果产品的历史和发展- 苹果产品的主要特点和优势- 苹果产品的各种型号和配置(2) 苹果产品的使用技巧- 苹果设备的开关和基本操作- 苹果设备的常用应用程序- 苹果设备的联网和数据传输(3) 苹果产品的维修保养- 苹果产品的保养和清洁- 苹果产品的常见故障排除- 苹果产品的维修和更换零部件(4) 苹果产品的销售和推广- 苹果产品的市场分析和竞争对手- 苹果产品的销售技巧和策略- 苹果产品的品牌推广和营销方式3. 培训方法(1) 理论讲解采用PPT、视频等形式进行理论讲解，帮助员工了解苹果产品的基本知识和使用技巧。
(2) 实际操作通过实际操作苹果设备，让员工掌握苹果产品的使用技巧，提升操作能力。
(3) 经验分享邀请有经验的员工或苹果产品专家分享经验和技巧，帮助员工更好地掌握苹果产品的维修和销售技巧。
4. 培训时间和地点培训时间：每周三、周五下午2点-5点培训地点：公司培训室5. 培训需求(1) 培训设备- PPT投影仪- 苹果设备模拟练习工具- 培训资料和文具(2) 培训资质- 由专业的苹果产品培训机构提供培训(3) 培训讲师- 由资深苹果产品技术专家担任培训讲师(4) 培训人员- 公司全体员工参加培训6. 培训评估培训结束后进行培训评估，根据员工的学习情况和反馈意见，对培训进行总结和改进。
通过该培训计划，希望能够提升公司员工对苹果产品的理解和运用能力，为公司的业务发展提供更好的技术支持。
手机店员培训资料
初次接待客户的话术
欢迎光临
当客户进入手机店时，店员要 热情地打招呼，表达欢迎之意
。
询问需求
了解客户的需求，包括品牌、型 号、预算等，以便针对性地推荐 手机。
提供咨询
根据客户的需求，店员要给予相应 的咨询和解答，帮助客户了解手机 的功能和特点。
客户犹豫不决的话术
给予建议
当客户犹豫不决时，店员要给 予一些有建设性的建议，帮助 客户做出明智的购买决策。
1995年，爱立信推出第一部商用3G手机：R380。
2011年，Android手机市场份额超过Symbian，成为 市场占有率最高的操作系统。
手机的分类与特点
功能手机与智能手机
功能手机仅具备基本的通信功能和简单的操作界面，而智能手机则拥有更强大的处理能力和更丰富的应用软件。
直板手机、翻盖手机与触屏手机
提供优惠
针对客户的疑虑或拒绝，店员可以 适当地提供一些优惠或促销政策， 以吸引客户再次光顾。
留下联系方式
在客户离开时，店员可以主动留下 自己的联系方式，以便客户随时咨 询或再次光顾。
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手机销售常见问题及解答
手机性能方面的问题
详细描述
了解不同用户对手机性能的需求 ，如拍照、游戏、续航、存储等 ，根据需求推荐合适的手机。
突出卖点
针对客户的犹豫不决，店员要 突出手机的卖点，例如品牌、 性能、价格等方面的优势。
强调售后服务
为了让客户更加放心地购买， 店员可以强调厂家提供的售后 服务，包括保修、维修等。
客户拒绝购买的话术
保持冷静
当客户拒绝购买时，店员要保持冷 静，不要失望或沮丧。
询问原因
了解客户拒绝购买的原因，以便针 对性地做出回应。
绝密！苹果内部培训手册
绝密！苹果内部培训手册相信进过苹果专卖店的朋友都看到过“天才吧”(Genius Bar)里那些身着蓝衣的“天才”们，想知道他们是怎样成为“天才”的吗？随我们来看个仔细。
既然是江湖秘籍，这本培训手册与我们常见的公司培训手册是完全不同的。
此手册的内容可谓事无巨细，上至如何从顾客表情判断出顾客心理，下至哪些词是绝对不允许使用的都一一记载，其中还录有大量的“可以做”“不能做”表单。
手册就是一本关于顾客心理、安慰术、激励术、矛盾处理术的十全宝典，搞不好把手册里面的内容输入到一个机器人的数据库里，它也能处理日常岗位上遇到的绝大部分问题。
秘籍第一式：天才训练营一个人从入职新人到成为一名身着蓝衣的“天才吧”天才，要先参加为时两周的“天才训练营”。
训练营内，新职员要经历一系列严厉的考验，包括大量杂碎的训练项目。
有“诊断设备的使用(Using Diagnostic Services这里有一个问题，图片中明显是Using Service Diagnostics)”、“组件绝缘(Component Isolation)”和“同理心的神奇力量(The Power of Empathy)”等等。
没错，苹果就是要在这样一个项目内为新员工搭建起自助性小组，已完成对员工的技术性与心理学教育。
在“天才培训手册”的第七页，记载着一大堆“什么是(What)”和“怎么样(How)”。
比如：问：何为“天才”的工作职责?答：教导(Educates)。
问：如何教导(顾客)呢?答：要温文尔雅、要有主人翁思想、要有同理心、要为顾客提出建议、说话要有说服力、争取让顾客点头。
总而言之，就是：与顾客产生共鸣、把产品推介出去、把交易拿下。
我们可以发现苹果在给每一个即将走进“天才吧”的员工做心理培训，这和Apple Store的环境有着紧密的联系。
与其他的零售店相比，Apple Store员工的一大工作职责就是让每一个顾客过得开心。
当然，作为一个以买卖为主的消费场所，顾客的好心情自然会转化为苹果在零售上的成功。
《iPhone销售技巧》课件
销售中的常见问题
1
价格过高
解释iPhone的高品质和卓越性能，以强调其价值。
2
操作复杂
提供简单易懂的操作指导和培训，帮助顾客熟悉iPhone的使用。
3
缺乏新功能了解
向顾客介绍最新的iPhone功能和更新内容，以激发购买兴趣。
解决问题的技巧
1. 倾听并理解问题的本质 2. 提供专业的解决方案 3. 演示解决方案的有效性 4. 回答顾客的疑问和担忧 5. 跟进顾客的反馈和满意度
《iPhone销售技巧》PPT 课件
欢迎来到《iPhone销售技巧》PPT课件！在本课程中，我们将一起探讨如何提 高iPhone销售技巧，以满足客户需求并取得销售成功。
iPhone销售数据分析
市场趋势
通过销售数据分析，了解当前的 市场趋势，并预测未来的销售表 现。
客户细分
将客户细分为不同的目标群体， 以便更好地满足他们的需求。
竞争对手分析
了解竞争对手的产品和销售策略， 以找到差异化的销售点。
销售绩效指标
跟踪销售绩效指标，诸如销售额、 市场份额和客户满意度，以评估 销售业绩。
了解顾客需求
1 积极倾听
2 提好的沟通， 倾听他们的需求和关注点。
根据顾客需求，提供个性 化的iPhone配置和功能建 议。
向顾客展示iPhone的独特 价值和优势，以满足他们 的需求。
iPhone演示技巧
展示核心功能
重点展示iPhone的核心功能， 如相机、屏幕显示和性能。
演示实际案例
通过案例演示，向顾客展示 iPhone如何解决他们的日常问 题。
讲述品牌故事
通过讲述iPhone的品牌故事， 激发顾客对产品的情感共鸣。
推销技巧
CDMA培训
MSS子系统
移动交换子系统MSS完成CDMA的主要交换功能，同时管理用户数据和 移动性所需的数据库。MSS子系统的主要作用是管理CDMA移动用户之间 的通信和CDMA移动用户与其它通信网用户之间的通信。
移动交换子系统MSS包括以下主要功能单元： 移动交换中心（MSC） 拜访位置寄存器（VLR） 归属位置寄存器（HLR） 鉴权中心（AUC） 短消息中心（MC）
• 载频数
3
25*
• 频率复用
1/1
3/9
• 有效载频
3/1=3
25/3=8.3
• 话音呼叫/载频 25至40+
7.25**
• 话音呼叫/小区 75至120+ 7.25×8.3=60.2
• 扇区/小区
3
3
• 话音呼叫/扇区 75至120+ 60.2/3=20.0
• Erlangs/扇区*** 64至107E
CDMA传输系统中采用了扩频技术。即是将原始信号的带宽变换 为比原始带宽宽的多的传输信号，以来达到提高通信系统的抗干扰目 的。
CDMA培训
覆盖范围大、语音质量高、绿色手机
• 覆盖半径是标准GSM的2倍。 • 覆盖1000 km2： GSM需要200个基站，CDMA只需50 个
基站。 • 在相同覆盖条件下，基站数量大为减少，投资将相应
PSPDN（Packet Switched Public Data Network ） 分组交换数据网
CDMA培训
CDMA网包括：移动终端、BSS子系统、MSS子系统、OMM子系统等部 分
基站子系统BSS
基站子系统BSS可分为两部分。通过无线接口与移动台相连的基站收发信 台（BTS）以及与移动交换中心相连的基站控制器（BSC），BTS负责无线传 输、BSC负责控制与管理。
激活策略说明
激活策略说明激活策略说明ID：79 激活策略说明：Hong Kong and Macau Apple Channel Default activation policyID:306 激活策略说明：Hong Kong CSL(香港CSL合约机)、ID:260 激活策略说明：Hong Kong Smar Tone(香港数码通合约机)ID：235 激活策略说明：Retail Unlock(香港直营店激活策略)ID：251 激活策略说明：China Unicom(中国联通合约机，可原生4G)ID：2181 激活策略说明：China Unicom N53/N49 Unlock Policy(中国联通无合约)ID：2181 激活策略说明：China Unicom N53 Unlock Policy(中国联通无合约)ID:2182 激活策略说明：China Telecom N51/N48 Locked Policy（中国电信）ID：10 激活策略说明：UnlockID:2179 激活策略说明：China Unlocked Policy-N49/N53-2013(国行A1530激活策略)ID:2179 激活策略说明：China Open Distribution N53/N49 Unlocked Policy(新国行A1530激活策略ID：23 激活策略说明：US AT&T Puerto Rico and US Virgin Islands Activation Policy ID:411 激活策略说明：China Telecom Locked(中国电信机)ID：51 激活策略说明：US GSM Country Default PolicyID:252 激活策略说明：China Apple Channel Default activation policyID:2079激活策略说明：Japan KDDI N42/N48/N51 Activation Policy(日版AU有锁机)ID：2096 激活策略说明：France N42 Apple ChannelFlexActivation PolicyID:2090激活策略说明：France Orange N42ID:2018激活策略说明：US Sprint Multi-Mode CommercialID:219 激活策略说明：HK ResellerID:58 激活策略说明：APAC ServiceID:2009激活策略说明：US Verizon Multi-Mode commercial,UMTS VF NLlocked(Verizon的合约机ID：2023 激活策略说明：US Verizon LTE MM N51/N48/N42Activation Policy(V版三网激活策略) ID：2098 激活策略说明：US CDMA Service Picker-N42-2012ID:2087激活策略说明：US Verizon LTE MM N51/N48/N42 Service PolicyID:2082 激活策略说明：US Sprint N42 Locked Activation Policy（Sprint版有锁机）ID：2082 激活策略说明：US Sprint N42 Unlocked Activation PolicyID：2230 激活策略说明：Apple Channel Multi-Mode Unlock Policy（日版A1453三网无锁激活策略ID ：2013 激活策略说明：US Verizon LTE MM Except US CDMA N51/N48/N4ID：2192 激活策略说明：Macau China Telecom Unlocked Policy（澳门版三网激ID：2049 激活策略说明：US Cricket Communications Activation Policy(美国Cricket运营商激活策ID:302 激活策略说明：UK TMobile OrangeID：:2186 激活策略说明：Japan NTT DOCOMO Activation Policy（日版DOCOMO有锁）vation policy国联通无合约)行A1530激活策略)ed Policy(新国行A1530激活策略）Activation Policyy(日版AU有锁机)VF NLlocked(Verizon的合约机)tion Policy(V版三网激活策略)print版有锁机）y（日版A1453三网无锁激活策略）8/N42Activation Policy(V版G网激活限制美国镜外CDMA功能)三网激活策略，暂时关闭FDD-LTE)olicy(美国Cricket运营商激活策略，美国境内激活无锁，境外激活有锁）（日版DOCOMO有锁）。
APPLE培训课件
1.连接ITUNES激活
连接iTunes激活需要注意： 1.可正常使用iTunes的电脑环境 2.用于电脑的互联网连接（建议使用 宽带） 3.iTunes 10.5 或更高版本(可从 /cn/download 下载)
2.无限局域网激活
选择连接ITUNES激活需要在电脑上打开ITUNES， ITUNES识别手机设备之后进行如下操作：
•2.关闭邮件推送功能。如果推送（Push）打开，一旦关联邮箱内 有邮件，系统会自动将邮件推送到短信中，无形间多用电量。为省 电，建议您将Push关上，常常查看邮件就是了。 3.关闭联机下载功能。联机下载功能，可以能让您下载在其他设备 上购买的音乐或是视频。不过没事儿的时候您先关了，省电。
4.关掉自动检测时区功能。很多人电池耗电快就是“基于位置”设 置时区的功能闹的。所以，经常出差的人，东部时间，中部时间， 山地时间，***时间，阿拉斯加时间，夏威夷时间什么的就让它别 折腾了，您自己有谱，或者自己调就行了。
进入验证邮箱连接，完成验证，即可登录Apple ID……
2、通过iPhone手机来进行注册 可通过“设置”→“Store”进入Apple ID注册界面。
售后流程
县分接机点苹果手机售后故障服务 技能必备
如果当地没有Apple授权服务商覆盖（苹果授权 售后网点），客户可送至最近服务网点（电信接机 点），接机人帮助客户送往最近苹果售后网点，如 需寄修服务，可与售后网点进行协调。接机点需要 掌握iPhone的目测及相关故障判定。 步骤 1 : 验证保修期 步骤 2 : 进行目测检验 步骤 3: 接机登记，转送维修
常用网站
第一次打开ITUNES的初始协议和设置
进入Itunes界面后点击左侧“Itunes Store”，点击上方“App Store”，选择右 方“免费应用软件”，任意选中其中一个点击，进入软件下载界面，由于没有 登陆Apple ID，Itunes会自动弹出注册（登陆）界面，点击“创建新账户”。
iPhone业务培训资料
156
186
226
286
386
586
886
手机款
3999
3799
3499
3199
2699
1799
99
iPhone 3GS
16GB
预存款
3000
3300
3500
3800
4300
5200
6900
0 6999
分月返还 额度
125
133
146
158
179
217
288
292
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二、 iPhone终端营销政策及推广方案
目录
iPhong终端性能介绍 iPhone终端营销政策及推广方案 其他终端性能对比
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二、 iPhone终端营销政策及推广方案
（一）产品价格
1、24个月合约计划--3G 8GB
产品型号 套餐月费 126
156
186
226
286
386
586
886
手机款
3099
2899
2599
2299
1799
带来真正的高速互联网体验。 轻点两下或双指开合即可缩放网 页。将 iPhone 旋转 90 度则可用横向模式显示。
通过对话式短信和彩信直接发送文字、照片、音频、视频和 联系人信息，还可以转发整段对话或其中的重要部分。
随时随地录下会议和课堂内容，并通过电子邮件或彩信和他人 分享。录音时可以使用 iPhone 内置的或耳机上的麦克风。
899
0
iPhone 3G 8GB
预存款
2900
3100
3400
3700
智能手机培训PPT学习教案
第18页/共21页
2．大存储芯片和存储扩展能力。如果要实现3G的大量应用功能，没有大存储就完全没有价格，一个 完整的GPS导航图，要超过一个G的存储空间，而大量的视频、音频还和多种应用都需要存储。因此要 保证足够的内存存储或扩展存储，才能真正满足3G的应用。
3．面积大、标准化、可触摸的显示屏。只有面积大和标准化的显示屏，才能让用户充分享受3G的应 用。分辨率一般不低于320×240。而支持手机的触屏功能是中国用户必不可少的。
8.智能好操作
第19页/共21页
谢谢
2011.10
第20页/共21页
3G网络。 3.具备PDA的功能，包括PIM（个人信息管理），日程记事，任务安排，多媒体应用，浏览网
页。 4.具备一个具有开放性的操作系统，在这个操作系统平台上，可以安装更多的应用程序，从
而使智能手机的功能可以得到无限的扩充。 5.具有人性化的一面，可以根据个人需要扩展机器的功能。 6功能强大，扩展性能强，第三方软件支持多。 不足：价格普遍较高，易用性较差，新手需要慢慢适应。 那些对电脑以及手机不是很熟悉
第14页/共21页
扩展
第15页/共21页
简单的说，智能手机，就是一部像电脑一 样可以通过下载安装软件来拓展手机基本 功能的手机
第16页/共21页
智能手机基本特点：
1.具备普通手机的全部功能，能够进行正常的通话，收发短信等手机功能的应用。 2.具备无线接入互联网的能力，即需要支持GSM网络下的GPRS或者CDMA网络下的CDMA 1X或者
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包国内 点对点 短信条数 120 150 180 220 280 380 580 880
包国内 点对点 彩信条数 15 17 20 25 30 40 65 95
接听 免费 范围
超出部分 国内语音 拨打
超出部分 数据流量
其他
全国
0.15元 /分钟
0.0003元 /KB
执行 标准 资费
iPhone价格和资费
iPhone 3G(s)简介
iPhone 随机附带配件
iPhone使用入门
安装SIM卡
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iPhone使用入门
iPhone激活
1、下载并安装 iTunes 的最新 版本（目前最新版本为9.01
/itunes）
2、使用 iPhone 附带的电缆将 iPhone 连接到 Mac 或 PC 上的 USB端口
2008年6月10日，WWDC2008（苹果全球开发者大会）上， 苹果CEO斯蒂夫·乔布斯发布了3G版iPhone多媒体手机。
2009年6月9日，在美国旧金山举行的WWDC2009上， 苹果公司发布了iPhone第三代产品iPhone 3GS。
斯蒂夫 · 乔布斯（Steve Paul Jobs）
iPhone在中国
购
，
2009.10.14 中国联通表示，从10月30日起，将正式发售iPhone 3G和iPhone 3GS两款手机。同时 联通还公布了iPhone裸机价格方案。 2009.10.16 苹果公司在其中国官方网站网站发布信息称，iPhone即将在Apple Store零售店推出 。用户从10月23日起即可在线预订iPhone。 2009.11.1 iPhone正式从中国大陆发售。
iPhone功能介绍
浏览网页
iPhone上的Safari网络浏览器显示的网页和电脑上的完全 一样，配合3G网络，页面显示和下载的速度都很快。
iPhone功能介绍
搜索
iPhone功能介绍
iPhone上的电子邮件非常好 用，它支持最常见的电子邮件系 统，如YAHOO MAIL、GMAIL及业 界标准的IMAP或POP邮件，还支 持Microsoft Exchange的推送邮 件。 iPhone支持HTML格式的邮件 ，图片和文字能够同时显示在邮 件中，你还可以查看其他格式的 附件，如PDF、jpg、doc、xls、 ppt等文件。
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iPhone使用入门
iPhone使用入门
应用程序
快捷键
主屏幕按钮（Home）
iPhone功能介绍
集革命性的电话、宽屏 iPod 和突破性的 Internet 设备于一身
iPhone功能介绍
电话
iPhone是一部功能创新的移动电话， 只需在名字上轻轻一点就可以拨号。
iPhone可以自动和MAC或PC上的通讯 录同步，所有联系人资料，包括姓名、 电话号码、地址、电子邮件等，都能方 便的导入iPhone中。
iPhone功能介绍
收件人可以直接从通讯录中选择， 也可以直接输入收件人的名字或邮件 地址，iPhone会从通讯录中找出匹配 的名字供你
移动光标位置，只需轻轻按 住屏幕，会出现一个放大镜，拖 动放置即可
iPhone功能介绍
剪切、拷贝和粘贴
iPhone功能介绍
3GS 16G版iPhone
iPhone价格和资费
3GS 32G版iPhone
iPhone 套餐 126 156 186 226 286 386 586 886
包国内 语音拨打 分钟数 320 420 510 700 900 1250 1950 3000
包国内 数据流量 450MB 570MB 720MB 850MB 1.1GB 1.6GB 2.5GB 4GB
iPhone 3G(s)简介
3.5 英寸Multi-Touch 触控宽屏幕 1600万色TFT彩屏 480 x 320 像素分辨率 ——————————————— iPhone 3GS 每屏有16个应用程序 快捷图标，最多可扩充11屏 总共11 x 16 + 4 = 180个快捷图标
电话
Safari
**联通iPhone产品培训
业务支撑中心
董亮
主要内容
iPhone的发展及进入中国的历程 iPhone的主要功能及基本数据 iPhone使用的操作方法 iPhone同步的操作方法 iPhone的价格和资费 iPhone联通定制版与非定制版的区别
iPhone的发展
iPhone由苹果公司首席执行官斯蒂夫·乔布斯在 2007年1月9日举行的Macworld大会上宣布推出。
3G靓号标准： 分类 第一类 第二类 第三类 第四类 第五类 尾号类型 AAAAA AAAA ABCDE ABCD AAA AABB ABAB ABC AA 首次预存话费 （不低于） 7032元以上 4632元以上 3432元以上 2712元以上 2232元以上
,
必选套餐 586元以上3G基本套餐 386元以上3G基本套餐 286元以上3G基本套餐 226元以上3G基本套餐 186元以上3G基本套餐
iPhone在中国
2009.10.01 苹果中国的官方网站更新了行货iPhone 3GS 和iPhone 3G的详细中文介绍以及iPhone手机的 买方式——中国联通“沃联通商城”。 2009.10.13 经过固件升级和拆机、对比验证，新浪数码 确认联通iPhone 3G在主板上就已去除Wi-Fi芯片 无法通过软件破解方式实现Wi-Fi功能。
iPhone功能介绍
相机
iPhone 3G摄像头为200万像素 照片分享 iPhone 3GS摄像头为300万像素
查看照片 轻点对焦
自动对焦
iPhone功能介绍
照片
iPhone功能介绍
录制视频
(仅iPhone 3GS支持)
有了iPhone 3GS您能够随时随地拍摄照片和 视频，抓取生活中的难忘瞬间并与他人分享。
视频
iPhone功能介绍
立体声耳机
具有线控与麦克风的Apple耳机(iPhone 3GS); iPhone立体声耳机(iPhone 3G) : 聆听音乐、视频和通话。使用内置麦克风来对话。 请按中央按钮来接听或结束通话。在聆听 iPod 时， 请按下按钮来播放或暂停歌曲，或是快速按两下跳到 下一个音轨。使用 “+” 和 “–” 按钮来调整音量 （仅限 iPhone 3GS）。
短信和彩信
iPhone功能介绍
指南针
可以在地理北极和地磁北极之间切换
iPhone功能介绍
应用程序
iPhone功能介绍
和iTunes同步
iPhone功能介绍
和iTunes同步
iPhone功能介绍
和iTunes同步
iPhone功能介绍
和iTunes同步
iPhone功能介绍
和iTunes同步
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iPhone功能介绍
通讯录
iPhone功能介绍
拨打电话
iPhone功能介绍
个人收藏
iPhone功能介绍
语音控制
iPhone功能介绍
音乐
iPhone功能介绍
Cover Flow
将iPhone旋转90度，它的方 向感应器会立刻做出反应，自动 转换到Cover Flow显示模式
iPhone功能介绍
2009.08.18 工业和信息化部电信设备认证中心网站正式公布了联通版iPhone图片，这说明已通过了电信设 备认证中心的设备申请，即将获得入网认证。 2009.08.28 中国联通和苹果公司联合宣布，iPhone手机将在2009年第四季度正式在中国市场上市，预计推 出的版本为iPhone 3G和3GS。 2009.09.28 中国联通宣布，从10月1日开始在联通网上营业厅预约销售iPhone手机。用户可以选择单独购买 或预存话费两种方式购买iPhone手机。
在网时长
不低于12个月
注：延续3G试商用的靓号政策 预存话费从入网次月起分月返还，返还时间不少于 12个月。协议期间靓号不得停机保号、过户、更改套餐。
iPhone定制版与非定制的区别 联通iPhone和其他版本的iPhone到底有什么区别？
●有了进网许可 ●硬件无Wi-Fi ●桌面无YouTube （不过iPhone浏览器的书签内可以看到） ●桌面无App Store图标 （需要手动调才能显示）
iPhone功能介绍
和iTunes同步
iPhone功能介绍
和iTunes同步
iPhone功能介绍
主屏幕
按住其中一个图标，1-2秒钟后， 屏幕上的图标开始摆动，即可随 意拖动，甚至山可以删除图标。
iPhone功能介绍
设置
iPhone功能介绍
搜索
Spotlight搜索
iPhone价格和资费
3G 8G版iPhone
iPhone定制版与非定制的区别
联通iPhone 3GS 32GB黑色的机器型号是MC180CH、 进网许可证上的型号是A1325； 联通iPhone 3G 8GB进网许可证上的型号则是A1324。
iPhone定制版与非定制的区别
中国联通定制的iPhone，没有内 置相关的程序或应用。只是在浏览器 的书签里有“沃·3G”和“手机营业 厅”的快捷方式，前者是联通专门为 iPhone打造的手机网站，可以查看资 讯、电视直播、听音乐、收发邮件、 看书和股票等，推荐所有联通iPhone 用户使用。使用联通186手机号码注册 后登陆赠送50元消费额度。
iPod
短信
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指南针
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