浅议航空公司的服务创新
航空服务创新方案
航空服务创新方案一、个性化服务（一）乘客信息收集与分析在乘客预订机票时，收集更多的个人信息，如饮食偏好、座位喜好、娱乐需求等。
通过大数据分析和人工智能技术，对这些信息进行处理和分类，为每位乘客建立个性化档案。
（二）定制化餐饮服务根据乘客的饮食偏好，提供个性化的餐食选择。
例如，对于素食者、低糖饮食者或有特殊过敏需求的乘客，提前准备符合他们要求的餐食。
在长途航班上，甚至可以提供现点现做的服务，让乘客能够品尝到新鲜、美味的食物。
（三）个性化座位安排根据乘客的身高、体型和偏好，为他们安排最合适的座位。
对于需要更多腿部空间的乘客，优先提供紧急出口或前排座位。
同时，允许乘客在登机前自主选择座位，提高他们的满意度。
（四）个性化娱乐服务在机上娱乐系统中，根据乘客的兴趣爱好推荐电影、音乐、游戏等内容。
为乘客提供定制化的播放列表和专属的娱乐频道，让他们在飞行过程中能够尽情享受自己喜欢的娱乐节目。
二、数字化服务（一）移动应用程序优化开发功能更强大、用户体验更好的航空公司移动应用程序。
除了基本的订票、值机、航班查询功能外，增加行李追踪、机场导航、目的地旅游指南等实用功能。
通过应用程序推送个性化的通知和提醒，如航班延误信息、登机口变更通知等，让乘客能够及时了解航班动态。
（二）电子登机牌与自助登机推广电子登机牌的使用，减少纸质登机牌的打印，既环保又方便。
在机场设置更多的自助登机设备，让乘客能够快速完成登机手续，减少排队等待时间。
（三）虚拟现实与增强现实技术应用利用虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术，为乘客提供沉浸式的机场导航和航班信息展示。
乘客可以通过手机或头戴设备，直观地了解机场的布局、登机口位置、行李领取处等信息，提高出行效率。
（四）区块链技术在航空服务中的应用探索区块链技术在机票销售、行李托运、常客积分管理等方面的应用，提高数据的安全性和透明度，减少欺诈和错误，提升乘客的信任度。
三、社交互动服务（一）乘客社交平台建设建立航空公司专属的乘客社交平台，让乘客在飞行前、飞行中能够相互交流和分享经验。
航空公司工作人员的服务创新与改进方法1
航空公司工作人员的服务创新与改进方法一、引言随着航空运输业的快速发展，乘客对航空公司的服务质量要求越来越高。
航空公司工作人员的服务创新与改进成为提升竞争力、增强乘客满意度的关键。
二、服务创新的重要性1.提升乘客体验1.满足乘客日益多样化的需求。
2.增加乘客对航空公司的忠诚度。
2.塑造品牌形象1.树立良好的企业形象，吸引更多乘客选择。
2.区别于竞争对手，提高市场份额。
三、服务创新的方向1.个性化服务1.根据乘客的喜好和需求，提供定制化的餐食、座位选择等。
2.为常旅客提供专属的服务待遇。
2.数字化服务1.开发便捷的手机应用，方便乘客订票、值机、查询航班动态等。
2.利用大数据分析，为乘客提供精准的服务推荐。
3.增值服务1.提供机场贵宾休息室、优先登机、行李优先送达等服务。
2.与其他行业合作，推出联合优惠活动。
四、服务改进的方法1.倾听乘客反馈1.设立多种渠道收集乘客的意见和建议，如在线调查、客服热线、电子邮件等。
2.对乘客的投诉进行及时、有效的处理，并跟踪改进效果。
2.培训与提升员工素质1.定期开展服务培训，提高员工的服务意识和技能。
2.鼓励员工自主学习和提升，提供相应的支持和奖励。
3.优化服务流程1.简化值机、登机、行李托运等流程，减少乘客等待时间。
2.加强各部门之间的协作，提高服务效率和准确性。
4.引入质量管理体系1.建立服务质量标准和评估指标。
2.定期进行内部审核和质量监测，持续改进服务质量。
五、具体的创新与改进措施1.空中服务创新1.推出空中娱乐新内容，如个性化的电影、音乐选择。
2.提供空中购物服务，让乘客在飞行中购买特色商品。
2.地面服务创新1.设立自助行李托运设备，方便乘客快速办理。
2.提供儿童托管服务，为带小孩的乘客提供便利。
3.服务细节改进1.在飞机上提供充电接口和 Wi-Fi 服务。
2.为特殊需求乘客提供更贴心的关怀，如为残疾乘客提供无障碍服务。
六、创新与改进的实施步骤1.规划与设计1.明确服务创新与改进的目标和方向。
航空公司工作人员的服务创新与改进方法
航空公司工作人员的服务创新与改进方法航空公司作为旅客出行的重要组成部分，其服务质量直接关乎着旅客的出行体验。
为了提高服务质量和满足旅客的需求，航空公司工作人员需要不断创新和改进服务方法。
本文将就航空公司工作人员的服务创新与改进方法进行探讨。
一、提升员工专业素养在航空公司的服务过程中，工作人员的专业素养是至关重要的。
他们需要具备扎实的业务知识、良好的沟通能力和服务态度，以确保旅客出行的安全和舒适。
为了提升员工的专业素养，航空公司可以通过以下途径进行改进：1. 培训：航空公司应不断加大对员工的培训力度，帮助他们不断提升专业知识和技能。
可以安排定期的培训课程，包括飞行知识、安全操作、服务技巧等。
2. 外部资源：航空公司可以邀请行业专家或顾问进行培训，分享最新的行业动态和服务经验。
此外，与其他航空公司进行交流合作，分享各自的实践经验也是一个有效的途径。
3. 奖励机制：建立激励机制，对优秀员工进行奖励和表彰。
这不仅可以激励员工积极向上，也能够提升整体服务水平。
二、利用技术手段提升服务质量随着科技的发展，航空公司可以利用各种技术手段来提升服务质量。
以下是一些常见的技术手段：1. 自助服务设备：引入自助值机机器、自助行李托运设备等，可以减轻工作人员的负担，提高服务效率。
同时，这也能为旅客提供更便捷的服务体验。
2. 移动应用程序：开发航空公司的移动应用程序，可以让旅客随时随地查询机票信息、办理登机手续等。
这不仅方便了旅客，也减少了工作人员的工作量。
3. 全程导航系统：为旅客提供全程导航系统，帮助他们在机场内快速找到需要的服务设施和登机口。
这不仅提高了旅客的满意度，也减少了旅客对工作人员的询问。
三、注重服务细节，提供个性化服务实际的服务过程中，航空公司工作人员应注重服务细节，提供个性化的服务。
以下是一些创新的思路：1. 根据旅客需求提供定制化服务：针对不同旅客群体，航空公司可以提供个性化的服务。
比如，针对商务旅客可以提供更加便捷的值机和安检通道，针对家庭旅客可以提供儿童乐园等设施。
航空公司的机上产品与服务创新
航空公司的机上产品与服务创新航空业是一个快速发展的行业，在竞争激烈的市场中，航空公司不仅仅需要提供可靠的航班安排和安全的飞行体验，还需要不断创新机上产品和服务，以提供更好的乘客体验和满足乘客的需求。
本文将探讨航空公司在机上产品与服务方面所做的创新。
一、航空公司的机上产品创新1.座椅设计创新航空公司通过改进座椅的设计来提升乘客的舒适度和体验。
他们开发了可调节的座椅，包括可调节头枕和扶手、可伸缩的腿部支撑等，以适应不同乘客的需求。
部分航空公司还引入了全平躺座椅，提供更舒适的休息环境，以满足长途飞行的乘客需求。
2.娱乐设施创新航空公司将娱乐设施融入机上产品中，以增加乘客的享受。
例如，他们为乘客提供个人屏幕，供他们观看电影、电视节目和音乐，以及玩游戏。
一些航空公司还提供高速无线网络连接，使乘客能够在飞行过程中上网冲浪或工作。
3.餐饮服务创新航空公司积极创新餐饮服务，以提供更丰富多样的菜单选择。
他们关注不同乘客的饮食习惯和需求，提供各种各样的餐食选择，例如素食、无麸质餐、特殊饮食等。
此外，一些航空公司还引入了经济舱的点餐服务，乘客可以在飞行前提前选择自己的餐食，提高乘客的满意度。
4.差旅服务创新航空公司也在机上提供各种差旅服务，以方便乘客的旅行。
他们设立旅客服务中心，提供机票购买、改签、退票等服务。
一些航空公司还合作多个酒店和租车公司，为乘客提供优惠的住宿和租车选择。
此外，他们还提供机上购物服务，乘客可以在飞行过程中购买各种商品，方便快捷。
二、航空公司的机上服务创新1.乘务员服务创新航空公司注重提升乘务员的服务水平和质量，使乘客能够获得更好的服务体验。
他们会培训乘务员的礼仪和沟通技巧，使其能够友好和热情地与乘客交流。
此外，一些航空公司还聘请多语种的乘务员，以便为乘客提供更全面的语言支持和帮助。
2.航班保障服务创新为了提高航班的准点率和顺利度，航空公司不断创新航班保障服务。
他们引入机场自助值机和行李托运设备，方便乘客进行自助办理手续。
航空公司工作人员的服务创新与改进方法2
航空公司工作人员的服务创新与改进方法一、航空公司服务的主要环节1. 预订购票- 提供多渠道、便捷的预订购票服务- 确保订票信息准确无误2. 值机登机- 优化值机流程,提高效率和体验- 妥善处理各类登机问题3. 机上服务- 提供贴心周到的餐饮、娱乐等服务- 注重乘客的个性化需求4. 行李处理- 确保行李安全高效的运输和配送- 妥善处理行李丢失等问题5. 投诉处理- 建立完善的投诉受理和反馈机制- 快速有效地解决乘客投诉二、航空公司服务创新的方向1. 数字化转型- 开发智能APP,提供在线预订、值机等服务- 利用大数据分析优化运营决策2. 个性化体验- 根据乘客画像提供定制化服务- 提升乘客全程的服务感受3. 绿色环保- 推广使用环保型机型和燃料- 提供可持续发展的出行方案4. 安全保障- 严格执行航空安全规程和标准- 提高应急处置和风险管控能力5. 社会责任- 关注弱势群体的出行需求- 积极参与公益慈善活动三、航空公司服务改进的具体措施1. 优化预订购票流程- 提供多渠道、全时段的预订服务- 简化订票流程,提高购票效率2. 改善值机登机体验- 设置快速通道,缩短等候时间- 提升值机人员的服务意识和沟通技能3. 提升机上服务质量- 根据乘客需求优化餐饮、娱乐等服务- 培训机组人员提高服务水平4. 完善行李处理管理- 建立智能化的行李跟踪系统- 制定完善的行李损失赔付政策5. 优化投诉处理机制- 建立多元化的投诉受理渠道- 制定标准化的投诉处理流程6. 加强员工培训与激励- 定期组织专业技能和服务礼仪培训- 建立合理的绩效考核和奖励机制7. 推进数字化转型- 开发智能化的服务系统和移动应用- 利用大数据分析优化服务决策8. 强化安全管理体系- 严格执行安全生产标准和操作规程- 提高应急处置能力和风险预警水平9. 履行社会责任- 关注特殊群体的出行需求- 参与公益慈善活动,回馈社会综上所述,航空公司工作人员应当从预订购票、值机登机、机上服务、行李处理、投诉处理等各个环节着手,通过数字化转型、个性化体验、绿色环保、安全保障、社会责任等方向进行服务创新与改进。
航空公司的品质管理与服务创新
航空公司的品质管理与服务创新近年来，航空业的发展迅猛，随之而来的是旅客对于航空公司品质管理和服务创新的要求日益提高。
航空公司作为供应商，不仅需要提供安全、高效的航空服务，还需要不断创新，提升旅客的舒适度和满意度。
本文将探讨航空公司如何进行品质管理与服务创新，以满足旅客的需求。
一、品质管理的重要性良好的品质管理是航空公司确保安全和提升服务品质的基础。
航空公司应当建立起一套完善的质量管理体系，包括监控飞机设备的维护情况、培训机组人员的技能以及优化工作流程等。
只有通过有效的品质管理，航空公司才能确保其产品的稳定性和服务的可靠性，从而建立起可信赖的品牌形象。
二、提升服务质量的关键服务质量是航空公司赢得旅客认可与口碑的关键因素。
航空公司可以通过以下几个方面不断提升服务质量：1. 培训有素的员工：航空公司应重视员工的培训，使其具备专业的知识和技能，能够提供高效、热情的服务。
同时，培训还应包括应对紧急情况的应急处理能力，以确保旅客的安全。
2. 便捷的预订与登机流程：通过优化预订系统和登机流程，提高旅客的便利性和舒适度。
例如，借助信息技术，推出在线预订、自助托运等服务，减少传统手工操作所带来的不便。
3. 舒适的机舱环境：改进旅客的机舱环境，提高乘坐体验。
航空公司可以通过升级座椅、提供高品质的餐饮和娱乐设施等措施，提升旅客的满意度。
4. 个性化服务：针对不同旅客的需求，提供个性化的服务。
航空公司可以通过收集旅客信息和习惯，根据不同的需求提供个性化的服务，增强旅客的满意度和忠诚度。
三、服务创新的实践案例航空公司在不断进行服务创新的过程中，积累了一些成功的实践案例，以下是其中的两个例子：1. 移动支付与虚拟实境技术：一些航空公司引入移动支付和虚拟实境技术，提升旅客的体验。
旅客可以通过手机实现无现金支付，在预订机票、购买餐食等环节提供便利。
而虚拟实境技术则为旅客提供更直观的信息展示，例如通过虚拟实境体验座位舒适度，预览餐食等。
航空业的航空服务创新
航空业的航空服务创新在现代社会中，航空业作为全球经济的重要组成部分，其服务创新成为提升竞争力、优化用户体验的重要手段。
随着科技的进步和顾客需求的变化，航空服务的创新日新月异。
本文将探讨航空业中一些关键的服务创新，分析它们对航空公司及乘客的影响。
一、数字化转型：提升用户体验近年来，数字化转型已成为航空公司提升服务的重要途径。
通过应用先进的技术，航空公司能够提供更为便捷和高效的服务。
例如，____（填空）____，大多数航空公司已推出移动应用程序，乘客可以通过这些应用程序完成在线值机、选择座位、扫码登机等操作。
这样不仅减少了排队等候的时间，也提升了用户体验。
除了移动应用，航空公司还利用大数据分析进行个性化服务。
通过分析乘客的历史数据和偏好，航空公司能够为乘客提供个性化的旅行建议、行程安排等。
例如，____（填空）____，某些航空公司能够发送定制化的促销信息，吸引乘客选择其航班。
二、无缝连接：跨境旅行的新体验对于国际旅行者而言，办理登机和出入境手续往往是旅行过程中最繁琐的部分。
为了解决这一问题，航空公司和相关机构已经开展了一系列创新尝试，例如_（填空）_，通过建立共享信息的系统，乘客可以在一个地方完成所有的出入境和转机手续，极大地提升了旅行的便利性。
此外，一些航空公司与地面交通服务提供商（如出租车、共享汽车等）紧密合作，推出无缝连接的服务方案。
乘客在购票时，可以选择将到达目的地后的交通安排一并预订，____（填空）____，这样的服务创新不仅简化了乘客的行程安排，也增加了航空公司的附加值和客户忠诚度。
三、货运服务创新：适应市场变化除了对乘客服务的创新，航空业在货运服务上同样展现了巨大的创新潜力。
近年来，电子商务的蓬勃发展，使得快递业务需求急剧增长。
航空公司通过优化货运路线、提升运输效率等手段，积极应对这一变化。
例如，____（填空）____，一些航空公司设立了专门的快递航线，确保货物能在最短时间内送达目的地。
航空公司的机上产品与服务创新
航空公司的机上产品与服务创新随着全球航空业的迅速发展，航空公司越来越重视提高机上产品与服务的质量和创新。
机上产品和服务对航空公司的形象和竞争力起着至关重要的作用。
本文将探讨航空公司在机上产品与服务方面的创新，并分析其对乘客体验、航空公司品牌建设和市场竞争力的影响。
一、机上产品创新航空公司通过不断创新机上产品来提供更加高端、舒适与便捷的旅行体验。
首先，机上娱乐系统得到了极大的改进。
乘客可以享受高清晰度的个人化电视屏幕，提供电影、音乐、电视节目等多种娱乐内容选择。
一些航空公司还提供Wi-Fi服务，使乘客可以在空中上网、收发电子邮件等。
其次，航空公司致力于提供更加舒适的座椅与空间布局。
航空公司不断改进座椅的设计，增加座椅的舒适性和可调性。
一些航空公司还提供平躺座椅，以满足长途航班乘客的需求。
此外，航空公司还加强了食品与饮品的质量与选择性，提供更加健康和多样化的餐食。
二、机上服务创新除了机上产品的创新，航空公司还注重提供创新的机上服务。
首先，借助科技的发展，航空公司提供了更加智能化的自助服务。
例如，乘客可以通过手机应用程序预订餐食、选择座位、办理登机手续等。
这大大提高了乘客的便利性和效率。
其次，航空公司注重提供个性化的服务。
通过乘客的个人信息，航空公司可以为每个乘客提供定制的服务，如照顾特殊乘客需求、提供个性化的食品选择、提供行程安排建议等。
此外，一些高档航空公司还通过引入专业翻译人员等服务来满足乘客的多语言需求。
三、对乘客体验的影响航空公司的机上产品与服务创新对乘客体验产生了深远的影响。
优质的机上产品和服务能够提高乘客的舒适感和满意度。
娱乐系统的改进使乘客能够享受更多精彩的娱乐内容，大大减轻了乘坐时间的无聊感。
座椅与空间设计的优化使乘客在飞行中能够更好地休息和放松。
品质优良的餐食也增加了乘客的满意度。
智能化的自助服务减少了排队等待时间，提高了乘客的出行效率。
个性化的服务则使乘客感受到航空公司的细致关怀和关心。
航空公司的航空产品与服务创新
航空公司的航空产品与服务创新随着航空业的快速发展，航空公司越来越重视航空产品与服务的创新，以提高乘客的舒适度和满意度。
本文将探讨航空公司在航空产品与服务方面的创新，以及这些创新对乘客和航空公司自身的影响。
一、航空产品创新的重要性航空产品是航空公司的核心竞争力之一，对于吸引乘客和提高盈利能力至关重要。
航空产品创新可以通过提供更舒适的座椅、更宽敞的舱内空间、更先进的娱乐系统等方式来改善乘客的旅行体验。
这些创新既满足了乘客的需求，又增加了乘客对航空公司的忠诚度，为航空公司带来了持续的竞争优势。
二、航空产品的创新方向1. 座椅设计创新：航空公司可以设计更舒适、可调节的座椅，提供更好的支撑和休息环境，使乘客在航班中得到更好的休息体验。
座椅还可以配备充电插座、USB接口等设施，方便乘客使用电子设备。
2. 舱内空间优化：通过优化舱内布局、减少隔间数量，航空公司可以提供更宽敞的舱内空间，增加乘客的舒适感。
此外，航空公司还可以设置专门的休息区域或娱乐区域，让乘客在长途飞行中有更多的选择。
3. 娱乐系统创新：航空公司可以提供更先进、多样化的娱乐系统，如个人电视屏幕、高清电影、音乐、电子游戏等，以满足乘客在飞行中的娱乐需求。
同时，航空公司还可以提供无线网络连接，让乘客在飞行中可以随时进行网络活动。
4. 餐饮服务创新：航空公司可以推出更多样化、口味更好的餐食选择，满足不同地区和文化的乘客口味。
此外，航空公司还可以提供特殊餐食，如素食、儿童餐、低热量餐等，让乘客有更多选择，提高满意度。
三、航空服务创新的重要性除了航空产品创新外，航空服务的创新也对乘客的旅行体验和航空公司的竞争力起着重要作用。
航空服务创新可以通过提供更高效、更便捷的服务流程，以及增加定制化服务的方式来提升乘客满意度。
四、航空服务的创新方向1. 自助服务台：航空公司可以通过自助服务台提供机票、行李托运、座位选择等服务，以减少人工劳动和排队时间，提高服务效率。
浅谈低成本航空公司客舱服务营销创新
浅谈低成本航空公司客舱服务营销创新随着全球经济的快速发展和人民生活水平的提高，航空业的发展也愈加迅速。
低成本航空公司因其廉价的票价和灵活的服务而备受乘客青睐，成为航空市场上的一匹黑马。
由于航空市场竞争激烈，低成本航空公司也需要不断进行产品创新和服务升级来保持竞争力。
客舱服务的创新是低成本航空公司的一种重要策略，本文将对低成本航空公司客舱服务的营销创新进行探讨。
低成本航空公司的客舱服务营销创新主要体现在以下几个方面：1. 提供个性化的服务低成本航空公司在客舱服务上的创新主要体现在为乘客提供个性化的服务。
通过分析乘客的消费行为和喜好，航空公司可以为不同的乘客提供不同的服务。
可以通过定制化的餐饮服务，满足不同乘客的口味需求；通过提供不同档次的座椅和行李托运服务，满足乘客的舒适度和便利性需求；通过提供不同类型的娱乐设施，满足乘客的娱乐需求。
通过提供个性化的服务，可以提高乘客的满意度，增强客户黏性，提高客户忠诚度。
2. 优化机上销售模式低成本航空公司可以通过优化机上销售模式进行客舱服务的营销创新。
传统的机上销售主要以传统零售模式为主，乘客需要通过空乘人员购买商品。
随着移动支付和无人零售技术的发展，低成本航空公司可以开发机上自助购物系统，通过无人值守的销售设备为乘客提供更加便捷和个性化的购物体验。
低成本航空公司可以和地面商家合作，为乘客提供地面到机上的购物服务，增加机上销售的品类和种类，提高机上销售的水平。
3. 提供增值服务低成本航空公司可以通过增值服务进行客舱服务的营销创新。
传统的增值服务主要包括额外的机上用餐、餐前餐后服务、增加行李额、机上购物等。
随着科技的发展和乘客需求的不断变化，低成本航空公司可以通过提供更加个性化和差异化的增值服务，来满足乘客的需求。
可以提供定制化的机上娱乐服务，为乘客提供更加丰富和多样化的娱乐体验；可以提供定制化的机上旅游服务，为乘客提供更加便捷和特色化的旅游体验；可以提供定制化的机上健康服务，为乘客提供更加健康和舒适的旅行体验。
航空公司的服务创新提供独特的旅行体验与增值服务
航空公司的服务创新提供独特的旅行体验与增值服务近年来，航空业竞争日益激烈，航空公司为了吸引更多的旅客，不断推出新的服务创新。
这些创新不仅为旅客提供了独特的旅行体验，还为他们提供了更多的增值服务。
本文将探讨航空公司在服务创新方面的努力，以及这些努力所带来的旅行体验和增值服务。
一、航空公司的服务创新为了提供更好的旅行体验和增值服务，许多航空公司都在不断引入创新的服务。
首先，航空公司引入了自助服务系统。
乘客可以通过自助办理值机、选择座位、打印登机牌等服务，节省了时间和精力。
这种创新也提高了乘客的满意度，使他们在旅行前就能够更方便地处理各项事务。
其次，航空公司还改善了飞机上的设施和服务。
一些航空公司增加了更舒适的座椅，提供更多的腿部空间，还为乘客提供了更大的娱乐选择。
有些航空公司在长途航班上提供免费的WiFi服务，让乘客可以随时与外界保持联系。
此外，航空公司还提供了更多的餐食选择，以满足不同乘客的需求。
另外，航空公司还引入了一些独特的服务创新。
例如，有些航空公司提供了私人休息室和淋浴设施，让乘客能够在航班前或航班后进行放松和清洁。
还有一些航空公司推出了定制化的服务，乘客可以根据自己的喜好和需求选择不同的服务项目，如按摩、美容等。
这些独特的服务创新为乘客带来了更加个性化的体验，提升了旅行的价值和意义。
二、独特的旅行体验航空公司的服务创新带来了独特的旅行体验。
传统上，人们对于坐飞机的体验更多地集中在航班的起飞和降落过程，而航空公司的服务创新改变了这种观念。
现在，乘客可以在飞机上享受更舒适的座位、更好的娱乐设施和更多的餐食选择，使整个飞行过程变得更加愉悦和惬意。
此外，一些航空公司还通过提供额外的服务，使乘客在旅行中感受到特别的体验。
例如，一些航空公司在飞机上提供免费的定制化美食，如特色餐点、当地美食等，让乘客能够在品尝美食的同时体验当地文化。
另外，一些航空公司还为乘客提供了航班中的讲解服务，介绍飞行途中的风景和地理信息，使乘客对旅途更加了解和熟悉。
航空公司工作人员的机上娱乐与服务创新
航空公司工作人员的机上娱乐与服务创新随着航空业的快速发展，航空公司工作人员的机上娱乐与服务创新变得越来越重要。
为了满足乘客的需求，航空公司不断推出新的娱乐和服务项目，以提供更好的机上体验。
本文将讨论航空公司工作人员在机上娱乐和服务方面的创新措施。
一、机上娱乐创新随着科技的进步，航空公司越来越注重机上娱乐的创新。
乘客在长途飞行中往往需要一些娱乐活动来打发时间。
为了提供更好的娱乐体验，航空公司引入了各种先进的娱乐设施。
首先是个人娱乐系统。
航空公司现在提供个人娱乐屏幕，乘客可以选择观看电影、听音乐或者玩游戏。
这种个人娱乐系统不仅可以让乘客在飞行中享受娱乐，还可以根据乘客的喜好提供个性化的推荐。
其次是无线网络。
越来越多的航空公司开始在飞机上提供免费的无线网络，乘客可以随时上网冲浪或者与家人朋友保持联系。
这种创新不仅让乘客感到方便，也满足了他们对信息获取的需求。
另外，虚拟现实技术也开始在航空界崭露头角。
一些先进的航空公司开始在飞机上提供虚拟现实头戴设备，乘客可以在飞行时通过虚拟现实技术参观名胜古迹、观赏奇幻景观等。
这种创新不仅可以让乘客体验到更多的乐趣，还可以带给他们全新的旅行体验。
二、机上服务创新除了机上娱乐的创新，航空公司工作人员在机上服务方面也进行了不少创新尝试。
他们希望通过提供更好的服务来提高乘客的满意度。
首先是餐饮服务。
传统上，航空公司会提供标准的餐点，但现在一些航空公司开始提供个性化的餐饮服务。
比如，乘客可以根据自己的口味选择特定的菜肴，享受到更加美味的飞行体验。
其次是舒适性服务。
航空公司为乘客提供了更加舒适的座椅，乘客可以根据自己的需求进行电动调节。
另外，航空公司还提供了更加柔软的毯子和枕头，以确保乘客在飞行中能够得到良好的休息。
此外，一些航空公司还提供额外的服务，如按摩椅、SPA护理、健身房等。
通过这些额外的服务，航空公司提供了更加细致入微的关怀，使乘客在整个飞行过程中感到宾至如归。
三、挑战与展望虽然航空公司在机上娱乐与服务方面取得了一定的创新，但仍然面临着一些挑战。
航空公司的机上产品与服务创新
航空公司的机上产品与服务创新航空业作为现代交通运输行业的关键领域之一，在全球范围内具有重要的地位。
随着竞争的加剧和消费者需求的不断演进，航空公司的机上产品与服务创新变得愈发重要。
本文将探讨航空公司在机上产品与服务方面的创新应对措施，分析其对行业发展和企业竞争力的影响。
一、机上产品创新1. 舱内座椅设计与舒适度提升航空公司通过创新的座椅设计，提升乘客的舒适度，提供更好的旅行体验。
现代座椅设计注重座椅的可调节性、私密性以及舒适感。
一些航空公司还引入了全平躺座椅，提供更加宽敞和舒适的空间，让乘客在长途航班上得到更好的休息和放松。
2. 机上娱乐系统升级为了满足不同乘客的需求，航空公司正在不断升级机上娱乐系统。
乘客可以通过个人触摸屏幕来选择电影、音乐、电视节目等娱乐内容。
一些航空公司还提供了无线网络连接，让乘客可以在飞行中上网冲浪。
3. 机舱环境改善航空公司通过改善机舱环境，提供更加舒适的旅行体验。
例如，引入新型的空气净化系统，提高空气质量，减少病菌传播的风险。
此外，还可以改善照明系统，营造更为舒适的机舱气氛。
二、机上服务创新1. 餐食服务升级航空公司在餐食服务方面的创新，可以提供多样化的菜单选择，满足不同乘客的口味和需求。
有些航空公司还提供高级餐食选项，例如特殊饮食需求（如素食、无麸质食品）或豪华餐食服务，提供更高品质的用餐体验。
2. 机上服务人员培训航空公司通过加强机上服务人员的培训，提高他们的专业素养和服务能力。
培训内容包括礼仪、语言沟通技巧、客户服务技巧等。
提供优质的机上服务可以增加乘客对航空公司的满意度，提升品牌形象。
3. 航班服务个性化航空公司通过提供个性化的航班服务，满足乘客的个性化需求。
例如，提供专门的儿童服务，如儿童餐食、儿童游戏等；为商务旅客提供额外的服务，如专门的商务休息室、办公设施等。
个性化的服务可以差异化，增强乘客的忠诚度。
三、创新对航空公司的影响1. 提高消费者满意度航空公司的机上产品与服务创新可以提高乘客的满意度。
航空公司服务创新的研究
航空公司服务创新的研究第一章：引言航空公司作为公共交通的一种，一直以来都扮演着重要的角色。
随着全球交通的发展和人们关于航空出行的需求日益增长，航空公司也需要不断创新其服务来提升乘客的满意度和竞争力。
本文旨在研究航空公司服务创新的相关问题，并提出一些可行的建议。
第二章：航空公司服务的基本要素航空公司服务包含多个基本要素，如预订和购票、登机和值机、机上服务以及航班延误或取消的应对等。
本章将对这些基本要素进行详细介绍，并分析其对乘客满意度的影响。
第三章：航空公司服务创新的意义和需求随着社会发展和科技进步，乘客对航空公司的服务需求也在不断变化。
本章将探讨航空公司服务创新的意义，包括提高乘客满意度、扩大市场份额以及增加航空公司盈利能力等。
第四章：航空公司服务创新的挑战航空公司服务创新面临着许多挑战，包括技术、人员和成本等方面。
本章将对这些挑战进行分析，并探讨如何解决这些挑战以推动航空公司服务创新的实施。
第五章：航空公司服务创新案例分析本章将通过对一些航空公司服务创新案例的分析，来探讨不同航空公司在服务创新方面的做法和效果。
案例分析将从不同角度进行，包括航班预订和购票系统的创新、机上服务的创新以及航空公司品牌形象的创新等。
第六章：航空公司服务创新的实施策略本章将从管理的角度出发，提出一些航空公司服务创新的实施策略。
策略包括提升员工培训和素质、引入先进的技术和设备、建立和维护良好的客户关系以及不断优化服务流程等。
第七章：航空公司服务创新对乘客满意度的影响本章将通过问卷调查等方法收集和分析数据，以评估航空公司服务创新对乘客满意度的影响。
同时，将讨论如何通过提升乘客满意度来促进航空公司服务创新的持续改进。
第八章：结论与展望本章将总结全文，并对未来航空公司服务创新的发展进行展望。
同时，也会指出本文研究的局限性和值得进一步深入研究的方向。
以上就是关于航空公司服务创新的研究的章节划分，每个章节都会围绕航空公司服务创新展开论述，并提出相关的案例和建议。
航空公司工作人员的服务创新与改进
航空公司工作人员的服务创新与改进在现代社会中，航空旅行已经成为人们出行的重要方式之一。
航空公司作为提供航空服务的重要机构，努力改进和创新其工作人员的服务方式，以满足乘客的需求，提高整体服务质量。
本文将探讨航空公司工作人员的服务创新与改进。
一、引言航空公司工作人员的服务创新与改进是为了提供更好的乘客服务体验，提高航空公司的形象和竞争力。
服务创新可以包括从服务流程、服务技能以及服务态度等方面进行改进和创新。
二、服务流程的创新与改进1.在线预订和购票系统随着互联网的发展，航空公司可以通过在线预订和购票系统方便乘客进行航班查询、预订和购票。
乘客不再需要亲自前往机场或者代理商处购票，节省了时间和精力。
2.自助值机和行李托运为了提高机场值机流程的效率，航空公司推出了自助值机设备。
乘客可以通过自助设备完成值机和打印登机牌，减少了排队等候的时间。
同时，航空公司还推出了自助行李托运功能，使乘客可以自主办理行李托运手续，简化了流程。
3.登机口服务改进航空公司在登机口设置无线网络，为乘客提供更好的待遇，如提供免费Wi-Fi和充电设备。
此外，工作人员也应提供热情周到的服务，协助乘客进行登机和寻找座位，确保整个登机过程顺利。
三、服务技能的创新与改进1.多语言服务由于航空公司的客户来自世界各地，工作人员需要具备多语言服务的能力。
航空公司可以培训员工掌握一些常用语言，以便与乘客进行沟通和解答问题，提供更好的服务体验。
2.协助特殊需求乘客航空公司应关注和关爱特殊需求乘客，如老年人、儿童、残疾人等。
工作人员需要接受专业培训，掌握如何提供适当的协助和服务，确保他们的旅行顺利和舒适。
3.紧急救援培训航空公司的工作人员在飞行中可能会遇到突发的紧急情况，如紧急降落或疏散。
因此，他们需要接受紧急救援培训，提高应对突发事件的能力，确保乘客的安全和舒适。
四、服务态度的创新与改进1.友好和礼貌的态度工作人员是航空公司与乘客之间的桥梁，他们的服务态度直接影响乘客的体验。
航空公司工作人员的服务创新与改进方法
航空公司工作人员的服务创新与改进方法在当今竞争激烈的航空业中，航空公司的服务质量成为吸引和保留乘客的关键因素。
为了提升客户满意度和增加市场竞争力，航空公司需要不断创新和改进工作人员的服务方式。
本文将探讨几种航空公司工作人员的服务创新与改进方法，以提升乘客体验和服务质量。
1. 提高工作人员的专业素质航空公司应注重培养工作人员的专业素质，以确保他们具备良好的职业技能、服务意识和沟通能力。
航空公司可以通过有针对性的培训，提供相关的知识和技能，如安全操作、紧急救援、危机处理等。
此外，航空公司还可以组织员工参加专业培训和国际学术交流，提高他们的专业水平和视野。
2. 引入科技创新随着科技的不断进步，航空公司可以利用科技创新提升服务质量。
例如，引入智能机器人助理，可以提供快捷的自助服务，解答常见问题，为乘客提供个性化推荐。
另外，航空公司还可以利用人工智能和大数据分析，对客户需求进行预测和个性化定制服务，提供更好的服务体验。
3. 实施个性化服务个性化服务是提升乘客体验的重要途径。
航空公司可以通过收集客户信息，了解乘客的偏好，提供个性化推荐和定制化服务。
例如，根据乘客的饮食需求提供定制化餐食，或是根据乘客的座位喜好提供座位选择的建议。
此外，通过建立快速通道、增加VIP贵宾厅等特殊服务，提供独特的乘机体验。
4. 加强与乘客的沟通和互动良好的沟通和互动能够建立起乘客与工作人员之间的信任和亲近感。
航空公司可以通过建立社交媒体平台、推出手机应用程序等方式，与乘客进行实时互动和交流，了解他们的需求和反馈。
此外，航空公司还可以定期组织客户座谈会、开展满意度调查等活动，不断改进和优化服务。
5. 注重员工激励和福利航空公司应该关注员工的激励和福利，提高他们的工作积极性和服务质量。
航空公司可以建立完善的员工激励机制，如制定奖励制度、设立表彰奖项等。
此外，提供优厚的薪酬待遇、良好的工作环境和福利待遇，有助于吸引和保留优秀的工作人员，确保服务质量的提升。
航空业的航空客户服务创新利用技术提供个性化与便捷服务
航空业的航空客户服务创新利用技术提供个性化与便捷服务随着技术的不断发展，航空业在客户服务方面也迎来了新的机遇和挑战。
为了满足旅客的个性化需求和提供更加便捷的服务，航空公司积极采用创新技术，提高客户服务水平。
本文将探讨航空业在客户服务方面的创新，以及利用技术提供个性化与便捷服务的方法和效果。
一、自助服务机器人航空公司引入自助服务机器人，是提供个性化与便捷服务的一项重要举措。
自助服务机器人具备语音识别和人脸识别等高科技功能，能够与乘客进行智能对话，并根据乘客需求提供相关信息和帮助。
自助服务机器人的引入，不仅减轻了人工服务压力，还提高了服务效率，使乘客能够更快速地完成登机手续、查询航班信息等操作。
二、移动应用程序随着智能手机的普及，航空公司纷纷推出移动应用程序，为乘客提供更加便捷的服务。
通过移动应用程序，乘客可以随时随地查询航班信息、在线选座、办理登机手续等。
航空公司还通过移动应用程序提供个性化服务，比如根据乘客的喜好和偏好推荐旅游目的地和特色餐厅等，让乘客感受到全方位的个性化服务。
三、虚拟现实技术航空公司还借助虚拟现实技术为乘客提供个性化与便捷服务。
通过虚拟现实技术，乘客可以在座位上体验高清电影、沉浸式游戏等娱乐内容，并且可以随时调整观看角度和内容选择。
此外，航空公司还可以利用虚拟现实技术为乘客提供机舱环境的预览，让乘客提前感受到舒适的乘坐体验，更好地选择适合自己的座位。
四、人工智能人工智能技术在航空业的客户服务中扮演着越来越重要的角色。
航空公司通过人工智能技术，可以根据乘客的历史购票记录和偏好，提供个性化的推荐和推广活动。
此外，人工智能还可以通过分析乘客的行为模式，提前预测乘客可能遇到的问题，并主动提供解决方案，提高服务质量和满意度。
五、无人机技术无人机技术在航空客户服务方面也有着广阔的应用前景。
航空公司可以利用无人机技术进行航班巡检和机场安全监控，提高航班准点率和安全性。
此外，无人机还可以用于送达物品和文件，提供快速便捷的服务。
航空公司的服务创新与客户体验管理
航空公司的服务创新与客户体验管理随着全球航空业的发展和竞争的加剧，航空公司越来越意识到服务创新和客户体验管理在提升企业竞争力和市场份额方面的重要性。
本文将探讨航空公司的服务创新和客户体验管理的重要性，并介绍几个成功企业的案例。
一、航空公司服务创新的重要性航空公司作为服务行业的代表，其服务质量和创新是直接影响客户满意度的关键因素。
服务创新可以提高航空公司的价值和竞争力，为客户提供更好的服务体验。
服务创新在以下几个方面具有重要意义：1. 提升服务质量：航空公司通过不断创新服务方式、提高服务质量，可以满足客户不断变化的需求。
例如，引入高科技设备、提供个性化服务、加强员工培训等，都可以提高服务质量，增强客户体验。
2. 创造差异化竞争优势：航空市场竞争激烈，航空公司需要通过创新来与竞争对手区分开。
例如，推出独特的服务项目，如航空公司会员计划、增加休闲娱乐设施等，都可以吸引更多的乘客选择该公司的航班。
3. 提高品牌形象：服务创新可以提升航空公司的品牌形象。
通过提供出色的客户体验和差异化的服务，航空公司可以树立良好的品牌形象，吸引更多的忠实客户，并增加市场份额。
二、客户体验管理在航空公司的应用客户体验管理是指航空公司通过对客户的需求、期望和感受进行全面管理，以提供满足客户期望的服务。
以下是几个成功航空公司在客户体验管理方面的实践案例：1. 提供个性化服务：航空公司通过搜集客户的个人偏好和需求，提供个性化服务。
例如，根据客户的饮食习惯提供特殊餐食、为客户提供个性化座椅调整等，通过满足客户的个性需求，提高客户体验。
2. 整合多渠道服务：客户可以通过多种渠道预订机票、办理登机手续等。
航空公司通过整合多渠道服务，例如在线预订、手机APP、自助机等，提供更便捷的服务体验，并实现与客户的互动与沟通。
3. 完善售后服务：航空公司重视售后服务，及时回应客户的投诉和反馈，解决问题并改进服务。
通过建立完善的客服系统和客户关系管理系统，航空公司能够更好地与客户进行沟通，提高客户满意度。
浅议航空公司服务创新
浅议航空公司服务创新
航空公司服务创新也可以说是航空公司作为一种商业活动，通过在它
的服务模式上的优化、变革和改良，以满足现代市场需求，实现企业未来
发展的重要支柱。
服务创新一般包括服务模式创新、技术创新、实践创新
和运营创新等四个方面，它旨在提高服务质量，改进产品，开发新的服务
项目，以期满足客户的需求。
首先，服务模式创新是航空公司服务和技术革新的基础，是航空公司
实现市场竞争优势的关键。
航空公司要实现服务模式创新，首先要深入理
解客户需求，根据客户需求不断改进服务模式，及时制定合理的服务标准，优化业务流程，提升服务质量，增强客户满意度。
其次，服务技术创新是航空公司服务革新的重要支柱，也是航空公司
赢得市场竞争优势的关键。
航空公司要实现服务技术创新，需要搭建或重
建信息服务网络，引入先进的信息化技术，实现客户服务的信息化，实施
科学化、高效的客户服务和管理，满足客户的细致入微的需求。
再次，服务实践创新是航空公司服务的核心，要实现服务实践创新，
航空公司要强化员工服务质量教育，加强服务流程的科学管理，打造标准化、规范化的服务管理模式。
浅议航空公司服务创新
浅议航空公司服务创新在日趋严峻的竞争环境中，如何通过服务创新建立竞争优势已经成为航空公司必须面对的课题。
尽管服务创新理论研究已经取得了很大进展，但在民航服务领域的研究还较为匮乏，服务创新研究的系统性也不足。
本文根据创新理论和航空服务业的行业特点，阐明了航空公司服务创新的概念、特点、意义。
在总结业内服务创新实践的基础上，利用创新理论中的“四维度”模型，归纳出服务创新发展的趋势。
最后，结合国内航企服务创新的发展基础，提出了国内航企发展服务创新的具体建议。
一、航空公司服务创新的内涵航空公司服务创新形式灵活，既有一般服务业创新的特点，也有显著的行业特征。
服务创新不仅是航空公司提升竞争力的重要手段，对于优化民航运输市场结构，促进服务经济发展也有重要的意义。
（一）概念在创新理论中，创新被看做是把一种从没有过的关于生产要素的“新组合”引入到生产体系当中。
这种“新组合”包括五项内容，即产品创新、过程创新、市场创新、投入创新及组织创新。
一般认为，航空公司服务创新是指能够为航空公司创造新的价值的各种方法和行为的有机组合，既包括采用新的服务手段、服务流程、服务产品，也包括对服务系统进行有组织的改变，向用户提供以前没有办法实现的新颖服务。
（二）特点航空公司服务创新既有一般服务业创新的特点：无形性、多样性、灵活性，又有其显著的行业特征。
1.技术对创新起决定性作用。
民航服务业属于技术密集型行业，广泛采用了计算机和互联网通信技术成果，几乎每一个民航服务的重大创新都伴随着新技术的创造性应用。
2.顾客参与程度高。
在航空服务的“生产”过程中，顾客自然而然的参与其中，并与员工发生大量面对面的交互。
特别是在当下互联网时代，实现了随时随地的沟通和服务，顾客能更深度、更活跃的参与到航空服务创新当中。
3.以系统性创新为主。
同其他服务行业广泛存在的非正式化的、非系统性的、员工自发的创新活动相比，航空公司运作流程复杂、系统性强，服务创新一般是“宁少勿滥”，通常是在战略引导下的正式的、系统性创新。
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浅议航空公司的服务创新
作者：马晓虹赵浩
来源：《消费导刊·理论版》2009年第19期
[摘要]在航空市场激烈竞争的今天,航空公司进行服务创新将是其“品牌化”竞争的一个重要手段。
在进行服务创新时应以客户需求为导向;争做服务创新的“领跑者”;采用渐进式的方式进行
[关键词]服务创新品牌客户需求渐进式服务改善服务延伸风格改变
一、服务创新的含义
熊彼特先生在1912年出版的《经济发展概论》中提出:创新是指把一种新的生产要素和生产条件的“新结合”引入生产体系。
创新强调的是“新”,是与众不同的东西。
创新以成为现代企业的重要的竞争战略之一。
服务创新指的是通过新的服务方式或服务内容让服务对象感受到不同于从前的崭新内容,从而更好地满足顾客的需求。
二、航空公司为何需要服务创新
航空公司的主要产品是客货地理空间位置的转移,这一产品是一种典型的“商品化”产品。
所谓“商品化”指的是顾客对于不同供应商提供的产品不会感受到很大差别的一种情况,即产品的同质性较高,相互间可替代性较高,多数旅客在预订航空产品时更多考虑的是产品的价格,而非某个航空公司的的品牌。
“商品化”带来的结果就是市场竞争普遍比较激烈,价格竞争和分销渠道的竞争成为主要的竞争手段,从而造成利润率降低。
那么,如何解决“商品化”给企业带来的问题,“品牌化”成为多数企业的战略选择。
“品牌”是指顾客对于不同供应商提供的产品会感受到明显差别的一种情况。
对于多数产品,“品牌化”是为了突出品牌的有形差异,产品的有形差异几乎对任何产品都很重要,那些缺乏个性或个性不足的产品必然存在着被仿冒的危险。
但是,产品的有形差异仅可能带来短时间的市场优势,竞争对手很快会模仿甚至超过。
航空公司品牌的有形差异是较容易被模仿的,例如座椅的舒适性、机上餐食标准等。
近些年,许多航空公司都将头等舱、商务舱产品进行了升级改善,更换了更高级功能更齐全的座椅,加大了座椅的间距,推出了个性化的餐食。
这些措施必然使航空公司的市场份额在短期内得到明显改善,但这需要投入一定的资金,并且将迫
使其他航空公司也同样升级产品,甚至赶超。
那么,这场竞争的最终结果是所有企业的成本都有所增加,但长期的市场份额却没有发生根本的变化。
由于这种有形差异需要较大的成本同时容易被模仿和超越,航空公司更应在行业特色“服务”上作文章,依靠服务来建立“品牌”,依靠服务来为“品牌”注入新的元素,使产品更具特色,更迎合顾客的需求。
因此,航空公司的服务创新不仅可以帮助其实现“品牌化”,而且无需投入过多的资金和精力,不易被竞争对手仿制,是航空公司“品牌化”建设的有效手段之一。
三、航空公司如何进行服务创新
航空产品作为一种典型的服务产品,顾客通过对无形服务的感知从而来评价产品的好坏。
那么,航空公司如何通过有效的服务创新来提高顾客对产品的评价,笔者有以下三点建议:
第一,以客户需求为导向,实现有效创新
航空公司服务创新的基本依据是顾客,只有紧紧围绕顾客进行,满足顾客需求,这样的服务创新才是有效的。
因此航空公司的服务创新应以客户需求为切入点,详细分析客户需求的构成,甚至可以引导客户,创造市场需求。
科特勒说:“好的工作满足市场,伟大的公司创造需求。
”有许多东西,在没有被生产出来之前,人们还不知道它的作用,因而也就不会产生与之相应的需求。
在很多时候,也并不是客户先有了需求,企业才去研制和开发新产品,而是当一种新产品被企业创造出来之后,客户才会发现它的有用之处,企业于是才在市场上为自己争得了一块新的领地。
因此,在服务创新过程中,航空公司要以超前的目光,提供那些超前的服务产品,把客户的需求吸引到一个新的方向,提升到一个新的高度,使企业始终在争取客户的竞争中掌握主动权。
例如,深圳航空公司在公司的长途航班上推出了“机上健身操”,由空乘人员带领旅客完成简单易学的健身操,这一服务一方面是一项很好的机上娱乐项目,另一方面帮助旅客缓解长时间乘坐航班的疲惫,得到了旅客的高度认可。
第二,不做服务创新的“追随者”,争做服务创新的“领跑者”
有形产品创新的“追随者”通过投入更多的资源,可以较容易地超越“领跑者”,然而,服务创新的“追随者”却较难实现这一超越。
因为,服务带给客户更多的是感性的认知,这种认知的可复制性很弱,即便“追随者”随后也推出相应的服务,对于顾客而言,不过是锦上添花,而非雪中送炭,客户对它的认同已大大降低。
因此,航空公司在服务创新过程中,要时刻以客户的现在需求及潜在需求为出发点,时刻走在竞争伙伴的前面,尽可能持续地占领市场份额。
第三,以渐进式的方式为主进行服务创新
服务创新有激进式和渐进式两种方式。
激进式创新指的是对原有的服务内容、服务流程、服务方式进行重大的改变或重新组合包装,向顾客推出全新的服务;渐进式创新指的是对现有服
务的组成要素进行微小的调整或改善。
前者虽然更容易帮助航空公司获得竞争优势,但是需要企业投入较多的资源,并且航空产品的特点决定了其可进行重大改变的空间较为有限。
相反,渐进式创新无需企业投入太多资源,甚至不需要增加任何成本,这种方式更关注的是细节,例如一句服务用语的改变、一个微小的服务动作,都可能成为一种创新,从而带来与众不同的效果。
航空公司在进行渐进式创新时,可以有以下三种思路:(1)服务改善。
通过对服务细节做出微小的改进,让服务更贴近旅客。
例如,当飞机在天空中遇到气流产生颠簸时,我们会听到机上广播这样讲“各位乘客,飞机在上升的过程中遇到气流,产生较为强烈的颠簸,请各位坐回原位,系好安全带,飞机在颠簸期间暂停一切服务,洗手间暂停使用,谢谢合作!”,但深圳航空对此作出了小小的改进“各位乘客,飞机在上升的过程中遇到气流,产生较为强烈的颠簸,请各位坐回原位,系好安全带,飞机一般在万米上下的对流层飞行,产生颠簸是很正常的现象,不过我们优秀的飞行员会根据先进的机载气象雷达侦测前方空域的气象状况,以选择最佳的航向和高度,使各位乘坐飞机既安全又舒适”,这一小小的改变给旅客带来的是安心和放心,特别是对那些初次乘坐飞机或从没遇到过气流的旅客;(2)服务延伸。
以现有服务为基础,附加某些成分,使其能更好地满足旅客需求。
例如文章前面提到的深航的“机上健身操”就是服务延伸很好的例子;(3)风格改变。
同样的服务以不同的风格或方式进行,将带给顾客焕然一新的感觉。
例如,黄金周期间,针对航班上多数是以旅游探亲休闲为目的旅客,深航的空乘人员以运动装代替传统的空乘制服,让旅客感受到假日的轻松和愉快。
参考文献
[1]斯蒂芬·萧《航空公司市场营销与管理》2007。