客户类型及应对策略

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针对不同类型客户的应对策略

针对十种类型客户的应对策略（1）对沉默寡言的人有些人话比较少，只是问一句说一句，这不要紧，即使对方反应迟钝也没什么关系，对这种人该说多少最好就说多少，这种不太随和的人说话也是有一句是一句，所以反而更容易成为那种忠实的顾客。

这类顾客表面看起来都很冷淡，有一种对一切都不在乎的神态，使人无法与之亲近，其实他的内心却是火热的，你只要能与他交个朋友，他会把生命的一切都给你。

有些顾客虽不多说话，但颇有心计，做事非常细心，并且对自己的事很有主见，不为他人的语言所左右，特别是涉及到他的利益的时候更是如此。

对于这类顾客有的看起来有一种让人感到冷的感觉，对于销售员不在乎，对于推销的商品也不重视，甚至销售员在进行产品介绍说明时，他也不说一句话，没有什么表情变化，冷淡淡的，其实他在用心听，在仔细考虑，只不过不表现在脸上和话语中，而是在他的脑子里。

这类顾客不提问题便罢了，但他一提就会提出一个很实在，并且很令人头痛的问题。

这时销售员就不能蒙混过去，而且因为他们惜话如金，所以销售员要小心地为他解决问题，要抓住问题的关键所在，只要解答了他的问题，这时顾客就会立即要求拿货，使交易成功！（2）对喜欢炫耀的人有些人好大喜功，老是喜欢把“我如何如何”挂在嘴上，这样的人最爱听恭维，称先赞的话。

要是对普通的人称赞5次就足够了，对这种人则应至少称赞10次以上，对他所热衷的炫耀，需要有适当的聆听，总之，对这种人听得越充分，称赞越充分，所得到的报酬就会越多/。

（3）对令人讨厌的人有些人的确令人难以忍受，他好像只会说带有敌意的话，似乎他生活的唯一目标，唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。

对于销售员来说，这种人无疑是最令人头疼的对手。

这种人虽然令人伤脑筋，但不应忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望，这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强列，对这种人也是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能陴下，必须是在自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。

五大客户类型

应客对户策类略型
及
奇迹队王雪 Nicole
一、犹豫不决型客户二、脾气暴躁型的客户三、自命清高的客人四、世故老练型的客户
一、犹豫不决型客户
特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，反思维，只想坏的，不想好的
应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不
做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身
你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你
应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，
不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱
四、世故老练型的客户
特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，
谢谢观看
二、脾气暴躁型的客户
• 特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍
耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味
应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人
而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他
三、自命清高的客人
• 特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管
应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，
我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能
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五、小心翼翼型的客户
（签单的概率比较大）
• 特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对策略：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。

五种客户类型及应对方法

五种客户类型及应对方法一、自我判定型和外界判定型自我判定型，这种客户很有主见，喜欢自己说了算，要买什么产品，他自己做主。

如果销售人员跟他说：你应该问问你的同事，那么客户之间的反映就是走人。

所以说，对于自我判定型的客户，最好的做法就是闭上你的嘴巴。

外界判定型，这类客户容易受外在环境的影响和诱惑。

如果客户是一个外界判定型，那么他在挑选产品的时候会说这一类型的话：我的朋友说这款手机的质量有问题。

也许销售人员说“您的朋友碰到是个别的情况，这款手机的市场口碑一直是不错的”，客户马上说：“好吧，那我再看看其它的吧。

”有个顾客带着小孩去买衣服，小孩在那蹦来蹦去的，服务员让小孩安静一下，说让你妈妈挑衣服—让一个六七岁的小孩安静他会不会痛苦？答案是很痛苦—销售人员无形中制造了影响客户购买的不利因素。

结果，这位顾客问她的儿子：“这个衣服妈妈穿着怎么样？”小孩说：“妈妈，刚才那个阿姨让我闭嘴。

”这个时候，这个客户还会买吗？所以对于外界判定型的客户，销售人员要制造引起客户购买欲望的环境和氛围，消除影响客户购买的不利因素。

二、一般型和特定型一般型，这种客户个性不是很鲜明，他们买东西很随意，随心情、氛围的改变而改变自己的兴趣和要求特定型，这种客户一般都有固定的习惯和爱好，他们买产品的款式、价格已经颜色和风格上基本上定型，他们或者只穿NIKE鞋，或者只穿冷色调的衣服。

三、求同型和求异型求同型，这种客户具有随众心理，他们追求大众化。

朋友亲戚买什么样的衣服、鞋子，他也买同样款式的。

如果遇到求同型的顾客，最好不要给他太多的建议，因为在他的心目中，要买什么样的款式，哪个层次的价位，他们在来买之前就基本上有了决定。

销售人员的建议对这些客户起不了什么大的作用。

因此，面对这种客户，少说话是最好的销售方式。

求异型，个性非常鲜明，他们喜欢特殊的东西，追求时尚、前卫，他们可能会染发，穿丐装，男性可能会戴耳环，这在年轻人中最多，而且他的东西都是一般地方买不到的。

销售中九大类型客户应对技巧

销售中九大类型客户应对技巧1. 熟悉型客户熟悉型客户指的是已经对你的产品或服务有所了解，曾经购买过或与你有合作关系的客户。

对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•快速回应：对于熟悉型客户的咨询、投诉或合作请求，应尽快回应，展示你们的积极和专业态度。

•提供升级选项：根据他们的需求变化和购买历史，主动提供升级的产品或服务选项，以增加销售机会。

•保持联系：定期与熟悉型客户保持联系，提供相关产品或服务的更新信息，最大程度地保持合作关系的稳定。

2. 潜在型客户潜在型客户指的是尚未购买过你的产品或服务，但对其有一定兴趣的客户。

对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•建立关系：通过网络营销、线下活动等途径，与潜在型客户建立联系，并提供有效的信息和资源，引起他们的兴趣。

•分析需求：了解潜在型客户的需求和痛点，为其提供量身定制的解决方案，增加转化率。

•持续跟进：与潜在型客户保持定期的沟通，了解其需求变化，调整销售策略。

3. 决策型客户决策型客户指的是有决策权且能够决定是否购买你的产品或服务的客户。

对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•寻找关键决策者：确定决策过程中的关键决策者，并与其建立联系，提供详尽的信息和解决方案。

•目标导向：了解决策型客户的优先事项和目标，为其提供符合其需求的解决方案，加强销售效果。

•提供决策支持：为决策型客户提供决策所需的数据、案例和参考材料，减少其决策风险。

4. 挑剔型客户挑剔型客户指的是对产品或服务有较高期望值且要求严格的客户。

对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•细致沟通：与挑剔型客户进行充分的沟通，详细了解其需求和期望，并确保彻底理解对方需求。

•逐步演示：通过逐步演示产品或服务的功能和优势，减少挑剔客户的疑虑和不满，增加其对你的信任和认可。

•提供售后支持：确保售后服务的及时和完善，对挑剔型客户提供特殊关注和支持，以增强其满意度。

5. 价格敏感型客户价格敏感型客户指的是以价格为决策因素的客户。

十种客户类型分析与应对方式

客户类型分析与对策依客户类型的不同分别说明应对的方法如下：一、趾气高昂型这一类型的客户经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世，应对策略：对此客户可提供特别服务，但须坚定立场。

二、过于自信型这一类型的客户主要特征是不时地打断销售人员的谈话，以显示自己的知识，在销售人员有机会提出自己的建议前，他常常说不。

应对策略：让客户尽量发表意见，候机再提出自己的看法及意见。

三、挑三拣四型这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理的要求。

应对策略：探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。

四、冲动任性型这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下论断道：我没兴趣。

应对策略：将客户引致别处，单独商谈，以免影响其他客户购买心理。

当对方说不时，不要立刻让他离去，以较缓和的声调与之洽谈。

五、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。

应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。

六、沉默寡言型这一类型的客户只注意听别人说话，不表示意见，对推销人员的话不作反问，无动于衷。

应对策略：先引导对方谈些自己的专长，再引起他对商品的兴趣，鼓励他说出自己的想法。

七、畏首畏尾型这一类型的客户购买经验不够，对产品不熟悉，所以很不容易下判断。

应对策略：以和善的态度给对方安全感，明确地说明商品的各项情形，并提出保证及业绩、经验。

八、急躁易怒型这一类型的客户特征是脾气急躁，易于发怒。

应对策略：最好由异性来应付，说话要简单明了，造成愉快的气氛。

九、疑神疑鬼型这一类型的客户疑心病很重，不轻易相信人。

应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明，提出各项说明文件及保证，以取信对方。

必要时可以老客户做见证人来进行促销。

七种客户类型及应对策略演示稿

2、帮他作决定。帮他把后路砍断。
二、反复型应对策略
3、专一推销，只给他一套方案。方案要详细具体根据他的实际情况提出中肯的意见，让客户心中模糊的需求变成明确的概念。用语言刺激客户（相信这点小事从您整个气场上，您的位置，你根本不需再跟领导商量。你就可以作决策）。我保证你一定会为今天作出的选择而感到骄傲。（给客户一个背书，一个保险）但不能保证具体的事项。
性格特征：注意力不集中，没有主见，犹豫不断，患得患失。情绪不稳定，忽冷忽热，逆反思维，只想坏的，不想好的。
行为特征：眼神漂浮不定，容易改变主意。
二、优柔寡断（反复型）应对策略
1、首先让买家觉得我们是他诚实而热情的朋友！让买家把我们当成朋友，从而排除买家的紧张情绪，尽量让买家的心放松下来，然后再中肯地介绍自己的产品，注意不要过于夸大其词，否则会适得其反。给予一些有力的证据，消除他们的疑虑，比如产品的合格证明、其他买家的好评等等。
如卖营养品或净水器时，可以这样说：像您这样有身份有地位的人，其他比您差的人都注重健康，您怎么能不注重呢？
2/25/2024
五、顽固型，固执型
性格特征：固执，坚持己见，听不见别人意、见，自己的感受大于思考。
行为特征：假亲和，走路比较慢，走路或站着，双手抱在胸前（保护自我）. 正式场合扎领带比较紧，对任何一种领域有一定的偏执，喜欢按自己的习惯做事。办公区域，你不能动他的东西。
一、驾驭型应对策略
3、当这种客户遇到错误，我们应该避重就轻，但不必提醒他，可以用请教的方式提醒他，装作不知道，让他自己发现自己的错误。给他台阶下。
4、这种客户正常不会讨价还价，但非常注重对方整体形象素养和公司的整体实力。所以，在沟通过程中，要非常注重细节。

不同客户类型的应对策略

不同客户类型的应对策略一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。

如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上。

二、脾气暴躁型的客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味。

应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他。

三、自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你。

应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱。

四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策。

应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能。

五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。

六、节约俭朴型的客户特点：对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。

客户类型的判定与应对方法

学会分类处理你的客户一个有经验的销售人员;通常能通过“信息收集及分析扫街、客户筛选、制定拜访计划、接近、判断、说服、促成、成交”等流程步骤完成销售工作..但是对于很多不懂营销技巧的“销售菜鸟”来说;也许还是个“过不去坎儿”;到底该怎样来分辨及应对不同类型的客户;促成客户即时购买或完成销售的“临门一脚”呢这里对销售中常见的十六种客户做一梳理及总结;希望各位销售人能从中得到受益和借鉴..一、犹豫不决型顾客表现：通常顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安;恐怕自己考虑不周而出现差错;并希望有人当参谋..心理诊断：顾客往往希望他人能为其当参谋;并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员;而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的;一旦感觉到了销售以较浓的商业味道推销;便会产生不信任感..应对技巧：接待这种类型的顾客时;销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品;而应是“暗渡陈仓”;先实事求是地介绍有关产品或服务的情况;让客户自己从中作比较后;再选择产品..二、喜欢挑剔型顾客表现：这类顾客思考周密;能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点;并对销售人员采取苛刻、强硬的态度;期待客服人员来解决这些问题..心理诊断：客户是一个“追求完美”的人;也是一个心细的消费者;如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了;客户签单也就有希望了..应对技巧：接受客户不良的情绪;允许客户发泄心中的不满;仔细地倾听客户的“挑剔”;让客户感到你在尊重他..从客户的角度来理解客户挑剔的原因;让客户感觉你已经与客户在“同一频道”..避免责备客户;学会在适当的时候进行道歉..最后;提出解决方案;解决客户问题;满足客户的需求..三、傲慢无礼型顾客表现：此类客户往往目空一切;看似“高大上”;其实不一定..顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他..心理诊断：这类客户往往喜欢销售给予“戴高帽”;最好是多尊称他的头衔；而且;试着找出他最高的哪顶“帽子”..注意马屁要拍对地方;才有更大的效果..应对技巧：暂且把你自己忘记;此时别把自己太当回事..切忌不能和顾客在沟通中发生冲突;要知道;你赢了;沟通就终止了；你输了;可能客户会给你“惊喜”；所以;让他觉的你是真心推捧他;他的自尊心才能得到满足;此时成交才有可能性..四、牢骚抱怨型顾客表现：这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹;抱怨不已;非常固执..心理诊断：发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式;它能起到释放和镇静的作用..此类客户;常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足;其目的就是让推销者当场解决他心中的“结”..应对技巧：对于这类客户;千万不能回避;敢于笑脸相迎才是一个合格导购所为..不能阻止客户发泄不满;你可以让他尽情发泄..因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用..另外;要学会忍受客户的发泄;俗话说：“有抱怨才有生意”;倘若你试图阻止客户表达他的感情;你反而会使他恼羞成怒..因此;聪明的导购通常会选择沉默;让客户知道你正在听他说..当他发泄时;你要不断地点头;不时恰当地“附和”客户;并保持眼神交流..五、经济型顾客表现：这类顾客在实际购物过程中不管“差不差钱”;但他总想“差点钱”;或者说喜欢“贪图便宜”..心理诊断：此类客户最讲究产品的性能价格比;同样的钱所买到的产品一定是自己最满意的;同样的产品在成交时尽量出最低的价格..他们喜欢侃价并且以侃价为乐趣;喜欢挑毛病;往往挑的毛病越多;说明他们购买的欲望越强..应对技巧：销售在推销产品时;一要突出产品的价值;明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用;让客户对产品和服务的价值有深刻的认识;赢得他们对企业产品和服务的认可..二要突出产品的优点;与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比;让客户通过自己的比较判断得出结论..三是要突出价格的合理性;通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的..六、不直接拒绝型顾客表现：对于销售人员提出的任何事情都不反对;不论销售人员说什么;顾客都点头“附和”..心理诊断：一是顾客只是为了提早结束销售人员“滔滔不绝”的产品介绍;而继续表示同意；二是在买与不买两种心理之间;如果他觉得值就下单;不值;他也会找个“下坡路”;但绝对不会直接拒绝..处理技巧：要设法让客户说出当时没有购买的真实想法及理由;当客户说出真心话后;然后顺着客户的话;来说服顾客购买..切记“不可心急”;否则就会“欲速则不达”..七、装懂非懂行型顾客表现：当销售人员向顾客推销产品时;客户马上会说：“这方面我懂;不用你介绍”;客户说这话的目的;有可能是装内行或者可能是似乎装懂..心理诊断：顾客装内行;说白了：一是为了打断销售的“喋喋不休”；二是为了能让产品的价格便宜些..处理技巧：在顾客谈及对产品了解在行时;就顺着客户的话;不抢客户的话;让他说完;并佯装仔细倾听；反过来让顾客觉得你对他的“在行”表示感兴趣..当客户谈及产品的“优点”时;销售人员不妨伸出拇指进行当场“点赞”；并抓住这个时候说：“哇;你真不简单;对产品的优点比我还懂啊;我得拜你为师;你看;你是行家;你挑一个;权当是帮我增点业绩;好吗”这时候客户可能得到你的夸奖;会不好意思再拒绝购买..八、自我炫耀型顾客表现：此类顾客不论在那种场合;总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信;比较虚荣;常用自身知识来加深别人的印象..心理诊断：这类客户有着一定的虚荣心;决不要与这类人争辩;如果伤了他的自信心;他也无心和你沟通做生意;甚至失去意向..处理技巧：销售人员要阿谀这类顾客;让他们相信他们自己是专家..让他们做所有的决定;并恭维他;设法满足他们的自尊心..同时关心他的“穿戴”与“外表”;极力的称赞他;同时装着打听顾客成功的秘诀..表示有意成为他的朋友并向他学习“成功”的经验..目的是设法让他“入瓮”进入销售人员的“圈套”里来..九、老实巴交型顾客表现：这类客户一般不会“没事找事”;也不会“耍小聪明”;多半表现为木讷老实..他往往一心想买到他所需要的产品;对于“其它”的事情不太关心;一般眼睛直看人;不会游离不定..心理诊断：此类顾客由于受到内向性格的决定;他害怕与人交流;更怕别人打听他的家庭及个人隐私问题;所以;针对这类“不会耍滑头”客户;多用真诚打动他..处理技巧：在顾客没有主动要求你帮助的情况下;千万不要“热粘皮”硬推销;否则;之前的“潜伏”就会白费..让他感觉你在“帮他”;而不是生硬的“推销”;同时注意使用“情感营销”策略..十、沉着老练型顾客表现：此类顾客表现比较老练沉稳;一般不随便轻易开口说话;通常会以平和的心理和你沟通;并不急不躁的和销售人员洽谈业务..心理诊断：这类顾客显得很世故;他不愿受销售人员及周围其他人的影响;他会凭着自己的眼力及通过公司的成立时间、规模、产品、品牌、企业文化、口碑等诸多方面;来判断公司的综合实力;进而推算公司是否具备生产制造好产品的能力及公司诚信问题..此类顾客多数是知识分子居多;属于理智型购买..处理技巧：销售人员要以静制动;用客户不易觉察的眼神去观察客户;注意倾听比说更重要..从细微处入手;从礼仪中互动..切记上前“进行指导”;只有在客户确实需要你“开口”时再开口;但此时说话一定要有力度、有自信;要让他“刮目相看”;觉得你确实在行;你就是某个行业的产品专家..十一、冷漠无情型顾客表现：此类客户往往给销售人员一种冷漠无情的姿态;甚至无视周围人存在..在与其洽谈业务时;也是一副漫不经心的模样;好像别人欠他钱一样;让人觉得无法亲近..心理诊断：这类顾客;给人的印象是标准的“冷血动物”;但有时实际上并不是他所表现的样子；一般情况下;环境即能改变人;也能影响人;所以客户也同样有两面性；在这里和你洽谈业务时;可能很不“友好”;但在其熟人、亲人、朋友、上级、领导面前;可能表现的却是“另一番景象”..所以;销售人员要设法让顾客感到你要像他的熟人、亲人、朋友甚至是你的“恋人”一样;别让他在你面前感到有一种无形的压力..处理技巧：必须设法让顾客从“冷漠”变“有情”..面对这类客户;别指望一次“拜访”;或一次“洽谈”就能让他“轻松签单”;要先让他对你本人感兴趣;你要进入客户的“频道”;和客户聊客户感兴趣的“话题”;才有可能对你推销的产品感兴趣;这才是关键..十二、随便看看型顾客表现：这类顾客;一看到有导购询问：“请问;你想购买什么”;他便如“惊弓之鸟”;进而随即应付一句：“我只是随便了解”;便把销售给拒绝于“千里之外”;并接着“随便了解”;最后溜之大吉..心理诊断：此类顾客产生的原因有二：一是这类客户是被销售给逼走的;客户刚一进店;甚至脚步还没站稳;导购就马上问一句：“你想购买什么呢”;此时客户也不知所措;其实他还在捉摸今天是否能碰到自己喜欢的商品;结果被导购的“热情”吓的“思维乱了”;只好随口说一句：“随便看看”..二是人的购买欲是可以随时产生的;也就是说在进店时没有;但不能保证其“随便看看”以后;就真的没有消费欲望..处理技巧：面对这类客户;一开始请尽量不要打扰他;也不要太“热情”;更不要“先入为主”让你的热情过度..三是对待这类客户;就像是“无声处听雷;无念处悟道..”十三、善于比较型顾客表现：这类客户购买没有任何障碍;只喜欢“进行比较”;经过反复比较以后;觉得“购买合适”就会产生购买..心理诊断：客户善于与市场竞品在心理“作比较”..比如同样的品牌;同等质量的产品;市场竞品售价是10元左右;最后客户和你谈成价格是8元;这类客户就会立马感兴趣;认为“买的值”..处理技巧：应多给顾客进行一些“比较性”介绍;让客户“再比较”;一旦顾客觉得该你公司的产品;在质量、价格、款式、花色及销售服务等方面好于同行时;顾客就会觉得这是个难得的好机会..十四、服理不服人型顾客表现：此类顾客通情达理;对人谦恭有让;心中特别在意“被理折服”;在双方洽谈业务时;特别在意销售人员能否说的或表达的“在理”..心理诊断：这类顾客的表现是“服理不服人”..不管你怎样说;但只要你说的“有理”..他就会信服;否则;再好的产品、再好的推销都是“免谈”..处理技巧：在针对性的介绍产品的卖点、属性、质量及好处时；做到有礼貌;有信心加上认真的态度;来表现自己专业的销售能力..注意不可以“夸大”产品功效;更不可以“欺骗忽悠”耍聪明;因为这一切;对此类客户来说;那都是“徒劳”..十五、“等下次”型顾客表现：有一类客户;在和销售人员交流已久;面对中意及喜欢的产品“爱又释手”;当你问他：“看你这么喜欢;今天是否决定签单呢”;他说：“等下次再来吧”;这就是所谓的“等下次”型..心理诊断：此类顾客没有立即签单购买的原因;可能有以下几个方面：一是借口开溜；二是想买;但心里还有疑问;一时想不起来；三是想回去和其他人商量再做决定等..处理技巧：应以亲切的态度对待这类顾客..千万不可以羞辱他“没钱”或用“看你也谈不成买卖”;“你没有诚意就算了吧”等话语伤害顾客;否则;客户就真的没有“下次了”..此时;你应该应面带微笑;一边送客户一边说：“好的;希望下次能为你服务”..十六、防范型顾客表现：这类客户表现为;不管什么厂家的业务员给他推销;也不管业务员推销什么产品;他总是会说：“我没有这个需求”或“我暂时不需要”..心理诊断：由于大家处于一个“推销”的时代;冷不防有时还有可能会碰上“骗子”;所以;这类客户就形成了一种防范心理..目前;这类客户越来越多..处理技巧：防范心理;一般人皆有之;但是;如果你喜欢下棋;有人要和你走一盘;况且你闲着没事;试想;你会不会考虑一下呢这就是说销售人要抓住客户的“喜好”;在“喜好”上做做文章;投其所好;培养感情;再谈事情;如有需求;肯定能成..销售人员到底怎样来辨别你的顾客;服务好你的“上帝”呢想必大家看到这里心中或许有了答案..尽管;在日常的销售工作中;可能还会碰到各式各样的顾客;甚至是所谓的“刁客”;但只要你能“融会贯通”;掌握以上这些顾客的处理技巧;相信你一定能轻松地把他“拿下”。

客户类型划分及应对

客户类型划分及应对在营销及销售领域中，对客户类型进行划分是一项重要的任务。

通过了解不同类型的客户，企业可以更好地满足他们的需求，提供个性化的服务，并增加销售机会。

下面是一些常见的客户类型及应对策略：1. 消费者客户：消费者客户是企业最常见的客户类型。

他们是购买产品或服务的个人消费者。

对于这类客户，企业应该注重个性化的营销和服务策略。

了解他们的购买偏好、需求和兴趣，以便提供相应的产品推荐和定制服务。

此外，积极建立良好的客户关系，提供优质的售后服务，可以增加客户的忠诚度和留存率。

2. 企业客户：企业客户是指购买产品或服务的商业实体，例如其他公司、组织或机构。

与消费者客户不同，企业客户更注重经济效益和效率。

因此，针对企业客户，企业应该注重为其提供高质量、高性价比的产品或服务。

此外，还可以通过建立与企业客户的战略合作关系，从而增加持久的销售机会。

3. VIP客户：VIP客户是企业中一小部分非常重要的客户群体。

他们往往在购买力和影响力方面具有较高的地位。

对于这类客户，企业应该提供更加个性化、定制化的服务和产品，以超越其期望并保持其满意度。

此外，可以通过邀请客户参加独家活动、赠送礼品或提供优先的购买机会等方式，进一步增加客户的忠诚度和价值。

4. 潜在客户：潜在客户是指尚未购买产品或服务，但有潜在购买意愿的个人或企业。

对于这类客户，企业应该进行市场调研，了解他们的需求和偏好，以便开展有针对性的营销活动。

可以通过提供试用产品、向他们展示产品的特点和优势，以及提供定制的解决方案等方式，吸引潜在客户并促使其成为实际客户。

总之，不同类型的客户需要不同的策略和方法来满足他们的需求并促进销售。

通过有效的客户类型划分和相应的应对策略，企业可以增加客户的满意度和忠诚度，并在市场竞争中取得优势。

客户类型划分及应对的重要性：客户类型划分是一项关键的市场营销策略，可以帮助企业更好地了解和满足不同类型客户的需求。

通过对不同客户类型进行分类，企业可以区分出优质客户和有潜力的客户，更有针对性地制定销售策略和提供个性化的服务，从而提高销售和客户满意度。

7种典型类型客户行为心理分析及应对策略

同济装潢学习(一)——7种典型类型客户行为心理分析及应对策略——08.12.261. 谨慎、戒备型客户行为：坐在洽谈桌上一言不发，只是看相关的资料和图片心理：此类客户一般往往比较小心谨慎，有自己的主意，带有一定的戒备心理，是客户中比较难处理的客户应对策略：我们可以观察他们喜欢什么的设计图片，在后期洽谈时可以顺着他们的思路走，不要着急说话，以免处于被动，但客户看完图片时你一定要开始说话，否则客户就会一走了之。

对待此类客户要学会欲擒故纵，采用迂回战术，不要着急，慢慢引导他们此类客户一旦对你产生信任感，就会毫不犹豫下订单2. 自尊心强型客户行为：一进门就打电话，要求看图片，吹嘘自己的客户心理：此类客户一般往往是自尊心比较强的客户应对策略：对待此类客户要学会当他的忠实的听众，要适时的抬捧他，而引导他消费，告诉他如何做更显档次和美观，切忌在语言中出现还可以、挺好看等不肯定语言对他们说的准备投入的装修资金不能完全相信3. 最好的、有诚意型的客户行为：坐下后会很谦虚的叙述自己的想法和要求。

心理：此类客户一般往往是最好的、有诚意的客户应对策略：这个时候要多用笔记录下他们的要求，一定要表现出你很诚实、认真、能干。

如果你没有记住他所说的话，他将对你的能力产生怀疑而失去进一步洽谈的兴趣对待此类客户要学会多用耳朵听，用笔记录并做好最后的总结发言4. 势利、迷信权威型的客户行为：进装潢中心后，就不停的走动及观看墙上的设计图片心理：此类客户一般往往是比较傲慢、势利和迷信权威的应对策略：对待此类客户我们要学会用行业及国家的规范等来压制他的傲慢，也可以通过环保，安全等独有的优势来赢得他们的尊重。

说话方式建议采用棉里藏针，摆出大公司或大权威性语言来压制平衡，往往因为没有压住他们嚣张气焰而使他们流失他们心理很虚，才会表现的傲慢。

但千万不能激怒他们，注意语言的亲切，但一定要有分量5. 有实力但虚荣心强型的客户行为：一进门就说要找最好的设计师谈心理：此类客户一般往往是虚荣心较强，急于展示自己实力的客户应对策略：对待此类客户要学会用自己的气质压住对方，话宜少而精，讲一些他不知道的新材料施工工艺，一定要展示专业人士的风格。

几种典型客户类型及应对技巧

几种典型客户类型及应对技巧大致可以将客户分为九大类型,根据每种类型的客户选择相应的公关方式如下：第一类型：理智型客户特点:这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心,比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的心理考核比较，得出理智的选择。

对应方法：对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等关系公关方式；最好、最有效的方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。

给这类客户承诺的一定要做到，能做到的一定要承诺到，这就是最好的公关方式了。

第二类型：任务型客户特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级的，他们只是在接受上级给予的任务，而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内的，所以这样的客户一般对任务只是抱有完成的比上不足比下有余的效果就可以了,不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。

对应方式：对于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分析,一定要承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。

这样的客户不是完全的重点公关对象，因为这样的客户往常是我们的即时性客户,服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。

所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服、给与一定的质量、服务、时间上的承诺。

第三类型：贪婪型客户特点：这类型的客户一般在自身公司的关系比较复杂，做事的目的性比较强，对价格压得比较厉害，对质量和服务也要求比较高,但这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把屋住对方需求.这类客户时常也会主动要求和接受贿诺。

对应方式:对于这样的客户，在关系上要保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感，保密感.另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障，这类的客户要主动送礼、主动给回扣.但是对这类客户也不可以完全的满足对方，操作中该给多少回扣就给多少，该加收税收的就一定要加收。

客户类型分析及策略

四、抱怨一切的客户（每一项提议都会遭到他的反对，让你很生气）；
推销策略；自问他究竟最在乎什么，这类客户就是让他知道你是在认真地听他说话，他更希望你关心他本人，而不是想听你推销产品，而你尽量建立起彼此的信任，而不过必多的回答他的质疑；说“我知道你关心什么，如果这些问题得到解决，你还是否会购买呢？”；将抱怨的矛头指向你的竞争楼盘，利用他为你服务，这些客户将是你最重要的信息来源；区别客户的刁难行为与诚恳意见；轻描淡写产品确有的不足之处，你不能简单否认房屋有一定缺陷，但你可以设法把这种缺陷所带来得负面影响说得微不足道；筛选出讨论客户真正在乎的话题，然后正面回答这些问题；
推销策略；开门见山，询问的具体一些，不要泛泛的问些问题；要求立即下定，他可能什么都同意，就是不愿立即签约；追问到底，最近何时才能成交，成交还有什么问题，承诺在多大程度上能够实现（您对房子还什么问题？）。即使客户离开，依旧保持联系，以观其动态；如果客户答应购买你的产品，那就请他做更具体的保证，即下定签约，显示出轻微的不满，例如“我很相信你会购买我们的房屋，但我们的经理不认识你，他是认书面的东西，你这些条件是很难谈的”；得知其承诺有变，要表现出大为惊讶得样子，使其产生内疚感：了解详情；千万别问“已经太晚了吗？”；立即参与竞争；为以后考虑；
七、求神问卜型
特征：决定权操于“神意”或风水先生。对策：以现代观点配合其风水观，提醒其勿受迷惑，强调人的价值。举例证明这是个好地方。
八、畏首畏尾型
特征：缺乏购买经验，不易做出决定。对策：提出具有说明力的业绩、品质、保证，博得其信赖，要有耐心，锲而不舍。
九、神经过敏型
特征：往往容易往坏处想，任何事都会刺激他。对策：前后言语保持一致，谨严慎行，多听少说，神态庄重，重点说服。

如何应对不同类型客户的需求

如何应对不同类型客户的需求在商业领域中，客户需求是企业发展的重要驱动力。

不同类型的客户有着不同的需求和期望，因此，了解并应对不同类型客户的需求是企业成功的关键之一。

本文将探讨如何应对不同类型客户的需求，并提供一些实用的策略和技巧。

1. 理解客户的需求首先，要有效地应对不同类型客户的需求，我们需要深入理解他们的需求。

这包括了解他们的行业、业务模式、目标和挑战等方面。

通过与客户的沟通和交流，我们可以更好地了解他们的需求，并根据这些需求提供更好的解决方案。

2. 个性化服务每个客户都是独一无二的，因此，个性化服务是应对不同类型客户需求的重要策略之一。

通过了解客户的喜好、偏好和习惯，我们可以为他们量身定制产品或服务，以满足他们的需求。

个性化服务不仅可以提高客户的满意度，还可以增强客户的忠诚度。

3. 提供多样化的解决方案不同类型的客户可能有不同的需求和问题，因此，提供多样化的解决方案是应对客户需求的重要手段。

企业可以开发多种产品或服务，以满足不同类型客户的需求。

此外，我们还可以与其他企业合作，共同提供综合解决方案，以满足客户的多样化需求。

4. 强化沟通与反馈沟通是理解客户需求的关键。

与客户保持良好的沟通可以帮助我们更好地了解他们的需求，并及时解决他们的问题。

此外，积极收集客户的反馈和建议也是应对客户需求的重要手段。

通过了解客户的反馈，我们可以及时调整和改进我们的产品或服务，以更好地满足客户的需求。

5. 建立长期合作关系与客户建立长期合作关系是应对客户需求的重要策略之一。

通过与客户的持续合作，我们可以更好地了解他们的需求，并提供持续的支持和服务。

此外，建立长期合作关系还可以增强客户的忠诚度，促进业务的稳定增长。

6. 持续创新和改进客户需求是不断变化的，因此，持续创新和改进是应对客户需求的关键。

企业应该不断关注市场变化和客户需求的变化，及时调整和改进产品或服务，以适应不同类型客户的需求。

通过持续创新和改进，我们可以保持竞争优势，并不断满足客户的需求。

28种客户类型分析

十、精明型
精于算计，工于心计。有一定的知识水准，喜欢额外利益。因应: 肯定其讨价还价的能力，留心其漏洞多用数据和图表说明问题。
十一、寡言型
不爱说话，反应冷淡，但对自己的事情一般都很有主见，不易被他人的言语所左右。因应: 保持耐心，争取好的印象，多采用是、否直接的答案方式提问。可适当多人沟通寻找其兴趣点。
十二、健谈型
性格开朗，说话干脆坦率发表自己意见，善于与人交谈。因应: 做听众，学会聆听并在适当时机引入正题。
十三、豪爽型
做事干脆利落，慷慨坦直，说一不二，不喜欢拖泥带水，往往缺乏耐心。因应: 把握时机，掌握火候，介绍产品干净利落，行动迅速，不必绕弯子。
十四、胆怯型
畏畏缩缩，不易相信其他人和事物。因应: 帮助其放松紧张情绪，客服恐惧心理，多提供引导、保证和支持。
八、冲动型
此类顾客难捉摸，天性激动，容易受怂恿与刺激，买与不买在一念之间容易反悔。因应: 因通常二、三人参与意愿，要特别留心反对者的理由，首先应大力强调产品特色与实惠，并可暗示产品畅销促其快速决定如遇瞬间反悔也应顺势应付得体避免因情绪波动影响对方。
九、多疑型
其个性多疑，即使销售者说明产品，而对方亦无反对意见，仍籍词拖延，推三阻四，令人难以捉摸。因应: 保持耐心，仔细追查不能决定的真正原因，避免争论，详细说明产品，取消其疑虑。
二、谨慎型
其外表严肃，反应冷漠，对说明书亲切发问、眼观鼻、鼻观心，出言谨慎，甚至一问三不知，唯恐泄露天机。因应: 除了详尽的介绍产品外，还需以亲切、诚恳的态度打破心防，拉近感情，最好闲话家常拉拢感情，争取到信任，再推销产品。
三、犹豫型

如何处理不同类型客户的问题

如何处理不同类型客户的问题在任何公司中，处理不同类型的客户是非常重要的。

客户可以分为很多种，例如潜在客户、老客户、挑剔客户、抱怨客户等等。

对于不同类型的客户，我们需要采用不同的方式和方法来进行处理，以便让他们都感到满意。

下面将会详细介绍如何处理不同类型客户的问题。

一、潜在客户潜在客户是指那些还没有与我们公司进行过合作的客户。

他们对于我们公司的了解程度不深，因此我们需要从一开始就打好良好的第一印象。

一般来说，采用温和、有礼貌的方式与他们进行沟通是比较合适的。

在与潜在客户交流的过程中，我们要注意以下几点：1）耐心倾听潜在客户通常有很多问题需要问，我们需要耐心听取他们的问题并给予解答。

同时，我们还可以问一些有针对性的问题来加深对客户需求的了解。

2）提供详细的资料对于潜在客户，我们还可以提供一些公司相关的资料，以便让他们对我们有更深入的了解和信任。

这些资料可以是公司的宣传册、网站介绍等等。

3）保持联系与潜在客户交流后，我们需要及时地回复他们的邮件、电话等联系方式，维持良好的沟通关系。

同时，在合适的时候也可以主动联系客户，加强沟通交流，为以后的合作打下基础。

二、老客户老客户是我们公司的宝贵资源，他们对我们公司已经有了一定的信任和了解。

因此，在处理老客户问题时，我们需要尽可能地满足他们的需求，同时也要提供更好的服务体验。

以下是一些常用的处理老客户问题的方法：1）优先处理对于老客户的问题，我们需要优先处理。

可以比较快速地给出解决方案，以便让客户感到信任和满意。

2）主动沟通与老客户的沟通可以采用主动沟通的方式，比如定期回访、问候邮件、献上感恩礼等。

这样，客户会感到我们很用心，对公司也会更加信任和满意。

3）提供贴心服务对于老客户，我们可以提供一些特别的贴心服务，比如定制产品，给出更多关于产品的建议等等。

这些服务可以增加客户对于公司的好感度，并提高客户的满意度。

三、挑剔客户挑剔客户是对于产品、服务、价格等有很高要求的客户。

客户类型解析与对策

客户类型解析与对策以客户类型解析与对策为标题的文章，将着重从客户类型的角度，分析不同客户的需求与特点，并提出相应的对策，以帮助企业更好地服务客户，提高客户满意度。

一、普通客户普通客户是指对企业的产品或服务没有太高要求，只追求价格和性价比的客户。

这类客户通常是消费群体中的大多数，他们往往是通过广告、促销等渠道得知企业的产品或服务，并根据价格和品质做出购买决策。

针对这类客户，企业应该提供合理的价格和良好的服务。

具体来说，企业可以通过定期的促销活动吸引客户的关注，提供优惠的价格；同时，企业还应该注重售后服务，在产品质量出现问题时及时解决客户的疑虑，提高客户的满意度，从而增加客户的忠诚度。

二、高端客户高端客户是指对企业的产品或服务有较高要求，注重品质和服务的客户。

这类客户通常是消费群体中的少数，但他们的消费能力往往非常强，对企业的品牌形象和声誉有着重要的影响。

针对这类客户，企业应该提供高品质的产品和优质的服务。

具体来说，企业可以通过产品升级和创新来满足客户的需求，同时注重品牌形象的宣传和维护，增强客户的信任感；另外，企业还应该提供个性化的服务，例如定制化的产品或个性化的服务，以满足客户的多样化需求。

三、潜在客户潜在客户是指尚未成为企业客户，但有潜在购买意愿的潜在消费群体。

这类客户通常需要通过市场调研和宣传推广等手段，才能吸引他们的关注，并将他们转化为企业的客户。

针对这类客户，企业应该采取有效的市场营销手段，例如通过网络宣传、促销活动等方式，吸引客户的关注；针对潜在客户的需求和特点，企业还可以推出定制化的产品或服务，提高客户的购买意愿。

四、忠诚客户忠诚客户是指对企业的产品或服务感到非常满意，且愿意长期购买和使用的客户。

这类客户通常是企业最为重要的客户群体，他们对企业的品牌形象和声誉有着重要的影响。

针对这类客户，企业应该给予特殊的关注和优惠。

例如，可以通过VIP会员制度等方式，为忠诚客户提供更加优质的服务体验，同时注重与客户的沟通和反馈，了解客户的需求和意见，从而不断提高产品和服务的质量，增强客户的忠诚度。

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客户类型及应对策略
一、犹豫不决型
客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的
应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。

如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上
二、脾气暴躁型
客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味
应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他
三、自命清高
客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你
应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱
四、世故老练型
客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策
应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能。

五、小心翼翼型
客户（签单的概率比较大）特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢
应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。

六、节约俭朴型
客户特点：对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。

应对策略：其实他们也并非一毛不拔的人，他们花钱都是花在刀刃上，你只要能激发他们的兴趣，而后分析物有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货，将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格不只是价格，还包含了许多其他的成分，强调产品的生命成本或强调投资回报率，告知对方报酬率高的才是重点，否则一切都是浪费。

说清楚差价的异议，试探出他们嫌贵到底贵了多少，以价差来衡量在服务与产品上的差异，你能做到循循善诱，他们就会很爽快的打开荷包，比如对方以价格为由，拒绝购买你的产品，你就可以分几次推销把一年划分到每一个月中以减少对价钱的压力
七、来去匆匆型
客户特点：他们的时间比任何人都忙，总是很忙，你没时间具体讲解产品，即使与你说话也是聊聊几句而已，你占不到她一分钟的时间。

应对策略：多赞美她活的充实和丰富，值得羡慕，跟他们说话不需要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重点，冲着他的需求说，你的介绍只要有一点抓住她的吸引力，加上多鼓励他尝试购买使用，你就有机会成功。

八、理智好辩型
客户特点：喜欢与你对着干，与你唱反调以显示他的能力，他们与自命清高型的客户不同，他们喜欢搬出理论，讲解大道理，有事明知自己是错误的也要和你争辩，直到实在辩不过去嘴上还是不服输。

应对策略：先承认对方的一切说法，不要顶撞，你的态度一定要诚恳，让对方觉得你乐于听他的辩解，以来博取对方的好感，当对方觉得在你面前有优越感时，又对你的产品有一些了解，他就常常会购买，与之交流时要少说多听，要说就切中要害，一针见血，只要能刺激对方的需求性
九、虚荣心强
客户特点：死要面子形的，为满足他的虚荣心，最爱撒谎欺骗，以此好让人觉得他比别人高人一等，好得到别人的赏识与悦目，他们很自大和自负，想法很单一，心里放不下一点东西
应对策略：多讲解产品最适合他这种高层次的人使用，多给他成就感和肯定，他们都喜欢别人的奉承，切不可揭开他的老底，顺着他的心理，多一份认同，他就会拿你当作知己，多讲解选择产品后带来的感受和优越感，这样你的产品才有可能让这群人接受。

十、贪小便宜型
客户特点：无论他们在你的面前装的有多大方，其实他心里都希望你能将产品便宜卖给他甚至免费送给他试用，他们常常会让你感觉到他们并不把产品放在心上，说不定还会告诉你他也有某个朋友在做类似的东西，不花钱都可以拥有，根本没必要给面子给你，然而你一旦有便宜让他们讨，他们的态度立即会改变
应对策略：如果你发现他有这种倾向，就要立即告诉他公司有规定不让这样做，也可举例说明不能这样降价或赠送的理由，也请他们理解，
不过接着你要想出同样的优惠方法或者具有大的吸引力的举措，让他觉得同样有便宜可占，购买就不成问题
十一、八面玲珑型
客户特点：这种客户看起来很容易接近，他们也十分愿意和你交朋友，也很愿意拿出好的态度和热情来聆听你的销售游说，但是在购买的节骨眼上却迟迟没有主动，他们是属于社交型的，他们通常不会使你很难看或有尴尬的现象
应对策略：不要讲的太多，在他们有好的态度的时候就拿出订单来，这是就可以马上测出对方是否有心购买，千万不要太顺从他们的意思，讲解产品的特点时不妨动作大一点，手势多一点，牢牢抓住他们的注意力，不必担心他们没兴趣多听你说，当他们听得渐渐入神对你另眼相待的时，你的产品就能顺理成章的销售出去
十二、滔滔不绝型
客户特点：有些人天生话就很多，就算是一些鸡毛蒜皮的小事，她都会放大来说，不说出来她就会不高兴，甚至有些事物他并不了解也会凭空设想，兴口开河的大说一通，也不管别人是否愿意听，嘴上痛快就行。

应对策略：让他们去说，不妨充当一个忠实的观众，等到她说累说到高兴为止，但是在听得过程中需要把握好时机插入你对产品的介绍，想成功的销售产品对他们这类人群需要学会顺从和迁就，千万不要想抢走他们的话题，除非你根本不想销产品给对方
十三、沉默羔羊型
客户特点：这类客户会仔细的听我们介绍产品和公司，在倾听的过程中还会不时的提出问题来让我们解答，一般都是想要更多的了解产品资讯，他们保持沉默主要是因为他们心理带着许多疑问来了解产品，而对于我们销售购买产品兴趣不是很大
应对策略：首先要说明产品的诸多的优点，而且要告之购买产品后所享受的服务，要多煽动以激发他们购买的欲望，要尽量减少他们对你的不断发问，可以反其道而行之，去问他们一些问题，将他们带入销售的氛围中。