2018年优秀名师一年半工作总结范文与2018年优秀导游第二季度工作总结合集

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2018导游工作总结范文与2018导游年底总结汇编

2018导游工作总结范文与2018导游年底总结汇编2018导游工作总结范文◆XX导游工作总结范文之一回顾XX年的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。

尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉;以及未来的发展，贡献着自己的力量。

通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。

2018导游年底总结当我们满怀激情的步入XX年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。

只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。

努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。

XX年共接待旅游人数：3900多人。

大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。

总结XX年的工作计划XX年的工作。

重点应该从以下几方面着手：第一勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。

我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障;第二抓质量为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。

2018年优秀导游个人工作总结与2018年优秀导游工作总结汇编

2018年优秀导游个人工作总结与2018年优秀导游工作总结汇编2018年优秀导游个人工作总结提供一篇个人工作总结，为您提供帮助！XX即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！从20xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

2018年第二季度导游工作总结范文

2018年第二季度导游工作总结范文今年第一季度可以说是我丰收的半年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。

但是今年上半年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。

介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。

这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。

在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。

我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。

这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。

可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。

但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

面对上半年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的最高分。

2018导游年度工作总结3篇与2018导游年度总结汇编

2018导游年度工作总结3篇与2018导游年度总结汇编2018导游年度工作总结3篇xxxx年是不平凡的一年，xxxx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。

6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。

从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。

在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。

导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。

作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。

更重要的是。

我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。

坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。

也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。

服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

第二季度工作总结回顾范文_第二季度导游工作总结

第二季度工作总结回顾范文_第二季度导游工作总结尊敬的领导：
经过艰辛的努力，我成功地完成了第二季度的导游工作。

在这个季度里，我伴随着一群来自世界各地的旅行者，一起走过了许多美丽的城市和神奇的景区。

在这样的工作中，我不断地学习和成长，在工作中不断地克服自己的不足，让自己的服务水平和质量更加地提高。

一、工作课题
在这个季度的工作当中，我主要的课题就是如何让重庆市江津区的游客更加地了解当地的文化和风俗。

通过调查和研究，我了解到航下古镇是江津区的一个历史文化名镇，这个名镇充满着浓厚的历史和文化气息，因此我在游览航下古镇时，尽可能地将这些文化和历史的信息介绍给游客们，让他们更好地了解这个古老的文化古镇。

二、工作思路
通过研究和学习，我了解到了一些导游的基本理念和工作方法，具体如下：
1、对游客进行全方位的服务。

也就是说，在整个旅行过程当中，我要始终站在游客的立场来思考问题，让游客感到自己得到了最好的服务。

三、工作总结
在这个季度工作当中，我学到了很多的东西，在整个工作过程当中，我经历了许多的磨练和不断的挑战，不过我很珍惜这些经验，因为这些经验让我更加地成熟和优秀。

在工作中，我最大的收获就是锻炼和提高了自己的服务能力，让自己更加地专业和优秀。

通过这个季度的工作，我也更加深刻地理解了导游这个职业的含义，明确了导游这个职业所应该具备的素质和能力。

总体来说，在这个季度的工作当中，我对自己的表现非常满意，我相信在今后的工作中，我还需要继续努力和提高自己。

感谢您的阅读。

第二季度工作总结格式范文_第二季度导游工作总结

第二季度工作总结格式范文_第二季度导游工作总结第二季度工作总结时间过得飞快，转眼间第二季度的工作即将结束。

回首这段时间，我认真总结、深刻反思，从中得出以下几点收获和不足，作为今后工作改进的方向。

一、收获1.全面提升导游业务能力在第二季度的工作中，我不断努力，提升自身业务水平。

通过与同事的交流、看资料学习等方式，深入学习了不同城市的历史、文化，并在实际操作中加以应用，取得了良好的效果。

同时，我注重反思和总结每次工作中的问题和不足，针对性地进行学习和改进，逐渐拥有了更加扎实的景区知识和更丰富的导游经验。

2.有效的沟通和协作能力在工作中，我始终以团队为重，通过与同事积极的沟通和协作，解决了许多问题。

同事们对我的工作也表现出了很高的认可，常常会向我求助。

这表明我在沟通和协作方面的能力有了很大的提升，还体现了我热心肠的服务态度。

3.客户满意度得到提高在第二季度的工作中，我深入了解了每个游客的需求，并尽力为他们提供贴心的服务。

我注重细节处理，努力为客户提供优质的旅游服务。

经过游客的反馈，我得到了很高的满意度评价，客户对我的专业能力和服务态度给予高度肯定。

二、不足1.缺乏创新能力在工作中，我可能有些缺乏创新能力，有时候会出现老生常谈的讲解方式，缺乏独特性，不够生动有趣。

这让我思考到，需要改变口径，创新讲解方式，让游客感到惊喜和有趣。

2.缺乏时间管理意识在工作中，我有时会陷入交谈、总结、检查等行为中，花费太多时间，导致未能及时处理旅游团的相关事宜。

这让我认识到，需要更加注重时间管理和规划，更好地利用时间，提高工作效率。

3.个人形象有待提高导游是一份服务行业，个人形象是非常重要的。

在工作中，我有时候会因为工作繁忙而忽略自己的形象问题，这也让我认识到需要在外在形象和修养等方面多下功夫，更好地展现一个导游的良好形象和专业素质。

以上就是我的第二季度工作总结，我会继续提供优质的导游服务，并不断完善自己。

衷心感谢公司和领导对我的支持和信任，感谢同事们的合作和帮助，也感谢游客们的厚爱与关注。

2018年优秀导游工作总结优秀范文与2018年优秀导游第二季度工作总结汇编

2018年优秀导游工作总结优秀范文与2018年优秀导游第二季度工作总结汇编2018年优秀导游工作总结优秀范文XX即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！从XX年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。