信息反馈流程 - 360文档中心

学校总务处信息反馈制度范文

学校总务处信息反馈制度范文一、引言信息反馈是一项重要的工作，尤其在学校总务处这个核心部门，及时有效地收集、处理、反馈各类信息对于学校的正常运转和提升服务质量至关重要。

为此，我们制定了一套科学合理的学校总务处信息反馈制度，旨在优化工作流程、提高效率、保障信息的准确性和及时性。

二、信息收集1. 信息来源我们的信息来源广泛，包括但不限于学生、教职员工以及其他相关部门。

他们可以通过书面、口头、电子邮件等多种方式进行反馈。

2. 反馈内容我们鼓励各类反馈，包括意见、建议、投诉、问题等。

每一条反馈都应清晰明确，描述准确，便于我们理解和处理。

3. 信息收集渠道为了方便广大师生员工反馈，我们提供了多种渠道，包括但不限于在线平台、电话、信箱等。

同时，我们还定期组织交流会议，鼓励面对面交流和沟通。

三、信息处理1. 信息录入收到反馈后，我们设立了专门的信息录入人员，将反馈内容准确地录入系统，并为每一条反馈编号，便于后续的跟踪和处理。

2. 信息分析我们定期对收集到的反馈进行综合分析，从中提取共性问题和改进建议，为改进工作提供依据和参考。

3. 问题解决针对学校总务处收到的问题，我们制定了解决方案和工作计划。

如果问题属于其他部门的职责范围，我们会及时转交，并进行跟踪，并在第一时间将解决情况反馈给反馈人。

四、信息反馈1. 反馈方式我们提供多种反馈方式，包括但不限于个人回复、公开回复、通告公示等。

根据反馈的性质和重要程度，我们决定采用何种方式进行回复。

2. 反馈时限为了保证信息反馈的及时性，我们对不同的反馈问题制定了不同的处理时限。

一般来说，我们会在收到反馈的2个工作日内进行初步回复，并在7个工作日内完成问题的解决和反馈。

3. 反馈结果我们承诺，对于每一条反馈，无论其正面还是负面，都会给予回复并解释原因。

对于在处理过程中发现的问题，我们也会及时反馈并采取相应的纠正措施。

五、信息保密我们十分重视信息的保密性。

在收集、处理、反馈信息的过程中，我们严格遵循相关法律法规，保护反馈人的个人隐私和权益。

质量信息前馈反馈流程

1. 目的为提高整车质量，加强对车辆缺陷溢出的遏制，确保冲压区域发现或发生的重大质量问题信息得到及时传递，并有效支持生产线的质量控制,特制定本细则。

2. 编制和适用范围本规定由冲压车间编制，适用于冲压车间各区域。

3. 术语前馈：指对存在或潜在影响产品质量的本工序各类信息，向后道相关工序进行及时有效的传递，以便对溢出相关区域的问题实施有效的控制。

反馈：指对已经发生的或潜在的影响产品质量的各类信息，向前道相关被影响的工序进行及时有效的传递，以便相关问题产生区域及时采取有效的控制措施。

突发的质量问题：冲压线发现零件开裂、隐伤等问题或批量性质量问题且问题的可疑批次无法完全追溯有潜在质量风险的问题：经生产工段长评估后不会对后道相关工序产生影响的质量问题4．规定:4.1 前馈规定：4.1.1 对于符合质量信息前馈条件的突发质量问题，当班生产工段长及时通知相关车间及质量部，填写质量信息前馈单并通知质量工程师。

冲压车间对外质量问题的接口是生产工段,若涉及冲压工艺，零件尺寸等生产无法解决的问题,应告知质量工程师和模具工程师。

前馈信息要由生产值班经理或其授权人签字确认。

4.1.2 对有潜在质量风险的问题,当班生产工段长拉动QE工程师评估后确认是否需要发前馈单通知相关人员。

4.2反馈规定4.2.1当班生产班组长在发生零件质量问题后或接到外部的质量反馈后，由生产工段长和模修工程师确认评估翻库情况和零件检查区域。

4.2.2如果怀疑冲压件质量问题是由板料引起：- 模修工程师或生产班组长通知开卷线工段长和班组长- 开卷线班组长对可疑板料贴可疑品标签，查库并确认库存数量。

对同一卷号的板料都要贴上可疑品标签。

- 可疑板料是否能再上线，需要当班生产工段长和模修工段长确认。

- 可疑板料上线，开卷线班组长需要提前预警，通知生产工段长和模修工段长,并在板料标签上进行标注。

- 可疑板料退料，必须马上贴上可疑品标签。

5.2.3如怀疑冲压件质量问题由设备引起，模修工程师通知机修班组长和工程师确认。

CC质量信息反馈及伴随人员审批流程

CC 经销商质量信息反馈方式及伴随服务人员审批流程经销商技术经理在确认CC 质量问题后，第一时间电话告之负责本区域的现场伴随人员，确定处理方案。

同时需制作《PCC 及技术信息报告》，发送给现场伴随人员。

之后应及时（当天之内）将该故障信息在R3《质量信息反馈单》上反馈。

信息反馈及审批流程如下：（1）R3上建立质量信息反馈单，并选择“需要维修指导”一项。

若当时已生成索赔单号，可将索赔单号一并添写到质量信息反馈单中。

注：质量信息反馈单不填写索赔单号也可成功保存。

如下图1、2、3所示；图 1图 2图 3无索赔单号质量信息反馈单无索赔单号，该单可成功上传（2）现场伴随人员在查阅该单时，如有索赔单号，在技术支持菜单下可直接选择同意/拒绝；如无索赔单号，在技术支持意见一项选择“G 跟踪”，同时保存（此种情况下，经销商在备件到货后建立索赔单时，可以将索赔单号输入此质量信息反馈单）。

其它项不填写，如下图4。

并尽快给出该问题的处理意见。

图4（3）经销商技术经理在得到现场伴随人员的处理意见后，可办理相关索赔。

同时将索赔单号及最终技术方案维护到R3质量信息反馈单中，如图5。

等待现场伴随人员的审批。

注：此前该反馈单的颜色一直为黄色。

图5（4）现场伴随人员对经销商已维护完成的质量信息反馈单进行审批。

将技术支持意见由“G 跟踪”更改为“Y 同意”或“N 拒绝”。

点击“答复状态”并在“售后服务科的技术支持”里填写处理意见，完成后保存。

如下图6所示。

图6（5）此时此质量信息反馈单的颜色为粉红色，如下图7所示。

需要经销商在“服务站反馈”里选择“看完支持措施否”。

此后该反馈单的颜色为橘黄色，如图9。

图7图8图9（6）现场伴随人员对经销商已看完支持措施的单子，点击“技术支持结束”并保存。

完成该质量信息反馈单的审批工作。

图10。

质检信息反馈及流程

（2）对以上7类信息的反馈，质检组文员按时间、按类别归档保管。
（3）每周报，呈交总经理、副总经理、驻店经理。
页数：2/2编号：EO/PRO/010
如有重大问题，及时上报总经理。
（4）由房务部、管家部、餐饮部负责收集各类宾客反馈的信息。
每天上午10:00前交行政办秘书，行政办秘书交质检组长阅批。批阅后的宾客意见反馈表，交质检办跟踪，质检办应获得纠正反馈，并做记录备案。
如有重大问题，及时上报总经理。
页数：1/2编号：EO/PRO/010
（1）宴会评估表
—大堂副理工作记录本（LOG BOOK）
—总经理密函
—值班经理报告
—宾客意见反馈表
—宴会评估表
—投诉处理报告
—客户意见反馈表
2、信息收集、处理流程
（1）大堂副理工作记录本：
填写人：大堂副理
工作描述：每天上午8:30前交行政办，行政秘书交总经理，由总经理阅批。经总经理阅批的大堂副理工作记录本，交由质检组长和质检办复印内容，负责跟踪，获得纠正反馈，并做记录备案。
质检信息反馈及流程
高星级酒店
操作规程编号：EO/PRO/010
内容：质检信息反馈及处理流程
部门：行政办公室
生效日期：2006年3月10日批准：
目的：
明确各类质量信息的收集、处理方法，为酒店质量管理提供信息资料。
制度：
1、酒店质量信息的形式
酒店质量信息，是指各部门在酒店经营场所范围内收集、受理，或拜访客户、市场调查等过程中获得的酒店产品、服务质量方面的信息，收集的形式包括：
（3）客户意见反馈表
由营销部负责填写
收取信息的来源，包括在店的团队、会议客人，各旅行社和商务公司
客户反馈的信息，及营销部就客人信息的跟进建议，由营销部报副总经理批阅后，发给当事部门，并抄送总经理、质检办。各部门及时的跟进结果，应报告或反馈给副总经理，并由质检办记录备案。

现场施工工程质量信息反馈管理制度流程.doc

现场施工工程质量信息反馈管理制度流程1 精心整理
施工工程质量信息反馈管理制度（暂行）
1目的
控制工程质量反馈、处理两个环节，保证各部门信息传递通畅，实现工程质量处理及时有效。

2适用范围
楚星片区在建及已完工所有的施工工程。

3信息反馈流程
3.1土建类：由项目使用部门填写《工程质量信息反馈单》→事业部部长→生产系统工管土建模块现场核实并提出处理意见→生产系统负责人→公司领导。

3.23.33.43.53.63.74
4.14.24.2.14.2.2
4.2.3单位处500-20000元的罚款。

4.3对于质保期范围外发生的施工质量：由项目主管、专业管理部门核实后，由项目主管按照工程申报程序重新申报施工。

5本制度由生产系统负责解释、考核，从下发之日起开始执行。

6附件：《工程质量信息反馈单》
附件1：。

工程项目信息反馈方案模板

工程项目信息反馈方案模板1. 背景信息工程项目是指按照一定的计划和流程，利用人力、物力、财力等资源，开展建设、改建、维修、改造等活动的综合性工作。

在大型工程项目中，信息的收集、处理和反馈是极为重要的环节。

信息的反馈可以帮助项目组了解工程进展情况，及时发现问题并加以解决，保障工程项目的顺利进行。

因此，建立一个科学、高效的工程项目信息反馈方案至关重要。

2. 目的和目标本方案的目的是建立一个规范的工程项目信息反馈机制，使得项目组能够及时了解工程进展情况，发现问题并加以解决，提高工程项目的质量和效率。

3. 内容和实施步骤一、信息的收集1.1 确定信息的来源：包括各个工程部门、施工单位、监理单位、设计单位等。

1.2 确定信息的内容：包括施工进度、质量情况、安全生产情况、材料使用情况等。

1.3 确定信息的收集方式：包括日常巡查、施工会议、红外线检测、无损检测、试验数据等。

二、信息的处理2.1 确定信息的处理责任单位和人员：由项目经理负责协调各个单位负责人收集和整理信息。

2.2 确定信息的处理流程：包括信息的收集、汇总、分析和评估，对问题及时采取相应的措施。

三、信息的反馈3.1 确定反馈信息的形式：包括口头通报、书面报告、专题会议、安全告示等。

3.2 确定反馈信息的对象：包括业主、监理单位、设计单位、施工单位等。

3.3 确定反馈信息的频率：包括每日、每周、每月等。

四、信息的记录和归档4.1 建立信息的记录和归档制度：包括建立信息反馈台账，记录每一次信息反馈的内容、时间和处理结果。

4.2 设置信息的保密制度：保障项目信息的安全和保密。

4. 实施要点本方案的实施要点包括：4.1 坚持信息的及时性和真实性：确保信息的收集和处理能够及时、真实地反映工程进展情况。

4.2 加强信息的质量管控：建立信息的质量管控机制，防止虚假信息和误导性信息的传播。

4.3 注重信息的传递和应用：确保信息反馈到位，有效地应用于工程管理中。

5. 预期效果通过本方案的实施，预期能够取得以下效果：5.1 提高工程项目的透明度和可控性，及时解决各种问题。

反馈处理流程规范

反馈处理流程规范1. 背景为了更好地管理和处理来自用户的反馈，建立一个规范的处理流程是非常重要的。

本文档旨在制定一个具体的反馈处理流程，以确保处理过程高效、准确并且能够及时响应用户的反馈。

2. 反馈接收首先，我们需要建立一个可靠的反馈接收系统，确保用户可以轻松地向我们提供反馈。

以下是一些实施该系统的推荐策略：- 在我们的产品或服务中添加一个专门的反馈按钮或页面，以便用户可以直接提交反馈。

- 提供多种反馈渠道，例如电子邮件、在线表单或热线电话，以满足用户不同的沟通偏好。

- 在用户使用我们的产品或服务时，定期引导他们提供反馈。

3. 反馈处理流程一旦我们接收到用户的反馈，我们需要建立一个明确的处理流程，以确保每个反馈都得到妥善处理。

以下是一个典型的反馈处理流程：- 第一步：收集反馈详情：官方团队负责收集反馈的详细信息，包括用户的姓名、联系方式、反馈内容等。

第一步：收集反馈详情：官方团队负责收集反馈的详细信息，包括用户的姓名、联系方式、反馈内容等。

- 第二步：分类和优先级划分：根据反馈的性质和重要性，将其按类别进行分类，并划分优先级。

这有助于我们确定哪些反馈需要紧急处理，并有助于合理分配资源。

第二步：分类和优先级划分：根据反馈的性质和重要性，将其按类别进行分类，并划分优先级。

这有助于我们确定哪些反馈需要紧急处理，并有助于合理分配资源。

- 第三步：评估和调查：负责处理反馈的团队成员将对每个反馈进行评估和调查，以确保了解问题的本质和可能的解决方案。

如果需要进一步了解反馈，可以与用户进行进一步的沟通和澄清。

第三步：评估和调查：负责处理反馈的团队成员将对每个反馈进行评估和调查，以确保了解问题的本质和可能的解决方案。

如果需要进一步了解反馈，可以与用户进行进一步的沟通和澄清。

- 第四步：解决问题：根据调查结果，团队将采取适当的措施来解决用户的反馈。

这可能包括修复错误、改进产品或服务、提供补偿或向用户提供准确的解决方案。

信息交流与反馈制度范本（二篇）

信息交流与反馈制度范本第一章总则第一条为了规范公司内部的信息交流与反馈工作，提高工作效率和沟通效果，制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有员工，在工作中的信息交流与反馈工作中都必须遵守本制度。

第三条信息交流与反馈是指通过正式或非正式的渠道，进行沟通和交流工作中的各类信息，包括任务、问题、意见、建议等。

第四条信息交流与反馈的目的是为了保证有效的沟通和协作，促进工作的顺利进行和问题的及时解决。

第五条公司将提供必要的资源和支持，确保信息交流与反馈工作的顺利进行。

第六条信息交流与反馈工作必须遵守法律、法规和公司的相关规定，保护公司的商业机密和员工的个人隐私。

第二章信息交流与反馈渠道第七条公司提供多种信息交流渠道，员工可以根据实际情况选择适合的渠道进行交流。

第八条公司内部通讯平台是主要的信息交流平台，员工可以通过该平台发布信息、交流问题、提问等。

第九条公司设有定期的团队会议和部门会议，员工可以通过会议进行信息交流和反馈。

第十条公司鼓励面对面的交流和反馈，员工可以直接找到相关的人员进行沟通和交流。

第十一条公司设有意见箱和建议箱，员工可以通过书面的方式进行信息交流和反馈。

第十二条公司将不定期组织员工座谈会、专题讲座等活动，以促进信息交流和知识共享。

第三章信息交流与反馈流程第十三条信息交流与反馈的流程包括提出、传达、接受和处理四个环节。

第十四条提出信息，可以是任务、问题、意见、建议等，员工可以通过各种渠道将其提出。

第十五条传达信息，是指将提出的信息传达给相关人员，并确保其被及时接受和理解。

第十六条接受信息，是指相关人员接受提出的信息，并对其进行认真分析和处理。

第十七条处理信息，是指对接受的信息进行处理，包括解决问题、改进工作、回复意见等。

第四章信息交流与反馈的要求第十八条信息交流与反馈应当及时、准确、清晰，确保传递的内容不产生模糊或误解。

第十九条信息交流和反馈的方式可以根据实际需要灵活选择，包括口头、书面、电子邮件等。

学校信息反馈制度

学校信息反馈制度
是指学校为了更好地听取学生、教职员工和家长对学校运作的意见和建议，建立并完善的一套机制和流程。

这种制度可以帮助学校了解学校内部的问题和矛盾，及时解决存在的困难，提高学校的管理水平和办学质量。

学校信息反馈制度通常包括以下几个方面：
1. 渠道设置：学校设置多种渠道供学生、教职员工和家长进行信息反馈，包括信箱、电子邮件、电话热线、在线问卷调查等，以方便不同人群的反馈和意见收集。

2. 反馈流程：学校建立明确的反馈流程，确保收到的反馈能够被及时处理和回复。

例如，设立专门的反馈处理部门或委员会，负责收集、分类、整理和分析反馈，并根据需要将问题转交给相关部门处理。

3. 回应机制：学校要建立及时回应反馈的机制，确保每一个反馈都得到认真对待，并及时采取行动。

学校可以通过信函、电子邮件、电话、会议等方式回复反馈者，并在合适的时候公开回应。

4. 数据分析：学校需要对收集到的反馈进行数据分析，找出其中的问题和共性，进而制定相应的措施和改进方案。

学校可以定期发布反馈统计报告，让学生、教职员工和家长能够了解反馈的处理情况和改进成效。

5. 反馈结果追踪：学校可以设立反馈结果追踪机制，对已经处理的问题进行跟踪和评估，确保问题得到彻底解决，并及时调整和改进反馈机制本身。

通过建立学校信息反馈制度，学校可以及时了解到学生、教职员工和家长的意见和建议，进一步改进学校的管理和教育教学质量，提高学校的公信力和学生满意度。

同时，也为学校营造了一个良好的沟通和互动环境，促进了学校和社会各方的共同发展。

指挥中心情报信息反馈制度

指挥中心情报信息反馈制度
一、各单位主要负责人
本单位信息反馈通报工作的第一责任人，要亲自抓，在做好员工正面宣传的同时，想方设法多渠道、多手段对不同层面和不同种类的人员收集掌握信息，密切注意人员的思想动态，发现不稳定苗头及时反馈。

二、信息反馈工作实行包保制。

指挥中心领导及其主管部门根据工作分工分别包保相应单位。

各单位划分责任区，明确包保人包保到队、班组积极开展工作。

三、建立信息网络
指挥中心办公室
四、信息反馈的工作流程。

正常情况下采用班组→队→指挥中心逐级上报制。

各生产单元负责人为信息反馈第一责任人，负责信息上报的审定工作。

信息反馈报告采用制式表格传真方式上报，要有领导签字或盖章并注明日期。

紧急重要信息可先行采取直报形式，电话直接反馈给指挥中心党委副书记或负责劳动用工的副总经理。

五、信息反馈工作要重视质量。

做到灵敏、迅速、准确、有用。

组稿要及时，文字要精练，关点要鲜明，事实要准确。

关于进行工作流程信息的反馈公告

关于进行工作流程信息的反馈公告
关于工作流程信息反馈公告
尊敬的同事们：
大家好！
为了规范公司的日常工作流程，提高工作效率，我们决定针对工作中的一些流程信息进行反馈，以便我们能够得到更有效
的处理方式与改善。

针对当前工作流程信息，我们将收集大家对其的反馈，从而对工作流程进行优化和调整。

为此，请大家根据自身实际情况提出自己的意见和建议，反映状况，以便我们能够更好地采取措施。

1、请大家尽量细致地描述出目前工作流程信息中存在的问题；
2、在提出自己的意见和建议的同时，也请提出可行的解决方案；
3、提供可证实的案例，以便能够更好地说明自己的观点；
4、保持诚实、客观，避免一切恶意攻击和论辩；
5、最后，请及时发布反馈意见，以便我们能够及时处理。

感谢大家在工作努力！
特此公告！。

xx学校教师反馈处理流程

xx学校教师反馈处理流程
为了更好地提高学校的教育教学质量，及时解决教师在教育教学过程中遇到的问题，学校建立了教师反馈处理流程。

本流程详细描述了教师反馈的提交、接收、分类、处理和反馈的各个环节。

1. 教师反馈提交
1.1 教师通过指定的反馈渠道提交反馈信息，包括但不限于教学设施、教学环境、教材资源、管理服务等方面的问题和建议。

1.2 教师反馈应遵循客观、真实、具体的原则，以便于后续的分类和处理。

2. 教师反馈接收
2.1 学校设立专门的教师反馈接收部门，负责收集、整理和分类教师提交的反馈信息。

2.2 接收部门对教师反馈进行初步审核，确保反馈内容的准确性和完整性。

3. 教师反馈分类
3.1 根据反馈内容，将教师反馈分为教学设施、教学环境、教材资源、管理服务等问题类别。

3.2 对同类问题进行统计和分析，以便于找出问题的共性和规律。

4. 教师反馈处理
4.1 根据反馈问题的性质，确定责任部门，并制定解决方案。

4.2 责任部门在规定时间内采取措施，解决反馈问题。

4.3 对于短期内无法解决的问题，责任部门需向教师反馈处理进度，并说明原因。

5. 教师反馈反馈
5.1 处理完毕后，责任部门向教师反馈问题处理结果。

5.2 教师对处理结果进行评价，并提出进一步的建议和意见。

6. 反馈问题归档
6.1 将处理完毕的反馈问题归档，以便于后续查询和分析。

6.2 对归档的问题进行总结，为学校改进教育教学条件提供参考。

通过以上教师反馈处理流程，学校能够更好地了解教师的需求和问题，提高教育教学质量，为教师创造更好的工作环境。

行业市场信息收集与反馈流程

行业市场信息收集与反馈流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!行业市场信息收集与反馈流程行业市场信息收集与反馈流程：在当前快速变化的市场环境下，及时获取并反馈行业市场信息对于企业制定战略决策至关重要。

培训机构反馈处理流程

培训机构反馈处理流程1. 引言本文档旨在详细阐述培训机构反馈处理流程，以确保培训机构能够及时、有效地收集并处理各类反馈，进一步提升教学质量和服务水平。

2. 反馈收集2.1 渠道建立培训机构应建立多种反馈渠道，包括但不限于：在线问卷、电话、电子邮件、现场意见箱等，以满足不同学员及家长的反馈需求。

2.2 反馈内容反馈内容应包括但不限于：教学质量、师资力量、课程设置、教材使用、教学环境、服务水平等方面。

3. 反馈接收与分类3.1 反馈接收各反馈渠道的反馈信息将由专人负责接收，确保反馈信息不被遗漏。

3.2 反馈分类根据反馈内容，将反馈信息分为以下几类：教学类、服务类、环境类、其他。

4. 反馈处理4.1 反馈登记对收集到的反馈信息进行详细登记，包括反馈时间、反馈人、反馈内容、反馈类别等。

4.2 反馈分析定期对反馈信息进行分析，找出问题的共性和规律，为改进工作提供依据。

4.3 反馈处理措施针对不同类别的反馈，采取相应的处理措施：- 教学类：调整教学计划、加强师资培训、优化课程设置等；- 服务类：提升服务水平、完善服务流程、增加服务项目等；- 环境类：改善教学环境、增加设施设备、提高安全管理等；- 其他：根据具体情况，采取相应措施。

4.4 反馈处理结果反馈对处理结果进行反馈，向反馈人表示感谢，并告知处理措施及结果。

5. 跟踪与改进5.1 定期跟踪对已处理的反馈进行定期跟踪，确保处理措施得到有效执行，问题得到解决。

5.2 持续改进根据反馈处理结果和跟踪情况，不断优化培训机构各项工作，提升整体质量。

6. 结语培训机构反馈处理流程的建立和执行，将有助于我们更好地了解学员及家长的需求和关切，提升培训机构整体水平，为广大学员提供优质的教育服务。

反馈问题途径及流程

反馈问题途径及流程一、反馈流程二、职责1.服务部负责对质量问题了解、反馈、处理、跟踪验证及辅助相关部门进行分析。

2.质量管理部（信息推进）负责对问题责任判定、属性层别、跟踪推进及辅助相关部门进行分析，并监督督促质量问题整改进度及措施的有效性。

3.牵头部门负责组织QC进行分析，制定临时措施及永久措施。

（牵头部门解析：问题在判定牵头部门及牵头人时，判定并不十分准确，也就是问题应承担的责任部门、责任人不十分明确，所以才增加“牵头”二字。

只要将问题交给相关部门或相关人负责就是义务）。

4.综合管理部部负责对制度执行情况进行跟踪检核。

三、工作要求：（一）市场信息反馈接收1.服务部接到反馈信息后，首先了解清楚市场反馈问题是否属实，并将问题描述清楚后一个工作日内以微信形式反馈公司(报OA记录)。

用户在反馈问题时描述不清楚的情况下，服务部要求将问题现象采取视频或拍照的形式反馈，重大问题服务经理必须场查看问题，并确定问题属性取证。

2.服务部在反馈问题前将反馈地点、反馈人员、联系方式、车辆生产日期、经销商销售日期、车架号、车型、行驶里程及故障次数填写清楚，便于相关部门分析了解。

3.市场反馈重大事故的情况下服务部反馈要及时，要求用户尽量保留现场，服务技师要及时赶到事故现场，与用户了解情况或是安慰用户，待公司事故小组到达后共同分析。

4.服务技师接到或处理低级质量问题情况下，首先确定是否属于个性问题，确保其它市场无同样问题发生，类似此类问题情况下市场车辆由服务技师自行处理即可，无需反馈公司。

5.为减少公司费用，服务人员对待市场问题要进行分析，将问题发生的真正原因分析彻底。

在遇到复杂或是综合因素较强的情况下，因个人能力原因无法将问题彻底解决处理，在这种情况公司方可安排相关人员赶往市场共同解决分析。

（二）问题责任判定1.质量管理部（信息推进）接到问题后首先了解清楚问题现状，必要时与经销商或用户电话沟通了解，在1个工作日内将问题牵头部门划分清楚。

订单跟踪流程及信息反馈流程

订单跟踪流程图订单信息反馈流程T单：当天17点前确认的订单N单：当天17点后确认的订单发货凭证：证明已及时、准确的发货的凭证，包括：发货物流单号，物流公司名称，发货人员，发货前是否有验货，商品使用状态是否正常，商品发货时所拍照片等发货性质：1为实体店发货；2为厂家直接发货；3为厂家调货至总部，再由总部发货；4为实体店调货至总部，再由总部发货。

确认订单---进入发货流程---实体店有货的商品—当天发货（T单）/第二天上午发货（N单）—信息员在当天至第二天10点前（T单）/第二天15点前（N单）向客服人员反馈已发货的凭证---商品在途跟踪，信息员反馈发货信息后客服人员跟踪商品在途信息（货物是否正常在途，当日所在地区，是否能在2-5日到达客户手中）直到客户签收订单确认订单—进入发货流程—厂家调货/直接发货—当天发货（T单）/第二天上午发货（N单）--信息员在当天至第二天10点前（T单）/第二天15点前（N单）向客服人员反馈已发货的凭证---商品在途跟踪，信息员反馈发货信息后客服人员跟踪商品在途信息（货物是否正常在途，当日所在地区，是否能在2-5日到达客户手中）直到客户签收订单商品在途时遇到特殊情况：收货人姓名/地址错误（订单正确，快递单错误）、快递单号无法查询/查询无此业务、代收货款金额不正确、问题件等等，需要客服人员员及时跟踪并处理，直至货物在规定时间内顺利签收！发货信息反馈表模板商品在途信息跟踪表模板订单信息反馈流程图惩罚制度：无特殊情况下，如信息员提供发货信息不正确（包括：物流单号，快递公司，代收货款金额，商品型号，收货地址，收货人等等一切有关发货的信息），导致订单迟发、无法跟踪订单、客户投诉、退单、拒签，影响公司形象的，扣除信息员当月绩效工资10%/次。

无特殊情况下，如因客服人员提供订单信息有误（包括：订单号，商品型号，代收货款金额，收货地址，收货人等等一切有关客户订单的信息），导致发货信息有误而引发客户投诉、退单、拒签，影响公司形象的，扣除客服人员当月绩效工资10%/次。

质量信息反馈流程

质量信息反馈处理制度1. 目的为明确在质量信息反馈过程中各关键点的输入、输出信息与相关职责，有效的处理市场质量反馈信息，最大限度的降低食品安全质量问题事件危害，避免或减少质量事故造成的损失，维护公司形象。

2. 范围适用于集团公司产品质量信息的反馈及处理过程。

3. 流程质量信息反馈主要包含质量信息的接收、质量信息的传递、质量反馈处理、质量处理跟踪验证等过程。

流程示意图如下：4. 职责在整个质量信息反馈流程中主要涉及销售、生产、物流、质控等环节单位，根据质量信息渠道不同，承担着不同的职能：4.1 商贸公司：负责直接反馈给本单位质量信息的接受、分析、判断及传递，负责责任范围内质量信息的处理、上报和反馈，负责与客户或顾客的沟通和安抚。

4.2 生产公司：负责直接反馈给本单位质量信息的接受、分析、判断及传递，负责质量信息的处理、上报和反馈。

4.3 责任单位：负责质量信息问题的整改，及质量措施的落实。

4.4 质控中心：负责对质量信息反馈、传递、处理等过程的监督，负责质量整改措施的跟踪和验证，协助配合生产、商贸各单位做好质量信息的处理和质量措施的落实。

4.5 400客服：负责接听400投诉电话，准确详细记录客户问题，提交投诉电子工单；对投诉内容进行定性，作出判断；在处理权限范围内争取与客户达成处理意见；若不能一次性处理，将投诉通过一定渠道在第一时间内反映给各业务部门协调处理；对处理完毕的投诉进行归档并回访，进行满意度调查回访；对有价值的案例定期分享。

5. 质量信息的定义、级别及分类5.1 质量信息的定义质量信息是指产品存在质量缺陷（如感官指标、理化指标、微生物指标，包括未满足包装要求、生产过程不符合要求）引起顾客抱怨而向媒体、各商贸公司及各对应屠宰加工厂的投诉和反馈。

5.2质量信息的级别及分类根据市场质量信息的真实性、危害程度、解决难易程度等划分为：5.2.1 AAA级质量信息：媒体曝光：指因产品质量、生产过程、服务存在的质量问题而在全国性、省市级电台、报纸、网站等新闻媒体出现各种负面宣传和报道的信息。