如何做好计调

如何做好计调
第一篇：如何做好计调
如何做好计调工作
计调作为旅游行业中的一个的大脑枢纽站，它处于核心和关键位置，计调人员的经营水平也决定着旅行社的利润和服务质量。

那如何才能成为一名合格优秀的计调，我认为只要把一些细节做好并具有良好的素质的话，也不难：1 做好细节工作：在游客报团登记游客详细资料时，一定要仔细不要填错最好前后检查，避免游客资料特别是姓名证件号填错了有可能导致游客延迟或误机、车船，这是所有过失中最为严重的一定要注意；另外计调在签订酒店、餐厅是一定不要注意一些明细问题，如酒店规格、间数及类型，餐饮方面的一些注意事项等；计调在这些基本细节方面出了问题会导致后面一系列工作都出现差错，也会给导游及相关工作人员带来很大的麻烦。

2做好直面客人的工作：客人在询价时，马上快、准的给与答复；游客在咨询旅游目的地相关信息时马上快、准、精给与客人答案及建议；接待游客时一定是热情礼貌的态度以及体现出良好的业务素质；这样做不仅很快的揽住了本单生意不外流且从第一次接待客人的时就给客人留下深刻良好的软件服务印象，这样在无形之中就会抓住游客的心，还会带来回头生意、及连带的会员客人介绍来的更多游客。

3做好预防工作：一个计调尽管在后台将计划操作的很完美了但还是不能保证在真的的工作中及跨度大又复杂环境中不会出现任何差错或问题，如防止机、车、船、票出现问题处理；酒店、餐厅、景区及相关部门出现与协议不符或游客不满意的问题处理；导游、司机及相关工作人员甩客逃跑；及一些突发的安全事故或不可抗力因素而出现的处理等；为了防止或处理以上的一些问题，计调一定提前要做好这类突发事件及事故的预防措施，提前给导游或相关工作人员做好提醒或监督工作，平常多关注同行业此类事故及处理方式，以吸取教训做好相关预防工作。

4灵活处理、做好联系工作：一旦出现了问题或事故后，计调一定
要马上以最快的速度与相关部门联系马上解决问题，将公司损失降至最低和导游机相关人员一起做好游客安抚工作，取得游客的理解及再次信任，特别遇到像误机、车船、丢失游客这类经济损失大影响大的问题，一定要根据情况灵活、快速的解决。

5行业深研工作：想要在这行做好做精，良好的人际关系非常重要，这样合作、出了问题时可以联系解决，这在无形中就能减少很多损失；加强各方知识，培养出好眼光好见识，这样在客人咨询时能马上给客人满意大答复还能在最短时间内找到游客喜欢的目的地及潜在市场；多关注同行及社会相关问题及走向，这样能快很准的找到有利于自己的目标潜在市场。

第二篇：如何做好计调工作
如何做好计调工作
计调全称为计划调度，是旅行社完成接待业务、落实发团、出团计划的总调度、总指挥。

计调员对外代表旅行社同旅游供应商建立协作关系，签订有关协议，来保证提供游客所需的各项委托事宜得到落实，并担当处理有关计划变更和突发事件的任务。

在旅行社的经营管理中，市场部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大主要版块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。

计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，体现在：
1、旅行社经营活动的主要环节
旅行社销售的是承诺产品，旅游者购买的预付产品。

在旅游过程中，旅游者能否得到与预付金额性匹配的旅游产品，旅行社能否兑现对旅游者的食住行的承诺，顾客的满意度、投诉率等，很大程度上取决于旅行社计调的工作质量。

从向客人销售旅游产品开始到客人消费完旅游产品的整个过程，都时刻与计调工作有关。

计调外出采线和行程安排是保证旅游活动顺利惊醒的前提条件，而及时在内部传递相关信息又是保证销售工作的顺利进行和接待业务的顺畅。

2、旅行成本控制的关口
随着竞争的日益激烈，旅游业的毛利逐渐降低，旅行社的成本高
低决定了该企业能否生存下来，决定了旅行社利润增长的空间和市场占有额。

在同等条件下，为旅行社争取到更优会更低价格的租车费，门票价格，以降低整条线路的价格，预计调员的谈判能力有密切关系。

同一条线路，在保证食宿档次相当的条件下，客人经常会问为什么你们旅行社比其他社贵那么多？究其原因就是成本高低问题，因此，计调使控制旅行社成本的关口。

3、影响游客的满意度
在旅游投诉中，很多人都会将关注点放在导游、司机身上，但据有关资料分析，旅行社发生的服务质量问题，更多的是计调人员的操作程序出现问题。

导游人员领导的形成计划书，游客的用餐时间、用餐地点、用车的调配、游览景点的安排、酒店的落实、票务的预定，是不能随意改动的，因此行程计划书的明确和都到与否会直接影响游客的满意度。

基于计调工作的重要，可从以下几个方面来做好计调工作：
1、报价要快速准确
计调报价要非常快速有效。

在珠江三角洲，受地域文化的影响，客人最不喜欢计调乱报价格。

警察个一听到客人说：“你到底懂不懂，怎么与你之前跟我说的不一样？”最好的办法是要密切注意价格变化情况，特别是黄金州等时段，各酒店、餐馆、车费、景点门票都有所变动，每天做的团数多达几十个的时候更要求计调报价要很准确。

2、与导游沟通对本公司的导游多了解一些，能根据旅游团的特点安排导游，如果是计调无权派遣的导游，可是建议接待部派遣哪个导游，这样有利于保证旅游产品的质量和提高旅游者的满意度。

比如，有些导游在带教师团时很在行，但派取代散客团时就难以应付。

同时，要注重在团队回来后，跟导游或领队及时了解带团的情况，他们对地接、酒店、景点景色游玩情况的意见很直接，有利工作的更顺昌和及时调整。

3、信息及时更新
计调员要保持自己了解的信息都是最新的，如火车时刻查询系统、飞机时刻调查系统、天气预报查询系统、道路情况查询表等。

比如，
有一条道路某天开始封路，但没收到这方面的信息，在派遣用车时的价格也没有变动，可能出团后，才会发现这条线路做下来是亏本的。

不久前，笔者有个朋友参团去长隆欢乐世界，但是那天刚好一整天都下雨，朋友大大扫兴，抱怨说，计调没有查天气预报吗？虽然有些客观原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情还是能避免的。

同时，对同行的一些信息也要及时了解，最好能每个星期都上竞争者的网站，了解市场情况。

4、平时多充电
如一些谈判技巧、处理突发事件的书籍，法律知识、旅游相关法规等，多和有经验的、优秀的计调学习，多参与中国计调网的论坛。

5、做事细致
计划书的细致与周到直接影响着团队服务质量，行程标准写相信明了、办理各种手续要当事人签名、跟合作社、酒店确认并要求对方回传、购买的门票要认真看清票面的内容。

在团队结束回来后，要将相关的单据收齐等，无不要求计调细心。

第三篇：怎样做好计调工作
计调是旅行社的基础岗位,也是核心岗位.计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平,也决定着旅行社的利润和和服务质量.对于地接社来讲,计调乃工作之中心,是一次旅行的幕后操纵者.一名称职的计调要具备以下基本素质:
1: 责任心
2: 计划性
3: 谈判技巧
4: 应变能力
5: 市场意识
一：报价
电话一响,组团社询价传来.做一份标准报价并不难,难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦---赢得团队.1: 接到电话要热情而礼貌.清晰的普通话,流畅的语言.给对方在开始就简单留下一个好的印象.寒暄后就要快速问清楚对方团队(散客)具体行程、
人数、标准、往返交通、特殊要求等等，礼貌承诺对方我社尽快做好报价.2: 上机作业.好的报价取决于作业质量,作业质量体现一家企业的基本“气质“.首先是书面质量文字质量.抬头格式一定要醒目、规范、讲究；文本清晰，有利阅读；字体、字号选择恰当，包括标点符号这一细节，这些就是我们日常所说的书面包装.公司已有专门的报价模版,但不是一成不变,有创意的计调可以发挥的.在报价行文中,行程、价格、标准、备注等等要条理清楚，文字要求精练，表达要准确，特别是景点描述.其次是作业速度.这一点相当重要,特别是在旺季,所谓抓团就是在这个快字上见真功夫.随着资讯发达和竞争日益加剧,组团社将会不自觉的从回执速度上判断地接社计调的业务熟练程度,从中拿捏交付团队的分寸.有灵气的op吃的就是这一口,快速、精到、准确、无可挑剔.这样的计调,省心、省力、省时,事半功倍.快速的作业报价首先是建立在对市场完整的信息熟悉把握度上。

有人曾经说过：一个承担报价工作的op非有500个团的报价，否则无法接近“优秀”。

在长期的磨练中，op的成长是与个人掌握的业务信息不断加和，控团经验不断积累并行的。

衡量一个合格的计调，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。

计调人员心中要多储存宾馆、用车、门票、餐厅、导游等的大量信息,对这些信息必须刻意跟踪“如影相随”.每一次报价时,对市场房价、车价要准确落实，切忌大概、差不多这样的做法.报价中价格的拿捏相当重要,什么时候什么人给什么样的价格这很考水平,在价格定夺时不自信的话,我们建议同事之间彼次商榷讨论,这样报出的价相对要有把握些.计调报价做多了感觉也就出来了.二: 外联
在对方收到报价后,外联销售这一过程就摆在计调面前了.电话交流成为必然.我们要求每一份报价都要主动给组团社去电话问询,这时就要求有一定的谈判技巧和相应的应变能力,如何和对方周旋,让对方把团交过来.组团社把团交过来首先是价格合适,但一个优秀的计调有时往往靠能力做团,他(她)给出的价格不一定很低,可超强的外联谈话技巧,熟练的业务操控能力,充分的信息资源就能让对方折服并买单.外联工作强调一个灵气,一种锲而不舍的精神,一份执着的耐心,一时从容的应变.外联需要磨砺,是一个渐悟的过程.外联接听电话原则上是谁报价谁接听.要求:
礼貌热情.使用普通话,语音清晰,回答问题准确、果断.善待每一位客户,在交流中让组团社感觉你在设身处地为他着想,深知组团社组一个团是多么的不容易.这样换位思考很容易博得对方的好感及信任.学会打电话是做计调的基本功。

外联就是语言沟通,价格技巧的把握,沟通是生产力,甚至是第一生产力.沟通中可彰显个人魅力,伴随着组团社ok的确认,我们的组团计调不时都会颠儿颠儿的乐.团队联成后的感觉是舒畅的.在外联联团过程中，计调要注意谨慎承诺.要事实求实的承诺.通常,由于旅行社在产业链中的位置,决定了企业必然受到上游或下游行业的制约.特别是地接社,在提供6大要素的饿保障中,因为n多因素的影响,任何环节都是薄命的、致命的.因此,在给予组团社的承诺时,既要实事求是的讲明如“旺季”、“调价”、“不可预见”、“用餐特殊性”、“坐车时间长”等等情况.同时又要“明目张胆“地承诺，例如机票、火车票等票务保障.因此,外联中,要有一种大气的自信,承诺需要谨慎,但也要放胆,此为切切,悟多则就明了了.三: 操作
团队(散客)确认通过传真双方规范细致的完成后,就是计调操作团队了.这便是开始采购旅游产品.计调掌握着旅行社的成本,一个好的计调人员要做到成本控制与团队运作效果相兼顾,也就是说,必须在保证团队有良好的运着效果的前提下,把房车等成本控制到最低.在旅游旺季,计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位、火车票等，这对旅行社来说，相当重要！操作团队宜快不宜迟，特别在旺季，抓房抢车要干练，文字确认要细致，车、房、导游的具体情况要给组团社说明清楚，有空调就有，没有就没有，7成车况就不要说成新车，以免自己被动.操作团队要有计划性,特别是同时操作好几个团时,条理清晰,各类确认单子整理规范,不可以东丢西撂.很多团队都有一些特殊要求,这点要特别注意,交代下去要细心.有一点强调的是:团队返程交通尤为重要,要高度重视!
房车导游安排妥当,团队抵达,并不意味着计调工作结束.重要的是还要对所接待旅游团队的整个过程进行质量监控。

因为导游在外带团，与旅行社唯一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅
游团队的活动情况进行跟踪了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活的应变.有水平的计调人员总把运着的团队装在心中,很清晰的把控着团队,很有自信且随时准备着处理意外情况.有一点需要强调的是计调人员必须保证通讯畅通,还要有必要的应急电话.一个好的、称职的op,恨不得把手机芯片装入大脑,把随身携带的通讯录看得很重要,随时让组团社找到人,不仅是程序要求,更是取得对方信任、令对方感到“可靠”的前提.对计调而言,成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心.我们要求计调在制定旅游线路、新产品的开发及采购上必须具备强烈的市场意识，要对旅游市场、各景区景点的变化、各接待单位实力的情况等有所了解，按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，此外还要不断地对现有工作进行创新.计调人员在掌握市场韵律的过程中建设性、开拓性的工作对旅行社来说尤为重要.四: 后续工作团队顺利运着完后,我们的计调都会油然生起一种轻松的成就感,伴随着这种心情
得很快进行团队质量回访,与组团社及时去电话,征求意见,听听工作改进的声音,这对于把握客户相当重要.这样的后续工作是补充性的,它往往会让你的工作更趋于完美.导游完团后计调人员要协助财务核对帐,及时通报团队利润情况,整理好团队计划,归档保存.要有良好的案头工作习惯,不要以为团队完了就随意乱丢计划.每一个团队都应该在步步计划性的规范中结束,这样操作团队的op 会很踏实的,他(她)的优秀就会在这一次次的踏实中积淀而出,经验就由此而造就.
第四篇：如何做好旅行社的计调
如何做好旅行社的计调
在没有上这门课程之前，虽然跟旅行社有过偶尔的接触，知道计调这个职位的存在，却只是浅显的以为计调只是安排团给导游员。

经过学习之后，对于计调这个职业才有了更深层次的了解。

计调的含义
计调就是计划调配的意思，一般认为，旅游计调业务有广义与狭义之分。

从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务
供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供游客所需的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。

从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。

可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。

计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。

这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

计调的重要性
计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，在旅游行业中，一直就有“外联买菜、计调做菜、导游带游客品尝大餐”的说法。

可见，外联、计调、导游各司其职，都是旅行社业务中十分重要的角色。

而当人们把目光集中到导游与外联身上的时候，往往对旅行社的幕后英雄———计调关注过少。

其实，计调人员犹如饭店里的厨师一样，其素质与水平的高低，直接决定着旅游行程的服务质量，所以有人把“计调”比喻为“旅游行程中的命脉”。

1、计调是旅游行程中的命脉
在旅行社的经营管理中，销售部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。

外联人员和旅游团队取得联系后，接下来就是计调部要发挥作用的时候了。

计调部会根据团队客人的特点和要求，进行用车的调配、行程的安排、饭店的落实、票务的预订、景点的确认等，然后交给接待部门，派导游去执行。

可以说，旅行社是通过计调人员的有效运作，使各部门形成完整、互动的经营体系的。

而在这一系列的计调运作中，任一环节疏忽，都
会严重的影响团队质量。

2、计调是旅游活动的幕后操纵者
计调人员是旅游活动的幕后操纵者，是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。

可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性和灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。

对计调部而言，成本控制与质量控制是两大核心工作。

一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制到最低的线路。

在旅游旺季，计调人员要凭借自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要。

质量控制，就是在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。

因为导游在外带团，与旅行社唯一的联系途径就是计调部，而旅行社也恰恰是通过计调部对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监督，包括代表旅行社对游客在旅游过程中的突发事件进行灵活应变。

做为计调员应注意的问题
因为一直有“外联买菜、计调做菜、导游带游客品尝大餐”这个说法存在，那么计调就是“烹饪大师”。

经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。

为了避免出错，计调人员应注意以下几个方面的问题。

一、人性化
计调人员在讲话和接电话时应客气，礼貌，谦虚，简洁，利索，大方，善解人意，体贴对方，养成使用“多关照”,“马上办”，“请放心”，“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感.每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。

书写信函，公文要规范化，字面要干净利落，清楚漂亮，简明扼要，准确鲜明，
以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。

二、条理化
计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是具体时间，人数，用房数，是否单双间，小孩是否占床，用早，政府税如何缴纳；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。

此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。

如人数有增减，要及时进行车辆调换。

条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化
“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。

尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。

这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”，“撞车”，甚至“脱节”。

俗话说：“好记性不如烂笔头”。

要做到耐心周到,还要特别注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒,快速行动。

第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。

回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办，“不行”怎么办，不能模棱两可，似是而非。

四、多样化
组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。

因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。

同客户“价还价”是计调人员的家常便饭。

有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多，要细，要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之
规.。

五、知识化
计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。

如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。

计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以“春江水暖鸭先知”。

虚心苦学，知识化运作其实是最大的窍门。

几点重要的心理素质当然，计调人员的全面提升并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。

很多时候还是会在客观因素的作用下而使得很多旅游计划不得不停滞或取消，因为这些改变而带来的损失也是不得已的。

我们所能做的就是尽量做到更及时更全面地掌握外界的变化，并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。

所以计调员要具备一下几点心理素质：
一、有耐心
计调要面对各个工作环节里的形形色色的众多人和事。

没有耐心就搞不好人际关系。

更要做好经常挨骂的心理准备。

二、必须细心
计调涉及到的工作细节很多，车和导游的工作安排，既要及时，又要节约。

因此为了避免出错，必须细心。

三、诚心+虚心
多和导游、司机沟通，学习，以了解自己工作中的不足。

四、忍
这个工作相对来说比较枯燥，而且有一定的压力。