6-2 216年度运维服务能力管理计划 (2)
运维年度工作计划文案范文
运维年度工作计划文案范文一、工作总体目标在新的一年里，我们将继续努力为公司提供高效稳定的技术基础设施，以支撑业务的持续发展和创新。
我们将重点关注以下几个方面：1. 提高系统稳定性：修复系统漏洞和故障，优化现有系统，提高系统的可用性和可靠性。
2. 加强安全防护：持续跟踪安全威胁，加强系统安全性，降低安全风险。
3. 提升运维效率：优化运维流程，引入自动化工具和技术，提高运维效率和响应速度。
4. 支持业务发展：根据业务需求提供灵活的技术支持，快速响应和解决各种技术挑战。
二、具体工作计划1. 提高系统稳定性（1）识别系统瓶颈和隐患：通过系统性能测试和监控分析，找出系统的瓶颈和潜在故障隐患，并及时进行修复和优化。
（2）建立灾备体系：完善系统的灾备方案和应急预案，确保在系统故障或灾难发生时能够迅速恢复业务。
（3）推动系统迁移：对老旧系统和设备进行评估和规划，制定迁移计划，以提高系统的性能和稳定性。
2. 加强安全防护（1）加强安全意识培训：开展员工的安全意识培训，提高员工对安全风险的认识和防范能力。
（2）持续跟踪安全威胁：收集、分析各种安全事件和威胁情报，及时采取措施应对潜在的安全威胁。
（3）加强安全防护：升级安全防火墙和防病毒软件，优化安全策略，及时修复安全漏洞，加强系统的安全防护能力。
3. 提升运维效率（1）优化运维流程：完善各项运维流程和规范，消除冗余和低效的工作，提高运维效率。
（2）引入自动化工具和技术：推进自动化运维的实施，引入自动化配置管理、自动化巡检和自动化故障处理等工具和技术，提高运维工作效率和精准度。
（3）关注运维人员技能培训：加强运维团队的技能培训，提高团队成员的技术水平和学习能力。
4. 支持业务发展（1）定期评估业务需求：定期跟业务部门沟通，了解最新的业务需求和挑战，提供相应的技术支持和解决方案。
（2）建立快速响应机制：建立快速响应机制，及时响应和解决业务部门的需求和问题，保障业务的稳定运行。
6-2216年度运维服务能力管理计划(2)
XXXX公司2016年度运维服务能力管理计划文档编号ITSS-6-YWJH-2016 密级内部公开版本号V1.0 受控状态受控作者XXXX公司发布日期2016年1月1日修订记录版本号修订内容修改人修改日期审核人V1.0 新发布目录31 公司运维业务规划及分析....................................................................................................................................................1.1 公司运维业务分析 (3)1.2 本年度经营目标 (3)42 运维保障体系建设.................................................................................................................................................................2.1 组织架构建设 (4)2.2 人员能力建设 (4)2.2.1总体目标 (4)2.2.2人员分析及岗位优化 (4)2.2.3招聘与储备 (6)2.2.4人员培训 (6)2.2.5绩效考核 (7)2.2.6岗位技能考核 (7)2.3 资源能力建设 (8)2.3.1总体目标 (8)2.3.2运维工具 (8)2.3.3服务台建设 (9)2.3.4备品备件 (9)2.3.5知识库 (10)2.4 运维技术能力建设 (10)2.4.1总体目标 (10)2.4.2研发规划 (11)2.5 过程能力建设 (11)2.5.1过程管理 (11)143 年度服务质量目标...............................................................................................................................................................1 公司运维业务规划及分析公司作为通过市场化手段推动信息化建设的战略创新之举，依托强大的技术和管理能力，全面参与“智慧港城”的规划与建设工作，以创新的“政企合资、市场运作”的智慧城市建设新模式，协助政府进行信息化产业规划和政策引导，积极参与信息化规划、信息化投资建设、信息化应用推广和信息产业发展壮大四个领域的各项工作。
运维管理年度工作计划
运维管理年度工作计划一、背景介绍随着信息化技术的不断发展和普及，企业对于数据和系统的运维管理要求越来越高。
而运维管理作为保障企业信息系统稳定运行的基础和核心，其重要性不言而喻。
因此，制定一份年度运维管理工作计划，合理规划和安排运维管理的工作，对于企业信息系统的稳定运行和发展至关重要。
二、年度目标1. 提升运维管理团队整体素质和技术水平。
2. 优化现有的系统和设备，提高系统性能和稳定性。
3. 完善灾备和安全保障机制，保障企业数据和系统的安全。
4. 提高运维效率和工作质量，为企业提供更好的运维服务。
5. 推动运维自动化和智能化，提高运维管理效果和效率。
6. 继续优化运维管理流程和方法，提升管理水平和业务支持能力。
三、具体工作计划1. 提升运维管理团队整体素质和技术水平目标：通过培训和学习，不断提升员工的技能和知识水平，完善团队的整体素养和技术力量。
计划：（1）制定培训计划，针对核心技术方面进行培训和学习。
（2）建立技术交流平台，鼓励员工分享经验和技术成果。
（3）定期参加行业技术和培训会议，了解行业最新动态和技术发展。
2. 优化现有的系统和设备目标：针对现有的系统和设备，进行优化和磨合，提高系统性能和稳定性。
计划：（1）检查和清理系统垃圾，优化系统性能和资源利用率。
（2）升级和优化服务器硬件和软件，提高系统稳定性和安全性。
（3）优化网络设备和互联网连接，提高网络传输效率和稳定性。
3. 完善灾备和安全保障机制目标：建立健全的灾备和安全保障机制，保障企业数据和系统的安全。
计划：（1）完善数据备份和恢复计划，确保数据的完整性和可靠性。
（2）加强安全监控和响应机制，提高系统安全防护能力。
（3）加强安全培训和宣传，提高员工的安全意识和素质。
4. 提高运维效率和工作质量目标：提高运维管理效率和工作质量，为企业提供更好的运维服务。
计划：（1）优化运维管理流程，提高工作效率和响应速度。
（2）建立运维服务质量评估机制，监控和评估运维工作质量。
年度运维服务管理计划
2013年度服务管理计划版权信息本文件涉及之信息，属XXXX有限公司所有。
未经XXXX通信技术有限公司允许，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散发。
感谢下载载1.总体介绍1.1计划总则2013年度服务管理计划用于指导公司服务团队在本年度内按照服务级别协议（下简称“SLA“）以及服务目录，实施服务管理与服务运营活动。
实施服务管理计划的目的是达成公司既定的服务质量目标、规划并合理使用资源、保证业务连续性和IT服务连续性、不断改进服务过程。
为客户提供稳定、安全、高效运行的业务系统。
为建立符合国际/国内服务标准的运维服务体系进行尝试。
1.2适用范围用于服务管理的全生命周期过程，计划内容在实际执行过程中若有变更，则将适时修改计划内容，并由总经理批准后发布。
2.总体概述2.1组织架构XXXX公司运维服务体系组织架构图具体职能参见《XXXX运维服务体系组织结构图及职责》。
2.2服务目标感谢下载载3.服务质量管理计划感谢下载载3.1服务质量管理活动为达成服务质量目标，检查运维体系的实施情况，2013年度计划执行的服务质量管理活动有：3.1.1运维服务能力内审审核运维服务活动及其结果是否符合策划的安排，确保运维服务体系的有效性。
运维服务能力内审由质量部负责组织实施。
3.1.2运维服务能力管理评审管理评审目的是对公司运维服务管理体系进行系统评审，识别并确定各种改进的机会和需要，确保运维服务管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
运维服务能力管理评审由管理者代表负责组织实施，质量部协助。
3.1.3运维服务体系过程改进日常工作中，通过对运维服务项目过程的监督检查，收集服务提供过程中存在的问题，确定运维服务改进的需求。
定期收集和分析运维服务指标完成情况，发现并确定运维服务改进需求。
各相关指标，每季进行收集和分析。
对客户反馈意见进行收集和分析（包括满意度调查结果和客户投诉意见），了解客户意见和需求，为改进提供依据。
客户满意度调查每季开展一次。
运维管理服务工作计划范文
运维管理服务工作计划范文1. 项目背景随着企业信息化的发展，运维管理变得越来越重要。
在当今数字化时代，企业的运维管理服务需要更加高效、灵活和可靠。
本次运维管理服务工作计划旨在为企业提供全面的运维管理服务，确保企业运营的高效稳定。
2. 工作目标在本次运维管理服务工作计划中，我们的工作目标包括：- 提供全面的运维管理服务，包括日常巡检、故障处理、安全防护、性能优化等。
- 提高系统稳定性和可靠性，确保业务持续运营不受影响。
- 优化运维流程，提高运维工作效率，降低运维成本。
- 强化安全防护能力，提高系统的安全性和防护能力。
- 提高技术团队的服务水平和专业能力，保障运维服务的质量和稳定性。
3. 工作内容为了实现以上工作目标，我们将开展以下具体工作内容：- 完善运维流程：我们将对现有运维流程进行全面的梳理和优化，并根据实际情况进行调整和升级，以提高运维工作效率和质量。
- 日常巡检与监控：我们将建立全面的日常巡检和监控机制，持续关注系统运行状态，及时发现异常情况并进行处理，确保系统稳定运行。
- 故障处理与应急响应：我们将建立完善的故障处理和应急响应机制，对系统故障进行及时处理和跟踪，确保业务连续运营不受影响。
- 安全防护与漏洞修复：我们将加强安全防护措施，定期对系统进行安全漏洞扫描和修复，确保系统的安全性和稳定性。
- 性能优化与容量规划：我们将持续关注系统性能，定期进行性能优化和容量规划，确保系统高效稳定地运行。
4. 工作计划为了确保运维管理服务工作的顺利进行，我们将按照以下工作计划展开工作：- 第一阶段：调研和梳理在本阶段，我们将对企业现有的运维管理服务进行调研和梳理，了解企业的需求和问题，制定相应的运维管理服务工作计划。
- 第二阶段：流程优化与规划在本阶段，我们将对现有的运维流程进行优化和规划，确保流程的合理性和高效性。
- 第三阶段：日常巡检与监控在本阶段，我们将建立全面的日常巡检和监控机制，确保系统的稳定运行。
度运维服务能力管理计划.docx
北京XXXXX科技有限公司-2016年度运维服务能力管理计划2016年度运维服务能力管理计划2016年1月版本说明*变化状态：A——增加，M——修改，D——删除目录1文档说明 (1)1.1文档说明 (1)1.2参与人员 (1)2年度目标 (1)2.1年度经营目标 (1)2.2经营目标分解 (1)2.3人员方面 (2)2.4资源方面 (2)2.5技术方面 (3)2.6过程体系方面 (3)3年度服务质量目标 (3)4年度能力任务责任列表 (4)5年度计划实施保障 (5)1文档说明1.1 文档说明为保证公司在IT行业提供更加优质、更加符合市场需要的服务产品，公司需每年制定出年度的服务管理计划，公司相关各部门需要围绕公司的服务计划制定出相应的实施计划。
1.2 参与人员公司管理层及各个相关部门的负责人。
2年度目标2015年在运维服务全体员工的不懈努力下，整体运维业务收入139.8万，在整个运维工作过程中，按照2015年年度公司运维服务业务规划的要求，结合公司的相关制度进行了运维服务能力整体提升，初步形成了公司级的运维服务能力管理体系。
2015年运维服务工作虽然取得了一些成绩，但是我们也发现了很多不足，需要针对我公司的运维服务管理体系进行提升，因此公司2016年计划开始引入GB/T28827.1-2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》，规范和加强我们的服务管理。
因此针对公司的愿景和目标，遂制定2016年的年度目标和落实计划。
2.1年度经营目标2015年我公司的运维业务收入为139.8万元，根据公司愿景及领导会议的决议，特制定2016年运维业务的经营目标如下：运维业务收入超180万。
其中➢XXX、XXXX行业运维服务业务150万；➢其他行业运维服务业务30万；2.2经营目标分解根据2015年的总结《2015年度运维服务工作总结报告》，以及市场人员对市场的经验预测，对经营目标进行分析和分解如下：市场为了完成2016年180万的目标，需首先保证原有客户的持续服务，维持老客户的150余万的收入，将能完成约80%的任务指标。
运行维护工作年度工作计划
运行维护工作年度工作计划一、工作计划概述运行维护工作年度工作计划是为了对公司运行过程中的各种设备和设施进行维护、保养和修理，并确保其安全稳定运行，提高设备和设施的使用寿命，减少故障和事故的发生。
本年度工作计划主要包括设备、设施的维护保养、故障排除和改造升级等内容。
二、工作内容及目标1.设备维护保养目标：保障设备正常运行，减少故障和停工时间。
- 制定设备定期保养计划，按计划执行设备的日常保养工作，包括清洁、润滑和调整等。
- 对设备进行定期巡检，及时发现并排除隐患。
- 对老旧设备进行定期检修，修复或更换老化部件，更新维护记录。
2.设备故障排除目标：及时发现设备故障，并采取正确的措施进行修复。
-建立健全设备故障排查机制，及时发现故障，分析故障原因，并采取正确的措施进行修复。
- 提高员工的故障排查和修复能力，建立完善的培训和学习体系，定期开展培训。
3. 设备改造升级目标：提高设备性能，提升生产效率。
- 根据设备的实际运行状况，提出改造升级方案，实施设备改造工作。
- 优化设备布局和工艺流程，合理安排设备使用顺序，提高资源利用率。
- 更新设备控制系统，提升设备自动化水平，减少人工操作。
4. 设施维护保养目标：保障公司各类设施的正常运行和使用。
- 制定设施维护保养计划，对公司各类设施进行定期检查和保养。
- 及时修复设施中出现的故障和损坏，确保设施的正常使用。
- 定期进行设施安全检查，消除安全隐患，确保员工的人身安全。
三、工作安排及实施1. 设备维护保养- 月度工作安排：制定每个月的设备维护保养计划，安排专人负责设备的保养工作，并进行记录和归档。
- 日常巡检工作：设立设备巡检小组，每天对设备进行巡检，及时发现并解决问题。
- 老旧设备的维修：根据设备的实际情况，及时制定维修计划，并安排专人进行维修工作，确保设备的正常运行。
2. 设备故障排除- 设备故障排查机制：建立设备故障排查机制，及时发现并排除设备故障。
- 员工培训和学习：定期组织员工进行设备故障排查和修复技能培训，提高员工的技术水平。
运维的工作计划
运维的工作计划随着信息技术的不断发展，运维工作在企业的运营中扮演着越来越重要的角色。
运维工作的高效开展，能够保障企业的信息系统稳定运行，提高业务的连续性和可靠性，为企业的发展提供有力的支持。
为了更好地完成运维工作，提高运维服务质量，特制定以下运维工作计划。
一、工作目标1、保障信息系统的稳定运行，确保业务的连续性。
系统可用性达到 999%以上，故障恢复时间控制在 2 小时以内。
2、优化系统性能，提高系统的响应速度和处理能力。
系统性能提升 20%以上，用户体验得到显著改善。
3、加强安全管理，防范各类安全威胁，确保信息系统的安全可靠。
全年无重大安全事故发生。
4、建立完善的运维管理体系，提高运维工作的规范化和标准化水平。
5、提升团队技术水平和服务意识，打造一支高效、专业的运维团队。
二、工作内容1、系统监控与维护（1）建立完善的系统监控体系，实时监控服务器、网络设备、应用系统等的运行状态。
包括 CPU 使用率、内存使用率、磁盘空间、网络流量等关键指标。
（2）定期对系统进行巡检，及时发现并解决潜在的问题。
包括硬件设备的检查、软件系统的更新与维护、数据库的优化等。
（3）制定应急预案，对突发故障能够快速响应并进行处理，确保系统在最短时间内恢复正常运行。
2、性能优化（1）分析系统性能瓶颈，针对性地进行优化。
如调整系统参数、优化数据库查询语句、增加缓存机制等。
（2）对系统进行容量规划，根据业务增长预测，提前做好资源扩充准备，确保系统能够满足未来业务发展的需求。
（3）定期对系统性能进行评估，持续优化系统性能，提高系统的稳定性和可靠性。
3、安全管理（1）加强网络安全防护，部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，定期进行漏洞扫描和安全评估，及时发现并修复安全漏洞。
（2）强化用户认证与授权管理，严格控制用户权限，确保用户只能访问其授权范围内的资源。
（3）制定安全管理制度和流程，加强员工安全意识培训，提高员工的安全防范能力。
4、运维管理体系建设（1）建立完善的运维管理制度和流程，规范运维工作的各个环节。
运维年度工作计划怎么写
运维年度工作计划怎么写一、总体目标运维部门是保障业务成功运行的重要部门之一，其工作直接关系到企业的稳定性和可靠性。
因此，运维年度工作计划的总体目标是保障业务的稳定运行，提高业务的可靠性和安全性，同时优化资源的利用，提高团队的工作效率。
二、工作范围1. 服务器管理要对企业的服务器进行全面的管理和监控，维护服务器的稳定性和安全性。
包括服务器硬件的维护和故障处理、服务器软件的安装和更新、系统的优化和调整、安全策略的制定和实施等。
2. 网络管理要对企业的网络进行全面的管理和维护，确保网络的稳定性和安全性。
包括网络设备的维护和故障处理、网络拓扑的优化和调整、网络安全策略的制定和实施等。
3. 数据备份和恢复要对企业的重要数据进行全面的备份和定期的检测，确保数据的完整性和安全性。
同时要建立完善的数据恢复机制，能够及时有效地进行数据恢复，降低数据丢失的风险。
4. 应用系统管理要对企业的应用系统进行全面的管理和维护，确保应用系统的稳定运行。
包括应用系统的部署和配置、应用系统的性能优化、应用系统的安全管理等。
5. 故障处理和问题解决要提高故障处理和问题解决的效率，确保故障和问题能够及时有效地解决，降低业务中断的风险。
6. 服务监控和报警要建立完善的服务监控和报警系统，能够及时准确地监控服务的运行状态，及时发现和解决问题，降低业务风险。
7. 资源优化要对企业的资源进行合理利用和优化，提高企业的运维效率和降低运维成本。
包括对服务器、网络和存储等资源的合理规划和管理，对资源的利用效率进行监控和优化。
8. 安全管理要提高企业的安全防护能力，提高企业的安全意识，建立严格的安全制度和安全管理流程，确保企业的信息安全。
三、工作重点1. 完善监控系统要建立完善的监控系统，能够全面监控服务器、网络、应用系统的运行状态，及时发现和解决问题。
2. 建立完善的故障处理流程要建立完善的故障处理流程，能够快速准确地定位问题，及时有效地解决问题。
运维管理部工作规划
运维管理部工作规划运维管理部工作规划运维管理部主要负责公司的系统运行和维护工作，保障系统的稳定性和可靠性。
为了提高工作效率和质量，我们制定了以下工作规划。
一、服务质量提升1.建立完善的服务流程和标准，确保服务的端到端的质量。
2.加强对系统性能和稳定性的监控和预警，及时发现和解决问题。
3.设立定期的巡检和维护计划，减少故障发生的概率。
二、安全管理强化1.建立安全管理体系，确保系统和数据的安全。
2.加强对系统漏洞的扫描和修复工作，防止黑客攻击。
3.加强对员工的安全教育和意识培养，减少人为失误对系统的影响。
三、资源管理1.合理规划和管理服务器和存储资源，提高资源的利用率。
2.制定设备的更新和升级计划，确保设备的正常运行。
3.减少系统的冗余和废弃，提高资源的利用效率。
四、团队建设1.制定岗位职责和工作流程，明确每个人的工作职责。
2.加强团队的沟通和合作，提高工作效率。
3.定期组织技术培训和知识分享，提升团队的技术水平。
五、用户支持1.建立用户反馈渠道，及时处理用户的问题和需求。
2.加强对用户的培训和教育，提高用户的自助解决问题的能力。
3.制定用户满意度评测机制，改进服务质量。
六、技术创新1.跟踪和研究行业的最新技术和趋势，推进技术创新。
2.建立技术创新机制，鼓励团队成员提出创新点子。
3.推动技术创新成果的落地应用，提高系统的性能和效率。
七、项目管理1.制定项目管理流程和标准，确保项目按时按质完成。
2.合理分配资源，协调各部门的工作，保证项目的顺利推进。
3.定期评估和总结项目的经验和教训，提高项目管理能力。
八、运维文档管理1.建立运维操作手册和文档库，记录各项工作的细节和规范。
2.定期更新和完善文档，提高文档管理的质量。
3.加强对文档的培训和使用，确保文档的及时性和有效性。
以上是运维管理部的工作规划，我们将制定详细的实施计划，并定期进行评估和总结，不断完善和提升工作质量和效率，为公司的业务发展提供强大的技术支持。
年度工作计划运维怎么写
年度工作计划运维怎么写一、工作目标1. 提高系统稳定性及安全性，减少系统故障发生率；2. 提高服务响应速度和效率，提升用户体验；3. 加强对IT基础设施的监控和管理，确保系统24小时稳定运行；4. 提升运维团队的整体素质和技术能力。
二、工作重点1. 完善系统监控体系，及时发现和解决潜在问题；2. 加强安全防护，对系统进行全面安全排查和漏洞修复；3. 进行定期的系统维护和升级，确保系统性能稳定；4. 加强运维团队的技术培训和团队建设，提升整体工作效率。
三、具体工作计划1. 完善系统监控体系（1）搭建系统监控平台，覆盖所有关键系统和业务节点，确保在24小时内对系统进行全面的监控；（2）建立监控预警机制，对关键指标进行预警设置，及时发现并解决问题；（3）进行监控数据分析，寻找系统瓶颈和问题点，提出针对性的优化方案。
2. 加强安全防护（1）对关键系统进行全面的安全检查和整改，确保系统及时更新安全补丁和升级；（2）建立安全事件响应机制，对系统安全事件进行快速响应和处置；（3）进行安全漏洞修复和加固，确保系统安全稳定运行。
3. 系统维护和升级（1）制定系统维护计划，对系统进行定期巡检和维护；（2）对系统进行定期的软件和硬件升级，提升系统性能和稳定性；（3）建立系统故障应急处理流程，提高故障处理效率。
4. 运维团队培训与团队建设（1）定期组织技术培训，提升团队成员的技术能力；（2）加强团队沟通与协作，提高团队协同作战的能力；（3）建立工作日志和总结体系，不断总结和提升工作经验。
四、工作考核与奖惩机制1. 通过系统运维情况进行月度、季度和年度的绩效考核，对表现突出的团队和个人进行奖励；2. 对于不合格的工作人员，进行相应的奖惩措施，确保团队整体工作效率和质量。
五、工作风险和对策1. 系统运维工作涉及到软硬件环境、人为因素等多方面的因素，工作风险较大；2. 针对不同的工作风险，制定相应的风险预防和解决方案，及时进行风险应对。
公司运维服务能力管理计划
XX公司运维服务能力管理计划XX公司2016年1月1日目录第一章背景介绍 (1)第二章目标思路 (2)2.1 目标 (2)2.2 思路 (2)第三章人力资源 (3)3.1 现状分析 (3)3.2 改进目标 (4)3.3 实施计划 (5)第四章服务过程 (8)4.1 现状分析 (8)4.2 改进目标 (9)4.3 实施计划 (12)第五章技术研发 (12)5.1 目前现状 (12)5.2 改进目标 (13)5.3实施计划 (14)第六章服务资源 (14)6.1运维工具 (14)6.2 服务台 (16)6.3 备件库 (18)6.4 知识库 (18)第七章质量管理 (20)7.1 目前现状 (20)7.2 改进目标 (20)第一章背景介绍近几年内，随着国家信息化建设的推进，信息与业务的融合速度得到大幅度提高，信息化支撑作用日显突出，大量信息系统已经从建设期转入运维及服务期，运维工作已成为信息化投入的重点。
在当前背景下，在大部分企业与政府机构部门的信息化系统、基础建设都已建设完成的情况下，国家提出了：加大对服务类采购项目的实施力度，争取将更多的公共服务、专业服务等传统服务项目纳入政府采购范围；积极探索服务运维管理、“云计算”等新型服务业态的政府采购工作，不断拓展服务类采购领域的新要求。
为积极应对政府提出的新要求我公司制定了传统信息化项目与运维服务相结合的战略方针，加大对运维类服务团队的组织建设，发展运维服务类业务。
XX公司以教育信息化及多媒体系统运维服务为目标，提供客户满意的系统运维服务，不断拓展系统运维服务的市场广度，深入挖掘运维服务的潜在需求，通过持续的技术创新和研发投入，打造适应市场需要的运维方法和工具，为一线的运维服务和后台的技术支持团队提供有力的理论指导和平台支撑，形成业界一流，提供具有一定特色的系统运维服务体系。
从而为提供客户满意的服务，有效占领运维服务市场提供坚实的基础。
为提升公司运维服务能力，拓展运维服务领域的市场，XX公司引入ITSS 并按照ITSS的要求，开展了ITSS标准的全面规划和实施。
XX公司运维服务能力管理计划
XX公司运维服务能力管理计划XX公司2016年1月1日目录第一章背景介绍 (1)第二章目标思路 (1)2.1 目标 (1)2.2 思路 (2)第三章人力资源 (3)3.1 现状分析 (3)3.2 改进目标 (3)3.3 实施计划 (4)第四章服务过程 (7)4.1 现状分析 (7)4.2 改进目标 (8)4.3 实施计划 (10)第五章技术研发 (10)5.1 目前现状 (10)5.2 改进目标 (11)5.3实施计划 (11)第六章服务资源 (12)6.1运维工具 (12)6.2 服务台 (13)6.3 备件库 (15)6.4 知识库 (15)第七章质量管理 (16)7.1 目前现状 (16)7.2 改进目标 (17)第一章背景介绍近几年，随着信息化建设的推进，信息与业务的融合速度得到大幅度提高，信息化支撑作用日显突出，大量信息系统已经从建设期转入运维及服务期，运维工作已成为信息化投入的重点。
在当前背景下，在大部分企业与政府机构部门的信息化系统、基础建设都已建设完成的情况下，提出了：加大对服务类采购项目的实施力度，争取将更多的公共服务、专业服务等传统服务项目纳入政府采购围；积极探索服务运维管理、“云计算”等新型服务业态的政府采购工作，不断拓展服务类采购领域的新要求。
为积极应对政府提出的新要求我公司制定了传统信息化项目与运维服务相结合的战略针，加大对运维类服务团队的组织建设，发展运维服务类业务。
XX公司以教育信息化及多媒体系统运维服务为目标，提供客户满意的系统运维服务，不断拓展系统运维服务的市场广度，深入挖掘运维服务的潜在需求，通过持续的技术创新和研发投入，打造适应市场需要的运维法和工具，为一线的运维服务和后台的技术支持团队提供有力的理论指导和平台支撑，形成业界一流，提供具有一定特色的系统运维服务体系。
从而为提供客户满意的服务，有效占领运维服务市场提供坚实的基础。
为提升公司运维服务能力，拓展运维服务领域的市场，XX公司引入ITSS并按照ITSS的要求，开展了ITSS标准的全面规划和实施。
运维工作计划
运维工作计划运维工作计划光阴的迅速，一眨眼就过去了，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！让我们一起来学习写计划吧。
好的计划是什么样的呢？下面是小编为大家整理的运维工作计划，希望对大家有所帮助。
运维工作计划1依据“改革为动力、以创新促发展、以管理创效益”的20xx年部门工作总体思路，突出抓好奥运期间信息网、邮运网的运行安全，在上半年完成的工作基础上继续推进以下几方面的工作：一、信息网方面：1、进一步加强信息网运行维护管理工作，确保信息网的安全运行。
2、继续做好信息网的建设和应用工作，加强长效业务和高效业务的科技开发和支撑力度，着力推进科技项目转化为生产力的工作。
3、进一步加强邮政设备和计算机网运维基础管理工作。
4、继续抓好应用软件开发工作。
5、进一步做好邮政设备和计算机网组巡工作。
6、为有效地支持新建、改建网点建设，将配合相关部门参与建设方案中线路、设备的布局设计，根据需要拟订计划，组织做好网点改造过程中设备的安装、调试等工作。
7、继续组织做好全局设备的管理工作。
8、根据江苏省邮政信息网管理运行维护指标体系，并结合部门kpi指标要求，完成综合网、金融网运行维护管理工作，确保综合网、金融网的安全运行，各项技术和运行指标达标。
二、邮运网方面：1、进一步巩固和完善邮运网路组织，继续加强网络运行管理。
2、进一步完善邮件分拣封发体制、关系。
城区投递局进一步实施分拣前置，提高封发质量和封发的`有效性，达到全面提高网络运行效益和效率的目的。
3、进一步加强中心局生产作业系统运行质量的管理。
4、完善邮区中心局生产作业系统应急机制。
5、深化和扩大邮区中心局“三化”改革的成果，在速递内部处理环节实施“三化”改革，提高速递专业的市场竞争能力、实现速递生产管理从简单粗放向科学精细转变。
根据生产流程和操作管理工作，修改完善“三化”实施方案，并强化对执行情况的监督检查，全面提高网络运行质量和综合管理水平。
三、车辆方面：1、完善和健全车辆的基础管理制度，规范车辆使用，做好车辆管理规范化、标准化工作。
运维年度工作计划优选（精选3篇）
运维年度工作计划优选（精选3篇）运维优选篇1新经济形势，如何体现IT部门的价值，如何制定合理的IT预算，才能获得老板的认可呢?面对突如其来的金融危机，企业的销售收入急剧下降，受影响严重的企业纷纷通过裁员＼减薪等形式降低成本，在降低成本的过程中，我们所关注的信息化项目预算被砍或项目取消的现象也比比皆是，许多IT部门工作开展困难。
那么，体现IT部门的价值，如何制定合理的IT预算，才能获得老板的认可呢?根据企业业务发展需要以及系统日常维护的需要，IT预算主要包含以下主要内容：系统支持平台：专业软件(如CAD，PRE等)、管理软件(软件增加、软件维护、软件开发、软件站点费)、操作系统等基础平台(升级或新增)、IT运维服务费。
部门管理费用：人员工资和福利、日常办公开支、IT培训以及咨询费用。
那么企业如何做预算呢?第一，根据公司未来业务的发展以及对信息化的需求(以公司的战略规划、年度工作计划及各部门年度工作计划为信息来源)，对未来一到两年的IT工作做一个初步的规划。
第二，根据初步规划，分别跟各部门沟通，了解各部门管理中存在的问题以及新的需求，对规划进行调整。
第三，根据业务需求及信息化需求，对现有的系统平台、基础平台进行评估，找出其中存在的差距，从而制定IT部门年度工作计划。
第四，根据IT部门目标和执行计划，评估需要人员的工作量及产生的各类费用，结合基础平台、系统平台所需要的'费用，从而制定IT 费用预算和具体的执行计划表。
第五，将IT工作计划与相关部门讨论后，提交上层主管或老板进行审批。
IT部门的预算为何总落后于其他部门?企业一般涉及到的部门有：销售、研发、企划、采购、制造、物控、人力、财务、IT。
销售是指企业未来可以得到的收入，它的预算必然是第一步；企划工作是提供销售而服务的，根据销售计划，制定配套的市场活动；研发部门根据市场需求，研发新产品，以配合销售占领市场，市场的销售工作，要有生产，采购、物控和仓储相配套才能实现，这也不能少；另外，人力也要配套。
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XXXX公司2016年度运维服务能力管理计划修订记录目录1 公司运维业务规划及分析 (3)1.1 公司运维业务分析 (3)1.2 本年度经营目标 (3)2 运维保障体系建设 (4)2.1 组织架构建设 (4)2.2 人员能力建设 (4)2.2.1总体目标 (4)2.2.2人员分析及岗位优化 (4)2.2.3招聘与储备 (6)2.2.4人员培训 (6)2.2.5绩效考核 (7)2.2.6岗位技能考核 (7)2.3 资源能力建设 (8)2.3.1总体目标 (8)2.3.2运维工具 (8)2.3.3服务台建设 (9)2.3.4备品备件 (9)2.3.5知识库 (10)2.4 运维技术能力建设 (10)2.4.1总体目标 (10)2.4.2研发规划 (11)2.5 过程能力建设 (11)2.5.1过程管理 (11)3 年度服务质量目标 (14)1 公司运维业务规划及分析公司作为通过市场化手段推动信息化建设的战略创新之举，依托强大的技术和管理能力，全面参与“智慧港城”的规划与建设工作，以创新的“政企合资、市场运作”的智慧城市建设新模式，协助政府进行信息化产业规划和政策引导，积极参与信息化规划、信息化投资建设、信息化应用推广和信息产业发展壮大四个领域的各项工作。
公司愿景：成为国内领先的智慧城市综合开发商、信息化产业投资运营商和一流的信息服务产业公司。
公司战略：以“智慧港城”建设为契机，做深做细信息化规划，做实做精信息化投资建设，做大做强信息化服务产业，构建全国领先的中小城市智慧城市融合服务体系，继而推广智慧城市发展模式，获得最大的社会效益和经济效益。
1.1 公司运维业务分析公司主要在基础环境、软件和硬件等几大领域提供高效的运维服务。
基础环境主要是针对机房、数据中心基础环境；软件运维服务主要包含基础软件运维服务、应用软件运维服务；硬件运维服务主要包含网络运维服务、主机运维服务、存储运维服务、桌面运维等。
1.2 本年度经营目标2015年我公司的运维业务收入为383万，根据公司愿景及管理层的决议，特制定2016年运维业务的经营目标为500万。
2 运维保障体系建设公司的运维保障建设将从组织机构、ITSS核心四要素（人员、资源、技术、过程）等方面总体考虑进行建设。
2.1 组织架构建设为了扎实推进运维服务能力的提升，抓住公司运维业务快速发展的机遇期，更好地支撑运维业务的快速规模发展，巩固和提高专业化能力和技术支撑效率，深化组织创新，并根据运维业务的特点明确组织模式、考核激励机制、内部流程衔接、人员配置等。
2.2 人员能力建设2.2.1 总体目标为了满足运维业务发展需求，计划年度内加大人员总量投入，对关键岗位加强人才储备，提高岗位胜任力，提升人员质量，优化人才结构，以保障年度运维服务管理目标的实现。
保障人员培训，按照计划执行，并保证培训质量加强考核，考核内容与运维工作结合，考核要覆盖到每个人员2.2.2 人员分析及岗位优化公司有一支较专业的运维团队。
目前运维服务人员总数达18人，人员结构组成中，以负责运维服务的部门经理为首的管理岗人员3人，技术实力较强的技术岗5人，服务台、驻场人员、协助质量管理、备品备件以及负责销售、运营类等操作岗人员10人。
根据公司2015年项目战略规划，到2015年底，将有8个项目在运维服务期内，需要驻场运维，其中重点项目3个，一般项目5个。
为完成运维业务目标，2016年计划签订约4～6个运维服务合同。
运维项目分布及运维人员需求如下表：综上分析，2016年，技术支撑部运维团队要能支撑约8个项目的同时驻场运维服务，还要支撑其它项目的远程技术支持的需要。
一线运维工程师需求数为15人左右。
目前技术支撑部人员构成如下：（统计截止到2015年12月）根据2015年底人员现状及2016年运维业务预测分析上，在现有人力资源配备基础上，计划2016年人员编制增加到24人，重点投放在重要项目驻场人员，以及二线技术支持人员，以快速响应客户需求，提升客户满意度。
2.2.3 招聘与储备计划招聘运维服务人员共计8人。
其中2人用于补充离职人员，其余6人作为新项目拓展人才储备。
要求人员招聘计划完成率达到80%以上，具体达标率按各部门提交的人员招聘计划计算，每季度考核一次。
同时，加大内部和外部人才储备，尤其是对软、硬件技术支持人员和驻场人员的储备。
做好人员备份工作，尤其在关键岗位上，要明确备份机制。
2.2.4 人员培训为保证各部门业务有序进行，各运维项目得到有效和良性的实施交付，在运维服务中加强服务标准和服务规范，提升运维人员的技能级别与职业素质。
结合去年业务情况、实际工作过程中出现的问题及员工绩效考核结果分析，以及人员储备、备岗等综合信息，制定2016年度人员培训计划。
大致计划如下：(1)2016年度公司计划对全体运维服务人员进行IT运维业务相关培训，培训人次为100人次。
(2)主要的培训课程包括：《ITSS标准系列》、运维技术、项目管理、服务流程、工具使用培训等。
涉及运维服务的培训，具体课程安排详见《2016年度培训计划》。
(3)培训资金预算安排：2016年度公司计划安排培训资金20万元，其中专项用于运维服务业务的培训资金15万元，主要用于运维人员的外训，提升服务技能。
(4)对培训效果进行针对性评估，不定期的进行培训总结分析。
2.2.5 绩效考核2016年公司将总结以前年度绩效考核工作经验的基础上，结合2016年的工作目标，继续执行指定的绩效考核制度，并在实践中对绩效考核方法进行优化和完善，建立更加科学的绩效考核评价体系，对员工的工作质量、工作规范要求、学习与成长等进行全方位的定量和定性的考核。
主要工作计划如下：(1)继续执行现有的岗位职责，并根据实际情况每年对岗位职责说明书进行一次修改完善。
(2)基于公司原有年度绩效考核方法进行优化完善，对员工绩效实行每季度进行一次考核。
2.2.6 岗位技能考核为不断提升员工的专业技术水平和综合实力，建立有序的职业晋升通道。
同时，通过岗位技能考核，建立对人员知识、技能与岗位职责的验证机制，以不断提高和发挥人力资源管理效率。
年度计划如下：(1)根据岗位设置方案、岗位职责说明书、岗位技能要求等配套管理措施的实际运行情况，建立员工年度技能评估考核机制，并在年底对全员进行技能评估，然后进行技能定级。
(2)根据实际技能考核和定级的情况，结合公司运维业务的发展，适时调整和完善岗位设置或者具体岗位的技能要求。
2.3 资源能力建设2.3.1 总体目标实现服务管理的信息化，规范服务管理流程，提高服务管理的工作效率和服务质量，降低服务成本，提高用户对服务的满意度。
具体目标如下：(1)推动IT运维管理工具的使用推广及持续优化改进，实现运维流程（事件、问题、变更等）的信息化规范管理，做到流程可控、可追溯，关键KPI数据可查。
加强IT运维管理业务的规范性；(2)完善公司服务台，并推动服务台职能及标准化操作的推广落地；(3)完成备品备件管理的制度化、标准化工作；(4)完善公司运维知识库，并推广在运维服务过程中运用知识库来提升运维服务能力。
2.3.2 运维工具根据公司在运维工具上不大投入的原则，目前公司部署了运维管理系统，是一个完全基于web的、基于ITIL的IT服务运维管理平台，实现了事件管理、问题管理、变更管理、发布管理等ITIL核心流程，还包括服务台、服务水平管理、知识库、报表、沟通、值班、考核等功能。
2016年度公司推动运维管理系统在各个运维项目上的使用，并与服务台进行结合。
公司使用运行监控系统作为监控工具，该工具专注于用户的各类业务的监测管理、服务水平管理与系统健康度管理，集设备、应用、中间件、数据库等为一体的整体集中Portal的监控，并通过智能业务模型解决了用户日益复杂的IT业务资源与运维人数和专业知识结构的矛盾。
系统集拓扑管理、资源管理、网络工具、故障管理等为一体的强大管理功能，准确地反映用户IT系统和IT组织结构的状况，并有效提高业务管理水平、系统可用率、IT部门的服务水平与用户满意度。
2.3.3 服务台建设公司按照优质周到服务客户的原则，并实现运维服务工作的统一接口，在服务台方面使用统一电话；在信息沟通方式方面通过建立不同的QQ、微信群，增加信息沟通的渠道，便于交流沟通。
为规范公司的运维服务，需要将服务台和运维管理系统进行整合。
服务台作为统一的接口，负责全公司服务请求的处理和转发；技术上主要是对服务台工作人员进行培训，熟悉服务台职责；管理上主要是制定服务台运维管理制度，明确服务台人员的工作内容与操作规程。
服务台是用户申报事故以及获得事故处理结论的统一入口，主要工作包括以下几个方面，一是及时响应服务请求，转派给运维工程师；二是发布相关的运维信息，如网络、业务系统、设备故障等；三是协助提高运维团队事故处理质量，增加用户满意度，形成有效的事故处理和跟踪的手段。
2.3.4 备品备件根据目前本公司运维服务业务的范围和运维服务需方的特点，备品备件及其相关配件由公司维护实体备件库。
根据备件库供应商的评价结果，对于不合格的供应商要发展新的供应商作为储备。
今年备件方面的主要任务如下：1）要依据现状严格执行备件制度和存货管理。
2）重点落实备件的状态。
3）做好供应商管理与评估。
2.3.5 知识库目前现状，知识库在已建立的运维管理系统中，实现知识库与事件、问题、变更、发布等过程管理进行融合贯通。
通过运维管理系统，对知识条目进行梳理分类，根据知识条目的具体内容和信息安全要求，设置信息安全权限，设定灵活的搜索、查询功能，并且对条目的使用进行实用性评估。
同时完善知识库管理制度，组织部门员工对沉淀的知识库开展主动学习，并对相关人员进行知识库管理培训。
要求运维人员将运维项目中遇到的典型故障好重大故障进行经验总结，形成解决方案，最后形成公司知识，导入到知识库中。
对条目的审核通过、实用性进行多维度评估。
2.4 运维技术能力建设2.4.1 总体目标为了适应公司IT运维服务业务的发展，公司2016年度将壮大运维服务研发团队，加强新技术、操作手册和典型方案的开发，为公司运维目标的实现提供强有力的技术支撑。
提高运维管理水平，实现良性循环。
参照ITSS运维服务体系，以体系和机制创新提高管理水平，通过合理的人才激励制度，实现人才、技术和经济运行的良性循环。
实现公司运维服务较快发展，新技术质量效益得到全面提升，公司创新能力显著增强，应用水平明显提高，主要目标如下：(1)新技术开发、操作手册和典型方案开发目标年内完成4项运维手册开发：（2）研发投入目标全年在运维技术研发投入约5万元。
2.4.2 研发规划在运维技术研发方面，明确年度研发目标和规化，并检查其执行结果。
在发现问题和解决问题技术方面，由专家团队对之前的运维故障和现象进行总结，一是分析完善发现问题解决问题的操作手册和方法制度；借助工具有效的发现运维中的问题。