洗衣机产品销售问题解答

2011年终端问题与解答
1. 如何应对消费者提及皂盒比较紧的问题？
1) 在介绍产品时促销员主动拉开皂盒，在拉时手往下轻压后就很容易拉出皂盒了，然后开始讲解产品，避免消费者自己拉皂盒产生异议。

2) 当不能避免这个异议时，可以拉开皂盒让消费者看看我们的皂盒背部有两个卡扣并说：“我们皂盒设置的比较严实的目的是防止小孩误食盒中洗衣粉等化学物质。

我们的设计更注重安全健康环保，所以设计上考虑的比较周全，你看我们还设有儿童安全锁，能防止儿童或者宠物误入桶中发生窒息的危险，其实都是为了消费者考虑。

”
3) 皂盒会越用越松，新的时候紧一些没什么问题的，试想进水时的水压是比较大的，如果新的机器就比较松，将来有可能会出现水压大时，水从皂盒中喷出的可能，这样就会给您带来很大的麻烦。

4) 解答皂盒异议后应该马上把介绍重点转到超大容量/超高转速等优势上。

另外，当新机器到店出样时，你应该检查机器，发现皂盒紧的话，事先多来回抽拉皂盒几次，让其更加灵活一些。

2. 滚筒洗衣机如果漂洗过程中断电了，怎么能把水排出去呢？
答：您是不是担心如果断电了水排不出来会损害机器或者衣物在水中泡着伤害到衣物？其实一般的情况城市里停电的可能性非常小，这个您不用担心。

假设您真遇上这个情况也没有关系，我们海信的滚筒洗衣机都设有底部过滤器，您可以慢慢旋松过滤器的盖子，水就会从底部过滤器中排出，这样就可以随时从筒中取出衣物不会让衣物长时间的泡在水中的。

3. 关于滚筒洗衣机在断电情况下开门的问题
答：洗衣机断电后是不能马上开门的，一般要1-2 分钟之后，因为洗衣机的门锁有一个热敏元件，它能确保桶内环境、温度达到安全开门的状态的时候才能开门。

4. 你这款波轮洗衣机和这一款波轮洗衣机的内桶一个是斜筋一个是直的，哪个更好？
答：斜筋内筒的设计其实是为了提升脱水效果，它的外形设计轨道与脱水时候的离心力的作用方向是一致的；此外，脱水的时候水及漂浮在水上面的浮尘会快速从上面的大孔快速排出，剩下的污水从下部排除，甩干的时候衣服都是沉在底部的，快速甩干的时候衣物也是贴着内筒的，因为脱水孔越小对衣物的磨损就越小（如果太大，衣服有可能会被挤压出内桶造成变形）。

双级直筋内桶下部的孔较上面的要小的设计都是基于这个原因，斜筋和直桶虽然设计外观上有所不同，但是目的都是一样的，即更加呵护衣物。

5. 有些波轮内桶中总产生一些白色粉沫是什么原因？
答：白色粉沫是因为筒上面的平衡圈的平衡液体溢出，而这个液体的主要成份是盐水，盐水结晶后就成为白色粉沫。

还有可能是洗衣粉的残渣。

6. 为什么我们在商场波轮机试机时声音较大？
答：洗衣机在商场中都是空载，这和实际放置衣物产生的声音是有差别的，另外我们的波轮机的离合器是四个行星齿轮与轴的接触面积更大，容易产生一些声音，但这样的设计，离合器运转会更加平稳，寿命更长，就像越野车的动力肯定比普通轿车强，动力强时，声音也会略大一些。

7. 为什么有些机器是复式过滤系统，而其它波轮型号只有一个过滤网？
答：配置复式过滤器的容量都是6 公斤以上的产品，因为容量比较大，当低水位的时候，有可能过滤效果受影响，所以我们在筒中也设置了一个内置过滤盒。

8. 为什么我们波轮机的脱水筒的不锈钢没有其它品牌这么亮，是不是不锈铁？
答：世界上没有不锈铁这个物质，我们的不锈钢是采用一次抛光成型工艺，表面没有任何镀层，是自然金属的表层颜色，而这种颜色不可
能是非常亮的。

其他品牌则因抛光工艺不好或不锈钢材质不好，容易生锈，需要加镀层来增加光泽及防腐。