ISO专员课件
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《ISO基础资料》PPT课件
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33
新员工入职培训（ISO与安全生产篇）
二、 ISO 质量管理体系.评审
（三）质量管理体系要求
（二）、八项质量管理原则
（三）、质量管理体系要求
（四）、贯彻与执行力
（五）、有效沟通、注重细节
（六）、打造学习型企业
（七）、内审员小知识
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二、 ISO 质量管理体系 新员工入职培训（ISO与安全生产篇）
(一) ISO9001:2008质量管理体系
ISO经历了四次改版 实施ISO认证员工应具备的核心思想 ISO9001:2008质量管理体系的特点 ISO9001:2008质量管理体系的文件结构 ISO9001:2008质量管理体系推行使用哪
种
方法更具科学性 精选课件ppt
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二、 ISO 质量管理体系 新员工入职培训（ISO与安全生产篇）
(一) ISO9001:2008质量管理体系
ISO经历了四次改版 ➢1987年 ➢1994年 ➢2000年 ➢2008年
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新员工入职培训（ISO与安全生产篇）
二、 ISO 质量管理体系
（三）质量管理体系要求
一．总要求
一○．人力资源
二．文件要求
一一．基础设施
三．管理承诺
一二．工作环境
四．以顾客为关注焦点 一三．产品实现的策划
五．质量方针
一四．采购
六．策划
一五．生产和服务提供
七．职责、权限与沟通 一六．监视和测量设备的控制
八．管理评审
一七．测量、分析和改进
九．资源提供
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20
一、 6S现场管理
二、6S的定义：
《ISO培训资料》课件
评估组织的环境影响和现状，确定改进的重点。
3
计划和实施
制定环境管理计划，并实施相关措施。
4
内审
进行内部审核，检查环境管理体系的有效性和符合性。
5
审核与认证
邀请认证机构进行外部审核，获得ISO认证。
ISO职业健康安全管理体系标 准简介
ISO 45001旨在确保组织提供安全和健康的工作环境，防止工伤和职业疾病的 发生。
《ISO培训资料》PPT课件
在这份ISO培训资料的PPT课件中，您将了解ISO标准的定义、作用和优点，以 及各类ISO管理体系的原理、要素、实施步骤和流程，还将深入探讨审核与认 证的过程，以及ISO标准的未来发展趋势。
什么是ISO标准
ISO标准是一套国际通用的标准规范，旨在确保产品、服务和流程的质量、环 境、职业健康安全和信息安全的最佳实践。
ISO标准的作用和优点
提高竞争力
ISO认证可使企业在国内外市场中树立优势，增强竞争力。
提升质量
通过ISO管理体系，企业能够不断改进产品和服务质量，提升顾客满意度。
降低风险
ISO体系能够帮助企业识别和降低生产过程中的风险，有效控制不良事件的发生。
ISO标准的分类和应用
质量管理体系
ISO 9001：适用于所 有类型的组织，旨在 提高质量管理，满足 客户需求。
环境管理体系
ISO 14001：帮助组 织实现可持续发展， 减少对环境的负面影 响。
职业健康安全 管理体系
ISO 45001：关注员 工的健康和安全，确 保工作场所安全。
信息安全管理 体系
ISO 27001：保护组 织的信息资产，预防 信息泄露和数据安全 问题。
ISO质量管理系统标准简介
ISO培训教材 ppt课件
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
一、ISO9001基础知识简介
4.2.3 1.文件的分类：技术文件、外来文件、 软件 2.文件控制要点： 1）批准：批准权限。 2）审核：充分性和适宜性。 3）更改：评审更新的必要，更新后再 批准。 4）使用：有关现场得到相应文件的现 行有效版本。
4.2.4 记录的标示、保留、检索、保持清晰、 易于识别。
三、ISO9001标准条文
四、案例分析
（1）6..2.2d ：适用时，提供培训或采取其他措施以获 得所需的能力 （2）7.5.5 ：产品的防护 （3）7.5.2b)：设备的认可和人员资格的鉴定 (4)7.5.1b)必要时获得作业指导书 (5)7.5.3：在监视和测量过程中要识别产品的状态
END THANK YOU !
三、ISO9001标准条文
3.ISO9001:2008标准条文 8. 测量、分析和改进
8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进
•质量方针 • 质量目标 • 审核结果 • 数据分析 • 纠正和预防措施 • 管理评审
三、ISO9001标准条文
8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格品控制 8.5 改进 8.5.1持续改进 8.5.2 纠正措施
个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提 高组织的有效性和效率。 6持续改进
《ISO综合知识培训》课件
讲解ISO的标准体系
解析ISO的各个标准体系，揭示其在不同领域中 的应用和价值。
探究ISO的历史演变
了解ISO成立背景、发展历程以及未来展望，洞 悉其在不断变化的世界中的作用。
ISO的概念和背景
1 ISO的定义
解释ISO（国际标准化组织）的精确定义以及 其在全球范围内的重要性。
2 ISO的起源和发展
追溯ISO的起源和演化，了解其在推动国际标 准化方面的贡献。
3 ISO的作用和价值
探讨ISO对组织和企业的影响，以及其为全球 经济带来的益处。
4 ISO的基本原则
介绍ISO所倡导的核心价值观和基本原则，以 指南方式引导我们的行为。
ISO的标准体系
ISO 9000系列 标准
讲解ISO 9000系列标 准的实施和管理，提 高组织质量管理与客 户满意度。
ISO 14000系 列标准
介绍ISO 14000系列标 准的应用，推动环境 保护与可持续发展。
ISO 27001信 息安全管理体 系
深入挖掘ISO 27001信 息安全管理体系，保 护组织信息资产的安 全与保密性。
ISO 45001职 业健康安全管 理体系
探讨ISO 45001职业健 康安全管理体系的运 行机制，确保员工健 康与安全。
《ISO综合知识培训》PPT 课件
# ISO综合知识培训 共享您的专业知识 不可或缺：了解ISO标准 为您带来职业认可与商业成功
ห้องสมุดไป่ตู้程简介
介绍ISO的概念和背景
深入了解ISO的定义、背景和基本原则，为后续 内容打下坚实基础。
分析ISO的应用场景
探索ISO在制造业、服务业、政府部门和学校教 育等场景中的实际运用。
ISO成立的背景 ISO的发展历程 ISO的未来展望
《ISO培训》PPT课件
ISO45001的实施流程和步骤
确定组织当前的健康安全管理体系 组织进行差距分析 制定实施计划 逐步实施计划并监测进展情况 持续改进健康安全管理体系
ISO45001的认证流程和要求
单击添加标题
申请ISO45001认证的组织 需要满足一定的条件和要 求，包括建立并实施职业 健康安全管理体系，通过 内部审核和外部审核，获 得认证机构颁发的 ISO45001认证证书。
件或事故。
01
ISO在企业管理中的作用
提高企业管理水平
标准化：制定统 一的管理标准和 流程，提高管理 效率。
规范化：确保各 项管理活动的规 范化，减少随意 性和不确定性。
流程化：明确各 项管理活动的流 程和步骤，减少 重复和浪费。
信息化：借助信 息技术手段，提 高管理信息的透 明度和准确性。
提升企业形象和竞争力
ISO的发展历程
1971年ISO制定了自己的 章程
1947年成立国际标准化组 织
1972年ISO确定了自己的 组织结构
1987年ISO发布第一个标 准化基本原理标准ISO指南
2
ISO的主要目的和作用
促进各国间的标准化协作 制定国际标准 推动企业实施国际标准，提高产品质量和竞争力 促进国际贸易和发展
ISO的成员和分布情况
成员数量：超 过163个国家
成员类型：政 府机构、行业 协会、技术委
员会等
分布情况：覆 盖全球各地， 涉及各个领域
成员活动：参 与标准制定、 推广应用、培
训等
01
ISO9001介绍
ISO9001的背景和目的
背景：ISO9001是由国际标 准化组织(ISO)制定的质量 管理标准，最初是为了满足 英国工业联合会(BSI)的需求 而制定的。
《ISO培训》PPT课件
领导者建立组织的目标和方向。他们应创 造并维持内部环境以使人们全心投入，致 力达到组织的目标，领导的参与是企业推 行ISO9001成败的关键。
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11
ISO900的八大原则
• 6.3. 全员参与
组织中各阶层人员都很重要，他们的全心 参与将使组织充分利用其能力达到组织自 身的利益。
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12
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3
ISO9000的宗旨: 有效应用系统 持续改进 预防不符合 客户满意
整理ppt
4
ISO9000
• 质量管理和质量保证标准
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5
ISO14000
• 环境管理和环境保证标准
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6
ISO14000
• 意义：
温室效应 臭氧层破坏 海洋污染 噪音 沙漠扩张 酸雨 垃圾 动植物减少14来自ISO900的八大原则
• 6.6.持续改进
持续改善应该是组织一个永久的目标。94版 的缺点：落实的随意性。
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15
ISO900的八大原则
• 6.7.以事实为依据的决策方法
有效的决定是基于对资料和信息的分析；增 加了资料分析， 比94版的统计技术有更高的要求。
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16
ISO900的八大原则
• ①开放的心态； • ②学习的心态； • ③相信自己； • ④相信别人； • ⑤合作的心态； • ⑥参与的心态。
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20
ISO9000标准推行步骤
• 1、品质管理现状评诂 • 2、ISO9000课程培训 • 3、全面策划ISO9000系统 • 4、企业管理课程培训 • 5、文件系统建立 • 6、 ISO9000系统运作 • 7、内部审核与改进 • 8、认证机构审核通过 • 9、后续工作规划
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ISO900的八大原则
• 6.3. 全员参与
组织中各阶层人员都很重要，他们的全心 参与将使组织充分利用其能力达到组织自 身的利益。
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3
ISO9000的宗旨: 有效应用系统 持续改进 预防不符合 客户满意
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ISO9000
• 质量管理和质量保证标准
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5
ISO14000
• 环境管理和环境保证标准
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ISO14000
• 意义：
温室效应 臭氧层破坏 海洋污染 噪音 沙漠扩张 酸雨 垃圾 动植物减少14来自ISO900的八大原则
• 6.6.持续改进
持续改善应该是组织一个永久的目标。94版 的缺点：落实的随意性。
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ISO900的八大原则
• 6.7.以事实为依据的决策方法
有效的决定是基于对资料和信息的分析；增 加了资料分析， 比94版的统计技术有更高的要求。
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ISO900的八大原则
• ①开放的心态； • ②学习的心态； • ③相信自己； • ④相信别人； • ⑤合作的心态； • ⑥参与的心态。
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ISO9000标准推行步骤
• 1、品质管理现状评诂 • 2、ISO9000课程培训 • 3、全面策划ISO9000系统 • 4、企业管理课程培训 • 5、文件系统建立 • 6、 ISO9000系统运作 • 7、内部审核与改进 • 8、认证机构审核通过 • 9、后续工作规划
ISO新员工培训教材课件
7、QMSPDCA循环模式
一、ISO基础知识
8、EMSPDCA循环模式
环境方针
环境因素
法律与其他要求 PLAN
目标和指标
环境管理方案
持续改进
组织结构和职责 培训、意识与能力
DO 信息交流
环境管理体系文件 文件控制 运行控制
应急准备和响应
管理评审 ACTION
监测和测量
纠正与预防措施
CHECK
记录
环境管理体系审核
质量系统要求
4、TSEG推行ISO14000、ISO9000的情况
A、公司目前建立质量环境一体化管理体系，所 引用和实施认证的标准：ISO14001：2004 &ISO9001：2000
B、 ISO/TS16949:2002 汽车机芯产品
一、ISO基础知识
5、八项质量管理原则:
1、以顾客为关注焦点； 2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程方法； 5、管理的系统的方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、互利的供方关系。
四、废弃物分类
3.不可回收垃圾有： （1）一般废清洁碎布、废手套 （2）油性泡沫 （3）废封箱胶纸（带） （4）塑料屑（皮）不可再利用塑料制品 （5）废海绵 （6）纤维绳、包装带 （7）危险品废弃物:附有机溶剂的抹布及危险品
泄漏的处理品、废危险品容器（如玻璃瓶）、腊 性纸、基板剪边、废锡渣、报废的灯管、电池器 材等。
地壳红外辐射具有强烈的吸收作用，造成地表从太阳短波辐
射获得的热量相对多，而散失到大气层外的热量相对少，使
得地表温度得以维持。
三 .经济活动
燃 烧：煤、石油、天然气。
滥 伐：热带雨林、森林、树木…..（树吸收CO2，排放氧 气）。
一、ISO基础知识
8、EMSPDCA循环模式
环境方针
环境因素
法律与其他要求 PLAN
目标和指标
环境管理方案
持续改进
组织结构和职责 培训、意识与能力
DO 信息交流
环境管理体系文件 文件控制 运行控制
应急准备和响应
管理评审 ACTION
监测和测量
纠正与预防措施
CHECK
记录
环境管理体系审核
质量系统要求
4、TSEG推行ISO14000、ISO9000的情况
A、公司目前建立质量环境一体化管理体系，所 引用和实施认证的标准：ISO14001：2004 &ISO9001：2000
B、 ISO/TS16949:2002 汽车机芯产品
一、ISO基础知识
5、八项质量管理原则:
1、以顾客为关注焦点； 2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程方法； 5、管理的系统的方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、互利的供方关系。
四、废弃物分类
3.不可回收垃圾有： （1）一般废清洁碎布、废手套 （2）油性泡沫 （3）废封箱胶纸（带） （4）塑料屑（皮）不可再利用塑料制品 （5）废海绵 （6）纤维绳、包装带 （7）危险品废弃物:附有机溶剂的抹布及危险品
泄漏的处理品、废危险品容器（如玻璃瓶）、腊 性纸、基板剪边、废锡渣、报废的灯管、电池器 材等。
地壳红外辐射具有强烈的吸收作用，造成地表从太阳短波辐
射获得的热量相对多，而散失到大气层外的热量相对少，使
得地表温度得以维持。
三 .经济活动
燃 烧：煤、石油、天然气。
滥 伐：热带雨林、森林、树木…..（树吸收CO2，排放氧 气）。
《ISO培训资料》课件
其他ISO体系标准
总结词
除了上述ISO体系标准外，还有许多其他的ISO体系标准，如ISO 22000食品安全管理 体系、ISO 13485医疗器械质量管理体系等。
详细描述
这些标准都是为了规范特定行业或领域的管理活动而制定的，要求企业建立相应的管理 体系，确保产品和服务的质量、环境、职业健康安全等方面符合法律法规和相关方的要 求。通过这些认证，企业能够提升自身的管理水平，增强市场竞争力，提高客户满意度
团队建设
加强团队协作和沟通，提高团队整体 执行力和创新能力，推动企业持续发 展。
06
ISO未来发展与趋势
国际标准化发展的新趋势与方向
数字化转型
随着数字化技术的快速发展，国 际标准化将更加注重数字化转型 的标准制定，以适应新经济模式
的需求。
可持续发展
环境保护和可持续发展已成为全球 共识，国际标准化将更加注重制定 与可持续发展相关的标准。
增强市场竞争力。
ISO培训的内容与方法
培训内容
ISO9001质量管理体系、 ISO14001环境管理体系、 ISO45001职业健康安全管理体系 等核心标准内容。
培训方法
理论授课、案例分析、实践操作 、小组讨论等多种形式相结合， 以提高培训效果。
ISO人才培养与团队建设
人才培养
通过持续的培训和实践，培养一批具 备ISO标准应用能力的专业人才，为 企业质量管理提供有力支持。
。
03
ISO认证流程
认证准备
了解ISO认证标准和要求
深入了解ISO认证的标准和要求，明确企业需要满足的条件和要求 。
建立质量管理体系
建立完善的质量管理体系，确保企业各项业务和管理活动符合ISO 标准。
ISO质量管理体系培训教材PPT课件
质量管理
• “质量管理”：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活 动。
质量管理
质量方针 和目标
制定并实现质 量目标。体系 、过程、产品
质量策划
质量控制 质量保证
增强满足 质量要求 的能力！
质量改进
满足质量 要求！
提供要求 会得到满 足的信任
！
ISO简介
• ISO是一个组织的英语简称。其全称是 International Organization for Standardization，翻译成中文就是“国际标 准化组织”。它成立于1947年2月23日。ISO负 责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标 准化活动。ISO现有110多个成员，包括110多 个国家和地区。
做最专业、最系统化的企业全员培训平台
SUCCESS
THANK YOU
2024/10/14
17
>大海航行靠舵手; >2000版强化了领导作用; >领头雁而非牧羊人; >创造人文环境,员工在组织中的行为是受群体心理制约的; >提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效—实施改进; >全能人才(质量法律法规+质量成本的基本知识+管理基本原则+体系及审
理解并满足要求； 需要从增值的角度考虑过程； 获得过程业绩和有效性的结果； 基于客观的测量，持续改进过程
过程方法模式
质量管理体系持续改进
顾客
管理职责
顾客
资源管理
测量、分析和改进
满意
要 输入 求
增值活动 信息流
产品实现
产品 输出
八项质量管理原则
原则（五）：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助于组织 提高实现目标的有效性和效率。
ISO9000专员培训课件
重點﹕
應規定明確的信息傳遞渠道，匯總、分析與處理 的職責，通過分析找出主要不合格項，集中力量， 采取糾正/預防措施，實施質量改進，這是領導作 出改進決策的依據。在對信息和資料作科學分析 時，統計技朮是一種有用的工具。在大量的不合 格事實數據中，找出不合格的事實，統計技朮可 用來度量、分析和說明產品和過程的變異性。
舉例﹕審核中發現某部門組織架構圖內各組別的
職責不明確﹐有些組別的職責未在組織架構上顯 示﹐如生產組。
4﹑培訓﹑意識和能力 重點:
6.2.2
在體系人員的培訓及能力評估方面﹐公司內 部要求制定崗位能力需求及策划&考核。崗位能 力是最基本的要求﹐而考核則是一種評估方式﹐ 需明確勝任本崗位工作的能力﹐首先需明 確它具有什么樣的要求﹐一旦確定了要求﹐ 并需采取適宜的方式進行考核﹐考核的結果即是 一種証據﹐同是也是一項標准要求的記錄﹐需長 期保存。
舉例:人力資源管理
原則5：管理的系統方法 → （4.1）
研究各個過程相互之間的關聯關系，明確接 口和職責，對于提高過程的有效性極其重要。
重點﹕在產品的生產之初﹐需清楚產品的實現
需要哪些過程﹐如生產部﹐品質部工程﹐研究各
個過程相互之間的關聯關系，明確接口和職責，
對于提高過程的有效性極其重要。 舉例﹕一產品從設計到出貨的過程涉及的各過程
7﹑不合格品的處理
重點:
8.3
公司內不合格品的處理過程都有文件化的 規定,對于不合格品的處理在每次的外審及內審 中都是一個重點,不合格的標識,評審及處理的流 程都需有清楚的記錄,文件如何策划,需按文件策 划的要求運作,避免出現文件一套,執行一套。
舉例:
a. 在某部塑膠半制品倉次品擺放區發現一膠箱 外 同時貼有8張不同的不合格標簽﹐箱內裝有 8小袋待退塑膠部的次品﹐袋子上沒有任何標 識。 b. 審核某部時發現﹕產品擺放區存在擺放混亂 現象﹐如不合格產品擺放區存在合格品與不 合格品混放的現象（例如七膠盆LB-0 U2面殼 疊放在一起﹐其中4箱蓋有QA合格印﹐3箱蓋 QA不合格印）﹔合格產品暫存區存在待檢產 品與合格產品混放的現象（例如6月1日日班 生產之LB-0 3-4圓鏡﹐待檢﹐放于合格產品暫 存區）。
《ISO培训》课件
其他常见ISO标准
介绍一些其他常见的ISO标准， 如ISO 27001信息安全管理体 系标准。
三、ISO认证
1
ISO认证的意义
解释ISO认证对企业的重要性，以及
ISO认证的种类
2
如何提高信誉和市场竞争力。
介绍ISO认证的不同类型，如质量管
理体系认证和环境管理体系认证。
3
ISO认证的流程
详细描述ISO认证的步骤和要求，包 括文件准备、审核和持续改进。
ISO培训 PPT课件
欢迎参加我们的《ISO培训》PPT课件！在这个课程中，我们将探索ISO标准的 背后，了解ISO认证的流程，并通过实践案例深入了解其应用。让我们开始吧！
一、ISO简介
1 ISO的定义
2 ISO的历史
3 ISO的组织结构
介绍ISO（国际标准化组 织）的定义和其在企业 管理中的作用。
回顾ISO的起源和过程， 解释其对全球工业和贸 易的重要性。
探索ISO的组织结构和成 员国的角色，展示其全 球标准制定的过程。
二、ISO标准
ISO 9000系列
解析ISO 9000系列标准，重点 介绍ISO 9001质量管理体系标 准。
ISO 14000系列
深入了解ISO 14000系列标准， 包括ISO 14001环境管理体系 标准。
四、ISO实践案例
公司A的ISO 9001认证 实践
分享公司A如何通过ISO 9001认证改善质量管理和 提升客户满意度。
公司B的ISO 14001 认 证实践
揭示公司B如何通过ISO 14001认证保护环境、改善 资源利用。
公司C的ISO 27001 认 证实践
阐述公司C如何通过ISO 27001认证确保信息安全和 减少风险。
《ISO培训资料》PPT课件
建立ISO9000体系的关键步骤
1、学习理解ISO9000的内涵，并提供组织保障。 2、理顺全公司的业务流程和工作流程。 3、按ISO9000的要求和实际操作的需要，对流程中
与ISO9000有关的过程进行识别，以策划出ISO9000 体系所需的过程，并对这些过程加以控制。 4、在营造法制管理环境的基础上，运行并调整ISO9000 体系。 5、培训内审员并开展内审和管理评审，以确定系统的 有效性。 注：顾问公司以持续培训贵公司的人员作为辅导的主线 。
措施：
— 构造一个体系，使之能以有效的方式实现组织目标 — 理解体系中各个过程的相互依存关系 — 确定体系应该进行的特定活动并规定如何进行 — 通过测量和评价以持续改进体系 效果：
— 安排能实现预期目标的过程 — 能集中力量管理重要的过程 — 向关键的相关方提供组织的有效性和效率的信任
原则6 持续改进（continual improvement） 持续改进是组织的一个永恒的目标
20000簡介introduction1適用範圍scope2參考標準normativereference3definition4品質管理系統要求事項qualitymanagementsystemrequirements5管理責任managementresponsibility6資源管理resourcemanagement7servicerealization8量測分析及改進measurementanalysis0簡介introduction1適用範圍scope2參考標準normativereference3definition4品質管理系統要求事項qualitymanagementsystemrequirements5管理責任managementresponsibility6資源管理resourcemanagement7servicerealization8量測分析及改進measurementanalysis12iso9000的文件构架一阶质量手册二阶程序文件三阶指导书四阶记录表13iso文件架构精神14通过质量管理的持续改进塑造企业文化通过质量管理水平的系统推进逐步确立企业内部以客户为中心的价值观与行为规范建立与客户沟通顺畅的组织与方法并进行持续改进以最终达到优化甚至重建企业质量文化的目的
ISO认证培训课件
管理公司的素质和声誉，保证管理标准达到较高水准，具有重
大意义。
8
五、质量管理体系
1、什么是质量？
质量是一组固有特性满足要求的程度
A、一组固有特性：指一个产品或一项服务。 B、要求：法规要求、顾客要求、组织要求
9
2、什么是质量管理体系？
是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，由管理
活动、资源提供、产品实现和测量有关过程组成，它 包括为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程 和资源，是公司管理体系的重要组成部分。 全面质量管理的基本工作方法是由计划、实施、检查、
清洁、持续改进”的物业服务工作构建了质量保证机制，工
作和责任及相互关系皆以制度形式确定下来，改变了以前好 事有人争，错事互相推诿的现象，质量保证变成了有章可循、 有法可依，真正体现了理论与实际的统一，规范与操作的一 致。
7
四、贯彻ISO9000标准的意义
一些人认为，只有生产有形产品的企业才应推行 ISO 9000
3
二、什么叫ISO9000
ISO9000的产生和发展: 随着工业、经济的不断发展,国际贸易交往的日益 频繁,产品质量渐渐成为各方面关注的焦点,因此质量 管理的对象也从硬件逐渐扩展到了软件、流程性材料
和服务(产品的概念发生了变化)。确立一种大家认同
的质量标准成为了共识。
4
ISO组织于1970年成立了认证委员会；根据英国标准学 会的建议，于1980年成立第176技术委员会，即质量管理和 质量保证委员会；1987年正式颁布了国际质量管理和质量 保证标准ISO9000系列标准。 ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其成果
21
十四、ISO9000标准的八大质量管理原则
1、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应 理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客 期望。 2、领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他 们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内 部环境。 3、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参 与，才能使他们的才干为组织获益。 4、过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理， 可以更高效地得到期望的结果。
大意义。
8
五、质量管理体系
1、什么是质量？
质量是一组固有特性满足要求的程度
A、一组固有特性：指一个产品或一项服务。 B、要求：法规要求、顾客要求、组织要求
9
2、什么是质量管理体系？
是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，由管理
活动、资源提供、产品实现和测量有关过程组成，它 包括为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程 和资源，是公司管理体系的重要组成部分。 全面质量管理的基本工作方法是由计划、实施、检查、
清洁、持续改进”的物业服务工作构建了质量保证机制，工
作和责任及相互关系皆以制度形式确定下来，改变了以前好 事有人争，错事互相推诿的现象，质量保证变成了有章可循、 有法可依，真正体现了理论与实际的统一，规范与操作的一 致。
7
四、贯彻ISO9000标准的意义
一些人认为，只有生产有形产品的企业才应推行 ISO 9000
3
二、什么叫ISO9000
ISO9000的产生和发展: 随着工业、经济的不断发展,国际贸易交往的日益 频繁,产品质量渐渐成为各方面关注的焦点,因此质量 管理的对象也从硬件逐渐扩展到了软件、流程性材料
和服务(产品的概念发生了变化)。确立一种大家认同
的质量标准成为了共识。
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ISO组织于1970年成立了认证委员会；根据英国标准学 会的建议，于1980年成立第176技术委员会，即质量管理和 质量保证委员会；1987年正式颁布了国际质量管理和质量 保证标准ISO9000系列标准。 ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其成果
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十四、ISO9000标准的八大质量管理原则
1、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应 理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客 期望。 2、领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他 们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内 部环境。 3、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参 与，才能使他们的才干为组织获益。 4、过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理， 可以更高效地得到期望的结果。
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宗旨，方向 方向与目标 宗旨 方向 目标 方向 宗旨，方向 目标 宗旨 方向与目标 外来文件
Quality Manual
描述QMS结构---纲要 纲要 描述QMS结构---纲要 纲要 阐述部门间运作程序 运作程序 阐述部门间运作程序 运作程序 阐述某项具体操作 具体操作 阐述某项具体操作 具体操作 QMS运作----证 据 证 QMS运作----证 据 证
ISO八项质量管理原则 八项质量管理原则
以顾客为关注焦点; 以顾客为关注焦点 领导作用; 领导作用 全员参与; 全员参与 过程方法; 过程方法 管理的系统方法; 管理的系统方法 持续改进; 持续改进 基于事实的决策方法; 基于事实的决策方法 与供方互利的关系. 与供方互利的关系
质量体系文件的层次
主要工作流程
1、内审流程： 、内审流程：
2、宣传、培训流程： 、宣传、培训流程：
3、体系的保持和改进向上级提出建议流程： 体系的保持和改进向上级提出建议流程： 体系的保持和改进向上级提出建议流程
4、协助管代通过认证机构、客户等外部审核 、协助管代通过认证机构、 流程： 流程：
谢 谢！
第四层： 第四层：质量记录表格
记录文件是对技术标准、管理标准、操作标准、执行情况的书面记载， 记录文件是对技术标准、管理标准、操作标准、执行情况的书面记载，是 判定各项工作结果的依据。 判定各项工作结果的依据。
文件的基本结构
文件格式：封面/修订页 正文/附件 修订页/正文 附件/附表 文件格式：封面 修订页 正文 附件 附表 封面：文件名称/文件编号 制定部门/生效日期 文控印章/制定 审查/批准 文件编号/制定部门 生效日期/文控印章 制定/审查 封面：文件名称 文件编号 制定部门 生效日期 文控印章 制定 审查 批准 /密级等。 密级等 正文常用的格式：1.目的 范围 定义 职责 内容 参考文件 记 目的/2.范围 定义/4.职责 内容6.参考文件 正文常用的格式： 目的 范围/3.定义 职责/5.内容 参考文件/7.记
Quality
Procedure
Work Instruction
Quality
Recordபைடு நூலகம்
质量体系文件的层次
第一层： 第一层：质量手册
阐明一个组织的质量方针，并描述其质量体系的文件。 阐明一个组织的质量方针，并描述其质量体系的文件。
第二层： 第二层：程序文件
是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表达的方针及目标的文件。 是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表达的方针及目标的文件。
第三层： 第三层：作业指导文件
通常作业指导文件又可分为技术性文件和外来文件等： 通常作业指导文件又可分为技术性文件和外来文件等： 1、 技术性文件（如：产品标准、原材料检验规程、抽样标准、技术图 产品标准、原材料检验规程、抽样标准、 、 技术性文件（ 工序作业指导书、工艺卡、设备操作规程等） 纸、工序作业指导书、工艺卡、设备操作规程等） 2、 外来文件（指客户或其它外来的图样、资料、书籍、报刊、文件 、 外来文件（指客户或其它外来的图样、资料、书籍、报刊、 等。 ）
ISO专员工作职责介绍 专员工作职责介绍
东莞市东阳光电容器公司品管部
ISO专员：梁 洪 专员： 专员
ISOISO-国际标准化组织
ISO一来源于希腊语“ISOS”， ISO一来源于希腊语“ISOS”，即 一来源于希腊语 EQUAL”——平等之意。 ——平等之意 “EQUAL”——平等之意。 ISO—国际标准化组织(International ISO—国际标准化组织(International Organization for Standardization) ， 是一个全球性的非政府组织 是国际标准化 领域中一个十分重要的组织。中国是ISO ISO的 领域中一个十分重要的组织。中国是ISO的 正式成员， 正式成员，代表中国的组织为中国国家标 准化管理委员会（ 准化管理委员会（Standardization China，简称SAC SAC）。 Administration of China，简称SAC）。
ISO的由来 的由来
国际标准化活动最早开始于电子领域， 国际标准化活动最早开始于电子领域，于1906年 年 成立了世界上最早的国际标准化机构---国际电工委员 成立了世界上最早的国际标准化机构 国际电工委员 会(IEC)。其他技术领域的工作原先有成立于 。其他技术领域的工作原先有成立于1926年的 年的 国家标准化协会的国际联盟(International 国家标准化协会的国际联盟 Federation of the National Standardizing Associations,简称 简称ISA)承担，重点在于机械工程方面。 承担， 简称 承担 重点在于机械工程方面。 ISA的工作由于二次大战在 的工作由于二次大战在1942年终止。1946年，来 年终止。 的工作由于二次大战在 年终止 年 个国家的代表在伦敦召开会议， 自25个国家的代表在伦敦召开会议，决定成立一个新 个国家的代表在伦敦召开会议 的国际组织， 的国际组织，其目的是促进国际间的合作和工业标准 的统一。于是， 这一新组织于1947年2月23日正 的统一。于是，ISO这一新组织于 这一新组织于 年 月 日正 式成立，总部设在瑞士的日内瓦。 式成立，总部设在瑞士的日内瓦。ISO于1951年发布 于 年发布 了第一个标准---工业长度测量用标准参考温度 工业长度测量用标准参考温度。 了第一个标准 工业长度测量用标准参考温度。
ISO9000族的核心标准 族的核心标准
ISO9000-2005 《质量管理体系 基础和术语》 基础和术语》 ISO9001-2008 《质量管理体系 要求》 要求》 ISO9004-2000 《质量管理体系 业绩改进指南 》 ISO19011-2000 《质量和（或）环境管理体系审核指 质量和（ 南》 我国等同采用的2008版ISO9000组标准分别是 组标准分别是: 我国等同采用的 版 组标准分别是 a) GB/T19000—2008《质量管理体系 基础和术语 《 b) GB/T19001—2008《质量管理体系 要求》 要求》 《 c) GB/T19004—2008《质量管理体系 业绩改进指南》 业绩改进指南》 《
录表单/8.附件（ 录表单 附件（如：流程图） 附件 流程图）
页眉：公司名称/文件名称 文件编号/生效日期 版本号/页码 制定部门/密 页眉：公司名称 文件名称/文件编号 生效日期/版本号 页码/制定部门 密 文件名称 文件编号 生效日期 版本号 页码 制定部门
级等。 级等。
页脚：制定/审查 批准等。 审查/批准等 页脚：制定 审查 批准等。
ISO专员的主要工作职责 专员的主要工作职责
1、组织体系文件的编写、修改 、组织体系文件的编写、 2、日常体系运行的维护、监督及检查 、日常体系运行的维护、 3、内审计划的编制、内审总结 、内审计划的编制、 4、管理评审计划的编制、会议记要起草 、管理评审计划的编制、 5、公司方针修改意见方案建议稿 、 6、协调各主管部门之间的关系（如质量、安全、 、协调各主管部门之间的关系（如质量、安全、 环境、 计量等） 环境、 计量等） 7、ISO的培训计划与流程培训 、 的培训计划与流程培训 8、管理者代表交办的任务 、 9、同审核机构的沟通和联系 、 10、体系持续改进方案的提出 、 11、不合格或不符合监督验证（对验证的验证） 、不合格或不符合监督验证（对验证的验证） 12、跟踪标准的变化及新标准出台的动态 、 13、其他相关方的工作 、
Quality Manual
描述QMS结构---纲要 纲要 描述QMS结构---纲要 纲要 阐述部门间运作程序 运作程序 阐述部门间运作程序 运作程序 阐述某项具体操作 具体操作 阐述某项具体操作 具体操作 QMS运作----证 据 证 QMS运作----证 据 证
ISO八项质量管理原则 八项质量管理原则
以顾客为关注焦点; 以顾客为关注焦点 领导作用; 领导作用 全员参与; 全员参与 过程方法; 过程方法 管理的系统方法; 管理的系统方法 持续改进; 持续改进 基于事实的决策方法; 基于事实的决策方法 与供方互利的关系. 与供方互利的关系
质量体系文件的层次
主要工作流程
1、内审流程： 、内审流程：
2、宣传、培训流程： 、宣传、培训流程：
3、体系的保持和改进向上级提出建议流程： 体系的保持和改进向上级提出建议流程： 体系的保持和改进向上级提出建议流程
4、协助管代通过认证机构、客户等外部审核 、协助管代通过认证机构、 流程： 流程：
谢 谢！
第四层： 第四层：质量记录表格
记录文件是对技术标准、管理标准、操作标准、执行情况的书面记载， 记录文件是对技术标准、管理标准、操作标准、执行情况的书面记载，是 判定各项工作结果的依据。 判定各项工作结果的依据。
文件的基本结构
文件格式：封面/修订页 正文/附件 修订页/正文 附件/附表 文件格式：封面 修订页 正文 附件 附表 封面：文件名称/文件编号 制定部门/生效日期 文控印章/制定 审查/批准 文件编号/制定部门 生效日期/文控印章 制定/审查 封面：文件名称 文件编号 制定部门 生效日期 文控印章 制定 审查 批准 /密级等。 密级等 正文常用的格式：1.目的 范围 定义 职责 内容 参考文件 记 目的/2.范围 定义/4.职责 内容6.参考文件 正文常用的格式： 目的 范围/3.定义 职责/5.内容 参考文件/7.记
Quality
Procedure
Work Instruction
Quality
Recordபைடு நூலகம்
质量体系文件的层次
第一层： 第一层：质量手册
阐明一个组织的质量方针，并描述其质量体系的文件。 阐明一个组织的质量方针，并描述其质量体系的文件。
第二层： 第二层：程序文件
是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表达的方针及目标的文件。 是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表达的方针及目标的文件。
第三层： 第三层：作业指导文件
通常作业指导文件又可分为技术性文件和外来文件等： 通常作业指导文件又可分为技术性文件和外来文件等： 1、 技术性文件（如：产品标准、原材料检验规程、抽样标准、技术图 产品标准、原材料检验规程、抽样标准、 、 技术性文件（ 工序作业指导书、工艺卡、设备操作规程等） 纸、工序作业指导书、工艺卡、设备操作规程等） 2、 外来文件（指客户或其它外来的图样、资料、书籍、报刊、文件 、 外来文件（指客户或其它外来的图样、资料、书籍、报刊、 等。 ）
ISO专员工作职责介绍 专员工作职责介绍
东莞市东阳光电容器公司品管部
ISO专员：梁 洪 专员： 专员
ISOISO-国际标准化组织
ISO一来源于希腊语“ISOS”， ISO一来源于希腊语“ISOS”，即 一来源于希腊语 EQUAL”——平等之意。 ——平等之意 “EQUAL”——平等之意。 ISO—国际标准化组织(International ISO—国际标准化组织(International Organization for Standardization) ， 是一个全球性的非政府组织 是国际标准化 领域中一个十分重要的组织。中国是ISO ISO的 领域中一个十分重要的组织。中国是ISO的 正式成员， 正式成员，代表中国的组织为中国国家标 准化管理委员会（ 准化管理委员会（Standardization China，简称SAC SAC）。 Administration of China，简称SAC）。
ISO的由来 的由来
国际标准化活动最早开始于电子领域， 国际标准化活动最早开始于电子领域，于1906年 年 成立了世界上最早的国际标准化机构---国际电工委员 成立了世界上最早的国际标准化机构 国际电工委员 会(IEC)。其他技术领域的工作原先有成立于 。其他技术领域的工作原先有成立于1926年的 年的 国家标准化协会的国际联盟(International 国家标准化协会的国际联盟 Federation of the National Standardizing Associations,简称 简称ISA)承担，重点在于机械工程方面。 承担， 简称 承担 重点在于机械工程方面。 ISA的工作由于二次大战在 的工作由于二次大战在1942年终止。1946年，来 年终止。 的工作由于二次大战在 年终止 年 个国家的代表在伦敦召开会议， 自25个国家的代表在伦敦召开会议，决定成立一个新 个国家的代表在伦敦召开会议 的国际组织， 的国际组织，其目的是促进国际间的合作和工业标准 的统一。于是， 这一新组织于1947年2月23日正 的统一。于是，ISO这一新组织于 这一新组织于 年 月 日正 式成立，总部设在瑞士的日内瓦。 式成立，总部设在瑞士的日内瓦。ISO于1951年发布 于 年发布 了第一个标准---工业长度测量用标准参考温度 工业长度测量用标准参考温度。 了第一个标准 工业长度测量用标准参考温度。
ISO9000族的核心标准 族的核心标准
ISO9000-2005 《质量管理体系 基础和术语》 基础和术语》 ISO9001-2008 《质量管理体系 要求》 要求》 ISO9004-2000 《质量管理体系 业绩改进指南 》 ISO19011-2000 《质量和（或）环境管理体系审核指 质量和（ 南》 我国等同采用的2008版ISO9000组标准分别是 组标准分别是: 我国等同采用的 版 组标准分别是 a) GB/T19000—2008《质量管理体系 基础和术语 《 b) GB/T19001—2008《质量管理体系 要求》 要求》 《 c) GB/T19004—2008《质量管理体系 业绩改进指南》 业绩改进指南》 《
录表单/8.附件（ 录表单 附件（如：流程图） 附件 流程图）
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ISO专员的主要工作职责 专员的主要工作职责
1、组织体系文件的编写、修改 、组织体系文件的编写、 2、日常体系运行的维护、监督及检查 、日常体系运行的维护、 3、内审计划的编制、内审总结 、内审计划的编制、 4、管理评审计划的编制、会议记要起草 、管理评审计划的编制、 5、公司方针修改意见方案建议稿 、 6、协调各主管部门之间的关系（如质量、安全、 、协调各主管部门之间的关系（如质量、安全、 环境、 计量等） 环境、 计量等） 7、ISO的培训计划与流程培训 、 的培训计划与流程培训 8、管理者代表交办的任务 、 9、同审核机构的沟通和联系 、 10、体系持续改进方案的提出 、 11、不合格或不符合监督验证（对验证的验证） 、不合格或不符合监督验证（对验证的验证） 12、跟踪标准的变化及新标准出台的动态 、 13、其他相关方的工作 、