产品研发部工作手册

产品研发部工作手册
（第1版）
产品研发部
2010/11/16
目录
一、产品研发部主要岗位工作职责 (3)
（一）产品研发部经理 (3)
（二）电子商务产品主管 (3)
（三）支付产品主管 (4)
（四）电子商务产品助理 (4)
（五）支付产品助理 (4)
二、产品研发部组织管理 (6)
（一）产品研发部组织管理工作目标 (6)
（二）产品研发组织结构 (6)
（三）产品研发部组织管理工具表单 (7)
三、产品战略管理 (8)
（一）产品战略管理工作目标 (8)
（二）产品战略管理工具表单 (8)
（三）产品战略管理工作流程 (11)
四、研发计划与研发过程管理 (14)
（一）研发计划与研发过程管理工作目标 (14)
（二）研发计划管理制度 (14)
（三）研发计划管理工作流程 (16)
（四）研发进度管理工作 (17)
五、产品管理 (20)
（一）产品管理工作目标 (20)
（二）新产品研发管理工作 (20)
（三）新产品开发管理工具表单 (25)
一、产品研发部主要岗位工作职责（一）产品研发部经理
（二）电子商务产品主管
（三）支付产品主管
（四）电子商务产品助理
（五）支付产品助理
二、产品研发部组织管理
（一）产品研发部组织管理工作目标
产品研发部组织管理工作的主要目标是构建产品研发团队，明确产品研发岗位的职责及其相互关系，从而建立规范、高效的产品研发组织。

为了完成这一工作目标，需要完成的工作事项具体如图2-1所示。

图2-1 产品研发部组织管理工作目标与工作事项关联图
（二）产品研发组织结构
产品研发部组织结构图
（三）产品研发部组织管理工具表单
1．产品研发部工作分析表
2．产品研发部工作岗位列表
制表人：日期：年月日
3．产品研发会议记录表
制表人：日期：年月日
三、产品战略管理
（一）产品战略管理工作目标
产品战略管理是分管领导根据市场环境的变化，做好产品战略的制定、实施与评估工作，保证企业经营战略的顺利实现，获得市场竞争的胜利。

为了达成这一工作目标，需要完成的工作事项具体如图3-1所示。

图3-1 产品战略管理工作目标与工作事项关联图
（二）产品战略管理工具表单
1．经营战略规划表
填表人：填表日期：年月日
2．长期战略计划表
3．竞争战略对策表
4．企业产品规划表
填表人：填表日期：年月日
5．产品战略任务分配表
填表人：填表日期：年月日
6．产品战略目标管理表
编号：日期：年月日
（三）产品战略管理工作流程1．经营战略制定流程
2．产品战略制定流程
四、研发计划与研发过程管理
（一）研发计划与研发过程管理工作目标
研发计划研发与过程管理是整个电子商务平台新产品运作的核心。

研发计划的功能在于预先安排各项研发活动内容，以便于研发活动的顺利开展；而研发过程管理则是根据各项研发活动过程中的反馈信息和对研发团队工作状态的评价，确定研发计划执行过程中应调节的内容，以确保研发计划目标的实现。

研发计划与研发过程管理的工作目标与工作事项之间的关系如图5-1所示。

图5-1 研发计划与研发过程管理的工作目标与工作事项关联图
（二）研发计划管理制度
特制定本制度。

第二条适用范围。

本制度适用于本公司产品的研发安排。

第三条管理职责。

1．产品研发部负责产品计划的编制与实施。

2．市场部负责销售计划、销售合同信息的提供。

3．运行维护部、垂直事业部负责配合研发计划的实施。

第二章研发计划编制规定
第四条年度研发计划的编制。

1．市场部提供市场预测情况和年度销售计划及销售价格预测；财务部负责提供资金、费用、成本和有关研发经营效果预测；运行维护部提供技术改造计划、研发计划、新产品开发计划；产品研发部提供产品设计指标、各类产品投放计划等。

2．产品研发部负责对各部门所提供的资料进行整理，编制年度计划草案。

3．由分管领导召集有关人员，对年度研发计划草案进行充分讨论后，报总经理审核通过，确定年度计划。

4．产品研发部对所确定的年度计划进一步进行整理，形成文件经总经理批准后，按《文件控制程序》发放到有关部门。

第五条月度研发计划的编制。

1．市场部提供合同情况及市场预测，垂直业务部门提供原辅材料供应情况。

2．产品研发部根据产品设计指标、各类产品投放计划编制月度研发计划。

3．月度计划经分管领导审批后按《文件控制程序》发放到有关部门。

第六条临时计划。

1．市场部根据销售合同情况，下达《研发通知单》。

2．产品研发部根据《研发通知单》制订临时计划，并以《研发通知单》形式发放到有关部门。

3．临时计划的内容包括品名、数量、规格、质量要求、包装要求、交货期限等。

第三章研发计划执行规定
第七条产品研发部协调运行维护部按研发计划进行研发。

第八条产品研发部做好全公司的研发计划协调、调度等工作，合理安排研发，对研发计划执行情况进行检查与督促。

各部门应配合产品研发部的研发协调和调度工作。

第九条为满足研发经营需要，产品研发部有权在取得分管领导许可的情况下对公司其
（三）研发计划管理工作流程
（四）研发进度管理工作
第二条适用范围。

本制度适用于产品研发部各室及个人。

第三条管理职责。

1．产品研发部负责抓好各系统研发单位相互间的工作协调和业务衔接配合及研发进度控制管理的全局指挥工作，负责与各职能部门进行业务沟通，以配合做好各项研发服务保障工作。

对企业总体研发计划任务的完成负责。

2．各研发室负责抓好本室内各单位与成员的研发作业控制，要按照研发作业部下达的计划和工作要求，认真贯彻落实，抓好研发进度控制和成本管理。

对本室的研发作业计划的全面完成负责。

3．各职能部门均应面向研发、服务研发，根据研发作业计划的要求做好与研发相关的各项工作，并保证工作质量，要对研发作业计划的各项准备工作及后续保障工作的到位负责。

第二章研发控制的重要环节及管理规定
第四条各研发单位必须严格按照研发计划部门下达的项目进度计划组织好产品（配套服务）的研发，并准时按照规定的日期完成，以保证产品（配套服务）在整体进度上与其他室衔接，以及保证产品与服务的投入运营期能满足产品战略计划书对时间点的要求。

第五条研发计划部门有权就研发过程中的突发事件进行协调处理，如果协调部门及人员如无正当理由，必须执行研发计划部门人员的相关指令。

第六条需求部门出现业务需求变更时，应及时报经总经理签字批准，然后再通知研发计划部门作出相关工作的调整。

第七条研发能力管理规定。

1．研发管理部门要经常掌握室、工作人员的实际研发能力，通过作业分配和调整，谋求研发计划工作量与研发能力之间的平衡。

2．当研发能力超负荷时，研发管理部门应运用加班、外包、延长交货日期、调配其他闲散人力等办法加以解决。

3．当研发能力负荷不足时，说明研发有余力，就要采取提前计划进度或支援其他研发单位等调整措施，减少窝工。

4．实行余力报告制度，班组出现余力问题应向室报告，由室组织调整进行平衡，室出现余力问题应向部门报告，由研发作业部在全部门范围调整平衡。

第三章研发统计信息管理规定
第八条各研发单位应加强对研发原始记录的管理，通过设立各种表单和各种报告材料等方式建立起反映研发活动的统计信息网络。

五、产品管理
（一）产品管理工作目标
产品研发部协同垂直事业部、运行维护部门等，通过对产品开发、设计及开发各环节在制品、产成品的管理，达到提高产品质量及企业经济效益，增强企业核心竞争力的工作目标。

为达成这一工作目标，需要开展的工作事项如图6-1所示。

图6-1 产品管理工作目标与工作事项关联图
（二）新产品研发管理工作
1．新产品研发管理制度（待定）
越阶段进行，经过批准，样品试运行和小批试运行鉴定可以合并进行，但必须具备两种鉴定所应有的技术文件、资料和条件。

2．鉴定作业。

（1）按鉴定大纲完成样品或小批试运行产品的各项测试。

（2）按鉴定大纲备齐完整成套的图样和设计文件要求。

具体包括：鉴定应具备的图样及设计文件、正常研发应具备的图样及设计文件（新产品定型后，正常投产时，服务提供、运行和管理用成套资料）。

3．组织技术鉴定，履行技术鉴定书签字手续，其技术鉴定的内容如下。

（1）样品鉴定结论内容：审查样品试运行结果、设计结构和图样的合理性，确定能否投入小批试运行；明确样品应改进的事项，搞好试运行评价。

（2）小批试运行鉴定结论内容：审查产品的可靠性、稳定性，审查各种技术资料的完备及可靠性，以及资源供应外购、外协定点、定型情况等，确定产品能否投入批量研发；明确产品制造应改进的事项，搞好产品研发工程评价。

4．各阶段应具备的技术文件及审批程序按照产品图样、设计文件、技术文件的完整性原则和有关的审批程序办理。

第四章新产品移交投产的管理
第九条新产品的开发都必须具备批准的设计任务书（或建议书），由设计部门进行技术设计，工作图设计经批准、审核、会签后进行样试。

样试图标记为“S”，批试图标记为“A”，批研发图标记为“B”。

A和B的标记必须由主任委员组织召开会议确定。

第十条每一项新产品要力求结构可靠，技术先进，具有良好的工艺性。

第十一条产品的主要参数、型式、尺寸、基本结构应采用国家标准或国际同类产品的先进标准，在充分满足使用需要的基础上，做到标准化、系列化和通用化。

第十二条每一项新产品都必须经过样品试运行和小批试运行后方可成批研发，样试和小批试运行的产品必须经过严格的检测，具有完整的试运行和检测报告。

部分新产品还必须具有运行报告。

样式、批试均由主任委员主持召集有关单位进行鉴定，并确定是否投产。

个别工艺上变化很小的新品，经运行维护部同意，可以不进行批试，在样品试运行后，直接办理成批投产的手续。

第十三条新产品移交研发线由新产品开发委员会组织，主任委员主持召开有设计、试运行、计划、研发，技术、检查、标准化、技术档案、研发室等各有关部门参加的鉴定会，多方面听取意见，对新产品从技术、经济上作出评价，确认设计合理性，市场反应没
有问题后，提出是否可以正式移交研发线及移交时间的意见。

第十四条批准移交研发线的新产品，必须有产品技术标准、产品使用说明以及其他有关的技术资料。

第十五条移交研发线的新产品必须填写“新产品移交研发线鉴定验收表”，并经各方签字。

第五章新产品开发周期规定
第十六条对于简单产品，包括公司已具有成熟开发和应用技术的产品以及由旧有型号发展出来的变型产品，允许直接从技术设计或工作图设计开始，研发周期定为1～2个月。

第十八条属于新的类别产品的研发，研发周期一般规定为6～7个月，最长为一年（特别情况不得超过一年半时间），具体程序周期规定如下。

1．调研论证和决策周期：一般产品1个月；复杂产品1.5个月。

2．产品设计周期（含技术任务书、技术设计和工作图设计）：1～2个月。

3．产前周期。

（1）样品试运行：l～2个月（含样品鉴定）。

（2）批量试运行：2～3.5个月。

（3）产品鉴定和移交研发周期：1个月。

第六章技术资料管理
第十九条图纸幅面和制图要符合国家相关标准和企业标准要求。

第二十条成套图册编号要有序，蓝图与实物相符；产品图、流程图等编号应与已有的编号有连贯性。

第二十一条产品图应按会签审批程序签字。

流程图必须经运行维护部与市场部会签批准。

第二十二条验收前一个月应将图纸、资料送验收部门审阅。

第二十三条技术资料的验收汇总由研发部门负责。

第七章新产品证书管理
第二十四条新产品证书办理。

1．新产品证书由总经办负责办理。

2．研发部门负责提供办理证书的有关技术资料和文件。

3．在新产品鉴定后一个月内，总经办负责办理完新产品证书的报批手续。

（三）新产品开发管理工具表单
1．产品改良计划表
专案编号：填写日期：年月日
2．产品改良申请书
编号：申请日期：年月日
3．产品开发计划表
4．研发费用预算表。