管理基础知识-第二章决策知识框架

2.1.3按可控程度分3个：确定型决策，风险型决策，非确定型决策（风险型决策也叫随机决策）
（一）决 策概述
2.1.4按决策主体分2个：个体和群体决策 2.2原则，口诀7：满桶信鱼反笑比（满统信预反效比：满意原则、系统原则（追求整体优化）、信息原则
、预测原则、反馈原则、效益原则、比较优选原则）
3.1古典决策理论：“经济人”假设，认为最佳决策的目的是为公司获得最大的经济利益 3.2行为决策理论：对“经济人”发难的第一人西蒙，认为： 3、决策理论 3.2.1人的理性是介于“完全理性”和“非理性”之间的，即人是“有限理性的”； 的发展演变 3.2.2对未来做判断时，直觉运用比逻辑用得多； 3.2.3决策者的选择是相对理性的，不是最佳决策，是满意原则；
1.2.10歌颂效应——报喜不报忧，易造成决策失误
1.2.11乐队效应——eg:名人演唱会 2.1引起心理压力的原因，口诀4：见锉冲人（件挫冲认：生活事件、挫折、心理冲突、不合理的认识）
2、决策中 的心理压力
2.2表现形式，口诀3：趋避双冲突——趋避冲突（eg,想考事业单位，又不想做题），双趋冲突，双避冲突 2.3逆反心理种类，口诀3：超值果——超限反应、自我价值保护逆反、禁果逆反
3、预测的 3.2.2德尔非调查法，也叫背对背。特点：匿名性，统计性，反馈性 主要方法 3.3定量预测法，也叫分析计算法和统计预测法——比定性预测科学和精确
3.3.1按处理资料不同分2种：
（1）时间序列法，又分为简单平均法和加权平均法
（2）因果预测法y=f(x)——至少2个未知数 1.1含义：心理效应是指大多数人在相同刺激下会产生相同或相似的心理反应的现象。 “大多数”说明心理效应具有普遍性和差异性
2.4承受了心理压力后的3个阶段，口诀3：抗鲸力（抗惊力——惊恐阶段-抗拒阶段-力竭阶段）
（四）群 体决策
二、决策 口诀5:计划群体
决预的心理
（五）计 划的编制
1、群体决 策的含义及 其利弊
2、参与决 策的流程及 其利弊 3、群体决 策的基本择 案规则
1、计划的 概念
2、计划与 决策
3、计划的 类型与作用
5.3冒险法、保守法、折中法，针对不确定型决策
1、预测的 含义
二、决策 口诀5:计划群体
决预的心理
2、预测的 程序
（二）预 测与决策
1.1含义：预测是用过去和现在推测未来 1.2预测为决策服务
口诀5：目之方，果报（目资方，果报：确定预测的目标-资料-方法-结果-报告） 3.1按性质分2：定性和定量预测 3.2定性预测法也中经验预测法 3.2.1专家调查法，分为个人专家调查法和会议专家调查法
章
节
目录
知识点1层
1.1含义：决策者为达目的，用科学的理论方法、手段制定行动方案，选择一种实施，直到目标实现
1、决策的含 1.2决策的内容，口诀5：主客方信我（决策主体、决策客体、决策理论方法、决策信息、决策结果） 义与特征 1.3决策的特征，口诀6：可动目选满果（可动止选满过：可行性、动态性、目标性、选择性、满反射灯，闻歌乐(环首近众定反射灯，闻歌乐）
1.2.1光环效应——特点：极端和绝对；
1.2.2首因效应——陌生人之间出现；知识结构复杂的人（见多识广的人）易出现
1.2.3近因效应——熟人之间出现；知识结构简单的人易出现。eg:熟人绝交
（三）决 策与心理
1、决策中 的常见心理 效应
4、计划的 形式与原理
5计划的编 制 6滚动计划 法
1.1含义：群体决策也叫集体决策，指两个人或两个以上的人完成的决策 1.2分类：口诀2：领导群体参与——领导群体决策和群体参与决策 1.3优点：口诀4：2个更多——更可接受、更合法、信息多、方案多（凭感觉也可以选对） 1.4缺点：口诀4：时间长，引人治，从压力，责任不清（凭感觉也可以选对） 1.5改善群体决策的方法，口诀5：头名是电哥+德尔非——头脑风暴法、名义群体法、电子会议法、哥顿法 、德尔非 1.5.1头脑风暴法： （1）这种方法的基本点，口诀3：广开发——集思广益、开动脑筋、互相启发 （2）这种方法的原则4：不评价，多意见，可补充，新奇异 （3）专家的选人原则3：认识的人，不要有领导（平级）；不认识的人，不公布职称（平级）；参加的人 要有能力——认识的人，要不同职位；不认识的人，要不同职位；选专业相关的人 判断题：专家的人最好不认识。（错）——可以认识 1.5.2名义群体法：不同于德尔非，成员要一起工作+不允许自由讨论 1.5.3电子会议法=名义群体法+计算机技术：是50人群体坐在“U”型桌，匿名打字开会的方法。 优点：匿名，诚实，快速 1.5.4哥顿法：与头脑风暴法相似 2.1参与决策含义：让一般成员参与决策，并影响决策。是民主的决策形式。 2.2参与式决策流程4：定义问题、列出时间表-定决策者和核准者-为决策小组找个领导人，汇集意见-开决 策会议 2.3参与决策是削弱和制衡集权式领导的手段 3.1择案规则含义：选定最终决策方案的程序和方法 3.2基本择案规则，口诀4：全议多定——完全一致、商议一致、多数通过、等级决定 3.3所有择案规则，口诀8：全议多定+多博成正（孔多塞（两两对比法、成对表决法），博尔达计数（先给 每个方案按一定规则（偏好）打分，赞成投票法，正负表决法）） 1.1概念：是对行动的预先设计。以预测工作为基础，以决策目标为指导。 1.2各类说法： （1）计划的过程是决策落实的过程； （2）计划是管理的首要职能； （3）任何计划都包括“5W1H” （4）计划工作的特点，口诀4：目主普效（目的性、主导性、普遍性、效率性）
3.3当代决策理论：认为决策在管理的所有过程，决策的过程就是管理的过程
4、决策的基 口诀5：问目你分选（问目拟分选：问题的发现和诊断-确定目标-拟定备选方案-分析方案-选择方案）确定
本过程
目标是决策的前提，是决策的首要环节
5.1盈亏平衡点法，针对确定型决策
5、决策的主
要方法
5.2决策树法（决策点■——自然点○——结果点▲），针对风险型决策
程性）
1.4决策的作用，口诀2：成关职保（是工作成败的关键；是实施各项管理职能的保证） 2.1分类：
2.1.1按影响程度不同分2个：战略和战术型决策，eg.毛泽东的决策多数是战略型的
2.1.2按重复程度不同分2个：程序化和非程序化决策
2、决策的分 类与原则
程序化又称：常规决策，定型化决策，重复性决策，例行决策——口诀4：重定常例 非程序化又称：例外决策，非常规决策，非定型决策，一次性决策
1.2.4从众效应，羊群效应——通常有3种结果：积极/消极/无异议的一致性 1.2.5定型效应——先入为主；固定形象。eg:北京人看全国各地都是农村人 1.2.6反衬效应——相互比较 1.2.7投射效应——eg:父母为子女设计前途
1.2.8黄灯效应——决策过程找借口拖延
1.2.9新闻效应——eg:名人广告
计划是决策的逻辑延续，决策是计划的前提（先有决策，再有计划） 3.1计划的类型 3.1.1按时间长短分2：长期计划（5年+）和短期计划——注意：无中期计划一说 3.1.2按时间长短和综合程度分2：战略性计划和战术性计划 3.1.3按职能空间分，口诀3：无人才（务人财——业务计划（物、产、供、销）、人事计划、财务计划 3.1.4按计划内容的明确性标准2：具体性计划和指导性计划——指导性计划，行动者有自由处置权 3.1.5按计划的重复程度2：程序性和非程序性计划 3.1.6按计划内容的范围分2个：专项和综合计划 3.1.7按计划的应用范围分，口诀3：成正方（程政方——程序型、政策型、方法型 3.2计划的作用，口诀4：垫子方稳（奠资方稳——为检查、考核和控制组织活动奠定基础；为分配资源提 供依据；明确组织成员行动的方向和方式；为组织稳定的发展提供保证） 4.1计划的形式按抽象到具体分，口诀8：使目站正，成则划算（使目战政，程则划算——使命-目标-战略政策-程序-规则（最简单的计划）-规划-预算） 4.2计划工作的原理，口诀4：限许活变——限定因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理 4.2.1限定因素原理又称“木桶原理”： （1）含义：其他因素不变的情况下，仅仅改变这些因素，就可以影响组织目标实际的程度。 （2）意义：是决策的精髓。 4.2.2许诺原理：任何一个计划，都是对按时完成各项工作的许诺； 4.2.3灵活性原理：灵活性原理就是制定计划要留有余地。 4.2.4改变航道原理：使计划的执行过程具有应变力。（感觉和灵活性原理有点一样） 5.1计划编制的步骤，口诀8：机目前方案，用（新）生制——估量机会-确定工作目标-确定计划的前提条 件-拟订备选方案-评价备选方案-拟订备用计划或应急计划-拟订派生计划-编制预算 6.1定义：按照“近细远粗”方法，并根据情况调整计划，将短期、中期计划结合起来的计划方法。 6.2适用范围：用于稳定的长期计划 6.3修正计划的因素，口诀3：客观计时的方针（客观计实的方针——客观条件的变化，即企业的内外部条 件变化；计划与实际有差异；企业经营方针调整）