认证 销售顾问练习题
销售顾问考试题目
销售顾问考试题目第一篇：销售顾问考试题目汽车集团销售顾问试题姓名部门得分一、填空题（每空0.5分，共35分）1、产品介绍四原则：1、F：；2、A：；3、B：；4、I：。
2、4C营销理论中的4C是指：、、、。
3、汽车产品的生命周期包括：、、、四个阶段4、汽车销售流程是：、、、、、、。
5、SWOT分析的含义是：。
6、H级客户定义：A级客户定义：B级客户定义：C 级客户定义：7、CS营销战略中的CS的含义是：。
8、销售成交是有：++三部分组成。
9、销售市场是有：++三部分组成。
10、要分析消费者行为，必须把握其要点，要有一个基本的分析结构，即所谓“7O＇S”：、、、、、、。
11、客户购买信心主要来自：、、、四个方面。
12、4P营销理论中4P的含义是指：、、、。
13、目前，发动机按结构形式可以分为：、、、。
14、优秀的销售顾问必须具备明锐的观察能力,时刻把握客户成交的信号.一般我们可以从客户的、、、中读懂成交信号.15、良好的第一印象,决定客户80%的购买可能.因此我们在第一次接待时要做到以下几点:、、、、。
116、营销专家认为，要销售更多的产品只有两条路可走：第一条路是；第二条路。
17、一个优秀的汽车销售顾问除了推销汽车产品外，还要到推销自我；推销汽车产品使用价值；推销、。
18、常见的汽车变速箱有：。
19、在突出自身车辆优势和卖点的同时，避免竞争品牌，应给予顾客、的答复。
20、列出三点顾客进展厅常见的疑问：1、2、3、二、选择题（每题1分，共20分）1、以下对销售礼仪描述正确的是:（）A、为了方便客户签约上衣口袋可以插笔，但两侧口袋不可以放东西。
B、发型整洁，禁染异样的颜色，双手保持清洁。
可以适当戴一些饰物。
C、递交名片时：身体稍欠，双手从正面按字顺向递送给客户。
D、接过客户名片时：轻声朗读客户姓名，并随手放进裤子口袋里。
2、从业人员爱岗敬业的基本要求是（）A、无私奉献B、即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子C、干一行，爱一行，专一行D、对得起良心，拿工资问心无愧3、目前汽车转向结构形式有哪几种？（）A、机械转向器B、夜压助力转向器C、电子助力转向器D、电夜助力转向器4、处理客户抗拒的原则是：（）A、明确客户抗拒的原因B、适当表示认同并中立化，以退为进。
认证销售顾问练习题
认证销售顾问练习题1、不属于销售成功三个要素的是:（）A、控制区B、信心C、需求D、购买力答案A2.黄卡右上角日期一栏里，如三月五日建卡，正确的填写格式为（）A.3/5B.5/3C.3.5D.3月5日答案A3.黄卡首页四个象限的逻辑关系是（）A.1-2-3-4B.1-3-2-4C.2-3-1-4D.2-4-1-3 答案B4.黄卡的C级客户是指（）内有望购车的客户A.30天B.15天C.2-3个月D.1个月答案C5.黄卡的信息途径勾选一栏，每次勾选不能超过（）项A.6B.7C.3D.2 答案C6.延期购买是指客户在未来（）内没有明确的购买意向A.半年B.1年C. 2年D. 八个月答案：B7. 下列关于重点客户管理描述正确的是：（）A、本周内最有可能成交的客户B、销售顾问本周重点管理的客户C、零售经理重点关注的客户D、提升销售顾问成交能力的重要方法答案A8.黄卡第二象限一共把客户分为多少个级别（）A.4B. 5C. 3D. 6 答案B9. RSE2.0所关注的销售流程关键环节不包括：（）A、电话接待B、再回展厅C、试乘试驾D、产品介绍答案C10.黄卡的购买阶段三要素包括（）A.信心B.需求C.购买力D.以上都是答案：D二、填空题（共10题，30分）1. 客户的需求包括了解客户的需求和满足客户的需求。
2. 社会属性包括客户的性别、年龄、生日等基本信息，其中试驾客户必须留取电话号。
3. 在跟进过程中，如有级别变更，销售顾问提出申请由或同意后方可变更。
4. H级客户是指日内有望购车，首次跟进时间为内。
5. 进入休眠的客户必须是级别的客户。
6.魔盒最前方的卡是卡。
7.成交客户回访的频率是。
8.电话建卡的客户，首次进入展厅，必须勾选。
9.跟进电话前我们应该进行相关的准备，对于目前的，市场信息，和客户需求等要进行充分了解。
10.客户成交后，要在黄卡背面的结果分析里，勾选。
三、判断题（共10题，20分）（X ）1、销售顾问保有黄卡数量越多成交量一定就高。
销售顾问综合考核试题一答案
销售顾问综合考核试题一部门姓名成绩时间一、填空题（30分，每空0.5分）1、东风本田车型共有civic和cr-v两种车型，其中civic 1972年诞生，cr-v 1995 年诞生。
2、civic标准版与舒适版配置差别有真皮、恒温空调、六碟CD 、方向盘音响功能键、侧安全气囊、前后隔音板、真皮方向盘、度烙饰条等。
3、CR-V行李箱空间可以做出18 种变化，同时尾部进行了50 公里车速碰撞测试。
4、在C-NCAP碰撞测试中，CR-V达到超5 星级安全标准，且侧面碰撞达到了满分。
5、CR-V采用G-COM 车身，大量采用高强度钢板，分散和吸收来自前部或其它部位的撞击力，提高了自我保护能力，并且率先提出了行人保护理念。
6、CR-V风阻系数为0.39 ，为同级车当中风阻最低，风噪最小，有着最佳的经济性和舒适性。
7、CR-V行李箱平常容积达到623L 。
8、I-VTEC：智能可变气门正时及升程电子控制系统9、2．0LXI-MT发动机的功率110kw/6200rpm ，扭矩190Nm/4200rmp 。
10、CR-V LXI车型采用了5前进档自动波箱和6前进档手动波箱，让驾驶更顺畅，油耗更节省。
11、civic雨刮比普通雨刮刮檫面积大17% 。
12、销售流程分为八个步骤，分别为：准备、接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、洽谈成交、交车、售后跟踪。
13、东风Honda的销售流程实际上就是一个喜悦的创造→喜悦的传递→喜悦的共享→喜悦的永恒的过程，为顾客创造生活的喜悦，体验无处不在的“真情一刻”。
14、在准备阶段包括知识素养的准备、服装礼仪的准备、销售工具的准备、的准备、茶水饮料的准备、展厅及展车的准备、车辆信息的准备，人员的准备。
15、六方位为车前方、车侧方、驾驶坐、驾驶后排、车后方、发动机室。
16、展厅电话礼仪中，电话3声内接听，如是找同事则应登记或转接。
17、FABE话术中F为车辆的配备和特性，A为配备和特性的优势，B为客户的利益和好处，F为证据。
销售顾问的笔试题目及答案
销售顾问的笔试题目及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 销售顾问在与客户沟通时，以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 保持眼神接触B. 打断客户说话C. 反馈客户的观点D. 避免分心答案：B2. 在销售过程中，以下哪项不属于建立客户信任的方法？A. 穿着得体B. 夸大产品功能C. 提供专业知识D. 诚实守信答案：B3. 下列哪项不是销售顾问应该具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 强烈的竞争意识C. 对产品知识的深刻理解D. 缺乏耐心答案：D4. 在处理客户异议时，销售顾问应该首先：A. 辩驳客户的异议B. 重复客户的异议以确认理解C. 立即提供解决方案D. 忽略客户的异议答案：B5. 下列哪项不是销售顾问在产品介绍时应该遵循的原则？A. 突出产品特点B. 强调产品价格C. 与客户需求对接D. 展示产品优势答案：B二、填空题（每题2分，共10分）6. 销售顾问在介绍产品时，应该遵循___________、___________、___________的原则。
答案：特点、优势、利益7. 在销售过程中，___________是指销售顾问通过询问、倾听和观察来了解客户的真实需求。
答案：需求分析8. 销售顾问在处理客户异议时，应该采用___________的策略，而不是直接对抗。
答案：转化或化解9. 销售顾问在结束销售对话时，常用的技巧之一是___________，以促使客户做出购买决定。
答案：总结利益10. 在销售中，___________是指销售顾问通过各种方式激发客户的购买欲望。
答案：激发需求三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述销售顾问如何建立与客户的良好关系？答案：销售顾问建立与客户的良好关系首先需要展现出专业和诚信，通过有效的沟通技巧了解客户的需求和偏好。
此外，销售顾问应提供个性化的服务，确保客户感受到被重视和尊重。
保持积极的服务态度，及时响应客户的询问和问题，也是建立良好关系的关键。
salesforce 认证模拟题库
Salesforce认证模拟题库1. 介绍Salesforce认证Salesforce是全球领先的企业云计算公司，其产品包括多个云端应用，如销售云、服务云、市场云和企业社交。
Salesforce提供各种认证考试，帮助个人和企业证明他们在Salesforce评台上的专业技能和知识。
Salesforce认证对于想要在Salesforce评台上从事工作的个人来说是非常重要的。
2. Salesforce认证种类Salesforce认证考试包括管理员认证、开发者认证、实施专家认证和顾问认证等多种类型。
每种认证对应不同的岗位和专业技能要求，如Salesforce管理员认证适用于想要成为Salesforce系统管理员的人员，Salesforce开发者认证适用于想要成为Salesforce开发工程师的人员。
3. Salesforce认证模拟题库为了帮助考生更好地准备Salesforce认证考试，一些专业的培训机构和认证指导全球信息站推出了Salesforce认证模拟题库，这些模拟题库包括了各种类型的题目，帮助考生更好地了解考试内容和形式，为考试做好充分准备。
4. 模拟题库内容Salesforce认证模拟题库包括了丰富的选择题、填空题和简答题，涵盖了Salesforce评台的各个方面知识，如数据模型、安全设置、工作流规则、报告和仪表盘等内容。
通过做模拟题，考生可以更好地了解自己的学习水平和薄弱环节，有针对性地进行复习和提高。
5. 模拟题库的作用模拟题库不仅可以帮助考生检测自己的学习进度和水平，还可以帮助考生熟悉考试形式和要求，更好地应对真实考试。
通过做模拟题，考生可以更好地了解各个知识点的考察频率和重要程度，有针对性地进行复习，提高备考效率。
6. 模拟题库的选择考生在选择模拟题库时需要注意选择信誉良好、内容全面、题目质量高的模拟题库，这样才能更好地发挥模拟题库的作用。
一些知名的培训机构和认证指导全球信息站提供了高质量的模拟题库，如Salesforce冠方全球信息站、Tr本人lhead等。
汽车销售顾问销售能力水平测试题
这是一项销售顾问能力水平自测题，在测试后你可以在其中找到自己在销售过程中的不足之处，然后对症下药，提升个人销售能力。
只需在你认为有的数字前括号里打勾即可。
出现的勾越多说明你的错误越多，销售能力越弱，反之越强。
（）1.我没有准备好道具齐全的专业销售工具包。
（）2.我打电话给客户之前没有明确的通话目标。
（）3.我打电话给客户之前没有准备好开场白。
（）4.我没有准备好3个以上的正当理由就给客户打电话。
（）5.接通电话时，我没有自报家门。
（）6.通话之前，我没有准备好客户拒绝的应对话术。
（）7.我没有设计好通话的内容就匆忙地给客户打电话。
（）8.我在电话中使用了太多令人难以理解的专业术语。
（）9.我在电话中没有使用客户尊称。
（）10.我在通话结束前没有感谢客户来电或接听电话。
（）11.打完邀约电话之后，我没有把公司的重要信息发送到客户手机上。
（）12.客户来店时，我没有主动出门迎接。
（）13.客户来店后，我没有询问客户的来店目的。
（）14.我没有询问客户来店次数。
（）15.我没有询问客户来店之前对产品的了解程度。
（）16.我没有询问客户是从什么地方了解到产品信息的。
（）17.客户进店后过了5分钟，我都没给他倒水或提供其他饮料。
（）18.我没有主动向客户递送名片并询问客户的称呼。
（）19.我没有询问客户的具体意向车型。
（）20.我没有询问客户欲买车辆的具体使用者。
（）21.我没有询问客户欲买车辆的主要用途。
（）22.我没有询问客户欲买车辆的使用环境。
（）23.我没有询问客户原来所使用的是什么车型。
（）24.我没有询问客户为什么要换车或购买新车。
（）25.我没有询问客户的计划提车时间。
（）26.我没有询问客户的日常用车偏好。
（）27.我没有询问客户的职业和工作地点。
（）28.我没有询问客户是哪里人，从而直接或间接地找到老乡关系。
（）29.我没有询问客户来店前是否看过其他车型。
（）30.我没有针对客户的兴趣点而展开产品介绍。
销售顾问认证考试复习题纲-销售流程与技巧篇
DYK销售顾问基础认证统考复习题纲（销售流程与技巧）一、填空题1、销售的原则是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
2、顾客的行为类型大致可以分为：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等三大类。
3、销售的三要素是：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。
4、专业的概述应包括：满足客户的要求、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等四个方面。
5、在销售活动中，销售顾问可以控制的范围包括（举例）：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等。
6、在销售活动中，销售顾问可以影响的范围包括（举例）：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等。
7、按考核标准，影响SSI的六项因子包括：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿。
8、按DYK体验式销售流程规范，环车介绍的六方位包括：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿。
9、DYK体验式销售流程中应让顾客充分体验的内容包括：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿，等等。
10、潜在目标顾客来源渠道包括：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿，等等。
11、顾客第一次来到DYK专营店展厅时往往是处于＿＿＿＿＿＿区。
12、当顾客进入专营店展厅时，为了给顾客留下良好的第一印象，销售顾问要努力做好：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿等。
13、在客户需求分析时，销售顾问应具备提问技巧，以便了解客户的真实需求，如：采用＿＿＿＿＿（开放式/封闭式）问题，以探寻客户需求意向；采用＿＿＿＿＿（开放式/封闭式）问题，以确认或锁定客户需求点。
14、在客户需求分析时，销售顾问应先用＿＿＿＿＿（开放式/封闭式）问题向顾客进行提问，让客户很容易回答，进一步拉近关系和消除客户担心。
15、销售顾问试图将拟推荐产品与客户需求做结合时，可以采用＿＿＿＿＿（一般性/辨识性/联接性）问题向客户进行提问16、销售顾问要了解顾客户以往用车经历，可采用＿＿＿＿＿（一般性/辨识性/联接性）问题；要了解及明确客户对车辆的需求，可采用＿＿＿＿＿（一般性/辨识性/联接性）问题。
销售顾问高级认证题库200题
销售顾问高级认证题库200题关于BMW i子品牌描述正确的是？ *代表创新(正确答案)代表可持续(正确答案)2011年诞生(正确答案)i3和i8上市时的宣传是天生电动(正确答案)在宝马的历史上1972年共发生了哪些事？ *第一款纯电动BMW 1602e的诞生(正确答案)M的诞生(正确答案)第一代3系的诞生BMW501车型的诞生以下哪些信息是品牌历史在销售中可以应用的? *宝马诞生之初的主营业务是生产制造飞机发动机，所以宝马在发动机技术上一直领先(正确答案)成功不是一帆风顺的，将宝马的四次危机与客户创业相匹配(正确答案)始终如一为客户提供最具驾驶乐趣，最具驾乘之悦的汽车(正确答案)宝马是拥有百年历史的品牌(正确答案)以下哪些信息是品牌特点在销售中可以应用的? *创领(正确答案)美感(正确答案)独到(正确答案)关于1962年BMW1500的描述正确的是： *C柱“霍氏弯角”的出现(正确答案)确定了产品定位(正确答案)车身配重：53.5 : 46.5(正确答案)以驾驶者为导向中控台的出现以下哪些豪华汽车品牌与其所在的汽车集团的中低端品牌技术共用？ *奥迪(正确答案)英菲尼迪(正确答案)雷克萨斯(正确答案)凯迪拉克(正确答案)以下关于奔驰品牌描述正确的是？ *奔驰是拥有百年历史的品牌(正确答案)奔驰只生产高端豪华家用汽车奔驰的创始人是卡尔本茨(正确答案)卡尔本茨发明了汽车(正确答案)对BMW品牌源于驾驶乐趣解读正确的是？ *发动机获奖次数最多(正确答案)1936年BMW 328获得141项冠军(正确答案)50：50的车身设计传统(正确答案)最早将测试中心建在纽伯格林赛道附近(正确答案)2021年，BMW i Vision Circular 提出循环设计理念是指？ *再思考(正确答案)再利用(正确答案)再回收(正确答案)相对于奔驰悠久的历史，以下哪些信息是宝马的优势？ *奔驰发明了汽车，宝马将汽车注入了灵魂(正确答案)宝马集团连续17年全球销量超过奔驰(正确答案)全球豪华汽车品牌价值排名宝马连续11年排名第一(正确答案)宝马是唯一专注高端品牌的汽车制造商(正确答案)BMW的两个设计团队主要是？ *FIZ(正确答案)Giorgetto GiugiaroPininfarinaDesign Works(正确答案)关于Design Works描述正确的是？ *范霍伊顿克，2001年出任其总裁(正确答案)所有X系列、Z4、3GT均出自这家公司(正确答案)设计BMW同时，也设计其它工业品，设计语言相互借鉴(正确答案)不仅研究设计，而是研究流行趋势(正确答案)油泥模型阶段的主要作用是什么？ *线条与工艺的第一次结合强化细节处理展示最真实的实车效果(正确答案)蒙布体现漆面光影(正确答案)以下哪些设计亮点代表了BMW高端品牌设计特点中的理念？ *鲨鱼鳍(正确答案)水晶电子档杆(正确答案)手势控制50:50车身比例BMW7系内饰设计的描述正确的是： *座椅菱格纹设计(正确答案)按钮巴黎钉纹设计(正确答案)真皮覆盖30m²同级独有Merino真皮(正确答案)车型设计中在灵感采集阶段的主要目的是什么？ *确保设计最具创意(正确答案)捕捉流行趋势(正确答案)发现生活真实之美(正确答案)提供设计方案(正确答案)高端品牌的设计特点包含哪些？ *理念(正确答案)传承(正确答案)原创(正确答案)美感截止到2022年传承45年以上经典设计亮点有哪些？ *霍式弯角(正确答案)天使眼光环双肾格栅(正确答案)以驾驶者为导向的中控台设计(正确答案)哪些属于iX的隐形创新科技？ *智慧前格栅(正确答案)全景可调光幕(正确答案)前后BMW logo(正确答案)嵌入式电动门把手(正确答案)新BMW7系能够体现出BMW高端品牌设计特点的设计亮点有哪些？ *一体式的C柱镀铬饰条(正确答案)迎宾光毯(正确答案)偏轿跑设计风格的车顶设计(正确答案)钻石切割风格的双折痕腰线(正确答案)在车身覆盖件上，BMW X5使用了更多的铝合金材料，都包含以下那些选项？ *发动机盖(正确答案)前翼子板(正确答案)左右前门4个车门(正确答案)关于BMW X5外观及内饰的设计描述正确的是？ *外观极简的线条，清晰的面(正确答案)内饰触控导向(正确答案)内饰功能区块化（功能岛）(正确答案)外观3D设计关于创新BMW X7提供同级独有更高级别的Merino真皮描述正确的是： *菱格纹+手工编织(正确答案)更耐用、触感及视觉效果更佳(正确答案)无瑕疵的头层小牛皮(正确答案)BMW8系Gran Coupe高强度的碳纤维车顶设计特点是： *降低了车身的重量，提高整车的操控性能(正确答案)车顶两侧突起、中间凹陷的”双气泡造型的设计(正确答案)车顶借鉴经典赛车的设计元素(正确答案)首次应用于全新BMW8系的双门轿跑车上(正确答案)以下哪些是创新BMW X2的设计亮点？ *轿跑车元素(正确答案)C柱宝马标识(正确答案)电子档杆(正确答案)M越野套装(正确答案)BMW3系在静音方面有大幅提升，是因为： *SYNTAK协同热声舱技术(正确答案)前挡风玻璃静音涂层(正确答案)A柱填充泡沫材料(正确答案)门板内高品质隔音棉(正确答案)BMW X3的隔音效果是如何提升的？ *发动机与传动系统配备了协同热升舱(正确答案)与7系相同等级的车顶隔音以及隔音前挡玻璃(正确答案)发动机功率降低BMW 3系配备的智能感应氛围灯，让豪华氛围更具人性化，共有哪几种模式？ *登车迎宾模式(正确答案)开门提醒模式(正确答案)来电提醒模式(正确答案)伴我回家模式(正确答案)关于BMW X3座椅描述正确的是？ *针对后排座椅进行了加厚(正确答案)根据亚洲人身材比例对后排中央扶手和杯架角度进行了重新设计(正确答案)扩大了皮革包裹的范围，令坐在后排的乘客可以享受更高级别的豪华和舒适(正确答案)凡是摸得到的地方几乎都是柔软的材质，手感非常好(正确答案)BMW X5 开启xOffroad模式时，中控屏有专门的显示界面，可以向驾驶员提供哪些信息？ *车量高度(正确答案)罗盘(正确答案)xOffroad摄像机(正确答案)上坡度和下坡度(正确答案)当前BMW智能个人助理可以实现的功能有？ *设置个性化唤醒词(正确答案)调整空调温度(正确答案)查询车辆状态，列如可行驶里程(正确答案)疲惫时启动醒神模式(正确答案)BMW首次采用DSCi有哪些优势？ *取消传统的真空助力装置，确保更高效的动力性和操控性(正确答案)更加人性化的制动踏板体验，确保安全和运动体验(正确答案)更有效的缩短刹车距离(正确答案)提高制动响应速度和精度(正确答案)BMW X5提供了哪些越野模式？ *冰雪(正确答案)沙地(正确答案)碎石(正确答案)岩石(正确答案)以下关于BMW X5四轮空气悬架描述正确的是？ *越野高度，车身提高40mm，车速在30公里/小时以内，手动调节(正确答案)高位高度，车身提高20mm，车速在60公里/小时以内，手动调节(正确答案)运动高度，车身降低20mm，车速在120公里/小时以上，自动调节装载高度，车身降低40mm，停车时，手动调节(正确答案)BMW 7系Li内部大量采用菱格纹设计，以下关于此设计描述正确的是： *更奢华的视觉效果，更有立体感(正确答案)耐磨性更强，更耐用(正确答案)常见于奢侈品设计，能彰显内饰档次(正确答案)有时也称为钻石纹(正确答案)BMW7系Li可以个性化定制多层喷涂漆，你可以向客户介绍： *有特殊效果的颜料结合水性漆和数十万片超薄铝屑(正确答案)BMW乃至整个汽车行业内工序最复杂造价最高的顶级车漆(正确答案)造价是标准款涂装材料的近 40 倍(正确答案)呈现不同的明暗变化效果，可以把车身线条所有的细节完美展现出来(正确答案) BMW7系Li满足高端客户个性化需求，为客户提供完全定制描述正确的是： *完全定制包（2个前排头枕+2个后排软枕+仪表台饰板）(正确答案)完全定制包可以定制内容、字体、颜色、位置和尺寸(正确答案)单个完全定制包（车尾镀铬饰条、迎宾踏板、后排遮阳帘(正确答案)迎宾踏板可以自定义文字或徽章、自定义中英文颜色(正确答案)客户每周会定期去超市采购一大堆食材，这时你可以向他推荐BMW 5系Li的亮点是： *后排40:20:40放倒大容积后备箱(正确答案)后备箱感应开启和关闭(正确答案)远程解锁BMW X6拥有BMW标志性设计“炫影光幕”格栅,点亮的场景有哪三种？ *解锁或者锁车(正确答案)打开车门或者行李箱(正确答案)氛围灯开启时(正确答案)来电提醒自动驾驶辅助系统Pro包含哪些功能？ *车道纠偏辅助(正确答案)交通拥堵辅助(正确答案)变道辅助(正确答案)前向碰撞预警及紧急制动辅助(正确答案)BMW7系的触摸显示屏可以实现哪些类似手机的操作？ *放大与缩小(正确答案)移动(正确答案)点击与长按(正确答案)手写(正确答案)BMW5系Li轿车是同级别首款支持无线Carplay的车型，具体优势体现在以下哪几方面？ *无线carplay可以把屏幕变成你的手机屏幕，通过iDrive旋钮或者用触摸屏像手机一样操作所有carplay支持的APP(正确答案)能随时切换回车辆本身的界面(正确答案)最大程度上减少了因为低头看手机出事故的风险，于人于己，都更安全(正确答案)跟其他品牌不一样，5系的特点是无线(正确答案)针对购买动力为价值感的客户，BMW730Li豪华型可以展现哪些亮点？ *更先进的B48发动机动力强劲油耗更低(正确答案)对比奔驰S320Li为Nappa扩展真皮(正确答案)碳纤维内核车身轻、重心低、更省油、操控更好(正确答案)对比奔驰S320Li提供舒适进入2.0(正确答案)针对购买动力为舒适感的客户，BMW3系可以展现哪些亮点？ *50:50重量分配带来更好的驾驶感受(正确答案)8速运动变速箱换挡更快(正确答案)出色的发动机技术动力强劲(正确答案)出色的静音设计车内更安静(正确答案)BMW X6的Bowers& Wilkins钻石环绕音响系统音效模式包括以下哪些？ *录音棚模式(正确答案)音乐会3D(正确答案)影院3D(正确答案)休闲大厅3D(正确答案)创新BMW X7作为总统级的全尺寸旗舰SUV，有非常多同级独有的功能/装备，比如： *6座行政座椅(正确答案)5区空调(正确答案)魔毯智能空气悬挂系统(正确答案)解放双手拥堵辅助功能(正确答案)BMW 3系同级最佳泊车辅系统，具体体现在哪些方面？ *循迹倒车功能，实现自动倒车行驶最多50米(正确答案)自动泊车辅助，可泊入横向或垂直车位，支持横向车位自动驶出(正确答案)主动泊车距离控制，带自动刹车功能(正确答案)前/后泊车距离控制+后视摄像头(正确答案)关于创新BMW X7的第三排，以下描述正确的是： *与竞品相比相差不大后排有独立空调与天窗(正确答案)座椅无法折叠装备全尺寸座椅(正确答案)关于创新BMW X7后备箱的功能，以下描述正确的是： *可以感应开启上下尾门(正确答案)通过按钮启动装载模式让车身降低40毫米(正确答案)通过按键可将第二排与第三排调整至最舒适位置(正确答案)通过按键调整座椅位置从而获得最大储物空间(正确答案)BMW 1系运动轿车为中国客户独特定制的配置与设计有? *更低车噪(正确答案)后排座垫与靠背增厚20mm(正确答案)基于中国路况进行的特殊调教(正确答案)标配PM2.5高效微尘滤清器(正确答案)以下关于碳纤维描述正确的是哪些？ *在iX车型上提供炭笼车身(正确答案)成本高，4S店无法修复碳纤维比钢轻50%，比铝轻30%，(正确答案)强度达到了钢的5倍，铝的7倍(正确答案)以下关于智能安全系统工作状态描述正确的是哪些？ *圆环为绿色灯显示表示安全系统全部打开(正确答案)圆环为橙色灯显示表示安全系统部分打开(正确答案)圆环为没有颜色灯显示表示安全系统全部关闭(正确答案)此功能不能完全关闭宝马目前装备的转向系统共有哪几种？ *可变运动转向系统(正确答案)主动转向系统整体主动转向系统(正确答案)线控转向系统得益于全新的车身设计，BMW 3系在轴距加长的同时，操控性能毫不妥协，这是因为： *采用了比上一代更高比例的超高强度钢(正确答案)前纵梁的支持塔顶采用了铝合金材质(正确答案)整车刚性较上一代平均提升25%(正确答案)重心相比上一代进一步降低(正确答案)BMW 7系智能钥匙可以设定驻车通风，下列描述正确的是： *最长距离300米(正确答案)只能设置成当天可以设置立即开启驻车通风(正确答案)可以设置成一周(正确答案)在讲解BMW 3系外观时，我们可以引导客户关注： *尾部采用单边圆形排气尾管采用一体式进气隔栅(正确答案)重新设计的C柱“霍式弯角”(正确答案)带3D设计效果的尾灯(正确答案)以下关于BMW X5表述正确的是： *G05是第四代BMW X5(正确答案)G18是国产后X5的车型代号(正确答案)同级中操控最出色车型(正确答案)使用了承载式车身设计(正确答案)关于全新BMW X5外观尺寸表述正确的是： *轴距增加130mm，达到3105mm(正确答案)车长超过5米(正确答案)车宽略微加宽加长尺寸全部作用于后排空间(正确答案)关于全新BMW X5车头设计表述正确的是： *全系采用M运动套装(正确答案)带动感光束的激光大灯(正确答案)进气口采用倒置L型布局(正确答案)前脸没有任何变化关于全新BMW X1的xDrive四驱技术描述正确的是： *中央差速器采用冠状齿轮结构基于前置前驱平台(正确答案)通过DSC判断车轮的状态，根据需求，实现前后桥的动力分配(正确答案)占用空间小、重量轻、低油耗(正确答案)BMW X1全系标配全景天窗，下列描述正确的是： *天窗面积0.78平方米同级别面积最大(正确答案)一体式设计，带来出色的通透感(正确答案)遮光板使用了较高的遮光材质，实现光与热较好的隔绝(正确答案)下列哪项可以增强BMW1系三厢运动轿车的操控性能？ *等长传动半轴(正确答案)发动机舱刚性加强结构(正确答案)高强度钢打造的前后独立悬架系统(正确答案)玻璃纤维底盘护板以下关于全新BMW X5外观设计表述正确的是？ *车身尺寸增大，但动感有增无减(正确答案)S腰线凸显了车型的动感定位(正确答案)可选配22寸轮毂(正确答案)取消分段式尾门设计全新BMW X5以下哪个位置使用水晶般材质进行装饰？ *启动按钮(正确答案)换挡杆(正确答案)iDrive旋钮(正确答案)空调按钮全新BMW X5人机交互系统可以实现: *两个自定义手势(正确答案)语音切换驾驶模式(正确答案)语音“车窗打开三分之一”(正确答案)设置提醒事项和备忘录(正确答案)全新BMW X5有哪些核心卖点: *兼具大气与动感的外观(正确答案)为中国量身定制的豪华舒适内饰(正确答案)毫无争议的公路王者(正确答案)领先的数字智能科技(正确答案)全新BMW X5座椅材质Sensafin有哪些特点? *高级软质合成皮(正确答案)触感更细腻柔软，更耐用、更透气(正确答案)在柔软程度与支撑性间取得了完美平衡(正确答案)和Sensatec 特点一样(正确答案)全新BMW X5实用性提升，我们可以向客户介绍： *全新手机无线充电板几乎适用所有尺寸手机(正确答案)中国专属Sensafin舒适座椅(正确答案)开宝马坐宝马，后排舒适度大幅提升(正确答案)全新BMW X5与之前的G05具备同样的舒适性你可以向客户介绍哪些全新BMW X5操控亮点？ *3.0T直列六缸涡轮增压发动机(正确答案)接近50:50车身重量分配(正确答案)自适应空气悬架(正确答案)高强度车身结构提升安全性能(正确答案)全新BMW X5配备中国专属舒适座椅有哪些特点？ *创新材质(正确答案)触感柔软(正确答案)舒适升级(正确答案)材质不变全新BMW X5后排有哪些升级？ *后排腿部空间大幅增加(正确答案)后排座椅角度达到31度（增加了4度）(正确答案)座椅更软更舒适(正确答案)前排座椅后背板设计没有变化如果向客户演示50米循迹倒车功能，描述正确的是： *点击中控屏幕的倒车辅助图标，启动功能(正确答案)功能启动后，控制方向盘功能启动后，控制刹车(正确答案)确保上一次车辆前进速度需低于35km/h，路径才会被储存(正确答案)BMW7系头等舱后排座椅一键收折描述正确的是？ *提供小腿支撑板一键完成和恢复(正确答案)不需要长按按键(正确答案)提供最佳休息姿势搁脚板的设计(正确答案)创新BMW X2 C柱BMW标志的设计向经典致敬，以下哪款车型C柱有BMW标志？ *BMW 3200 CS(正确答案)BMW 2000 CS(正确答案)BMW 3.0 CSL(正确答案)BMW 2002BMW关于前后轴载比重50：50所带来的优势，描述正确的是？ *转向过程更加稳定(正确答案)制动过程中点头现象更小(正确答案)减少制动热衰退(正确答案)方向更轻关于液压回弹限制器HRS描述正确的是： *调节阻尼器硬度，避免减震器过渡回弹(正确答案)提升轮胎抓地力，有效控制车身俯仰姿态(正确答案)i4前后悬挂均配备(正确答案)3系与4系及iX40前悬挂配备(正确答案)关于液压压缩限制器HCS描述正确的是： *在车辆加载的情况下提高阻尼力，避免减震器过渡压缩，提升行驶舒适性(正确答案)4系后悬挂配备(正确答案)在较大侧倾运动时会产生过多的阻尼力，过弯时提供足够的侧面支撑，提升操控性(正确答案)iX40后悬挂配备(正确答案)BMW 实现了50：50的前后轴载配比，哪些是BMW实现50:50的重要因素？ *前置后驱(正确答案)发动机位置后移(正确答案)轻量化车身(正确答案)铝制前车桥(正确答案)短前悬长轴距设计的优势有哪些？ *良好的方向指向性(正确答案)提升行驶稳定性(正确答案)更好的利用车身的长度(正确答案)减小转弯半径关于可变运动型转向系统描述正确的是？ *根据车速调节转向比根据打方向盘的角度调节转向比(正确答案)可以令驾驶者日常转向工作减少25%(正确答案)可以保证直线行驶时的稳定性以及精确的转向特性(正确答案)BMW 7系拥有同级别最为领先的整体主动转向系统，以下哪些是该系统的功能？*可实现最大+/-3°的后轮转向角(正确答案)60公里时速以下，后轮与前轮相反的方向转向(正确答案)60公里以上，后轮与前轮相同的方向转向(正确答案)雪地防滑链模式下可以关闭(正确答案)BMW的悬架组合麦弗逊前悬架+多连杆后悬架的优势有哪些？ *簧下质量更轻(正确答案)更好的灵活性(正确答案)更大的车内空间(正确答案)更加省油(正确答案)BMW的悬架组合双球节前悬架+五连杆后悬架的优势有哪些？ *前桥簧下质量轻，更好的灵活性与燃油经济性(正确答案)后桥与地面接触大，更好的稳定性(正确答案)更具有驾驶乐趣(正确答案)更高的通过性(正确答案)BMW的悬架组合双A臂前悬架+五连杆后悬架的描述正确的有哪些？ *前桥与地面接触面积大，质量高，更好的稳定性与安全性(正确答案)后桥簧下质量轻，有助于提升灵活性(正确答案)后桥采用锻造技术，悬挂任性更好，提升舒适性(正确答案)只有5系独享的技术ECO PRO模式的调节可以优化车辆哪些方面的性能？ *油门踏板(正确答案)换挡节点(正确答案)关闭外后视镜加热(正确答案)优化空调方案(正确答案)关于BMW全彩平视显示系统描述正确的是？ *源于战斗机飞行员头盔的设计理念(正确答案)同级别最大面积的视觉信息区(正确答案)高速行驶读取信息更安全(正确答案)显示的信息及高低可以调节(正确答案)BMW 电控主动防侧倾系统的优势？ *主动调节车身姿态，减少侧倾(正确答案)提高通过性直线行驶改善舒适性(正确答案)运动性能更出众(正确答案)客户认为B38三缸涡轮增压发动机不好，以下哪些点可以传递给客户？ *有隔音处理三大顶尖的技术的运用(正确答案)2015年沃德十佳发动机&世界发动机大奖(正确答案)超级跑车i8上也在使用3缸发动机(正确答案)3系对比中期改款奥迪A4L拥有更多的科技装备包含： *无线充电(正确答案)BMW智能个人助理(正确答案)50米循迹倒车(正确答案)远程发动机启动(正确答案)Model Y 使用的是什么电机？ *前异步(正确答案)前永磁后永磁(正确答案)后异步奔驰EQC使用的是什么电机？ *前异步(正确答案)前永磁后永磁后异步(正确答案)蔚来ES6 使用的是什么电机？ *前异步前永磁(正确答案)后永磁后异步(正确答案)关于奔驰和奥迪采用的转向系统描述正确的是： *奔驰采用直接转向系统(正确答案)奥迪采用渐进式转向系统(正确答案)奥迪采用直接转向系统奔驰采用渐进式转向系统关于全新奔驰GLS，以下描述正确的是： *有第三排天窗普通织物材质顶棚(正确答案)NAPPA级别座椅(正确答案)换挡杆塑料质感(正确答案)X3对比奥迪Q5L，当你打开引擎盖，可以向客户介绍∶ * Q5L的发动机位于前轴之前，影响操控(正确答案)Q5L的发动机舱到处可见大众标识(正确答案)X3发动机位于前轴正上方，重量接近于重心，拥有完美的 50: 50(正确答案)X3的SynTAK协同热声舱技术，将整个传动系统包裹起来，降低噪音(正确答案)关于奥迪的B&O音响系统描述正确的是： *哈曼旗下品牌(正确答案)级别低于宝华韦健(正确答案)主打科技与设计(正确答案)全系车型标配BMW 7系Li对比保时捷Panamera的描述正确的是： *Panamera是跑车定位，牺牲了后排空间和舒适性(正确答案)Panamera与大众、奥迪共享部分技术和零件(正确答案)Panamera加速更快油耗更低Panamera起始配置低，选装昂贵(正确答案)关于奥迪Q8的发动机，描述正确的是： *奥迪Q8 45TFSI采用与大众途锐同款发动机，(正确答案)奥迪Q8 55TFSi采用48V轻混系统助力，加速表现仍然落后BMW X6(正确答案)奥迪Q8 发动机缸体材料为均为铝合金奥迪Q8 45TFSI相比BMW X6加速慢油耗高(正确答案)为什么说奥迪A3不值得购买？ *与第七代高尔夫同平台，共线生产。
销售顾问面试题及答案
销售顾问面试题及答案1.销售方法论问题：请谈谈你在销售中采用的主要方法论，以及为何选择这种方法。
回答：我主张采用解决方案销售方法论，通过深入了解客户需求，提供定制化解决方案。
举例来说，我曾在上一家公司成功应用该方法，通过与客户进行深入对话，了解其业务挑战，最终成功提供了一套创新的解决方案，使销售额增长了30%。
2.客户关系管理问题：如何建立并维护长期稳固的客户关系？请分享一次成功的经验。
回答：我认为建立信任是关键。
在之前的一次项目中，我通过主动沟通，及时解决客户问题，建立了强大的信任基础。
客户不仅选择续签合同，还介绍了新的业务机会，这凸显了我在客户关系管理方面的成功经验。
3.销售数据分析问题：你如何使用销售数据分析提高业绩？请分享一次成功的案例。
回答：我在过去的一次项目中，通过深入分析销售数据，识别出市场的潜在机会，并制定了针对性的销售策略。
结果，我们的销售团队在短短六个月内实现了20%的增长，这表明了数据分析在制定决策方面的重要性。
4.竞争对手分析问题：你如何进行竞争对手分析，以保持竞争优势？回答：我定期追踪竞争对手的动态，了解其产品、定价策略和市场份额。
通过分析竞争对手的优势和弱点，我们可以更好地定位自己的产品，并在销售中突显我们的优势。
这种分析有助于制定反击策略，确保我们在市场中保持竞争优势。
5.个人销售目标与团队协作问题：如何平衡个人销售目标和团队协作，以确保整体业绩的提升？回答：我认为个人目标和团队协作是相辅相成的。
通过与团队密切合作，我能够共享经验、学习新的销售技巧，并在协作中取得更好的业绩。
在我之前的团队中，我与同事共同制定了销售目标，通过协作实现了团队和个人的双赢。
6.战略销售计划问题：如何制定一个有效的战略销售计划，以适应市场变化和实现长期目标？回答：制定战略销售计划时，我首先会深入了解市场趋势和客户需求。
然后，通过明确目标、优化产品定位以及培养关键客户关系，制定可执行的销售策略。
顶尖导购顾问式销售技巧试题
学习导航通过学习本课程，你将能够：●做到正确认知顾问式销售；●了解顾问式销售的步骤；●学会分析消费者心理；●掌握顾问式销售的策略。
顶尖导购顾问式销售技巧一、认知顾问式销售1.顾问式销售与传统销售的区别顾问式销售与传统销售有着重大区别，主要表现如表1所示：表1 顾问式销售与传统式销售的区别传统销售是在商言商，而顾问式销售是与顾客建立感情。
建立感情远高于产品推销的境界，因此，顾问式销售的境界高于传统销售。
2.顾问式销售的特点顾问式销售是站在顾客的角度提供专业的意见、解决方案和增值服务，让顾客对产品和服务做出正确的选择并且利用好产品，因此，顾问式销售的特征就是卖专业。
如今，有些店铺的导购人员都改称呼为“销售顾问”，这就是专业的体现。
3.顾问式销售三大步骤顾问式销售包括三大步骤，即建立客户信任、挖掘客户需求、提供解决方案。
建立客户信任与顾客建立信任，跟顾客产生共鸣，需要靠发问来实现，导购要通过提问逐步建立顾客对自己的信任。
挖掘客户需求与顾客建立信任后，导购要挖掘顾客的需求，这时有很多技巧，比如举例子、打比方和暗示等。
提供解决方案挖掘出顾客的需求以后，导购要围绕需求提供解决方案。
4.如何做好顾问式销售捕捉顾客的真实需求要想捕捉顾客的真实购买意向，导购需要有极强的判断力，因为顾客所表达的与心中所想的可能并不一样。
比如，有些顾客表面上说“钱不是问题”，但与之进一步沟通会发现，最大的问题还是价格太高。
把握顾客关心的问题顾客最关心的问题就是导购最应该解决的问题。
通常而言，顾客都会花费较长时间与导购沟通自己最关心的问题，导购可以通过顾客的表现弄清楚顾客最关心什么。
做顾客的顾问顾客有很多需求，比如产品需求、情感需求和归宿需求，导购要针对顾客各方面的需求做好顾问。
做好产品展示说明导购要针对顾客的需求提供解决方案，做好产品的演示说明。
二、顾客消费心理类型分析为了对客户的需求做出准确的判断，导购首先需要对客户的消费心理有一定的认知。
营销顾问试题(一)
营销顾问试题(一)1. 市场调研在发展营销策略之前，了解目标市场是至关重要的。
市场调研可以提供有关目标客户、竞争对手和行业趋势的有用信息。
下面是一些可能的市场调研问题：- 目标客户是谁？他们的特征和需求是什么？- 目标市场的规模如何？有哪些相关的统计数据可用？- 哪些竞争对手在此市场上活动？他们的优势和劣势是什么？- 行业趋势和变化有哪些？这些变化将如何影响营销策略？2. 目标市场定位确定目标市场定位是指明你的产品或服务在市场中的定位和独特卖点。
以下问题可以帮助确定目标市场定位：- 你的产品或服务在竞争对手中有何不同之处？- 你的目标客户群体喜欢你的产品或服务的哪些方面？- 你的定价策略是否与目标客户的需求相匹配？- 你的品牌形象和市场传播是否与目标客户的偏好相符？3. 营销渠道选择选择适当的营销渠道是将产品或服务传达给目标客户的关键。
以下问题可以帮助选择合适的营销渠道：- 市场调研显示哪些渠道可达到目标客户？- 哪些渠道在你的行业中最常用？为什么？- 选择哪些渠道可以最大程度地提高你的产品或服务的曝光度？- 你的目标客户更喜欢从哪个渠道获得产品或服务？4. 营销策略与计划制定并实施有效的营销策略和计划对于吸引潜在客户和提高销售至关重要。
以下问题可以帮助设计营销策略与计划：- 你的目标是什么？是提高收入、提高市场份额还是增加品牌知名度？- 你的目标客户最有可能响应哪种类型的营销活动？- 你的预算允许什么样的营销活动和广告投放？- 哪些评估指标可以衡量营销活动的成功？以上是营销顾问试题的部分内容，希望对您的工作有所帮助。
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销售顾问基础知识答卷
销售顾问基础知识答卷（100分）虽然考试很烦人，可不考我们都烦，还不如让你们烦！！1、夜间出行，当车辆在平直路段上坡时，重心后移。
此时途昂的自适应前大灯通过（）功能，使光线不至于脱落路面。
【单选题】（5分）A.动态转角辅助照明B.DLA智能远光灯会车跟车调节C.四种灯光照明模式D.大灯高度自动调节正确答案: D2、途昂拥有同级别中最强大的驾驶模式选择功能，在泥泞、山区等恶劣路段中开启（），适应各种非铺装路况，通过性强，体现SUV的强悍能力【单选题】（5分）A.标准模式B.雪地模式C.越野模式D.个性化模式正确答案: C3、途昂作为一款大尺寸七座SUV车型，既能满足多人出行需求，装载能力同样非常可观。
即使在第二第三排座椅未放平的情况下，后备箱容积也超过了四百升，而放平第二三排座椅后，将形成一个容积高达（）的超大置物空间。
【单选题】（5分）A.1880LB.2080LC.2421LD.2415L正确答案: D4、陡坡缓降功能在野外长下坡地段可以帮助驾驶者控制车速，减轻操作难度并提升安全性。
要求速度范围在（）以内，在动态情况下要求坡道大于8% 【单选题】（5分）A.30km/hB.40km/hC.50km/h正确答案: A5、耳听为虚、眼见为实。
亲眼所见往往声音警示更具安全感，途昂配备了倒车影像功能，该功能（），可随方向盘转动而向转向一侧转动，直观的将车辆预期运行轨迹显示出来，避免刮碰，有效提升泊车安全性【单选题】（5分）A.倒车虚拟图B.声音警示C.静态轨迹线D.动态倒车轨迹线正确答案: D6、途昂X拥有同级最大（）超长轴距【单选题】（5分）A.1680MMB.1880MMC.2980MMD.3120MM正确答案: C7、途昂X全系标配DCC自适应动态悬架，而Q5L（）此配置【单选题】（5分）A.仅低配有B.仅中配有C.仅高配有D.全系未配备正确答案: D8、途昂X全系配备10.25寸3D彩色数字液晶仪表，支持（）显示模式【单选题】（5分）A.1种B.2种C.3种D.4种正确答案: C9、长时间驾驶车辆驾驶员容易疲劳，出意外风险较大，疲劳监测功能在检测到驾驶者与正常驾驶行为有差异时，例如长时间走神等行为，组合仪表的显示会出现（）的标识，并伴随有声音警告驾驶员，提升行车安全性【单选题】（5分）A.咖啡杯B.饮料瓶D.感叹号正确答案: A10、驾驶者在行车过程中，可能会因为注意力不集中而导致车辆偏离正常车道，车道保持系统将会通过( )帮助驾驶者纠正行驶轨迹，提升行车安全【单选题】（5分）A.声音提示B.灯光提示C.自动刹车D.主动转向干预正确答案: D11、真实木可以极大的提升车辆内饰档次，通常只会出现在C级以上车型上，可以为驾乘人员带来优越感。
大众销售顾问考核试题答案
大众销售顾问考核试题答案一、选择题1. 销售顾问在与客户沟通时，以下哪项是最为重要的？A. 产品知识B. 沟通技巧C. 客户关系管理D. 销售策略答案：B. 沟通技巧解析：虽然产品知识、客户关系管理和销售策略都非常重要，但沟通技巧是销售顾问与客户建立联系的基础，是实现有效沟通和销售的关键。
2. 在销售过程中，如何处理客户的异议？A. 忽视客户的异议B. 反驳客户的异议C. 倾听并理解客户的异议D. 强迫客户接受自己的观点答案：C. 倾听并理解客户的异议解析：处理客户异议的关键是倾听并理解客户的真实需求和担忧，这样才能提供合适的解决方案，增强客户的信任感。
3. 以下哪个不是建立长期客户关系的有效方法？A. 定期回访客户B. 提供超出期望的服务C. 仅在销售时与客户沟通D. 及时解决客户问题答案：C. 仅在销售时与客户沟通解析：建立长期客户关系需要持续的沟通和服务，而不仅仅在销售时与客户互动。
定期回访和提供超出期望的服务有助于增强客户的忠诚度。
二、简答题1. 简述销售顾问在销售过程中的角色和职责。
销售顾问在销售过程中扮演着至关重要的角色。
他们不仅是产品的专家，能够向客户提供详尽的产品信息，还是客户服务的代表，负责解答客户的疑问和满足他们的需求。
销售顾问的职责包括了解市场动态，掌握产品知识，建立和维护客户关系，以及通过有效的沟通技巧促成销售。
他们还需要收集市场信息和客户反馈，为公司提供宝贵的市场洞察。
2. 描述销售顾问如何提高客户满意度。
提高客户满意度首先要求销售顾问具备出色的沟通和倾听能力，以便准确理解客户的需求和期望。
其次，销售顾问应当提供专业的建议和个性化的解决方案，确保客户感受到被重视和理解。
此外，及时响应客户的服务请求和问题，提供超出期望的服务，也是提升客户满意度的重要手段。
最后，建立长期的客户关系，通过定期的回访和关注，确保客户持续满意并保持忠诚。
三、案例分析题某销售顾问在向一位潜在客户推销一款新型汽车时，遇到了客户的犹豫和质疑。
电销人员题库
电销人员题库岗位技能竞赛网电销售顾问题库一、填空题（共50题）1、明都公司企业的方向是树企业品牌，创百年名企。
2、明都公司的企业使命：用知识培养员工，用管理提升企业，用服务感动客户，用效益贡献社会。
3、电话销售是一个满足客户需求的过程，也就是说你的产品的特性、优点能给客户带来利益。
4、一般来说，在与客户联系之前，你一定要对客户的基本资料有所了解，包括客户的姓名、职位、性别、年龄、婚否、籍贯、身高、工作性质等，也包括客户公司的核心业务、经营产品、业务开展方式、产品销售渠道、销售状况等，知道得越详细越好。
5、销售人员掌握产品知识的一个主要目的是能够向潜在顾问提供理想决策所需要的信息。
6、电话营销人员有效运用示弱、赞同、争取理解、获得同情等谈判技巧实现签单的目的。
7、没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的人。
你在说明产品的时候，不仅要说明产品的功能，更要说明它对客户的好处，即将产品功能转化为客户的利益。
8、FAB法则中，F指特点，A指优点，B指利益。
9、产品本身的性能是卖点的一个重要来源。
从产品本身的性能入手，可以卖技术，卖原料，卖包装，卖价格，卖服务等。
10、采用四级提问法，这四级分别是信息层提问，向阶层提问、影响层提问、解决层提问。
11、并非是所有的客户要求，你都要做出承诺，而是应该有选择、有技巧地进行承诺。
12、用讲故事的方法，你就能迎合客户，吸引客户注意，使客户产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。
13、阻止电话营销人员与客户最终达成协议的原因有很多，但最为常见的是电话营销人员自身的心理障碍。
14、礼仪是仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等方面约定俗成的行为规范。
15、企业是靠利润生存的，赔本的买卖没有人愿意去做。
16、电话跟进技巧：有效跟进策略、应对客户借口、增强客户满意、扩大销售战果这四大招。
17、努力与客户保持亲密关系，让客户再情感上忠诚于企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理。
销售顾问面试智力测试题(3篇)
第1篇一、选择题1. 以下哪个选项不属于销售过程中的“5个W”？A. Who（谁）- 客户是谁？B. What（什么）- 产品或服务是什么？C. When（何时）- 销售时机是什么？D. Why（为什么）- 客户为什么要购买？2. 以下哪个选项不属于销售过程中的“5个H”？A. How（如何）- 如何达成销售目标？B. How much（多少）- 销售目标是多少？C. How long（多久）- 销售周期是多长？D. How to（如何）- 如何与客户建立关系？3. 以下哪个选项不属于销售过程中的“7P”？A. Product（产品）- 产品或服务是什么？B. Price（价格）- 产品或服务的价格是多少？C. Place（地点）- 产品或服务的销售渠道是什么？D. People（人）- 销售团队是谁？4. 以下哪个选项不属于销售过程中的“7C”？A. Company（公司）- 销售的公司是谁？B. Customer（客户）- 客户是谁？C. Channel（渠道）- 销售渠道是谁？D. Context（环境）- 市场环境是谁？5. 以下哪个选项不属于销售过程中的“5S”？A. Sales（销售）- 销售目标是多少？B. Strategy（策略）- 销售策略是什么？C. Skills（技能）- 销售技能是什么？D. Schedule（时间表）- 销售时间表是谁？二、判断题1. 销售过程中，了解客户需求比了解产品更重要。
（正确/错误）2. 销售过程中，建立信任关系比产品知识更重要。
（正确/错误）3. 销售过程中，与客户建立长期关系比短期利益更重要。
（正确/错误）4. 销售过程中，销售人员应该遵循“客户至上”的原则。
（正确/错误）5. 销售过程中，销售人员应该具备良好的沟通能力和谈判技巧。
（正确/错误）三、简答题1. 简述销售过程中的“5个W”和“5个H”。
2. 简述销售过程中的“7P”和“7C”。
女装销售顾问题库
女装销售顾问题库一、判断题:（40题）1、顾问式销售就是站在专业角度和顾客角度提供专业意见和解决方案以及增值服务。
其实就是挖掘顾客的需求，通过和顾客建立起来的信任，通过与顾客沟通了解到顾客的需求，把最合适的商品推荐给顾客。
[判断题] *对(正确答案)错2、顾问式销售内容，想要提升成交率就要先了解顾客的肤色、脸型、身材适合穿着什么类型的服装、什么颜色的服装、如何成套搭配尽显成功和气质，想要组合一盘连带高的商品，那就需要把各种服装类型颜色搭配好、款式搭配好，才能更好的推荐给顾客，促进销售; [判断题] *对(正确答案)错3、色相是色彩的相貌和名称，就像人的名字一样。
[判断题] *对(正确答案)错4、红、黄、蓝指的是原色，也就是色相环中组成内三角的部分; [判断题] *对(正确答案)错5、橙色、绿色、紫色是的色相环中组成外三角的部分，也就是经过二次色的间色; [判断题] *对(正确答案)错6、红橙、黄橙、黄绿、蓝绿(青蓝)、蓝紫、红紫也就是经过三次色的色相环外部; [判断题] *对(正确答案)错7、明度色彩的明暗程度，又称光度，在无彩色系中，白色明度最高，黑色明度最低，在有彩色系中，黄色明度最高，蓝紫色明度最低 [判断题] *对(正确答案)错8、纯度:指色彩的纯净程度，又称饱和度或彩度 [判断题] *对(正确答案)错9、色彩纯度:是指原色在色彩中所占据的百分比例;纯度用来表现色彩的鲜艳和深浅 [判断题] *对(正确答案)错10、H 型:这种身型的主要特点就是瘦，腰短腿长。
肩，胸，腰，臀，上下一样宽。
总结起来就是:瘦+腰短腿长=H型菱形脸:也称为杏仁脸，颧骨较高，有立体感，但看上去易给人冷漠清高。
[判断题] *对(正确答案)错11、梨形 ;这种身型最大的特点就是上细下粗。
梨形身材的人，通常没有大瘦的，最起码都要上120 斤的微胖女生，所以 100 斤的瘦子千万不要说自己是梨形。
总结起来:微胖+臀大+腰不太细=梨形 [判断题] *对(正确答案)错12、肤色分为冷肤色和暖肤色，菱形脸:也称为杏仁脸，颧骨较高，有立体感，但看上去易给人冷漠清高。
顾问式销售让客户说是考题及答案
1. 真正的销售高手是：√A做客户广告B做客户心理C做客户认同D做客户服务正确答案： D2. 销售人员最重要是有：√A人缘B素质C能力D信心正确答案： D3. 顾问式的销售人员做销售是：√A站在产品的角度,，看自己的产品B站在客户的角度，看自己的产品C站在质量的角度，看自己的产品D站在服务的角度，看自己的产品正确答案： B4. 顾问式销售人员要成为客户真正的顾问，最重要的是：√A为客户提供解决问题的方案B为客户提供优质的售后服务C把客户潜在的、模糊的深层次需求挖掘出来D为客户提供配套的服务设施正确答案： C5. 做销售要学会：√A自我解放B自我放松C自我加压D自我疗伤正确答案： D6. 做销售要把大部分的时间和精力放在：√A挖掘客户的需求上B客户的维护上C感情的联络上D生活的细节上正确答案： A7. 自我介绍应该：√A先介绍公司再介绍你产品B先介绍产品再介绍你用途C先介绍自己再介绍你公司D先介绍公司再介绍你自己正确答案： D8. 做销售应该向史玉柱学习，学习他：√A从成功中成长B从生活中成长C从失败中成长D从细节中成长正确答案： C9. 做销售管理的对静态的客户资料和动态的客户资料必须：√A每一月清查一次B每半年清查一次C每一年清查一次D每三年清查一次正确答案： B10. FABE销售法则中F是指产品的：√A佐证B利益C质量D特性正确答案： D11. 客户最关注的是：√A质量B利益C服务D态度正确答案： B12. 在每一个客户身上到底花多少时间的根据是：√A客户的需求B客户类别C客户资金D客户分级的结果正确答案： D13. 销售人员在经营客户关系的时候一定要有的心态是：√A前期付出越少，后期得到越多B前期付出越多，后期得到越多C前期得到越多，后期得到越少D前期付出越少，后期得到越少正确答案： B14. 口碑来自于：√A顾客的推动B新客户的推动C小客户的推动D老客户的推动正确答案： D15. 客户遇到了一些特定的问题希望你帮他解决要用的方法是：√A一针见血法B水滴石穿法C抽薪法D补锅法正确答案： A16. 真正的销售高手是：√A做客户广告B做客户心理C做客户认同D做客户服务正确答案：DA销售经理B销售制度C销售人员自身D销售市场正确答案：C18. 销售人员的自我管理要：√A从计划开始B从制度开始C从管理开始D从培训开始正确答案：A19. 顾问式销售人员要成为客户真正的顾问，最重要的是：√A为客户提供解决问题的方案B为客户提供优质的售后服务C把客户潜在的、模糊的深层次需求挖掘出来D为客户提供配套的服务设施正确答案：C20. 让客户决定买不买你们的产品和服务是：√A谈判技巧B销售技巧C服务技巧D演说技巧正确答案：BA线式销售B面式销售C点式销售D环式销售正确答案：C22. 在整个销售的过程中，挖掘客户的需求要占：√A20%的时间和精力B60%的时间和精力C80%的时间和精力D90%的时间和精力正确答案：C23. 当和客户发展到互赖关系的时候，大家是：√A真正的竞争伙伴B真正的合作伙伴C真正的竞争对手D真正的销售顾问正确答案：B24. ABCD销售法则中A是指：√A质优B方便C新奇D权威正确答案：D25. 与客户相处的时候要保持好的:√A心态B形象C距离D信任正确答案：C26. 挖掘需求其实就是：√A要找到关系B要解决问题C要找到问题D要思考问题正确答案：C27. 销售真正开始的时间是：√A从见客户的第一面开始B从在公司开始准备资料开始C从踏上工作的第一天开始D从客户对你说NO的时候开始正确答案：D28. 销售人员的价值是：√A恒心、责任心B与顾客沟通C产品促销D把NO变成YES正确答案：D29. 拜访客户之前非常重要的是你的：√A衣着打扮B计划提纲C客户爱好D心理建设正确答案：D30. 对销售人员来讲，最宝贵的资源就是：√A你的能力B你的口才C你的人缘D你的时间正确答案：D31. 给客户算收益的时候要用：√A乘法B除法C加法D减法正确答案：A32. 策反最重要是：√A能力B时机C资金D利益正确答案：B34. 不属于“让客户痛苦并快乐的三步曲”的一项是：√A揭伤疤B撒盐C解决客户的问题D买单正确答案：D35. 对销售人员来讲手上最宝贵的财富是：√A老客户B宣传C广告D关系正确答案：A。
销售顾问课后考
销售顾问课后考1. 魂动红就是能够呈现出鲜亮感和深邃感的涂层构造 [判断题] *对(正确答案)错2. 马自达品牌独有价值的构成要素包含：个性的设计、卓越的功能和随心所欲的操控 [判断题] *对(正确答案)错3. 与客户交谈时，要时刻盯着对方的眼睛，做到目不转睛 [判断题] *对错(正确答案)4. 与客户入座交谈时，要做到积极聆听 [判断题] *对(正确答案)错5. 设置了“危险认知辅助功能”.“驾驶者驾驶辅助功能”以及“规避碰撞.减轻伤害”为目的的功能和装备。
上述主动安全性能方面的技术被统称为“i-ACTIVSENSE” [判断题] *对(正确答案)错6. 2018款CX-4新增的“胎压监测系统”采用直接式胎压监测，可利用安装在每个轮胎内的传感器检测轮胎的情况。
[判断题] *对(正确答案)错7. H级客户需每日跟踪一次，直到客户降低级别为止 [判断题] *对错(正确答案)8. C级客户需30天跟踪一次，直到客户战败为止 [判断题] *对(正确答案)错9. 电话接待中的目的是进行清晰明确的报价 [判断题] *对错(正确答案)10. 想要超越客户期望值必须要进行大量的成本投入 [判断题] *对错(正确答案)单选题：每题2分，共20题11. 马自达工厂在日本的哪个城市 [单选题] *长崎大阪广岛(正确答案)名古屋12. 哪一年开始开发转子发动机 [单选题] *1960年1961年(正确答案)1962年1963年13. 以下哪台车曾使用过转子发动机 [单选题] *R360MX-5RX-7(正确答案)FAMILIA14. 2018款阿特兹属于第几代产品？ [单选题] *66.5(正确答案)77.515. 握手礼仪中，哪一项描述是表述对客户尊重？ [单选题] *伸出右手，掌心向下伸出左手，掌心向上伸出右手，掌心垂直(正确答案)伸出左手，掌心向下16. 以下对递名片的礼仪描述正确的是？ [单选题] *主动双手递名片，名字朝向客户(正确答案)主动左手递名片，名字朝向随意主动右手递名片，名字朝向客户等待客户出示名片后，再右手递名片17. 通常与较熟悉客户保持的距离是多少公分为宜？ [单选题] * 70-80(正确答案)50-6090-100100-11018. 关于GVC说法错误的是？ [单选题] *GVC中文名称为加速度适量控制系统(正确答案)GVC是马自达首创，人马一体的再进化实现理想的过弯乘坐更安心舒适19. 与较不熟悉的客户的谈话距离是多少公分为宜？ [单选题] * 50-6060-8080-100100-120(正确答案)20. 以下不是马自达i-STOP的优势有 [单选题] *0.35秒瞬间再启动可以放心的怠速停止超长60秒待机(正确答案)很好的控制油耗21. 创驰蓝天发动机的技术亮点描述错误的是 [单选题] *缸内高压直喷系统双S-VT进. 排气连续可变气门正时马自达独有的奥托循环高效引擎技术(正确答案)全铝合金等发动机轻量化技术22. 阿特兹的悦联系统的特色功能不包括 [单选题] *QQ音乐微博Carplay微信(正确答案)23. 全新阿特兹的方向盘材质采用 [单选题] *塑胶二层牛皮意大利进口羊皮意大利进口头层牛皮(正确答案)24. SCBS的工作区域大约在行驶速度（）km/h范围内 [单选题] *4-30(正确答案)15-14530-10030-14525. 马自达抗屈服强度高达1800mpa的超高强度钢材用在哪些地方 [单选题] * A柱B柱通道梁前后防撞钢梁(正确答案)26. 现款迈腾发动机排量不包括哪个 [单选题] *1.4T1.6T(正确答案)1.8T2.0T27. 产品介绍的过程中，使用诱导式提问的目的是什么？ [单选题] *让客户更了解自己的需要，引起客户的共鸣(正确答案)用大量代表科技的配置吸引客户的注意力在展厅接待过程中，避免客户随意走动造成购车意愿度下降导出我们的六方位绕车介绍28. 需求分析中客户表达需求时，描述错误的是以下哪一项？ [单选题] *销售顾问需留心倾听客户的讲话，了解客户真正的需求在适当的时机作出正面的响应，并不时微笑、点头、不断鼓励客户发表意见协助客户总结他/她的需求，推荐可选购的车型重要需求信息无需上报销售经理，自行解决(正确答案)29. 下列不属于开放式提问的是哪一项？ [单选题] *您之前了解过一汽马自达吗?(正确答案)您选择车辆注重哪些方面呢？您现在的车辆最满意的有哪些方面？您此次选车看过哪几个品牌？30. 以下对于产品介绍技巧描述不正确的是哪一项？ [单选题] *并不是车辆的每个配备和特性都需要详细介绍从客户最关心的方面开始展示鼓励客户动手操作以销售顾问和销售服务店为中心的语言(正确答案)多选题：每题4分，共10题31. 关于电话礼仪描述正确的是 *语音清晰，普通话纯正(正确答案)语气平稳(正确答案)语速保持中速，戒急(正确答案)尽量不要打断对方讲话(正确答案)32. 以下对GVC适用范围的描述中正确的有？ *只有在高速转弯时才可以发挥最大效果只有在方向盘频繁修正时才可以发挥最大效果从日常低速行驶.高速行驶到过弯行驶以及紧急避让等都能发挥效果(正确答案)路面状况越差效果越好(正确答案)33. 平视彩色显示系统可以显示哪些信息或内容？ *车速信息(正确答案)导航信息(正确答案)定速巡航(正确答案)警示信息(正确答案)34. 以下关于“中高速刹车辅助系统”的描述中正确的有？*可完全取代SCBS低速刹车辅助系统主要利用安装在前风挡上的前感摄像头来检测前方的碰撞风险不仅可通过警告指示和报警声对驾驶员进行警示，而且还可自动制动(正确答案)在车速超过30km/h以上工作(正确答案)35. 全新阿特兹的创驰蓝天变速箱优势为 *充满直接感的换挡感觉(正确答案)耗油低(正确答案)无能量损失36. 基本客户维系内容包含哪些 *相关产品资讯提供(正确答案)关系维护(正确答案)售后服务(正确答案)购车情报收集(正确答案)37. 意向客户的来源有哪些？ *老客户介绍(正确答案)同业介绍(正确答案)供应商介绍(正确答案)二级网点经营(正确答案)38. 以下哪些属于是销售服务店的基盘客户 *意向客户(正确答案)战败客户(正确答案)潜在客户保有客户(正确答案)39. 四段论包括以下哪几项？ *诱导性问题(正确答案)功能说明(正确答案)优越性诉求(正确答案)40. 试乘试驾安全非常重要，描述正确的是以下哪几项？ *在开始行驶时，确认车内每个人的安全带都已系好(正确答案)将车开出销售服务店后，应选择安全的地方和客户交换驾驶(正确答案)预见到任何危险，应坚决要求客户将车停到安全的地方，改试驾为试乘(正确答案)由试驾改为试乘时应熄火，到位后重新启动(正确答案)。
销售顾问考核答案
标准销售流程网上考核试题（销售顾问）Array说明：一、本试题适用于销售顾问，本考核结果作为季度考核的考评依据。
二、本试题采纳网上考核形式，总分值100分，限时90分钟。
姓名: 单位：一、填空（每空分，共计22分）1.客户说“我只是想看看”时，销售顾问应该说。
专门好，咱们大部份客户第一次来时都是想先看看。
你想看看汽油机呢，仍是想看看柴油机？2、提供咨询工作流程需要的工具是，包括、、、、提供建议等五个环节。
《顾客需求评估表》、提问、倾听、观看、调整。
3、汽车标准销售流程包括、、、、、六个环节。
客户接待、提供咨询、车辆展现、达到协议、交车验车、售后跟踪。
4、在车辆静态展现时，介绍车辆应运用，并搭配进行系统详细的介绍，使汽车特点与客户需要联系在一路。
六方位绕车介绍法、FAB话术模式5、售后跟踪环节需要的工具包括和。
《客户抱怨处置表》、《客户跟踪表》6、《销售顾问客户治理手册》中将客户分为H、A、B三个级别，其中H级客户 7 内可能订车，A级客户 15 内可能订车，B级客户 30 内可能订车。
7、《顾客需求评估表》包括、、、四部份内容。
大体信息、保有车辆、此刻状况、购车期望8、陪同客户看车时，与客户维持距离；客户希望自行看车时，与客户维持距离，随时预备为客户提供效劳。
1米左右、3米以上9、接听的大体用语：。
铃响3声以上时，应说。
您好！三菱、猎豹汽车酒泉万华4S店，我是销售顾问***；让您久等了10、在介绍车辆时，客户对一样的特性并非感爱好，销售顾问要利用、等独特的词语；最新的、新一代11、汽车销售顾问活动治理手册包括、、、。
每日来电客户记录表、月分意向客户跟进管控表、月度客户失控（战败）记录表、月度客户失控（战败）统计分析表。
12、当客户沉默看车时，销售顾问应该说。
就你看的车来讲是不是有什么要问的问题呢？13、提供咨询环节提问时尽可能利用问题，经常使用词：、、。
开放式、怎么样、如何、什么缘故、什么14、试乘试驾流程中需要的工具有、、、、、销售顾问考核表。
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认证销售顾问练习题1、不属于销售成功三个要素的是:（）A、控制区B、信心C、需求D、购买力答案A2.黄卡右上角日期一栏里，如三月五日建卡，正确的填写格式为（）A.3/5B.5/3C.3.5D.3月5日答案A3.黄卡首页四个象限的逻辑关系是（）A.1-2-3-4B.1-3-2-4C.2-3-1-4D.2-4-1-3 答案B4.黄卡的C级客户是指（）内有望购车的客户A.30天B.15天C.2-3个月D.1个月答案C5.黄卡的信息途径勾选一栏，每次勾选不能超过（）项A.6B.7C.3D.2 答案C6.延期购买是指客户在未来（）内没有明确的购买意向A.半年B.1年C. 2年D. 八个月答案：B7. 下列关于重点客户管理描述正确的是：（）A、本周内最有可能成交的客户B、销售顾问本周重点管理的客户C、零售经理重点关注的客户D、提升销售顾问成交能力的重要方法答案A8.黄卡第二象限一共把客户分为多少个级别（）A.4B. 5C. 3D. 6 答案B9. RSE2.0所关注的销售流程关键环节不包括：（）A、电话接待B、再回展厅C、试乘试驾D、产品介绍答案C10.黄卡的购买阶段三要素包括（）A.信心B.需求C.购买力D.以上都是答案：D二、填空题（共10题，30分）1. 客户的需求包括了解客户的需求和满足客户的需求。
2. 社会属性包括客户的性别、年龄、生日等基本信息，其中试驾客户必须留取电话号。
3. 在跟进过程中，如有级别变更，销售顾问提出申请由或同意后方可变更。
4. H级客户是指日内有望购车，首次跟进时间为内。
5. 进入休眠的客户必须是级别的客户。
6.魔盒最前方的卡是卡。
7.成交客户回访的频率是。
8.电话建卡的客户，首次进入展厅，必须勾选。
9.跟进电话前我们应该进行相关的准备，对于目前的，市场信息，和客户需求等要进行充分了解。
10.客户成交后，要在黄卡背面的结果分析里，勾选。
三、判断题（共10题，20分）（X ）1、销售顾问保有黄卡数量越多成交量一定就高。
（X ）2、黄卡背面客户跟进理由一定是要与车有关的。
（√ ）3、曾用车辆是指客户曾经的用车经历。
（X ）4、C级客户首次跟进时间和持续跟进频率均为7天。
（X ）5、黄卡背面的跟进回访里，填写了跟进日期后可以根据客户情况进行更改。
（√ ）6、黄卡正面的第四象限为首次建卡必填项，填写完成后不可更改。
（X ）7、销售顾问可以影响客户的信心，控制客户的需求。
（X ）8、显性需求属于感性的，隐性需求属于理性的。
（√）9、已经成交的客户黄卡，需要补全购车客户的全名。
（√ ）10、在给客户交车的过程必须引荐服务经理，过后在黄卡上勾选交车和引荐经理选项。
一、不定项选择题（40分，每题2分)1. 常见的燃油供应系统有哪几种（ABD ）A:单点电喷 B 多点电喷 C 单点顺序电喷D缸内直喷2.大众的无缝激光焊接技术较其它的焊接工艺具有哪些优势？（AB CD ）A.抗扭特性高B.动静态刚度更高C.车身整体性更强D.减少共振、降低噪音3、途观的多功能仪表盘除了拥有燃油存量显示之外，还具有以下哪些显示功能？（ABCD ）A. 数字时钟显示B. 车辆信息显示C. 行驶里程显示D. 指南针4、下列属于New Polo主动安全的选项有（ B ）。
A.高强度车身B.倒车雷达C.气囊D.ESP系统5、途观PLA自动泊车辅助系统运行需要哪些必要条件？（ABC ）A.认定障碍物最小识别高度为15cmB.最小停车空间为车长加上80cm（前后各40cm）C.车侧距人行道沿或障碍物最小距离15cmD.驾乘者必须系好安全带6、以下哪些豪华品牌是属于大众品牌旗下的（ABD ）。
A.宾利B.兰博基尼C.迈巴赫D.布加迪7、以下属于新途安被动安全配置的有（CD ）。
A.ASRB.DSRC.预紧限力式安全带D.可溃缩踏板8、汽车的驱动方式有：（ABCDE ）。
A.FF - 前置发动机前轮驱动B. FR - 前置发动机后轮驱动C.MR - 中置发动机后轮驱动D.RR - 后置发动机后轮驱动E.4WD - 四轮驱动9、下面关于成交客户管理的说法正确的是（ABCD ）。
A.车辆交付24小时之内，销售顾问是否询问客户是否满意并确认车况是否良好B.询问客户是否安全到达C.车辆交付1－3天内，提醒客户将会再次联系，进行满意度调查D.车辆交付24小时之内，销售顾问是否主动帮助解决问题10、在形象礼仪规范中，握手时我们要注意（ABD ）。
A. 握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。
B. 伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。
C. 见到领导先主动伸手握手原则D. 掌心微微向上，有谦卑之态。
11、性提问D、连接性提问12. 接听电话应达到下列要求：（ C ）系统性提问的方式有几种（ABD ）A、一般性提问B、综合性提问C、辨别A．铃响一声后B．1分钟内C．铃响三声内D．30秒内13. 以下哪项是在车辆说明交付中必须做到的：（B ）A. 带着您的客户参加试驾B. 介绍一位服务顾问或服务经理给你的客户C. 介绍车辆的特性、功能及优点D. 提供客户目前所拥有的车的预估价格14.在客户试驾前，您认为哪些方面是属于客户应了解的调整方法和使用范围？（ C ）A. 门锁和座椅调节B. 收音机调台和后视镜调节C. 座椅和后视镜调节D. 后视镜调节和门锁15与客户议价时是否出示真实的价目表，下列关于交易协商的说法正确的是？（B）A. 客户希望达成好的交易，而不是最好的交易B. 客户希望在谈判过程中能坦诚和透明C. 客户期望在经销门店的库存车中找到喜欢的车辆D. a 和 b 都对16. 如果你花了时间陪同客户，向他们展示车辆、并带他们进行试驾后，客户没有作出购车的决定，你应当怎么做？（ D )A. 询问经理，和客户再次联系是否有效B. 通过电子邮件再次联系他们，因为这种方式比电话更温和C. 一两天之后再次联系客户，了解他们的状况D. 表示理解客户当前的决定，并向客户表示感谢，送出店门E. 上述均不正确17.来看帕萨特的客户说他认为凯美瑞的经济性更好，这时销售顾问应当怎样处理？（ A )A. 用ACE 或CPR 的方法向客户解释B. 用FFB 方法强调帕萨特的优势C. 用SPIN 的方法向客户说明D. 说出凯美瑞的缺点，然后进行比较18、下列所列问句属于封闭式提问的有（AC ）。
A.您想要红色还是黑色的车呢？B.您打算买车做哪些用途呢？C.您是否需要进行按揭付款买车？D.您之前从哪里了解我们的车呢？19、在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（ABCD ）A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件B、交车时与客户分享激动的心情C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择D、举办令人难忘的交车仪式20、礼仪的特性有哪些（ABD ）A、时效性B、地域性 C 、均衡性D、具体性二、判断题：（40分，每题2分）（是）1、途观的智能倒车影像系统是借助于泊车雷达和后视摄像头，能根据方向盘转动的角度模拟可能的倒车轨迹。
（否）4、上海大众为我们的车主提供的整车保修年限是2年6万公里，易损件为3个月或者5000公里。
（是）8、初次接待客户，需要选择合适的寒暄话题，快速与客户建立关系，消除紧张气氛，获取顾客的信任。
（否）9、试乘试驾时，销售顾问/试驾专员要一上车立刻打开车内音响系统，并演示其功能。
（是)10、成交客户管理中，顾客表示异议是一个向其介绍更多信息的绝佳机会。
（否）11：在冰山理论中，所谓的显性需求，就是指客户的感性需求（是）12.上海大众的缸内直喷技术在工作过程中分为两个阶段，一个是在进气过程中开始喷入部分的油，让汽油和空气充分混合，第二次是在压缩冲程的末段，活塞接近上止点时再喷入部分汽油，让火花塞周围形成较浓的混合气，以利于点火。
和传统电喷系统相比，缸内直喷技术更复杂也更先进。
（是）13. 电子节气门能统一协调并合理管理汽车各方面瞬时对于发动机扭矩和输出功率的要求（如加速超车、ASR、空调等），使发动机在任何时间、任何地点或任何状态都能够处于最佳、最合理范围，它是MSR等主动安全设施的基础。
（是）14.客户能从与你的电话交谈中听到你是否在“微笑”。
（是）15.试乘试驾时，销售顾问或试驾专员需要再次向客户简要重复前排座椅介绍，演示座椅、方向盘、后视镜的调节方式。
（是）16、交车如果被延迟，为避免造成客户的不满，一定要主动告诉他。
并且及时将新的交车日期再通知客户。
（是）17.交车庆祝仪式，邀请客户的亲朋好友参加能够给客户留下更深刻的印象。
（是）18售后跟踪应定期进行，因为定期给客户一种感觉不是“要我介绍客户时才打电话给我”，而是平时建立的一种良好的互利关系。
（是）20.按照上海大众的标准交车流程，一次完美交车以70分钟为宜1 单选题（共29题）第一代Polo 于(())年在德国上市。
B（A）1968 （B）1975 （C）1978 （D）19822002年，第(())代Polo在中国市场上市。
C（A）二（B）三（C）四（D）五New Polo大灯轮廓采用(())边形设计，灯腔结构由圆形变为多边形造型，更加精致锐利。
B（A）四（B）五（C）六（D）七New Polo大灯具备自动感应功能，在遇到持续下雨(())秒以上时，会自动点亮。
D（A）2 （B）3 （C）4 （D）5New Polo前雾灯集成有弯道辅助照明功能，近光灯开启且车速小于(())的状态下，打转向灯或者转动方向盘，相应一侧雾灯自动点亮。
A（A）40km/h （B）50km/h （C）60km/h （D）70km/hNew Polo前保险杠设有(())型防撞钢梁，防护面积更大，钢板内侧采用空腔注蜡工艺，使用耐久性更好。
C（A）X （B）W （C）U （D）LNew Polo豪华版配有前部雷达，正前方最大探测距离为(())米。
B（A）1.0 （B）1.2 （C）1.4 （D）1.6New Polo豪华版外后视镜增加了(())功能，可方便收折，有效降低或避免刮蹭事故的发生。
B（A）电加热（B）电动折叠（C）电动调节（D）双曲率New Polo配备RKA增强型胎压检测系统，可以检测到最多(())个车轮同时漏气的工况。
D（A）1 （B）2 （C）3 （D）4New Polo可通过车载蓝牙将手机电话本下载至多媒体系统中，最大可以储存(())个联系人信息。
C（A）200 （B）500 （C）1000 （D）2000New Polo舒适版、豪华版均配备高保真(())扬声器，音响指向性、立体声效果极佳。
C（A）2 （B）4 （C）6 （D）8New Polo豪华版配有自动恒温空调，温度控制精确到(())℃，提供最舒适的车内驾乘感受。
A（A）0.5 （B）1 .5 （C）1.5 （D）2.0New Polo前排中央扶手可实现上下(())级调节，满足不同驾驶者需求。