营销部信息反馈流程

对顾客的意见的处理程序

对顾客的意见的处理程序对顾客意见的处理程序为了了解公司在⽣产经营中存在的不⾜，制定本程序，对顾客进⾏调查，根据顾客所反映的问题，进⾏收集，整理，对⾃⾝存在的问题进⾏改正，确保品质过关，让顾客满意。

1 营销部负责与顾客联络，收集顾客信息，整理并汇总、分析，组织处理顾客投诉，保存相关服务记录；2营销部负责组织对顾客满意程度进⾏调查，测量，确定顾客的需求和改进的⽅向；3营销部负责对顾客反馈的信息进⾏原因分析,对顾客提出的改进需求进⾏技术分析,确定责任部门或责任单位并监督实施。

2 ⼯作程序顾客信息的收集、分析与处理营销部负责监视顾客满意与否的信息，作为对质量管理体系业绩的测量。

要求各⼆级公司以与顾客⾯谈、信函、电话、传真、电⼦邮件等⽅式进⾏的咨询、提供的建议和投诉，由营销部专⼈解答记录、收集，暂时未能解决的，要详细记录并与有关部门研究后予以答复。

对客户的答复在24⼩时内给予。

公司在业务活动中通过各种渠道收集的顾客信息（包括顾客需求状况、特点等），竞争对⼿信息（包括主要竞争对⼿和其优势产品种类、价格状况、销售渠道状况、市场动向、技术质量改进情况等），各地市场信息（包括销售量、市场容量、各地市场发展趋势，各地有关政策法规等），市场反馈意见及建议（包括顾客需求的变动趋势、对产品质量及技术要求意见反馈等）应及时上报营销部，以便其从公司⾓度统⼀分析处理。

公司营销部定期组织销售⼈员进⾏顾客回访活动，以获得顾客的⼀⼿评价信息，并对回访情况进⾏监督检查，督促销售⼈员将顾客填写的《顾客回访信息表》客中的相关信息分类汇总及时上交。

据此公司营销部汇总整理公司所属公司⽉、季、年度售出产品质量报告，传递给各公司总经理，由其组织进⾏原因分析，视情况发出《纠正和预防措施处理单》责成有关部门采取纠正或预防措施，并跟踪实施效果。

公司营销部部根据情况将实施结果反馈给顾客。

顾客满意程度调查每年底公司营销部向顾客发出《顾客满意度调查表》，调查顾客对公司所属公司产品、服务的满意程度，收集意见和建议。

客户反馈流程

客户反馈流程客户反馈是企业与客户之间沟通的重要环节，通过及时有效地处理客户反馈，可以增强客户满意度，提升企业形象，促进业务发展。

因此，建立健全的客户反馈流程显得尤为重要。

下面将介绍一个标准的客户反馈流程，以供参考。

1. 收集客户反馈。

客户反馈的渠道多种多样，可以通过电话、邮件、社交媒体、客户调查等方式收集。

企业需要建立统一的反馈收集渠道，确保客户可以方便地表达意见和建议。

同时，也可以通过数据分析工具对客户反馈进行归类和整理，以便后续分析和处理。

2. 反馈分类与优先级划分。

收集到的客户反馈需要进行分类和优先级划分。

一般可以分为产品质量、服务态度、售后支持等方面。

针对不同的问题，需要确定不同的处理优先级，以确保重要问题能够得到及时处理。

3. 反馈处理与跟进。

对于客户反馈，企业需要建立专门的处理团队或部门，负责对反馈进行处理与跟进。

在处理过程中，需要与客户保持及时的沟通，告知处理进展和结果。

对于一些重要的问题，还可以安排专人进行跟进，确保问题得到圆满解决。

4. 反馈结果分析与总结。

处理完客户反馈后，企业需要对处理结果进行分析与总结。

通过对反馈结果的分析，可以发现潜在的问题和改进的空间，为企业的持续改进提供参考。

5. 反馈闭环与回馈。

对于客户反馈的处理，需要形成闭环。

即处理完问题后，需要及时向客户反馈处理结果，并表示感谢。

对于一些重要的问题，还可以适当给予客户一些回馈，以弥补客户的损失和提升客户满意度。

6. 持续改进。

客户反馈流程不是一成不变的，企业需要不断地对客户反馈流程进行评估和改进。

通过持续改进，可以提升客户反馈处理的效率和质量，为客户提供更好的服务和体验。

以上就是一个标准的客户反馈流程，希望能够对您有所帮助。

建立健全的客户反馈流程，可以帮助企业更好地了解客户需求，提升客户满意度，增强竞争力。

客户反馈不仅是问题，更是机遇，希望各企业能够重视客户反馈，不断改进，为客户创造更大的价值。

市场营销部工作流程与管理制度

市场营销部工作流程与管理制度1. 引言本文档旨在介绍市场营销部的工作流程和管理制度，以确保部门内部的工作高效有序，并达到市场营销目标。

市场营销部是公司的重要组成部分，负责市场推广、产品定位和销售策略等工作。

通过建立清晰的工作流程和健全的管理制度，可以提高工作质量和效率，进而实现业绩增长。

2. 工作流程市场营销部的工作流程按照以下步骤进行：2.1 市场调研在制定市场营销策略之前，需要进行市场调研，了解目标市场的需求、竞争状况和趋势。

市场调研结果将为后续决策提供重要参考依据。

2.2 制定市场营销策略基于市场调研结果，制定市场营销策略，包括产品定位、目标市场选择、营销渠道选择等。

市场营销策略要与公司整体发展战略相契合，确保目标明确，可执行性强。

2.3 营销计划制定在市场营销策略的基础上，制定具体的营销计划。

营销计划应包括营销目标、目标市场细分、推广活动方案、预算及资源分配等内容。

营销计划要具体可行，并与市场营销策略保持一致。

2.4 营销推广执行营销计划，进行产品推广和市场推广活动。

根据营销计划，选择合适的推广渠道和工具，实施市场推广，提升产品知名度和销售额。

2.5 销售跟进跟进销售情况，收集销售数据，进行销售分析。

针对销售数据和市场反馈，及时调整营销策略和推广活动，优化销售效果。

3. 管理制度为了确保市场营销部的工作高效有序，需要建立健全的管理制度，包括但不限于以下几个方面：3.1 绩效考核建立科学合理的绩效考核制度，对市场营销人员的工作进行评估和奖惩。

绩效考核应考虑业绩、质量、创新能力等方面，以激励员工积极工作并提高工作质量。

3.2 决策流程明确市场营销决策的流程和权限，确保决策能够及时做出且具有合理性。

不同决策层级需要遵循不同的决策流程，确保决策科学可靠。

3.3 沟通协作建立畅通的沟通渠道和协作机制，促进部门内外的信息共享和合作。

定期召开工作会议，提高沟通效率，确保部门各成员间的协调配合。

3.4 培训发展为市场营销人员提供培训和发展机会，提升其专业能力和职业素养。

收集客户信息管理及流程

二、收集客户信息管理及流程
1、收集客户各种信息来源主要由客服部负责，客服部经理担
任信息收集汇总总负责人。

2、新品样版配制方案制定之后，由客服部客服人员指导发货
部，按客户的配制方案发放新品样版。

同时，把新品样版信息
反馈表随货一并发出，根据新品样版的数量相应地配送新品样
版信息反馈表。

3、新品样版发出七日内，由客服人员逐一打电话和客户沟通，
落实信息反馈表收集（一款新品填写一张新款信息反馈表）。

并于客户收到新品样版十五天内，把新品样版信息反馈表回传
到公司。

4、客服人员全部收集完整后，进行分款类汇总交由营销部总
监审阅落实收集信息的真实性，后由客服部经理呈送总经理审
阅后，再分发到设计开发部、生产中心和市场策划部。

5、设计开发部在收到新品信息反馈，由开发部根据信息反馈
的内容核对新款，并由营销中心组织召开新品样版信息交流
会，结合信息反馈的内容，对每一个新品进行讨论或重新定位
或修改（杨红招负责会议笔录并整理）。

6、市场策划部则根据事先策划的新品上市推广方案，结合信
息交流会有关修改内容，重新策划新品上市推广方案及落实，
此项工作由营销中心市场策划部负责落实实施。

7、竞品信息、市场行情信息收集、客户信息收集，则是不定
期进行收集。

基本确定客户一个月收集一次，由客服人员进行统计分析、汇总，交由客服部经理统一呈送总经理、设计开发部、营销中心负责人处。

由中心负责人根据相关信息内容进行批示及跟进落实。

8、所有信息反馈落实与回复均由客服部客服人员根据信息反
馈落实的结果回复给客户，并随时二次收集新品的信息，程序同上。

营销部工作流程图

营销部工作流程图
1、销售实施工作流程
涉及部门：财务部、物管公司
2、房款催欠流程（分期付款）
涉及部门：财务部、行政部
3、房屋销售合同签管流程
涉及部门：财务部、行政部、工程部
4、阶段性（月度）广告计划拟定审批流程
涉及部门：财务部、广告公司
.1
.
注：关于合同签定前的销售接待流程及属销售现场的相关细化工作流程图暂不做设定。

1、销售实施工作流程
2、房款催欠流程（分期付款）
.3
3、房屋销售合同签管流程
是
.
备注：销售部门需汇同工程部或工程管理等相关部门拟定公司总体的销售政策和分项目的销售政策初步细则，包括详细说明公司认可的附加条款。

4、阶段性（月度）广告计划拟定审批流程
.5
.6。

营销部工作流程

营销部工作流程营销部工作流程营销部是公司销售和业绩增长的推动力，提供切实可行的解决方案来增加销量、市场份额和利润。

它的职责是开发和实施销售计划、协调公司的销售努力和提高产品和服务的质量。

营销工作涉及到市场调研、市场策略制定、广告宣传、销售管理等内容，下面是营销部门的工作流程：1.市场调研市场调研是营销工作的基础，其目的是获取有关市场需求、竞争对手、潜在客户和市场趋势的信息，为公司制定营销战略提供依据。

市场调研主要包括：①行业分析：对行业的市场规模、增长率、市场结构、供需关系等进行全面深入的分析。

②竞争分析：对公司在同行业中的地位、竞争对手的市场占有率、分布格局、市场策略、产品质量和价格等进行分析。

③客户分析：对潜在客户的特征、需求和购买决策行为等进行分析，以及现有客户的满意度调查等。

2.销售策略制定在进行市场调研后，要根据信息分析结果制定营销策略，包括目标市场、目标客户、产品定位、市场定位、价格策略、渠道建设等。

①目标市场和客户确定：确定针对哪些目标市场和客户进行营销，将营销资源集中在最具有潜力的市场和客户上。

②产品定位和市场定位：根据市场调研的结果，对产品和市场定位进行调整和优化，提高产品的竞争力。

③价格策略：确定产品销售价格、渠道价格、促销价格等，并采取差异化策略以满足不同客户的需求。

④渠道建设：建立和优化渠道体系，确保产品在目标市场和客户中的覆盖率和渗透率。

3.广告宣传广告宣传是企业推广产品和品牌、树立企业形象的一种手段。

广告宣传需要按照品牌定位和目标受众进行策划和制作，其工作流程包括：①广告策划：以品牌定位和战略为依据，确定广告宣传的主题、宣传方向、载体和渠道。

②广告制作：制作包括宣传文案、广告设计和视频制作等内容，创造出正面、美观、尖锐和有印象的广告形象。

③广告发布：将广告发布到各种传播渠道中，包括电视、互联网、户外、市场营销等。

④广告效果评估：通过人群反馈、成本收益分析等方法对广告宣传效果进行监测和评估。

营销部工作流程及管理

营销部工作流程及管理一、引言本文档旨在介绍营销部门的工作流程及如何进行有效的管理。

营销部门是公司中非常重要的部门之一，直接关系到企业的销售业绩和市场竞争力，在竞争激烈的市场环境中扮演着至关重要的角色。

二、工作流程2.1 市场调研市场调研是营销部门的第一步，通过对市场进行调研分析，了解市场需求和竞争对手状况，为后续的决策提供依据。

2.2 定位策略基于市场调研结果，营销部门制定产品定位策略，确定目标市场、目标客户群体以及产品的竞争优势，为营销活动的策划和执行提供指导。

2.3 营销策划在定位策略的基础上，制定详细的营销计划，包括市场营销目标、推广渠道选择、市场推广活动策划等内容。

确保营销活动的有效性和目标达成。

2.4 营销执行根据营销策划，推进具体的市场营销活动，包括广告宣传、促销活动、参展展览等，有效传递产品信息和提升品牌知名度，实现销售目标。

2.5 销售管理对营销活动的效果进行监测和分析，通过销售数据的统计和评估，及时调整销售策略和市场推广方案，以提高销售效能。

三、管理要点3.1 组织架构营销部门应建立清晰的组织架构和职责分工，确保工作的高效执行。

明确各岗位的职责和工作流程，建立良好的团队协作机制。

3.2 人员培训针对营销部门员工的职业素养和专业技能，进行定期的培训和提升，使其保持与市场趋势的同步，并具备应对市场变化的能力。

3.3 激励措施营销部门的工作成绩与销售业绩密切相关，应设置有效的激励机制，如奖金制度、晋升机会等，激励员工持续努力和创新。

3.4 监测评估对营销部门的工作进行定期的监测和评估，及时发现问题并进行改进。

通过市场反馈和销售数据的分析，调整营销策略，提高工作效果。

四、总结营销部门的工作流程及管理对企业的发展具有重要意义。

只有明确的工作流程和有效的管理，才能确保市场营销活动的成功和销售目标的达成。

同时，不断优化营销部门的组织架构和管理措施，可以提高团队的整体素质和执行力，为企业创造更好的市场竞争优势。

营销部信息反馈流程

营销部信息反馈流程
流程编号
作业流程图
作业要求
1
2
3
4
567ຫໍສະໝຸດ 意见反馈整理上报
反馈给相关部门
存档
2.29.1客户经理应随时随地收集客户信息。
2.29.2客户经理将收集的信息交由办公室进行整理。
2.29.3办公室文员将整理过的信息上报部门经理。
2.29.4办公室文员按部门经理的要求，将整理好的信息以客户信息反馈表（详见3.3记录）的形式反馈到各部门。
2.29.5各部门将处理意见反回营销部。
2.29.6客户经理将处理办法回复客人，再次听取客人意见。
2.29.7办公室文员将客户经理收集到的意见存档。

质量信息传递流程图

资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载质量信息传递流程图地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容信息沟通控制程序1 目的和适用范围为实现公司的质量目标，以确保满足顾客要求为宗旨，使内部、外部质量信息有效的沟通，制定本程序。

本程序规定了信息管理方法及沟通的要求。

本程序适用于来自顾客及公司各部门、各层次间相关信息沟通的控制和管理。

2 引用文件《文件控制程序》《质量记录控制程序》《管理评审程序》《采购控制程序》《顾客满意度调查控制程序》《产品监视和测量控制程序》《制造过程的监视和测量控制程序》3.术语无4.职责4.1信息中心负责公司质量管理体系、产品、外部技术信息等沟通过程的控制和综合管理，并负责信息的归档、保管工作。

4.2质检部负责质量检验、质量指标完成情况的信息沟通过程控制和管理。

4.3各车间、各部门负责提供产品制造过程中的质量管理信息。

4.4营销部负责与顾客沟通信息过程的控制和管理。

4.5采购部负责采购信息沟通过程。

5.程序5.1质量信息沟通流程图(见附录1)5.2信息沟通程序说明5.2.1信息收集各部门按职责分工及时收集公司内、外部各类信息，以及在各种报刊上刊登的与公司生产、技术、经营有关的信息，与同行业企业建立信息网络，扩大信息来源。

要对收集的信息进行分类及分析，并记录分析结果。

●各主管部门应将有关信息进行分析整理后报主管付总经理。

并汇总到信息中心，信息中心进行归类分析，将结果报管理者代表；●各部门必须向与部门有关的其他部门提供准确有效的信息资源。

●公司通过例会、简报、板报、下发文件等形式进行信息的沟通。

5.2.2质量信息分类A类质量信息批量质量事故;造成停产的重大质量问题;顾客查询的重要意见,顾客投诉;B类质量信息生产中发生的严重不合格项目或质量缺陷;生产过程中的质量问题,自己难以解决的;长期遗留下来未解决的问题;C类质量信息各部门、车间内偶发性的产品或过程不合格信息。

营销部架构及工作流程

营销部架构及工作流程一、简介营销部是一个企业中最重要的部门之一。

其任务是负责推动企业销售业绩的增长、加强品牌影响力以及扩大市场占有率。

营销部门需要制定现实可行的营销策略、促销方案和产品宣传，确保产品和服务的市场需求和满意度。

在本文中，我们将介绍营销部门的架构及其工作流程，为您深入了解这个部门的运作提供帮助。

二、营销部门架构营销部门通常包括以下职位和岗位：1. 营销经理营销经理是营销部门的领导者，负责拟定部门战略和计划，并监督和管理部门的整个运营，包括销售、市场营销、品牌宣传和客户服务等方面。

2. 市场营销经理市场营销经理负责规划和执行营销策略，制定市场营销计划和推广活动。

同时，他们还需要负责与其他部门互动，如销售部门、产品开发部门和客户服务部门等，协调和实现市场营销目标。

3. 销售主管销售主管负责管理销售团队任务和销售绩效，在运营过程中监控销售业绩和销售成本，跟进销售数据，同时负责制定销售政策和提供强力销售支持，为部门的销售目标提供支持。

4. 市场推广专员市场推广专员负责设计和执行各种市场推广活动，打造品牌形象和提高产品和服务的宣传效果。

他们还需要跟进市场动态并根据市场反馈及时调整相关的策略和推广方案。

5. 客户服务专员客户服务专员负责向客户提供服务，回答客户关于产品和服务的各类问题，解决客户提出的问题与疑虑，维护客户关系和客户满意度。

同时，他们还可以适时收集和反馈客户需求和反馈，为企业提供支持。

三、营销部门工作流程每个营销部门都有自己的工作流程。

下面是一些常用的工作流程步骤：1. 市场调研市场调研是制定营销策略和推广方案的关键步骤。

在市场调研阶段，营销部门将深入了解目标市场、竞争情况、消费者购买行为、市场趋势和客户需求等方面的信息，为制定市场营销计划提供有力支持。

2. 制定市场营销计划在市场调研阶段的基础上，制定市场营销计划。

市场营销计划需要针对性强，否则，将影响销售目标达成率。

其中，市场营销活动是市场营销计划的重要组成部分，比如：互联网营销、线下推广、会展营销等。

市场营销管理流程图(完整版)

根据实际
由市场根据市场需求信息和前期市场开发的情 1 个工作
况，对市场进行分析，并做好产品宣传
日内
重点
潜在的市场需求信息
标准
客户需求信息的品种、规格、数字
程序
由市场营销中心组织企业内财务部、生产部、质 1 个工作
量部、供应部等职能部门联合开会制定《产品销日内
售价格策略》
《产品销售价格策略》包括正常价格、占领市场 1 个工作
备货要根据订货是新品种或已有品种，竟任务转交给技术研发部或生产部完成
重点落实货源，营销中心负责交付过程中的各个环节，确保按合同要求做到准确无误新产品包括用户订货及样品，是企业发展的一个风向标，需要格外注意其中的每个细节标准履行交付手续，填写各种记录。各种记录务必准确、及时、客观程序物流部送货完成后将客户的收货单返回营销中心营销中心负责受理客户投诉、访问、理赔营销中心将售后服务部收集到的产品质量问题、服务问题、客户需要等意见反馈给信息部和市场部市场部负责将意见汇总并总结成文将汇总的意见上报市场部和营销中心主管及营销总监，作为制定企业营销战略及下一步营销计划的根据重点售后服务各环节信息的汇总、总结标准按要求综合总结客户信息；填写相应的记录，记
市场营销管理流程图
（完整版）
部门名称营销中心
部门总经理营销总监
流程名称
市场营销管理流程
营销中心
市场部
信息部
相关部门
开始
审批
审核
市场开发
制定《价格策略》
定货信息处理
市预测
客户信息登记
信息
财务部、生产部、研发部及相关部门的配合
签单
是否是新客户定单评审

市场营销部工作流程

市场营销部工作流程1.市场调研：市场调研是市场营销部工作的第一步，它通过对市场环境、竞争对手、消费者的需求等进行全面的调查和研究，为后续的市场策划提供数据和信息支持。

2.制定市场营销计划：基于市场调研的结果，市场营销部制定市场营销计划。

这个计划包括市场定位、目标市场、价格策略、产品策略、渠道策略、促销策略等内容，是推动企业市场营销活动的蓝图和指南。

3.开展市场推广活动：在市场营销计划的指导下，市场营销部开展各种市场推广活动，如广告宣传、公关活动、促销活动等。

这些活动旨在提高产品或服务的知名度和曝光率，吸引潜在消费者的注意力。

4.与渠道合作伙伴合作：市场营销部还需要与渠道合作伙伴建立良好的合作关系。

渠道合作伙伴包括经销商、代理商、零售商等，他们能够将产品或服务有效地传递给最终消费者，因此与他们的合作非常重要。

5.监测市场反馈：市场营销部需要密切关注市场的动态和消费者的反馈。

通过收集和分析消费者的反馈信息，市场营销部可以及时调整市场策略和改进产品或服务，以满足消费者的需求。

6.提升品牌形象：市场营销部还负责提升企业品牌形象。

他们通过品牌策划、品牌管理、品牌传播等方式，将企业的品牌打造成消费者认可和信任的标志，使企业在市场上有竞争优势。

7.与销售部门协作：市场营销部与销售部门之间需要密切合作。

市场营销部为销售部门提供市场调研数据、市场营销计划和市场推广活动的支持，销售部门则将市场部门提供的资源和指导转化为销售业绩。

8.数据分析和报告：市场营销部还需要进行数据分析和制定报告。

通过对市场数据和活动效果的分析，市场营销部可以评估市场营销策略的有效性，并为未来的工作提供参考和改进建议。

总的来说，市场营销部的工作流程是一个不断循环的过程。

通过不断的市场调研、策划、推广和分析，市场营销部致力于提升企业的市场竞争力，并实现销售目标。

客户反馈流程

客户反馈流程客户反馈是企业发展过程中非常重要的一环，通过及时、有效地处理客户反馈，企业可以更好地了解客户需求，改进产品和服务，提升客户满意度，增强竞争力。

因此，建立健全的客户反馈流程对企业至关重要。

首先，客户反馈应该被及时地收集起来。

企业可以通过多种途径收集客户反馈，比如客服热线、客户问卷、社交媒体平台、客户来访等。

在收集客户反馈的过程中，企业需要确保信息的准确性和完整性，避免遗漏重要的反馈内容。

其次，收集到的客户反馈需要被及时地整理和分析。

企业可以建立客户反馈数据库，将不同渠道收集到的反馈整合起来，进行分类和分析。

通过对反馈内容的分析，企业可以发现问题的共性和规律，为后续改进提供有力的依据。

接着，针对客户反馈，企业需要及时地做出回应并采取行动。

对于客户的建议和意见，企业应该给予积极的回应，让客户感受到自己的声音被重视。

对于客户的投诉和问题，企业更应该迅速采取行动，解决问题并向客户给予合理的补偿和回馈，以挽回客户的信任和满意度。

最后，企业需要对处理客户反馈的效果进行跟踪和评估。

通过跟踪客户反馈处理的结果，企业可以了解改进措施的实施情况和效果，及时调整和优化反馈处理流程，不断提升服务水平和客户满意度。

在整个客户反馈流程中，企业需要建立健全的反馈机制和流程，明确各个环节的责任人和处理时限，确保客户反馈能够得到及时、有效地处理。

同时，企业还需要加强对员工的培训，提升员工对客户反馈处理的重视和能力，使客户反馈处理成为企业的一项基本功，为企业持续发展提供有力支持。

综上所述，建立健全的客户反馈流程对企业至关重要。

通过及时、有效地收集、整理、回应和评估客户反馈，企业可以更好地了解客户需求，改进产品和服务，提升客户满意度，增强竞争力，实现可持续发展。

希望各位同事能够重视客户反馈工作，共同努力，为客户提供更优质的产品和服务，实现企业和客户的双赢。

内部沟通与信息交流反馈-流程图

3、信息分类
¤¤¤¤●¤¤●¤¤
4、信息档案的建立
¤¤¤¤¤¤¤●¤¤
5、信息的接收、传递、处理 ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ● ¤ ¤
1、各部门应正确对待信息，并按分级表要求处理。
●●●●●●●●●●
4、信息
的分级
2、各类信息的处理必须执行5步法，有始有终。PDCA原则是信息 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
处理必须遵循的原则。
注：●表示责任部门或责任人¤表示涉及部门或责任人
共1页第1页
周信息、本月信息回顾等。
¤¤
3、网络管理员规定网上阅览时间，阅读信息后，网上自动记载 ¤ ¤ ¤ ● ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ 是否阅读。
1、各部门主管及承办遇到口头
描述不清并需要正面沟通的事宜，采用联络单形式（打印）进
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
2、联络行沟通，防止口传失误。
单的沟通 2、跨部门的联络单由主管核准
后传递
¤¤回复事项。
¤¤¤●●●●●●●
1、涉及顾客信息反馈的部门主要有营销公司区域经理部、质管 ¤ ¤ ¤ ● ¤ ¤ ● ● ¤ ¤ 部、技术中心、集团办公室。
2、涉及到产品生产过程中信息
3、信息反馈的部门主要有各公司生产中 ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ● ● ¤ ● 反馈心、技术中心、质管部。
流程名称
内部沟通与信息交流反馈流程图
日期：XXXX年02月28日
流程涉及的部门
执行内容
总裁
总经理
管代
办公室
营销公司
财务中心
技术中心

业务部经理岗位职责

业务部经理工作细则:业务部经理工作流程→信息收集及分析→拜访客户→回访客户→送货收款→售后服务→宣传推广→信息反馈1、信息收集及分析：主要指市场档案的建立，包含消费者档案、经销商档案、零售商档案、公关环境档案、公关环境档案等.进入市场的前提是对以上信息有足量的收集与标准的分析，但这项工作是随着市场工作的开展而不断完善和丰富的.它是一项永不停止的工作。

2、拜访客户：访前准备→观察分析→开场白→产品介绍→处理拒绝意见→促成→签约3、回访客户：及时、勤奋的回访客户，是巩固稳定忽然提升客户关系的最佳途径，经常地与客户联络，才能及时发现客户的不满而及时地有效消除，获得客户的大力支持。

4、发货收款和送货收款：及时送货,并坚守公司回款的相关原则.做到没有货有钱、没有钱货带回（领导特批的除外），要知道，推迟付款是一般客户常用的伎俩，而且有了第一次，便必会有第二次，第三次……,一发而不可收拾。

在这个时刻，业务员要敢于说不，善于说不为了公司利益领导特批了的也可以说不。

因为领导不可能额责怪你把欠款变成现金。

同时，为了减少款地障碍，业务员必须掌握客户回款的一些特点，比如：收款时间：比如一些地区借口忌讳上午收款；需掌握要点.如外地有人要货到付款可叫对方先付款可叫对方先付30%-50％预付定金，带货到达当地托运站（事先和托运站说好，款不清不发)打电话叫客户贷款提货,这样就不怕他欠款赖账了.5、售后服务:服务是赢得客户、巩固和扩大客户的重要手段，尤其在销售领域，做服务就是做销售，做销售就是做服务。

业务员应重视售后的跟踪、沟通和维护等工作，用最大努力去追求客户的满意。

在与客户沟通时，完善的售后服务也是谈判的重要筹码。

6、宣传推广：地域促销活动:只要指区域内的各种促进销售的推广活动,要求考虑全面,组织缜密,执行到位,并有急事的跟踪和评估.口碑宣传：业务员应运用面对面的宣传，无空钻洞见孔插上的钉子精神.建立、扩大、强化良好的口碑宣传网络.卖场气氛:专场的气氛往往能极大地促进销售组成要素：POP色彩音乐服务人员行为在良好的POP设计和布置之外，选用良好的色彩音乐组合，而且通过培训、激励服务人员，使服务人员行为成为活的景观，通过POP、色彩、音乐、服务人员行为组合构成良好的卖场,也是业务员的重要职责。

信息收集与反馈流程问题分析

信息收集与反馈流程问题分析一.信息收集与反馈流程问题分析1.信息收集缺乏主动性，没有积极主动收集市场信息，这样产品占有市场的分额.销售渠道.产品优势等就不清淅。

2.信息内容不准确.不完全，即可靠性.时效性差，信息收集数量少，不能准确地细分市场。

3.销售信息与销售计划混淆，销售信息未经分析审核，直接编制销售计划。

4.没有专职信息员及信息存档管理，没有专职信息收集人员，信息收集后没有正规分类存档管理程序。

5.信息汇总分析审核能力差，信息收集后汇总分析.评审等工作没有严格程序，各环节也没严格控制。

6.信息传递回路不畅，传递接口不明确：信息传递时没有形成生产.技术.营销各部门的回路，传递各环节的接口不清晰，没有明确责任人。

7.信息传递没有正规的表格形式，各类信息在传递过程中没有制订成规范化的格式。

8.信息实施过程没有跟踪，因没有专职信息员，信息的实施各环节的情况，没有跟踪反馈。

二.信息收集与反馈问题改进方法1.销售员负责收集各类信息，如目前本公司产品在市场中的份额，比竞争对手有哪些优势，顾客对产品的评价等信息。

营销员定期把此类信息报到营销部。

2.销售信息收集后，应及时汇总.分析.审核，此工作由技术及生产部门协助，再根据顾客需求编制产品销售计划。

3.设专职信息员，同时把信息收集.汇总.分类.整理归档。

4.各类信息传递，安排明确的交接人，并且各部门对信息处理应及时反馈，形成畅通的回路。

5.所有收集的信息要准确.全面，一定是即时信息。

6.各类信息在传递时应制订规范的表格，使各项内容清晰明确。

7.信息传递及反馈，各部门应及时处理。

8.信息传递后，实施过程各环节由专职信息员跟踪，并及时反馈。

一.销售计划流程问题分析1.计划变更较多，计划性不强：月计划下达后，周计划的改动较大，产品品种繁多。

（因配套厂计划变动大，并且本公司产品属易损件，造成销售计划改动大。

）2.追加应急计划多：产品属易损件，使用工况复杂，产品损坏周期不易掌握，为了满足顾客的应急需求，造成应急计划多。

公司订单信息反馈管理规定

公司订单信息反馈管理规定为了加快订单响应速度，加强各部门之间信息沟通，进一步明确轮胎在接单、下单、组织生产、发货环节的各部门职责，确保订单履约率达标，制定管理规定如下：一、订单信息反馈流程：1、东风基地内、外销部门接到集团海外支持部、云网及乘用车胎本部营销部下达订单后，及时组织计划员进行接单、统计工作，要求控制在24小时以内将信息反馈给制造部。

2、制造部根据生产记录，按照销售订单及时分解、排出生产结构，要求在24小时内排出可执行订单表，并回复销售部门实际可完成的订单数量。

双方最终确定当月有效订单及次月顺延订单数量。

制造部及时填报“订单响应跟踪表”，并将订单执行表下达给生产厂、仓库各一份。

3、半钢胎厂、全钢胎厂严格按照制造部下达的订单表组织生产，硫化后的成品胎要加快检测进度，当班时间判定出合格品数量，及时办理入库，通过加强内部控制确保合格品订单数量准确无误，每日及时填报“制造履约跟踪表”，要求履约率达到100%。

4、采购部成品仓库入库保管员按照制造部下达的订单表接收轮胎，办理入库手续，记账员及时统计每日入库总数量，发货保管员严格按照发货通知单备货、发货，储运处根据每日发货情况及时填报“发货跟踪单”。

二、激励办法：1、东风内、外销部门接单后响应不及时，超过24小时才传达信息的，视情节轻重，给予部门负责人负激励100-500元/次。

2、制造部超过24小时才排出可执行订单表，未及时完成信息反馈、下发订单表、填报“订单响应跟踪表”的，视情节轻重，给予部门负责人负激励100-500元/次。

3、生产厂没有严格按照制造部下达的订单表组织生产、入库、填报“制造履约跟踪表”，履约率不达标的，视情节轻重，给予部门负责人负激励100-500元/次。

4、采购部成品仓库保管员没有按照订单接收轮胎，储运处没有及时填报“发货跟踪单”的，视情节轻重，给予部门负责人负激励100-500元/次。

市场信息处理的一般流程

市场信息处理的一般流程市场信息处理是企业在销售和市场营销活动中的重要环节。

它涉及到收集、整理、分析和利用市场信息的过程，以帮助企业做出正确的决策和制定有效的市场策略。

本文将介绍市场信息处理的一般流程，包括信息收集、信息整理、信息分析和信息利用。

一、信息收集信息收集是市场信息处理的第一步。

企业需要从各种渠道收集市场信息，包括内部和外部渠道。

内部渠道主要包括企业内部的销售数据、客户反馈和员工的意见等；外部渠道主要包括市场调研、竞争对手分析、行业报告和媒体报道等。

收集到的信息可以是定性的，如顾客的意见和反馈，也可以是定量的，如销售数据和市场调研结果。

在信息收集的过程中，企业需要注意信息的来源和准确性，避免收集到不准确或误导性的信息。

二、信息整理信息整理是将收集到的信息进行分类、归纳和整理的过程。

企业可以根据自己的需求和目标，将信息按照不同的类别和维度进行整理。

例如，将顾客的反馈按照产品特点和满意度进行分类，将销售数据按照地区和渠道进行归纳。

信息整理的目的是为了使信息更加清晰和易于理解，为后续的信息分析提供基础。

三、信息分析信息分析是对整理好的信息进行深入分析和解读的过程。

企业可以使用各种分析方法和工具来进行信息分析，例如统计分析、数据挖掘和市场模型等。

通过信息分析，企业可以发现市场的趋势和变化，了解顾客的需求和行为，评估产品的竞争力和市场份额。

信息分析的结果可以帮助企业做出决策和制定市场策略，以提高市场竞争力和销售业绩。

四、信息利用信息利用是将分析好的信息应用到实际的销售和市场营销活动中的过程。

企业可以根据信息的结果，调整产品的定位和定价策略，改进销售渠道和促销活动，优化客户关系管理和市场营销策略。

通过信息的利用，企业可以更好地满足顾客的需求，提高产品的市场竞争力和销售业绩。

市场信息处理包括信息收集、信息整理、信息分析和信息利用四个环节。

每个环节都是市场信息处理过程中不可或缺的一部分。

通过科学有效地处理市场信息，企业可以更好地了解市场和顾客，制定合理的市场策略，提高市场竞争力和销售业绩。

营销部市场信息调查和收集工作程序

1、目的为了及时寻求和发现市场机会，把握市场动态，在激烈的市场竞争中获胜，特制定公司的市场信息调查和收集工作程序。

2、范围本办法适用于与公司工程项目信息调查和管理体系有关的所有员工及其行为。

3、定义市场信息调查和收集，指系统地收集、整理、分析、评价和提供适用、适时、准确的信息。

包括：市场环境调查、竞争对手调查、客户调查和具体工程项目调查、会议调查等。

4、职责市场销售人员负责跟踪调查与公司工程项目有关的信息，并对所收集的信息进行初步分析、汇总后递交部门内勤。

部门内勤负责对公司所收集的信息进行及时汇总、分析、更新、呈报、控制使用和保管。

营销部经理负责安排、组织、协调营销人员对与公司主营业务相关的工程项目信息及其详细资料进行跟踪调查，并对所收集的信息资源进行分配和协调管理。

分管市场的副总经理负责对市场营销部提呈的报告予以审批。

公司全体员工均有权利和义务为公司收集工程项目信息。

5、程序5.1 市场信息调查和收集工作程序的原则5.1.1 市场信息调查原则信息收集多元化原则高效、及时性原则实地调查访问原则权威性和真实性原则5.1.2 市场信息管理原则市场信息处理系统化原则：部门内勤负责对市场原始信息进行汇总、分析、处理，去伪存真，提高信息利用价值，建立公司工程项目信息库和信息网络。

信息使用层次化原则：为了保证信息安全和合理利用，对工程项目信息进行分级管理，按岗位不同设置不同的信息使用权限。

信息收集长期性原则：工程项目信息应长期收集，不断更新和完善。

5.2市场信息调查收集的渠道和方式5.2.1 收集渠道：一般可分为内部渠道和外部渠道两类。

内部渠道主要为：市场营销人员在市场营销活动中收集的信息、公司其他员工通过相关外部渠道获取信息。

外部渠道主要有：热电企业、工业园区（省级以上工业园区）、大型企业工业余热利用（大型冶炼、化工企业等）、大型商住项目开发商、大型设计院（电力、建筑、化工、冶金、轻工、机械等部属综合甲级院）、各级地方政府机关(如发改委等)、网络媒体、书刊等获取信息。