ISO 9000质量手册

3.2管理阶层对质量的承诺
公司遵循“质量第一,顾客至上”的原则,坚持以人为本,充分激发员工的潜力,以完善健全的体系作保障,持续稳定地向顾客提供满意的产品和服务。
3.3质量目标
公司的总目标：客户满意度达98分以上
产品出厂合格率达100%
3.3.1各部门质量目标分解详见《质量方针与质量目标》
部门
目标内容
4.2.3质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊类型的文件，应依据4.2.4的要求进行控制。
应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制：
a)文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；
b)必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；
c)确保文件的更改和现行修订状态得到识别；
d)确保在使用处可获得适用文件的有关版本；
工厂现有厂房面积1000平方米。
主要从事各种DVD机的生产。
2、目的及使用范围
2.1目的
依照ISO9001：2000国际标准的要求，描述所建立的质量管理体系的各项核心要素及其相互作用，并提供查询相关文件的途径。
2.2适用范围
本手册适用于与全公司有关的质量管理体系活动和组织的需要，包括：
2.2.1保证本公司能持续提供符合客户和相应的法律法规要求产品的能力的所有过程。
产品出厂合格率
=
每月出厂合格批数
100％
每月出厂总批数
办公室
培训合格率
=
每月实际培训的人员数
100％
每月应培训的人员数
采购部
交货率
=
每月交货合格批数
98％以上
每月交货总批数
来料允收率
=
每月来料的次数
98％以上
每月来料总批数
营销部
顾客满意度
=
各顾客满意度分数
98分以上
(调查)顾客统计总数
客户投诉
=
每月客户投诉案件数
3.负责产品用料的采购工作；
4.对采购的物料进行品质、交期、数量跟进与控制；
5.产品的外发加工对口管理工作；
6.完成临时交办工作。
部门
职责 说 明
办公室
1.编制公司年度培训计划并主导实施；
2.负责公司对外接待及公共关系工作；
3.公司人员、财产安全以及消防安全管理工作；
4.负责公司人力资源管理工作；
5.负责公司日常的行政事务的规划和管理；
A00
20
8.测量分析和改进
A00
24
9.程序文件一览表
A00
33
10.质量管理体系图
A00
34
任命书
兹任命xxxxxx先生为公司管理者代表，其ISO9001质量体系方面之主要职责为：
1、按照ISO9001国际标准建立，推行和维持质量体系；
2、监督检查质量体系的运行情况，以作为评审和改进的基础；
3、负责质量体系之有关事宜同外部的联络工作；
4.负责成本管理工作；
5.日常现金出纳工作；
6.完成公司临时交办工作。
工程部
1.负责检验仪器对口管理工作；
2.负责产品图纸控制工作；
3.负责制程品质异常工程改善；
4.主办生产部员工上岗与晋级考核事宜；
5.完成公司临时交办工作。
部门
职 责 说 明
生产部
1.根据客户需求对DVD机制作进行设计；
2.配合客户端后工序工作，解决DVD机实际使用中遇到的技术问题；
2.2.2通过对客户满意度的有效监控以达成体系的有效实施和客户满意。
2.2.3本公司体系的范围:DVD机的生产和销售。
2.3删减说明
2.3.1本公司不需要进行开发设计,产品完全按照客户提供的样品和图纸进行生产，故对ISO9001中7.3标准条款进行删减。
3、质量方针
3.1本公司质量方针
全员参与 科学管理 精益求精 客户满意
备注：本公司质量管理体系文件主要以书面文件的形式进行说明和描述，适当时，也可存在于电子媒体(硬件或软件)中，并按照《文件管理程序》对其实施控制，建立质量体系文件时，相关部门应主要考虑以下几个因素：
A.本公司的发展规模和产品类型
B.产品制造的复杂程度
C.各级人员的能力
●相关文件
《文件管理程序》
《记录管理程序》
管理者代表
1.按照ISO9001国际标准建立，推行和维持质量体系；
2.监督检查质量体系的运行情况，以作为评审和改进的基础；
3.负责质量体系之有关事宜同外部的联络工作；
4.确保在整个组织内提高对顾客要求的意识。
财务部
1.协助总经理主管财务及税务工作；
2.按月、季度整理财务报表；
3.应收账款的催收工作；
统计方法
目标值
备 注
品质部
进料检验合格率
=
每月进料合格批数
100％
每月进料总批数
检验合格率
=
每月检验合格批数
100％
每月检验总批数
出货检验合格率
=
每月出货合格批数
100％
每月出货总批数
仓库部
账物卡准确率
=
料账相符的物品种类数
100％
库存物品总的种类数
生产部
产品交付准确率
=
每月交付合格批数
98％以上
每月交付总批数
c) 表述质量管理体系过程之间的相互作用。
4.2.2.2《质量手册》的控制：
a.《质量手册》是本公司反映质量管理体系的重要文件，未经管理代表允许，不得复印或流出。
b.《质量手册》的版本控制按各章节单独控制的方式进行，各章节的内容的修订、审核和发行按《文件管理程序》的要求执行。
c.应保证总经理、管理者代表及各部门经理持有《质量手册》的有效版本，以方便各有关部门人员随时可以查阅。《质量手册》应至少每年评审一次。
+
+
+
Ｏ
+
+
+
+
+
7.6测量和监控设备的控制
+
+
+
+
+
+
Ｏ
+
+
8.1测量分析和改进的策划
+
Ｏ
+
+
+
+
+
+
+
8.2.1顾客满意
+
+
+
+
+
+
+
+
Ｏ
8.2.2内部审核
+
Ｏ
+
+
+
+
+
+
+
8.2.3过程的监视和测量
+
Ｏ
+
+
+
+
+
+
+
8.2.4产品的监视和测量
+
+
Ｏ
+
+
+
+
+
+
8.3不合格品的控制
+
+
Ｏ
+
+
+
+
4、确保在整个组织内提高对顾客要求的意识。
此令！
批准：xxx
日期：2005/11/01
1、企业简介
1.1公司信息
公司名称
xxxxxx有限公司
联系人/职务
xxx（总经理）
公司地址
xxxxxxxxxx
电话
注册资本
人民币50万元
传真
公司性质
有限责任公司
1.2公司简介
xxxxxx有限公司成立于2005年06月02日；
每月5件以下
每月出货总批数
工程部
仪器校准准时率
=
每次送校合格数
100％
仪器校准总数
3.3.2质量目标的制定和颁布
3.3.2.1在制定公司及各部门质量目标时，各部门有关人员应根据以往的统计分析数据以及负责人的期望等因素综合考虑和确定本部门质量目标水平，以便质量目标具有可考评性和激励性。
3.3.2.2一般情况下，公司和各部门的质量目标每年调整一次，必要时，可半年调整一次。各项质量目标确定后，原则上要求在每年的12月底以前颁布。遇特殊情况时，可适当推迟。公司的质量方针如有更改，也随其一并颁布。
A)确保其与公司的经营宗旨连贯一致；
B)方针内容应包括对满足客户及法律法规要求和持续改进公司质量管理体系有效性的承诺；
C)提供制定和评审本公司相关部门质量目标的框架；
5、管理职责
5.1管理承诺
5.1.1由公司总经理对本公司各部门开展相关的质量管理活动做出承诺，并就满足顾客及法律、法规要求的重要性与公司各级员工进行沟通。以确保实施和改进公司的质量管理体系。
5.1.2管理代表建立并实施符合国际标准要求的质量管理体系，确保质量方针的有效实施和目标达成。
5.1.3公司总经理将为质量管理体系的建立、实施和持续改进提供充分的资源。
+
+
+
5.6管理评审
Ｏ
+
+
+
+
+
+
+
+
6.1资源提供
Ｏ
+
+
+
+
+
+
+
+
6.2人力资源
+
+
+