服装商品网络口碑可信度实证研究安云鹏
服装实物与网络信息描述相符度的模糊综合评判
】０ ．６ ）１ ４
Ｏ．４ Ｏ３６ Ｏ ２ ２ ２ Ｏ １ ８
【 关键 词】 网购服 装 ； 糊综 合评 判 ； 符度 模 相
服装 网购市 场现 状 ： 随着 网络 信息 技 伴 术 的开 发和计 算机 应 用 的普 及 ，网购 服 装 ” “ 也越来 越被更 多的人 所接受 。２０ 年 ３ ３ ０８ 月 １ 日在北 京召开 的 ２０ 中国服 装行业 电 子商 务 ０９ 峰会上 ， 正望咨询 发布 了 （０９ Ｑ ０ 中国服装 品牌 与服装 网购调 研报 告》报 告盟示 ： ， 服装 目前 已 是 网上 购买 人数最 多 、金 额最高 的商 品 。 网 购服 装实 物 与信息 之 间的 差异 ： 网上 购买服装与传统购买方式仔在很大的不同， 在现 实 中， 消费 者习惯 了试穿 、 触摸 的直 观 购买方 式 ， 网购 只能看 到有 关商 品的 图 但是 片和 一些 解读 信 息 ， 别是 对于 衣 服这 类 特 特 殊 的黍 ｝ 品 。相对 于 传统 的 服装 市场 ， 生商 网 购消费者 即使 是通过 图片 和解 读信息对 服装 的款式和尺寸等信息有了…定了解和评价 ， 但 是 与收 到货 物 后消 费者 亲 自观 察 、 触摸 ， 试 穿之后 得 出的对这 件服装 的评 价还是存 在 定 差距 的 。 在淘 宝 网上 ， 以发现 大 部分 消 费者 给 可 予店 家 中评和差 评的 原因是商 品描述 与信 息 描 述之 间存在 较大 差 异 ， 消 费者产 牛 一种 使 “ 走 眼” 的受 骗感 。 消 费者对 网购服 装 看 实 物与 信息 差 异 的满意 度 到底 如何 呢？ 会 这 关 系到 网店 的 信誉 和好 评 率 ， 即关系 到 网店 的 生存 与发展 。 消费者 网 选 购服 装的过 程 就 是对 服装 的综合 评判 过程 ， 但是 ， 消费者 评 价服 装 的 因素具 有 不确 定性 ， 并且 对 服装 的款式 、 面料 等 各 因素 的评价 带有 模糊 性 ， 无法 用 准确 的数 字进 行量 化 ， 凶此 ， 应用 模 糊数学的方法就消费者对网购服装实物与信 息之间差异的满意度进行综合评判将会得到 异， 善服装网购市场环境。 圃 更好的效果。 本文就模糊数学在网购服装评 与信息描述相符度 的模糊综合评判。 价上 的 应用 进 行讨 论 。 评判对象的因素集 ｕ 面料 、 －｛ 做工、颜 参 色、 款式、 合 性 评判对象的评语集Ｖ ＝ 满 【 考 文 献 】 １ 彭文芳 钟跃崎 ． 装 网络购物存在 服 网络消费者评价服装相符度的因素 意， 较满意 ， 一般， 不满意ｊ 。选取在该网店购 问题 浅 Ｊ化 纤 与 纺 织技 术 ２ ０ １ ］ ０ ７（ ） 消 费者 对 网上 购 物 的满 意 度 受 多 种 因 买过 服装 的 １０ 消费者 作 为调查 研究对 象 ， ０位 ２ 朱兆 丽 胡 丽华 ． 国服 装 网购 市 场 、 中 素 的影响 而对 于网络 服 装消 费者 来 说 ， 过 通过 网上调 查 访 问发现 ： 络服 装消 费者 对 通 网 的现 状 与 发展 ［ ． Ｊ 企业 导 报 ２ ０ （１ ］ ０９ １） 网络 平 台选 购某一 服 装 ， 拍 下服 装商 品 到 服装的面料、颜色、合体性存在较多顾虑。 从
网络口碑对网络消费者信任影响研究——以淘宝网为例的开题报告
网络口碑对网络消费者信任影响研究——以淘宝网为例的开题报告一、选题背景随着互联网领域的不断扩大和深入，网络消费已成为人们生活中不可或缺的一部分，其在商品购买、服务选择等方面的实用性得到了广泛的认可和使用。
然而，与线下购物不同，网络消费的交易过程中缺乏实体店面和面对面的交流，消费者在选择商品和服务时往往需要借助一些第三方平台及个人的评价来辅助决策。
这些评价信息大多基于用户的真实消费体验和感受，被称为网络口碑。
这些口碑评价信息在网络消费者的决策中发挥了重要的作用，影响其信任和消费行为。
以淘宝网为例，作为国内最大的网络购物平台之一，其上存在的大量网络口碑信息也成为用户购物前必须了解的重要参考。
然而，有派系背景的刷单、恶意差评等行为的存在，使得网络口碑信息的真实性和可靠性受到了质疑。
其次，个体用户的口碑信息对于其他用户的影响力大小因人而异，如何科学衡量其对于网络消费者信任的影响，则是目前该领域需要解决的问题。
二、研究目的本文旨在通过对淘宝网上用户的网络口碑评价信息的分析，探究网络口碑对于网络消费者信任的影响机制，以期为网络购物平台的商家提供合理的经营策略，为网络消费者提供更加可靠的参考信息。
三、研究内容本研究将以淘宝网为例，分析其上用户的网络口碑评价信息，通过文献综述和问卷调查的方式探索网络口碑对于网络消费者信任的影响机制，并运用多元回归模型等方法进行数据分析和结果验证。
具体研究内容包括以下几个方面：1. 基于文献综述的相关理论和实证研究，探究网络口碑对于网络消费者信任的影响机制；2. 针对淘宝网上的用户，设计和实施问卷调查，收集网络口碑信息和用户消费行为数据；3. 进行数据预处理和分析，运用多元回归模型等方法，探究网络口碑对于网络消费者信任的影响因素及其综合影响程度；4. 通过研究结果的验证，提出相关的管理策略并对网络购物平台商家进行指导。
四、研究意义本研究对于网络购物平台商家和网络消费者都有一定的实践意义：1. 通过研究网络口碑对于网络消费者信任的影响，为网络购物平台商家提供合理的经营策略，从而提升其在网络消费市场中的竞争力；2. 帮助消费者更全面地了解商品和服务的真实情况，减少虚假信息和欺诈行为造成的负面影响；3. 在理论层面上深化了网络口碑和消费者信任的关系，在实证研究中为相关领域的研究提供了借鉴。
在线商品评论信息可信度影响因素实证研究
An Empirical Research of Online Commodity
Reviews Information Credibility Factors 作者： 龚思兰 丁晟春 周夏伟 巢乃鹏
作者机构： 南京理工大学信息管理系,南京210094
出版物刊名： 情报杂志
页码： 202-206页
年卷期： 2013年 第11期
主题词： 商品评论信息 可信度 大学生
摘要：商品评论信息对于消费者的购买决策起着越来越重要的作用，而评论信息可信度影响因素也逐渐成为人们的关注热点。
针对评论信息的文本内容、长度、情感倾向、时效性、发布者、商家活动等特征，通过问卷调查方式对大学生消费群体进行评论信息可信度影响因素实证分析，结果表明：评论信息文本内容中产品描述信息的详细度、其情感倾向的客观性，发布者身份的明确性，信息发布的及时性，其他评论阅读者的认同度等因素都会对评论信息的可信度产生正面影响。
网络购物评价系统可信性分析研究
网络购物评价系统可信性分析研究随着互联网的普及，越来越多的人选择在网络上购物。
然而，网络购物存在一些问题，如虚假宣传、商品质量不符等。
为了解决这些问题，许多电商平台引入了购物评价系统，供消费者互相评价商品和卖家，以增加购物的可信度。
本文将对网络购物评价系统的可信性进行分析研究。
一、可信度定义及重要性可信度是指评价系统中评价信息的可信程度。
在网络购物中，可信度对消费者非常重要。
一个具有高可信度的评价系统可以帮助消费者准确了解商品和卖家的质量，从而做出更明智的购买决策。
二、评价系统设计原则为了提高网络购物评价系统的可信度，设计者需要遵循一些原则。
1. 真实性：评价系统中的评价信息应真实可靠，不能虚假宣传或刷好评。
2. 匿名性：允许消费者匿名评价，以确保他们能自由发表真实的意见。
3. 多样性：评价系统应该包含多方面的评价，如商品质量、物流速度等。
4. 监督机制：平台应设立监督机制，及时删除虚假评价，并且对恶意刷评的卖家进行处罚。
三、评价真实性的提升途径为了提高网络购物评价系统的真实性，可以采取以下措施。
1. 验证购买证明：要求消费者上传购买凭证，以确保只有购买过商品的人才能进行评价。
2. 引入第三方认证：与第三方机构合作，对卖家和评价进行认证，增加评价信息的可信度。
3. 引入人工审核：将评价信息进行人工审核，排除虚假评价和恶意评价。
四、评价系统可信度的影响因素评价系统的可信度可以受到多方面因素的影响。
1. 用户信任度：用户对平台的信任度和对评价者的信任度会影响他们对评价信息的认可程度。
2. 平台声誉：平台的声誉会影响消费者对评价信息的信任度，因此平台要提高自身的信誉度。
3. 评价数量和质量：多数评价和高质量评价的比例会影响消费者对评价系统的信任度。
五、评价系统可信性分析方法为了对网络购物评价系统的可信性进行分析，可以采取以下方法。
1. 数据分析：搜集大量的评价数据，并进行分析，确定评价系统的可信性水平。
服装商品网络口碑可信度实证研究
服装商品 网络 口碑 可信度实证研 究
安 云 鹏 东 华 大 学 旭 日 工 商 管 理 学 院 上 海 ２ ０ ０ ０ ５ １
摘要： 随 着网络营销 的发展 ， 服装 商品 网络 １ ； ２ 碑 营销 也 成 为 了研 究和 实 践 的要 点 ， 越 来 越 受 到 重视 。 当今 社 会 消 费 者 的 购 物 习 惯 随 着 网络 的 发 展 不 断 的 改 变 ， 更 加 的 依 靠 网络 进 行 购 物 ， 而 网络 营销 与传 统 营销 也 存 在 着很 大 的 差 异， 因此 研 究服 装 商 品 网络 口碑 可 信 度 的 因素 及 其 影 响 程 度 对 服 装 企 业 更 好 的 进 行 网络 营 销 与 发 展 有 着 重 要 的 意 义。文章通过 问卷调 查的方法 ， 构建 模 型 ， 提 出假 设 ， 最 终 经 过 数 据 分析 证 实 ： 服 装 商 品 网络 Ｅ ｌ碑 的 传播 源 、 服 装 商 品 网络 口碑 的信 息 内容和服装 商品 网络 口碑 的接 收者 自身因素 分别正 向显著影 响 网络 口碑 可信度 。
具。
Ｈ２ ： 服 装 商 品 网络 口碑 的信 息 内容 正 向 显 著 影 响 网络 口碑 可 信度 。 张明新 ， 曾宪明（ ２ ０ ０ ７ ） 通 过 实 证 研 究 发 现 网 民 的 网 络 使用 时 问 、网 络 使 用 经验 、 网络 依 赖 及 其 人 口变 量 与 网络 信息 的可 信 度 皆显 著相 关 ；表 明 网络 使 用 、 网 络依 赖 与 网 络可信度显著 正相关 ， 且 相 关 较 密 切 。 根 据 ＣＮＮＩ Ｃ２ ０１ ０ 年 中 国 网 络 购 物 调 查 报 告 显 示 女 性 更 易 受 商 品 评 论 影 响 。感 知 风 险 最 初 是 心理 学 中 的 一 个 概 念 。 １ ９ ６ ０ 年 ， 学 者 Ｂａ ｕ ｅ ｒ 将 其 引入 营 销 学 领 域 。Ｂａ ｕ ｅ ｒ （ １ ９ ６ ４ ） 认为 ， 消 费 者 的 任 何 购 买 行 为 都 可 能 无 法 确 知 其 预 期 的 结 果 是 否 正 确， 而 某 些 结 果 可 能 令 消 费 者 不 愉 快 。 同 时， Ｂａ ｕ ｅ ｒ 还 提 出感 知 风 险 的 主 观 性 ， 即感 知 风 险是 消费 者 对 客 观 风 险 的 种 主 观 认 识 。 因此 ， 每 个 消 费 者 对 风 险 的 认 识 都 是 不 一 样的， 信 息 搜索 是 减 少 消 费 者 感 知 风 险 的 一 种 常 用 方 法 。 Ｍｕｒ ｒ ａ Ｙ（ １ ９ ９１ ） 认 为 口碑 是 降 低 感 知 风 险 的 最 重 要 的 信 息 源 。 即感 知 风 险越 高 ， 消 费 者 越 倾 向 于 使 用 口碑 信 息 。提 出以 下假 设 ： Ｈ３： 服 装商 品 网 络 口碑 的 接 收 者 自身 因素 正 向显 著 影 响 网 络 口碑 可 信 度 。 基于上述假设 ， 本 文 构 建 服 装 商 品 网 络 口碑 可 信 度 影 响 因素 模 型 如 图 １ 所 示
基于网络和信任理论的消费者在线口碑传播实证研究
基于网络和信任理论的消费者在线口碑传播实证研究一、本文概述随着互联网技术的飞速发展和电子商务的广泛应用，消费者在线口碑传播已成为影响消费者购买决策和企业品牌形象的关键因素。
本文旨在从网络和信任理论的角度，深入探讨消费者在线口碑传播的实证研究成果。
文章首先将对在线口碑传播的概念、特点及其在网络营销中的作用进行概述，然后分析网络理论和信任理论在口碑传播研究中的应用，接着通过实证研究方法，探究消费者在线口碑传播的影响因素、传播机制和效果评估，最后提出基于网络和信任理论的消费者在线口碑传播策略建议，为企业制定有效的口碑营销策略提供参考。
通过本文的研究，不仅可以丰富和完善口碑传播理论体系，还可以为企业在激烈的市场竞争中提供有益的指导和借鉴。
二、理论基础与模型构建在数字化时代，消费者在线口碑传播已成为影响购买决策的关键因素。
为了深入理解这一现象，本研究基于网络和信任理论，构建了消费者在线口碑传播的理论模型。
网络理论强调个体间的互动和连接，认为口碑传播是一个动态的社会网络过程。
在这个网络中，消费者通过分享个人经验、评价产品或服务，与其他消费者建立联系。
这种联系不仅有助于信息的快速传播，还能增强信息的可信度和影响力。
因此，在构建模型时，我们考虑了网络结构、节点关系以及信息传播路径等因素。
信任理论则侧重于个体之间的信任关系对口碑传播的影响。
消费者更倾向于相信可靠、可信赖的信息来源，因此在选择接收口碑信息时，信任度成为一个关键因素。
为了衡量信任度，我们引入了信任度评估机制，包括信息源的信誉、历史口碑质量以及传播者的可靠性等因素。
综合网络和信任理论，我们构建了消费者在线口碑传播的理论模型。
该模型以消费者为节点，口碑信息为连接，通过信任度评估机制，模拟口碑在网络中的传播过程。
模型包括口碑发起、传播、接收和反馈四个阶段，每个阶段都受到网络结构和信任度的影响。
通过实证分析，我们将检验该模型的有效性和适用性，为理解消费者在线口碑传播提供新的视角和方法。
网络环境下口碑信息可信度影响因素的实证研究
网络环境下口碑信息可信度影响因素的实证研究作者：丁学君来源：《中国经贸导刊》2012年第29期摘要：互联网的发展与普及，使得网络口碑对消费者购买行为的影响越来越显著，而网络环境下口碑信息的可信度问题也逐渐引起了国内外研究者的关注。
本文分别从口碑来源可信度、传播渠道可信度以及信息内容可信度三个维度构建了网络环境下口碑信息可信度的影响因素模型。
实证研究结果表明，评论者专业性、网站权威性、网站忠诚度、网站类型、商家信誉度、口碑类型以及口碑方向均显著影响网络口碑可信度，但关系强度及口碑信息的长度对网络口碑可信度则无显著影响。
关键词：网络口碑可信度实证研究一、引言互联网的普及与发展带来了新的互动环境和形式多样的网络交流工具，越来越多的网民愿意将自己的观点和见解发布到互联网上，与他人交流与分享。
传统口碑因此突破了口头载体而获得了新的传播方式——网络口碑（Internet Word-of-mouth，IWOM）。
然而与传统口碑不同，网络口碑往往来自匿名的发送者，而且多数是以文本形式进行传播，消费者很难依据信息来源来确定网络口碑的可信度①。
如果能够通过相关研究发现影响网络口碑可信度的诸多因素，并对之进行定性及定量的分析，这对网络口碑理论、商家的网络口碑营销实战以及虚拟社区等网络平台的运营管理无疑都具有十分重要的意义。
二、文献综述随着新兴信息技术的产生和扩散，网络环境下的可信度问题引起了国内外研究者的兴趣。
Gao等指出某些商业网站存在着故意审查消费者在线等级的现象②；徐琳在分析网络口碑可信度的影响因素时发现，网站特征、关系强度、媒介依赖和消费者的信任倾向等因素均会对消费者的网络口碑可信度造成影响③；Cho等提出为了有效识别恶意的网络口碑，应该建立一个用户声誉系统④。
以上研究主要是从传播渠道和信息来源两个视角出发，没有考虑口碑信息自身特征与可信度之间的作用关系。
媒介可信度文献指出，可信度可分为来源可信度、渠道可信度和信息可信度三个维度。
网络口碑在服装网购中的应用研究
ｒ ｎ ｄ ｔ 信 息接 收者 因素 共同作 用 ，影响 消 费者 作 学 研 究 中 ，最 早 研 究 口碑 的学 者 Ａ
对 信息 可靠性 的认 可程度 ；感 知风 险 ，区 别于购 买风 险 ，是 指消 费者 对于 明确 存 在
出最终 购买 决策 。最后 ，本 文提 出 Ｊ ， 服 装 指 出 ，口碑 是 个 人 和 个 人 之 间 的 口头 沟
息 的行 为 。如今 ，随着 互联 网技 术 的快速 专 门知识 ，是指 接收者 对产 品的 即成 印象
发展 ，消费 者通 过 网络虚 拟平 台对产 品 、 和 对 产品 的了解 程度 ：卷入 程度 ，是指 基 服务 等信 息进行 相 关方面 的经验 交流 ，从 于个体 的 需要 、兴趣和 价值 观 ，个体感 知 而 形成 了 一 种 新 的 口碑 形 式— — 网络 口
感知 和交 易过程 不 同步 的前提 之下 ，绝 大 （ ２ ０ ０ ７ ） 研究 发现 ，由于信 息 接收 者难 以从 专业 化水平 ，所 以信 息接 收者 更重视 网站 的信 用程 度 】 。 因此 ，较 高 的虚 拟社 区信
商 城 、凡 客 等 一 批 Ｂ ２ Ｃ平 台 的 大 力 网 上 多数 消费 者将 网络 口碑作 为购 买决 策的重 网络 评论 中判 断 口碑 发布 者的 真实情 况和 营 销 ， 我 国 服 装 网 购 市 场 得 以 快 速 发 要参考 依据 。 展 ，其 现 有 市 场 规模 和 年增 长率 均 远 高
于 耳。根 据 中国 电子商 务投诉 与维 权公 共 素 ，并 结合前 人 的研 究 ，总结 出网络 口碑 息 来源认 可度 ，并且 其给 出的正面 口碑 能
服 务 平 台监 测 数 据 统计 ，２ ０ １ ２ 年 中国 网 对 消费 者购 买决策 的如 下影 响模型 。 络 购物 投诉 占 电子商 务类投 诉５ ５ ． ４ ％ ，可 见 ，网购 以过半 比例 ，连续 三年位 居全 国
消费者发表正面网络口碑的实证研究
消费者发表正面网络口碑的实证研究随着网络口碑应用的快速发展，正面网络口碑的传播成为一种新型的市场营销工具。
如何促使消费者发表正面网络口碑，是商界和学界共同关注的问题。
本文从消费者购物体验满意度和消费者人格特质两个维度出发，采用结构方程模型对理论模型和研究假设进行实证分析。
结果表明：影响消费者发表正面网络口碑的首要因素是消费者购物体验的满意度，其次是消费者个人特质中的外倾性和宜人性。
消费者个人特质中的尽责性、神经质和开放性对正面网络口碑的发表没有影响。
【关键词】网络口碑；消费者满意度；大五人格【基金项目】国家自然科学基金资助项目（70971099，71371144）、上海市哲学社会科学一般项目（2013BGL004）、中央高校基本科研业务费专项资金资助项目（1200219198）、上海市科技发展基金软科学研究博士生学位论文资助项目（12692193000）、江西省教育厅科学技术研究课题青年基金项目（GJJl3533）郭恺强，同济大学经济与管理学院博士生，井冈山大学商学院讲师；王洪伟，同济大学经济与管理学院副教授，博士生导师。
（上海200092）网络口碑是网民之间通过网络渠道所传播的有关产品、服务、企业品牌等个人体验、评价、讨论和推介信息。
随着电子商务的飞速增长，互联网上的网络口碑逐步成为消费者在选择与购买过程中的重要信息源。
与传统的线下口碑相比，网络口碑具有范围广、速度快、信息量大、可存储、匿名性和可测量性等特点。
根据De-loitte’s Consumer Products Group的调查显示，有67%的网民会浏览在线评论，其中82%认为网络口碑直接影响了他们的购买决策。
大量的研究证实，网络口碑对顾客的购买决策有显著影响。
其中，正面口碑不仅可以减少消费者所感知到的风险，增加其对产品的购买意图，还有助于公司和品牌建立良好的公众形象，节省宣传促销费用。
因此研究影响消费者发表正面网络口碑的原因有重要的商业价值。
在线商品评价的信任度分析研究
在线商品评价的信任度分析研究随着互联网的不断发展，越来越多的人选择在网上购买商品。
而在网上购物时，消费者所依赖的信息主要来自于商品评价。
然而，大量的虚假评价、刷评和水军评论也带来了极大的困扰。
因此，在线商品评价的信任度越来越受到人们的关注。
一、网络商品评价的现状网络商品评价的现状可谓是“有真有假，有好有差”。
一方面，给商品带来了正面的宣传效果，有利于提高商品的竞争力，吸引更多的用户关注和购买。
另一方面，人们对于这些商品评价的真实性和准确性存在怀疑，难以知道其中哪些评论是真实的、哪些是虚假的。
虚假评价的存在，使消费者在购买商品时难以做出准确的判断，从而影响了他们的购买决策。
二、影响网络商品评价信任度的因素1. 评论的量和质量：一些商品评价网站为了吸引用户，可能会提高评价数量。
但是，这些评价的质量很低，甚至部分评价是由水军造假而来的。
随着评价数量的增加，消费者很容易失去判断能力，对商品评价的真实性和质量也产生质疑。
2. 评价者的身份：评价的真实性和可信度直接与评价者身份有关。
一些评论很可能是由厂家、销售人员或虚假的评价网站发布的。
因此，消费者无法确定评价来自于真实的消费者群体。
3. 评价内容的细节：一些虚假评论往往含糊不清，缺乏细节上的描述。
相反，真正的评论者通常会对商品的特性、质量、使用方法有较为详尽的描述。
因此，消费者可以通过评价内容的细节来判断评价真伪。
三、提高在线商品评价信任度的策略为了提高在线商品评价的信任度，减少虚假的评论造假，需要以下几个策略：1. 对评价进行监督：评价监督制度可以防止虚假评价的出现，让消费者感受到满意度X的保护。
同时，也需要建立完善的处罚机制，对那些发布和买卖虚假评论行为的违法行为者进行处罚。
2. 鼓励真实的评价: 消费者需要得到奖励。
鼓励消费者达到一定的购买次数、或者发布一定数量的真实评价，予以相应的优惠。
3. 评价的来源认定：商家应该积极反馈客户的评价和意见，如果是平台上的评论，需要及时确认评论的来源，并提供平台协助。
人们对网络购物平台商品信息真实性的评价研究
人们对网络购物平台商品信息真实性的评价研究随着互联网的发展，网络购物逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，在面对众多网络购物平台时，人们对商品信息的真实性产生了疑虑，这也导致了人们对网络购物的信任度下降。
本文将对人们对网络购物平台商品信息真实性的评价进行研究。
一、用户对商品评论的依赖在网络购物平台上，商品评论是用户获取商品信息的重要途径之一。
用户往往会依赖他人对商品的评论来判断商品的真实性和质量。
因此，网络购物平台在商品评论的管理方面应该更加严格，杜绝虚假评论的存在，以提升用户对商品信息的信任度。
二、评价平台评级的影响一些评价平台会对不同的网络购物平台进行评级，这也会影响用户对平台商品信息的评价。
用户往往会更加倾向于选择评级较高的平台进行购物，认为这些平台的商品信息更加真实可靠。
因此，网络购物平台应该提升自身的评级以吸引更多用户信任。
三、广告宣传的情感引导网络购物平台的广告宣传往往会采用一些情感引导的手法，以刺激用户的购买欲望。
然而，一些夸大的广告宣传往往会让用户对商品信息产生怀疑。
网络购物平台应该选择真实可信的宣传手法，提供真实的商品信息，以增强用户的信任度。
四、商品信息的详实程度网络购物平台上的商品信息是否详细和真实直接影响用户的购买决策。
一些平台只提供简略的商品信息，没有对商品进行详细的介绍和展示，这往往会让用户产生不信任的情绪。
网络购物平台应该提供详实的商品信息，包括商品的材料、尺寸、产地等，满足用户对商品信息的需求。
五、用户体验的重要性用户对网络购物平台的评价往往会受到其购物体验的影响。
良好的用户体验可以增强用户对商品信息真实性的评价。
网络购物平台应该提升网站的可用性和用户界面设计，提高用户的购物体验，从而增强用户对商品信息的信任。
六、网络购物平台的售后服务一些网络购物平台在售后服务方面做得不够好，导致用户对商品信息的真实性产生了怀疑。
用户对于有良好售后服务的购物平台更加信任，认为这些平台所售商品的质量和信息更加可靠。
基于网络和信任理论的消费者在线口碑传播实证研究
基于网络和信任理论的消费者在线口碑传播实证研究引言：随着互联网的发展和普及，消费者的购物行为逐渐从线下转移到了线上。
在线购物平台的大量出现使得消费者在购买之前能够根据其他消费者的评价进行选择，并通过互联网上的社交媒体进行口碑传播。
而网络和信任理论作为研究在线口碑传播的主要理论框架，对于了解消费者在线口碑传播行为及其影响因素具有重要意义。
本研究旨在通过实证研究的方式，深入探讨基于网络和信任理论的消费者在线口碑传播行为，并分析其影响因素。
一、网络和信任理论概述网络和信任理论是研究在线口碑传播的基本理论框架。
网络理论关注的是人们在网络中的联系和互动关系，而信任理论则重点研究人们在互动中的信任感受及其对行为的影响。
网络和信任理论相互关联，通过分析消费者在网络中的联系以及信任感受，可以更好地理解消费者在线口碑传播行为。
二、消费者在线口碑传播行为消费者在进行在线购物时会通过阅读和撰写评论来表达自己的购物体验，这种行为被称为消费者在线口碑传播行为。
消费者在线口碑传播可以通过社交媒体、电子商务网站和论坛等渠道展开，形成大量的购物评论和评价。
消费者在线口碑传播行为不仅可以影响其他消费者的购买决策，还对企业的声誉和销售额产生直接影响。
三、影响消费者在线口碑传播行为的因素1. 口碑发布者的属性：消费者的年龄、性别、教育程度等个体属性会对其在网络上发布口碑的内容产生影响。
例如，年轻人更倾向于使用社交媒体传播口碑，而受过高等教育的消费者更容易撰写专业性的评论。
2. 口碑发布者的信任感受：消费者对于网络购物平台及其销售者的信任感受对于其在线口碑传播行为具有重要影响。
只有当消费者对网络平台和销售者产生信任，才会主动发布正面口碑，推荐给其他消费者。
3. 口碑接收者的信任感受：消费者对于其他消费者的评价的信任感受也会影响其在购买决策中的参考和依赖程度。
当消费者对其他消费者的评价产生信任时，会更倾向于接受、参考并传播这些口碑。
4. 口碑发布的内容特性：口碑的内容特性，包括情感倾向、信息质量、评价维度等，也会对消费者的在线口碑传播行为产生影响。
网络口碑信息可信度的实验研究
An Experimental Study on Message Credibility of
eWOM
作者： 孙春华[1];刘业政[1]
作者机构： [1]合肥工业大学管理学院,安徽合肥230009
出版物刊名： 财经论丛
页码： 96-102页
主题词： 网络口碑;信息结构;信息可信度;购买意图
摘要：网络口碑已经成为消费者了解产品质量的一个主要信息来源。
本文研究网络口碑信息结构对信息可信度的影响以及信息可信度如何影响购买意图。
本文采用2×2×2×2的组间实验设计，以397名在校大学生为样本进行在线购买实验研究，结果显示网络口碑的数量和类型对信息可信度的作用以及信息可信度对购买意图的正向作用。
最后，文章对实验结果和管理应用进行了讨论。
网络口碑对在线销售的影响实证分析
网络口碑对在线销售的影响实证分析【摘要】随着网络的普及和电子商务的发展，网络口碑对人们的网络消费影响也日益显著。
在梳理相关文献的基础上，本文实证分析好评、差评、中评、图片数量、星级（评分）、浏览量对在线销售数量的影响。
结果表明，好评数量对在线销售数量没有显著影响。
中评数量显著影响在线销售数量，中评越多，在线销售数量越多;差评数量显著负向影响在线销售数量，差评数量越多，在线销售数量越少。
【关键词】网络口碑在线销售网络口碑数量网络口碑更多的来自于陌生的网络购物者，他们通过发布在线评论，谈自身使用产品或服务的经历，对产品或服务质量的认识和评价等信息传递给众多潜在消费者，同样那些潜在消费者也可以通过阅读其他消费者发布的评论，了解产品或服务信息，修正自身对于产品或服务的认识，并在整个购买过程中辅助自己的购买决策，因此对网络口碑的研究对企业和消费者都有深远的意义。
目前国内对网络口碑的研究依然不足，大部分研究仅仅停留在理论和框架模型的建立上，而实证性的文章相对较少。
本文以淘宝为例，通过实证的方法，分析了影响网络口碑对消费者实际消费行为的影响，最后给出了相应的分析和建议。
一、文献回顾1、网络口碑相关概念（1）网络口碑。
网络口碑是指消费者借助网络媒体发布的个人看法，消费者发送的电子邮件，在网络虚拟社区发表的帖子或者回帖，在博客上面发表的个人看法，借助即时的通讯工具的互动交流等都看作是具体的网络口碑。
随着互联网与信息技术的发展以及消费平台和社交网络的普及，口碑的传播模式发生了极大的变化。
消费者可以在个人博客bbs，电子商务网站等平台上发布对于产品服务或网络零售商的评论。
（2）网络口碑测量。
消费者在网上发表相关评论可以迅速地在网上传播，很容易被搜集到，网络口碑容易度量。
目前关于网络口碑的测量主要从网评数量、网评分数、评论的离散程度及强度、持续时间等，这些指标反映了网络口碑的知晓效应和说服效应。
2、网络口碑对在线销售的影响现有大量文献研究网络口碑对在线销售的影响，特别体现在关于体验性产品的研究上。
关于网络购物中消费者评价的可信度研究
关于网络购物中消费者评价的可信度研究摘要：本文探索网络购物中消费者对于商品评价的可信度自动批判问题，以帮助潜在消费者做出更好的消费决定，同时帮助厂家、销售商改进产品，改善服务。
作者对电子商务网站中的数据进行收集、分类。
然后选取特征向量和参数，利用SVM算法对评价的有效性进行分类与预测。
实验结果初步验证了该方法的有效性。
关键词：用户评价；评价可信度2011年，我国网络购物人数已经达到了2.3亿，根据显示，约有43.3%用户在网购决策时最关注的外部信息是网上买家的评论，厂家亦可以根据用户的评价来改善自己的产品。
由此可见，消费者评论对于商品的销售有着举足轻重的作用。
然而，蓬勃的网络购物催生了专刷好评的“点评操作者”和恶意差评的“职业差评师”，给正常的网络购物带来了许多的不便。
在本实验中，采用火车头数据采集平台获取淘宝网网店中用户身份的、文本数据，并提取其特征，在SVM算法的基础上，利用LIBSVM对评价样本数据进行分析，通过一定的数学模型，计算出该评价的可信度，并探究不同特征的贡献率与有效性。
1 来源数据的收集和预处理1.1 数据的来源来源数据主要来自于淘宝网，主要数据元包括评价字数，用户等级，好评率等。
选取了手机、数码相机和笔记本电脑三类电子产品的评论作为数据源，并对每类产品选择了等级为好中差的1000条文本评价。
1.2 文本评论字数的计算本文采用Excel中LEN函数。
来计算文本评论的字数，本文中LEN函数的表达式：Bi=LEN（Ai）-5，其中Ai指的excel表格中第一列的第i行，Bi也是指同一excel表格中第二列中的第i行，减去5个字符数是每行数据前的“文本评论：”。
2 分析方法2.1 支持向量机方法（SVM）常用的机器学习算法有很多，包括贝叶斯算法这一类是基于概率和信息理论的分类算法，或者是人工神经网络，支持向量机等这一类基于知识学习的分类算法。
本文主要应用支持向量机的方法。
支持向量机（SVM）理论[3]主要是针对二类问题提出的。
网络口碑可信度及其对购买行为之影响的实证研究
者的专业性正向影响网络口碑的可信度。 点评网站的可信度反映的是传 播媒介的 可靠性,
也 即该网站 能否做 到公正客 观地传 达信息, 而 不会从 中牟取私利 或扭曲 事实。一 个具有 良好声 誉, 且 能够 从第三方的客观角度如实传达信息的网站 会更容易赢 得 消费者的 信任, 进 一步相信 由该网 站所提供 的各类 口碑信息, 因此提出假设:
133
<< 电子商务
行为的影响, 最后给出了相应的分析和建议。
2 研究模型和假设
口碑要真正对消费者 行为产生影 响是以口碑的 可 信 度作为前提的, 尤其在网络这样的虚 拟环境中, 交流 双方匿名且不可见, 网络口碑可信度的影响因素与传统 口碑必定存在差异。此外, 网络口碑包括正面和负面口 碑, 这两类口碑如何影响消费者的实际购买行为? 针对 以上两个问题, 本文提出以下研究模型, 如图 1所示:
1Ab stract2 T his paper ana ly zes the factors that affect the credib ility of positive and negative on line wordOo fOmouth ( OW OM ) and how these two k inds of OW OM influence consum ers. trust in vendo rs and the ir purchase behav io r. T he results o f data analysis show that both positive and negative OW OM are im pac ted by hom ophily, credib ility o f the w ebsite and trust propensity. H ow eve r, expe rtise of source only sign ificantly a ffects the credibility of po sitive OW OM. The cred ib ility o f positive OW OM is positive ly re lated to consum ers. trust in vendors, but no t re lated to purchase intention wh ich is sign ifican tly influenced by consum ers. trust in vendo rs and further fac il-i tates actua l purchase. O n the other hand, the credib ility o f nega tive OW OM is negatively re lated to consum ers. trust in vendors and purchase intention. But no sign ificant re la tionsh ip is found betw een consum ers. trust in vendors and purchase intention, nor between purchase intention and ac tua l purchase. 1K eyword s2 online wo rdOofOmouth purchase behav ior trust
服装网购消费者信任影响因素文献综述
服装网购消费者信任影响因素文献综述服装网购消费者信任影响因素预测试调查一、研究意义和背景最近几年，C2C 电子商务在我国得到了快速的发展。
2021 年中国电子商务市场交易规模达到562亿元。
广义的电子商务概念既包括通常所指的 B2C，B2B，C2C 等交易类型，也包括电子金融、网上银行以及传统企业转型的电子商务等一切利用互联网进行的商务活动。
而本文中的电子商务是狭义的概念，既通常所说的网络购物。
而其中C2C在电子商务中占的份额高达96.2%。
相对于我国快速增长的网民数量，C2C 电子商务在网民中的渗透率并不高，它的发展并没有预期的那么好。
截至2021 年12 月我国网民人数已达到2.1 亿，仅次于美国2.15 亿的网民规模，位居世界第二。
中国网民数量增长迅速，仅2021年一年就增加了7300 万，年增长率为53.3%。
美国网民2021 年8 月网络购物的比例已经达到了71%，而2021年12 月中国网民网络购物的比例是22.1%[2]可见网络购物这种新型购物方式在中国还没有被网民普遍接受。
浏览购物网站的网民很多，而实现网上交易的人很少。
大多数网民只是网上询价，网下购买，这就失去了电子商务的真正意义。
为什么会出现这种情况呢？据《2021 年中国互联网热点调查报告 (电子邮箱和网络购物)》(CNNIC,2021)显示在没有购买经历的网民中，没有尝试网络购物的原因排在前三位的依次是对网站不信任/怕受骗、担心商品质量问题、质疑网络购物的安全性。
这些原因都和电子商务的信用问题紧密相连，主要表现在网民对电子商务的不信任，因而很难与网上商家建立起交易关系。
与此同时C2C 电子商务交易的消费者投诉不断增多，网络购物欺诈更是成为消费者投诉的重点。
研究电子商务中消费者信任的影响因素，在此基础上构建消费者信任已成为学术界和电子商务企业十分关注的课题。
本文在文献研究的基础上对我国电子商务中（主要是B2C、C2C）消费者信任（主要从消费者感知的角度研究电子商务中消费者（买方）对商家（卖方）单向信任的问题）的影响因素进行实证研究，寻找增进消费者信任的方法和途径，进而增加消费者的购买意向，最终促进我国电子商务的进一步发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Electronic Bussiness| 电子商务服装商品网络口碑可信度实证研究安云鹏 东华大学旭日工商管理学院 上海 200051摘要:随着网络营销的发展,服装商品网络口碑营销也成为了研究和实践的要点,越来越受到重视。
当今社会消费者的购物习惯随着网络的发展不断的改变,更加的依靠网络进行购物,而网络营销与传统营销也存在着很大的差异,因此研究服装商品网络口碑可信度的因素及其影响程度对服装企业更好的进行网络营销与发展有着重要的意义。
文章通过问卷调查的方法,构建模型,提出假设,最终经过数据分析证实:服装商品网络口碑的传播源、服装商品网络口碑的信息内容和服装商品网络口碑的接收者自身因素分别正向显著影响网络口碑可信度。
关键词:网络口碑,可信度,服装商品一、理论背景随着服装商品电子商务和网络营销的发展,口碑的传播与影响也受到了越来越多的关注。
对于口碑的研究可以追溯到1967年,A r n d t最早开始关于口碑的研究,证实了口碑是非商业的信息传递者和接收者信息之间通过面对面等其它方式有关产品和服务评价的一种非正式行为,口碑对新产品的扩散有重要作用。
而对于口碑可信度的研究,G i f f i n(1967)对来源可信度的研究,归纳出个体传播者可信度的5个主要影响方面,它们分别是:专业性、可靠性、动机、活力性、个人吸引力。
M e y e r(1988)认为网络站点的权威性、可靠性和专业性会影响消费者对网络口碑的可信度。
William H S, K o u f a r i s M(2005)认为消费者自身的信任倾向是影响口碑可信度的因素。
Pavlou P A, Fygenson M.(2006)指出消费者自身的购买意向是影响口碑可信度的因素。
口碑的可信度是口碑传播的关键因素,而口碑营销也一直是企业青睐的方法。
现如今,消费者越来越多的使用网上购物、电子商务,同时也会对商品、服务等进行评论,发布在网络上,也影响到其他潜在买家的行为,企业也不得不更加重视公司在网络上的口碑,使得网络口碑营销已经成为企业关注的热点,并且作为影响消费者购买的一种营销工具。
二、研究假设和模型构建以服装商品为对象进行问卷调查研究,将服装商品网络口碑可信度的研究分为三个方面:网络口碑传播源、口碑信息内容、接收者自身因素。
传播者的专业性是指信息传播者被接收者所感受到的能提供正确信息的能力。
Voyer(1999)认为传播源的专业性能够产生更大的说服效果,传播者越专业,接收者就越会相信。
随着网络的发展,服装商品网络口碑的传播者和传播渠道关系也越来越密切。
通过问卷小规模前测时发现,信息接收者对于传播者和传播渠道两种因素没有明确的区分。
所以在本文的研究中,笔者把这两方面的因素者归结于传播源影响因素。
提出以下假设:H1:服装商品网络口碑的传播源正向显著影响网络口碑可信度。
Salwen(1987)认为网络口碑信息内容可信度是指接收者对网络口碑信息的真实可靠、客观公正的感知程度。
服装商口网络口碑的信息内容的包括:信息的准确程度、口碑信息内容与服装的相关程度、信息的详细程度及捆绑信息对服装商品口碑的影响程度四个方面。
并提出以下假设:H2:服装商品网络口碑的信息内容正向显著影响网络口碑可信度。
张明新,曾宪明(2007)通过实证研究发现网民的网络使用时间、网络使用经验、网络依赖及其人口变量与网络信息的可信度皆显著相关；表明网络使用、网络依赖与网络可信度显著正相关,且相关较密切。
根据C N N I C2010年中国网络购物调查报告显示女性更易受商品评论影响。
感知风险最初是心理学中的一个概念。
1960年,学者B a u e r将其引入营销学领域。
B a u e r(1964)认为,消费者的任何购买行为都可能无法确知其预期的结果是否正确,而某些结果可能令消费者不愉快。
同时,B a u e r还提出感知风险的主观性,即感知风险是消费者对客观风险的一种主观认识。
因此,每个消费者对风险的认识都是不一样的,信息搜索是减少消费者感知风险的一种常用方法。
M u r r a y(1991)认为口碑是降低感知风险的最重要的信息源。
即感知风险越高,消费者越倾向于使用口碑信息。
提出以下假设:H3:服装商品网络口碑的接收者自身因素正向显著影响网络口碑可信度。
基于上述假设,本文构建服装商品网络口碑可信度影响因素模型如图1所示三、研究方法(一)问卷设计及调查本研究以问卷调查为数据搜集手段,采用纸质与网络Electronic Bussiness 电子商务 |问卷相结合的方法进行调查。
由于本文的研究主题是研究服装商品网络口碑可信度,是基于网络的环境下进行,故主要选择使用网络问卷,使本次调研更加可靠及有效。
本次调研一共回收问卷146份,其中有效问卷140份,占回收总数的95.9%。
本次调研对象是在校大学生,因为大学生对于网络有很丰富的使用经验,在服装商品上也有较多的网络购买行为,对商品的评价和信息的传播也有良好的感知,具有很高的调查可靠及有效性。
(二)变量的测量研究问卷相关的问题以李克特五级量表进行,本文中变量的定义,如表1所示,变量的具体指标,如表2所示。
四、研究结果在本文的分析中,采用α信度系数法。
通过S P S S S t a t i s t i c s V17.0对本文问卷进行信度分析。
问卷的总信度系数C r o n b a c h's a l p h a为0.93,分量表的系数都在0.70以上,这表明量表具有较高的可信度。
同进本文进行了主成分分析来检验量表的效度,首先进行了巴特立球体检验,K M O的值均大于,并进行最大方差旋转后都只提取一个成分,解释方差百分比均超过55.00%,显著性概率均为0.000,说明样本的数据适合做因子分析。
结果见表3。
上文已经通过最大方差正交旋转法验证提出3个不同地的主成分,现在进行不同影响因素对可信度的回归分析,如表4所示。
根据以上分析,本文模型验证数据如图1所示。
由此可见,口碑信息内容对服装商品网络口碑可信度的影响最高,其次是接收者自身因素的影响,网络口碑传播源对服装商品网络口碑可信度的影响最低,但也显著影响。
五、结论及应用服装商品网络口碑的传播源、服装商品网络口碑的信息内容和服装商品网络口碑的接收者自身因素分别正向显著影响网络口碑可信度。
随着服装商品电子商务和网络营销的发展,企业想要在激烈的竞争中扩大市场、保持优势,就必须吸引消费者的注意,牢牢抓住消费者,形成口碑效应,发挥口碑营销的优势。
在进行口碑营销时,应该调查目标消费者的网络使用习惯,关注消费者经常使用的网站,有针对性采取相应的营销策略。
对于服装商品的网络口碑内容来说,应当尽量准确、详细,贴近消费者的需求,服装企业应当鼓励消费者使用自己的商品或服务,并进行网络评价,增加消费者与企业的互动,引导消费者在一些可信度高的网络平台上发布自己的消费评论,从而更有效地影响其他消费者。
针对不同性别的消费者也应该进行不同的信息传播,有助于服装商品评论准确有效的到达目标受众。
进行网络口碑营销时,在信息内容中加入消费者可以直接感受到的已知信息(如物流信息等),并且与营销的服装信息相结合组成完整的口碑信息传递给消费者。
参考文献:[1]Arndt. Role of Product-related Conversations in theD i f f u s i o n o f a N e w P r o d u c t[J].J o u r n a l o f M a r k e t i n g Research,1967[2]G i f f i n K.T h e C o n t r i b u t i o n o f S t u d i e s o f S o u r c eC r e d i b i l i t y t o a T h e o r y o f I n t e r p e r s o n a l T r u s t i n t h e Communication Process[J]. Psychological Bulletin, 1967[3]M u r r a y K B.A t e s t o f s e r v i c e s m a r k e t i n g t h e o r y: consumer information acquisition activities[J]. Journal of Marketing, 1991[4]W i l l i a m H S,K o u f a r i s M.T h e e f f e c t o f w e b s i t p e r c e p t i o n s o n i n i t i a l t r u s t i n t h e o w n e r c o m p a n y[J]. International Journal of Electron, 2005[5]Pavlou P A, Fygenson M. Understanding and predicting electron commerce adoption: An extension of the theory of planned behavior[J]. MIS Quarterly, 2006,30(1)[6]Voyer, P A. Word-of-Mouth Process Within a Services P u r c h a s e D e c i s i o n C o n t e x t[D].M a s t e r D i s s e r t a t i o n,T h e University of New Brunswick (Canada),1999[7]Salwen. Credibility of newspaper opinion polls: source, s o u r c e i n t e n t a n d p r e c i s i o n[J].J o u r n a l Q u a r t e r l y, 1987,64[8]张明新,曾宪明．网络使用、网络依赖与网络信息可信度之相关性研究[J]．湖北大学学报(哲学社会科学版),2007, 34(3)[9]Bauer R. Consumer behavior as risk taking. Dynamic marketing for a changing world[C]. American Marketing Association,1960[10]M e y e r P.D e f i n i n g a n d m e a s u r i n g c r e d i b i l i t y o f newspapers: Developing an index[J]. Journalism Quarterly, 1988, 65(3)作者简介安云鹏(1987- ) ,女,山西,硕士研究生,物流工程。