富士施乐s2105n质检报告

富士施乐s2105n质检报告
接通步骤
富士施乐的客服电话显得中规中矩，在拨通电话并经过简单的系统提示后，居然要求输入产品序列号，这可让我吃了一惊，以为本次暗访将以夭折而告终，不过好在系统又提示没有产品序列号可以按键进入。

解答能力
刚刚更换了新的耗材，打印机为何不能正常打印，这是为什么?该如何解决?
富士施乐客服人员:检查控制面板是否有报错信息;如果是一体机产品，可以先复印测试页;查看驱动程序或数据线是否连接正常。

在打印出来的文档上，会出现文字断裂的现象，这是为什么?该如何解决?
富士施乐客服人员:碳粉使用时间是否过长;查看驱动程序或数据线是否连接正常。

如何能够快速购买到原装耗材?如何鉴别耗材真伪?
富士施乐客服人员:可以通过拨打XXXXXXX-XXX进行订购;无法自行识别，只能送往维修站进行检测。

网上支持
对于富士施乐的网上服务，还是值得肯定的，比如它们将所有的服务信息都罗列在了左侧的标签中，让人一目了然。

其次是其在线支持服务给出了非常详细的使用说明。

编辑点评:
从调查中发现，富士施乐的服务与支持内容是最丰富的，其主要包括服务网点、热线电话、驱动下载、打印百宝箱、复印机零配件售价等内容，内容丰富，其中打印百宝箱与配件零售价这两项服务非常贴合用户的实际需求。

在热线服务中，除了电话服务之外，还支持短信与邮件服务，给用户更多的服务方式可选。

在驱动下载中，用户可以很容易找到对应机型和操作系统下的驱动程序。

服务满意指数:★★★★★。