电子商务基础习题答案 第6章
电子商务概论(第4版) 课后习题及答案
电子商务概论(第4版) 课后习题及答案电子商务概论（第4版）课后习题及答案第一章电子商务简介1. 电子商务的定义电子商务是利用互联网和信息技术，实现商品、服务和资金的交换和传递的商务活动。
2. 电子商务的特点a. 全球化：互联网使得商务活动跨越国界，实现全球范围内的交易。
b. 实时性：互联网的快速传输特性，使得交易可以实时完成。
c. 个性化：互联网提供了个性化的服务和定制化的产品选择。
d. 互动性：互联网平台为买家和卖家提供了交流和互动的机会。
e. 一体化：互联网将商务活动整合为一个完整的流程，从采购到付款到物流。
3. 电子商务的分类a. B2C（Business-to-Consumer）：企业向消费者销售商品和服务。
b. B2B（Business-to-Business）：企业向企业销售商品和服务。
c. C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者之间直接进行交易。
d. C2B（Consumer-to-Business）：消费者向企业提供商品和服务。
第二章电子商务基础知识1. 电子商务平台的建设电子商务平台包括网上商城、电子支付系统、物流管理系统、客户关系管理系统等。
2. 电子商务中的支付方式a. 在线支付：包括信用卡支付、第三方支付平台等。
b. 货到付款：在商品送达时现金支付。
c. 银行转账：将款项直接转移到卖方账户。
3. 电子商务的风险与安全a. 交易安全风险：包括支付风险、信息泄露风险等。
b. 网络攻击风险：包括计算机病毒、黑客攻击等。
c. 法律合规风险：包括合同纠纷、知识产权侵权等。
第三章电子商务的法律与伦理1. 电子商务中的法律问题a. 合同法：合同的成立、履行和解除。
b. 电子签名法：互联网上签署的电子文档的法律效力。
c. 消费者权益保护法：保护消费者的合法权益。
2. 电子商务的伦理问题a. 网络欺诈：虚假宣传、虚假商品等。
b. 私人信息保护：个人隐私信息是否会被滥用。
《电子商务基础》答案
《电子商务基础》课后题答案第一章什么是电子商务一、思考题：1．什么是电子商务？电子商务的含义是什么？电子商务是采用多种电子方式，特别是通过Internet实现商品交易、服务交易(人力资源、资金、信息服务等)。
电子商务包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动(生产、经营、管理、财务等)，涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。
电子商务的含义是指各种具有商业活动能力和需求的实体(生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者……)，为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。
2．电子商务与传统商务相比有哪些区别？电子商务有何种优势？电子商务与传统商务相比有以下几个方面的区别：（1）信息提供，传统商务会根据销售商的不同而异，电子商务的信息更加透明、准确；（2）流通渠道，传统商务的流通渠道包括企业到批发商到零售商再到消费者，电子商务的流通渠道企业直接面向消费者；（3）交易对象，传统商务面向有限地域的用户，电子商务面向全球用户；（4）交易时间，传统商务受到营业时间的限制，电子商务可实现24小时不间断的商务活动；（5）销售方法，传统商务通过各种买卖关系进行销售，电子商务完全实现自由购买；（6）营销活动，传统商务是销售方的单方营销，电子商务实现双向通信，可以为用户提供一对一的服务；（7）顾客方便性，传统商务受时间和地点的限制，有时还要看店主的脸色，电子商务完全按自己的方式进行购物；（8）销售地点，传统商务需要销售空间（店铺），电子商务是在网络上虚拟空间进行。
电子商务有以下优势：与传统商务相比较，电子商务有高效性、方便性、安全性、集成性、可扩展性和协调性的优势。
3．电子商务分为哪几种类型？（1）按电子商务的主要参与者来划分：企业与消费者之间的电子商务，企业与企业之间的电子商务，消费者与消费者之间的电子商务。
（2）按商务活动的内容分类：间接电子商务，直接电子商务（3）按照使用网络类型分类：EDI商务，Internet商务，Intranet商务（4）按应用服务领域分类：行业电子商务，企业电子商务，电子政务（5）按电子业务流程实现的程度分类：完全电子商务，非完全电子商务，O2O电子商务。
习题册参考答案-《电子商务基础习题册》-A45-2686
4.企业与企业 企业与批发商
5.增加商务活动处理的敏捷性
能更好地为客户提供服务
6.产品介绍
三、选择题
1.D 2.A 3.D 4.C
四、判断题
1.× 2.× 3.× 4.√
五、简答题 1.答案：
（1）按网络类型分类：EDI 网络电子商务、因特网电子商务、内联网络电子商务
（2）按交易涉及的商品内容分类：间接电子商务、直接电子商务
第三节 企业电子商务网站建设
一、 名词解释 1. 就是要在网络上通过网页的设计和组织将企业的相关信息充分展示出来，以方便消
费者的浏览和获得信息。 2. 网站规划中最基本、最重要的工作就是网站定位，它涉及到网站的内容规划、网站
解决方案的选择以及网站运行过程中能否实现企业应小目标等一系列问题。 二、 填空题 1. 网站的类型 核心业务 2. 整体形象 CI 规范 3. 非独立建站 独立建站 网站设计 网站发布 4. 申请 注册 中国互联网信息中心 国际互联网信息中心 三、选择题 1.C 2.A 3.B 4.A 四、判断题 1.√ 2.√ 3.√ 4.× 五、简答题
第一章 电子商务概述
第一节 电子商务的起源与发展
一、名词解释
1.Internet 电子商务是主要以飞速发展的遍及全球的 Internet 网络为架构，以交易双
方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。
2. E 概念电子商务是人类社会、经济、科学、文化发展的必然产物，是电子技术在信
第二节 B2C 电子商务交易
一、名词解释 1.B2C（Business to Customer）电子商务模式即企业通过互联网为消费者提供一个新型 的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。B2C 电子商务 最重要的特点是能够绕过中介(如销售商、批发商或经销商) 建立与客户的直接关系， 能有效地向顾客提供价格优惠的优质商品和优质的服务。 2. 网上订阅模式指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，消费者直接浏 览信息的电子商务模式。网上订阅模式主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线 电视节目等。大部分在线付费浏览电影的网站都属于这种形式。 二、填空题 1. 购物网站、物流配送 2.实物商品的 B2C 电子商务模式、数字化商品产品的 B2C 电子商务模式 三、选择题 1.A 2.A 3.B 4.A 四、判断题 1．√ 2.√ 3.× 4.√ 五、简答题 1. 广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动 全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。
电子商务技术基础课后习题及答案
电子商务技术基础课后习题及参考答案第一章:参考答案1.传统的商务与现代电子商务有什么区别？参考答案：电子商务将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利用网络科技整合，企业将重要的信息通过全球信息网（WWW）、企业内部网（intranet)或外联网（extranet)直接与颁布各地的客户、员工、经销商及供应商连接，创造更具竞争力的经营优势。
电子商务与传统的商务活动方式相比所具有的特点是：交易虚拟化、交易成本低、交易效率高和交易透明化。
2.电子商务中需要用到哪些信息技术？参考答案：电子商务是商务与信息技术（计算机技术、网络技术、通信技术）的结合，其中应用到的一些技术主要有网页设计技术、分布处理与中间件技术、应用系统设计与整合技术、网络安全技术、电子支付技术、物流技术、网络营销技术（如信息检索与数据挖掘技术、信息发布技术）、移动电子商务技术和Web2.0应用技术等。
3.电子商务带来哪些商务优势？参考答案：电子商务主要是运用网络进行互联互通，具有方便快捷、即时性强、交易成本低和效率高等优势。
4.电子商务与电子商务系统的区别有什么区别？电子商务系统与传统的信息系统又有什么不同？参考答案：见“教材”表1-2和表1-35.利用传统的客户机/服务器结构进行电子商务存在哪些问题？与之相比，三层客户/服务器结构有哪些好处？参考答案：由于用户数目和应用类型具有很大的不确定性,传统的客户机/服务器结构存在的主要问题:(1)维护困难,(2)费用增加,(3)培训困难,(4)网上的数据流量大,网络负载较重。
可分为应用任务分担问题和客户端系统分发和界面问题两类。
与之相比，三层客户机用于解决应用任务分担问题，而服务器/浏览器结构用户解决客户端系统分发和界面问题。
6.电子商务系统三层架构的具体内容是什么？参考答案：电子商务系统三层架构利用各种网络技术和中间件技术，将电子商务系统的体系结构分解成商务表达层、商务逻辑层和商务数据层。
电子商务概论(第二版)课后习题答案
电子商务概论（第二版）课后习题答案第一章电子商务导论一、选择题1．企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式（ D ）。
A．G2B B．G2CC．B2C D．B2B2．使用新的计算机技术、网络技术、通信技术改变传统商务模式的活动称为（ C ）。
A．商务经营B．商务策划C．电子商务D．信息管理3．传统商务运作过程可以分为三个部分：信息流、物流和（ C ）。
A．数据流B．知识流C．资金流D．企业流4．电子商务活动的核心是（ B ）。
A．商务活动B．人C．计算机D．信息技术二、问答题1．对于电子商务的产生，你认为最重要的前提条件是什么？请说明你的理由。
答题要点：电子商务产生的前提条件：计算机的广泛应用；网络的普及和成熟；信用卡的普及及应用和政府的支持和推动。
2．借鉴电子商务的发展，你找出科技在商业领域的运用与发展和在军事领域运用和发展的时间关系了吗？这是一个普遍规律吗？答题要点：依据时间发展规律寻找联系，军事应用成熟后该技术多会在民用领域普及。
3．如果你身处我国电子商务发展的雏形期，你会做什么？从现在的视角看，当时的你会成功吗？答题要点：根据个人情况设想。
4．选择一个你熟悉的企业或者商店，思考如果它使用电子商务应如何构建信息流、资金流和物流。
答题要点：在理解信息流、物流和资金流的基础上，结合实际论述。
第二章电子商务中的网络技术一、选择题1．企业内联网的英文是（ A ）。
A．Intranet B．InternetC．Extranet D．E-mail2．在OSI参考模型中能实现路由选择功能的层是（ C ）。
A．传输层B．应用层C．网络层D．数据链路层3．OSI/RM有（ D ）层。
A．4 B．5C．6 D．74．以下属于C类IP地址的是（ C ）。
A．184.12.15.6 B．140.117.11.2C．193.141.15.163 D．23.34.23.15．电子数据交换的简称（ B ）。
A．EFT B．EDIC．NET D．EC二、问答题1．互联网技术的发展与电子商务的发展之间存在什么关联？答题要点：电子商务的发展依托与互联网技术的发展，结合具体实际展开论述。
书后练习参考答案
《电子商务基础》（第二版）书后练习参考答案目录第1章电子商务概述 (1)第2章电子商务的分类与应用 (3)第3章电子商务的业务流程和主要环节 (4)第4章电子商务函电与电子邮箱 (6)第5章网上支付 (7)第6章电子商务物流 (10)第7章网络营销 (11)第8章电子商务网站建设 (12)第9章电子商务的安全保障体系 (15)第1章电子商务概述1．什么是电子商务？答：电子商务（英文简写为EC）是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。
其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。
2．电子商务有哪些特征？答：电子商务作为现代经济活动中一种重要的手段，其本身具有以下特征：（1）普遍性特征；（2）方便性特征；（3）整体性特征；（4）安全性特征；（5）协调性特征。
3. 商务活动的实现需要哪些支持条件？答：电子商务活动实现需要很多方面支持，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。
由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。
4. 商务产生和发展经历了几个阶段？答：电子商务产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代。
电子商务的发展经历了以下两个阶段：第一阶段 20世纪60年代—20世纪90年代：基于EDI 的电子商务；第二阶段 20世纪90年代以来：基于国际互联网的电子商务。
5. 电子商务产生依存的条件有哪些？答：电子商务的产生必然依存以下几个基本条件：（1）在商务活动中利用电子这种载体作为媒介来传递商务中的交易信息；（2）开始形成有利于电子商务发展的社会大环境；（3）商务的交易方式将由于电子技术的使用而得以改变；（4）越来越多的人采用或即将采用这种交易方式；（5）全社会已经有一个电子商务交易的技术环境和平台；（6）未来的经济增长将会以电子商务为新的热点；（7）经济全球化的步伐得以加快。
《电子商务法》各章技能实战课后习题参考答案（第四版）
第1章电子商务法基础理论一、名词解释：略二、单选题：1.C2.A3.B三、多选题：1.ABD2.BCDE3.CE4. ABCD5. ABCDE6. ABCD7. ABCDE四、判断题：1.×2. ×3. ×4. ×五、简述题：略【法律技能实战】题后思考答案1．根据《合同法》等有关法律规定，消费者姚乐网购小猫的交易行为是合法有效的，受法律保护。
而姚乐实际收到的猫却与卖家协商成交的猫严重不符，消费者权益受到了侵害。
2．卖家没有提供符合要求的标的物，应当承担违约责任。
3．作为消费者的姚乐可与买方协商，要求卖方退钱并承担违约责任，或提供符合要求的标的物。
协商不成，只能通过诉讼渠道。
但在该案中买卖双方是以QQ方式联系，这在证据搜集上存在一些难度，而异地网购更加大了维权的难度。
第2章数据电文法律问题一、名词解释：略二、单选题：1．D 2．C 3．D三、多选题：1．ABCDE 2．ABCE 3．ABC四、判断题：1、×2、×3、√4、√5、×五、简答题：略【法律技能实战】题后思考答案1．本案争议的焦点为数据电文能否作为证据使用以及是否可以被法庭采信。
2．在本案中，尽管双方无书面借款协议，但原告提供了划款凭证，被告亦承认收到这40万元，原告已尽到举证义务；被告虽认为此笔款项是赵某归还以前的借款，但未能提供相应证据，所以可以认定这笔款项是赵某生前财产。
如果我是法官，判决王某归还赵某亲人40万元。
第3章电子认证与电子签名法律问题一、名词解释：略二、单选题：1．B 2．B 3．D 4、C 5、C 6、B三、多选题：1．ABC 2．ABCE 3．ABC 4.B,C,D 5.A.B.C.D 6.A.B.C.D.E四、判断题：1、×2、×3、√4、√五、简答题：略【法律技能实战】题后思考答案1．本案争议的焦点为以电子签名方式签订的房屋买卖合同是否具有法律效力。
电子商务基础习题答案
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1.2 从电子数据交换到 电子商务的发展过程
1.2.1 电子数据交换（EDI）技术 1.2.2 电子商务的发展历史
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1.2.1 电子数据交换（EDI）技术
1、EDI的定义 EDI是将商业或行政事务处理，按照一个 公认的标准，形成结构化的事务处理程序或 消息报文格式，从计算机应用系统到计算机 应用系统的数据传输方法。
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2）电子商务对企业生产加工产生的影响
电子商务对企业的生产运作方式、生产周期、库存 等都会带来巨大的影响。 首先，传统经营模式下的生产方式是大批量、规 格化、流程固定的流水线生产，是产品的全程生产， 外协加工工序较少。基于电子商务的生产方式是顾客 需求拉动型的生产。 其次，缩短了生产与研发的周期。 第三，减少企业库存，提高库存管理水平。
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第1章 电子商务概述
电子商务的定义与分类 从电子数据交换到电子商务的发展过程 电子商务的基本组成 电子商务发展中存在的问题
实训1
练习题 本章小结
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案例：
联想公司搭建电子商务平台的构思
通过联想公司搭建电子商务平台的过程介绍， 请思考： 1．电子商务的核心组成部分有哪些？你所了解 的电子商务软件包括哪几大应用模块？ 2．搭建电子商务平台对一个企业有何意义和影 响？ 3．在传统商务的基础上应用电子商务，对企业 有何好处？
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1.3.2 电子商务的组成
《电子商务概论》第六章习题答案
《电子商务概论》第六章习题答案一、思考题：1、从营销角度分析网络营销的含义？从营销角度讲，在网络上生产者通过和消费者间进行网上沟通后，了解消费者的愿望和要求，把大规模生产和营销的方式改为小规模营销模式，为消费者个性化服务提供方便，更迎合了现化营销观念的宗旨。
2、网络营销的主要特点和优势？它的主要特征和优势有：1、营销手段网络化：在网络环境下，信息传播范围广，扩散能力强，没有时间、地域空间的限制，因此营销手段也具有网络的特点，如营销活动中信息交流更自由、开放、平等，营销信息传递实时、高效、费用低。
营销技术也是与时俱进，充分地利用现代信息技术所提供的手段方便地掌握和分析营销过程中各个环节的发展变化情况。
2、营销成本最小化：网络营销充分地利用了网络虚拟化的特征，以计算机网络为营销环境，减少了销售环节，使企业、商业的贸易活动走向电子化、网络化，简化了信息传递过程，大大弱化了原有中间商的作用。
同时，通过网站发布构成营销场所，降低产品供应费用，实现零成本营销；网络销售不受时间、空间的限制，因此减少了市场壁垒和市场扩展的障碍，世界贸易组织（WTO）第二次部长会议决定暂时不对世界各国的网络贸易征收关税，真正实现零税赋贸易。
3、营销信息共享化：在互联网的环境下，尤其是在Internet上，许多网站为企业发布供求信息提供平台，信息资源犹如取之不尽，用之不竭的丰富宝藏，涉及的信息内容无所不包，应有尽有。
4、销范围全球化：目前Internet覆盖全球200多个国家和地区，企业可以从任何地方接入Internet，并将信息延伸到互联网络所能触及的每一个角落。
5、营销服务人性化：实现网上促销一对一的服务，增加了顾客直接向商家购买的倾向。
在这样的环境中，顾客能积极地向自己选择的商家提供信息，商家获得相关信息后，能及时调整商品规格、型号、功能等，以尽量满足顾客的要求。
3、网络营销的主要策略有哪些？1)从4P到4C的营销策略：由4P到4C营销策略的转变，彻底改变了传统市场营销策略的基础，极大拓展了原有的市场和营销概念，可以说4P所代表的是以制造商为核心的商业世界观，而4C则代表以消费者为核心的商业世界观，因此要求厂家必须通过各方面与消费者沟通，而网络的高效性、实时性、廉价性恰好为此沟通奠定了基础。
电子商务习题(含答案)
第一章电子商务概述一、单选题：25~30题----1.（A ）是最早的电子商务工具。
----A.电报 B.电话 C.传真 D.电视----2.（B ）是一种广泛使用的电子商务工具。
----A.电报 B.电话 C.传真 D.电视----3.（C ）提供了一种快速进行商务通讯和文件传输的方式。
----A.电报 B.电话 C.传真 D.电视----4.（D ）是一种"单通道"的通信方式，消费者不能积极地寻求出售的货物或者与卖家谈判交易条件。
----A.电报 B.电话 C.传真 D.电视----5.EDI是指电子数据交换，传统的EDI是指(C )。
----A.基于Internet的EDI B.Web-EDI C.基于VAN的EDI D.基于LAN的EDI----6.EDI是指电子数据交换，目前被公认的最好方式是（A ）。
----A.基于Internet的EDI B.基于WAN的EDI C.基于VAN的EDI D.基于LAN的EDI----7. 各行各业，包括政府机构和企业、事业单位的各种业务的网络化、电子化是电子商务的（A ）。
----A、广义定义 B、IBM公司的定义 C、狭义定义 D、HP公司的定义----8. 人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动属于电子商务的（C ）----A、广义定义 B、IBM公司的定义 C、狭义定义 D、HP公司的定义----9.电子商务的本质或核心是（B ）----A、电子 B、商务、 C、INTERNET D、社会再生产环节----10.有形商品电子商务属于（B ）----A、B to B B、非完全电子商务 C、完全电子商务 D、BtoC----11.下面属于企业与消费者间电子商务的是（A ）----A、当当书店 B、阿里巴巴 C、今日五金网 D、中国纺织网----12.个人拍卖按照电子商务参加主体划分属于（D）----A、B2B B、B2C C、B2G D、C2C----13.买卖双方和参加交易各方在签订贸易活动前的准备活动属于电子商务交易过程的（A ）----A、交易前电子商务 B、交易中电子商务 C、交易过程电子商务 D、交易后电子商务----14.卖方备货、组货，同时进行报关、保险、取证和发信用证等属于电子商务交易过程的（D）----A、交易前电子商务 B、交易中电子商务 C、交易过程电子商务 D、交易后电子商务----15. 企业利用计算机网络进行信息处理和信息交换, 但并未构成商务合同履行的一部分，这种电子商务属于企业电子商务的（A ）----A、初级层次 B、中级层次 C、高级层次 D、无层次----16. 企业实施电子商务,但还需要不同程度的人工干预。
电子商务概论-各章练习题-第6章 网络营销
第六章网络营销1.下列描述不能体现网络营销职能的是（）。
A.利用阿里云大数据服务分析行业现状B.联想利用互联网发布企业信息C.天猫“双十一”购物狂欢节，优惠力度巨大D.利用达摩盘分析客户案例，细分客户2.下列营销方法中强调尊重消费者的感受和体验，让消费者感到舒服，并主动接受企业营销活动的是（）。
A.整合营销B.关系营销C.直复营销D.软营销3.有关网络营销与传统营销的区别和联系，下列说法不正确的是（）。
A.网络营销以传统营销为理论基础B.网络营销无法摆脱营销的本质C.网络营销终将取代传统营销。
D. 二者都需要满足顾客需要和欲望，进行宣传和销售。
4.网络营销的产生的原因有（）。
A.互联网的产生与发展B.消费者价值观的转变C.搜索引挚和产生和发展D.交易市场竞争的日益激烈5.网络营销的特点包括（）。
A.全球性B.经济性C.交互性D.快速性6.网络市场调研的主要目的是（）。
A.为企业开展网络营销提供决策依据B.为消费者的消费活动提供参考依据C.为供应商的产品生产提供参考依据D.为第三方服务商运营管理提供决策依据7.下列方法中属于网络市场间接调研方法的是（）。
A.网上问卷法B.网上实验法C.网上观察法D.搜索引擎搜索8.受访者及时就问卷相关问题提出看法和意见、受访者自由在网上发表看法体现的是网络市场调研（）的特点。
A.交互性B.共享性C.便捷性D.可检查性9.网络市场调研的正确顺序是（）。
A.制定调查计划→明确调研的问题和目的→收集信息→分析信息→提交报告B.明确调研的问题和目的→制定调查计划→收集信息→分析信息→提交报告C.明确调研的问题和目的→收集信息→制定调查计划→分析信息→提交报告D.明确调研的问题和目的→分析信息→收集信息→制定调查计划→提交报告10.下面关于网络市场调研的描述错误的是（）。
A.调研费用比传统市场调研低B.调研范围相对较大C.适合面对面的深度访问D.全天候进行11.下列关于网络服务营销方法错误的是（）。
电子商务基础与实务 第6章
6.2.1 在线零售商店的种类
按商品种类可将在线零售商店分为综合类和专门类 两类。 (1)综合类的在线零售商店，销售多种商品，例如， 美国Sears、沃尔玛、Macy。这种综合类在线零售 商店多是由经营离线商店的企业和目录零售商建立 的。 (2)专门类的在线零售商店，仅仅销售适合网上销 售的商品，例如，网上书店、光盘店、鲜花/礼品 店、酒店等。这类网上商店多是由一些没有离线商 店的虚拟店和商品的制造商建立的。
2. 购买过程 购买过程包括确定与购买信息活动相关的信息流和 文档，如商品的价格、可得性、交货时间、支付方 式，及不断往购物清单/购物车中添加商品、付款、 接受发票的过程。 在离线世界中有许多购买商业模式，而网上商店的 商业购买模式也不同。通常，一个简单商业模式如 下： （1）买方与经销商联系以购买一种产品/服务，这 种对话可以在网上通过Web或E-mail进行，也可以 通过直接对话和电话，离线完成。 （2）经销商报价。
6.2 在线零售企业的战略模型
传统零售业与在线零售业商业战略模型既有区别又 有联系，其比较如表6.1（见书173页）所示。 1. 经营离线商店的零售商 经营离线商店的零售商们有物理上的店面，在线零 售作为他们开拓市场的一条渠道。他们并不靠在线 零售生存。如美国的沃尔玛等都有自己的在线零售 网站。我国的许多大商场、购物中心已经开始在线 零售。如北京翠微大厦、西单商场、北京图书大厦 等。
（3）买卖双方协商。 （4）如果成交，买方用加密形式，包括数字签名 向经销商支付。 （5）经销商与其账单服务单位联系，以确定加密 支付细节。 （6）账单服务单位（在SET协议中相当于支付网 关）将支付细节解密，查询买方账户或者信用，并 将所需款提出来（账单服务单位需要与买方银行联 系）。 （7）账单服务单位允许经销商发送商品，并向经 销商发一条信息，提供交易细节作为商品记录。
李琪电子商务概论课后习题详解
第一篇理论法规篇第1章电子商务基本知识1电子商务的发生与发展的脉络是什么？答：（1）宏观视角商务是指以商品交换为核心的经济事务的总和。
可以将商务活动归纳为三个阶段：自然力商务阶段、机械力商务阶段和电子（力）商务阶段。
①自然力商务阶段自然力商务阶段是指主要靠人力、牲畜力等为载体来进行商务活动的阶段。
②机械力商务阶段在商务活动中，通过机械工具实现人的运动，通过语言、文字实现信息交流，再通过实物货币进行商品买卖，确定产权转移，最后才是商品的实物交割、货物移交、运输、入库等活动。
③电子（力）商务阶段a.早期电子商务。
早期电子商务是指从电报的商务应用到计算机出现前的电子商务。
早期的电子商务有7种主要工具：电报、电话、传真、广播、电视、电子支付卡和电子信用卡系统等。
b.近代电子商务（1946年开始）。
1946年人类发明了电子计算机。
从20世纪50年代起，计算机在商务领域里获得了广泛的使用。
20世纪60年代，人们就开始用计算机处理电报报文、发送商务文件。
70年代人们开始采用电子数据交换作为企业间电子商务的应用技术。
c.当代电子商务（20世纪90年代以来）。
随着Internet被广泛应用于商业贸易的活动，电子商务开始获得飞速发展，并迅速成为20世纪90年代初期美国、加拿大等发达国家的一种崭新的企业经营方式。
20世纪90年代中期后，Internet迅速走向普及化，逐步从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从早期的共享发展成为信息交换。
（2）微观视角①初级信息化阶段a.初级生产信息化。
在产品设计、制造中应用计算机辅助设计（CAD）或计算机辅助制造（CAM），在生产过程自动化中使用可编程控制器（PLC）或分布式控制系统（DCS）等控制技术及自动检测（ACAT）技术。
b.初级管理信息化。
在企业信息管理、日常办公或生产计划调度等方面开始使用办公自动化系统（OA）、计算机辅助工艺编制（CAPP）系统的部分功能模块，初步实现以财务管理为核心的企业人、财、物、产、供、销的计算机辅助管理。
电子商务各章练习题答案
电子商务各章练习题答案一、选择题1. 电子商务的定义是什么？A. 通过互联网进行的商业交易B. 仅指在线购物C. 传统的面对面交易D. 仅指B2B交易答案：A2. 以下哪项不是电子商务的优势？A. 降低成本B. 提高效率C. 增加交易风险D. 扩大市场范围答案：C3. 在电子商务中，B2B指的是什么？A. 企业对企业的交易B. 企业对消费者的交易C. 消费者对消费者的交易D. 政府对企业的交易答案：A4. 电子商务中的C2C模式主要指的是什么？A. 消费者对企业的交易B. 企业对消费者的交易C. 消费者对消费者的交易D. 政府对消费者的交易答案：C5. 以下哪个不是电子商务支付方式？A. 信用卡支付B. 银行转账C. 现金支付D. 第三方支付平台答案：C二、填空题6. 电子商务的三个基本要素包括_______、_______和_______。
答案：买家、卖家、支付系统7. 电子商务的交易过程通常包括_______、_______、_______和_______。
答案：信息发布、交易洽谈、在线支付、物流配送8. 电子商务的安全性问题主要包括_______、_______和_______。
答案：数据泄露、交易欺诈、网络攻击9. 电子商务中的EDI指的是_______。
答案：电子数据交换10. 电子商务的法律法规包括_______、_______和_______。
答案：合同法、消费者权益保护法、网络安全法三、简答题11. 简述电子商务与传统商务的区别。
答案：电子商务与传统商务的主要区别在于交易方式、交易地点、交易成本和交易效率。
电子商务通过互联网进行，不受时间和空间限制，交易成本相对较低，交易效率较高。
12. 电子商务中如何保障交易安全？答案：电子商务中保障交易安全的方法包括使用加密技术保护数据传输、采用数字证书和数字签名确保交易双方身份的合法性、建立完善的安全协议和审计机制以及加强法律法规的建设。
13. 电子商务中常见的支付方式有哪些？答案：电子商务中常见的支付方式包括信用卡支付、银行转账、第三方支付平台如支付宝、微信支付等，以及电子钱包等。
国家开放大学《电子商务概论》章节测试参考答案
国家开放大学《电子商务概论》章节测试参考答案第一章导论1.E-business指的是（）。
A.广义电子商务B.狭义电子商务2.电子商务的主体是（）。
A.物流B.信息技术C.信息流D.商务活动3.电子商务标准、法律等属于电子商务支撑体系的（）。
A.开发层B.应用层C.服务层D.基础层4.电子商务的“三流”包括（）。
A.信用流B.资金流C.人流D.信息流E.物流5.以下属于电子商务服务业的有（）。
A.咨询服务业B.金融服务业C.物流服务业D.电子商务交易平台服务业E.代运营服务业6.电子商务的支撑体系包括（）。
A.数据层B.开发层C.应用层D.基础层E.服务层7.在实际中，完全电子商务占了大多数。
（×）8.电子商务使得生产活动以消费者需求为主导向工业生产主导转变。
（×）第二章面向企业的电子商务1.（）指一种有一位买方和许多潜在卖方的拍卖形式。
A.询价采购B.逆向拍卖C.电子易货方式D.正向拍卖2.下列网站不属于B2B模式的是（）。
A.阿里巴巴B.敦煌网C.环球资源D.淘宝3.下列属于垂直型B2B网站的是（）。
A.环球资源B.中国化工网C.中国制造网D.京东商城4.下列不属于买方B2B交易方式的是（）。
A.联合采购B.目录销售C.询价采购D.逆向拍卖5.属于卖方B2B交易方式的是（）。
A.目录销售B.询价采购C.逆向拍卖D.联合采购6.交易主导企业，B2B电子商务模式分为（）。
A.外贸型B2BB.卖方集中模式C.买方集中模式D.内贸型B2BE.多对多市场模式7.行业覆盖范围不同，B2B电子商务模式分为（）。
A.买方集中模式B.多对多市场模式C.卖方集中模式D.水平型B2BE.垂直型B2B8.B2B的交易方式包括（）。
A.询价采购B.逆向拍卖C.网上采购D.目录销售E.正向拍卖9.型B2B是指覆盖全行业的电子商务市场。
（×）10.B2B平台中，产品卖方占据主导地位。
（√）第三章面向消费者的电子商务1.网站不属于B2C模式的是（）。
第6章习题及答案-客户关系管理
二、填空题：1.从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成、运行型CRM、分析型CRM、以及基于Web的Ecrm 。
2. CRM是一种综合性的CRM解决方式，它将多渠道的交流方式融为一体。
3.eCRM的产生和发展完全归功于的发展。
4.运营型CRM，也称为“”CRM。
它与客户直接发生接触。
5. 也称作技术辅助式营销，是CRM领域中比较新的功能，其着眼点在于通过设计、执行和评估市场营销行动和相关活动的全面框架。
6. 的重点在于对客户信息的识别、收集、存储、管理、共享及应用。
7. 功能主要依据客户的历史资料和交易模式等影响未来购买倾向的信息来构造预测模型。
8.一个典型的分析型CRM系统包括四个阶段：、市场区段、一对一的市场和。
9. 是一种技术手段，旨在帮助企业使其市场活动与处理策略准确，并最终取得成功事件模型。
10.协作型CRM主要由呼叫中心、、帮助平台（Help Desk）以及等功能模块组成。
11. ，就需要把分析型CRM与接触点CRM结合在一起客户与企业的互动。
12. 是CRM系统的电子化扩展，是CRM系统与网络技术深入结合的产物，是面向电子商务的客户关系管理系统。
13.eCRM的产生和发展完全归功于的发展。
14中心控制器负责整个CRM平台的、任务分配与企业部门间的。
15 eCRM一般由5个功能块组成。
它的核心是数据库/数据集市和。
16. 也叫分布式呼叫中心，是指在多个场点建立的、能够互连互通的呼叫中心。
17.ACD又称排队机，主要用来处理来话呼叫。
18. 可以利用存储在数据库中的信息筛选来话并选择传送路由。
19.企业建立自己的呼叫中心系统，可以有两种模式：与。
20呼叫中心的绩效管理者必须定期监控主要的呼叫数据并编制。
三、判断题：1.一个高质量的数据仓库包含的数据应当全面、准确、详尽和及时反映客户、市场及销售信息。
（）2.客户数据包括客户基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息等，它只包括现有的客户信息，当不包括潜在客户。
电子商务概论课后习题与答案
第一章电子商务概述一、判断题1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。
( √ )2、电子商务的核心是人. ( √）3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式. （×）二、选择题（包括单选题和多选题）1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是( A )A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大B、随着计算机网络技术的发展,电子商务将完全取代传统商务C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（BCD），改善服务质量，降低交易费用.A、交易时间B、贸易机会C、市场范围D、服务传递速度3、电子商务实质上形成了一个（ ABC ）的市场交换场所。
A、在线实时 B虚拟 C、全球性 D、网上真实三、问答题1、E—Commerce和E—Business的区别在哪里?答:E—Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
它的业务包括:信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。
E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化,不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。
春季高考商贸专业电子商务基础练习题
第一章、第二章: 一、单选题：1、 D ell 经营模式的核心就是（D ）。
A 、买卖公平B 、实时生产C 、大规模按单定制D 、与客户进行直接沟通 2、 目前，人们所提及的电子商务多指在（ B ）上开展的商务活动。
A 、手机B 、网络C 、计算机D 、POS 机3、 电子商务是在（D ）技术与网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。
A 、电子B 、微波C 、多媒体D 、计算机4、 传统商务运作过程可分为以下三个部分：信息流、物流和（ B ）。
A 、数据流B 、资金流C 、知识流D 、企业流 5、 电子商务的流通渠道是（B ）。
A 、企业-批发商-零售商-消费者B 、企业-消费者C 、企业-中介商-消费者D 、企业-零售商- 消费者 6、 电子商务的主要成分是（B ）。
A 、电子B 、商务C 、交易D 、网络 7、 电子商务的前提是（A ）。
A 、商务信息化B 、商务国际化C 、交易国际化D 、交易网络化 8、 交易虚拟化指的是贸易活动无需当面进行，均通过（ A 、媒体B 、互联网C 、计算机D 、电子工具 9、 直接电子商务指的是（C ）。
A 、软件订购B 、计算机配件订购C 、无形货物和服务 10、 间接电子商务指的是（D ）。
A 、软件订购B 、计算机配件订购C 、无形货物和服务 二、简答题：1•走上电子商务之路的传统企业必然会面临哪些方面的变革? 答：技术的变革、流程的变革、结构的变革、文化的变革。
2.电子商务的内涵主要包含哪些方面？答：电子商务的前提是商务信息化、 电子商务的核心是人、电子工具必然是现代化的、 的变化是至关重要的。
3•电子商务的特点是什么？答：交易虚拟化、交易成本低、交易效率高、交易透明化。
4•按照使用网络类型分类，电子商务可分为哪几种形式？答：EDI 电子商务、因特网（In ternet ）电子商务、内联网（Intranet ）电子商务。
5•请谈谈你对电子商务概念的理解。
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病毒防治技术——消除技术
病毒消除技术：病毒的消除是检测的延伸，是在检测发现特定的
病毒基础上，根据具体病毒的消除方法从传染的程序中除去计算机病 毒代码并恢复文件的原有结构信息。
现在很多杀病毒软件是把检测和杀毒同时进行了， 目前常用的杀病毒软件有：NortonAntiVirus、Kv3000、金山
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1. 计算机病毒的概念
计算机病毒是指编制或者在计算机程序中 插入的破坏计算机功能或者毁坏数据，影 响计算机使用，并能自我复制的一组计算 机指令或者程序代码。 计算机病毒的特征： （1）传染性（2）隐蔽性 （3）触发性（4）破坏性
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2. 计算机病毒的分类
第6章 电子商务安全技术
电子商务安ห้องสมุดไป่ตู้概述
网络安全技术
加密技术
认证技术 电子商务安全协议 实训6 思考与练习 本章小结
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案例：国富安证书和 iPass系统在国电物资公司的应用
通过该案例，请思考： 1．以互联网为核心的信息交换过程中， 常用到的加密技术有哪些，列举一二。
2．结合本案例内容，谈谈你对信息安 全的理解。
（4）其他问题
病毒：防火墙不能防止用户从Internet下载受病毒感染的程序，或把这些 程序附加到电子邮件上传输出去。必须用其他对策和抗病毒控制措施进 行处理。 吞吐量：防火墙是一种潜在的瓶颈，所有的连接都必须通过防火墙，许多 信息都要经过检查，信息的传递可能要受到传输速率的影响。 集中性：防火墙系统把安全性集中在一点上，而不是把它分布在各系统间， 防火墙受损可能会对子网上其他保护不力的系统造成巨大的损害。
要来保证的。
交易者身份的确定性： 是交易成功的先决条件。一
般通过数字签名、证书机构CA和数字证书来实现。
交易信息的不可抵赖性： 一般都通过数字签名来
实现。
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6.2 网络安全技术
网络安全技术是在与网络攻击的斗争中不断 发展和完善的。 6.2.1 防火墙技术 6.2.2 病毒防范技术
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常见病毒举例
脚本病毒的前缀是：Script。脚本病毒是使用脚本语言编写，通过网页进行 的传播的病毒，如红色代码(Script.Redlof)。脚本病毒还会有如下前缀： VBS、JS(表明是何种脚本编写的)，如欢乐时光(VBS.Happytime)、十四日 (Js.Fortnight.c.s)等。 病毒种植程序病毒。这类病毒运行时会从体内释放出一个或几个新的病毒到 系统目录下，由释放出来的新病毒产生破坏。如：冰河播种者 (Dropper.BingHe2.2C) 、MSN射手(Dropper.Worm.Smibag)等。 破坏性程序病毒的前缀是：Harm。这类病毒本身具有好看的图标来诱惑用户 点击，当用户点击时，病毒便会直接对用户计算机产生破坏。如：格式化C盘 (Harm.formatC.f)、杀手命令(mand.Killer)等。 玩笑病毒的前缀是：Joke。也称恶作剧病毒。这类病毒也具有好看的图标诱 惑用户点击，当用户点击时，病毒会做出各种破坏操作来吓唬用户，但不会 对用户电脑进行任何破坏。如：女鬼(Joke.Girlghost)病毒。
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3. 防火墙的类型
分组过滤（ Packet filter，或称为包过滤）：是一种简单有效的
安全控制技术，他通过在网络间相互连接的设备上加载允许、禁止来 自某些特定的源地址、目的地址和端口号等规则，对通过设备的数据 包进行检查，限制数据包进出内部网络。只有满足过滤逻辑的数据包 才被转发到相应的目的地出口端，其余数据包则被从数据流中丢弃。
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病毒防治技术——检测技术
病毒检测技术：指通过一定的技术手段判定出病毒的一种技术。 病毒检测技术主要有两种：
一种是根据计算机病毒程序中的关键字、特征程序段内容、病毒特征及 传染方式、文件长度的变化，在特征分类的基础上建立的病毒检测技术； 另一种是不针对具体病毒程序的自身检验技术，即对某个文件或数据段进 行检验和计算并保存其结果，以后定期或不定期地根据保存的结果对该文件 或数据段进行检验，若出现差异，即表示该文件或数据段的完整性已遭到破 坏，从而检测到病毒的存在。
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3. 计算机病毒的防治
从用户的角度：计算机病毒防治要采取“预防为主，防治结合”的 方针，关键是做好预防工作。根据病毒传染途径，做一些经常性的 病毒检测工作，降低病毒入侵率，减少病毒造成的危害。 从技术的角度：计算机病毒的防治技术分成四个方面，即预防、检 测、清除和免疫。
防火墙可以部署NAT机制，用来缓解地址空间短缺的问题， 也可以隐藏内部网络的结构。 支持网络地址转换 (NAT)：指将一个IP地址域映射到另一个 IP地址域，从而为终端主机提供透明路由的方法。NAT常用 于私有地址域与公有地址域的转换以解决IP地址匮乏问题。 在防火墙上实现NAT后，可以隐藏受保护网络的内部结构， 在一定程度上提高了网络的安全性。
（4）防止内部信息的外泄
通过利用防火墙对内部网络的划分，可实现内部网重点网 段的隔离，从而限制了局部重点或敏感网络安全问题对全局 网络造成的影响。另外，使用防火墙可以隐蔽那些会泄露内 部细节的服务，如Finger、DNS等。
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2. 防火墙的优缺点——优点
（5）部署NAT机制
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病毒防治技术——预防技术
病毒预防技术：指通过一定的技术手段防止病毒对系统 进行传染和破坏，它通过自身常驻系统内存优先获得系统 的控制权，监视和判断系统中是否有病毒存在，进而阻止 计算机病毒进入系统内存或阻止计算机病毒对磁盘的操作 尤其是写操作，以达到保护系统的目的。 计算机病毒的预防技术主要包括磁盘引导区保护、加密 可执行程序、读写控制技术和系统监控技术等。
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2. 防火墙的优缺点——缺点
（3）几乎不能防护来自内部的攻击
防火墙可以禁止系统用户经过网络连接发送专有的信息，但用户可以将 数据复制到磁盘、磁带上，放在公文包中带出去。如果入侵者已经在防 火墙内部，防火墙是无能为力的。内部用户偷窃数据，破坏硬件和软件， 并且巧妙地修改程序而不接近防火墙。对于来自知情者的威胁只能要求 加强内部管理，如主机安全和用户教育、管理、制度等。
（2）控制对主机系统的访问
可以提供对系统的访问控制。如允许从外部访问某些主机 (Mail Server和Web Server) ，同时禁止访问另外的主机。
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2. 防火墙的优缺点——优点
（3）监控和设计网络访问
如果所有的访问都经过防火墙，那么防火墙就能记录下这 些访问并做出日志记录，同时也能提供网络使用情况的统计 数据。当发生可疑动作时，防火墙能进行适当的报警，并提 示网络是否收到监测和攻击的详细信息。
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6.1 电子商务安全概述
6.1.1 电子商务安全现状 6.1.2 电子商务安全需求
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6.1.1 电子商务安全现状
电子商务中的安全隐患： 信息的窃取：信息没有采取加密措施或加密强度不够，攻 击者在数据包经过的网关或路由器上可以将其截获。 信息的篡改：攻击者对网络传输的信息进行中途修改后再 发往目的地。 信息的假冒：攻击者可以假冒合法用户或发送假冒信息来 欺骗其他用户。 交易的抵赖：包括多个方面，如发送者事后否认曾经发送 过某内容；接收者事后否认曾经收到过某内容；购买 者做了订货单不承认；商家卖出的商品因价格差而不 承认原有的交易等。
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3. 防火墙的类型
代理服务：能够将所有跨越防火墙的网络通信链路分为两段。防火
墙内外计算机系统间应用层的连接，由两个代理服务器之间的连接 来实现，外部计算机的网络链路只能到达代理服务器，从而起到隔 离防火墙内外计算机系统的作用。
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6.2.2 病毒防范措施 1.计算机病毒的概念 2.计算机病毒的分类 3.计算机病毒的防治
按病毒依赖的操作系统分类：DOS病毒、Windows病毒、 Unix病毒、Linux病毒等。 按病毒特有的算法分类：伴随型病毒、“蠕虫”病毒、 寄生型病毒。 按病毒的破环方式分类：无害型、危害型、危险型、非 常危险型。 按病毒的寄生方式分类：文件型病毒、引导型病毒、混 合型病毒。 按病毒的传染方法分类：驻留型病毒、非驻留型病毒。 按病毒的连接方式分类：源码型病毒、嵌入型病毒、外 壳病毒、操作系统型病毒。
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常见病毒举例
捆绑机病毒的前缀是：Binder。这类病毒作者会使用特定的捆绑程序 将病毒与一些应用程序如QQ、IE捆绑起来，表面上看是一个正常的文 件，当用户运行这些捆绑病毒时，会表面上运行这些应用程序，然后 隐藏运行捆绑在一起的病毒，从而给用户造成危害。如：捆绑 QQ(Binder.QQPass.QQBin)、系统杀手(Binder.killsys)等。
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6.1.2 电子商务安全需求
信息传输的保密性：一般通过加密技术对传输的信息
进行加密处理来实现。