投标报价明细表(包号B)

投标报价明细表（包号：B）

投标项目名称：淄博市文化广电新闻出版局2018年电脑、灯光、音响采购项目（包B第二次）

质量保证及售后服务条款

1、质量保证

我公司保证合同下所用货物是全新的产品，我们公司有强大的供货能力，可以保证全部产品准时运送到使用现场，并提供及时、迅速、优质的服务。

2、质保期

投标货物的免费质量保证期：自安装调试合格之日起十三个月免费质保期。

提供十三个月的免费质保期，对所供设备终生提供服务，在免费质保期内对所有设备及配件免费维修、维护（注：如因人为因素损坏而不属于产品质量问题的，只收取配件、材料成本费）。

公司设有完善的备品备件仓库，凡本工程涉及到的所有货物设备得备品备件，例如：音响设备系统扬声器喇叭单元、吊挂配件、音频接插件、电子设备器件等，可保证设备维修及元件更换的及时性。

3、售后服务

3.1响应时间

1）响应时间：20分钟内

我司在接到业主维修及技术服务要求后20分钟内做出响应;如果业主方需要，在2小时之内派出人员到现场维修，8小时内解决问题。

2）故障排除时间：8小时内，8小时不能排除故障，提供备机。

若货物故障在检修8工作小时后仍无法排除，乙方应在24小时内免费提供不低于故障货物规格型号档次的备用货物供甲方使用，直至故障货物修复。我公

司专门备有备用机及备件库。

3.2售后服务承诺

我公司对系统售后服务的一贯要求和目标是确保系统设备技术先进，功能完善、性能稳定可靠、技术指标高和使用效果好。每三个月简单维护一次，半年全面维护一次。

1、售后服务机构及任务

我公司将专门组建针对本项目设备的专项工程服务中心。服务中心均设有充足的备品备件库并实行技术专家值班，提供技术咨询。一旦设备出现故障，服务中心得到通知后，工程师将根据故障类型和级别进行电话指导、远程维护或到达现场，迅速排除设备故障。本公司将在业主方提出问题后的20分钟内以电话的方式解答，解决所提出的问题或给出服务计划及行动安排通知给业主方。如果不能以电话的方式解决时，本公司将在2个小时的时间内派工程师赴现场检查维修或更换。

本公司配有专职售后技术支持工程师，这些工程师均接受过设备厂家的正规技术培训，获得了厂商的认可，并且具有丰富的工程经验。

服务中心工程师将定期访问用户，了解用户设备的使用情况，及时听取用户对产品及系统工作状况的意向，帮助用户合理地使用设备。

服务中心工程师还将不定期走访贵方，积极听取用户的意见和建议，查找设备使用环境中不良因素，及时更正不妥的使用方法，通过正常维护方法，作到防患于未然，以避免不必要的故障发生，确保设备长期稳定运行。

我公司按用户要求及时提供维护中所需的各种备品备件，对设备进行终身维修。

服务中心将建立工程质量档案，包括设计、安装、调试、验收情况及开通运行情况。对设备的运行、故障及维修情况进行跟踪记录，记录内容并存入用户档案。

2、对我公司提供的货物实行“三包”的说明

对整个系统及设备免费维修保养十三个月，对系统设备终身维护保修。在质保期内，由于我公司设计选用之器材、材料和生产工艺不当导致设备出现故障的情况下，公司包维修。当出现故障的设备无法修复，无法正常工作时，公司包换。

因设计错误而造成设备无法使用的，公司包退，并免费更换使用的设备。总之，我公司提供的产品若出现质量问题，按用户要求无偿予以包修、包换、包退。

3、咨询服务

免费接受用户的电话或电子邮件咨询，解答用户遇到的实际问题。服务热线7*24小时开通，若接到故障通知，我方口头20分钟内、书面(电子邮件)1小时内提供现场处理方案，请用户的维修人员进行应急处理，可迅速有效地解决在使用中遇到的各种问题，保证系统(设备)正常运行。

4、现场抢修服务

质保期内对于不能通过电话解决的各种技术问题，必须由我方人员处理时，现场服务保证立即响应，一般2小时之内派员到现场处理。我方将负责免费修复或更换故障设备，保证系统的正常运行。设备若需修理或更换，我方可提供替代设备，保障系统及设备正常运行，我方将及时安排修理或更换，其器材和往返运输等费用由我方承担。如因人为、自然(如水灾、火灾、雷电、战争、地震等)不可抗拒的因素造成的故障，我方也负责修理，酌情收取维修成本费。

质保期后我公司承诺终身提供设备维修服务。用户有需求，可上门服务，如遇紧急情况，可先提供应急处理方案，保证设备运行，我方人员与质保期内的维修响应时间一样到现场处理修复设备，只收取设备和材料的成本费。质保期后仍每年对用户进行巡访，了解系统及设备质量和运行情况，协助用户解决运行中遇到的问题，巡访费用由我方承担。

如诊断为设备损坏，本公司将提供备件。坏损件维修通常采用返修方式，返修期5—15天。如需要技术工程师到现场维修，本公司酌情收取维修成本费。3.3备品备件优惠承诺

1)质量保证期内备品备件优惠承诺

我公司客户服务中心设有备品备件库，并实行24小时技术专家值班，质保证期内免费提供备品备件及专用工具。

2)质量保证期外备品备件优惠承诺

我公司承诺在该系统质保期后以成本价提供该系统设备的所有备品备件、专用工具。如诊断为设备损坏，本公司将提供备件。坏损件维修通常采用返修方式，返修期5—15天，酌情收取维修材料费, 酌情收取维修成本费。

3.4系统升级方案

随着各公司产品和技术的不断发展和用户使用要求的不断提高，产品的升级服务是售后服务中另一重要内容。我公司时刻跟踪所用技术的发展水平，我公司将及时建议用户对设备进行扩充或升级，并将以最低的成本为用户实现升级换代，保证用户系统的先进性和实用性。若系统设备改进或软件升级，主动告知用户，如用户需要，以优惠价提供新设备。

对所使用软件，一旦新的版本出现，便及时升级, 我公司向用户提供免费软件升级服务。

如果系统扩容、改造等，我公司可以配合给予完成升级的工作；

免费提供各系统的技术培训，安排有丰富经验的工程师现场授课，如出现贵方的人员更换，设备软件更新升级等情况时，我方仍免费提供技术培训服务。

免费向用户提供系统升级服务和软件版本的升级服务，系统升级按照实际发生的设备费用计取。