【2018-2019】需求承诺书word版本 (13页)

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需求承诺书
篇一：技术服务承诺书
技术服务承诺书
XX公司承诺如下：
XX公司一直恪守“产品创一流，服务求满意，创新促发展，诚信铸品牌”的务
实质量方针，以其质量过硬的产品和良好的服务赢得了广大用户的信赖与支持。

如我公司在本次投标中有幸中标，公司全体员工将以极大的热情和高度的责任感，以严谨、认真、负责的工作态度，一丝不苟的按ISO9001国际质量体系的
管理标准，严加监督，确保所提供产品的质量完全满足相关标准和招标要求，
为此，我们做出如下质量服务保证承诺：
1、技术质量保证
1.1我方严格按需方要求，选派有经验的技术人员，对安装和运行人员免费培训。

按时到达现场进行技术指导，并及时向用户提供按合同要求的技术资料和
图纸，指导需方按我方所提供的技校资料和图纸要求进行安装调试。

在安装过
程中，如发现有质量问题，我方及时解决，并提供备品、备件，做好销售服务
工作。

1.2严格执行供需双方签订的技术合同，如有更改必须得到需方的书面认可。

2、质量信誉保证
我公司坚持为用户服务、对用户负责、让用户满意的宗旨，保证所供产品加工
工艺完善，检测手段完备，保证出厂产品的各项技术性能均符合相关国家标准
及需方要求，确保所供产品的生产工艺水平达到国内最先进的制造和装配实践，提供的产品是全新的自主产品。

3、销售服务保证
我们将为用户提供优良的售前咨询,设置了XXXX专用电话,24小时服务，诸如：提供有关技术资料，当好用户的参谋，加强售前、售中的各种洽谈活动，以及
售后服务，把全过程服务贯彻在产品的制造、安装、调试、维护的全过程中，
对产品在安装或运行中出现的任何问题，在1小时之内做出响应，或2小时内派出服务人员赴现场解决问题，做到用户对质量不满意，服务不停止。

4、所需原材料的质量保证
对产品所需的原材料，我们将选择那些品质优良，信誉良好，符合国家或其它更严格相关技术标准的供应商，并严格按ISO9001-201X质量管理体系要求，
对所有原材料进行必要的检测，确保不合格原材料不投入生产。

5、交货期保证
我公司具有先进的生产及检测设备，高效的各专业技术人员，能确保严格按合同规定的顺序和时间交货，按合同规定备齐货源，以贵方要求的运输方式为用户送货到指定地点。

6、其他事项
若我公司中标，在合同签订后，我方应指定负责本工程的项目经理，负责协调我方在工程中的各项工作，如设计图纸、工程进度、设备制造、包装运输、现场安装、调试验收等。

供需双方可根据工程需要召开工程联络协调会议或其他形式解决设计和制造中的问题，供方设计图纸须经需方确认后方能进行生产。

需方可随时进厂监造，我方将为监造人员提供工作便利。

材料进行出厂试验前，我方可提前2天及以上书面通知需方，需方在收到通知后3天内答复供方是否派人参加。

我方免费协助需方解决设备运行中出现的任何问题
以上承诺，我们将信守无误。

篇二：支持承诺书
售后服务承诺书及技术支持我公司秉承“做国内领先，争世界一流”的奋斗目标和“质量为先，诚信为本”的经营
宗旨，对贵公司慎重承诺：
1、性能担保
所有提供的产品全部由本公司生产，保证货物是采用优质材料和先进工艺，严格按设计
规范、技术要求、系统功能等要求并按国家、行业有关标准进行制造、检验而成的产品，能
完全满足买方的技术要求。

我公司出售的所有产品保修期为两年。

保修期内免费上门维修（人
为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。

2、技术支持
1）产品的设计开发、生产组织、过程及安装服务，严格按iso9001质量保证体系的要求
进行控制。

质保期内质量及服务承诺
2）在质保期内保证所提供的产品在正确安装，正常操作和保养的情况下，能够安全、可
靠地使用。

用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺保修服务。

除此之外，国家适用
法律法规另有明确规定的，本公司降遵照相关法律法规执行。

3）在质保期内，用户如发现产品质量疑义，公司在收到用户函电后，24小时内给予答
复、解决。

如用户发现产品质量问题，公司在收到用户函电后，72小时内派专人到达需方现
场。

用户可通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。

售后服务电话：
123456789。

4）中标承诺
保证中标后，在合同规定的时间内派专业项目管理人员到场并开展相关工作。

保证中标后，在合同规定的时间内投入机械设备进行施工作业并保证工程质量达标。

保证中标后，我方的项目管理人员及相关技术人员得到合理调配，实现合同期内完成相
关工程量。

篇二：关于给予课题支持的承诺书关于给予课题支持的承诺书
我校“十二五”规划课题《》经市局专家组论证，已经顺利开题，学校承诺：对于课题的展开和实施给予大力地支持，并将在课题的实施过程中，人力、物力上都给
予保证，并邀请一些专家为课题研究人员进行理论和实践的指导，全程关注指
导整个实验过
程的实施，以保证课题高质量完成。

校长：
201X年11月25日小学教育科研工作管理制度《教育法》规定：国家支持、
鼓励和组织教育科学研究，推广教育科学研究成果，促进
教学质量提高。

为了更好地发挥教育科研在教学改革和发展中的重要作用，使
我校教育科研
工作管理更加规范化和制度化，特制定此管理制度。

第一章教师科研工作条例为实现“创名牌学校、当一流教师”的目标，促进我
校争创科研示范校、教师争当科研
教师活动的开展，不断提高教师自身科研素质和教育教学水平，教师要做到：
一、忠诚于党的教育事业，具有事业心和奉献意识，讲究职业道德，不断培养、锻炼和
提高自己的教学能力、班级管理能力和教育科研能力。

二、要具有教育科研意识，积极参加教育科研理论学习，做到不缺席、不迟到、有记录、
有收效。

要努力掌握和运用教育科研理论指导自己的工作实践，积极探索教育
科研的途径和
方法。

三、每学期初要有切实的个人科研计划。

要避免计划流于形式，平时工作中要
注意课题
的阶段性、实施的科学性、方法的艺术性，不断完善和调整计划、改进工作。

四、要善于总结教育教学经验，积极撰写论文和经验材料。

积极主动参加有
关部门举办
的研讨会、学术会议和论文评选活动。

积极订阅科研刊物。

每学年都要争取在
市级以上刊物
或研讨会上发表论文或经验文章。

五、要积极申报和主动承担国家级、省、市级科研课题，能够参与学校和其他
老师的协
作课题研究。

并通过各种形式提高科研素质，努力向学者型教师转变。

第二章教育科研管理条例
一、树立“科研兴校”意识，健全科研组织、形成科研网络。

学校成立科研领
导小组，
建立科研室，做到组织落实、人员落实、责任落实、规划落实、课题落实。

要
与教育科研部
门保持密切联系，与有关部门和学校建立科研信息网络，保证科研信息渠道畅通，创造浓厚
的科研和学术氛围，真正成为教育科学研究的龙头校。

二、明确科研指导思想，制定科研规划，把教育科研工作列为学校工作的重要
内容。

结
合学校实际，搞好教育科研规划，确定教育科研工作重点，明确一个时期的重
要研究课题。

三、学校每学年研究课题不少于两项，做到每个学科都有实验项目、每位老师
都有研究
课题，并有经常性的督促检查，保证科研规划的实施和课题研究的顺利开展。

四、要做到教育科研管理科学化、规范化、制度化，学校科研工作规划、计划、方案、
总结等资料完备，各种规章制度健全。

五、积极参加国家、省、市各级科研会议及科研活动，并在会议上交流学术论
文或工作
经验。

校内每学期要召开一次科研理论研讨会、论文交流会、成果汇报会。

总
结经验、表彰
优秀成果和先进个人。

六、会同有关部门，培养教育科研骨干队伍。

在校内要广泛开展教育科研普及
活动，开
展科研理论讲座，搜集科研信息资料，为教师创造科研条件，向“示范性学校、科研型校长、
学者型老师”的目标迈进。

第三章教育科研课题立项与申报制度遵循“科学性、整体性、可行性和创新性”原则，确立课题研究项目并组成相应课题组。

课题组负责人将所选定的课题向学校教科室或有关科研规划部门申报，然后报
教育局教科室
审批备案。

课题申请人应规范、如实填写有关材料，报所在学校审批；申请人
所在学校按照
要求严格审查，签署“是否同意立项”意见；确认同意立项的课题，在规定日
期内将校级课题申请书报市教育局教科室备案。

市级以上课题，必须在校级课
题
的基础上申报。

教育科研课题申报的基本程序是：
1、确定选题
教育科研课题的选题，要以本校教育教学改革发展的理论和实践问题为主攻方向，突出
应用研究，大力提倡校本研究，着力推动学生全面发展，促进教师专业成长，
提升学校发展
内涵。

具体课题项目的确定，可以来源于公布的教育科研课题指南，也可自行
思考设计，但
是都应该确保切合本校和研究者的实际，列入研究的问题要具体明确，切口不
宜过大，同时
要注意立意新颖，有时代特点，特别是要具备实际研究的价值和开展研究的可
行性。

2、撰写开题报告
开题报告的内容应包括：
(1)课题名称。

(2)课题界定和理论依据。

(3)本课题研究的目的、意义。

(4)研究的主要内容。

(5)本课题国内外的研究现状。

(6)理论假说和研究目标。

(7)完成本课题的主客观条件分析。

(8)过程设计。

(9)预期成果及形式。

3、填写教育科研课题研究项目申请书学校要组织有关人员对课题申请书进行
审核并签署意见，确定是否确认为校级立项课题。

对市级及其以上课题，所在学校应首先审核并加盖公章，并将课题申请书(包括子课题研究方
案)连同开题报告按期交市教育局教科室，市教育局教科室组织人员对课题申请
书进行审核并
签署意见。

4、课题主持人资格
市级以上课题主持人必须是该项目研究的实际执行者，同时还必须符合以下条件：具有
3年以上教龄，专业知识扎实；具备指导开展课题研究的组织能力和学术水平；申请人在课
题申报同一期限内一般只能申报一个课题。

以往承担市教育科研课题未结题者，不得担当新
课题的负责人。

多人合作完成的研究项目，所有参加人员必须完成其中的一个
或一个以上子
课题的研究，或负责其中的部分研究任务。

第四章教育科研过程管理制度根据科学规范的管理常规，具体课题的研究进程应注意积累整理以下六方面材料：
1、计划性资料。

包括总体实验设想、设计实验方案及研究性实施计划。

2、基础性资料。

实验对象的基础情况，如学生家庭住址、家庭成员、父母职业、文化程
度，实验班学生的基础状况，个人兴趣、爱好、性格，实验教师的自然情况，学历、教龄、
教学水平等。

3、过程性资料。

主要是指实验课教案，典型实验课实录，课后分析研究记录，课外活动
设计、实施及学生活动情况，教师实验研究的观察记录、随笔，以及社会、家庭、学校、学
生的反映等。

4、专题性资料。

包括专题讲座、专题报告、专题研讨等研究资料。

5、效果性资料。

包括个案变化及群体变化的资料。

6、总结性资料。

包括学期、学年或专题的研究总结、论文、报告。

篇三：服务承诺书服务承诺书天津津微首佳软件技术有限公司（简称：津微首佳公司）公司历来重视服务工作，因为
本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。

正是由于本公司
充分认识到服务对于用户的重要性，因此，本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，
拥有一支经验丰富、技术精良、知识面宽的服务专家队伍。

第一章基本服务承诺1·1全面服务内容
本公司承诺为大港医院软件服务外包项目提供全面的项目服务，除项目招标文件所有要
求乙方须满足的条款外，另包括：? 基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目团队管理和项目过程管理。

? 基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管理
方案和测试工作。

? 我方根据项目需求准时提交产品给项目需求人，在系统试运行阶段之前提交用户培训
详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操作培训，对系统维
护人员提供系统运维相关技术培训。

? 在系统上线运行时提供现场技术支持和
问题应答。

? 对系统故障的维护服务严格执行所承诺的响应时间和解决故障时
间（下文具体描述）。

? 在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调
试并试运行，确保系统运行稳定。

? 我方遵守资料保密工作协定，不向第三方泄漏有关的资料。

1·2 上线运行
现场支持
（1）支持方式
电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。

远程接
入支持服务，通过技术支持系统与用户系统的网络联接，过程对用户问题进行
检查、诊断和
分析。

我公司指派固定服务工程师仅在得到用户许可并确保对所访问系统安全、数据完整性
的情况下才可访问用户系统。

现场服务：我公司将在需求方现场派驻工程师，
及时对故障进行定位和处理，对出现不
能远程解决的问题或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接
入支持协同现
场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师上门服务，现场解决问题。

（2）响应时间：7×24小时响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型，
故障类型定义和描述：
重大故障：造成系统崩溃和系统不能正常运行。

严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。

一般故障：有故障但不影响系统正常运行。

在大港医院软件服务外包项目正式上线运行后两个星期内，本公司将派驻现场工程师，
提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使
用中可能出现
的意外问题快速处理。

1·3 培训
在大港医院软件服务外包项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用
培训。

用户培训：对系统普通用户，按照不同的角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，培
训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅。

系统管理员培训：对于负责日后运行维护的管理人员进行系统管理功能、系统安装部署、
系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训方式。

对于普通用户培训，
将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。

第二章额外服务承诺
2·1 系统正式上线运行后提供免费技术热线电话，电话的开通时间为5×8小时的立即响应，7×24小时的紧急响
应，并提供技术支持工程师的手机号码。

特别对系统运行出现的问题，服务规范如下：问题类型定义和描述：
? 紧急需求：政府及卫生主管部门规定的新要求或程序中的致命bug导致全部或部分用户瘫痪。

? 二次开发的需求：甲方提出的新的需求并增加新的软件功能，不影响整体系统运行。

? 更换his系统的需求：在外包服务期内，甲方单方提出想更换使用的his系统，以满足甲方合同中规定以外的需求。

? 更换现有系统中的第三方软件：在外包服务期内甲方想更换系统中第三方软件。

服务
规范：
? 对紧急需求：在接到用户通知后，30分钟做出响应，4小时内到达现场，1个工作日内解决问题，如是政策要求按照规定的时间完成并上线。

? 二次开发的需求：在接到客户以书面的形式提出需求并且有主管领导签字的需求后，
公司在3个工作日内答复确定需要修改的时间和上线日期，原则最长不超过15个工作日
如若需求不能修改做出合理说明工作日内解决问题。

? 更换his系统的需求：接到用户单方提出更换his系统要求后，公司1个工作日回应并与甲方进行沟通，确定必须更换时甲方应付清合同中规定的全部款项，公司全力配
合新系统的切换，使损失最小化。

? 更换现有系统中的第三方软件：甲方提出
更换第三方软件需求后，按使用年限付款：2年内付合同规定5年合计金额的80%；3年以上付合同规定5年的全部金额。

乙方全力
配合甲方更换系统。

2·2 其他额外服务
在项目执行阶段将针对不同角色用户群展开累计不少于1周的专项培训。

承诺
在项目的重点模块开发阶段，安排不少于1名软件开发人员驻点开发。

在项目建设及维护周期，本公司承诺不利擅自单方面更换项目经理。

根据需求方所提供的硬件及相应软件的种类、应用范围，以及买方的需求，我公司提供
全面、有效、及时的技术支持和服务。

在外包服务期内如对系统软件有所改进、增加新功能，以及适应医保政策及卫生部、卫
生局规范要求所做的修改，均免费提供给乙方使用。

对于需求方用户提出的的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等
咨询类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案。

对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司it系统统一规则升级部署的情
况，本公司提供与本系统相关的升级协助。

为保障系统正常、安全高效的使用，我公司提供每年两次的定期相关硬件及软件的巡检
及优化建议。

篇四：服务承诺书我司很荣幸能够参加中国移动通信集团xx有
限公司xx分公司的201X传输设备支持服务
项目的比选。

我司已认真阅读并会知《比选文件》中的所有条款，在此我司对
本施工项目作
出郑重承诺，如果我司入围，将认真按照《比选文件》的要求，完成委托的任
务及承担合同
条款规定的工作与责任，并接受《比选文件》的全部内容。

严格按照国家、信
息产业部、中
国移动通信集团xx有限公司xx分公司等颁布的质量标准、施工规范、验收细则、施工设计
文件施工，保证（创优质）完成工程。

我司并将保证履行以下承诺：
一、施工质量承诺
1、严格按照国家、信息产业部等颁布的质量标准、施工规范、验收细则、施工设计文件
施工。

如有违反，我司自愿进行整改，并承担整改费用。

2、依据双方在施工合同签订时共同确认的工程质量评定标准，承诺保证工程验收时质量
达到优良等级。

若我方施工质量原因致工程验收时达不到合格标准，我方承诺可接受xx移动
公司的相应处罚及无条件的免费返工，直到符合合同约定的质量要求。

3、欣然接受贵公司的监督和指导，如果贵公司对工程建设提出整改意见，我方保证当天
即派人员进行复查，并将整改建议反馈，经确认后立即实施。

二、人员投放及设施工具承诺
1、安排从事移动通信专业工作 5 年，网络优化工作 3 年以上，并具有全面的传输网络
理论知识和丰富的网管经人员 2人，主抓协调、工程施工工作。

2、全部施工人员均购买社会保险、工伤保险，以正式在册人员参与工程施工，不使用挂
靠队伍，不私自转包或分包工程施工项目，否则发包方有权终止合同并由承包方承担违约责
任。

对于同意被挂靠的单位，将给予通报批评，并取消相关单项工程的承包资格。

3、应在xx市有固定办公地点，设立专用于代维的固定热线电话、传真和台式电脑，24
篇三：服务及响应承诺书
服务及响应承诺书
本人及所雇请的施工单位在对居室进行装修时，在装修过程中将认真遵守市政府有关文明城市的规定及业主装修管理规定。

承诺做到：
1、对装修质量和安全负全部责任，并承担监督和验收责任。

所装修房间经管理处检查无违章装修或渗漏堵损坏等情况后，方可退回装修保证金。

对聘请进入楼内施工人员的行为负全部责任，包括：公共秩序和公共卫生的维护、公用设施损坏赔偿和治安责任。

2、从装修开工起即采取防火措施，装修期间保证配备两个灭火器，不违章使用电源，埋设或改动电线须穿管，明火作业需通知管理处到场，确保户内外安全。

3不改变房屋原有的外貌及公用设施，外墙不打孔洞；不在承重墙上凿洞，不
随意增加楼面静负载（如在室内砌墙，超负荷吊顶，安装大型灯具，铺设大理
石地板等）。

4、不改变厨房、卫生间及阳台的使用功能；厨房、卫生间保证做好防水，如有渗漏承担因防水质量造成的一切损失。

5、厨卫天棚做吊顶时应在下水管清污口处留活动检修口；厨房、卫生间吊顶时，为保证管道检修孔的正常维修，吊顶上应留有修理人员的操作孔（50×50cm）,以便今后检修；不将生活污水排入雨水管道。

6、装修垃圾在规定清运时间袋装运到指定地点或由装修队负责袋装运出小区，并保证楼梯间的清洁卫生。

不将建筑材料、垃极堆放在公共场所。

7、安装防盗网、防盗窗花采用管理处统一的样式、规格、材料，并装在管理处指定位置，安装空调时通知管理处，在管理处的指导下规范安装空调。

8、不私自改变燃气管道，确需改动的应通知燃气公司进行。

9、节假日不准施工.日常施工时间为常规上班时间，装修施工期间关门施工，
以免噪声及装修灰尘影响他人生活。

10、严格遵守响应招标文件的要求及相关作业规定，质量保修按招标文件要求
履行，若有违反，按相关条例处罚并追究责任。

承诺人：
201X 年 12月 5日。