《管理概论》课程

５、系统整体原理
所谓系统，是指由两个或两个以上相 互依存、相互制约的要素所组成的具有某 种功能并从属于另一大系统的有机整体。 管理活动的目的是为了实现系统的整体优 化，创造整体的管理效益。为此，一要合 理确定管理目标；二要建立最佳系统结构 ；三要正确处理局部与全局的关系；四要 按照优化的程序办事；五要不断增强系统 自身的应变能力
协调协调作为管理职能是使两个或两个以上的单位部门及其人员配合适当步调一致的行为过程是各种关系显现和谐适应互补统一等状态的总和控制控制作为管理的一项重要职能是指控制者对控制对象施加一种主动的影响或作用目的是为了保持事物状态的稳定性或促使事物由一种状态向另一种状态转换
《管理概论》学习辅导
十堰广播电视大学（教育学院）
６、什么是“以人为本原理”？掌握 这一原理应坚持什么原则？
答题思路：人在管理系统中的重要性 ；坚持“以人为本原理”的三个原则：能 级原则；动力原则；全面发展原则。
参考答案：人是管理系统内最活跃的 因素，一切管理活动首先是对人的管理。 由此出发，“以人为本原理”应坚持以下 原则：
（1）能级原则。 即按照人的能力大小科学地将其安 排在相应职级的岗位上，做到人尽其才 ，事得其人，以获得最佳的管理效果。 为此，管理者一要准确、全面地了解、 掌握员工的能力结构和特长；二要对各 种工作岗位进行科学的职位分析；三要 对不同能级的职位明确相应的责任、权 力和利益；四要根据人的能力变化和职 级的要求及时调整，实现管理能级的动 态对应。
８、信息传递原理
信息是现代管理的基础，是组 织的灵魂，是提高管理效能的决定 因素。管理系统中的任何一个环节 ，都离不开信息和信息传递。一个 组织的信息系统也可说是这个组织 的神经系统。管理信息的处理必须 符合准确、及时、完整、适用、经 济的要求。
９、平衡和谐原理
平衡是事物存在和发展的前提 条件。管理的重要任务之一是通过 指挥、协调工作，使组织中的各部 门及全体成员保持在行动上步调一 致，以便优质、高效地完成既定的 任务，实现既定的目标。无论是宏 观管理还是微观管理，都应通过统 筹安排，达到综合平衡。
１１、群策群力原理 一个管理者如果能做到集群智、尽群 力，在完成各项任务中，就能战胜各种困 难，而顺利地实现预定的目标。管理工作 坚持群策群力这一原理，应有以下要求： 第一，管理目标要科学，这可以增强组织 内部凝聚力、指向力、战斗力；第二，组 织中的领导者要具有较强的影响力；第三 ，增强组织内部的凝聚力；第四，群体利 益分配的合理性；第五，真正重视民主管 理。
３、管理学的研究对象及其具体内涵是什么？ 答题思路：对于管理学的研究对象（即研究客体 ），应从管理关系、管理规律、管理方法三个方面加 以理解。 参考答案：管理学作为一门独立的学科，研究的 客体是人类社会的管理领域及其管理活动，研究的重 点是管理领域中的特殊矛盾。因此，管理学是一门研 究管理活动中基本的管理关系、管理规律及一般方法 的科学。掌握管理学研究的对象与方法，是我们学习 管理学，并领会其内容的关键之一。及其具体内涵是 ：
（二）问题解答 １、什么是管理的二重性原理？掌握这一原理有何意义？ 参考答案：管理具有二重性，是马克思研究资本主义管理 活动后提出来的。“监督劳动和指挥劳动”即为劳动的二重性 。 所谓“指挥劳动”是由人们共同劳动引起的。因为任何社 会的劳动，都是群体的劳动。这种群体的劳动必然有分工和协 作，为了保证这种群体的分工和协作的有序性，就必须有指挥 。这被称为管理的“自然属性”。所谓“监督劳动”是由直接 劳动者与生产资料占有者之间的对立而引起的。生产资料占有 者，通过监督取得本阶级的利益，维护他们的统治地位。由于 监督劳动在不同社会其性质不同，它体现了社会生产关系的性 质，因此被称之为“社会属性”。 掌握管理二重性原理的意义是：（1）坚持管理的社会主义 方向。（2）清醒地看待西方国家的管理经验。（3）正确总结 管理中的历史经验教训。
（2）动力原则。
即根据管理活动的目标，运用现代 心理学和行为学的基本原理和方法，满 足人们的正当需要，激励人们的行为， 充分调动其工作积极性，增强管理工作 的活力。在管理中有三种动力至关重要： 一是物质动力；二是精神动力；三是信 息动力。
（3）全面发展原则。 当今的世界，科学技术知识的 更新速度越来越快，知识老化的周 期也越来越短。科学技术日新月异 的发展，引起了现代管理领域的深 刻变革。为适应各种变革，必须培 养社会主义新人，使组织成员在体 魄、智力、思想、品德、心理等方 面都得到健康、全面地发展。
２、管理的作用是什么？ 答题思路：第一，管理的系统效应；第二，管理 是生产力的重要保证。 参考答案：管理的重要作用，首先在于管理产生 的系统效应，也就是说如果进行科学管理，使组织中 的各要素经过优化组合后，产生新的系统功能。具体 理解它，应包括两个方面的内容：（1）管理是维系人 类社会正常生活不可缺少的条件。在群体共同的劳动 中通过管理，大家既有分工又有协作，互相取长补短 ，就能提高个人生产力，产生一种新的生产力。任何 一个社会组织，如果没有管理，就会出现无序状态， 不仅组织的目的不能达到，而且还会解体。（2）管理 是社会生产力发展的重要保证。它不仅推动生产力的 发展，而且还能创造一种新的生产力。任何一个组织 其管理目标最终表现为创造物质文明和精神文明。
２、管理的二重性
管理具有二重性，是马克思研 究资本主义管理活动后提出来的。 “监督劳动和指挥劳动”即为管理 的二重性，前者又称“社会属性” ，后者又称“自然属性”。
３、管理学
管理学是一门研究管理 活动中基本管理关系、管理 规律及一般方法的学科。
４、管理现代化
管理现代化是指在管理系统综 合运用现代社会科学、自然科学的 理论、方法，逐步实现管理思想先 进化、管理体制合理化、管理人才 专业化、管理方法科学化、管理手 段自动化，不断提高管理效能，促 进社会主义事业的顺利发展。
（3）系统整体具有各个要素所没 有的性质和功能。系统整体功能不等 于系统内各要素简单、机械地相加。 系统整体功能的大小，取决于各要素 排列、组合的方式。
（4）若干要素集合在一起，是为 了实现一定的目标，没有目标就没有 要素集合。目标的优化程度与要素的 组织化、有序化和集成化的程度有直 接的联系。 （5）系统内部各个要素之间的相 互作用，以及系统与外部环境之间的 相互作用，是推动系统发展的动力。 系统功能发挥的程度取决于系统自身 的调节能力和对外部环境的适应性。
８、为什么说在管理中要保持足够的弹性？ 答题思路：从“权宜应变原理”出发解释管理的弹性。 参考答案：在管理中要保持足够的弹性，这是管理中的“ 权宜应变原理”所要求的，所谓“权宜应变”就是因人、因事 、因地而制宜。管理活动涉及的因素不仅数量多，而且复杂多 变，如果要求人们百分之百地把握它们，精确地预测它们的发 展趋势，那是难以做到的。人们也往往难以制定出万无一失的 计划、措施。为弥补具体工作中的漏洞，从容应付管理过程出 现的各种新情况、新问题，求得各种因素和关系的综合平衡， 管理工作必须有一定的弹性，注意留有充分的余地。任何组织 棗国家也好，企业、学校也好，都是一个开放系统，由于各种 因素间相互关系的动态特性，实际上不可能存在某种能适用于 任何时候、任何条件的管理方法和模式。如果失去弹性，管理 活动就缺乏活力甚至导致管理工作失误。 管理弹性可分为局部弹性和整体弹性。前一种是在确保实 现总体目标前提下，在某些单元、环节留有一定的余地。后一 种则是要求整个管理系统具有较强的适应能力。
７、什么是“系统整体原理”？其基本思想是什 么？ 答题思路：首先解释系统、系统的整体优化，创 造整体的管理效益；其次从系统的各个要素、各要素 与系统之间、系 统与外部环境之间保持着有机的联系 来说明“系统整体原理”的基本思想。 参考答案：所谓系统，是指由两个或两个以上相 互依存、相互制约的要素所组成的具有某种功能并从 属于另一大系统的有机整体。系统具有整体性、集合 性、相关性等特点。管理活动的目的是为了实现系统 的整体优化，创造整体的管理效益。为此，一要合理 确定管理目标。目标正确，管理系统活动效率就高， 效果就好。否则，目标不科学、不明确、不统一，就 会导致管理系统活动的无序、低效甚至无效。具体说 来，管理的“系统整体原理”包含以下基本思想：
６、以人为本原理
人是管理系统内最活跃的因素， 一切管理活动首先是对人的管理。这 就是“以人为本”原理，为此在管理 工作中，我们必须坚持能级原则、动 力原则和全面发展原则。
７、权宜应变原理
所谓权宜应变，就是因人、因事 、因地而制宜。管理工作必须根据被 管理系统内部的变化和外部环境的变 化而调整、变化、改进。权宜应变原 理要求按照管理客体的运动规律，做 好管理工作，这也就是动态管理。
（1）综合性： 管理学是在社会科学、自然 科学、技术科学和新兴科学（系 统论、信息论、控制论、运筹学 等）的交叉区域上建立起来的一 门综合性学科。
（2）历史性。 现代管理学是在继承、总结和 发展前人管理经验与管理理论的基 础上发展起来的。同时，管理理论 将随着时代发展而不断地丰富、更 新、完善。
１０、量质统一原理
质量互变规律是唯物辩证法的基本规律 之一。管理工作的第一步就是正确认识和区 别管理客体的质的规定性；第二步是认识事 物的量，这是对其质的认识的深化和精确化 。事物的质和量不是凝固的，而是发展变化 的。掌握事物的质和量的统一，在管理中很 重要的一点是把握事物的“度”。为了准确 地认识管理客体，找出管理工作的“最佳度 ”，必须进行定性研究和定量研究，并使二 者紧密结合起来。
（3）应用性。 管理学是一门实践性很强的 应用科学。管理的理论和方法是 来自管理实践的科学总结，同时 回到实践中去经受实践的检验， 检验正确，又对管理实践进行指 导。
（4）社会性。 管理的社会性是由管理的二重 性决定的。管理总是与一定的社会 制度相联系，总是受一定的生产关 系所制约，总要反映、体现统治阶 级的意志，维护其经济利益。
５、管理学的研究方法有哪些？
答题思路：按照文字教材中的归 纳，了解5种管理学的研究方法。
（1）调查研究法。这是认识管理 活动、总结管理经验、探索管理规律 的基本方法。管理理论的研究必须通 过直接或间接地调查后而取得大量可 靠的材料为依据。
（2）比较研究法。 有比较，才能有鉴别、有取舍 。比较的方法是对彼此有某种联系 的事物加以对照，确定对象之间的 差异点和共同点的方法。
第一章 绪论
（一）名词识记 1. 管理。 2. 管理的二重性。 3. 管理学。 4. 管理现代化。 5. 系统整体原理。 6. 以人为本原理。 7. 权宜应变原理。 8. 信息传递原理。 9. 量质统一原理。 10. 群策群力原理。 11. 控制反馈原理。
１、管理
所谓管理，就是管理者遵循事 物的发展规律，运用管理手段，采 用科学方法、程序，通过计划、组 织、指挥、协调、控制，使管理客 体发挥整体效能，达到预期目标的 过程。
（1）系统的各个要素之间、各 要素与系统之间、系统与外部环境 之间保持着，表征系统与外部环境之间的 联系的范畴称为功能。要素、系统 、环境三个环节，就是通过结构、 功能这两个中介的沟通而有机地联 系起来。
（2）各要素在系统中的地位、功 能、作用及相互联系均由系统整体所 决定，任何要素都不能摆脱系统整体 的控制。
（3）系统分析法。 现代社会任何一个组织的结 构、功能及其活动都呈现其特有 的系统性。系统方法是从整体出 发，通过部分与整体的联系，来 揭示系统的运动规律。
（4）数学方法。 它是运用数学理论、技术对所 研究的管理客体进行定量分析，并 以数学的形式揭示其内在联系和运 动规律的方法。
（5）案例分析法。 即从实际出发，通过分析案 例、经验来研究管理问题。
１２、控制反馈原理 控制具有操纵或驾驭的意思，它是指司控 系统通过对被控系统有目的的影响，使其保持 稳定状态或促其向另一种状态转换。而反馈 ，则是指司控系统作用于被控系统后，把产生 的结果返送回来，并对司控系统向被控系统的 信息再输入发生影响的过程。控制与管理不可 分开。一个管理系统就是一个控制反馈系统。 一个管理系统与外部环境不断地进行物质、能 量、信息的交换，从这个意义上说，它必须是 开放的。但从其内部组织结构上讲，管理方式 又应是封闭的。
（1）管理活动中的基本关系包括： 管理主体与管理客体的关系、管理的隶属关系 、管理的协作关系、管理中人与人的关系、管理中 人与物的关系、管理中物与物的关系等。在管理活 动中，正确处理这些关系，就能发挥各方面的积极 性，从而提高管理效能。
（2）管理规律有三种：管理系统整体规律、管 理过程控制规律、管理的人待激励规律。在管理活 动中要不断掌握这些规律，并善于运用到管理活动 中去，才能提高管理效能。
（3）管理方法是指人们在管理活动中，为达到 即定的目标而采取的管理方式、程序和手段的总和 。
４、管理学有何特点？ 答题思路：管理学属于“软科学 ”，它有四个特点：综合性；历史 性；应用性；社会性。 参考答案：管理学是介于自然 科学与社会科学之间的一门新兴学 科，它具有“软科学”的性质。其 具体特点是：