旅游公司的奖罚管理制度

一、总则
为了规范公司内部管理，提高员工工作积极性，确保旅游服务质量，维护公司利益，特制定本奖罚管理制度。

二、奖罚原则
1. 奖罚分明，奖优罚劣，激励员工不断提高自身素质和工作效率。

2. 奖罚与员工工作业绩、服务质量、团队合作等方面挂钩。

3. 奖罚公正、公平、公开，确保每位员工都有公平竞争的机会。

三、适用范围
本制度适用于公司全体员工，包括但不限于导游、计调、客服、销售、市场等部门。

四、奖励制度
1. 优秀员工奖励
（1）每月评选出优秀员工，给予一定的物质奖励和荣誉称号。

（2）年度优秀员工评选，给予更高的物质奖励和晋升机会。

2. 服务质量奖励
（1）根据客户满意度调查结果，对服务质量突出的员工给予奖励。

（2）设立服务质量提升奖，鼓励员工积极改进服务质量。

3. 团队合作奖励
（1）对在工作中积极配合、相互协作的团队给予奖励。

（2）设立优秀团队奖，对年度表现突出的团队给予奖励。

五、处罚制度
1. 违纪处罚
（1）迟到、早退、旷工等违反考勤规定的，按照公司相关规定进行处罚。

（2）违反公司规章制度，损害公司利益的，视情节轻重给予警告、罚款、降职、
辞退等处罚。

2. 服务质量处罚
（1）服务质量不合格，导致客户投诉的，视情节轻重给予罚款、降职、辞退等处罚。

（2）故意误导客户、损害公司声誉的，给予严重警告、罚款、辞退等处罚。

3. 团队合作处罚
（1）在工作中消极怠工、不配合团队合作的，给予警告、罚款等处罚。

（2）对团队造成严重损失或不良影响的，给予降职、辞退等处罚。

六、实施与监督
1. 本制度由人力资源部负责解释和实施。

2. 各部门负责人应加强对本制度的学习和执行，确保奖罚措施落实到位。

3. 员工对奖罚结果有异议的，可向人力资源部提出申诉，人力资源部应在接到申诉后5个工作日内给予答复。

七、附则
1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。

2. 本制度由公司人力资源部负责解释和修订。

3. 本制度未尽事宜，参照国家相关法律法规执行。