售楼处日常规范管理制度

第一章总则
第一条为规范售楼处日常管理，提高工作效率，确保售楼处形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于售楼处全体工作人员。

第三条售楼处工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，确保
售楼处各项工作有序进行。

第二章组织架构与职责
第四条售楼处设主任一名，负责售楼处全面工作，对总经理负责。

第五条售楼处下设销售部、客服部、物业部、财务部等部门，各部门职责如下：
1. 销售部：负责销售工作的组织实施，包括销售政策制定、销售目标分解、客户
接待、销售洽谈、合同签订等。

2. 客服部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。

3. 物业部：负责售楼处环境卫生、设备维护、安全保卫等工作。

4. 财务部：负责售楼处财务收支、成本控制、税务申报等工作。

第三章工作规范
第六条工作时间
1. 售楼处工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 上班时间应保持手机静音或振动，不得在工作时间玩手机、聊天等与工作无关
的事情。

3. 下班前，应整理好办公桌，关闭电脑、空调等设备。

第七条工作态度
1. 工作人员应积极主动，认真负责，对待客户热情周到。

2. 工作中遇到问题，应主动寻求解决方案，不得推诿。

3. 不得在工作时间饮酒、赌博、吸烟等，保持良好的职业形象。

第八条客户接待
1. 工作人员应主动迎接客户，热情介绍项目，耐心解答客户疑问。

2. 接待客户时，应保持微笑，注意礼仪，不得对客户进行歧视、侮辱。

3. 客户离开时，应礼貌送客，确保客户满意。

第九条销售洽谈
1. 工作人员应熟悉项目信息，包括项目特点、价格、优惠政策等。

2. 洽谈过程中，应尊重客户意愿，不得强制推销。

3. 洽谈结束后，应及时跟进客户需求，确保客户满意度。

第十条合同签订
1. 工作人员应认真核对合同条款，确保合同内容准确无误。

2. 签订合同过程中，应确保客户了解合同内容，不得隐瞒或误导。

3. 合同签订后，应及时将合同报送相关部门备案。

第四章安全保卫
第十一条售楼处应建立健全安全保卫制度，确保售楼处安全。

第十二条工作人员应严格遵守安全保卫制度，不得擅自离岗。

第十三条售楼处应配备必要的安全设施，如消防器材、监控设备等。

第十四条工作人员应定期检查售楼处安全状况，发现问题及时上报。

第五章考核与奖惩
第十五条售楼处实行绩效考核制度，考核内容包括工作态度、工作效率、工作质量等。

第十六条对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励；对工作态度恶劣、工作效率低下、工作质量差的工作人员给予警告、罚款等处罚。

第十七条考核结果作为员工晋升、调岗、辞退的依据。

第六章附则
第十八条本制度由售楼处主任负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。

售楼处日常规范管理制度旨在规范售楼处工作人员的行为，提高工作效率，确保售楼处形象，为公司和客户创造良好的工作环境。

希望全体工作人员严格遵守本制度，共同为公司的持续发展贡献力量。