店长职位的管理艺术
店长管理要求
三、店长管理要求1、查阅营业报表、收发电子邮件、最新文件及工作交办交接表，及时把公司相关管理规定及门店工作要求完整的传达到门店各工作人员。
2、主持、组织门店的相关工作会议。
3、检查员工的工作情况，及时指正员工不规范的工作程序。
4、巡视、检查门店开业前的工作准备情况，包括人员考勤签到、货源、商品陈列、交接班、设备设施操作与维护等。
5、巡查门店内外的环境卫生，特别注意水电及其他设备的安全作业情况。
6、营业中及时收发最新邮件及文件、报告，对店员请办事项、各类邮件、文件的内容进行安排与跟踪落实。
7、营业中接到公司、营运部要求传达的指令，须在20分钟内让门店每个员工清楚。
并随时跟踪落实情况。
8、抽查员工对公司规定、会议内容的掌握及执行情况，并根据抽查结果进行指导。
9、根据新品到货、价格调整、季节变化等情况，指导员工进行促销新品的推介。
10、了解商品的销售情况并进行销售分析、调整。
11、检查商品促销的执行情况，包括促销商品的货源、商品陈列、促销海报、人员现场指导、设备准备等。
12、了解门店各种商品的货源，对于货源不足或送货不及时的要立即跟上级领导反映并沟通解决。
13、及时调查了解周边市场信息，做好各类商品的销售调整。
14、指导并检查商品的陈列、摆放情况、展示要求和标价签使用情况。
15、及时解决顾客投诉事件和特殊情况的处理，并与相关人员进行宣导和沟通。
16、了解员工思想动态，并做好员工的思想引导工作，保持员工高昂的士气。
17、通过各种方式（如例会、座谈会、专题培训讲解等）对基层人员进行培训。
18、针对门店发生的典型事例召开有关人员的现场会议。
19、检查门店所有设施、设备、水电的运行情况，随时汇报到总部工程组安排进行检修与维护。
20、每天了解所有班次的顾客投诉与顾客退换货情况，并检查门店《顾客投诉》《临期商品》等各种记录，将问题向上级职能部门及时反馈处理。
21、每天了解员工对商品质量自查情况，并重点检查所有直送商品、生鲜商品、低温类及易过期商品的质量。
店长岗位说明书
店长岗位说明书标题：店长岗位说明书引言概述：店长是零售行业中一个非常重要的岗位，他们负责管理店铺的日常运营，确保店铺顺利运作并实现销售目标。
店长需要具备一定的管理和领导能力，以及良好的沟通技巧和销售技能。
以下是店长岗位的详细说明。
一、职责描述：1.1 管理团队：店长需要领导并管理店铺的团队，包括招聘、培训和激励员工，确保团队高效运作。
1.2 店铺运营：负责店铺的日常运营，包括货品陈列、库存管理、销售目标的制定和实现。
1.3 客户服务：确保提供优质的客户服务，解决客户投诉，提高客户满意度。
二、技能要求：2.1 管理能力：具备良好的团队管理能力，能够有效地指导和激励员工。
2.2 沟通技巧：良好的沟通技巧，能够与员工和客户有效地沟通，解决问题。
2.3 销售技能：具备一定的销售技能，能够制定销售策略和达成销售目标。
三、工作条件：3.1 工作时间：店长通常需要长时间工作，包括周末和节假日。
3.2 工作环境：店长需要在店铺内工作，需要站立和走动。
3.3 压力大：店长需要承受较大的工作压力，需要应对各种突发情况。
四、教育背景和经验：4.1 教育背景：大专及以上学历，管理相关专业优先。
4.2 经验要求：有零售行业相关工作经验，有管理经验者优先考虑。
4.3 培训要求：需要接受公司提供的店长培训，不断提升自己的管理和销售技能。
五、薪酬福利：5.1 薪酬：店长的薪酬一般较高，包括基本工资和绩效奖金。
5.2 福利：通常会提供社保、带薪年假、员工优惠等福利。
5.3 发展机会：店长有较好的晋升机会，可以晋升为区域经理或其他管理岗位。
结语：店长是零售行业中一个非常重要的岗位，需要具备管理、沟通和销售等多方面的能力。
希望以上内容能帮助您更好地了解店长岗位的职责和要求，为您的职业发展提供帮助。
店长文化推崇内容
店长文化推崇内容在经济飞速发展的时代中，市场在变、消费在变，零售企业的做店理念、模式都在变。
在这新的市场环境中，店长也需要具备新的能力。
店长还需要特别看清的是：目前的新环境、新技术、新手段给店长带来了更多提升业绩、推动门店更好发展的新机会。
关键需要店长要看清环境，变革理念，善于抓住新机遇。
一名优秀的店长除了具备业务能力和管理能力外，今天来谈谈以下三方面问题。
一、优秀店长还应该具备哪些技能？优秀的店长必须要具备职业化的素质：1、公正、公平、客观、包容的胸怀；2、尽职、尽责、高忠诚度的敬业精神；3、严格、严谨、高度自律；4、诚信，要真诚、诚实、讲信誉；5、形象，注意个人行为、语言、气质；6、以此为生，精于此道的职业化水平；7、精益求精的工匠精神；8、成果导向的高执行力；9、具备独特魅力的领导力；10、平衡权力与权威；二、店长在日常管理中还应该注意哪些？1、认识管理：管理管什么？人、财、物。
管人=管心；管财、管物=管账、管用；正所谓得民心者得天下；水能载舟也能覆舟;管好人，就管好了财物，管财核心就是管账；管物的核心是管账和管使用的各环节；2、管理是科学也是艺术：科学管理实际指的是对人的激励与效率关系，又泛指管理的方式或方法；艺术管理指的是管理需要创造性的方式、方法，综合直观来说就是实践性和灵活性。
三、店长个人的思想情感注意些什么？1、认同企业经营理念企业文化就像是我们的信仰一样；2、我们最大的价值就是在不断的复制粘贴出更多的像店长一样的人才；3、舍得精神，舍得投入费用，舍得投入时间，舍得付出情感，舍得付出思想，舍得分享荣誉，舍得分享收益；4、努力营造一个自我激励、轻松和谐的工作氛围,培养一种齐心协力、配合默契的团队精神,让员工时时感到自己被重用,使员工能在企业中找到自己的心理支撑点,使每一个员工都能得到充分的尊重,这样既增强了企业的凝聚力,又充分发挥员工的积极性和创造性；5、情感服务，服务分为标准化服务，职业化服务，和个性化情感服务，我们要做的就是真诚、真心真意带着情感为员工为顾客提供服务和帮助。
店长日常管理工作计划安排
店长日常管理工作计划安排
店长作为店铺的核心人物，日常管理工作至关重要。
为了确保店铺的正常运营和持续发展，以下是一份店长日常管理工作计划安排，供您参考。
一、制定销售计划
1. 根据市场需求和竞争情况，制定合理的销售目标。
2. 分析销售数据，了解产品特点和顾客需求，制定相应的销售策略。
3. 定期跟进销售进度，调整销售策略，确保完成销售目标。
二、人员管理
1. 招聘和培训员工，确保店铺人员充足且具备专业素质。
2. 制定员工排班表，合理分配工作任务，确保店铺运营顺畅。
3. 定期与员工沟通，了解员工需求和困难，提高员工满意度和工作效率。
三、货品管理
1. 根据销售情况和库存情况，制定合理的进货计划。
2. 定期盘点货品，确保库存准确无误。
3. 根据市场需求和产品特点，调整货品陈列方式，提高销售额。
四、财务管理
1. 制定预算和财务计划，控制成本和费用支出。
2. 定期核对账目，确保财务数据准确无误。
3. 分析财务数据，了解经营状况和利润情况，为经营决策提供依据。
五、店铺管理
1. 维护店铺环境卫生，保持店铺形象良好。
2. 检查设备设施，确保正常运行。
3. 制定安全管理制度，确保员工和顾客安全。
六、市场推广
1. 分析市场趋势和竞争对手情况，制定相应的市场推广策略。
2. 定期组织促销活动，提高销售额和市场知名度。
3. 与供应商和其他合作伙伴保持良好关系，寻求合作机会。
店长卖场管理制度
店长卖场管理制度一、店长的基本职责和要求1.店长是卖场的管理者，主要负责卖场的日常运营管理工作，包括人员管理、物资采购、营销策划等方面。
2.店长需具备较强的管理能力和沟通能力，能够有效领导团队，协调各部门之间的工作，确保卖场的顺利运营。
3.店长要有良好的服务意识和客户导向，能够根据客户需求调整经营策略，提高卖场的竞争力。
4.店长要具备市场分析和营销策划能力，能够根据市场需求调整商品结构，提高销售额。
5.店长要有较强的团队建设能力，能够培养出色的员工，搭建一个和谐的工作环境。
6.店长需具备一定的危机处理能力，能够应对各种突发事件，确保卖场的安全运营。
二、店长的权利和责任1.店长有权对卖场的各项运营工作进行监督和指导，确保各项工作按照规定进行。
2.店长有权对员工进行考核和激励，对表现优异的员工予以奖励，对表现不佳的员工进行处罚。
3.店长有权对卖场的经营策略进行调整，根据市场需求制定相应的营销方案。
4.店长有义务保障卖场的安全运营，确保员工和客户的人身安全。
5.店长有义务维护卖场的品牌形象，提升卖场的知名度和美誉度。
6.店长有义务保障员工的权益，建立健全的员工激励机制，提高员工的满意度和忠诚度。
三、店长的管理制度1.店长要建立完善的人员管理制度，包括招聘、培训、考核、激励等方面，确保员工队伍的稳定和高效运作。
2.店长要建立规范的进货管理制度，包括供应商选择、商品采购、库存管理等方面，确保货品品质和供应充足。
3.店长要建立有效的营销策划制度，包括市场调研、品牌推广、促销活动等方面，确保销售额的稳步增长。
4.店长要建立完善的安全管理制度，包括防火、防盗、防灾等方面，确保卖场的安全运营。
5.店长要建立健全的投诉处理制度，建立客户意见反馈机制，及时解决客户投诉，提高客户满意度。
6.店长要建立健全的财务管理制度，包括日常资金管理、费用控制、账务核对等方面，确保财务运作的规范和透明。
总结：店长卖场管理制度是卖场运营的核心环节，只有建立完善的制度，店长才能有效地管理卖场，提高卖场的竞争力和盈利能力。
店长的领导能力和领导艺术
饼店店长的领导能力和领导艺术发表于：2010-10-27 15:49:41 评论(0) 查看(91)复制链接|推荐1领导的概念l 店长是店里的领导，什么是领导？领导就是引导人们并施加影响为达到一定目标而作出努力的过程。
领导力：关键不是让其他人简单地服从命令。
而是在于引导、激励部下让他们跟你的思想、理念同1领导的概念l店长是店里的领导，什么是领导？领导就是引导人们并施加影响为达到一定目标而作出努力的过程。
领导力：关键不是让其他人简单地服从命令。
而是在于引导、激励部下让他们跟你的思想、理念同步要懂得保持团队的价值，并通过团队的建设增值。
领导力体现在：1）方向决断，定方向，定规划。
把握团队的灵魂。
（决断力）2）用人，影响人。
（影响力：1）尊重人；2）信任人；3）赞赏人；4）理解人；5）支持人；6）关心人。
）执行力：意味着除非命令本身有问题，否则必须执行，没有任何借口，执行的程序和资源。
人格魅力：诚实、信用。
只有管理好的公司，没有领导好的公司领导和管理者的区别：领导主要是对人的领导，重点在激励管理既有人，又有物重点在控制一般是l饼店的店长是公司最重要管理人员，是公司发展的基础。
由总经理到店长组成的公司的管理团队决定于公司的发展趋势和方向。
店长不是劳动模范、不是技术能手。
代表公司行使管理的职责，致力于实现公司的目标。
为完成公司的任务，制定计划，组织落实，控制员工。
l店长是饼店领导人，领导员工，激励员工，创建团队l领导的两种方式：指导型：让他会做事你做他看你说他听你问他答支持型：让他去做事认可，赞赏让他参加决策提供资源饼店店长是指挥是教练是导演不是家长不是警察不是机动工3．2 计划和组织l我们店长如何带领自己属下的员工去完成公司的任务。
必须在本身范围内作好下面的工作，才能达到目标。
重点：目标（标准/要求/规章制度）---- 计划（5W 决定必须完成的任务，如何完成的任务，从何处着手，何时着手。
什么时间完成。
（店铺管理）店长管理规范最全版
（店铺管理）店长管理规范最全版（店铺管理）店长管理规范店长管理规范店铺的运营，商品的进销，现⾦的收⽀以及对顾客的服务等，都需要⼈来操作，⼈才是零售业的根据地和根基，考察任何壹家成功的店铺，其成功的秘诀之壹就在于拥有出⾊的运营管理⼈才和⾼素质的员⼯，超市作为“第三次零售⾰命”的产物，崭新的运营模式，其最宝贵的资源就是企业⾃⾝所拥有的⼈才优势。
特别在能为企业带来效益的门店中，作为它的最⾼指挥者——店长，就应能具有壹定的业务运营管理能⼒。
⼀、店长的地位1、代表者：店长是店铺的代表者，就X公司⽽⾔，店长代表X公司处理和顾客、和社会有关部门的公共关系；就职⼯⽽⾔，店长是职⼯利益的代表者，是员⼯的代⾔⼈。
2、责任者：店内不管有多少部门、多少⼈员，也不管各部门、各类⼈员的⼯作表现如何，其最终的责任者是店长，他对店铺的运营绩效及店铺的形象负有全责。
3、执⾏者：店长是X公司政策及运营标准、管理规范、运营⽬标的执⾏者，他必须忠实的执⾏上级的壹切决策。
即使店长对上级的决策有异议或有⾃⼰的见法，也应当通过正常的渠道向领导汇报，⽽不应当在下属员⼯⾯前表现出对上级决策的不满情绪或⽆可奈何的⼼情。
4、规划者：为了实现X公司确⽴的运营⽬标，店长应对店铺的运营管理活动进⾏规划，如⽉度运营计划、促销计划、具体的⾏动计划、每周业务管理重点等。
5、指挥者：店长是店铺的总指挥，他必须安排好各部门、各班次从业⼈员的⼯作，指挥他们按照X公司规范标准和店铺各项计划要求开展作业活动，通过最好的销售技巧和服务将最好的商品提供给顾客，以提升运营业绩。
6、⿎动者：店长应时时激励全店员⼯保持⾼昂的⼯作热情和良好的⼯作状态，使全店员⼯⼈⼈都有强烈的使命感、责任⼼和进取⼼。
7、协调者：店长负有上情下达、下情上达、内外沟通、协调关系的责任。
所以，店长应具有处理⽭盾和问题、和顾客沟通、和店员沟通、和上级沟通等⽅⾯的耐⼼和技巧。
8、控制者：店长必须对⽇常运营管理业务进⾏强有⼒的、富有权威的控制，控制的⽬的是保证实际执⾏⼯作和X公司的要求、门店计划、外部的环境相壹致，店长重点控制的要素是：⼈员控制、商品控制、⾦钱控制、数据控制及环境控制。
网点店长管理制度
网点店长管理制度第一章总则第一条为了规范和完善网点店长的管理工作，提升服务质量，保障企业和客户利益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司旗下各网点的店长，负责规范店长的职责、权限、义务以及相关管理制度。
第三条店长是公司网点的直接管理者，负责网点的日常经营管理工作，对网点的业绩和服务质量负责。
第四条店长应遵守公司的各项规章制度，忠诚于公司，忠诚于工作，以身作则，带领员工共同努力，为公司取得更好的业绩。
第二章店长的职责第五条店长是公司网点的管理者，负责管理网点的运营工作，包括但不限于人员管理、业绩考核、客户服务、市场推广等。
第六条店长应根据公司的经营计划和要求，制定网点的工作计划和目标，并组织实施，确保达到预期效果。
第七条店长应加强对员工的管理和培训，提升员工的素质和技能，确保员工的业绩和服务质量。
第八条店长应加强对客户的管理和维护，建立良好的客户关系，提升客户满意度，增加客户黏性。
第九条店长应加强对市场的监测和分析，及时调整经营策略，推动网点业绩的稳步增长。
第三章店长的权限第十条店长拥有对网点经营管理的决策权，负责网点的整体运营。
第十一条店长有权安排和调配网点的人员，制定员工的考核评估标准，激励员工的积极性。
第十二条店长有权制定网点的市场推广计划和活动方案，开展各种促销活动，吸引客户。
第十三条店长有权对网点的业务进行调整和优化，保证网点经营的稳健和有序。
第四章店长的义务第十四条店长应认真履行职责，维护公司的形象和品牌，做到忠诚、守信、勤勉和谨慎。
第十五条店长应加强自身的学习和提升，不断提高自身管理能力和业绩水平。
第十六条店长应建立良好的团队精神，带领员工积极向上，不断创新和进取。
第十七条店长应加强与总部的沟通和联系，及时反馈问题和建议，争取更多的支持和资源。
第五章店长的考核和奖惩第十八条公司将根据网点的综合业绩和服务质量，对店长进行定期考核评估。
第十九条考核结果将直接关系到店长的晋升、奖励或惩罚，鼓励店长努力提高业绩，争取更大的回报。
药店店长管理管理守则
精心整理药店店长手册目录第一章店长的角色定位……………………………………………………………第页第一节店长的职位描述……………………………………………………………第页第二节店长的职业规划……………………………………………………………第页第三节店长必备的6种品质…………………………………………………………第页第四节店长的执行力…………………………………………………………………第页第二章店长的日常管理……………………………………………………………第页第一节店长的工作执行细则…………………………………………………………第页第二节交接班管理……………………………………………………………………第页第三节排班管理与技巧………………………………………………………………第页第四节周会管理与技巧………………………………………………………………第页第三章团队建设………………………………………………………………………第页第一节店长在门店管理中的角色定位………………………………………………第页第二节店长对门店管理的基本认识…………………………………………………第页第三节员工职业规划……………………………………………………………………第页第四节员工心态管理……………………………………………………………………第页第五节员工行为管理……………………………………………………………………第页第六节员工激励管理……………………………………………………………………第页第七节员工培训管理……………………………………………………………………第页第八节团队精神的培养…………………………………………………………………第页第九节新员工管理………………………………………………………………………第页第十节员工流失管理……………………………………………………………………第页第四章销售管理…………………………………………………………………………第页第一节影响门店销售的因素及原因分析………………………………………………第页第二节怎样提高门店销售………………………………………………………………第页第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施…………………………………………第页第四节促销管理………………………………………………………………………第页第五节商品管理………………………………………………………………………第页第六节陈列管理………………………………………………………………………第页第七节投诉管理…………………………………………………………………………第页第五章门店绩效考核管理………………………………………………………………第页第六章财务管理…………………………………………………………………………第页第七章安全管理…………………………………………………………………………第页第一章店长的角色定位第一节店长的职位描述门店的职能1、销售职能：1）向顾客提供所需商品。
KTV店长管理制度
KTV店长管理制度第一章总则第一条为规范和强化KTV店长的管理能力和责任，保障KTV良好经营秩序以及提高KTV发展质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于KTV店长。
第三条 KTV总经理是KTV店长的直接上级，负责对KTV店长进行管理和监督。
第四条 KTV店长是整个店铺的领导，负责全面管理和领导店铺的日常运营工作。
第五条 KTV店长管理制度是店铺员工的行为准则，店长应严格遵守。
第六条 KTV总经理有权对KTV店长作出表彰、奖励、批评、责令改正等管理处置。
第七条 KTV店长对店铺员工的职责分配和管理有相关的管理权限。
第二章店长职责第八条 KTV店长的工作职责包括：-统筹店铺的日常经营管理工作，确保业务正常运营；-制定店铺的经营计划，合理分配资源，促进店铺的发展；-管理店铺员工，规范员工的行为，提高员工工作效率；-负责店铺的安全工作，保障员工和顾客的人身和财产安全；-协助KTV总经理处理店铺的各项事务。
第九条KTV店长要求掌握相关的管理知识和技能，具备较强的组织管理能力和应变能力。
第十条 KTV店长应与店内员工和上级保持密切的联系和协作，及时将店铺的运营情况和问题反馈给上级领导。
第三章店长权限第十一条 KTV店长在店铺日常管理中拥有一定的管理权限，包括但不限于：-对店内员工进行日常调岗和考勤管理；-制定和调整店铺内部的工作流程和规范；-进行员工绩效考核，作出奖惩和岗位调整；-管理店铺的财务收支和成本控制。
第十二条 KTV店长在行使管理权限时需遵守有关法律法规和公司规章制度，确保管理工作合法合规。
第十三条 KTV店长应当严格保守商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第四章店长考核第十四条 KTV店长的绩效考核主要从以下几个方面进行评定：-店铺的业绩；-员工的团队管理和绩效；-店内的安全管理情况；-店铺内部的卫生和环境整体表现。
第十五条 KTV店长的考核结果将影响其绩效薪酬和晋升机会，表现突出者将得到表彰和奖励。
优秀店长工作管理计划范例
优秀店长工作管理计划范例
优秀店长工作管理计划范例：
1. 目标设定：
- 提高销售额：制定销售目标，并逐月评估销售情况，及时调整销售策略。
- 提高客户满意度：培训员工提供优质服务，定期进行客户调研，根据反馈改进服务质量。
2. 人员管理：
- 招聘合适的员工：根据店铺需求和文化匹配，招聘有经验或具有潜力的员工。
- 培训员工：提供新员工培训和不断培训，确保员工了解公司政策和流程，提升专业技能。
3. 店铺管理：
- 货品管理：定期盘点库存，根据销售情况调整采购计划，确保货品充足且新鲜。
- 店面布局：合理设计店面陈列，提高产品展示效果，吸引顾客注意。
4. 客户关系：
- 客户服务：建立回头客制度，关注客户反馈，及时解决客户问题，提高口碑。
- 促销活动：制定促销计划，吸引新客户，保持老客户忠诚度。
5. 绩效考核：
- 设定绩效指标：根据销售额、客户满意度等指标设定具体绩效目标。
- 绩效评估：定期对员工进行绩效评估，发现问题及时纠正，鼓励表现优秀者。
6. 沟通协作：
- 与团队沟通：保持与员工的良好沟通，解决问题，激励团队合作。
- 与上级沟通：定期向上级汇报工作进展和问题，寻求支持和建议。
以上是一个优秀店长工作管理计划的范例，具体执行时需根据实际情况做出调整和补充。
如何做好一名店长
如何做好一名店长店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，门店店长的工作更成了影响企业连锁经营发展的关键。
（一）一名成功的药店店长应具备的基本素质店长是药店的一店之长，其素质高低直接影响着药店的经营与发展。
因此店长应努力提高自身素质，以适应药品零售发展的需要。
1、高尚的职业道德。
优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。
严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉。
店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守誠诺。
俗话说“言必行，行必果”。
只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。
3、积极的实干精神。
在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。
当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。
4、较高的业务技能。
俗话说，“打铁先得自身硬”。
药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。
店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。
(二) 店长的意识1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。
药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。
2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。
3、教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。
4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。
门店店长管理板块
门店店长管理板块1. 店长信息管理
- 新增店长信息
- 修改店长信息
- 查看店长信息
2. 店长权限管理
- 分配权限
- 调整权限
3. 店长绩效考核
- 设置考核指标
- 查看考核结果
- 绩效奖惩管理
4. 店长培训管理
- 安排培训计划
- 培训资料管理
- 培训效果评估
5. 店长沟通交流
- 发布通知公告
- 建立反馈渠道
- 分享经验心得
6. 店长调动管理
- 店长调动申请
- 调动审批流程
- 店长交接管理
以上是门店店长管理板块的一个基本框架,根据实际需求可以进一步细化和完善各个模块的功能和流程。
良好的店长管理有助于提高门店运营效率,增强店长的责任心和工作积极性。
店长岗位职责
店长岗位职责
1. 管理店铺日常运营，负责店铺的日常运营管理工作，包括人员调配、货品摆放、店面布局等，确保店铺的正常运营。
2. 制定销售策略，根据市场需求和店铺实际情况，制定销售策略，提高店铺的销售额和客流量。
3. 管理店铺员工，负责店铺员工的招聘、培训和考核工作，确保员工的工作效率和服务质量。
4. 控制成本和盈利，负责店铺的成本控制和盈利管理，确保店铺的盈利能力和经营状况。
5. 客户关系管理，负责店铺的客户关系管理工作，提高客户满意度，促进客户忠诚度。
6. 确保店铺的安全和卫生，负责店铺的安全和卫生管理工作，确保店铺的安全和卫生状况符合相关规定。
7. 沟通协调，与总部和其他部门保持良好的沟通和协调，确保
店铺的运营顺利进行。
8. 监督店铺绩效，监督店铺的绩效情况，及时发现问题并提出
解决方案，确保店铺的良好运营状况。
以上就是店长岗位的主要职责，店长需要具备良好的管理能力、团队协作能力和沟通能力，以确保店铺的良好运营。
茶艺馆店长管理规章制度
茶艺馆店长管理规章制度第一章总则第一条为了规范茶艺馆店长的管理行为，保障茶艺馆的正常运营，制定本规章制度。
第二条茶艺馆店长应当遵守本规章制度的规定，严格执行，任何违反规定的行为都将受到相应的处理。
第三条茶艺馆店长应当具备相关的专业知识和管理经验，熟悉茶艺文化，能够独立完成店铺管理工作。
第二章茶艺馆店长的岗位职责第四条茶艺馆店长负责制定店铺的经营计划和年度预算，制定并执行店铺的销售策略和促销方案。
第五条茶艺馆店长负责店铺的日常管理工作，包括人员招聘、培训、考勤、绩效评定等工作。
第六条茶艺馆店长负责店铺的物资采购、库存管理、成本控制等工作。
第七条茶艺馆店长负责店铺的营销推广工作，包括制定广告宣传方案、参加展会活动等。
第三章茶艺馆店长的管理权限第八条茶艺馆店长对店铺下属员工有指导、监督、考核等管理权力。
第九条茶艺馆店长对店铺里的各种经营活动有调整、决策、执行的权利。
第十条茶艺馆店长有赞助和奖励员工的权力。
第四章茶艺馆店长的管理绩效第十一条茶艺馆店长应当按照店铺的经营计划和年度预算，完成店铺的销售目标和利润目标。
第十二条茶艺馆店长应当提高员工的工作效率，提高服务质量和店铺的整体形象。
第十三条茶艺馆店长应当能够解决店铺管理中出现的问题，并能够有效地应对各种突发事件。
第五章茶艺馆店长的行为规范第十四条茶艺馆店长应当严格遵守公司的相关规定和制度，不得擅自私分公司利益。
第十五条茶艺馆店长应当端正职业道德，有良好的工作态度，维护公司形象。
第十六条茶艺馆店长应当尊重员工，和员工保持良好的工作关系，不得对员工进行人身攻击。
第六章茶艺馆店长的监督和考核第十七条公司将定期对茶艺馆店长进行绩效考核，合格者将获得相应的奖励，不合格者将受到相应的处罚。
第十八条公司将派遣专人对茶艺馆店长的工作进行监督和指导，确保店铺的正常运营。
第十九条茶艺馆店长应当主动接受公司的管理，积极配合公司的各项工作。
第七章附则第二十条本规章制度由公司负责人制定，经公司全体员工讨论通过后生效。
茶楼店长管理规章制度范本
茶楼店长管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强茶楼店长管理，提高服务质量，确保茶楼店的正常运营，特制定此管理规章制度。
第二条茶楼店长是茶楼的管理者，应当具备较高的管理素质和专业知识，负责整个茶楼的运营管理工作。
第三条茶楼店长应当履行其职责，尽职尽责，遵守相关法律法规，维护茶楼店的正常秩序。
第四条茶楼店长应当遵守本规章制度，严格执行，如有违反者，将受到相应的处理。
第五条茶楼店长应当服从茶楼经营者的安排和指挥，积极配合工作，不得擅自决策，造成不良影响。
第六条茶楼店长应当保守茶楼店的商业秘密，不得泄露给外界，对泄露商业秘密的行为进行严肃处理。
第七条茶楼店长应当与员工和客户保持良好的沟通和合作关系，促进茶楼店的团结和发展。
第二章茶楼店长的权利和义务第八条茶楼店长有权对茶楼店的工作进行指导、监督和检查，协调各部门工作，确保茶楼店的正常运营。
第九条茶楼店长有权提出改进建议，优化管理流程，提高服务质量，促进茶楼店的发展。
第十条茶楼店长有权对员工进行考核和奖惩制度，对于表现优秀的员工给予奖励，对于表现不佳的员工进行处罚。
第十一条茶楼店长有义务维护茶楼店的正常秩序，保证员工和客户的基本权益，确保茶楼店的安全。
第十二条茶楼店长有义务积极开展业务学习和培训，提高自身的管理水平和专业知识，为茶楼店的发展贡献力量。
第十三条茶楼店长有义务定期汇报工作情况，接受茶楼经营者的监督和指导，及时解决工作中出现的问题。
第三章茶楼店长的管理制度第十四条茶楼店长应当遵守茶楼店的工作制度和规范，做到守时、守纪、守法。
第十五条茶楼店长应当做好员工的日常培训和管理工作，提高员工的服务水平和工作效率。
第十六条茶楼店长应当合理安排员工的工作任务和工作时间，确保茶楼店的正常运营。
第十七条茶楼店长应当建立健全的管理制度，及时发现和解决工作中的问题，确保茶楼店的长期发展。
第十八条茶楼店长应当保持良好的职业操守和职业道德，积极履行自己的管理职责，为员工和客户树立表率。
门店店长管理板块
门店店长管理板块
1. 店长招聘与选拔
- 设定明确的招聘标准和要求
- 公开透明的选拔程序
- 关注应聘者的管理经验和领导能力
2. 店长培训与发展
- 提供全面的门店运营培训
- 定期组织管理技能培训
- 制定职业发展路径规划
3. 店长绩效考核
- 建立科学的绩效考核体系
- 注重营业额、成本控制和顾客满意度等关键指标 - 实行绩效薪酬制度
4. 店长权责管理
- 明确店长的职权范围
- 授权适当的决策权限
- 完善问责机制
5. 店长沟通互动
- 定期召开店长会议
- 建立信息反馈渠道
- 促进总部与门店之间的良性互动
6. 店长激励机制
- 设置合理的薪酬福利待遇
- 提供晋升发展空间
- 实施股权激励等长期激励计划
以上内容涵盖了门店店长管理的主要方面,旨在吸引和培养优秀的店长队伍,提高门店的运营管理水平,实现可持续发展。
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店长职位的管理艺术徐乃峰一、店长五意识、三制宜与Ｑ12法则（一）五意识一个也不能少1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。
眼镜店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。
如何利用有限的资源去寻求眼镜店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。
2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。
3、教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。
有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。
4、超前意识：对眼镜市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。
5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。
须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。
（二）三制宜：经营管理发威力1、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短。
例如我店周围有两家连锁眼镜店总店，竞争异常激烈。
我店在镜片价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近，我根据这一地缘优势，拜访门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。
2、因人制宜：不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。
一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚分明、树立榜样。
采取一对一的谈话，帮助店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。
3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。
把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。
改善服务环境，提高服务质量，最大程度切分商圈内零售产品市场这块蛋糕，解决“为什么销”的问题；第二阶段做商品陈列，按照毛利率的高低，确定商品陈列。
始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决“销什么”的问题；第三阶段制定适当的销售策略，帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决“怎么销”的问题。
（三）Ｑ12法则：激励员工有妙法众所周知，店长所率领的一线员工表现的好坏，往往决定企业在市场竞争的成败。
公司在评测员工表现方面制定了很多指标，诸如销售业绩、商品管理、劳动纪律、专业水平及工作效率等。
虽然这些指标能够客观地反映员工或门店的现状，但都是从企业或门店的角度出发来评测员工。
如何从店员的角度出来，评测其工作表现，并不断提醒、激励员工的进步呢？借鉴Ｑ12法则，让员工在其中不断寻找自己的定位，发挥自己能动性：1、我知道对我的工作要求；2、我有做好我工作所需要的材料和设备；3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事；4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬；5、我觉得主管或同事关心我的个人情况；6、工作单位里有人鼓励我的发展；7、在工作中，我觉得我的意见受到重视；8、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的；9、我的同事们致力于高质量的工作；10、我在工作单位有一个最要好的朋友11、在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步；12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
二、店长自问70例1、我到这家眼镜店有多长时间了？2、我这两天的情绪是不是有点低落呢？3、自己能胜任店长工作吗？原因是什么呢？4、自己和店员的沟通有障碍吗？5、自己了解店员过去的情况吗？6、店员都是什么样的性格呢？7、员工有什么爱好，业余时间都在忙什么？8、员工今年最大的成就是什么呢？9、员工今年最大的难题是什么呢？10、自己怎么去稳定员工的情绪，调动他们的积极性呢？11、员工之间的隔阂消除了吗？12、自己平时对员工是鼓励的多，还是批评的多？13、自己想过哪些方法来提高员工的素质呢？14、最近国家政策有什么调整，对销售会产生多大影响？15、眼镜店附近最近有什么变化呢？会影响到销售吗？16、哪些问题是店里的主要问题呢？17、上下班时间需要调整吗？18、是不是需要延长服务时间？19、收款台备足零找了吗？20、眼镜店所处位臵理想吗？21、眼镜店迁址后，自己应采取哪些新措施呢？22、眼镜店的销售报酬机制合理吗？23、对员工的管理和考核到位了吗？24、管理上还存在哪些问题？25、自己想过哪些办法宣传眼镜店呢？26、假如马上让我接手一个新店，我该怎么去管理？27、自己到附近的其他眼镜店搞过调研吗？28、库存结构调整得合理么？29、店堂布臵、货位安排、商品摆放得合理么？30、店里还有哪些人能胜任店长工作？31、员工礼仪规范有缺陷吗？32、有多少顾客因品种不全流失？33、顾客距离眼镜店最远的有多远？34、自己拜访过客户吗？35、顾客叫得出店员的名字吗？36、进店的顾客，店员能认出来的有多少？37、顾客第二次来眼镜店，店员能认出来的有多少？38、怎么样能让顾客记住自己的店员？39、店员能知道多少顾客的职业和住所？40、今天上班，店员的脑子里能记得住多少顾客的情况？41、店员对经营的商品熟悉程度怎么样？42、店员对新增加产品的名称、作用、和价格熟悉了吗？43、店员介绍产品到位吗？44、今天，店员从顾客身上学到了多少知识？45、眼镜店在销售上有哪些优势和劣势？46、眼镜店品种够全吗？47、名牌厂家的货占到多大比例？48、占销售比例最大的产品是哪几个品种呢？49、本店顾客群的结构是什么样的？50、在不同的季节，自己有什么不同的促销办法？51、自己花了多少时间在提高店里的销售业绩上？52、经费多少在本店每日的销售高峰是在什么时间段？53、本月的销售额离任务还差多少？54、面对销售下降，自己应该采取哪些补救措施？55、开展促销活动对提高销售额有多大实际作用？56、缺货问题解决了吗？57、店里已经有多长时间没有补充新货？58、附近眼镜店短缺的品种，我有吗？59、有哪些品种长时间没有销过了，是什么原因呢？60、店里的大客户有哪几位呢？61、自己对今天的销售量作了分析了吗？62、自己跟已经流失的老顾客联系过吗？63、店员的出勤率高吗？64、店里收入的现金都及时上交了吗？65、今天店里出现了什么差错吗？66、今天有顾客投诉吗？67、对暴露出的问题都作了妥善处理了吗？68、客户记录完整吗？69、明天的交接班安排都好了吗？70、明天的工作计划有眉目了吗？三、店长管理艺术（一）店长的必备素店长是眼镜店的一店之长，其素质高低直接影响着眼镜店的经营与发展。
因此店长应努力提高自身素质，以适应产品零售发展的需要。
1、高尚的职业道德。
优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。
严格遵守眼镜店经营规范和各项规章制度，随时把自己臵于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉。
店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守誠诺。
俗话说“言必行，行必果”。
只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。
3、积极的实干精神。
在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。
当眼镜店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使眼镜店尽快走出困境。
4、较高的业务技能。
俗话说，“打铁先得自身硬”。
眼镜店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。
店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。
（二）店长的管理职能店长的管理职能是多方面的，在眼镜店经营中，计划、引导、总结等都是工作的主要职能。
只有认真履行好这些管理职能，才能使计划落实，保证任务的圆满完成。
1、制定全面计划，店长在经营中应制定眼镜店的可行性计划。
要确定眼镜店经营短、中、长期计划，并将各时期的计划分解，设计出全面的单项计划。
要使店员明确计划的重要性，使之有奋斗目标，否则工作会失去方向。
2、组织实施落实。
将确定的计划科学分配，使每个店都有任务。
在店员人人明确任务的基础上，店长应根据计划，积极组织实施完成。
在组织实施中要将人、财、物合理配臵，使资源优化组合。
3、正确把握引导。
正确引导店员完成计划目标是店长的主要任务。
店长对店员的工作情况要予以指导，对计划的分派、任务的完成情况及各环节之间的衔接都要过问，及时调整工作方案，正确引导各项工作。
4、检查分析总结。
对分派的工作，特别是一些涉及关键问题的计划指标，店长要认真检查，检查可以定期或不定期进行。
对工作情况要及时进行分析，总结工作中的成绩和存在的不足。
（三）店长的领导艺术：是指店长在指挥、协调、服务等方面的艺术性，而不是在这些方面生搬硬套书本知识或以权压人，瞎指挥。
1、指挥艺术。
优秀的店长是管理型人才，善于组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力。
店长的指挥艺术，主要是按照眼镜店经营的客观要求，调动店员的工作积极性，指导店员有效地开展工作。
2、协调艺术。
眼镜店看似独立，其实它与进货单位、购药居民、政府执法部门等有着密切联系，这就要求店长能处理各种复杂关系，协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系。
3、服务艺术。
眼镜店经营工作实际上是一项服务性工作，通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务，使顾客能够买到所需产品，这就要求店长应具有较高的服务水平，不仅能解答提出的各类问题，还能以饱满的热情服务于顾客。
四、店长必备1、从眼镜店的角度来看虽然店长工作的个人目的可能不尽相同，而无论如何，唯有眼镜店的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。
可以说，眼镜店是店长进行对外联系、与各式各样的人交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助；又可以说，眼镜店是店长镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础（很多眼镜店高层管理人员都来自众多的店长）；还可以说，既然在眼镜店工作可以得到这么多的益处，店长就要充分珍惜这一份工作，要有积极的工作态度、饱满的工作热情、良好的人际关系；善于与同事合作、热诚可靠、有独立的工作能力；具有创造性、不断提高业务技能、充分了解产品知识、知道顾客的真正需求；能够显现出眼镜店和产品的附加价值、达成业绩目标、服从高层管理人员的领导并虚心向有经验的人学习。
2、从顾客的角度来看由于店长也经常与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对眼镜店的感受，因此，必须要取得顾客的依赖。
不仅如此，从顾客的反应里，还可以直接获知眼镜店、产品和自身的利弊所在。
所以，顾客对于眼镜店和店长来说，其重要性不言而喻。
那么，顾客喜欢的店长应该具备哪些特点呢？外表整洁、有礼貌和耐心、亲切热情、友好；乐于助人、能提供快捷的服务；能回答所有问题、传达准确的信息介绍所购产品的特点；能提出建设性的意见、关心顾客的利益；急顾客所急、帮助顾客作出正确的产品选择、耐心地倾听顾客的意见和要求、记住老顾客的偏好。