中国邮政企业形象管理手册
中国邮政简介及企业文化
中国邮政简介及企业文化一、中国邮政简介中国邮政是中国国家邮政局直属的国有企业，是中国邮政行业的主要运营者之一。
中国邮政的历史可以追溯到1878年，是中国最早的邮政服务提供商之一。
中国邮政总部位于北京，下辖31个省级邮政分公司和超过50,000个邮政网点，员工总数超过100万人。
中国邮政提供各种邮政服务，包括信件和包裹的寄送、邮政储蓄、快递服务等。
邮政储蓄是中国邮政的核心业务之一，为广大市民提供安全、方便的储蓄服务。
中国邮政通过自己的物流网络提供快递服务，覆盖了全国范围内的城市和乡村地区。
二、中国邮政的企业文化中国邮政秉持“服务至上、诚信为本”的企业文化，致力于为客户提供高质量的邮政服务。
中国邮政注重员工的培训和发展，鼓励员工不断创新和提高服务质量。
1. 服务至上中国邮政将客户的需求放在首位，致力于提供满足客户期望的高质量服务。
邮政网点设立在城市和农村地区，确保每个人都能方便地享受到邮政服务。
中国邮政积极推动数字化转型，提供在线服务，方便客户随时随地办理邮政业务。
2. 诚信为本诚信是中国邮政的核心价值观之一。
中国邮政要求员工诚实守信，保护客户的个人信息和邮件安全。
中国邮政建立了健全的安全管理体系，确保邮件和包裹的安全送达。
同时，中国邮政也倡导与合作伙伴之间的诚信合作，共同维护邮政行业的良好秩序。
3. 员工培训和发展中国邮政重视员工的培训和发展，致力于提升员工的专业素质和服务能力。
中国邮政设立了邮政学院，为员工提供培训和学习机会。
邮政学院提供各种培训课程，包括邮政管理、快递服务、邮政储蓄等方面的知识和技能培训。
4. 创新和服务质量提升中国邮政鼓励员工不断创新，提高服务质量。
中国邮政积极引入信息技术和物流管理系统，提升邮政服务的效率和准确性。
中国邮政还与其他企业合作，推出创新的邮政产品和服务，满足客户不断变化的需求。
三、中国邮政的未来展望中国邮政将继续致力于提供高质量的邮政服务，满足客户的需求。
中国邮政将继续推动数字化转型，提供更加便捷的在线服务。
邮政营业系列标准
邮政营业系列标准邮政营业系列标准第3部分:服务规范中国邮政集团公司2012年1月目次前言 ..................................................................... ........ II 1 范围 ..................................................................... ........... 1 2 规范性引用文件 ......................................................................1 3 术语和定义 ..................................................................... ..... 1 4 服务理念、方针 ......................................................................1 5 职业道德 ..................................................................... ....... 1 6 服务纪律 ..................................................................... ....... 1 7 营业服务礼仪 ..................................................................... ... 2 附录 A (规范性附录) 邮政营业服务用语和忌语 ....................................... 5 A.1 用语和忌语 ..................................................................... (5)I前言本文件的附录A为规范性附录。
邮政业务营销员考试知识点汇总-简答论述题(新版)
邮政业务营销员考点汇总-简答论述题(2020年新版）第一章职业道德和邮政通信概述邮件的生产传递过程包括哪几个环节？答：邮件的生产传递过程大致可以分为收寄、分拣封发、运输和投递四个环节。
邮政企业文化体系和发展战略模型中“四梁八柱”是指什么？答：四梁：寄递业务，金融业务，农村电商，普遍服务。
八柱是指党建、转型、赋能、扁平、平台、协同、活力、作风。
邮政企业文化体系的视觉识别系统包括哪些内容？答：邮政企业文化体系的视觉识别系统包括：（1）静态视觉模块。
以中国邮政企业形象管理手册为主体。
（2）动态视觉模块。
（3）文化活动模块。
（4）邮政榜样模块。
（5）环境建设模块。
邮政企业文化体系的理论识别系统包括哪些内容？答：企业使命：情系万家信达天下企业愿景：建设世界一流邮政企业。
核心价值观：用户至上，员工为本。
企业精神：创新协同，诚信担当。
服务宗旨：人民邮政为人民。
第六章市场营销知识和邮政企业营销环境营销环境的特点答：营销环境的特点：多样和复杂、动态和多变、不可控和可影响。
分析市场营销环境的意义①提高邮政企业的活力和竞争力；②发现机会，规避威胁③制定正确营销决策分析企业营销的宏观环境。
答：宏观环境：政治法律、经济、人口、自然、技术及文化环境等；①政治法律环境：包括国内政治法律环境与国际政治法律环境。
国内政治法律环境主要指党和政府的路线、方针、政策的制定和调整；国际政治法律环境是指两国关系、和平环境等。
②经济环境：包括那些能够影响客户购买力和消费方式的因素，如产业结构、经济增长率、货币供应量、利率等。
购买力是构成现实市场的物质基础，直接影响邮政企业营销活动。
③人口环境：包括人口的数量、密度、分布、年龄、性别、种族、职业等因素。
④文化环境：社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动，是最复杂、最深刻、最重要的影响企业营销的变量。
⑤技术环境是指创造新技术，进而创造新的产品和市场机遇的因素。
邮政企业文化
邮政企业文化一、概述邮政企业文化是指邮政企业内部的价值观、行为准则、组织文化和员工精神风貌的总和。
作为一家国家级企业，邮政企业文化旨在推动企业发展、提升服务质量、增强员工凝聚力和创新能力，以适应市场竞争和社会发展的需求。
二、核心价值观1. 以客户为中心：邮政企业始终将客户需求放在首位，致力于提供优质、高效、安全的邮政服务。
我们坚信，客户满意是企业长期发展的基石。
2. 诚信守法：邮政企业强调诚信和守法的重要性，秉持诚实守信、遵纪守法的原则，建立良好的商业信誉和社会形象。
3. 创新发展：邮政企业鼓励员工积极探索创新，推动技术、管理和服务的不断进步，以应对日益复杂的市场环境和客户需求的变化。
4. 团队合作：邮政企业倡导团队合作精神，鼓励员工间的互助与共享，共同追求卓越的业绩和发展。
三、行为准则1. 服务至上：邮政企业员工应以热情、专业的态度为客户提供满意的服务，确保邮件和包裹的安全、准确、及时的投递。
2. 保密守信：邮政企业员工应严守保密规定，保护客户个人信息和商业秘密，维护客户的合法权益。
3. 公平公正：邮政企业员工应坚持公平公正的原则，不偏袒、不歧视，对待客户和同事一视同仁。
4. 精益求精：邮政企业员工应不断提高自身业务水平和服务质量，追求卓越，不断超越自我。
四、组织文化1. 学习型组织：邮政企业鼓励员工持续学习和自我提升，提供培训机会和学习资源，建立学习型组织，以适应变化的市场和技术环境。
2. 开放沟通：邮政企业倡导开放、透明的沟通方式，鼓励员工间的交流和合作，促进信息共享和问题解决。
3. 创新创业：邮政企业鼓励员工勇于创新和创业，提供创新平台和资源支持，激发员工的创造力和创新潜能。
4. 社会责任：邮政企业积极履行社会责任，关注环境保护、公益事业和社会发展，推动可持续发展。
五、员工精神风貌1. 敬业奉献：邮政企业员工应具备高度的责任感和敬业精神，为企业的发展和客户的满意而努力工作。
2. 团结协作：邮政企业员工应积极配合团队合作，互相支持，共同完成工作任务。
(9.19-3.6)中国邮政储蓄银行境与物品定置定位规范(2014年修订版)
中国邮政储蓄银行营业网点服务环境与物品定置定位规范（2014年修订版）目录第一章总则........................................... 错误！未定义书签。
第二章营业网点外部环境......................... 错误！未定义书签。
第三章营业网点内部环境......................... 错误！未定义书签。
第一节基本要求 .................................. 错误！未定义书签。
第二节咨询引导区............................... 错误！未定义书签。
第三节客户休息等候区........................ 错误！未定义书签。
第四节电子银行体验区........................ 错误！未定义书签。
第五节自助银行服务区........................ 错误！未定义书签。
第六节现金业务区............................... 错误！未定义书签。
第七节非现金业务区 ........................... 错误！未定义书签。
第八节VIP中心................................... 错误！未定义书签。
第九节员工休息区、更衣室、卫生间 .. 错误！未定义书签。
第十节凭证间...................................... 错误！未定义书签。
第十一节其他要求............................... 错误！未定义书签。
第四章附则........................................... 错误！未定义书签。
第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点服务环境，明确营业网点各类物品摆放位置，展现统一、专业、规范的企业形象，营造优质的服务环境，全面提升服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》等行业规范，制定本规范。
邮政企业文化
邮政企业文化一、概述邮政企业文化是指邮政企业在长期的发展过程中形成的一套独特的价值观、行为规范、管理制度和组织文化。
作为国家的基础性行业，邮政企业文化旨在推动邮政企业健康发展，提升服务质量，增强企业竞争力，实现可持续发展。
二、价值观1. 以人为本：邮政企业始终坚持以人为本的价值观，关注员工的发展和福祉，激励员工积极工作，提升服务质量。
2. 诚信守法：邮政企业要求员工诚实守信，遵守法律法规，保护客户利益，维护社会公平正义。
3. 创新进取：邮政企业鼓励员工积极创新，勇于开辟，不断提升服务水平和管理水平，适应市场变化。
4. 服务至上：邮政企业坚持客户至上的原则，为客户提供优质、高效、安全的服务，满足客户需求。
三、行为规范1. 服务规范：邮政企业要求员工在服务过程中，态度亲切、热情有礼，提供准确、及时的信息，解答客户疑问，确保服务质量。
2. 保密规范：邮政企业要求员工严守客户信息的保密，遵守相关保密法规，确保客户信息安全。
3. 公平竞争：邮政企业要求员工在市场竞争中遵守公平竞争原则，不从事不正当竞争行为，维护市场秩序。
4. 廉洁自律：邮政企业要求员工廉洁自律，不接受贿赂，不从事违法违纪行为，树立良好的企业形象。
四、管理制度1. 绩效考核：邮政企业建立科学的绩效考核制度，根据员工工作表现和贡献进行绩效评估，激励员工积极工作。
2. 培训发展：邮政企业注重员工培训和发展，提供各类培训机会，匡助员工提升专业能力和综合素质。
3. 内部沟通：邮政企业建立畅通的内部沟通机制，加强上下级、部门之间的沟通与协作，提高工作效率。
4. 激励机制：邮政企业建立激励机制，通过薪酬激励、晋升机会等方式，激发员工的工作动力和创造力。
五、组织文化1. 团队合作：邮政企业倡导团队合作精神，鼓励员工之间相互支持、协作，共同完成工作目标。
2. 创新创业：邮政企业鼓励员工勇于创新，提出改进意见和建议，为企业发展提供新的思路和方向。
3. 社会责任：邮政企业积极履行社会责任，参预公益事业，关注社会问题，推动社会进步。
邮储银行企业文化
邮储银行企业文化邮储银行是中国邮政集团公司旗下的全资子公司，是中国最大的农村商业银行之一。
作为一家具有社会责任感和使命感的金融机构，邮储银行一直致力于构建和发展一种独特的企业文化，以推动其可持续发展和实现其目标。
1. 文化理念邮储银行的文化理念是“以人为本，服务至上”。
这个理念体现了银行对员工和客户的重视，强调以人为中心，关注员工的发展和客户的需求。
银行致力于提供优质的金融服务，以满足客户的需求，并通过员工的成长和发展来推动银行的发展。
2. 文化价值观邮储银行的文化价值观包括诚信、团队合作、创新和责任。
诚信是银行的核心价值观，银行要求员工始终保持诚信和透明度，与客户建立信任关系。
团队合作是银行文化的重要组成部分，银行鼓励员工之间的合作和协作，以实现共同的目标。
创新是银行持续发展的动力，银行鼓励员工提出新的想法和方法，以不断改进和创新。
责任是银行对社会和环境的承诺，银行积极参与公益事业和环境保护，履行企业社会责任。
3. 文化建设邮储银行通过多种方式来推动企业文化的建设。
首先，银行定期组织各类培训和学习活动，以提升员工的专业知识和技能。
其次，银行鼓励员工参与各类团队活动和社交活动，以增进员工之间的交流和合作。
此外，银行还设立了一系列奖励机制，以激励员工的积极表现和创新思维。
最后，银行注重员工的职业发展和个人成长，为员工提供广阔的发展空间和机会。
4. 文化效应邮储银行的企业文化对银行的发展和业务运营产生了积极的影响。
首先，银行注重诚信和服务至上的理念，树立了良好的企业形象和品牌声誉，赢得了客户的信任和支持。
其次，银行强调团队合作和创新，促进了内部团队的协作和合作，提高了工作效率和业务质量。
此外，银行积极履行社会责任，获得了社会的认可和赞誉，为银行的可持续发展提供了有力支持。
5. 发展展望邮储银行将继续坚持以人为本，服务至上的文化理念，进一步加强企业文化的建设。
银行将不断提升员工的综合素质和能力，培养一支高素质的员工队伍。
邮储银行企业文化
邮储银行企业文化邮储银行是中国邮政集团公司旗下的一家大型国有商业银行，致力于为客户提供全方位的金融服务。
作为一家具有社会责任感和企业文化的银行，邮储银行注重培养和传承企业文化，以此作为公司发展的重要基石。
以下是对邮储银行企业文化的详细描述。
1. 使命和价值观：邮储银行的使命是为客户提供安全、便捷、高效的金融服务，推动社会经济发展。
在实现使命的过程中，邮储银行始终秉持以下价值观：- 以客户为中心：邮储银行始终将客户需求放在首位，致力于为客户提供优质的金融产品和服务。
- 诚信与责任：邮储银行坚持诚实守信的原则，承担起对客户、股东和社会的责任。
- 创新与卓越：邮储银行鼓励员工积极创新，不断提升自身的专业能力和服务水平。
2. 企业精神：邮储银行的企业精神是“团结、务实、创新、拼搏”。
这一精神鼓励员工团结一心，务实工作，勇于创新，不畏难点，为实现公司的发展目标而不懈努力。
3. 服务理念：邮储银行的服务理念是“以人为本，服务至上”。
邮储银行注重员工的培训和发展，提供良好的工作环境和福利待遇，以激发员工的工作热情和创造力。
同时，邮储银行致力于为客户提供个性化、专业化的金融服务，满足客户多样化的需求。
4. 文化传承：邮储银行积极传承和宏扬中国邮政的优秀文化传统，融合邮政文化和银行文化，形成独特的企业文化。
邮储银行注重员工的职业道德和职业素质培养，倡导员工诚实守信、服务至上的价值观念。
5. 企业活动：为了加强员工之间的交流与沟通，邮储银行定期举办各类企业活动，如员工运动会、文艺晚会、团队建设等。
这些活动不仅促进了员工之间的团结和合作，也提高了员工的工作积极性和凝结力。
6. 社会责任：邮储银行积极履行社会责任，关注社会发展和公益事业。
邮储银行参预各类社会公益活动，如扶贫助学、环境保护等，以实际行动回馈社会，推动社会的可持续发展。
总结：邮储银行以客户为中心，诚信与责任为核心价值观，团结、务实、创新、拼搏为企业精神，以人为本、服务至上为服务理念，通过文化传承和企业活动来宏扬企业文化，同时积极履行社会责任。
精编【企业管理手册】中国邮政储蓄银行企业网上银行客户操作手册
【企业管理手册】中国邮政储蓄银行企业网上银行客户操作手册xxxx年xx月xx日xxxxxxxx集团企业有限公司Please enter your company's name and contentv企业网上银行操作手册二〇一一年零五月声明：本文档的版权属于中国邮政储蓄银行和科蓝软件系统某公司共有，任何人或组织未经许可，不得擅自修改、拷贝或以其它方式使用本文档中的内容，不得用于商业用途；因系统更新或功能完善，本手册中图示所列功能菜单可能和实际操作界面不同，手册内容仅供参考，具体内容以实际操作界面为准，中国邮政储蓄银行保留最终解释权。
目录1前言11.1系统简介11.2总体说明11.2.1网银版本11.2.2网银客户11.2.3管理模式11.2.4网银账户11.2.5网银用户21.2.6认证方式21.2.7注册机制22功能介绍22.1客户登录/退出22.1.1安装CFCA根证书32.1.2安装UKEY管理工具42.1.1客户登录72.1.2安全退出102.2账户管理112.2.1账户查询112.2.2电子回单132.2.3账户别名管理152.2.4账户排序管理152.2.5跨行账户管理162.2.6银企对账192.2.7付费查询222.2.8指令查询232.2.9指令审核242.3付款业务252.3.1单笔行内转账252.3.2单笔跨行转账272.3.3批量行内转账292.3.4批量跨行转账312.3.5批量转账查询322.3.6收款人名册管理342.3.7指令查询352.3.8指令审核362.4收款业务382.4.1单笔行内收款382.4.2单笔跨行收款392.4.3批量行内收款402.4.4批量跨行收款422.4.5批量收款查询432.4.6指令查询442.4.7指令审核462.5投资理财472.5.1定活互转472.5.2通知存款502.5.3指令查询542.5.4指令审核542.6现金管理552.6.1虚拟账簿查询552.6.2资金归集查询592.6.3透支查询652.6.4费用查询682.6.5参数管理722.6.6资金划拨762.6.7指令查询782.6.8指令审核792.7商户服务802.7.1网上支付合作申请802.7.2证书上传812.7.3订单查询822.7.4支付业务交易退货832.7.5批量退货结果文件下载85 2.7.6对账文件下载862.7.7关联账户查询872.7.8支付状态变更882.7.9指令查询882.7.10指令审核892.8信贷管理902.8.1仍款/付息到期支付提示90 2.8.2逾期催收提示912.8.3我行业务信息查询922.9公共管理932.9.1企业用户权限管理932.9.2审核流程管理972.9.3收支参数管理1002.9.4指令查询1032.9.5指令审核1042.10客户服务1052.10.1密码修改1052.10.2证书展期1062.10.3预留信息设置1072.10.4快捷导航管理1082.10.5操作日志查询1102.10.6旧版网银操作日志查询1101 前言1.1 系统简介中国邮政储蓄银行企业网上银行服务，是中国邮政储蓄银行用户通过因特网（INTERNET）完成银行业务的一项服务。
中国邮政企业形象管理综合手册
中国邮政企业形象管理综合手册中国邮政企业形象管理综合手册一、前言中国邮政企业作为国家重要的公共服务机构之一，承担着邮政和快递服务的重要使命。
企业形象管理是中国邮政企业建设现代邮政的基础，是提升企业品牌价值和竞争力的关键。
本手册旨在为中国邮政企业提供全面的形象管理指南，通过规范化管理和创新机制，打造中国邮政企业的良好形象。
二、企业形象管理概述1.形象管理的重要性企业形象是企业在消费者心目中的认知和评价，是企业品牌和声誉的重要组成部分。
良好的形象能够提高消费者的信任和好感度，增强企业的竞争力和市场份额。
2.形象管理的内容形象管理包括企业品牌形象、企业文化形象、企业员工形象等多个方面。
企业要注重塑造品牌的知名度和认可度，弘扬企业文化的核心价值观，提升员工的综合素质和形象形象形成力。
3.形象管理的原则形象管理应始终坚持客户导向、科学决策、持续创新和社会责任，同时根据企业实际情况进行灵活的调整和突破。
三、企业品牌形象管理1.品牌定位根据企业战略目标和市场需求，明确品牌定位，确定品牌核心竞争力和差异化优势。
确保品牌形象与企业定位一致，提升品牌的知名度和认可度。
2.品牌传播通过多渠道、多媒体的方式，广泛宣传推广企业品牌。
可以通过电视、广播、报纸等传统媒体以及互联网、社交媒体等新媒体进行品牌宣传，提高品牌的曝光率和影响力。
3.品牌保护加强对品牌的法律保护，维护品牌的声誉和权益。
对于恶意侵权行为，及时采取法律手段维权，保证品牌形象的完整和稳定。
四、企业文化形象管理1.文化建设构建符合企业价值观的企业文化，凝聚企业内部团队力量。
通过形成共同的价值观和行为准则，增强企业员工的凝聚力和认同感。
2.文化传承积极传承和宣传企业文化的核心价值观。
可以通过企业内部培训、活动和宣传资料等方式，推广企业文化，让员工深入了解和积极践行企业文化。
3.文化体现将企业文化融入企业各个环节和方面，体现在产品和服务中。
通过产品设计、服务流程等方式，展示企业文化的独特魅力，提升企业形象的文化高度。
中国邮政储蓄银行企业文化手册2020版,协同理念
中国邮政储蓄银行企业文化手册2020版,协同理念我国邮政储蓄银行企业文化手册2020版- 以"协同理念"为关键词- 深度要求：全面解析企业文化手册中对协同理念的阐述和体现- 广度要求：包括协同理念在我国邮政储蓄银行的具体应用、意义和影响等方面的内容文章标题：《深度解析我国邮政储蓄银行企业文化手册2020版下的协同理念》在我国邮政储蓄银行企业文化手册2020版中，协同理念是一个核心关键词，它贯穿于整个文化手册中，体现了我国邮政储蓄银行在员工管理和企业发展方面的重要理念。
协同理念不仅是一种管理模式，更是一种文化和价值观的体现，它对于银行的稳健发展和持续创新至关重要。
本文将对我国邮政储蓄银行企业文化手册2020版中的协同理念进行探讨，并分析其在我国邮政储蓄银行中的具体应用和影响。
一、协同理念的内涵在我国邮政储蓄银行企业文化手册中，对协同理念进行了详细的阐述和解读。
协同理念的内涵主要包括团队合作、资源整合、互信互助、共创共赢等方面。
这些内涵不仅仅是理论上的要求，更是我国邮政储蓄银行在实际工作中的指导原则。
通过协同理念，我国邮政储蓄银行致力于打造一个团结协作、和谐发展的企业文化，为员工提供更好的工作环境和发展机会。
二、协同理念的具体应用我国邮政储蓄银行在实际工作中将协同理念贯穿于各个环节和岗位。
在团队合作方面，银行鼓励员工之间相互协作，形成高效的工作团队。
在资源整合方面，银行推动各个部门之间的协同合作，充分利用各种资源，实现优势互补。
在互信互助方面，银行建立了完善的员工关系体系，鼓励员工之间建立信任和友爱的关系，互相帮助、支持。
在共创共赢方面，银行积极倡导员工之间共同创新，共享成果，实现共同发展。
这些具体应用使我国邮政储蓄银行的员工更加团结，更加努力地为银行的发展贡献自己的力量。
三、协同理念的意义和影响协同理念在我国邮政储蓄银行中的应用具有重要的意义和影响。
协同理念使得银行的整体运转更加顺畅，各个部门之间能够高效协作，共同完成各项任务。
中国邮政-视觉设计手册3-0 行为识别系统内涵详解(印) - 副本
员工职业化:企业角度组成要素
包括:文化理念、任职资格、组织管 理、激励机制、考评机制、职业发展; 员工角度组成要素包括:职业资质、 职业意识、职业心态、职业道德、职
业行为、职业技能。
生产系统化:JIT/MRP、生产布
局、自动化、标准化、5S、目视/看 板等。
工序标准化: 5M1E(人、机、料、
法、环、测) 六大要素,通过5M1E要 素的标准化保障工序质量和效率;
➢ 传承服务宗旨和核心价值观
人民邮政为人民 用户至上 员工为本
➢ 凝练规范要素
从服务道德层面凝练 从服务执行层面凝练 从服务效率层面凝练 从服务保障层面凝练
围绕四要素建立 邮政服务规范 文化模型
➢ “四要素模型”
22
3.1.6 服务规范——模型及释义
以邮政服务方针及相 关制度文件为基本遵循， 在提供各项服务的过程中， 以用户为中心，与时俱进， 不断创新服务方式，不断 提升服务水平，努力做到 “诚信守规”“协同合 作”“高效准确”“安全 方便”，满足用户需求， 超越用户期待，为用户创 造价值。
3
3.1 组织行为模型——有什么？
规矩：强化运营规范
体现用户至上价值理念 规范企业经营服务行为 追求用户满意超越期望
支撑：打造战斗单元
打造企业高绩效的团队 指导各类团队建设行为 提升支撑企业发展效能
架构：传播经营理念
明晰总体架构建设目标 梳理管控模式管理体制 构建战略绩效管理体系
指引：指导质量管理
进行全面控制，通过每道工序的质量控 制，达到提高最终产品质量的目的。
全企业管理： 强调质量管理工作
不局限于质量管理部门，企业所属各单 位、各部门都要参与质量管理工作，共 同对产品质量负责。
中国邮政企业核心价值观
中国邮政企业核心价值观
【实用版】
目录
1.中国邮政企业核心价值观的定义和意义
2.中国邮政企业核心价值观的具体内容
3.中国邮政企业核心价值观的体现和实践
4.中国邮政企业核心价值观的启示和影响
正文
中国邮政企业核心价值观是指中国邮政企业在追求经营成功过程中
所推崇的基本信念和奉行的行为准则。
核心价值观是企业文化的重要组成部分，是企业行为的价值遵循，对企业的发展起着重要的引领和推动作用。
中国邮政企业核心价值观的具体内容包括：用户至上、员工为本、情系万家、信达天下、创新、协同、诚信、担当等。
其中，“用户至上”是中国邮政服务宗旨的集中体现，意味着把用户需求放在首位，以满足用户需求为己任；“员工为本”则强调员工是企业发展的基石，注重员工成长和福利；“情系万家、信达天下”体现了中国邮政作为国有企业的社会责任和使命，即服务广大民众，支持国家信息交流和经济发展；“创新、协同、诚信、担当”则是中国邮政企业精神的重要内容，强调开拓创新、团队协作、诚信经营和责任担当。
中国邮政企业核心价值观的体现和实践表现在以下几个方面：一是在企业经营管理中，始终坚持以用户需求为导向，持续优化服务流程，提高服务质量；二是在员工选拔和培养中，注重员工能力和素质，为员工提供良好的成长平台和福利待遇；三是在企业文化建设中，积极弘扬创新、协同、诚信、担当的企业精神，形成良好的企业氛围和价值观念；四是在履行社会责任中，积极支持国家信息交流和经济发展，为社会提供优质、高效的邮政服务。
邮政投递系列标准第1部分：管理规范方案
邮政投递系列标准第1部分：管理规范⽅案邮政投递系列标准第1部分：管理规范中国邮政集团公司2012年1⽉⽬次前⾔ ......................................................................................................................................................... 错误！未定义书签。
1 范围 (1)2 规范性引⽤⽂件 (1)3 术语和定义 (1)4 职责 (3)5 投递⽣产机构的设置与撤销 (3)5.1 总则 (3)5.2 现场准备 (3)5.3 业务准备 (4)5.4 ⼈员准备 (4)5.5 系统准备 (5)5.6 设备准备 (7)6 基础管理 (7)6.1 邮政法规、管理制度 (7)6.2 管理簿册 (7)6.3 ⽣产原始记录 (8)6.4 现场管理 (8)7 业务管理 (10)7.1 业务流程 (10)7.2 邮件投递 (12)7.3 通邮管理 (13)7.4 邮政信筒（箱） (14)7.5 乡邮排单 (14)7.6 查验 (15)7.7 投递档案 (15)8 ⾏为管理 (15)9 综合管理 (16)9.1 名址维护 (16)9.2 排班管理 (16)9.3 业务资⾦ (16)9.4 邮政企业专⽤发票 (16)9.5 邮政专⽤品 (16)9.6 安全 (17)9.7 邮政标志服 (18)9.8 计算机设备与车辆 (18)10 ⼯作禁令 (19)11 ⼯作纪律 (19)12 质量监控 (19)12.1 质量检查 (19)12.2 质量监督 (20)12.3 质量控制 (20)附录A（规范性附录）投递⽣产机构基础资料⽰意图 (22) A.1 投递⽣产机构设置（撤销）申请表 (22)A.2 报刊发⾏信息系统投递⽣产机构业务逻辑关系表 (23) A.3 邮政投递部管理制度 (24)A.4 邮政投递部业务学习制度 (24)A.5 邮政投递⽣产作业管理制度 (25)A.6 邮政投递服务规范 (26)A.7 邮政投递员职业守则 (26)A.8 邮政投递部各岗位职责 (27)A.9 邮件投递安全保密制度 (28)A.10 5S管理制度 (28)A.11 投递⽣产机构室内投递台席排列图 (29)A.12 管理⼯作⽇志 (30)A.13 会议记录簿 (31)A.14 综合台账 (32)A.15 住宅楼房原表 (39)A.16 签到簿 (40)A.17 多/少报刊处理情况登记簿 (41)A.18 疑难邮件处理情况登记簿 (42)A.19 ⽤户邮件插箱/存局⾃取/停投协议书 (43)A.20 特快专递邮件接转投递协议书 (44)A.21 投递⼯作检查总表 (45)A.22 外部跟段检查记录表 (47)A.23 基础地址与组织机构实地检查情况登记表 (48)A.24 邮政投递管理规范检查评定表 (49)A.25 邮政投递道段图式样 (51)A.26 再投批条（邮1410） (53)A.27 改退批条（邮1407） (53)A.28 撤回或更改通知书（邮1607） (54)A.29 住宅楼房申请投递表(1431) (55)A.30 住宅楼房邮件转退批条（邮1412） (57)A.31 开箱试⽚（邮1501） (58)A.32 邮件查单（邮1601） (59)A.33 进⼝查单登记簿（邮1602） (61)A.34 验单（邮1603） (62)A.35 进⼝验单登记簿（邮1605） (63)A.36 复验（1604） (64)A.37 进⼝给据邮件平衡合拢交接登记簿（邮1429） (65)A.38 收发路单（邮1301） (66)A.39 封发清单（邮1201丙） (67)A.40 投递邮件清单（邮1401） (68)A.41 投递⼤宗邮件清单（邮1409） (70)A.42 国内普通包裹详情单（邮1106） (71)A.43 邮政投递部排班表 (74)A.44 邮政投递部作业计划 (74)第1部分：管理规范1 范围本⽂件规定了投递⽣产机构的职责、投递⽣产机构的设置与撤销、基础管理、业务管理、⾏为管理、综合管理、⼯作禁令、⼯作纪律和质量监控等内容。
「文化宣贯」中国邮政企业文化体系解读之六——视觉识别系统（上）
「文化宣贯」中国邮政企业文化体系解读之六——视觉识别系统（上）中国邮政企业文化体系解读视觉识别系统之静态视觉、动态视听模块视觉识别系统是中国邮政企业文化体系的重要组成部分。
该系统遵循中国邮政理念识别系统价值要项的内涵要求，设计了静态视觉、动态视听、文化活动、邮政榜样、环境建设等五个模块。
该系统影响着企业的管理效能，关系着企业战略落地和形象塑造。
其价值在于指导和帮助各级邮政企业和全体干部员工强化传播意识、更新传播理念、遵循传播规律、做好传播实践，进而激活传播生产力，积极推动中国邮政对内实现政令畅通，增强凝聚力和战斗力，对外树立良好企业形象，扩大公信力和影响力。
静态视觉模块静态视觉设计是企业文化的重要组成部分，《中国邮政企业形象管理手册》构成了邮政企业静态视觉模块的主体，《企业形象管理手册》对企业形象、网点外部、装修工艺等内容进行了全面规定，在企业文化建设中具有重要作用。
静态视觉模块对《企业形象管理手册》五大部分的内容进行了全面分析解读，对五部分内容建立了目录索引，易于查询和使用。
在实施中，要树立和强调《企业形象管理手册》作为企业标准的权威性，解释规范化使用《企业形象管理手册》的意义，提高对规范使用的重视程度。
中国邮政《企业形象管理手册》目前已编制五部分，各部分关系如下：第一部分：基础设计规定了邮政徽标、专用字、标准色和辅助色、标志制图、标志式样、禁用示例等，是邮政企业形象系统和静态视觉模块的核心部分，也是企业形象塑造与传播的基础要素。
第二部分：网点外部视觉形象对设计网点外部形象的店招、网点名称牌、业务宣传牌、灯箱、楼宇标志、防撞条、推拉标志等作出统一规定，在实施外部装修时应根据场地条件严格据此进行设计。
第三部分：网点内部视觉形象对网点的总体设计、平面布局、平立面、柜台、宣传牌、指示牌、主题墙、用具用品等作出统一规定，在实施内部装修时应根据场地条件严格据此进行设计。
第四部分：网点装修工艺要求对网点的基础装修、指示标志、主题墙、用具用品等内容进行材料、规格方面的规定，主要在视觉控制上提出要求，不作为质量检测依据，装修施工的质量检测需要参照相关国标、行标进行。
国家邮政局关于印发《中国邮政企业形象管理手册》的通知-国邮[2003]142号
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国家邮政局关于印发《中国邮政企业形象管理手册》的通知
正文：
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 国家邮政局关于印发《中国邮政企业形象管理手册》的通知
（国邮[2003]142号）
各省、自治区、直辖市邮政局，局直属各单位：
为了加强邮政标准化工作，提高中国邮政的企业形象，国家邮政局组织编制了《中国邮政企业形象管理手册》，现予以印发。
企业形象标准化是一个动态的、不断完善的过程。
因此，本手册采用了活页形式装订，以便手册内容的不断丰富和完善。
各单位及部门在使用本手册时，应严格遵守手册规定的各项内容，不得随意更改。
使用中有何问题，请及时向国家邮政局标准化工作领导小组办公室反馈。
国家邮政局
二00三年五月八日
——结束——。
标杆学习：邮政企业文化体系手册图解
1-4 企业精神——诚信
金融 服务
寄递 服务
综合服务平台
诚信
“诚信”体现邮政 的本质特征和价值 取向，诚实无欺、 信守诺言，这是邮 政人最根本的精神 基因。邮政要坚守 承诺，诚信经营， 真诚服务，树立信 誉，在市场风云变 幻中筑牢企业生存 之基。
【理念阐释】
➢ 企业精神是企业推崇和发扬的精神特质。“诚信 坚守 协同 创新”集中表现了中国邮政所要推崇和发扬 的精神特质。 ➢ “诚信”体现邮政的本质特征和价值取向，诚实无欺、信守诺言，这是邮政人最根本的精神基因。邮政 要坚守承诺，诚信经营，真诚服务，树立信誉，在市场风云变幻中筑牢企业生存之基。 ➢ “坚守”体现邮政的精神品格和使命担当，意指承载国家重托和人民期待，继承弘扬邮政优良传统，坚 守使命宗旨、坚守岗位责任、坚守服务标准，平凡的工作不懈怠，恪尽职守，关键的时刻不退缩，甘于奉献。 ➢ “协同”体现邮政的行业需要和发展要求，对内要板块协同发展，全网统一指挥调度，部门之间协同配 合、员工之间团结协作，对外要与合作伙伴精诚协作，互利共赢，最终实现全面、协调、可持续的发展。 ➢ “创新”体现邮政的时代特征和动力源泉，意指主动适应时代潮流，不断推进观念创新、技术创新、管 理创新、服务创新，让创新贯穿企业的方方面面，使之在全系统蔚然成风，助推中国邮政基业长青。
1-2 企业愿景——建设世界一流邮政企业
文化理念先进
战略定位清晰
核心价值观
发展思想 价值遵循
1-3 核心价值观——用户至上·员工为本
【理念阐释】
➢ 核心价值观是企业重要的价值标准和行为准则。“用户至上 员工为本”阐明了中国邮政对外以用 户为中心、对内以员工为中心的价值理念，要求企业所有行为活动都要以此为重要遵循。 ➢ “用户至上”是指把用户作为企业行为的出发点。要真正树立“以用户为中心”的思维方式，不断 满足用户需求，持续提升用户体验，为用户创造价值。这是对“用户是亲人”“珍惜每一刻，用心每一 步”“进步，与您同步”等理念的集中概括。 ➢ “员工为本”是指把员工作为企业生存发展的根本。要贯彻以人为本的思想，用明确的目标和宏伟 的事业激励人，用良好的物质保障和文化环境凝聚人，将员工职业发展与企业发展有机统一，让员工共 享企业发展成果，不断激发员工的积极性和创造性，形成企业发展的不竭动力。
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中国邮政企业形象管理手册A
目录A1 基础设计要素
A1－1 标志
A1－2－1 标志制图
A1－2－2 标志制图
A1－3 标准色
A1－4－1 标志在底色上的应用
A1－4－2 标志图形明度规范
A1－5－1 横式中文标准字制图
A1－5－2 横式英文标准字制图
A1－5－3 竖式中文标准字制图
A1－5－4 中轴式英文标准字制图
A1－6－1 中文印刷字体使用规范
A1－6－2 英文印刷字体使用规范
A2 基础设计要素组合规范
A2－1－1 横式中英文标准组合规范
A2－1－2 横式中英文标准组合规范
A2－2－1 竖式中文标准组合规范
A2－2－2 竖式中英文标准组合规范
A2－3 中轴式中英文标准组合规范
A3 基础设计要素扩展组合规范
A3－1 横式中英文分支机构组合规范
A3－2 中轴式中英文分支机构组合规范
A4 版式规范
A4－1 标志单独使用版式规范
A4－2 横式标准组合使用时的版式规范
A4－3 中轴式标准组合使用时的版式规范
A5 禁用示例
A5－1 标志及标准组合禁用范例
B 应用设计类
B1 户外环境风格类
B1－1 户外环境标志应用示例
B1－1－1 小型标志灯箱
B1－1－2 功能型小型标志灯箱
B1－1－3 门牌及营业时间牌
B1－1－4 标准化店招使用范例
B1－1－5 标准化店招工艺
B1－1－6 标准化店招安装图解
B1－1－7 竖式标志灯箱
B1－1－8 落地标志灯箱
B1－1－9 玻璃门
B1－1－10 提款机
B1－1－11 信筒
B1－2 楼体外墙标志应用规范
B1－3－1 户外环境应用示例（一）
B1－3－2 户外环境应用示例（二）
B1－3－3 户外环境应用示例（三）
B1－4－1 报刊亭（一）
B1－4－2 报刊亭（二）
B1－5－1 附加蒙文的标准化店招和灯箱
B1－5－2 附加维、哈、柯文的标准化
店招和灯箱
B1－5－3 附加藏文的标准化店招和灯箱
B1－5－4 附加壮文的标准化店招和灯箱B2 交通运输工具类
B2－1 分体型邮政专用车
B2－2－1 整体型邮政专用车（一）
B2－2－2 整体型邮政专用车（二）
B2－3 自行车及摩托车
B3 旗帜类
B3－1 司旗
B3－2 桌旗
B3－3 横式吊旗
B3－4 竖式吊旗
B4 员工识别类
B4－1 工作证
B4－2 胸牌、领带夹、胸徽B5 办公事务用品类
B5－1－1 名片（一）
B5－1－2 名片（二）
B5－1－3 名片示例
B5－2－1 信纸（一）
B5－2－2 信纸（二）
B5－3 便签纸
B5－4 档案袋
B5－5 笔记本
B5－6 文件袋
B5－7 纸杯及文具
B5－8 电视电话会议
C 制作附件
C1－1 标准绿
C1－2 标准黄。