以网络口碑为视角的消费者行为
社交网络下的口碑传播与消费行为
社交网络下的口碑传播与消费行为第一章：社交网络的背景和特点近年来，社交网络得到了迅猛的发展，成为影响人们生活的重要途径之一。
社交网络的出现使人们可以快速分享信息，发表个人看法，及与朋友进行交流互动。
除此之外，社交网络也成为用户获取信息和进行消费决策的重要参考来源。
社交网络有许多特点，包括实时性、多样性、互动性、精准性等等。
这些特点为口碑传播和影响消费行为提供了便利和机遇。
第二章：口碑传播的定义和类型口碑传播是指个人或群体通过口述、书写和传播消息，把消费信息传递给其他人，从而影响他们的消费决策。
口碑传播可以分为正面口碑和负面口碑，正面口碑主要包括赞扬和推荐，负面口碑主要包括批评和抨击。
第三章：消费者在社交网络上的行为和习惯在社交网络上，消费者的行为习惯与传统媒体大不相同。
消费者会通过社交网络获取信息，展示自己的消费经验，和其他用户进行互动。
这些行为深刻地影响了消费者的购买行为，使得他们更倾向于选择被认可的、品质有保证的产品或服务。
第四章：社交网络对口碑传播的影响社交网络在口碑传播中发挥了重要的作用，其影响主要表现在以下几个方面：1.扩大了口碑的传播范围在社交网络上，口碑可以以更快更广泛的方式传播。
一条口碑消息可以通过社交网络被分享、转发、评论多次，被更多人看到和了解，从而对更多的消费者产生影响。
2.提高了口碑的可信度在社交网络上，口碑传播者与受众之间往往存在紧密的社交关系。
这种关系可以增加口碑传播者的可信度，因为人们更倾向于相信自己认识的人推荐的产品或服务，而不是从陌生人那里得到信息。
3.加快了消费者的决策速度社交网络的实时性和互动性使得消费者可以更快地获取信息和反馈，更迅速地作出消费决策。
当消费者看到朋友分享的购买经验时，他们往往会更快地做出决策，尤其是在购买决策时间紧迫的情况下。
第五章：社交网络对消费行为的影响社交网络对消费行为的影响主要体现在以下几个方面：1. 消费行为趋向社会化在社交网络上，消费者往往会将购买行为和社交行为结合起来。
网络口碑对网络消费者信任影响研究——以淘宝网为例的开题报告
网络口碑对网络消费者信任影响研究——以淘宝网为例的开题报告一、选题背景随着互联网领域的不断扩大和深入，网络消费已成为人们生活中不可或缺的一部分，其在商品购买、服务选择等方面的实用性得到了广泛的认可和使用。
然而，与线下购物不同，网络消费的交易过程中缺乏实体店面和面对面的交流，消费者在选择商品和服务时往往需要借助一些第三方平台及个人的评价来辅助决策。
这些评价信息大多基于用户的真实消费体验和感受，被称为网络口碑。
这些口碑评价信息在网络消费者的决策中发挥了重要的作用，影响其信任和消费行为。
以淘宝网为例，作为国内最大的网络购物平台之一，其上存在的大量网络口碑信息也成为用户购物前必须了解的重要参考。
然而，有派系背景的刷单、恶意差评等行为的存在，使得网络口碑信息的真实性和可靠性受到了质疑。
其次，个体用户的口碑信息对于其他用户的影响力大小因人而异，如何科学衡量其对于网络消费者信任的影响，则是目前该领域需要解决的问题。
二、研究目的本文旨在通过对淘宝网上用户的网络口碑评价信息的分析，探究网络口碑对于网络消费者信任的影响机制，以期为网络购物平台的商家提供合理的经营策略，为网络消费者提供更加可靠的参考信息。
三、研究内容本研究将以淘宝网为例，分析其上用户的网络口碑评价信息，通过文献综述和问卷调查的方式探索网络口碑对于网络消费者信任的影响机制，并运用多元回归模型等方法进行数据分析和结果验证。
具体研究内容包括以下几个方面：1. 基于文献综述的相关理论和实证研究，探究网络口碑对于网络消费者信任的影响机制；2. 针对淘宝网上的用户，设计和实施问卷调查，收集网络口碑信息和用户消费行为数据；3. 进行数据预处理和分析，运用多元回归模型等方法，探究网络口碑对于网络消费者信任的影响因素及其综合影响程度；4. 通过研究结果的验证，提出相关的管理策略并对网络购物平台商家进行指导。
四、研究意义本研究对于网络购物平台商家和网络消费者都有一定的实践意义：1. 通过研究网络口碑对于网络消费者信任的影响，为网络购物平台商家提供合理的经营策略，从而提升其在网络消费市场中的竞争力；2. 帮助消费者更全面地了解商品和服务的真实情况，减少虚假信息和欺诈行为造成的负面影响；3. 在理论层面上深化了网络口碑和消费者信任的关系，在实证研究中为相关领域的研究提供了借鉴。
互联网时代的消费者行为分析
互联网时代的消费者行为分析随着互联网技术的迅速发展，人们的消费行为已经发生了巨大的变化。
在这个数字化时代，网络已经成为了人们重要的消费渠道之一。
消费者不再只依赖传统的实体店铺，而是更加偏好网络购物、在线支付等数字化消费方式。
这种新型的消费模式和行为变化，使得今天的企业必须拥有强大的数字化实力，才能真正抓住消费者的心。
一、个性化需求日益增长在互联网时代，消费者越来越希望能够得到个性化的服务和需求满足。
根据个人的口味、喜好和兴趣而制定的产品和服务，已经成为企业迎合消费者需求的趋势。
例如，许多电商平台都会通过精准推送、个性化产品推荐等方式，让消费者感到他们的需求得到了有效地满足。
这种个性化服务和需求满足，已经成为了企业与消费者保持联系的强有力的手段。
二、网购满意度日渐提高网购已经成为现代人最常见的消费方式之一。
消费者反映，相比于传统的实体店铺，网购的优势在于其便捷的消费体验，并且网购平台往往能提供更加优惠的价格和更多的选择。
同时，快递速度的提高、售后服务的优化，也使得消费者对线上购物的满意度逐渐提高。
当然，还有一部分消费者对于在线购物还存在诸多的顾虑，如商品验收、物流质量等问题，这方面的优化也是企业必须关注的方向。
三、移动支付逐渐普及近年来，移动支付在中国市场已经成为了不可忽视的趋势。
针对于消费者的一站式服务,建设完善的支付体系已经成为越来越多企业的共识。
移动支付具有快速、安全、便捷等优点，能够为消费者提供更加高效的支付方式。
而且，在互联网时代，移动支付还能够为企业带来更多的流量和转化机会。
四、线上互动性和体验性成为关键在互联网时代，消费者希望能够获得更多的互动性和体验性。
消费企业必须通过互动性产品、间接交互、用户生成内容等方式，为消费者提供更好的体验和更加有趣的交互体验。
这也反映出消费者对于消费过程中能够获得更多的自由和主动性希望越来越高。
五、网络曝光度对企业影响越来越大在互联网时代，企业和产品的曝光度已经成为了消费者购买的重要因素之一。
网上口碑对消费者选择行为的影响研究
网上口碑对消费者选择行为的影响研究近年来，随着互联网的普及，网购已逐渐成为人们购物的首选方式。
而在网购过程中，消费者往往会借助网上口碑信息来做出购买决策。
本文将探讨网上口碑对消费者选择行为的影响，并分析其原因和影响机制。
一、网上口碑的定义网上口碑是指消费者在购买某一产品或服务之前，在网络上获取到的关于该产品或服务的其他用户的评价、评论和推荐等信息的总称。
网上口碑一般可分为正面口碑和负面口碑两种。
正面口碑通常来源于用户对产品或服务的高度评价和推荐，而负面口碑则是指消费者针对某一产品或服务的不满和批评。
二、网上口碑的重要性网上口碑作为一种信息来源，对消费者选择行为具有重要的影响。
首先，网上口碑提供了其他用户对产品或服务的真实评价，消费者可以从中获得更多的信息，这对于消费者减少购买风险和提高购买满意度至关重要。
其次，消费者往往更加相信其他用户的评价，而非广告宣传等商家自身的宣传，这是因为网上口碑能提供多样化、真实的用户体验，具有较高的可信度。
最后，网上口碑还能够对商家形象产生影响，正面口碑能提高商家的声誉和信用度，增加消费者的购买意愿，而负面口碑则可能导致商家形象受损，从而影响消费者的购买决策。
三、网上口碑的影响机制网上口碑对消费者选择行为的影响主要通过以下机制实现。
首先，口碑信息的传播能力。
在互联网的带动下，口碑信息可以快速传播，通过分享、转发等方式扩大影响范围，进一步提高消费者的关注度和认可度。
其次，消费者往往更加关注那些与自己具有共鸣的口碑信息，这是因为消费者更愿意相信和倾听类似自己的意见和经验，从而更容易受到口碑信息的影响。
此外，消费者对于口碑信息的获取途径也会影响其对信息的信任程度，一般来说，直接从其他消费者获得的口碑信息会更受消费者的信任与重视。
四、网上口碑的局限性尽管网上口碑在消费者选择行为上具有明显影响，但也存在一些局限性。
首先，网上口碑往往无法避免信息的不完全和不准确，部分评论可能受到商业竞争、个人偏见或操纵等因素的影响，消费者需要在信息中进行筛选和判断。
互联网时代下的消费者行为和信任问题分析
互联网时代下的消费者行为和信任问题分析随着互联网的普及，消费者行为和信任问题成为许多企业需要面对的挑战。
在传统消费行为中，消费者常常依赖于实体店铺的信誉、生产厂家的口碑等因素，进行消费决策。
而在互联网时代下，消费者的消费行为和信任程度受到了很大的影响。
本文将从消费者行为和信任的角度，对互联网时代下的消费者进行深入的分析。
一、消费者行为问题随着互联网的普及，电子商务成为一个越来越主流的消费方式。
电子商务平台的方便性、足不出户的购物体验、价格的实惠等因素吸引了越来越多的消费者。
尽管电子商务平台的商品种类多样、价格合理，但消费者在进行网购前还需要考虑一些因素。
1.货源真实性互联网上的产品涉及商家以及订单制作等环节，关于货源真实性的问题不可避免。
因此，在进行网购时，消费者要对商家进行审查，了解商家的信誉，试着购买少量的商品，验证商家货源情况。
2.支付安全性网购的支付链条较长，消费者支付时需要通过诸多环节，这就需要消费者关注支付的安全性。
消费者可以关注支付平台的信誉，选择安全可靠的支付方式，例如通过银行卡支付，防止支付信息泄露。
3.售后服务在网购中，消费者需要考虑售后服务的问题。
消费者应该关注商品的售后政策，例如退换货的条件和时间，客服的服务效率等。
二、消费者信任问题互联网时代下，消费者对于商家的信任程度可能会受到较大的影响。
商家如何提高自身的信誉度以及消费者如何判断商家的信誉度成为一个重要的问题。
1.商家如何提高信誉度商家在互联网上提高自身的信誉度非常重要，这可以通过以下几个方法实现：（1）商品质量保证商家需要注重商品的质量，保证商品符合消费者需求，并且在商品一旦出现质量问题时能够积极解决。
（2）客户服务水平在互联网上，良好的客户服务会使消费者印象深刻，建立起良好的商家形象。
商家应该关注售后服务，保障消费者利益。
（3）正面评价商家可以利用互联网社交平台、在线评论等方式，让消费者充分了解商品、公司等方面的信息，并积极对正面评价进行回应。
社交媒体网络口碑对消费者购买行为的影响研究
社交媒体网络口碑对消费者购买行为的影响研究近年来，随着社交媒体的普及，越来越多的消费者选择在网络上获取信息，并且通过社交媒体来进行购物。
社交媒体网络口碑对消费者购买行为的影响也越来越受到关注。
一、社交媒体网络口碑的概念与类型社交媒体网络口碑，是消费者对于商品或服务在社交媒体网络上的评价或讨论。
它可以分为正面口碑、中立口碑和负面口碑。
正面口碑是指消费者对于商品或服务的积极评价，可以增加消费者的信任和购买意愿；负面口碑是指消费者对于商品或服务的批评或负面评价，可以降低消费者的信任和购买意愿；中立口碑则是介于正、负两个极端之间，对消费者的影响相对较小。
二、社交媒体网络口碑对消费者购买行为的影响社交媒体网络口碑对消费者购买行为有着显著的影响，主要表现在以下几个方面：1. 提高消费者信任度消费者更加相信社交媒体上的口碑信息，相对于品牌推荐等官方信息更具有说服力，可以提高消费者的信任度。
2. 影响消费者购买决策消费者在购买前往往会先在社交媒体上了解相关商品或服务的口碑信息，这些信息会对他们的购买决策产生影响。
3. 改变消费者的购买行为社交媒体上的口碑信息可以改变消费者的购买习惯，例如花费更多时间在网上寻找商品信息，以及更频繁地使用在线购物等服务。
4. 建立品牌形象通过社交媒体上的积极口碑引导消费者的有利评价，进而建立品牌形象，树立品牌信誉度。
5. 促进品牌口碑传播通过社交媒体上的口碑传播，可以提高品牌知名度和品牌美誉度，进一步促进品牌口碑传播。
三、如何利用社交媒体网络口碑提高企业的销售额1. 积极推广消费者在社交媒体上的好评企业可以通过积极推广消费者的好评，来提高品牌的知名度和信誉度，进而产生更多的销售机会。
2. 建立口碑管理机制企业可以通过建立口碑管理机制，监测社交媒体上的口碑信息，并及时采取应对措施，避免负面口碑对企业的消极影响。
3. 创造更好的消费者体验只有创造更好的消费者体验，才能赢得更多消费者的好评和信任，从而提高企业的销售额。
网络口碑对消费者在线行为的影响
网络口碑对消费者在线行为的影响I. 内容概括随着互联网的普及和发展，网络口碑已经成为消费者在线行为的重要影响因素。
网络口碑是指消费者在互联网上对产品、服务或企业的看法和评价，这些信息可以通过社交媒体、论坛、评论区等渠道传播。
本文将探讨网络口碑对消费者在线行为的影响，以期为企业和个人提供有关如何利用网络口碑进行品牌建设和市场推广的建议。
首先我们将分析网络口碑的形成机制，包括消费者的信息获取、评价形成和传播过程。
然后我们将研究网络口碑对消费者在线行为的直接和间接影响，如购买决策、品牌忠诚度和口碑传播等方面。
此外我们还将关注网络口碑中的负面效应，如虚假信息、恶意攻击和舆论操控等问题，以及企业和个人如何应对这些问题，以维护自身形象和利益。
A. 背景介绍：网络口碑的定义和重要性对于企业来说，网络口碑的重要性不言而喻。
一方面良好的网络口碑可以提高企业的知名度和美誉度，吸引更多的潜在消费者关注和购买；另一方面，负面的网络口碑可能会导致企业的声誉受损，甚至影响到企业的生存和发展。
因此企业需要重视网络口碑的管理，通过有效的营销策略和优质的产品和服务来提升品牌形象，塑造良好的网络口碑。
同时企业还需要关注网络口碑的变化趋势，及时调整自身的市场策略，以应对不断变化的市场环境。
B. 研究目的：探究网络口碑对消费者在线行为的影响随着互联网的普及和发展，网络口碑已经成为影响消费者购买决策的重要因素。
网络口碑是指消费者在社交媒体、论坛、评论等平台上分享的关于产品或服务的信息和评价。
这些信息和评价不仅会影响其他消费者的购买意愿，还会对消费者自身的在线行为产生影响。
因此本研究旨在深入探讨网络口碑对消费者在线行为的影响机制，以期为企业提供有针对性的营销策略和优化建议。
首先本研究将通过对网络口碑的收集和分析，揭示网络口碑对消费者在线行为的影响路径。
这包括消费者如何获取口碑信息、如何评估口碑信息的真实性和可靠性、以及如何根据口碑信息做出购买决策等方面。
网络口碑对消费者购买行为的影响及营销策略分析
网络口碑对消费者购买行为的影响及营销策略分析作者：王克喜等来源：《管理观察》2013年第22期【摘要】相对传统口碑，网络口碑传播渠道更多、传播速度更快、影响范围更广，必将对消费者购买行为产生更为深远的影响，网络时代背景下，企业营销模式由传统口碑营销向网络口碑营销转变。
文章基于网络口碑视角，分析了影响消费者购买行为的作用机理，探讨了网络口碑资信度、结构、数量、质量以及传播渠道对消费者购买行为的具体影响，并提出了相应的营销策略。
【关键词】传统口碑网络口碑消费者营销策略随着80后、90后逐步成为消费主力军，网络消费将成为大势所趋。
据中国互联网络信息中心（CNNIC）数据显示，截至2012年12月底，中国网民数达5.38亿，互联网普及率为42.1%，其中网络购物用户达到2.42亿，网络购物使用率为42.9%。
由于网络具有双向性、数字信息的简便性、易复制性以及不受时空限制等特点，网络口碑的能见度与传播效果远远超过传统口碑（Tanimoto and Fujii，2003）[1]。
可见，随着网络购物在国内的不断兴起与迅猛发展，必然会带来我国企业营销模式的变革，网络口碑营销将逐步替代传统口碑营销模式。
由此看来，探讨网络口碑对消费者购买行为的影响及相应的营销策略，无疑具有重要意义。
1.网络口碑影响消费者购买行为的机理分析消费者购买行为并不是一蹴即成的，完整的购买行为一般包含四个阶段：知晓-兴趣-评价-购买[2-3]。
同样，网络口碑对消费者购买行为的影响也体现在以上四个阶段（图1）。
（1）网络口碑影响消费者的知晓。
知晓即消费者知道某种产品或服务的存在。
网络口碑中的评论或者传播渠道越多，代表该产品或服务越受消费者的欢迎和喜爱，由于消费者的从众心理，他们会选择更多关注该产品或服务。
网络口碑可以让消费者更好地知晓产品或服务的相关信息，如果产品或服务有足够的网络口碑，消费者就可以有意识或者无意识地获取到产品或服务的有关信息，知晓产品或服务的存在。
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DUFE消费者行为学学号：何良兴专业：人力资源管理姓名：2013100898摘要对网络口碑相关理论和经典的消费者决策模式相关研究的主要理论进行了文献分析和总结，经过对比发现，经典的消费者决策模式与消费者决策的5阶段模型在本质上存在着一致性，均体现了诱因（内外部信息）→购买动机→购买决策→购买行为→购后反馈的一系列过程。
而随着网络的高度普及和网购的常态化，网络口碑作为消费者获取的内外部信息刺激的一种信息形式发挥着越来越重要的作用。
通过归纳的方法，重点论述了网络口碑在消费者决策过程中的重要地位，构建了基于网络口碑的消费者购买决策模型关键词：网络口碑；信息要素；购买决策ABSTRACTAccording to the related theory of word-of-mouth and the related classic consumer decision model, we have made an analysis and summarizing about the main theories. After that, we found that the classic five stage of consumer decision model shares consumer decision-making model with consistency in a nature way, which means incentives (internal and external information) to purchase motivation, purchase decision to purchase behavior, purchase and feedback after a series of process. With the rapid popularization of network and normalization of online shopping, online word-of-mouth plays an significant role in the consumer decision-making process.We,therefore, constructs the model of consumer purchase decision based on the online word-of-mouth.Key Words：Online word-of-mouth; Information elements; Buying decision1 引言口碑作为一种影响广泛且有效传播方式，对消费者购买产生了重要的影响，相关研究表明，口碑与比其他广告形式相比可以带来更好的促进销售的效果［1］。
具体来说，消费者在购买决策过程中会根据其他消费者对该产品的特征、质量、使用以及商家的评价做出是否购买该产品的决策。
伴随网络的高度普及(截至2013年6月中国网络普及率以达到44.1%，网络购物率达45.9%)，网络口碑的影响效果要远远超过传统口碑的影响效果。
近年来，网络口碑在管理实践和学术研究视角方面显示出来越来越重要的地位，备受学术界的广泛关注，市场营销、消费者行为、心理学等学科领域的诸多国外学者通过各种定性和定量方法探讨了网络口碑传播的动机、效果以及对消费者购买决策和企业销售业绩的影响，尽管国内关于网络口碑的研究已初见端倪，但是其研究刚刚起步、相对薄弱［2-6］。
在对网络口碑相关文献进行研读和分析的基础上，本文对网络口碑概念做了界定，并对网络口碑的产生动机和信息要素、网络口碑对消费者购买决策的影响进行了论述，最终提出了网络口碑在影响消费者决策过程中应当采取的营销策略实践。
2网络口碑与消费者购买决策2.1网络口碑相关理论2.1.1 网络口碑概念与特点最早对口碑概念给出明确界定的是学者Arndt [7]，他认为口碑是信息发出者和接受者之间的一种不存在商业目的的口头传播。
尽管传统口碑传播模式和网络口碑传播模式都是消费者在购买过程中的一种非商业性的交流沟通，但是网络口碑以其独特的网络载体又呈现的其独有的特性。
尽管目前国内外学者对于网络口碑的界定尚不统一，但是不难看出，他们对于网络口碑所要凭借的具体媒介的看法大致一致(Gelb,1995；Hanson,2000；Sun et al ,2006；余航，王战平，2013)[8-10]，而且他们均认为这种传播模式同业是一种非商业性的人际传播。
因此，网络口碑的重点在于抓住其传播使用的网络媒介，以及网络传播给网络口碑带来的新特征。
综上所述，本文将网络口碑定义为：“消费者通过互联网发布的关于某种产品或服务的正面或负面的评价，并且这种评价可以通过网络中的各种介质传播给其他人。
与传统口碑相比，网络口碑得益于网络自身的优势具备以下几方面的特点：1、传播方式多样。
网络口碑可以通过互联网、网络社区、网络论坛等多种网络形式进行传播。
2、范围广、速度快。
消费者对于某一产品或服务的购买体验，可以借助互联网平台的论坛、网站等介质对外发布使众多网友同时浏览和传播，这种信息传播的广度和速度是传统口碑无法相比的。
3、内容丰富多彩。
利用网络技术，可以使文字、声音、图片和视频能够方便快捷的在网络上传播，生动具体地展现自己购买买到的产品的属性和价值，丰富的形式和内容既提高了口碑传播的可信度还可以进一步激发其他消费者的兴趣，提高了网络口碑传播的速度和质量。
除此之外，网络口碑还具有成本低、时效快，可测量性和可控性的特点。
2.1.2 网络口碑产生动机消费者在进行消费体验的过程中，无论体验的好坏与否，消费者都渴望和大家分享自己对所购商品或服务的情绪看法，这种消费者借助网络平台发表有关产品或服务评论信息的动机即网络口碑产生的动机。
而对于网络口碑动机产生的具体表现，已有研究主要是从心理学、成本收益分析和文化层面等角度进行了探讨。
Hennig-Thurau &Walsh( 2004) [1]认为网络口碑产生的动机存在5个主要方面：相关焦点效用(focus-related utility) ，即对个人之外的其他利益群体施加影响；消费效用(consumption utility) ；赞同效用(approval utility) ，即对产品或服务的认可与支持；调节效应( moderator-related utility) 以及平衡效用( homeostase utility) ，即平衡购买认知失调——心理预期和实际预期的失调［11］。
此外，Cheung et al. ( 2012a)［12］还从社会心理学的角度提出了消费者网络口碑产生的动因，其通过文本分析发现声誉、互惠、归属感、乐于助人、道德责任、知识自我效能是消费者产生网络口碑的前因变量。
Tong et al. ( 2007)［13］以成本收益的分析视角发现，消费者产生网络口碑的动机是由于其消费体验的积极收益超过了消费体验过程的各种成本，从而提供一种在线反馈。
然而，通过对中国和美国6家知名网站文本信息的对比分析，Fong et al. ( 2008)［14］以跨文化比较的研究方法发现，中国人的网络口碑信息提供的动机小于美国。
而Khammash & Griffiths( 2011)［15］则认为消费者参与其他消费者的购买决策，参与产品的生产和改进等是网络口碑产生的动机。
综合学者们的研究我们认为，在复杂多变的网络环境下，网络口碑产生的动机同样会受到多样化因素的影响。
因此，商家应根据消费者的不同心理特征积极引导他们传播正面的口碑，促进良好绩效的产生。
2.1.3 网络口碑信息要素网络口碑对消费者的购买决策产生影响具体表现为，消费者在购买决策过程中会根据其他消费者对该产品的特征、质量、使用以及商家的评价做出是否购买该产品的决策。
不过具体的来说，一部分消费者的网络口碑对其他消费者产生影响需要通过一些具体的信息要素来实现。
1、评论数量。
评论数量主要是指消费者对某产品的评价总量。
在进行购买决策时，如果消费者缺乏对某一产品的了解，消费者个人则会主动搜集与产品有关的各种信息，以达到降低产品不确定性的风险。
在过程中，关于产品的原有评论数量则会影响人们对评论信息的处理。
相关研究也对此给予了证实，如，Duan et al. ( 2008a) 研究认为网络评论数量有利于促进消费者对产品或服务的知晓，也有助于提升消费者的购买意图［16］；Cui et al. ( 2012) 则发现网络评论数量对网络产品的早期销售阶段的产生很大影响［17］。
2、评论倾向。
所谓评论倾向是指消费者的评价是正面、负面还是中立的。
该理论认为，人们对某一事物的看法往往更容易受到负面评价的影响，因为，负面信息比正面信息更具有稀缺性，Lee et al. ( 2008)［18］；Cui et al. ( 2012)[17]等学者在这一方面给出了结论证明。
3、评论特性。
消费者网络评价信息的主观性、客观性、事实性、体验性均属于评价特性的范畴。
网络购物中，消费者的网络评价提供了大量以个人体验为基础的产品信息，因此主观信息对消费者购买决策产生的影响要比标准的客观信息影响更大，而且主观信息的影响会因消费者不同的产品知识水平而不同。
4、评论等级和长度。
消费者对产品或服务给出的评价分数或等级称为评价等级，而评论长度则是指消费者对产品所做的评论信息的字符数。
研究表明，评论等级和评论长度与评级信息的有用性存在某种关系：评论越长表明评论者参与程度越高；Mudambi & Schuff( 2010) [19]和Chevalier& Mayzlin ( 2006)[20]实证研究发现信息评价字数与信息有用性存在正相关关系。
2.2消费者购买决策相关理论2.2.1 消费者购买决策理论消费者为了实现自己的购买需求，会对所要购买的产品进行分析、评价、选择、实施以及购后评价等一系列过程。
在整个活动过程中存在多种消费者购买决策行为：理性购买、经济购买、情绪购买、习惯性购买。
研究者从不同的角度对消费者购买决策行为进行研究，形成了几个重要的消费者购买决策理论。
1、涉入理论。
消费者涉入理论最早是由Krugman(1965)提出的，此后，Griffith 等(2001)将其定义为消费者感知到的产品与个人的相关程度[21]，这种相关程度越高，消费者涉入度就会越高该就是高涉入产品，反之是低涉入产品。
因此，消费者的产品涉入在一定程度上反映了消费者对产品的态度和认知。
后来Celsi & Olson(1988)的研究表明，消费者的产品涉入度既存在某一特定情境之中，也可能持久存在而且更加稳定[22]。