医院院内秩序维护管理制度

医院院内秩序维护管理制度
第一章总则
第一条目的和依据
为保障医院内部秩序，提高医疗服务质量，维护患者权益，确保医
疗工作的顺利进行，依据《中华人民共和国卫生法》等相关法律法规
的规定，订立本制度。

第二条适用范围
本制度适用于医院全体员工、患者及其家属，全部进入医院的人员
均必需遵守本制度。

第三条宗旨
本制度的宗旨是维护医院的安全稳定，确保医疗秩序的正常进行，
供应高品质的医疗服务，保护患者的合法权益，营造和谐的医疗环境。

第四条基本原则
本制度的执行应遵从以下基本原则： 1. 法制原则：遵守国家法律
法规，依法办事。

2. 公平公正原则：对待患者一视同仁，平等待遇。

3. 便民利民原则：供应便捷的医疗服务，方便患者就医。

4. 公序良
俗原则：维护公共秩序，敬重社会公德，遵守礼仪规范。

第二章医院内部秩序维护
第五条医院员工的行为规范
1.医院员工应当按规定的工作时间和工作地方履行职责，不
得迟到、早退或擅自离岗。

2.医院员工在工作过程中应遵从职业道德，严禁违反法律法
规的行为，如索贿、受贿、巨额资产来源不明等。

3.医院员工应敬重患者和家属的合法权益，为其供应高质量、
高效率的医疗服务。

4.医院员工不得散布谣言、恶意诽谤他人，不得从事与工作
无关的私人活动。

5.医院员工在使用医疗设备、器械时应严格依照操作规范进
行操作，确保安全。

第六条医院内部秩序管理措施
1.医院应建立健全内部秩序管理机制，订立明确的管理制度
和操作规程。

2.医院应加强职工培训，提高员工的职业道德和业务水平。

3.医院应设立投诉举报机制，对违反规定的行为及时处理，
保护举报人的合法权益。

4.医院应定期组织内部安全检查，发现问题及时整改，防范
各类安全风险。

第三章患者和家属行为规范
第七条就医须知
1.患者及家属在就医前应提前预约，定时到达就诊地方，如
有事故或耽搁，应提前取消预约，并按规定办理手续。

2.患者及家属应携带有效身份证件、医保卡等相关证件，搭
配医院的登记和信息手记工作。

第八条医疗服务行为规范
1.患者及家属接受医疗服务时应供应真实、准确的病史资料，并如实告知病情和病史，遵守医生的叮嘱和治疗方案。

2.患者及家属应依照医院规定的科室就诊次序进行排队，不
得插队或跳过他人。

3.患者及家属在候诊期间，应保持安静，不得高声喧哗或扰
乱医院正常秩序。

4.患者及家属应敬重医护人员，不得羞辱、威逼、辱骂或殴
打医护人员。

第九条医疗费用支出规范
1.患者应依照医院规定的收费标准进行医疗费用支出，并如
实供应相关医保资料。

2.患者及家属应乐观搭配医院的费用结算工作，如有异议应
及时提出，并按规定的程序办理。

第十条医疗纠纷处理
1.患者及家属对医疗服务存在异议或不满意时，应在医院规
定的时限内向医院提出书面申诉，并搭配医院的调查和处理工作。

2.医院将依法保护双方的合法权益，通过沟通协商、调解等
方式解决医疗纠纷。

第四章监督与惩罚
第十一条监督机制
1.医院将建立健全监督机制，设立监督投诉部门，接收并处
理患者及家属的投诉。

2.医院将定期组织内部审核和安全检查，及时发现和矫正存
在的问题。

第十二条违规处理
1.对于违反本制度的医院员工，依据其违规行为的情节轻重，
可以采取教育批判、责令改正、提示谈话、罚款等相应的惩罚措施。

2.对于严重违反本制度的医院员工，医院将依法予以严厉处
理，包含暂时停止工作、解除劳动合同等处理方式。

第五章附则
第十三条其他事项
1.本制度的解释权归医院管理层全部，如有修改或增补，将
依法进行，并及时向员工、患者及其家属告知。

2.患者及其家属在医院就医期间，如需了解更多就医规定和
卫生法律法规可以向医院咨询。

第十四条生效日期
本制度自发布之日起生效。

以上规章制度经医院管理层审议通过，自发布之日起执行。

该制度将依法公示，并在医院内显著位置进行呈现，以便员工、患
者及其家属了解和遵守。