秘书的社会角色

1.没有给予员工应有的关爱和尊重 2.过分注重效率造成对人性的漠视 3.员工的心理素质培训不够
我的海尔时光
2000年2月进入海尔集团武汉工贸公司 担任区域经理助理一职 2000年5月荣获海尔集团中南事业部“ 优秀员工”称号 2002年7月离开海尔集团 在海尔集团工作的感受：工作量大，压 力大，工资高，成长快，受益大
指导思想
• 为各部门服务 • 为基层服务
你怎么理解 “秘书是没有 角色的 角色”？
秘书的主要工作内容
1）文书工作（记录、撰写、制作、处理等）； 打字（快、 准、格式正确 ） 速记（手写、电脑） 校对；复制…… 2）信息资料（收集、整理、提供、储存等）； 3）信访工作（群众来信来访或投诉处理等）； 4）档案管理（归档、鉴定、管理、提供等）； 5）会议组织（准备、记录、文件、善后等）； 6）调查研究（计划、实施、分析、研究等）；（高级秘书） 7）接待工作（来访接待、安排、服务等）； 8）协调工作（政策、工作、部门、人际关系等） 9）督查工作（政策推行的督促、检查等）； 10）日程安排（工作日程、会晤、差旅安排等） 11）日常事务（电话、邮件、值班、生活等）； 12）办公室管理（环境、设备、经费等）； 13） 其他临时交办的事项。 公关宣传；后勤保障；保卫；驾车 ；保密；协助 ； 金融、保险、税务；生产经营管理 ……
提到秘书这一岗位，你会想到哪种动 物，请将动物画出，并用一两个形容 来概括这个动物的特征
1.秘书是领导的下属 对领导应尊重、遵从 2.秘书是组织内的普通员工 3.秘书是组织的代表 “门脸”、“门脸”
三、秘书必须具备的角色意识
（1）高度是责任意识 （2）强烈的服从意识 （3）鲜明的服务意识 （4）积极的参与意识 （5）较强的公关意识 （6）强烈的纪律意识 （7）较高的形象意识 （8）必要的进谏规劝意识
从属性：岗位、工作内容都从 属于领导，所有的工作都受到 领导的支配 辅助性：为领导工作提供服务
第二节 秘书的角色条件和角色意识
年龄、性别、健康状况
年龄在原则上，秘书的平均年龄应 小于领导的平均年龄 性别上，已打破传统观念，男女的 需要趋于平等 健康上，要求心理和生理都处于健 康状态 文化程度上，大专及大专以上学历 知识结构完整均衡，
像春天一样温暖，夏天一样热情庭中，我是一个妻子，我是子女 在社会中，我是中青年 在单位中，我是一名教师
明确自己的角色，不论对于你的生活、你的 工作，以及平衡自己的内心状态都有着重要 的意义。
（二）角色行为
妻子：安排家庭事务、照顾丈夫小孩及老人 中青年：是社会劳动的主要力量，应肩负起建设 国家和社会的责任 教师：授道、答疑、解惑
主讲：傅托
第一节 秘书的角色特征
戏剧（生旦净丑）
（一）角色的概念 ——角色，是指 占有一定社会地位的人，根据自己 对社会期望的认识而具有的外部行 为模式 包含以下两点涵义： 1、包括社会、他人对这种社会地位 的人的行为期望 2、包括此人对自己应有的行为的认 识和把握
与内心的对话： 想一想现在的你，如何定义目前你 所扮演的“角色”
角色意识
是指一个人在社会群体中，对自 己所处的地位以及由地位所规的 社会职责的感知与认识、自己对 周围人的种种角色关系的理解
社会氛围、秘书自己的社会经验、 行为动机和人格特征等因素都会影 响对秘书这一角色的认识
1、几种不正确的角色意识 （1）秘书是领导的高级保姆 （2）秘书应该唯唯诺诺、低三 下四 （3）秘书是领导的高参 （4）作为花瓶，秘书应英俊漂 亮 （5）秘书的工作就是游山玩水 、悠闲自在
学习秘书心理学的意义
1.可以明确秘书人员的角色位置 2.增强秘书人员的工作时的适应性 3.可以调动秘书人员的工作积极性 4.提高秘书人员处理人际关系的能力 5.可以改善秘书人员的工作方法 6.促进秘书人员的团队建设和合作 7.有利于增强秘书人员的心理健康
解压
保健
医疗
第一章 秘书的社会角色
角色行为是指担任某一社会角色的人根据社 会或团体成员的期待，按角色的特定要求所 表现出来的实际行为
（三）角色规范
一方面来自于明文的规范，如守则、规范 、制度说明等 另一方面来自于不成文的、但却客观存在 的规范
试想，当角色行为与角色规范不符甚至是相 背离时，会产生怎样的后果
二、秘书角色
• 为领导服务
傅托
毕业于华中师范大学管 理学院 主攻管理学、心理学 爱好：美食、旅游、阅 读、英语 每一天都快乐地向着自 己的人生目标前进 futuo3321@ QQ：341579983
绪论 为什么要学习秘书心理学
自2010年1月23日 富士康员工第一跳 起至2010年11月5 日，富士康已发生 14起跳楼事件
开放性：不仅在内部起到重要的沟通和连接 作用，同时在外联工作中也扮演着重要的角 色 中转性：上传下达 事务性：多、杂，在面对繁多且没有成就感 的工作时，应调整自己的心态 中转性 被动性：工作内容“被”安排，“被”指挥 被动性
思考1：在中转工作中秘书应以怎样 的立场来做好“传”与“达”的工 作？ 思考2:在秘书工作岗位上应何将被 动变主动？