服务组招募与保留
关于印发中国红十字无偿献血志愿服务总队《中国红十字志愿服务管理办法》实施细则的通知
中国红十字无偿献血志愿服务总队关于印发《中国红十字无偿献血志愿服务总队贯彻<中国红十字志愿服务管理办法> 实施细则（试行）》的通知各省、自治区、直辖市，新疆生产建设兵团等支队：现将《中国红十字无偿献血志愿服务总队贯彻<中国红十字志愿服务管理办法> 实施细则（试行）》及其附件印发给你们，请结合本地实际认真贯彻落实本实施细则，做好红十字无偿献血志愿服务工作。
中国红十字无偿献血志愿服务总队二○一○年九月八日中国红十字无偿献血志愿服务总队贯彻《中国红十字志愿服务管理办法》实施细则（试行）第一章总则第一条为弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神，促进和规范无偿献血志愿服务工作，保障志愿服务和志愿者的合法权益，根据《中华人民共和国红十字会法》、《中华人民共和国献血法》、《中国红十字会章程》、《中国红十字志愿服务管理办法》和中国红十字会总会《关于成立中国红十字无偿献血志愿服务总队的决定》等有关规定和无偿献血志愿服务工作的实际需要，制定本实施细则。
第二条无偿献血志愿服务总队及其分枝组织要与捐献造血干细胞志愿服务组织及其它志愿服务组织和相关机构密切合作，共同推动无偿献血和捐献造血干细胞(以下简称:捐血献髓)活动的健康持续发展。
第三条无偿献血志愿服务是各级无偿献血志愿服务组织和无偿献血志愿者（亦称：志愿服务者、志愿工作者、简称：志工，俗称:义工;英语：Volunteers），不以营利为目的，自愿无偿的参与推动无偿献血活动健康持续发展的志愿服务的行为。
第四条不以获得报酬为目的，用自己的时间、献血的亲身经历和感受、知识、技能、体能等资源，在红十字会的指导下、协助政府及其相关部门、配合采供血和健康教育机构，为推动无偿献血参与志愿服务的中国公民和海外人士，统称为无偿献血志愿者。
（注：定期无偿献血或报名应急无偿献血者称为“志愿无偿献血者”或“志愿献血者”）。
未满18周岁的青少年参加无偿献血志愿服务活动，应征得合法监护人同意，并在注册无偿献血志愿者的监护和辅导下以非注册无偿献血志愿者的身份参与无偿献血志愿服务工作。
成立专属服务团队方案
成立专属服务团队方案为了提升客户满意度和提供更高质量的服务，我们计划成立一个专属服务团队。
该团队将专注于针对特定客户的个性化服务、解决问题和提供支持。
以下是我们的方案。
1. 团队构成:- 专属服务团队将由一组经验丰富的员工组成，他们在客户服务方面有着出色的记录和技能。
- 我们将从各个部门中挑选最合适的员工参加该团队，确保他们具备全面的业务知识和专业技能。
- 团队成员之间将密切合作，互相支持和补充，以确保客户得到全面的高质量服务。
2. 团队职责:- 专属服务团队将主要负责与特定客户建立并维护紧密联系，了解客户需求和问题，并提供满意的解决方案。
- 团队将积极主动地与客户互动，回答问题，解决问题和提供建议。
- 团队将定期与客户沟通，了解他们的反馈和意见，以确定改进的机会。
3. 服务方案:- 专属服务团队将为每个特定客户制定个性化服务方案，以满足其特定需求。
- 服务方案将根据客户的行业、规模和需求量身定制。
- 我们将确保与客户建立起良好的合作伙伴关系，为其提供持续的支持和解决方案。
4. 培训和发展:- 为了确保团队成员具备适应快速变化的客户需求的能力，我们将为他们提供定期培训和发展机会。
- 团队成员将接受关于客户服务技巧、解决问题和沟通技巧的培训。
- 我们还将为团队成员提供机会参加行业研讨会和培训课程，以保持他们的专业知识和技能的更新。
5. 绩效评估:- 我们将建立一个绩效评估系统，以确保团队成员的工作表现得到及时和准确的反馈。
- 绩效评估将根据客户满意度、问题解决速度和质量等指标来评估。
- 评估结果将用于确定团队成员的培训和发展需求，以及改进服务流程和策略。
6. 持续改进:- 我们将定期审查和评估专属服务团队的工作，并根据客户反馈和团队评估结果进行改进。
- 我们将设立一个客户反馈渠道，以便客户可以随时向我们提供意见和建议。
- 我们将通过持续改进和优化工作流程和服务策略来提高客户满意度和团队绩效。
通过成立专属服务团队，我们将能够更好地满足客户需求，提供高质量的个性化服务。
志愿服务规章制度
志愿服务规章制度志愿服务规章制度1为了加强青年志愿者服务中心的管理，完善青年志愿者服务中心组织的建设、使青年志愿者服务中心各项工作能够顺利开展，也为了规范志愿者活动，增强青年志愿者服务中心内部干部的纪律、提高部门的工作质量与效率，使工作有章可循、有规可依：一、内部成员基本条件和要求（一）要自觉遵守学校、学院的各项规章制度；（二）要有健康的思想素质、心理素质和良好的行为规范，无不良嗜好；（三）要有团结、互助、服务学生、吃苦耐劳、任劳任怨和无私奉献的精神；二、常规纪律及工作要求（一）坚持分工合作原理个人不离集体，集体不离个人，立足本职，明确目标，服从管理，听从安排，认真完成各项工作；（二）坚持民主集中制原则以少数服从多数，个人服从集体，局部服从整体，围绕“公益事业服务弱势群体”开展工作；（三）每次参加志愿服务后，由志愿活动组织者（队长），将活动人员名单记录好；便于以后工作的考核。
（四）要有强烈的时间观念在开会（例会）时，如确有特殊情况不能到者必须提前30分钟请假;（五）遵守活动纪律禁止活动过程故意扰乱秩序，起哄、追打，不配合工作开展。
三、活动策划及实施制度活动策划:固定的日常活动要提前一周，对主题活动要提前一月进行策划，策划方案要顾及实际可行性、内容充实、主题突出、操作明确、富有创意、互不雷同，形成部门特色；实施制度:（一）活动前相关活动部门协调安排好人员，调配好活动用品，作好各项准备活动细则落实到人；（二）活动时按照方案认真、细致的组织实施，活动负责人控制好活动局面，按程序规范进行，营造声势，确保效果；（三）必须确保每次活动都必须有活动照，有报道。
（四）活动中严格签到做好参与人员的服务数量与质量确认，做好活动相关记录，积累完整原始资料；（五）活动后活动负责人及时组织者进行书面总结、意见反馈、整理材料;四、考核评比制度考核制度为按照工作等级高低作为学年末的优秀学生干部与积极分子、优秀干事、优秀志愿者评比标准，具体细则如下：（一）全年例会无缺席者或者因事假次数不超过1次为A级，以后每请假一次降一级别直至E，请假超过五次，无故缺席两次者，将予以除名。
服务渠道招募方案模板
一、方案背景随着我国经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，企业对服务渠道的建设和优化提出了更高的要求。
为了提升企业品牌形象、增强客户满意度，提高市场竞争力，特制定本服务渠道招募方案。
二、方案目标1. 拓展服务渠道网络，提高市场覆盖率；2. 建立一支专业、高效、忠诚的服务团队；3. 提升客户满意度，增强企业品牌影响力；4. 优化服务流程，提高服务效率。
三、招募对象1. 具有相关行业经验的专业人士；2. 对服务行业有热情，具备良好沟通能力的个人；3. 有意愿加入服务团队，共同发展的合作伙伴。
四、招募流程1. 宣传推广（1）利用企业官方网站、微信公众号、社交媒体等渠道发布招募信息；（2）与各大招聘网站合作，发布招聘广告；（3）举办线上线下招聘活动，吸引潜在候选人。
2. 初选筛选（1）对投递简历的候选人进行初步筛选，包括学历、工作经验、技能等方面；（2）对筛选出的候选人进行电话或视频面试，了解其沟通能力、团队合作精神等。
3. 面试评估（1）安排专业面试官对候选人进行深入面试，考察其专业知识、业务能力、综合素质等；（2）对候选人进行背景调查，确保其信息真实可靠。
4. 试用考察（1）安排候选人进行为期一周的试用期，考察其工作表现、团队协作能力等；（2）根据试用期间的表现，决定是否正式录用。
5. 正式录用（1）对通过试用期的候选人，签订正式劳动合同；（2）为员工提供完善的培训体系和晋升通道。
五、招募条件1. 学历要求：本科及以上学历，相关专业优先；2. 工作经验：具备2年以上相关行业工作经验，熟悉服务行业流程；3. 技能要求：具备良好的沟通能力、团队协作精神、问题解决能力；4. 职业道德：诚实守信，具有良好的职业操守。
六、薪酬福利1. 薪酬：根据行业水平及个人能力，提供具有竞争力的薪酬待遇；2. 福利：五险一金、带薪年假、节日福利、员工体检、培训机会等。
七、实施时间本招募方案自发布之日起实施，具体时间根据实际情况调整。
小组工作考点重点
9.引导的技巧：（1）注意把握小组的讨论程序。（2）妥善处理讨论中发生的冲突；（3）引
导小组讨论时，要避免指定发言、轮流发言、避免单刀直入、刨根问底。
10.结束的技巧：（1）做详细、全面的结论；（2）对组员提出的主要意见加以阐述、分析、
评价和研究；（3）指出将要应用的方法。
一、紧扣小组目标： 围绕总目标和最终目标设计小组阶段和环节
——助理社工师考试经验分享 分享人： 黄 妙
前言
小组工作方法是社会工作三大直接方法之一，是社会工作考试的重点内容。 在复习中要重点掌握小组工作各阶段的工作重点和小组工作技巧。本章的内 容有较强的实用性，考试中多以案例形式出现，因此考生复习内容时要以理 解为主，在理解的基础上掌握各个知识点。
小组工作由社会工作者策划与指导，通过小组活 动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组 组员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达 到预防和解决有关社会问题的目标。
1、信息、资源的提供者和连接者：提供信息、整合资源
2、小组及组员能力的促进者：潜力挖掘、满足需要、达成目标
3、小组的引导者和支持者：引导组员、支持组员、关注辅导
一、概述：小组的结束阶段，也是小组的完结期，已经达到预期 目标，也是小组历程的最后阶段。这个阶段既是指小组最后结束 的动态时期及过程，也包括社会工作者在小组结束后对一些组员 的跟进服务。
（四）社会 工作者的角 色和责任
领 导 者
鼓 励 者
组 织 者
指导小组、 鼓励组员、 组织组员、 制定计划、 表达期望、 相互了解、 统筹程序、 适应小组 建立关系 把握细节
是组员关系走向紧密化的时期，也是小组内部权力竞争开 始时期。本阶段 系走向紧密化。 是通过专业辅导，协调和处理组员之间的 竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关
会员团购组岗位工作说明书
5 活动执行
提议负责企业大型活动旳现场执行工 操作
作
2、活动期间出具活动账目
常常
每日
执行
3、定期出具会员信息数据报表 4、推进商场调研工作进行，出具调研 学习汇报
及上报精确活动数据 3、活动现场顾客问题旳解 答工作
4、活动期间及后续退货流 程旳操作
自 年龄规定 然 状 况 工作年限
30 岁如下 性别规定 外语水平
岗位工作阐明书
职位名称
会员主管
所属部门
顾客服务部 级别
概况
直接领导
部门经理
分支部门
会员中心
下属人数
6人
设置 目旳
制定定期会员发展计划，有效实行会员招募，通过组织会员情感类、促销类活动，到达会员维护旳效果。
序
概述
号
详细内容
衡量原则
发生 单次 频率 时间
权限
1、 会员发展量到达计划指标
2、 会员消费占比到达计划指
对客户进行回访建立健全旳顾客满意 度与意向信息登记记录旳工作。
1、对既有客户进行回访，做好与老客 户旳关系维护 2、对客户进行总结分析，建立重点客 户档案 1、根据部门和企业计划，参与内部培 训和各项业务旳学习，提高工作技能 和工作成效 2、针对拓展工作制定销售计划，并推 进完毕任务指标
1、根据团购销售计划，完 毕任务指标 2、针对拓展目旳进行定期 拜访、维护工作
计划，开展会员情感
高会员忠诚度
维护活动
1、 及时、精确上报会员数据分
1、 定 期 出 具 会 员 数 据
析报表
会员数据信息
信息报表
工作 3
2、 对旳分析会员数据状况，并 常常 1 月 执行
组建专家服务团工作方案
组建专家服务团工作方案专家服务团是一支由领域专家组成的团队，旨在为企业和个人提供高质量的专业服务。
组建专家服务团需要制定合理的工作方案，以确保团队协调运作，实现预期目标。
下面是一个关于组建专家服务团工作方案的详细说明。
【1. 团队目标】专家服务团的目标是为客户提供专业知识和技能，在特定领域提供高质量的咨询和解决方案。
团队的主要目标是满足客户的需求，并提供专业且具有实际效果的解决方案。
【2. 专家选拔】针对不同领域的需求，我们需要招募相应的专家。
招募过程应包括专业背景和工作经验的评估，以确保专家具备必要的能力和经验来解决客户问题。
同时，我们还需要考虑专家的沟通能力和团队合作精神，以确保他们能够与其他成员协调合作，为客户提供一体化的服务。
【3. 项目管理】为了确保团队工作的顺利进行，我们需要制定详细的项目管理流程。
流程应包括项目立项、任务分配、进度跟踪、问题解决等环节。
项目管理流程的建立有助于确保项目按时交付，并提供高质量的服务。
【4. 知识共享】专家服务团中的知识共享是非常重要的一环。
我们需要建立一个平台，供团队成员分享他们的专业知识和经验。
这可以通过定期组织内部培训、讨论会和研讨会来实现。
知识共享有助于提高团队整体能力和服务质量。
【5. 客户关系管理】为了提供高质量的服务，我们需要与客户建立良好的关系。
我们将建立一个客户关系管理系统，跟踪客户需求并及时回应。
此外，我们还将安排定期的客户满意度调查，以了解客户的反馈和需求，并及时进行改进。
【6. 项目评估】为了确保团队工作的质量，我们将建立一个有效的项目评估机制。
根据项目的目标和问题的解决程度，我们将对项目结果进行评估，并提供客户满意度调查报告。
这有助于我们了解团队的工作效果，并不断改进和提升团队的能力和服务质量。
【7. 团队激励】为了激励团队成员发挥他们的最佳水平，我们将建立一个激励机制。
这包括以成果为导向的绩效评估、培训和晋升机会等。
通过激励机制，我们将提高团队成员的积极性和责任感，从而实现整体团队的发展。
企业服务专员队伍组建方案
企业服务专员队伍组建方案企业服务专员队伍是企业中负责为客户提供一站式解决方案的重要团队，他们需要具备专业的知识和技能，同时也需要具备良好的沟通和协调能力。
以下是一个企业服务专员队伍组建方案，旨在提供一个综合性的团队，满足客户需求并提高客户满意度。
一、团队设立目标1. 提供高质量的企业服务，满足客户需求。
2. 提供全面的一站式解决方案，为客户解决各种问题。
3. 提高客户满意度，加强客户关系的维护和发展。
二、团队组成1. 团队经理：负责整个团队的管理和协调工作。
2. 专业顾问：具备丰富的行业知识和经验，为客户提供专业的咨询和解决方案。
3. 技术支持人员：负责技术支持和解决技术问题。
4. 售后服务人员：负责售后服务和客户关系管理。
5. 数据分析师：负责收集和分析客户数据，为企业提供决策依据。
6. 市场专员：负责市场调研和市场推广工作。
三、成员要求和培训1. 团队经理要求具备良好的管理和领导能力，熟悉企业服务行业。
2. 专业顾问需要具备丰富的行业知识和经验，了解客户需求和行业趋势。
3. 技术支持人员需要具备扎实的技术和问题解决能力，能够迅速解决客户的技术问题。
4. 售后服务人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够及时回应客户需求并解决问题。
5. 数据分析师需要具备数据分析和数据挖掘的能力，能够从客户数据中发现问题并提供解决方案。
6. 市场专员需要具备市场调研和市场推广的能力，能够制定有效的市场推广策略。
针对团队成员的要求，可以进行相关培训，提高他们的专业知识和技能。
可以组织专业培训、技术培训和市场培训等，提高成员的综合素质和能力。
四、团队运作和管理1. 设立明确的工作流程和工作标准，确保团队成员按照统一的标准进行工作。
2. 定期召开团队会议，交流工作经验和问题，进行团队建设和分享。
3. 建立良好的沟通渠道，保持和客户之间的良好沟通，及时了解客户需求和意见。
4. 建立客户档案和客户反馈机制，定期进行客户满意度调查和改进，不断提升服务质量。
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局
句 谈 则
人员招募流程
30
执行面谈 打破僵局---让气氛跃起来
以德克士的方式称呼对方，并自我介绍 面谈最好以闲聊的方式开始 良好的目光接触很重要
人员招募流程
31
执行面谈
倾听---获取信息
80%原则
人员招募流程
32
执行面谈 你要找寻何种员工---员工的条件
A：标准性 B：适应性
C：激 励
D：体 能
沟通、沟通、再沟通
顺畅的沟通渠道：
员工意见箱
临时座谈会
人员保留
51
如何保留
员工
确切运用服务员甄选 工具
人员保留
52
如何保留 员工
准时完成绩效考核和 薪资调整
加强计时人员职前前简介工具
计时人员手册
人员保留
53
如何保留 员工
提供服务员良好 的训 练和发展机会
1.计时人员人员训练系统 2.员工满意调查 3.离职面谈
57
有一群昆虫聚集在草堆里一起聚餐联谊，它们一边兴奋地聊着天，一边开心地吃着可口美味的食物。 不多久，它们就把准备的汽水喝了个精光。 在没有汽水的情况下，大家口渴难耐，所以就商量要推派一个代表跑腿帮大家买汽水，而卖汽水 的地方又离这里有一段路程，小虫们认为要解决口干舌燥的急事，一定要找到一位跑得特别快的代表， 才能胜任这样的任务。 大伙你一言我一语，环顾四周，挑来选去，最后一致推选蜈蚣为代表，因为它们认为蜈蚣的脚特 别多，跑起路来，一定像旋风般的快。 蜈蚣在盛情难却的情况下，一时忘了口渴。过了好久，大家东张西望，焦急地想蜈蚣怎么还没回 来。情急之下，螳螂自告奋勇跑去了解究竟发生了什么事。它一推门，才发现蜈蚣还蹲在门口辛苦地 穿着鞋子呢！ 管理寓言： 人不可貌相，海水不可斗量。一般人常常会根据外表判断一个人的能力或人格，然而，实际上， 看走眼的几率是相当高的，毕竟，一个人的能力或人品是无法单凭外表来评判的。 此外，人们也常常产生先入为主的偏见，以为只要腿长或脚多，就一定跑得快。然而像故事中的 蜈蚣一样，虽然脚多，却不见得跑得快。所以，客观地评估一个人的优缺点实在是有必要的，尤其对 人事主管而言，在招聘或任用时，理应站在不偏不倚的角度，去除个人的偏见，甚至发展或建立一套 客观的评估标准来选才、用才，才不会造成人力资源的虚耗或有人怀才不遇的遗憾。
人员招募流程
23
招募计划表
人员的需求预估至少应在八周以前进行， 使服务员的数目可与餐厅营业额的趋势相配合
人员招募流程
24
招募计划 表
应招募人数=
所需月应有人数-（当月可排班人数-下月预估离职人数）
人员招募计划表
25
制作时间：每月20日为下下个月的目标营业额订定人员招募计划
25
人员招募流程
26
历 表
填表日期：
文化程度 血 城 /工 型 农 渔
照
健康状况 身份证号码 专 长
户口性质
片
户籍地址 通讯地址 起止年月 学 学校名称 专 业
人事关系存档单位 邮编： 外语语种及程度 电话： 毕业/ 毕业 毕业 肄业 肄业 肄业 肄业 肄业
历
毕业 毕业
工 作 经 历
起止年月
工作单位
工作内容
职
务
月
薪
离职原因
人员保留
45
如何保留 员工
让服务员直接去传递最好的顾客满意 对待每一位服务员公平，而且没有双重标准 称呼他们的名字 沟通、沟通、再沟通 准时完成绩效考核和薪资调整
人员保留
46
如何保留 员工
确切运用服务员目标甄选工具 提供服务员良好的训练和发展的机会 每周五18：00前公布班表 提供两套标准制服 让工作中充满欢乐
人员保留
47
如何保留
员工
提升服务的程序(最好的顾客满意进行式).
管理、平衡餐厅不同文化的员工以达到顾客满意.
人员保留
48
如何保留 员工
对待每一位服务员公 平，而且没有双重的 标准
以对待朋友的方式，对待我们的员工。
人员保留
49
如何保留 员工
称呼他们的名字
尊重我们的员工
人员保留
50
如何保留 员工
家 庭 成 员
姓名
与本人关系
年
龄
工作单位
职
务
电
话
能否出差
能否加班
能否调转人事关系 能 姓 名 否 称
能
否 希望薪资 天津市区内 称 谓
能否接受公司调动职务或工作地点
可接受的地点 谓 姓 名
应征者有无亲友在本公司 有 无
人员招募流程
29
执行面谈
1 2 3 4 5 6
打 破 僵 倾 听 寻找员工的方向 模 拟 问 结 束 面 取 舍 准
5
6
人员招募流程
21
招募计划 表
餐厅每月所需要服务组人数
每月所需服务员=当月预估营业额/（A*B*C*当月预估生产力）
A，B，C分别表示什么？
人员招募流程
22
招募计划 表
A：服务员平均每月工作的周数（一般为4周）
B：服务员平均每周工作的天数（一般为5天） C：服务员平均每天工作的时数（一般为6小时）
执行面谈
每组两两配对，进行面试者与应聘者角色扮演 分别演练3分钟
每组选一对上台进行面谈演练 每组3分钟
人员招募流程
41
甄选
1.目 标 甄 选
2 背 景 资 料 调 查
人员保留
42
安德鲁.卡耐基说：
“如果带走我的员工，留下我的工厂， 不久后，我的工厂将长满杂草； 如果拿走我的工厂，留下我的员工，
不久后，我会有一个更好的工厂”
人员招募计划表的使用
20
1
计算生产力得出当月需求服务员的人数 300000/100/150=20
2
计算隔月预估离职人数 （以去年离职率及现状离职率做参考） 20*40%=5 计算应有人数（需求人数+预估离职人数） 20+5=25
3
4
依照以上步骤计算出下个月的应有人数 （此步骤在上个月的人员招募时以完成） 从员工可提供排班状况填入实际人数 计算本月应招募人数 25-（17-4）=12人 20
7
人员招募与保留
襄理工作室
记名字
8
每人在自己的名字前加一个形容词、不能重样 每组第一个人说：“我是英俊潇洒的周润发”、 第二个人说：“我是英俊潇洒的周润发后面的 帅气的刘德华”
以此。。。
每组练习时间3分钟 最先完成的小组抽牌5张
8
故事会
9
Hale Waihona Puke 每人想一想自己名字的故事（时间2分钟) 把自己名字的故事与小组分享(时间3分钟） 每组出一至两名伙伴上台讲故事（时间3分钟）
招募方式的分类
内部招募——员工介绍 商 圈 优缺 点？
社区关系 外部招募
学 顾 校 客
人才市场
报
纸
媒
体
电视广告 网 站
人员招募流程
27
招募前准备
招募现场的横幅、店外POP
招 募 前 准 备
招募场地、制服、人员
桌牌、文具、窗体（表单）
工作申请表
28
人 员 履
N0. 姓 籍 名 贯 应征职位： 性 民 身 别 族 高 现任岗位: 出生日期 婚姻状况 体 重
4.我的未来不是梦
人员保留
54
如何保留 员工
每周五18:00前公布班表 提供应提供的制服 让工作中充满欢乐
人员保留
55
謝謝！
56
新的一周，依旧是好天气。虽然早上的公交车上的老人依旧很惨，被退役F1赛车手 甩得飘来飘去。但一车人还是在抱怨声中到了各自的终点。 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴 坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎 么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵 里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三 个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值 ！使者默默无语，答案正确。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两 只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的 素质。
年度离职总人数
年度离职率=
*100%
(年初员工总人数+年末员工总人数)/2
招募的两种情况
17
1.营业额高峰 2.服务员更换
人员招募流程
18
招募流程
招 招 招 执 甄 募 募 募 行 选 计 方 前 准 面 划 式 备 谈 表
人员招募计划表
19
提前6周招募人员（即提前一个半月招 募人员）
5月20号作出的招募计划表，6月份招募，7月份使 用（需要使用）。
人员招募流程
34
执行面谈
模拟的问句：
B.适应性(对改变的反应)
能不能告诉我,在你的上一次工作经验中,有哪那些事情, 因为工作的需要,你必须改变你的日常生活? 对于这些改变以及改变带来的不方便 ,你怎样去调试呢?
人员招募流程
35
执行面谈
模拟的问句： C.可激励的原因
在以前的工作经验中,你最喜欢的是什吗?譬如:那里的团队精神、 福利、工作的气氛，最不喜欢的又是什麽？ 对于那些不属于任何团体的人，问句改成“如果你要选一团体， 你会选那一种？为什么？
上下班的交通工具有没有什么问题?
在没有事前通知的情况下,你能代班吗? 如果你和朋友约会,时间是晚上五点,你会多久出门? 在员工资料表上的所有资料都正确吗?