过程方法培训

过程方法培训
冠智达管理顾问 0
目录
I 一、什么是过程方法 ； I 二、为什么要实施过程方法； I 三、过程方法在质量体系中的地位； I 四、企业中有哪些过程； I 五、如何管理过程； I 六、使用过程方法的意义； I 七、Q&A
1
一 什么是过程方法
过程 ProcessISO9000:2005 3.4.1)
15企业中有哪些过程企业中有哪些过程管理过程管理过程mpmp统计数据分析成本管理持续改进内部质量体系审核过程审核产品审核业务计划管理管理评审质量文件管理技术资料管理人力资源管理不合格品控制纠正和预防措施管理16企业中有哪些过程企业中有哪些过程支持性过程支持性过程spsp指支持cop过程实现分为若干个层企业中有哪些过程企业中有哪些过程支持性过程支持性过程spsp顾客财产设备管理安全生产标识和可追溯性工装管理监视和测量装置生产计划采购仓库管理发料贴片插件焊接装配18企业中有哪些过程企业中有哪些过程19如何管理过程如何管理过程过程很多究竟如何进行管理
过过程程方方法法 管管理理的的系系统统方方法法 基基于于事事实实的的决决策策方方 法法
互互利利的的供供方方 关关系系
以以顾顾客客为为 关关注注焦焦点点
持持续续改改进进
掌握方向
手段和方 法
基础
6
二 为什么要实施过程方法
质量管理体系总要求：
组织应： a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用 b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有
16
四 企业中有哪些过程
支持性过程 SP ：
⑴顾客财产
⑻采购
⑵设备管理
⑼仓库管理
⑶安全生产
⑽发料
⑷标识和可追溯性
⑾贴片
⑸工装管理
⑿插件
⑹监视和测量装置
⒀焊接
⑺生产计划
⒁装配 17
四 企业中有哪些过程
18
五 如何管理过程
过程很多，究竟如何进行管理？
19
五 如何管理过程
过程的共同点
20
五 如何管理过程
将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
注1:一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2:组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3:对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程，
通常称之为“特殊过程”。
输入
活动
输出
2
一 什么是过程方法
过程 ProcessISO9000:2005 3.4.1)
行连续有效地管理。
34
六 Q&A
35
您可以联系我们
服务热线电话：
深圳公司
0755-33682268
电子邮件
E-mail:
sz@
网址

36
通常的做法
21
五 如何管理过程
推荐组织使用乌龟图来分析组织的绩效
22
五 如何管理过程
模式
输入(I) – (Input) 我们应获 得哪些？
用哪些？ （技术装备/设备）
和谁？ （培训，知识，能力）
结果(O) -
要
要
(Output)
我们应输
过程
出哪些？
求
求
指标多少？ （绩效说明）
如何进行?
（指导，程序，方法）
质量管理体系的持续改进
管理职责
顾
顾
客
资源管理
测量、分析和改进
客
要
满
求
意
输入
产品实现
产品 输出
增值活动
信息流
10
四 企业中有哪些过程
一般来说分为三类：
I 客户导向过程 COP
I 管理过程
MP
I 支持性过程
SP
简称C 简称M 简称S
管理过程（MP）
顾客
顾客导向过程
支持性过程（SP）
顾客
11
四 企业中有哪些过程
用什么做？
谁做？
输入 要求
过程名称
输出 要求
如何做？
判定的准则？
31
五 如何管理过程
例如： ERP系统、电脑、打 印机、叉车、推车、 货架、温湿度计等
仓管、采购、品管、 领料员、工程人员
到货资料、 订单、客户 特殊要求、 出货单、领 料单、装箱 单、入库单
仓库管理过程 收料-贮存-发料
成品和物 料的收发 机保管
效； d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行
和监视； e) 监视、测量(适用时)和分析这些过程； f) 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这
些过程的持续改进。
7
三 过程方法在质量体系中的地位
如果把一个组织看作一个过程，那么组织内所有的活动都可看 作一个个子过程，如果把组织看作一个系统，那么组织内所有 的活动就可以看作一个个过程。
24
五 如何管理过程
使用乌龟图的要点： ③管理职责 ( 谁拥有该过程)； ④资源管理 ( 谁做什么和需要什么资源)； ⑤产品实现 (生产和实现该过程产品的所采取的
步骤)； ⑥测量 (指标 )和测量方法 (为确定产品符合顾客
要求，什么需要被测量, 在哪里和如何测量, 包 括在内部规定的测量)
25
五 如何管理过程
输出
顾客满意
步步步步步步
输骤骤骤骤骤骤输
入
1
2
3
4
5
N
出4
二 为什么要实施过程方法
质量管理体系八项原则：
1以顾客为关注焦点 2领导作用 3全员参与 4过程方法 5管理的系统方法 6持续改进 7基于事实的决策方法 8互利的供方关系
5
二 为什么要实施过程方法
基础
全全员员参参与与
领领导导作作用用
是关 键
如何画乌龟图： ①识别/确定组织已经确定为符合顾客要求的顾
客导向过程和其他的过程。这些过程可能是现 存的或还未被实施的；
过程名称
26
五 如何管理过程
如何画乌龟图： ②确定过程的输入和输出要求；
输入 要求
过程名称
输出 要求
27
五 如何管理过程
如何画乌龟图： ③确定过程实施的责任部门；
谁进行？
输入 要求
将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
3
一 什么是过程方法
过程方法
为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应 用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管 理，可称之为“过程方法”。 （ISO9001:2008 0.2）
具有需求的顾客
输入
管理过程 过程（活动）
支持过程
期望ห้องสมุดไป่ตู้求被 满足的顾客
14
四 企业中有哪些过程
管理过程 MP ： ⑴统计 ⑵数据分析 ⑶成本管理 ⑷持续改进 ⑸内部质量体系审核 ⑹过程审核 ⑺产品审核
⑻业务计划管理 ⑼管理评审 ⑽质量文件管理 ⑾技术资料管理 ⑿人力资源管理 ⒀不合格品控制 ⒁纠正和预防措施管理
15
四 企业中有哪些过程
支持性过程 SP
指支持 COP过 程实现 的过 程，可 分为若 干个层 次。
仓库作业指导书、 产品防护、贮存和
交付程序
发料准确率、盘点准
确率
32
五 如何管理过程
过程的分析及改进
过程分析
YES
NO
合理化？
过程标准化
过程改进
YES 效果确认
日常管理/ 过程检测
寻求最佳方案
NO
过程再造 33
六 使用过程方法的意义
意义： 1、满足标准要求； 2、提升组织的运作效率； 3、可以对组织内单个过程的组合及相互作用进
过程名称
输出 要求
28
五 如何管理过程
如何画乌龟图： ④确定过程实施的资源；
用什么资源？
谁进行？
输入 要求
过程名称
输出 要求
29
五 如何管理过程
如何画乌龟图： ⑤确定过程实施的方法；
用什么做？
谁做？
输入 要求
过程名称
输出 要求
如何做？
30
五 如何管理过程
如何画乌龟图：
⑤确定过程实施的测量/评估准则；
23
五 如何管理过程
使用乌龟图的要点：
①输入 { 包括内部的/外部的顾客要求,法规的 要求, 来自前一工序信息/ 产品 [ 包括不期 望的输入称之为“噪音”],市场研究、 或从 基准确定中得到的先前的或相似的活动、吸取 的教训 、或持续改进等}；
②输出 (一般包括产品但也可以包括废品，浪 费，下一级的信息), 输入必须包括期望的和不 期望的。输出必须满足顾客的期望和能以产品 的、书面文件、信息形式等。
客户导向过程 COP 指那些通过输入输出直接与外部顾客联系的 过程。
12
四 企业中有哪些过程
客户导向过程 COP ：
①市场分析 ②投标询价 ③产品的设计和开发及确认 ④过程的设计和开发及确认 ⑤订单
⑥生产 ⑦产品交付 ⑧售后服务 ⑨顾客反馈
13
四 企业中有哪些过程
管理过程 MP
为顾客 导向的 输入和 输出交 接处或 COP过 程与过 程之间 的过程。
顾客要求
组织
顾客满意
（有哪些过程？）
8
三 过程方法在质量体系中的地位
以过程为基础的质量管理体系模式
质量管理体系的持续改进
顾客
管理职责
资源管理
测量、分析和改进
顾客
要求
输入
产品实现
输出 产品
满意
9
三 过程方法在质量体系中的地位
组织与过程
O I
组织
一个过程
组织接口：外部输入 组织接口：外部输出
注：说明如何运用过程模式。