B2C电子商务网站的信用风险分析
B2C电子商务中信任建立困难的原因及对策研究
B2C电子商务中信任建立困难的原因及对策研究3○ 谢佩洪 宋光兴[摘要]B2C电子商务出现以来,在获得较大发展的同时也遇到了很多问题,其中缺乏消费者信任给电子商务的普及与健康发展带来了严峻挑战,而国内学者在这方面却鲜有研究。
本文分析了B2C电子商务中信任建立困难的原因,提出了提高B2C电子商务信任水平的思路与对策:(1)建立在线管理系统———声誉效应激励;(2)设立团体—虚拟社区;(3)建立有权威的电子商务认证中心;(4)提高每次交易中网络消费者的满意度。
[关键词]电子商务 B2C 信任 对策[中图分类号]F713.36[文献标识码]A[文章编号]1006—012X(2006)—03—0175(04)[作者]谢佩洪,硕士,云南财经大学(上海交通大学管理学院博士研究生),云南昆明 650221宋光兴,博士后,教授,硕士生导师,云南财贸学院工商管理学院,云南昆明 650221 一、引言自从1997年7月美国政府正式发布“全球电子商务政策框架”以来,在全球范围内掀起了一股电子商务的热潮。
众多的企业开始在网上直接向消费者销售产品,但这种B2C电子商务的发展并不尽如人意。
上海艾瑞市场咨询有限公司2003年底的调查显示,中国2003年网上零售额为719亿元人民币,仅占2003年中国社会消费品零售总额的0102%。
中国互联网络信息中心2004年11月的调查参考所有被访问者中,在最近半年内有过网络购物经历的比例为1719%,约占浏览过购物网站的30%。
以上数据表明,消费者网上购物的金额相对较少,经常上网购物的比例更小。
B2C电子商务发展如此缓慢的根本原因之一,是消费者缺乏对电子商务这种交易方式和从事电子商务的商家的信任。
[1]由于买卖双方在时间和空间上是分离的,信任在电子商务中的作用更加突出,建立信任也更为困难,信任问题已成为目前电子商务发展中十分关键的一个问题。
因此,国外学者已开始研究电子商务环境下的信任问题,而国内学者在这方面却鲜有研究。
B2C电商模式的优劣势分析及前景展望
B2C电商模式的优劣势分析及前景展望Bussiness to Customer 简称“商对客”。
商既是通常意义上的卖方，而客即是买方，买卖双方通过互联网平台，进行在线互动,了解双方需求并进行线上的商品交易。
B2C是中国最早产生的电子商务模式,也是在国内不断发展和全面完善的电子商务模式。
相对于传统的经营模式，具有信息全面、物流可选面广、利于厂商宣传以及方便消费者选择等多种优势。
故而,在我国这个拥有巨大现有消费者以及潜在消费者的市场,电子商务经营模式逐渐成为各个企业发展的主要方式之一。
一、 B2C经营模式的发展现状自1995年,我国的电子商务开始在国内产出其萌芽，并在国家相关部门的大力支持下开始由萌芽阶段向更高的方向发展。
1999年是我国电子商务发展的转折点，改革开放的推动下，我国公民对于网络的认识不断提高，使网民数量的直线上升，同时,人们对于电子商务也有了更为成熟的认识。
电子商务在我国的发展已经逐步完成了前期的宣传工作，并一点一点登上了经销模式的主舞台,由原来的东部沿海地区快速的延伸到了中部及其他地区,并在各大城市逐渐出现了不少的电子商务企业. 2014年,B2C 电子商务模式下的交易额达到12882亿元，其在当前中国整个网络消费市场模式下所占比重高达45。
8％，较2013年的40。
4％增长了5.4个百分点。
从增速来看，B2C市场增长迅猛，2014年中国网络购物B2C市场增长68。
7%，B2C市场将继续成为网络购物行业的主要推动力。
二、 B2C经营模式下的优劣分析1.B2C经营模式下的优势分析.（1）与传统经营模式的优势比较。
交易成本的降低：企业可以通过独立的销售网站或者第三方销售平台对商品进行全方位的宣传和推广，深化用户体验，让商品的宣传更加到位。
消信息面的扩大：电子商务平台日益完善但又不断前进，不论是消费方还是销售方都可以利用完善的信息面对各自的需求进行系统且有效的分析,以此来提高企业的曝光率.减少中间环节：实现一对多的服务模式,一对一的消费模式,有效降低传统行业交易中可能产生的减少中间环节，实现一对一的高效服务。
B2C电子商务信用风险及其防范措施
用风险作用于电子商务交易中的购买方， 不仅表现在对销售方提供的 商品或服务质量的不信任， 还有支付方式的安全性、 第三方物流的可
靠性等方面的不信任 。 三、 Ｂ ２ Ｃ电子商务的信用风险类型
电子商务现已成为国民经济的重要环节， 并在人们日常生活中占
据越来越重要的地位， 国家商务部 ２ ０ １ ４年 ８ 月６日发布， ２ ０ １ ４ 年以来
果宣传文字存在夸大宣传、 不实宣传， 宣传图片存在非实景拍摄或图 片美化过度等现象， 都会造成购买方的误判， 从而产生信用风险。 虚假宣传信用风险的产生原因， 往往是因为销售网页的操控者是
电子商 务中的销售方 ， 销售方可 以随时更新销售网页内的文字和图片
社会保障制度 的建立有利于促进老 年人 的幸福感 ， 社会保障制 度的实施是否 有效、 范围是否广泛、 制度 是否完善都影 响着老
致是 当前存在的主要 问题 。
、
Ｂ ２ Ｃ电子商务信用风险概念
Ｂ ２ Ｃ（ Ｂ ｕ ｓ ｉ ｎ ｅ ｓ ｓ ｔ ｏ Ｃ ｕ ｓ ｔ ｏ ｍ ｅ ｒ ） 电子商务是指 企业通过 Ｉ ｎ ｔ ｅ ｍｅ ｔ 向个 人
网络消费者直接销售产品和服务的商务活动， 即网上零售。它常由三 部分组成： 为顾客提供在线购物的商场网站； 负责为顾客所购商品进 行商品配送的配送系统； 负责顾客身份确认及货款结算的银行和认证
信用 ／法制
《 合 作 经 济 与 科 技 》
Ｎ ｏ ． ２ ｓ ２ Ｏ １ ５
Ｂ ２ Ｃ电子 商务信 用风 险及其 防范措 施
口丈 ／张晓艳 徐艳 华
（ 青 岛工学院管理学院 山东 ・ 青 岛）
［ 提要］ 随着互联网平台的逐渐成熟和人们消费观念的改变， 网 上购物的人越来越多， 但网络信用风险在一定程度上阻碍了Ｂ ２ Ｃ电子 商务发展 本文对 Ｂ ２ Ｃ 电子商务信用风险形成原因进行分析， 针对不 同信用风险类型提出可行的信用风险防范措施， 力求帮助完善电子商
电子商务平台的风险问题分析与防范策略
电子商务平台的风险问题分析与防范策略一、电子商务平台的概念与类型随着互联网技术的迅速发展，电子商务平台已经成为了越来越多企业的商业模式。
电子商务平台是指基于互联网的一种商业模式，通过平台将买家和卖家聚集在一起进行交易。
根据平台涉及方面的不同，电子商务平台可以分为B2B（企业对企业）、B2C （企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）和O2O（线上对线下）等不同类型。
二、电子商务平台的风险问题1.交易风险由于电子商务平台没有实体店铺的限制，卖家缺乏统一的监管，买家容易遭受虚假商品、欺诈交易等风险。
2.支付风险在电子商务平台上，支付宝、微信等支付工具为买家和卖家提供了便捷的支付方式。
但是，一些黑客利用技术漏洞，对用户账户进行盗取，造成支付风险。
3.个人信息泄露风险电子商务平台需要消费者提供个人信息，如姓名、电话等，以方便交易的进行。
但是，如果这些信息被泄露，可能会导致用户的经济和身份被窃取。
4.平台安全问题电子商务平台存储了大量的用户数据，一旦发生数据泄露，会影响用户的利益，甚至会导致平台瘫痪。
三、电子商务平台的防范策略1.加强监管政府需要制定更加严格的监管政策，营造良好的网络环境，构建电子商务平台的信任机制。
2.建立信用评价体系电子商务平台需要建立信用评价体系，对卖家和买家进行信用赋值，监督交易的过程，减少互联网交易中的欺诈行为。
3.加强信息安全保护电子商务平台需要加强用户信息的保护，使用安全防护技术，包括加密、防火墙等，确保用户信息不受到窃取和泄露。
4.提示用户注意安全电子商务平台需要加强用户教育，提示用户注意信息保护、充分了解卖家、谨慎支付等安全知识，让用户可以通过自身的行为来预防风险的发生。
四、结论随着互联网的发展，电子商务平台的风险问题也在不断增加，对企业和消费者的利益产生了巨大的影响。
要想有效应对这些风险，政府、企业和用户都需要共同出力，持续加强电子商务平台的安全建设。
只有这样，才能让电子商务平台成为一个更加可信和便利的平台，为人们的生活和工作带来更加便捷的体验。
B2C购物网站发展现状、存在的问题及解决对策
B2C购物网站发展现状、存在的问题及解决对策前言：随着我们步入21世纪，新经济时代与网络时代的到来，信息通信网络与技术的迅猛发展，使得产品和服务几乎可以在世界各地流通，以网络和电子商务为主要特征的新经济时代席卷了全球。
电子商务在世界范围内已成为一股无法阻挡的历史潮流，已经成为企业间、企业对个人的重要交易方式。
随着网络时代的到来，B2C类电子商务网站的发展前景还是值得期待的，按整个时代大环境的发展，我认为B2C类电子商务网站的前进道路虽然崎岖，但是前途是一片大好，虽然电子商务网站近几年也都面临着严峻的挑战。
一、B2C电子商务的概述B2C电子商务(Business to Customer)是按照交易对象划分的一种电子商务模式，即表示企业对消费者之间的电子商务，主要是借助于Internet实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者直接利用Internet 来参与经济活动的形式。
这种形式的电子商务一般已网络零售业为主，即电子化的零售，主要借助于Internet开展在线销售活动。
目前，在Internet上已出现了各种类型的商业中心，所出售的产品一应俱全从书籍、鲜花、软件、食品、饮料到电脑、汽车、通信用品等，几乎包括了所有的消费品。
二、B2C购物网站发展的现状近日，正望咨询近日发布中国网上购物消费者调查报告，数据显示，在我国商务网站中以网上购物类为数最多（多达1500家以上），2011年度我国网上购物继续高速发展，全年网购规模达到8090亿元，占到了全国社会商品零售总额的4.4%，网购人数达到2.12亿，网上购物在网民中的渗透率提高到41.5%。
受传统服装厂商纷纷发力电子商务的影响，我国服装网购继续高速发展，2011年中国服装网购市场规模达到2670亿元，年同比增长率高于总体网购市场20.6个百分点。
网购市场规模超8000亿人均购物金额大幅增长。
我国网上购物持续高速发展，2011年我国网购金额达到了8090亿元，比2010年增长72.9%，占到了我国社会商品零售总额的4.4%。
C2C电子商务中的诚信问题研究
C2C电子商务中的诚信问题研究引言随着电子商务的快速发展，C2C电子商务平台（即消费者对消费者的交易）在全球范围内成为一种流行的购物方式。
然而，C2C电子商务中存在着诚信问题，如虚假商品描述、交易纠纷、信用评价不准确等。
这些问题严重影响了消费者对平台的信任度，也制约了电子商务行业的进一步发展。
因此，研究C2C电子商务中的诚信问题，对于保障消费者权益、提升平台竞争力具有重要意义。
诚信问题的现状虚假商品描述在C2C电子商务平台上，一些商家为了吸引消费者购买，往往夸大商品的优点，甚至故意隐瞒商品的缺陷。
这种虚假商品描述严重损害了消费者的利益，使消费者购买到与实际不符的商品。
交易纠纷由于信息不对称和信任缺失，C2C电子商务中常常发生交易纠纷。
商家和消费者之间会因为商品质量、交付方式、退货退款等问题发生争议，导致消费者的权益受到损害。
信用评价不准确C2C电子商务平台上的信用评价系统是消费者了解商家信誉的重要依据。
然而，部分商家通过刷信用、购买好评等手段提高信誉度，使得信用评价系统失去了其本应具有的公信力。
诚信问题的原因分析信息不对称C2C电子商务平台上，消费者难以直接了解到商家的真实情况，而商家也无法准确了解到消费者的购买意向和支付能力。
这种信息不对称容易导致交易纠纷和信任缺失。
制度缺失相对于B2C电子商务的商家与消费者之间，C2C电子商务平台上的交易双方关系更为复杂。
目前，缺乏完善的法律法规和相应的监管机构，使得C2C电子商务平台的诚信问题难以有效解决。
责任缺失C2C电子商务平台对商家和消费者的行为监管力度不够，导致一些商家无所顾忌地进行欺诈行为。
此外，缺乏有效的投诉渠道和追责机制也使得消费者维权困难。
解决诚信问题的对策完善法律法规和监管机制针对C2C电子商务平台的特点，需要建立健全相关的法律法规，并设立专门的监管机构进行监管和维护市场秩序。
同时，对于违规行为和欺诈行为，要加大处罚力度，对违法商家进行名单公示，以提高违规成本。
传统零售业发展B2C电子商务存在的问题与对策
传统零售业发展Ｂ２Ｃ电子商务存在的问题与对策作为20世纪末出现的新型企业营销管理模式，电子商务已经被越来越多的企业所重视。
从企业内部的信息化管理到现在的网络营销，电子商务已经成为推动互联网发展的主动力。
本文探讨了B2C电子商务的类型，论述了传统零售业发展B2C电子商务存在的问题，并提出了解决问题的对策建议。
关键词：B2C电子商务传统零售业网络营销企业对终端客户的电子商务（B2C）指通过信息网络，以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于因特网，在线经营各种书籍、化妆品、通信用品等。
B2C电子商务的出现让人们的购物行为从传统的实体商店延伸到新形态的网络商店，网络独具的高度互动性、便捷性、透明性和个性化的特点，让消费者与企业之间有更多互动交流和信息分享的机会。
B2C电子商务的三种模式由纯网络运营向多品类及线下渠道资源建设发展的模式。
该模式起源于IT企业建立的纯电子商务网站或网上商店，以卓越亚马逊、当当网为典型。
它们在B2C电子商务领域起步较早，对电子商务整页脚内容1个技术架构相当熟悉。
在这种模式中，商家首先在网站上开设网上商城，公布商品的品种、规格、价格、性能等，或者提供服务种类、价格和方式，由消费者个人选购，下定单，在线或离线付款，商家负责送货上门。
这种网上购物方式可以使消费者获得更多的商品信息，足不出户即可货比千家，买到价格较低的商品，这大大节省了购物的时间。
当然这种电子商务模式的发展需要高效率和低成本的物流体系的配合。
这一模式的主要优点是网站提供的商品种类丰富、顾客选择余地大，因此更能吸引和留住顾客。
其不足之处主要表现在购进销售所需的产品成本较高，且容易因为产品编制、顾客购买偏好转移等原因造成库存风险，同时也提高了电子商务网站对库存管理的难度。
电子商务平台的风险管理
电子商务平台的风险管理第一章：绪论随着电子商务平台的迅速发展，市场上出现了越来越多的电子商务平台，不论是B2B、B2C还是C2C，都成为了商企和消费者在线交易的首选渠道。
然而随着平台的快速发展，平台的繁荣也伴随着风险的蔓延。
电子商务平台风险管理的问题也逐渐浮出水面。
如何规避潜在的风险，成为了电子商务企业迫切需要解决的一道难题。
本文将着重分析电子商务平台的风险管理策略及其优化途径。
第二章：电子商务平台的风险类型在讨论如何应对风险之前，我们需要了解什么是电子商务平台的风险。
首先，电子商务平台存在的风险不仅仅是一个行业问题，也不仅仅是一个企业问题，在创新的同时也因此面临着重重风险。
电子商务平台的风险可以细分为以下几个方面：2.1 信用风险电子商务平台的信用风险来源于交易对手方以及平台自身。
由于买卖双方都是在平台上面，双方的虚拟性非常高，因此信用造假的机会也非常大。
很多不法分子可以通过虚构大额订单，并且通过联运、客服等渠道获取到我们的商户资金。
此外，由于电商的佣金和服务费用等往往要在一定的时间范围内结算，所以很容易出现各种账户流转的巨大风险。
蚂蚁金服在此方面做得比较好，由于其强大的算法技术和大量的数据支持，能够对所有交易进行充分的审核，大大减少了这方面的信用风险。
2.2 技术风险电子商务平台的技术风险涉及到了平台建设和运维两个方面。
随着技术的发展，对于平台的技术要求越来越高，为了保证平台的稳定性和安全性，平台方也要承受更多的压力。
不仅在建设的初期要进行多次反复的代码review，而且在日常的运营中，也往往需要对平台的技术进行不断地优化和升级。
为此，平台方需要拥有一支专业的技术团队来进行技术支持和维护。
京东这点做得比较好，整个平台采用云计算技术，稳定性和可靠性非常强，同时，运维团队的技术水平也非常高，能够保证平台一直处于安全稳定的状态。
2.3 法律风险电子商务平台通常牵涉到的是大量的交易和金融流转，因此在法律上面的风险也非常高。
基于SEM的B2C电子商务信任评价模型及算法
现 已 有 众 多 文 献 关 注 电 子 商务 中信 任 的 影 响 因 素 。 技 术 保 存 他 们 私 人 信 息 的 能 力 及 网 上 商 家 的 信 誉 忧 心 其 中有 代 表 性 的 是 Ｕ ｂ ｎ ｅ ｌ 行 的大 样 本 实 证 研 究 。 ｒａ ｔ 进 ａ 忡 忡 。” 最 近 几 年 ，研 究 学 者 们 对 电 子 商 务 中 的 信 任 结 论 为 ：网 站 特 征 和 消 费 者 特 征 均 影 响 着 消 费 者 信 任 ， 问 题 进 行 了 大 量 的 讨 论 ，” 多 是 案 例 分 析 和 实 证 研 究 其 中 网 站 特 征 中对 信 任 影 响 程 度 从 大 到 小 依 次 排 列 为 ： 方 法 。 鲁 耀 斌 、周 涛 研 究 了 Ｂ２ Ｃ环 境 下 影 响 消 费 者 导 航 、品 牌 、建 议 、 隐 私 与 安 全 、『 站 错 误 、订 单 履 救 ］
关 键 词 电 子 商 务 ；信 任 ；结 构 方 程 模 型 ；约 束 ；
最佳 迭 代 初 值
、
电 子 商 务 中 的 信 任 及 其 特 点
顾 客 信 任 是 指 顾 客 对 某 一 企 业 、某 一 品 牌 的 产 品
或 服 务 认 同 和 信 赖 ，它 是顾 客 满 意 不 断 强 化 的结 果 ，
中 的 信 任 ，其 呈 现 以 下 特 点 ： 第 一 ， 电 子 商 务 中 的 信
任 建 立 在 特 有 的 风 险 基 础 之 匕。 电 子 商 务 环 境 下 ， 这
风 险 主 要 表 现 为 ：商 品 和 资 金 交 换 分 离 后 的 交 易 风 得 服 务 或 购 买 商 品 。 缺 乏 信 任 是 消 费 者 不 愿 意 网 上 进 险 ，交 易 要 求 消 费 者 提 供 的 各 种 私 人 敏 感 信 息 暴 露 的 行 交 易 的 主 要 原 因 。 信 任 是 许 多 具 有 不 确 定 性 和 依 赖 风 险 ， 网 站 提 供 信 息 准 确 性 的 风 险 等 。 第 二 ， 电 子 商 性 的 社 会 互 动 中 的 一 个 重 要 凶 素 。 但 屉 由 于 在 线 的 互 务 中 信 仟 是 特 定 主 体 和 客 体 的 一 种 关 系 。 信 任 的 主 体 动 和 交 换 关 系 不 仅 具 有 高 的 不 确 定 性 ， 而 且 还 具 有 匿 是 消 费 者 和 各 利 益 相 关 者 ，信 任 的 客 体 是 互 联 网 技 术 名 、 难 以 控 制 和 潜 在 的 机 会 主 义 等 特 点 ，风 险 和 信 任 和 电 子 商 务 交 易 的 卖 方 ，例 如 电 子 商 务 系 统 网 上 书 店 成 为 电 子 商 务 至 关 重 要 的 因 素 。 随 着 网 络 信 息 技 术 在 或旅行 礼等 。 商 务 中 的 运 用 ，商 务 变 更 加 复 杂 ： 商 品 和 资 金 交 换 的
B2C电子商务中信用问题研究的开题报告
B2C电子商务中信用问题研究的开题报告一、选题背景B2C电子商务是指企业面向消费者的电子商务模式，随着生活方式的发生变化和互联网的普及，B2C电子商务的快速发展已经成为当今电子商务发展的主要趋势之一。
在B2C电子商务中，信用问题是影响消费者购物体验和商家运营效果的重要因素之一。
当前B2C电子商务中存在多种信用问题，例如商家虚假宣传，不合理退货/换货政策，资金风险等等，这些信用问题已经成为消费者最关心的问题之一。
同时，信用问题也对商家的经营产生了不良影响，如信用评分低，信誉度下降等等，这些问题都会使消费者对商家产生不信任感，对商家品牌形象造成较大损害，并严重影响商家的经营收入和发展前景。
二、研究目的本研究旨在探究B2C电子商务中信用问题的相关情况、主要原因和解决方案，为消费者和商家提供一些重要的参考意见，从而更好地促进B2C电子商务的发展和进步。
三、研究内容和方法（一）研究内容1. B2C电子商务信用问题的概述2. B2C电子商务信用问题的根源及影响3. B2C电子商务信用问题的解决方案（二）研究方法1. 理论分析法：对B2C电子商务信用问题进行理论分析，深入探讨信用问题的发生原因、影响因素及其本质。
2. 实证研究法：通过实证数据和案例的分析，揭示B2C电子商务信用问题的实际情况。
3. 简要调查法：采用问卷调查和深度访谈的方式，获取消费者和商家对于B2C电子商务信用问题的认识和看法。
四、研究意义本研究对于消费者和商家均有重要意义。
对于消费者而言，能够提高其对于B2C电子商务的信任度，购物体验更加愉悦；对于商家而言，能够提高其信誉度，增强品牌价值，进而提高经营效益。
五、研究进度安排本研究分为以下几个阶段：1. 文献调研（1个月）：主要针对B2C电子商务中信用问题的相关文献进行梳理和分类，准确了解国内外相关研究现状和趋势。
2. 研究方法的建立（1个月）：根据文献调研的结果，选择合适的研究方法和调查工具，设计好问卷和访谈提纲，为后续的调查工作做好充分准备。
关于B2C电子商务信任问题的分析
ＢＣ ２ 交易方式 的独特 性增 Ｊ了网上企业提供售后服务的难度 Ｊ ｕ 在Ｂ Ｃ ２ 过程 中，网上 企业 一般只考虑到消 费者需要退 、 换货的情 况 、并要求消费 者必须将 商品在规定的时ｆ 内通过 邮寄的方式返 回网 ｕ 】 上企业 ， 致了消费者时 成本和精神成本的增 ．而商 品在使 用过 导 Ｕ． 程 中的售后服 务『题 大多数网上企业都未作 说明 ，并且 只有当消费者 ｕ 】 索要 并付 税后才能得到作为享受购后服务凭证的 发票。 外由于Ｍ上
维普资讯
学 术 研 讨
１ 科 技 任 问题 的分 析
王 惠
ｆ 河子 大学商学院 ） 石
摘 要 电子商务作为一种 商业活动 ，信用 同样是其存 在和发展 的基础 ，但 由于电子 商务的特殊性 ．使 得电子 商务 活动中诚 信问 题的规律、表 现形式等与传 统商务活动有所不 同 由于各种现 实原 因，导致 目前 电子商务 中出现诚信危机 的状 况：本文分析 了Ｂ ｃ电 ： 子商务中存在 的信任 问题，讨论 了信任在Ｂ Ｃ０ － 商务 中的重要 性 ；最后提 出了解决Ｂ ｃ ２ － ￣Ｊ － ２ 电子商务发展 中信任 问题的发展对 策 关健词 电子商务 诚信 缺失 技 术机制
上 电子商 务本身的特性 ，以及网上产品提供商的机会主义行 为可能损 害消 费者的利益 ，使消 费者在电子商务活动时风险加 大，不 确定性 因
品 提供的图像和文字信息并不能促使消费 者下决 心购物 另外 ，许多商业性 Ｍ站不注重对客户信息的保护 ，消 费者在提供 个人资料时 会担 心信息外泄 ，甚至担心有的企业会利 用消费者信 息资
信任ｆ题是市场经济的基础 ，特别是在经 济全球化 的过 程中 ，信 ｕ 】 用是进 入国际市场 的通行证。电子商 务作为 一种商业活动 ， 信用 同样 是其存在和发展的基础 近儿年 电子 商务在 国内外逃猛发 展 ，引起了 国内外政府 、 企业和学术界的热切关注 虽然 电子商务在促进我国经 济发展 、降低社会成本 、改造传统 产业和推 动社会进 步等方面发挥 了 重要作用 ，但 由于国 内发 展电子商务的软硬 件环境还很不完善 ，再加
B2C企业移动电子商务发展问题及对策分析
（ － ￣） ８ ２ Ｃ 移 动 电子 商 务 应 用 现状
求， 感受独特的商务体验。不仅如此 ， 移动电子商务能凭借不 同用户 的
特 定 化 需 求 及 个 人 喜 好 定 制 相应 的服 务 ， 区 别 于 目前 的 销 售 方 式 ， 使 其 更 具 有 优 势 。设 备 的 选 择 以 及提 供 服 务 与 信 息 的 方 式 完 全 由用 户 自己 控制 。 Ｂ ２ Ｃ企 业 移动 电子 商 务 的应 用 是 相 当 具 有 探 讨 意 义 的 。 但 任 何 市 场环境下的盈利模式 ． 都必将产生与之相对应的风险因素 ， 收 益 必 然 与 风 险 并 存 。目前 有关 移 动 电子 商 务 的教 育 较 少 ， 应 用 移 动 电 子 商 务 的 企 业也都是规模较大的企业 ， 多 数 企业 把 移 动 电 子 商 务 看 作 是 好 的 ， 但并
经济论坛
Ｂ ２ Ｃ企业移 动 电子 商务发展 问题 及对策分析
华侨 大学 经济与金 融 学 院 蔡 秀润
摘 要： 随 着 中 国 手 机 网 民数 量 的 不 断 增 加 和 ３ Ｇ 网络 的 普 及 ． 移 动 电 子 商 务 逐 渐 在 我 国兴 起 并 取 得 快 速 地 发 展 ， 越 来 越 多的 Ｂ２ Ｃ 企 业 进 军 移 动 电子 商务 领 域 。 但是 ， 现 阶段 我 国移 动 电子 商 务 的发 展 还 存 在 着
问题 ． Ｂ ２ Ｃ 企 业 移 动 电子 商务 之 路 任 重 而 道 远 。 本 文 将 通 过 Ｂ２ Ｃ 移 动 电子 商 务 的概 述 、 发 展 现 状 及 存 在 的 问题 进 行 分 析 ， 提 出相 应 的 对 策 。 关 键词 ： Ｂ ２ Ｃ 移 动 电子 商务 问题 对 策
(完整版)目前电子商务的三大隐患风险点分析
目前电子商务的三大隐患风险点分析
周晓楠
“价格战”扰行业发展
不管是京东商城搅局也好、当当自大也好，或是卓越亚马逊充当炮灰也好，去年电子商务业界发生的价格大战甚至引起新闻出版总署的关注。
有业内人士认为，在电子商务市场发展前半阶段，其实厂家在做价格战的时候，更多的动机是在于快速的圈地，去抢占市场份额，所以在这个阶段选择价格战这种竞争方式是可以理解的。
但是在中后期，很多厂商会逐步地淡化价格战在它竞争的核心，会逐渐的注重服务还有其他方面的竞争。
信用体系建设不完善
目前，中国电商信用环境与西方发达国家相比，差距很大，在建立电子商务信用保障体系中，存在着许多制约因素。
包括：普遍缺乏信用意识和信用道德规范、企业内部电子商务信用管理制度不健全、信用中介服务落后、缺乏有效的法律保障和奖惩机制、网上发布虚假、不健康甚至违法商业信息等。
要想国内的信用体系建设更加的完善，必须从技术、立法和道德三管齐下。
物流配套体系仍需完善
随着电子商务的蓬勃发展，目前传统的物流满足不了电子商务的配送需求。
中国尚未建立强大的物流配送体系，物流管理水平低，现代物流业发达程度欠缺，全国范围或更广范围的物流配送能力尚显不足。
电子商务作为数字化生存方式，代表未来的贸易方式、消费方式和服务方式。
因此要求整体生态环境要完善，要求打破原有物流行业的传统格局，建立电子商务物流体系。
目前，越来越多的B2C企业早已开始重视物流问题，京东网上商城、V ANCL、红孩子等早在成立之初就开始着手自建物流，并严格规范物流服务。
B2C电子商务模式的优劣
B2C 电子商务模式的优劣B2C 电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式，即表示商业机构对消费者的电子商务，具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用因特网直截了当参与经济活动的形式。
按照为消费者提供的服务内容不同，B2C 模式的电子商务能够分为电子经纪、网上直销、电子零售、远程教育、网上娱乐、网上预订、网上发行、网上金融等类型。
一、 B2C 电子商务两种模式及其优势从企业和消费者买卖关系的角度看，B2C 要紧分为卖方企业 -买方个人、买方企业 -卖方个人两种模式。
1.商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式即卖方企业-买方个人模式。
在这种模式中 ,商家第一在网站上开设网上商店 ,公布商品的品种、规格、价格、性能等 ,或者提供服务种类、价格和方式 ,由消费者个人选购 ,下订单 ,在线或离线付款 ,商家负责送货上门。
这种网上购物方式能够使消费者获得更多的商品信息 ,虽足不出户却可货比千家 ,买到价格较低的商品 ,节约购物的时刻。
对商家来讲，与传统的店铺销售相比 , B2C 的优点关键在于店铺被代替之后节约的地皮和销售人员的人工费用相当可观。
它的网上销售范畴几乎不受企业大小的限制。
商家还能够通过动态监测商品的点击率、购买率、用户反馈，随时调整商品的进货打算，同样也能够起到减少积压的情形显现。
所以，这种电子商务模式的进展需要高效率和低成本的物流体系的配合。
2.企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式即买方企业-卖方个人模式。
这种模式应用最多的确实是企业用于网上聘请人才。
在这种模式中 ,企业第一在网上公布需求信息 ,后由个人上网洽谈。
这种方式在当今人才流淌量大的社会中极为流行,因为它建立起了企业与个人之间的联系平台 ,使得人力资源得以充分利用。
二、 B2C 电子商务的几个缺陷习惯性方面：1.业务流程存在一定的局限性、网上购物缺乏体验感。
B2C电子商务商城信用博弈分析
在进行分析之前 ，先对一些分析 中
涉及 的变量和情景进行假设 ： 商城和顾客都是完全理性的 ；我们假 设商城应该提供 的质量水准 的商 品为 “ 高 质量 ”商 品，即这类商 品的质量和专柜里
（ ）Ｂ Ｃ电子商务商城发展迅速 一 ２
Ｂ Ｃ Ｂｕ ｉｅ ｓｔ ｓｏ 电 子 ２ （ ｓｎ ｓ ｏ Ｃｕ ｔｍｅ ） ｒ
在 最 后 要 进 行 网 上 支 付 时 却 选 择 了 放 弃 。 因为 他 们担 心 自 己的 钱 汇 出去 后 ， 收 到 的 商 品 是不 是 和 网 上 描述 的一 样 ， 特 别是 在 购买 手机 及 数码 产 品时 ，一 方 面 因 为交 易额 比较 大 ，另一 方面 这 类商
的宣 传 ，每天 也 都有 很大 的 访问 量 ，但
是 网 站 的交 易量 却一 直 上不 去 。仔 细 分
较 ，认 为 引入 第三 方 支付 平 台，是 最好
的 解决 方案 。
关■谭 ：Ｂ Ｃ 纳什 均衡 信 用分 析 第 ２ 三 方 支付 平 台 完全 信 息动 态博 弈
析 该现 象 ，可 以发现 来 到 网站 的顾 客 虽
用博弈论 的方 法来分析 表 １ 这个 完全
静态博弈 ，我们可 以得 出一个唯一 的纳什 均衡 ：（ 不守信 ，不购 买 ） 。 在这个效 用矩 阵中 ， 明显使双 方都达
商务 商城是 以 Ｉｔｒ ｅ ｎｅ ｎ ｔ为主要手 段， 由商 家 通过 网站 向 消费 者提 供 商品 和服 务 的
维普资讯
博 弈论 方 法分 析 Ｂ２ 电子 商 Ｃ 务 商 城 的 信 用
B2C电子商务信用风险及其防范措施
B2C电子商务信用风险及其防范措施作者：张晓艳徐艳华来源：《合作经济与科技》2015年第03期[提要] 随着互联网平台的逐渐成熟和人们消费观念的改变，网上购物的人越来越多，但网络信用风险在一定程度上阻碍了B2C电子商务发展。
本文对B2C电子商务信用风险形成原因进行分析，针对不同信用风险类型提出可行的信用风险防范措施，力求帮助完善电子商务信用风险防范体系建设。
关键词：电子商务；信用风险；风险防范中图分类号：F713.36 文献标识码：A收录日期：2014年12月17日电子商务现已成为国民经济的重要环节，并在人们日常生活中占据越来越重要的地位，国家商务部2014年8月6日发布，2014年以来我国电子商务快速发展，上半年电子商务交易额和网络零售市场交易规模同比分别大幅增长了30.1%和33.4%，可见电子商务的发展前景十分广阔。
但随着电子商务活动的快速发展，信用风险的出现也非常必然，信用风险给物流与资金流分离的电子商务交易模式带来了严重的安全隐患，且已经成为制约我国电子商务发展的重要瓶颈。
一、B2C电子商务信用风险概念B2C（Business to Customer）电子商务是指企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和服务的商务活动，即网上零售。
它常由三部分组成：为顾客提供在线购物的商场网站；负责为顾客所购商品进行商品配送的配送系统；负责顾客身份确认及货款结算的银行和认证系统。
电子商务信用风险是基于电子商务的产生、发展及具体运营过程中，由于未能履行要约合同的承诺而造成一方或多方经济损失的可能性。
相比电子商务的技术风险，信用风险的主观因素更强，所以对电子商务的有序进行和快速健康发展有重要影响。
二、信用风险对电子商务发展的影响随着信用风险问题的日趋突出，信用风险已经成为制约电子商务发展的重要因素。
信用风险不仅对电子商务销售方的心理和销售购买行为存在影响，而且对购买方的心理和销售购买行为也都存在很大的影响。
博弈论-B2C电子商务模式的信用缺失问题分析
.暨南大学考试试卷B2C电子商务模式的信用缺失问题分析蔡冬梅1030064079摘要：在我国B2C网络交易模式中，消费者与商家之间存在着信息不对称的情况，以至于出现了不少信用缺失问题。
为使进一步提高B2C交易的信用水平，本文运用不完全信息动态博弈模型，对B2C交易行为进行了一定的分析，并为规范B2C交易提供了一些建议与措施。
关键词：B2C 信用问题不完全信息动态博弈贝叶斯均衡一、前言在现代社会经济科技快速发展的背景下，互联网已融入社会的各命领域当中，给人们的生活与工作带来了极大的便捷。
近年来，以B2C、C2C为代表的电子商务在我国发展迅速，在不知不觉中改变着人们的生活状态和生活方式。
根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第26次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2010年6月底，中国网民规模达到了4.2亿，互联网普及率攀升至 31.8%，其中网络购物用户规模达到1.42亿，使用率提升至33.8%。
但是，随着网上购物的蓬勃发展，也伴随而来了越来越多的网上欺诈和交易投诉，根据消费者保护协会最新统计，2010年，在增长最快的服务类投诉中，互联网服务以增幅68.7％位居第一，其中商品质量投诉占七成以上。
目前，网上购物与网络消费者使用的再现行为已成为欧美大学经济学、管理学和社会学等的研究焦点，并取得了很多原创性成果。
由于我国电子商务的起点较晚，所以在这方面的理论研究处于起步阶段。
然而，从博弈论的理论视角进行研究B2C模式的信用缺失问题的更少。
为进一步改善在B2C模式下的诚信缺失问题，促使电子商务在我国的健康发展，本文将以博弈论中不完全信息动态博弈理论为基本框架，建立一些模型，对B2C电子商务模式的信用缺失问题进行系统性分析，从中去挖掘提高互联网B2C交易信用水平的一些途径和方法。
在目前B2C的交易模式中，消费者往往对产品的质量存在很大的疑虑，这主要是由于有的商家会试图以次充好，掩饰商品的自身缺陷及其不利因素，尽管消费者可以通过其他消费者的购买评价或交易平台的保证措施下进行选择，但总体上消费者对于商品的实际质量和价值往往缺乏足够的判断能力，大部分消费有意识或无意识地主要是靠商家的商品宣传尽心判断的，这实际上就使得在B2C交易中，商家的虚假宣传和对一些并无实际意义甚至莫须有的因素的利用起了很大的作用，使广大消费者的利益受到损害，并为电子商务的发展造成了不良的影响。
预防电子商务风险
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------预防电子商务风险电子商务是网络经济时代的代表，是一种新型的商务活动形式，代表着当今商务运作发展方向。
据艾瑞咨询提供的数据显示，2007年我国各B2C电子商务网站总收入为52.2亿元人民币，较2006年的39.1亿人民币增长33.5%，预计2008年B2C电子商务营收规模将超过70.9亿人民币,网络购物的直接顾客群将达到3200万人。
但是,在这样的数字背后却存在着许多不安定因素，据中国互联网中心发布的《中国互联网发展状况统计报告》显示，52.26%的电子商务用户最关心的是电子商务的风险问题，可见，电子商务在给人们工作生活带来了巨大的方便的同时，也带来了各种风险烦恼。
一、电子商务风险表现（一）交易中的信用风险电子商务的成功与否取决于消费者对网上交易的信任程度,电子商务的信任风险实质是由网络交易的虚拟化造成的。
首先是买方信用风险，在网络中个人可以任意伪造信息，可以伪造假信用卡骗取卖方商品，从而给卖方带来风险。
然后是卖方信用风险，由于信息不对称的原因消费者不可能全部掌握商家商品信息，卖方商品信息不完全、不准确或商家过分诱导消费者从而误导消费者购买行为。
商家利用Cookie文件套取消费者信息，获得身份识别码、密码、用户在网络站点上购物的方式或购物记录，这些都会对消费者的利益产生影响。
另外，卖家单方面毁约，不履行交易，也会对买方造成损失。
（二）运行环境的风险1.网络环境风险网络是电子商务的运行基础,软性、应用操作系统是电子商务运行平台。
计算机、网络设备硬1 / 4件的质量缺陷,相关的软件应用系统程序有漏洞，网络服务提商中断服务,防火墙、杀防软件的漏洞引起的病毒、黑客人侵，这些都会造成用户的损失。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
B2C电子商务网站的信用风险分析
一、前言
随着网络的普及和电子商务的飞速发展，网上购物日渐走进人们的生活，成为人们经常使用的购物方式。
据中国互联网络信息中心最新发布的统计报告显示，截至2008年6月30日，中国网民数量达到2．53亿，比去年同期增长了
9i00万人，同比增长56．2％，网民规模跃居世界第一位。
在中国网民中，网络购物使用率为25％，用户人数达到6329万人，半年内用户量增加了l688万人，已经成为十大网络应用之一。
网上购物在带给人们方便和实惠的同时，也带来了若干问题，其中信用风险问题是当今网上购物面临的最严重的问题之一。
二、信用风险的定义及成因
信用风险就是指由于交易方信用缺失而不完全履行其义务的风险。
B 2
C(Businessto Consumer，企业与消费者的电子商务)中的风险包括技术风险和信用风险等，其中技术风险可以在很大程度上用技术的方法解决，而信用风险问题却相对复杂，原因是信用风险来自于交易方的主观因素。
由于B2C很大程度上依赖于流程的自动化，交易过程完全白助完成。
其中任何一个环节出问题都可能面临信用风险。
正规的网上商城，如美国的亚马逊(www．amazon．com)中国的当当网(wⅥ．dangdang．com)等，其都具备完备强大的实力和良好的信誉。
对于这些企业自身而言，显然不存在信用问题。
但是网上商城众多，良莠不齐，顾客一不小心就可能遇到有问题的网站，落入购物陷阱。
三、B2C的信用风险表现
网站伪装以诈骗为目的的网站，首先会将自己伪装成合法网站的模样，骗取顾客的信任。
顾客进入这些网站，会看到其页面制作相当精美，商品数量琳琅满目，也具备完整的购物系统。
如果顾客分辨不了真伪而进入此类网站购物，就会落入骗局。
价格诱惑。
这类诈骗网站会先以极低的价格为诱饵吸引顾客，顾客有疑问就以“水货”或“海关罚没为借El搪塞。
顾客一旦付款，这类网站要么从此杳无音信，要么就以不到整批不发货为由，欺骗顾客继续付款，这样就把顾客带入信用陷阱的深渊网上已经发生多起类似事件。
支付骗局.这类做法通常是钓鱼网站所为。
钓鱼网站一般会注册和正规网上银行相近的域名，网站内容也足以以假乱真，等候顾客上钩。
顾客如果在这类网站输入自己的账号和密码，当然遇到的就是错误提示，但此时银行账号信息就被钓鱼网站窃取，钓鱼网站会立即从正规银行窃取顾客的现金。
四、B2C信用风险的应对措施。
网上信用风险众多，令人防不胜防。
应对B2C信用风险的关键，就在于区别网上商城是否为正规网站。
网上商城的资质分析正规的网上商城，都要经过相关行政部门的审批。
为了增强顾客对网上商城的信任，多数网上商城都会将审批资料放在网站上供顾客查询。
仔细分析这些材料可以帮助我们甄别。
ICP备案。
根据2000年9月国务院颁布的《互联网信息服务管理办法》，网上商城属于非经营性互联网信息服务商，即通互联网向上网用户无偿提供具有公开性、共享性信息的服务活动，国家对非经营性互联网信息服务实行备案制度。
网站必须具备相关条件，并向向省、自治区、直辖市电信管理机构或者国务院信息产业主管部门办理ICP备案手续。
我们可以登录工业和信息化部ICP／IP地址／域名信息备案管理系统(www．miibeian．gov。
cn)查询。
例如当当网的备案为——备案／许可证号：京I CP证O4l189号；审核通过时间：2005-05-0809：56：
53；单位名称：北京当当科文电子商务有限公司。
如果经过备案的信息与与网站本身不符，基本可以断定该网站为假冒网站。
经营性网站备案信息。
这是地方性的管理制度，各地行政管理部门的规定会有不同。
北京市工商行政管理局实施的Ⅸ经营性网站备案管理办法》是这样解释的：“本办法所称经营性网站，是指企业和个体工商户为实现通过互联网发布信息、广告、设立电子信箱、开展商务活动以及向他人提供实施上述行为所需互联网空间等经营性目的，利用互联网技术建立的并拥有向
域名管理机构申请的独立域名的电子平台。
”显然，登记地为北京的网上商城应遵守此规定。
经营性网站必须向工商行政管理机关申请备案，工商行政管理机关在网站的首页上加贴经营性网站备案电子标识，并将备案信息向社会公开。
网上商城的域名分析。
为了便于顾客识别，正规的购物网站多采用容易记忆的域名，以方便顾客再次访问。
有的采用和公司注册商标一致的域名，如戴尔(www．del1．com)l有的采用响亮的名字作域名，如亚马逊(www．amazon．COm)，也有的采用有趣的域名，如当当网(www．dangdang．com)。
而假冒网站就很少具备上述特点。
假冒网站的目的是信用欺骗，不会用长远的营销策略来经营网站，因此首先在域名的选择上，假冒网站也不会费尽心思选择“好的域名。
一般来说，假冒网站选用的域名比较杂乱而没有规律，就算以后被人识破也不好记忆，并且还能以极低成本更换新域名。
如果看到一个购物网站的域名符合这个特点，尤其是无序的数字形式，需要更加留心。
五、结束语
B2C电子商务的信用风险问题，是困扰网上消费者的一个大问题。
这个问题在现有的法律和技术环境下，很难从根本上避免。
这就需要消费者在购物时，着重分析网站的资质、安全认证方式、域名特点、定价方式、付款方式等方面，以求在现有条件下最大限度地解决信用风险问题。